סקירת Talkroute (2023): האם זו מערכת הטלפונים המתאימה לך?

האם אתה מתקשה לנהל את מערכת הטלפון הנוכחית של העסק שלך? הגיע הזמן לשדרוג? האם אתה צריך מערכת טלפון וירטואלית שתוכל להשתמש בה בכל פעם שאתה צריך אותה, בכל מקום שאתה נמצא?

אם כן, אולי אתה מחפש פתרון כמו Talkroute. 

בסקירה זו של Talkroute, אבדוק מה השירות הזה מציע, התמחור שלו, היתרונות והחסרונות שלו, ולמי הוא הכי מתאים. 

עם זאת, אם אין לך זמן להישאר בסביבה לכל סקירת Talkroute שלי, הנה סיכום מהיר של המחשבות שלי:

בסך הכל, אני חושב ש-TalkRoute מתאימה ביותר לעסקים קטנים שזקוקים למערכת טלפון וירטואלית משתלמת ואינטואיטיבית לניהול שיחות קוליות, הודעות טקסט ושיחות ועידה בווידאו מהנוחות של הסמארטפונים ו/או המחשבים השולחניים שלהם. 

עם זאת, בואו נצלול לליבה של סקירת Talkroute זו:

מה זה Talkroute?

בְּקִצוּר נִמרָץ, Talkroute היא מערכת טלפון וירטואלית ידידותית למשתמש שתוכל לפרוס תוך דקות תוך שימוש בחומרה שכבר בבעלותך - כלומר, שולחן העבודה, המכשירים הניידים או דפדפני האינטרנט שלך. 

מאז התפיסה של Talkroute בשנת 2011, היא גדלה כדי לענות על הצרכים של צוותים בגדלים שונים - מעסקים בתחילת דרכם ועד ארגונים גדולים יותר. עם זאת, ראוי לציין כי Talkroute נותרה מחויבת להבטיח שהיא תישאר נגישה ובמחיר סביר עבור בעלי עסקים קטנים.

איך להתחיל עם Talkroute

להתחיל עם Talkroute הוא קל, ולפי האתר שלהם, ניתן לחלק אותו לארבעה שלבים פשוטים:

1. בחירת מספר טלפון: אתה יכול לבחור מספר חדש או להעביר את מספר העסק הנוכחי שלך ל-Talkroute.
2. הורד את האפליקציות של Talkroute: ל-Talkroute יש אפליקציות למחשב שולחני ולנייד עבור MacOS, Windows, Linux, iOS ו-Android (אז אתה פשוט מוריד את האפליקציות שאתה צריך עבור המכשירים שלך).
3. הגדר את ההגדרות שלך: בשלב זה, אתה יכול להגדיר את הודעות הברכה שלך, תפריטים, תוספים, הודעות קוליות, שעות פעילות ועוד.
4. התחל להשתמש ב-Talkroute: אתה יכול להתחיל להתקשר ולשלוח הודעות ללקוחות וללקוחות שלך.

לפני שנמשיך הלאה, בואו נחזור במעגל לבחירת מספר טלפון; בשלב זה, אני רוצה להדגיש ש-Talkroute מספקת כמה אפשרויות לבחירה:

• מספרי חיוג חינם: אלו הן אופציה טובה אם העסק שלך פועל בפריסה ארצית.
• מספרי יהירות: למי שלא מודע, אלו הם מספרי טלפון שתוכל להתאים אישית כדי לשקף את צרכי המותג שלך.
• 800 מספרים: Talkroute אומר שיש לו 'פשוט מוגבל' של 800 מספרים אמיתיים.
• מספרים מקומיים: אתה יכול לבחור מספר עבור אזור החיוג שלך או אחד המשלים את העיר ו/או המדינה שלך. 

תכונות הליבה של Talkroute

עם היסודות מכוסים, בואו נסתכל מקרוב על הדקויות של מה שיש ל-Talkroute להציע (כמובן, הגישה לתכונות של Talkroute משתנה בהתאם לתוכנית התמחור שבחרת, אבל עוד על כך בהמשך):

שיחות עסקיות

כפי שכבר רמזתי, מערכת הטלפונים הווירטואליים של Talkroute מאפשרת למשתמשים לבצע ולקבל שיחות ממחשבים שולחניים, מדפדפני אינטרנט או מכשירי סמארטפון. 

למעשה, Talkroute משווה את זה להרוויח מכך "מערכת טלפון ברמה ארגונית ללא...רכישה או תחזוקה של כל ציוד מיוחד."

די מסודר, נכון?

שלח וקבל טקסטים 

כאמור, של Talkroute הודעת טקסט הפונקציונליות מאפשרת לך ולחברי הצוות שלך לקבל ולענות על הודעות טקסט ממספרי הטלפון של העסק שלך וגם לטפל בתמיכת לקוחות.

אל תדאג; הנמענים יראו את מספר העסק שלך בצדם, כך שהכל נשמר מקצועי. 

אתה יכול לנהל הודעות טקסט באמצעות Talkroute's:

• Desktop האפליקציה
• אפליקציה לנייד
• לוח מחוונים מקוון
• הודעות טקסט לאימייל

שיחת ועידה בוידאו

אתה יכול לארח פגישות וידאו עם עד 100 משתתפים. 

בנוסף, אתה יכול גם:

• הקלט פגישות
• שתף את המסך שלך
• צ'אט באמצעות צוות מסנג'ר
• שיתוף פעולה באמצעות תכונת הלוח הלבן
• שתף קבצים

דואר קולי

לא תופתעו לשמוע שתוכלו לבדוק את הדואר הקולי שלכם דרך הודעות האימייל, דפדפן האינטרנט או האפליקציות של Talkroute (כן, ניחשתם נכון, תוכלו לגשת לרוב התכונות של Talkroute בדרכים האלה).

אתה יכול גם לשנות את ברכות הדואר הקולי שלך ולהקצות תיבות דואר נפרדות לחברי צוות שונים, מחלקות עסקיות ומספרי טלפון ולנתב את הלקוחות שלך דרך מערכת הדואר הקולי שלך על מנת להביא אותם לאיש הקשר הפנימי הנכון כדי לתמוך בצרכיהם.

העברת שיחות וניתוב

כמו במערכת טלפון מסורתית, העברת השיחות והניתוב של Talkroute מקלים להבטיח ששיחות נכנסות יגיעו לאדם הנכון. 

אתה יכול להעביר שיחות לכל מספר טלפון עם קוד מדינה +1 ושירות פעיל (כלומר, מספרים בארה"ב או קנדי), כולל; טלפונים סלולריים, טלפונים קוויים, טלפונים IP, טלפונים softphones וטלפונים לווייניים.

ניתן גם לנתב שיחות טלפון למחשבים נייחים ולניידים באמצעות האפליקציה של Talkroute. ניתן למקם את המכשירים הללו בכל מקום בעולם! אתה יכול "לצלצל" למכשירים שונים ולציין איזה חבר צוות צריך לקבל את השיחה. תוכל גם להוסיף לוח זמנים לזמינות עבור כל משתמש שולחני כדי להבטיח שהשיחות יגיעו לצוות שלך כשהן בחינם.

לבסוף, כדאי לצטט שאתה יכול ליצור אסטרטגיות צלצול מותאמות אישית עבור מערכת הטלפון שלך. כלומר, אתה יכול להעביר ולנתב כמה מתקשרים שתרצה לכמה מכשירים לפי הצורך. אתה יכול גם לצלצל לטלפונים ולמחשבים ברצף מסוים או בו-זמנית. 

נוסף על כך, אתה יכול גם להגדיר:

• זמני הצלצול עבור כל אחד מהמכשירים שלך
• הגדר זמני החזקה מקסימליים לשמירה על ערימת המתקשרים שלך בהמתנה
• בחר את המוזיקה שמתנגנת בזמן שהמתקשרים בהמתנה
• הגדר הודעה להשמעה למתקשרים בזמן שהם ממתינים

תפריטים

אתה יכול לטפל במתקשרים בצורה יעילה יותר על ידי יצירת מערכת תפריטים מרובת רמות. זה מגדיל את הסבירות ששיחות נכנסות יגיעו ליעד הנכון, כלומר, מכירות, תמיכה, חיוב וכו'. 

או לחילופין, במקום להעביר מתקשרים למחלקה, ניתן לנתב אותם לחברי צוות ספציפיים.

אתה יכול להציע למתקשרים עד עשר אפשרויות תפריט. אבל אם אתה צריך יותר, אתה יכול ליצור תפריטי משנה כדי ליצור שכבות תפריט נוספות. 

אתה יכול להוסיף תפריטי משנה לתפריט השיחה הראשי שלך, לתוספים וליעדים לאחר שעות העבודה. אתה יכול גם להשתמש בתפריטי משנה כדי להציע למתקשרים הודעות אוטומטיות המספקות מידע חיוני, כמו שעות הפתיחה של העסק שלך, איפה הם יכולים למצוא משאבים רלוונטיים לעזרה עצמית וכו'. אם אתה יכול לענות לשיחה עם הודעה אוטומטית, אתה שולל את הצורך לדבר למתקשר, ובכך לפנות זמן של צוות התמיכה שלך - וזה יכול להיות רק דבר טוב!

בנוסף, אתה יכול להעלות או להקליט הודעות אוטומטיות אלה מהנוחות של החשבון המקוון שלך.

לאחר מכן, כאשר ההודעה האוטומטית מסתיימת, תוכל להציע למתקשרים מספר אפשרויות, כולל ניתובם חזרה אל:

• תפריט השיחה הראשי
• תפריט משנה
• מספר טלפון מוגדר
• משתמש
• תא קולי

נניח שאתה בוחר לנתב מתקשרים חזרה לתא קולי ספציפי. במקרה כזה, תוכל להודיע ​​לחברי הצוות הרלוונטיים באמצעות הודעות דחיפה ודואר קולי לאימייל.

לחלופין, אם ברצונך לנתב מתקשרים לחברי צוות ספציפיים, תוכל ליצור ספריות חיוג לפי שם המאפשרות למתקשרים להתחבר לאדם הנכון.

רחבות

Talkroute מציעה הרחבות רב ספרתיות ללא הגבלה. 

הרחבות מאפשרות למתקשרים להקליד מספר כדי לגשת לחברי צוות ו/או מחלקות ספציפיות. זה תלוי בך אם אתה יוצר שלוחות חד ספרתיות עבור מחלקה שלמה או שלוחות רב ספרתיות (שלוחות בחיוג ישיר תלת או ארבע ספרות) המנתבות את המתקשרים ישירות לחברי הצוות. אבל, בכל אחד מהמקרים, אתה יכול לעשות זאת עם Talkroute.

בשילוב עם התפריטים ותתי התפריטים של Talkroute, אתה יכול להשתמש בהרחבות חד ספרתיות כדי לספק מספר אפשרויות, כולל היכולת לנתב מתקשרים אל:

• טלפון בודד
• מספר טלפונים
• Desktop משתמשים
• הודעה אוטומטית
• תיבות קוליות

תכונות בולטות אחרות

מכיוון של-Talkroute יש חבילה כה נרחבת של תכונות, איננו יכולים לדון בכולן לעומק. 

עם זאת, כדי לתת לכם טעימה ממה שיש להציע, פירטנו במהירות כמה מהתכונות הראויות לציון האחרות של Talkroute:

• הקלטת שיחה: ניתן להקליט שיחות נכנסות ויוצאות. לא רק שזה מצוין למעקב אחר התמיכה הניתנת ללקוחות שונים, אלא שזה גם יכול להועיל למטרות הדרכה.
• שעות פעילות: הגדר מתי הצוות שלך יכול לקבל שיחות. אתה יכול לציין יעד לאחר שעות הפעילות לניתוב שיחות ולהשמיע הודעה אוטומטית לאלה שמצלצלים מחוץ לשעות הפתיחה שלך.
• ערימת שיחות: תכונה זו 'עורמת' שיחות נכנסות, כלומר, מתקשרים מושהים עד שמישהו זמין לדבר איתם. אתה יכול לנהל מספר שיחות בו זמנית מבלי לדאוג לאותות תפוסים לא רצויים.
• משתמשים והרשאות: אתה שולט ברמת הגישה לחשבון שיש לחברי הצוות שלך. 
• שיחה מזוהה: אתה יכול להציג את שם העסק והמספר שלך כדי להתקשר לנמענים כדי לציין שאתה לא מתקשר לספאם!
• דיווח: אתה יכול להפיק דוחות מפורטים, כולל תאריכים ושעות של השיחות שלך, משך זמן, זיהוי מתקשר, מצב כל השיחות הנכנסות והיוצאות וכו'. אתה יכול גם לייצא את כל הנתונים האלה. 

התמחור של Talkroute

הגענו כעת לנקודה של סקירת Talkroute זו שבה אנו חושפים כמה TalkRoute תחזיר אותך. 

אז להלן תמונת מצב של תוכניות התמחור של Talkroute כמו גם מה כלול בכל חבילה:

בסיסי

התוכנית הבסיסית עולה 19 $ לחודש, מה שנותן לך:

• משתמש אחד ($5 למשתמש נוסף)
• מספר טלפון אחד
• תיבת דואר אחת
• שיחות ללא הגבלה
• פונקציונליות של הודעות טקסט
• פגישות וידאו
• העברת וניתוב שיחות
• גישה ליישומי שולחן העבודה, הנייד והאינטרנט של Talkroute

בנוסף

תוכנית הפלוס יחזיר לך 39 $ לחודש. כאן, תקבל את כל מה שרשום בתוכנית הבסיסית, בנוסף:

• שלושה משתמשים כלולים ($5 למשתמש נוסף)
• שני מספרי טלפון
• שלוש תיבות דואר
• אפשרויות תפריט
• הרחבות חד ספרתיות
• טבעת סימולטנית
• העברות שיחות בשידור חי
• שעות פעילות

מִקצוֹעָן

עבור תוכנית Pro, אתה יכול לצפות לשלם 59 $ לחודש; זה מזכה אותך בכל האמור לעיל, בתוספת:

• עשרה משתמשים כלולים ($5 למשתמש נוסף)
• שלושה מספרי טלפון
• עשר תיבות דואר
• תפריטים משנה
• הרחבות רב ספרתיות
• הקלטת שיחה
• העברת שיחות מתוכננת
• דיווח (ניתוח שיחות להורדה)
• Voice Studio (גישה לחמישה קטעי אודיו מותאמים אישית שנוצרו על ידי אנשי המקצוע הפנימיים של Talkroute)- קליפים נוספים עולים $20.
• BAA (הסכמי עמית עסקי זמינים)

מִפְעָל

תוכנית התמחור הסופית של Talkroute מבוססת על הצעת מחיר מותאמת אישית, כך שתצטרך לפנות אליהם ישירות לקבלת מידע נוסף. 

עם זאת, אנו יודעים שאתה יכול לצפות שהדברים הבאים ייכללו:

• אתה יכול לרשום 20+ משתמשים
• תמחור משתמשים בכמות גדולה
• 10+ מספרי טלפון
• 20+ תיבות דואר
• SLA (הסכמי רמת שירות)
• ניהול חשבון

שירות הלקוחות של Talkroute

הצעת תמיכת הלקוחות של Talkroute מרשימה למדי. ראשית, יש מרכז עזרה מקוון. כאן תמצא מדור שאלות נפוצות ומדריכים שימושיים.

כמו כן, ממרכז העזרה של Talkroute, אתה יכול לקבוע פגישת ייעוץ חינם (בין 30 ל-60 דקות) - כך שאם אינך בטוח כיצד לעלות על הקרקע, אל תפחד; Talkroute סיפקה אותך!

אם אתה צריך לדבר עם חבר צוות של Talkroute (מחוץ לייעוץ ההצטרפות), תוכל לשלוח לו דוא"ל לכתובת [מוגן בדוא"ל] or [מוגן בדוא"ל], דבר באמצעות צ'אט חי או התקשר אליהם.

שים לב שתמיכה טלפונית זמינה בקווי הסיוע בארה"ב וקנדה: 800.747.2140 או 312.219.8705. תמיכה טלפונית זמינה בימים שני עד שישי, 9:00 עד 7:00 CST, ושבת, 10:00 עד 5:00 CST.

שוב, התמיכה בצ'אט חי מבוססת על ארה"ב וקנדה וזמינה בימים שני עד שישי בין השעות 9:00-7:00 ובשבת בין השעות 10:00-5:00.

היתרונות והחסרונות של Talkroute

כיסינו כמות נכבדה בסקירת Talkroute הזו, אז בואו ננסה לתמצת חלק ממה שלמדנו לרשימת חסרונות מהירה:

Pros

• מספר לקוחות של Talkroute משבחים את ההגדרה הקלה שלה
• אחרים מעריצים את התמחור ההוגן והמשתלם שלהם 
• כמה משתמשים מברכים על תמיכת הלקוחות המצוינת של Talkroute

חסרונות

• לפי משתמש אחד, TalkRoute משתהה מדי פעם
• ככל הנראה, TalkRoute לא עובד כל כך טוב בספארי.

סקירת Talkroute: המחשבות האחרונות שלי

אז הנה לך; הגעת לסוף סקירת Talkroute שלי!

אז מה פסק הדין הסופי שלי?

בסך הכל, אני חושב Talkroute הוא אידיאלי לעסקים קטנים הזקוקים למערכת טלפון וירטואלית זולה וקלה לשימוש כדי לנהל שיחות קוליות, הודעות טקסט ושיחות ועידה בווידאו מהסמארטפונים או המחשבים השולחניים שלהם. 

כדאי גם לציין ש-Talkroute היא מערכת די ניתנת להרחבה, כך שיש סיכוי טוב שלא תצמחו מ-Talkroute בקרוב. 

אם אתה חושש אם Talkroute הוא הפתרון הנכון עבורך, למה שלא תזמין הדגמה בחינם באתר האינטרנט שלהם? או לנצל את תקופת הניסיון בחינם של שבעה ימים? זו הדרך הטובה ביותר לראות אם Talkroute עונה על הצרכים העסקיים שלך. 

זה הכל עבור סקירת Talkroute שלי; ספר לי איך אתה מגיע בתיבת ההערות למטה!