مراجعة Talkroute (2023): هل هذا هو نظام الهاتف المناسب لك؟

هل تكافح من أجل إدارة نظام الهاتف الحالي لعملك؟ هل حان الوقت للترقية؟ هل تحتاج إلى نظام هاتف افتراضي يمكنك استخدامه متى احتجت إليه وأينما كنت؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون في السوق للحصول على حل مثل Talkroute. 

في مراجعة Talkroute هذه ، سأستكشف ما تقدمه هذه الخدمة ، وأسعارها ، ومزاياها وعيوبها ، ومن هي الأنسب لها. 

ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك الوقت للالتفاف حول مراجعة Talkroute بالكامل ، فإليك ملخصًا سريعًا لأفكاري:

بشكل عام، أعتقد أن TalkRoute هو الأنسب للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام هاتف افتراضي ميسور التكلفة وبديهي لإدارة المكالمات الصوتية والرسائل النصية ومؤتمرات الفيديو من راحة هواتفهم الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. 

مع ذلك ، دعنا نتعمق في جوهر مراجعة Talkroute هذه:

ما هو تالكروت؟

شيء صغير، تالكروت هو نظام هاتف افتراضي سهل الاستخدام يمكنك نشره خلال دقائق باستخدام الأجهزة التي تملكها بالفعل - أي أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة المحمولة أو متصفحات الإنترنت. 

منذ فكرة Talkroute في عام 2011 ، نمت لتلبي احتياجات الفرق ذات الأحجام المختلفة - من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن Talkroute لا يزال ملتزمًا بضمان بقاءه في المتناول وبأسعار معقولة أصحاب الأعمال الصغيرة.

كيف تبدأ مع Talkroute

بدء مع تالكروت أمر سهل ويمكن ، وفقًا لموقعه على الويب ، تقسيمه إلى أربع خطوات بسيطة:

1. اختيار رقم الهاتف: يمكنك اختيار رقم جديد أو نقل رقم عملك الحالي إلى Talkroute.
2. تنزيل تطبيقات Talkroute: يحتوي Talkroute على تطبيقات سطح المكتب والجوال لأنظمة MacOS وWindows وLinux وiOS وAndroid (لذا ما عليك سوى تنزيل التطبيقات التي تحتاجها لأجهزتك).
3. تكوين الإعدادات الخاصة بك: في وقت ما ، يمكنك تعيين رسائل الترحيب والقوائم والإضافات ورسائل البريد الصوتي وساعات العمل والمزيد.
4. ابدأ في استخدام Talkroute: يمكنك البدء في الاتصال والتراسل مع عملائك وعملائك.

قبل الانتقال ، دعنا نعود إلى تحديد رقم الهاتف ؛ في هذه المرحلة ، أود أن أوضح أن Talkroute يوفر بعض الخيارات للاختيار من بينها:

• ارقام مجانية: هذه خيار جيد إذا كان عملك يعمل على الصعيد الوطني.
• أرقام الغرور: بالنسبة للمبتدئين ، فهذه أرقام هواتف يمكنك تخصيصها لتعكس احتياجات علامتك التجارية.
• 800 رقم: يقول Talkroute أنه يحتوي على 800 رقم أصلي "محدود ببساطة".
• الأرقام المحلية: يمكنك تحديد رقم لرمز منطقتك أو رقم يكمل مدينتك و / أو ولايتك. 

الميزات الأساسية لـ Talkroute

مع تغطية الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على التفاصيل الدقيقة لما يقدمه Talkroute (بالطبع ، يختلف الوصول إلى ميزات Talkroute اعتمادًا على خطة التسعير التي اخترتها ، ولكن المزيد عن ذلك أدناه):

المكالمات التجارية

كما أشرت سابقًا، يتيح نظام الهاتف الافتراضي الخاص بـ Talkroute للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات من أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو متصفحات الإنترنت أو أجهزة الهواتف الذكية. 

في الواقع ، يشبه Talkroute هذا بالاستفادة من "نظام هاتف على مستوى المؤسسة بدون ... شراء [أو] صيانة [جي] أي معدات خاصة."

أنيق جدا ، أليس كذلك؟

إرسال واستقبال النصوص 

كما ذكر أعلاه ، فإن Talkroute الرسائل النصية تتيح لك الوظيفة وأعضاء فريقك تلقي النصوص والإجابة عليها من أرقام هواتف عملك وأيضًا التعامل مع دعم العملاء.

لا تقلق؛ سيرى المستلمون رقم نشاطك التجاري في نهايتهم ، لذلك يظل كل شيء احترافيًا. 

يمكنك إدارة الرسائل النصية عبر Talkroute:

• Desktop التطبيق
• تطبيقات الجوال
• لوحة القيادة على الانترنت
• إخطارات النص إلى البريد الإلكتروني

مؤتمرات الفيديو

يمكنك الاستضافة اجتماعات الفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا:

• سجل الاجتماعات
• مشاركة الشاشة
• الدردشة عبر فريق messenger
• تعاون باستخدام ميزة السبورة
• مشاركة الملفات

البريد الصوتي

لن تندهش عندما تسمع أنه يمكنك التحقق من بريدك الصوتي عبر إشعارات البريد الإلكتروني أو متصفح الإنترنت أو تطبيقات Talkroute (نعم ، خمنت ذلك ، يمكنك الوصول إلى معظم ميزات Talkroute بهذه الطرق).

يمكنك أيضًا تعديل تحيات البريد الصوتي الخاص بك وتخصيص صناديق بريد منفصلة لأعضاء الفريق المختلفين وأقسام الأعمال وأرقام الهواتف وتوجيه عملائك من خلال نظام البريد الصوتي الخاص بك من أجل توصيلهم بجهة الاتصال الداخلية الصحيحة لدعم احتياجاتهم.

تحويل المكالمات والتوجيه

كما هو الحال مع نظام الهاتف التقليدي ، فإن إعادة توجيه مكالمات Talkroute وتوجيهها تجعل من السهل ضمان وصول المكالمات الواردة إلى الشخص المناسب. 

يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم هاتف برمز دولة +1 وخدمة نشطة (على سبيل المثال ، أرقام أمريكية أو كندية) ، بما في ذلك ؛ الهواتف المحمولة والهواتف الأرضية وهواتف IP والهواتف الذكية وهواتف الأقمار الصناعية.

يمكنك أيضًا توجيه المكالمات الهاتفية إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة باستخدام تطبيق Talkroute. ويمكن تحديد موقع هذه الأجهزة في أي مكان في العالم! ويمكنك "رنين" أجهزة محددة وتحديد العضو الذي ينبغي أن يتلقى المكالمة في الفريق. ويمكنك أيضًا إضافة جدول زمني للتوافر لكل مستخدم كمبيوتر مكتبي للمساعدة في ضمان وصول المكالمات إلى فريقك عندما تكون متاحة.

أخيرًا ، تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك إنشاء استراتيجيات رنين مخصصة لنظام هاتفك. أي ، يمكنك إعادة توجيه وتوجيه العديد من المتصلين كما تريد إلى العديد من الأجهزة حسب الحاجة. يمكنك أيضًا الاتصال بالهواتف وأجهزة الكمبيوتر بتسلسل معين أو في وقت واحد. 

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تكوين:

• أوقات الرنين لكل جهاز من أجهزتك
• قم بتعيين الحد الأقصى لأوقات الانتظار لإبقاء المتصلين لديك مكدسين في الانتظار
• اختر الموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء انتظار المتصلين
• قم بتعيين رسالة لتشغيلها للمتصلين أثناء انتظارهم

منيو

يمكنك التعامل مع المتصلين بكفاءة أكبر من خلال إنشاء نظام قائمة متعدد المستويات. يقطع هذا شوطًا طويلاً في زيادة احتمالية وصول المكالمات الواردة إلى الوجهة الصحيحة ، أي المبيعات ، الدعم ، الفواتير ، إلخ. 

أو بدلاً من ذلك ، بدلاً من إعادة توجيه المتصلين إلى قسم ما ، يمكنك توجيههم إلى أعضاء فريق معينين.

يمكنك تقديم ما يصل إلى عشرة خيارات قائمة للمتصلين. ولكن إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، يمكنك إنشاء قوائم فرعية لإنشاء طبقات قائمة إضافية. 

يمكنك إضافة قوائم فرعية إلى قائمة الاتصال الأساسية والإضافات والوجهات خارج ساعات العمل. يمكنك أيضًا استخدام القوائم الفرعية لتقديم رسائل آلية للمتصلين توفر معلومات أساسية، مثل ساعات عمل شركتك، والأماكن التي يمكنهم العثور فيها على موارد المساعدة الذاتية ذات الصلة، وما إلى ذلك. إذا كان بإمكانك الرد على مكالمة برسالة آلية، فإنك تلغي الحاجة إلى التحدث إلى المتصل، وبالتالي توفير وقت فريق الدعم الخاص بك - وهو أمر لا يمكن أن يكون إلا أمرًا جيدًا!

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحميل أو تسجيل هذه الرسائل الآلية بسهولة من حسابك على الإنترنت.

بعد ذلك ، عند انتهاء الرسالة التلقائية ، يمكنك أن تقدم للمتصلين بعض الخيارات ، بما في ذلك إعادة توجيههم إلى:

• قائمة الاتصال الرئيسية
• قائمة فرعية
• رقم هاتف محدد
• مستخدم
• صندوق بريد صوتي

لنفترض أنك اخترت إعادة توجيه المتصلين إلى صندوق بريد صوتي معين. في هذه الحالة ، يمكنك إخطار أعضاء الفريق ذوي الصلة بإشعارات الدفع والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك، إذا كنت ترغب في توجيه المتصلين إلى أعضاء محددين في الفريق، فيمكنك إنشاء أدلة اتصال حسب الاسم تسمح للمتصلين بالاتصال بالشخص المناسب.

ملحقات

تقدم Talkroute امتدادات غير محدودة متعددة الأرقام. 

تسمح الإضافات للمتصلين بكتابة رقم للوصول إلى أعضاء و / أو أقسام محددة في الفريق. يعود الأمر إليك فيما إذا كنت تنشئ ملحقات مكونة من رقم واحد لقسم بأكمله أو ملحقات متعددة الأرقام (ثلاثة أو أربعة أرقام اتصال مباشر) والتي توجه المتصلين مباشرة إلى أعضاء الفريق. ولكن ، في كلتا الحالتين ، يمكنك القيام بذلك باستخدام Talkroute.

عند التكامل مع قوائم Talkroute والقوائم الفرعية ، يمكنك استخدام ملحقات مكونة من رقم واحد لتوفير العديد من الخيارات ، بما في ذلك القدرة على توجيه المتصلين إلى:

• هاتف واحد
• هواتف متعددة
• Desktop المستخدمين
• رسالة آلية
• صناديق البريد الصوتي

ميزات بارزة أخرى

نظرًا لأن Talkroute يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات ، فلا يمكننا مناقشتها جميعًا بعمق. 

ومع ذلك ، لتذوق ما هو معروض آخر ، قمنا بإدراج بعض ميزات Talkroute الأخرى الجديرة بالملاحظة بسرعة:

• تسجيل المكالمات: يمكنك تسجيل المكالمات الواردة والصادرة. لا يعد هذا ممتازًا لتتبع الدعم المقدم للعملاء المختلفين فحسب ، بل يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا لأغراض التدريب.
• ساعات العملية: حدد وقت قبول فريقك للمكالمات. يمكنك تحديد وجهة ما بعد ساعات العمل لتوجيه المكالمات وتشغيل رسالة آلية لأولئك الذين يرنون خارج ساعات العمل الخاصة بك.
• تكديس المكالمات: هذه الميزة "تكدس" المكالمات الواردة ، على سبيل المثال ، يتم تعليق المتصلين حتى يتوفر شخص ما للتحدث معهم. يمكنك إدارة العديد من المكالمات في وقت واحد دون القلق بشأن إشارات الانشغال غير المرغوب فيها.
• المستخدمون والأذونات: أنت تتحكم في مستوى الوصول إلى الحساب الذي يتمتع به أعضاء فريقك. 
• هوية المتصل: يمكنك عرض اسم ورقم عملك للاتصال بالمستلمين للإشارة إلى أنك لست متصلًا بالبريد العشوائي!
• التقرير: يمكنك إنشاء تقارير مفصلة ، بما في ذلك تواريخ وأوقات مكالماتك ، والمدة ، ومعرف المتصل ، وحالة جميع المكالمات الواردة والصادرة ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تصدير كل هذه البيانات. 

تسعير Talkroute ل

لقد وصلنا الآن إلى نقطة مراجعة Talkroute حيث نكشف عن مقدار TalkRoute الذي سيعيدك. 

لذلك ، فيما يلي لقطة من خطط تسعير Talkroute بالإضافة إلى ما هو مدرج في كل حزمة:

Basic

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 19 دولارًا شهريًا ، والتي تمنحك:

• مستخدم واحد (5 دولارات لكل مستخدم إضافي)
• رقم هاتف واحد
• صندوق بريد واحد
• مكالمات غير محدودة
• وظيفة الرسائل النصية
• اجتماعات الفيديو
• تحويل المكالمات وتوجيهها
• الوصول إلى تطبيقات سطح المكتب والجوال والويب الخاصة بـ Talkroute

لمعرفة المزيد

خطة Plus سيعيدك 39 دولارًا في الشهر. هنا ، ستحصل على كل شيء مدرج في برنامج Basic ، بالإضافة إلى:

• تم تضمين ثلاثة مستخدمين (5 دولارات لكل مستخدم إضافي)
• رقما هاتف
• ثلاث علب بريد
• خيارات القائمة
• ملحقات من رقم واحد
• حلقة متزامنة
• تحويلات المكالمات الحية
• ساعات العملية

برو

بالنسبة لخطة Pro ، يمكنك توقع دفع 59 دولارًا شهريًا ؛ هذا يخولك كل ما سبق بالإضافة إلى:

• تضمين عشرة مستخدمين (5 دولارات لكل مستخدم إضافي)
• ثلاثة أرقام هواتف
• عشرة صناديق بريد
• القوائم الفرعية
• ملحقات متعددة الأرقام
• تسجيل المكالمات
• مجدولة إعادة توجيه المكالمات
• إعداد التقارير (تحليلات المكالمات القابلة للتنزيل)
• Voice Studio (الوصول إلى خمسة مقاطع صوتية مخصصة تم إنشاؤها بواسطة محترفي Talkroute الداخليين) - المقاطع الإضافية تكلف 20 دولارًا.
• BAA (اتفاقيات الشراكة التجارية متوفرة)

مشروع

تعتمد خطة التسعير النهائية لشركة Talkroute على عرض أسعار مخصص، لذا سيتعين عليك الاتصال بهم بشكل مباشر للحصول على مزيد من المعلومات. 

ومع ذلك ، نعلم أنه يمكنك توقع تضمين ما يلي:

• يمكنك تسجيل أكثر من 20 مستخدم
• التسعير الجماعي للمستخدم
• 10+ أرقام هواتف
• أكثر من 20 صندوق بريد
• SLA (اتفاقيات مستوى الخدمة)
• إدارة الحساب

خدمة عملاء Talkroute

عرض دعم عملاء Talkroute مثير للإعجاب. أولاً ، يوجد مركز مساعدة عبر الإنترنت. ستجد هنا قسمًا مفيدًا للأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية.

أيضًا ، من مركز مساعدة Talkroute ، يمكنك تحديد موعد لاستشارة إعداد مجانية (بين 30 و 60 دقيقة) - لذلك إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الجري على الأرض ، فلا تخف أبدًا ؛ لقد غطيت Talkroute!

إذا كنت بحاجة إلى التحدث مع أحد أعضاء فريق Talkroute (خارج استشارة الإعداد) ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم على [البريد الإلكتروني محمي] or [البريد الإلكتروني محمي]أو التحدث عبر الدردشة الحية أو الاتصال بهم.

يرجى ملاحظة أن الدعم عبر الهاتف متاح على خطوط المساعدة الأمريكية والكندية: 800.747.2140 أو 312.219.8705. يمكن الوصول إلى الدعم الهاتفي من الاثنين إلى الجمعة ، من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا ، والسبت من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا.

مرة أخرى ، يتوفر دعم الدردشة المباشرة في الولايات المتحدة وكندا وهو متاح من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا والسبت من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا.

إيجابيات وسلبيات Talkroute

لقد غطينا قدرًا لا بأس به في مراجعة Talkroute هذه ، لذلك دعونا نحاول تلخيص بعض ما تعلمناه في قائمة سلبيات سريعة:

الايجابيات

• يثني العديد من عملاء Talkroute على إعداده السهل
• البعض الآخر من المعجبين بأسعارها العادلة والمعقولة 
• يثني عدد قليل من المستخدمين على دعم عملاء Talkroute الممتاز

سلبيات

• وفقًا لمستخدم واحد ، يتأخر TalkRoute من حين لآخر
• على ما يبدو ، لا يعمل TalkRoute بشكل جيد على Safari.

مراجعة Talkroute: أفكاري النهائية

إذاً ها أنت ذا لقد وصلت إلى نهاية مراجعة Talkroute الخاصة بي!

إذن ، ما هو حكمي النهائي؟

الكل في الكل ، على ما أعتقد تالكروت يعد مثاليًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام هاتف افتراضي سهل الاستخدام وبأسعار معقولة لإدارة المكالمات الصوتية والرسائل النصية ومؤتمرات الفيديو من هواتفها الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. 

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن Talkroute هو نظام قابل للتطوير بدرجة كبيرة ، لذلك هناك فرصة جيدة لأنك لن تتخطى Talkroute في أي وقت قريبًا. 

إذا كنت على الحياد بشأن ما إذا كان Talkroute هو الحل المناسب لك ، فلماذا لا تحجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا على موقع الويب الخاص بهم؟ أو الاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني لمدة سبعة أيام؟ هذه هي أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان Talkroute يلبي احتياجات عملك. 

هذا كل شيء لمراجعة Talkroute الخاصة بي ؛ اسمحوا لي أن أعرف كيف تحصل في مربع التعليقات أدناه!