Обзор Talkroute (2023 г.): подходит ли вам эта телефонная система?

Вы изо всех сил пытаетесь управлять текущей телефонной системой вашего бизнеса? Пришло время для обновления? Вам нужна виртуальная телефонная система, которую можно использовать в любое время, где бы вы ни находились?

Если да, возможно, вам нужно такое решение, как Talkroute. 

В этом обзоре Talkroute я рассмотрю, что предлагает этот сервис, его цены, плюсы и минусы и для кого он лучше всего подходит. 

Однако, если у вас нет времени читать весь мой обзор Talkroute, вот краткое изложение моих мыслей:

В целом, я считаю, что TalkRoute лучше всего подходит для малого бизнеса, которому нужна доступная и интуитивно понятная виртуальная телефонная система для управления голосовыми вызовами, текстовыми сообщениями и видеоконференциями с помощью смартфонов и/или настольных компьютеров. 

С учетом сказанного давайте углубимся в суть этого обзора Talkroute:

Что такое TalkRoute?

В двух словах, TalkRoute — это удобная в использовании виртуальная телефонная система, которую можно развернуть за считанные минуты, используя имеющееся у вас оборудование, т. е. настольные компьютеры, мобильные устройства или интернет-браузеры. 

С момента создания Talkroute в 2011 году он вырос для удовлетворения потребностей команд разного размера — от молодых компаний до крупных предприятий. Тем не менее, стоит отметить, что Talkroute по-прежнему стремится обеспечить доступность и доступность для владельцы малого бизнеса.

Как начать работу с Talkroute

Начало работы с TalkRoute легко и, согласно их веб-сайту, может быть разбито на четыре простых шага:

1. Выбор номера телефона: Вы можете выбрать новый номер или перенести текущий рабочий номер в Talkroute.
2. Загрузите приложения Talkroute: Talkroute предлагает настольные и мобильные приложения для MacOS, Windows, Linux, iOS и Android (так что вам просто нужно загрузить нужные приложения для своих устройств).
3. Настройте параметры: В этот момент вы можете установить свои приветственные сообщения, меню, расширения, голосовую почту, часы работы и многое другое.
4. Начните использовать Talkroute: Вы можете начать звонить и отправлять сообщения своим клиентам и заказчикам.

Прежде чем двигаться дальше, давайте вернемся к выбору номера телефона; на данный момент я хочу подчеркнуть, что Talkroute предоставляет несколько вариантов на выбор:

• Бесплатные номера: Это хороший вариант, если ваш бизнес работает по всей стране.
• Номера тщеславия: Для непосвященных: это телефонные номера, которые вы можете настроить в соответствии с потребностями вашего бренда.
• 800 номеров: Talkroute говорит, что у него есть «ограниченное число» из 800 подлинных номеров.
• Местные номера: Вы можете выбрать номер для своего кода города или тот, который дополняет ваш город и/или штат. 

Основные возможности Talkroute

Изучив основы, давайте подробнее рассмотрим то, что может предложить Talkroute (конечно, доступ к функциям Talkroute зависит от выбранного вами тарифного плана, но подробнее об этом ниже):

Деловые звонки

Как я уже намекнул, виртуальная телефонная система Talkroute позволяет пользователям совершать и принимать звонки со своих настольных компьютеров, интернет-браузеров или смартфонов. 

На самом деле, Talkroute сравнивает это с получением выгоды от «телефонная система корпоративного уровня без… покупки или обслуживания какого-либо специального оборудования».

Довольно аккуратно, правда?

Отправка и получение текстов 

Как упоминалось выше, Talkroute текстовых сообщений функциональность позволяет вам и членам вашей команды получать текстовые сообщения и отвечать на них с ваших рабочих телефонных номеров, а также осуществлять поддержку клиентов.

Не волнуйся; получатели увидят ваш служебный номер на своем конце, так что все остается профессиональным. 

Вы можете управлять текстовыми сообщениями через Talkroute:

• Desktop приложение
• Мобильное приложение
• Онлайн панель
• Текстовые уведомления по электронной почте

Видеоконференции

Вы можете разместить видео встречи до 100 участников. 

Кроме того, вы также можете:

• Запись встреч
• Поделитесь своим экраном
• Общайтесь в командном мессенджере
• Совместная работа с помощью функции белой доски
• Делиться файлами

Телефон:

Вы не удивитесь, узнав, что вы можете проверить свою голосовую почту через уведомления по электронной почте, интернет-браузер или приложения Talkroute (да, вы уже догадались, таким образом вы можете получить доступ к большинству функций Talkroute).

Вы также можете изменить свои приветствия голосовой почты и выделить отдельные почтовые ящики для разных членов команды, бизнес-отделов и телефонных номеров и направить своих клиентов через вашу систему голосовой почты, чтобы направить их к нужному внутреннему контакту для поддержки их потребностей.

Переадресация вызовов и маршрутизация

Как и в традиционной телефонной системе, функции переадресации и маршрутизации вызовов Talkroute упрощают доставку входящих вызовов нужному человеку. 

Вы можете переадресовывать звонки на любой телефонный номер с кодом страны +1 и активной услугой (например, номера в США или Канаде), в том числе; мобильные телефоны, стационарные телефоны, IP-телефоны, софтфоны и спутниковые телефоны.

Вы также можете направлять телефонные звонки на настольные компьютеры и ноутбуки с помощью приложения Talkroute. Эти устройства могут находиться в любой точке мира! Вы можете «звонить» на отдельные устройства и указывать, какой член команды должен принять звонок. Вы также можете добавить расписание доступности для каждого пользователя настольного компьютера, чтобы гарантировать, что звонки будут доходить до вашей команды, когда они свободны.

Наконец, стоит упомянуть, что вы можете создавать собственные стратегии звонков для своей телефонной системы. То есть вы можете переадресовывать и маршрутизировать столько абонентов, сколько хотите, на столько устройств, сколько необходимо. Вы также можете звонить на телефоны и компьютеры в определенной последовательности или одновременно. 

Кроме того, вы также можете настроить:

• Время звонка для каждого из ваших устройств
• Установите максимальное время удержания, чтобы ваши абоненты оставались на удержании
• Выберите музыку, которая будет воспроизводиться, пока абоненты находятся на удержании.
• Установите сообщение, которое будет воспроизводиться для вызывающих абонентов, пока они ждут

Меню

Вы можете более эффективно обрабатывать абонентов, создавая многоуровневую систему меню. Это имеет большое значение для увеличения вероятности того, что входящие вызовы попадут в правильное место назначения, то есть в отдел продаж, поддержки, выставления счетов и т. д. 

Или же, вместо переадресации звонящих в отдел, вы можете направить их к конкретным членам команды.

Вы можете предложить звонящим до десяти пунктов меню. Но если вам нужно больше, вы можете создать подменю, чтобы установить дополнительные слои меню. 

Вы можете добавлять подменю в основное меню вызовов, расширения и пункты назначения в нерабочее время. Вы также можете использовать подменю, чтобы предлагать звонящим автоматические сообщения, которые содержат важную информацию, например, часы работы вашего предприятия, где они могут найти соответствующие ресурсы для самопомощи и т. д. Если вы можете ответить на звонок с помощью автоматического сообщения, вы исключаете необходимость разговаривать с звонящим, тем самым освобождая время вашей службы поддержки — что может быть только хорошо!

Кроме того, вы можете загружать или записывать эти автоматические сообщения, не выходя из своей онлайн-учетной записи.

Затем, когда автоматическое сообщение завершится, вы можете предложить вызывающим абонентам несколько вариантов, в том числе перенаправить их обратно на:

• Главное меню вызова
• Подменю
• Указанный номер телефона
• Пользователь
• Голосовой почтовый ящик

Предположим, вы выбрали маршрутизацию вызывающих абонентов обратно к определенному ящику голосовой почты. В этом случае вы можете уведомить соответствующих членов команды с помощью push-уведомлений и уведомлений с голосовой почты на электронную почту.

Кроме того, если вы хотите направлять звонки определенным членам команды, вы можете создать справочники с возможностью набора по имени, которые позволят звонящим соединяться с нужным человеком.

Расширения

Talkroute предлагает неограниченное количество многозначных расширений. 

Расширения позволяют вызывающим абонентам вводить номер для доступа к определенным членам команды и/или отделам. Вам решать, будете ли вы создавать однозначные добавочные номера для всего отдела или многозначные добавочные номера (трех- или четырехзначные добавочные номера прямого набора), которые направляют вызывающих абонентов непосредственно членам команды. Но в любом случае вы можете сделать это с Talkroute.

При интеграции с меню и подменю Talkroute вы можете использовать однозначные добавочные номера для предоставления нескольких опций, включая возможность перенаправлять вызывающих абонентов на:

• Один телефон
• Несколько телефонов
• Desktop пользователей
• Автоматическое сообщение
• Голосовые почтовые ящики

Другие примечательные особенности

Поскольку Talkroute обладает таким обширным набором функций, мы не можем подробно обсудить их все. 

Однако, чтобы дать вам представление о том, что еще предлагается, мы кратко перечислили некоторые другие заслуживающие внимания функции Talkroute:

• Запись разговоров: Вы можете записывать входящие и исходящие звонки. Это не только отлично подходит для отслеживания поддержки, оказываемой различным клиентам, но также может пригодиться в учебных целях.
• Часы работы: Установите, когда ваша команда может принимать звонки. Вы можете указать пункт назначения в нерабочее время для маршрутизации вызовов и воспроизведения автоматического сообщения для тех, кто звонит в нерабочее время.
• Стекирование вызовов: Эта функция «складывает» входящие вызовы, т. е. вызывающие абоненты удерживаются до тех пор, пока кто-то не сможет с ними поговорить. Вы можете управлять несколькими вызовами одновременно, не беспокоясь о нежелательных сигналах «занято».
• Пользователи и разрешения: Вы контролируете уровень доступа к учетной записи, который имеют члены вашей команды. 
• Идентификатор звонящего: Вы можете показывать название и номер своей компании, чтобы звонить получателям, чтобы показать, что вы не рассылаете спам!
• Отчетность: Вы можете создавать подробные отчеты, включая даты и время ваших звонков, продолжительность, идентификатор вызывающего абонента, статус всех входящих и исходящих звонков и т. д. Вы также можете экспортировать все эти данные. 

Цены Talkroute

Теперь мы подошли к тому моменту, когда в этом обзоре Talkroute мы покажем, насколько TalkRoute отбросит вас назад. 

Итак, ниже приведен снимок тарифных планов Talkroute, а также того, что включено в каждый пакет:

Базовый

Базовый план стоит 19 долларов в месяц, что дает вам:

• Один пользователь ($5 за каждого дополнительного пользователя)
• Один номер телефона
• Один почтовый ящик
• Безлимитный звонок
• Функциональность обмена текстовыми сообщениями
• Видео встречи
• Переадресация и маршрутизация звонков
• Доступ к настольным, мобильным и веб-приложениям Talkroute

Дополнительная

План Плюс обойдется вам в 39 долларов в месяц. Здесь вы получите все, что указано в базовой программе, а также:

• Включены три пользователя (5 долларов США за каждого дополнительного пользователя)
• Два телефонных номера
• Три почтовых ящика
• Опции меню
• Однозначные расширения
• Одновременное кольцо
• Переводы вызовов в режиме реального времени
• Часы работы

Pro

Для плана Pro вы можете рассчитывать на 59 долларов в месяц; это дает вам право на все вышеперечисленное, а также:

• Включено десять пользователей (5 долларов США за каждого дополнительного пользователя)
• Три телефонных номера
• Десять почтовых ящиков
• Подменю
• Многозначные внутренние номера
• Запись разговоров
• Запланированная переадресация звонков
• Отчетность (загружаемая аналитика звонков)
• Voice Studio (доступ к пяти пользовательским аудиоклипам, созданным штатными профессионалами Talkroute) — дополнительные клипы стоят 20 долларов.
• BAA (доступны соглашения о деловом партнерстве)

Предприятие

Окончательный тарифный план Talkroute основан на индивидуальной смете, поэтому для получения дополнительной информации вам придется связаться с ними напрямую. 

Однако мы знаем, что вы можете ожидать включения следующего:

• Вы можете зарегистрировать 20+ пользователей
• Массовое ценообразование для пользователей
• 10+ телефонных номеров
• 20+ почтовых ящиков
• SLA (соглашения об уровне обслуживания)
• Account management

Служба поддержки Talkroute

Служба поддержки Talkroute впечатляет. Во-первых, есть онлайн-справочный центр. Здесь вы найдете удобный раздел часто задаваемых вопросов и руководств.

Кроме того, в справочном центре Talkroute вы можете запланировать бесплатную консультацию по настройке (от 30 до 60 минут), поэтому, если вы не знаете, как приступить к делу, не бойтесь; Talkroute поможет вам!

Если вам нужно поговорить с членом команды Talkroute (вне консультации по адаптации), вы можете написать ему по адресу [электронная почта защищена] or [электронная почта защищена], поговорите в чате или позвоните им.

Обратите внимание, что поддержка по телефону доступна по телефонам доверия в США и Канаде: 800.747.2140 или 312.219.8705. Поддержка по телефону доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 7:00 по центральному стандартному времени и в субботу с 10:00 до 5:00 по центральному стандартному времени.

Опять же, поддержка в чате находится в США и Канаде и доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 7:00 по центральному стандартному времени и в субботу с 10:00 до 5:00 по центральному стандартному времени.

Плюсы и минусы Talkroute

В этом обзоре Talkroute мы рассмотрели довольно много, поэтому давайте попробуем сжать часть того, что мы узнали, в краткий список плюсов:

Плюсы

• Несколько клиентов Talkroute хвалят его простую настройку
• Другие являются поклонниками их справедливой и доступной цены. 
• Несколько пользователей аплодируют отличной поддержке клиентов Talkroute.

Минусы

• По словам одного пользователя, TalkRoute иногда отстает
• Судя по всему, TalkRoute не так хорошо работает в Safari.

Обзор Talkroute: мои последние мысли

Итак, у вас есть это; Вы дошли до конца моего обзора Talkroute!

Итак, каков мой окончательный вердикт?

В общем, я думаю TalkRoute идеально подходит для малого бизнеса, которому нужна доступная и простая в использовании виртуальная телефонная система для управления голосовыми вызовами, текстовыми сообщениями и видеоконференциями со своих смартфонов или настольных компьютеров. 

Также стоит отметить, что Talkroute — довольно масштабируемая система, поэтому есть большая вероятность, что вы не перерастете Talkroute в ближайшее время. 

Если вы сомневаетесь, подходит ли вам Talkroute, почему бы не заказать бесплатную демоверсию на их веб-сайте? Или воспользоваться их бесплатной семидневной пробной версией? Это лучший способ узнать, соответствует ли Talkroute потребностям вашего бизнеса. 

Это все для моего обзора Talkroute; дайте мне знать, как вы получите в поле для комментариев ниже!