Stai lottando per gestire l'attuale sistema telefonico della tua azienda? È tempo di un aggiornamento? Hai bisogno di un sistema telefonico virtuale che puoi utilizzare ogni volta che ne hai bisogno, ovunque tu sia?
In tal caso, potresti essere alla ricerca di una soluzione come Talkroute.
In questa recensione di Talkroute, esplorerò cosa offre questo servizio, i suoi prezzi, i pro e i contro e per chi è più adatto.
Tuttavia, se non hai tempo di restare per tutta la mia recensione su Talkroute, ecco un breve riassunto dei miei pensieri:
Nel complesso, ritengo che TalkRoute sia la soluzione più adatta alle piccole imprese che necessitano di un sistema telefonico virtuale conveniente e intuitivo per gestire chiamate vocali, messaggi di testo e videoconferenze comodamente dai propri smartphone e/o desktop.
Detto questo, tuffiamoci nel nocciolo di questa recensione di Talkroute:
Cos'è Talkroute?
In poche parole, discorso è un sistema telefonico virtuale intuitivo che puoi implementare in pochi minuti utilizzando l'hardware che già possiedi, ovvero i tuoi desktop, dispositivi mobili o browser Internet.
Dal concepimento di Talkroute nel 2011, è cresciuto per soddisfare le esigenze di team di varie dimensioni, dalle aziende alle prime armi alle aziende più grandi. Tuttavia, vale la pena notare che Talkroute si impegna a garantire che rimanga accessibile e conveniente proprietari di piccole imprese.
Come iniziare con Talkroute
Iniziare con discorso è facile e, secondo il loro sito web, può essere suddiviso in quattro semplici passaggi:
- Selezione di un numero di telefono: Puoi scegliere un nuovo numero o trasferire il tuo attuale numero aziendale su Talkroute.
- Scarica le app di Talkroute: Talkroute dispone di app desktop e mobili per macOS, Windows, Linux, iOS e Android (quindi puoi semplicemente scaricare le app di cui hai bisogno per i tuoi dispositivi).
- Configura le tue impostazioni: A questo punto, puoi impostare i messaggi di saluto, i menu, gli interni, i messaggi vocali, gli orari di apertura e altro ancora.
- Inizia a usare Talkroute: Puoi iniziare a chiamare e inviare messaggi ai tuoi clienti e clienti.
Prima di proseguire, torniamo alla selezione di un numero di telefono; a questo punto, voglio sottolineare che Talkroute offre alcune opzioni tra cui scegliere:
- Numeri verdi: Queste sono una buona opzione se la tua azienda opera a livello nazionale.
- Numeri di vanità: Per chi non lo sapesse, questi sono numeri di telefono che puoi personalizzare per riflettere le esigenze del tuo marchio.
- 800 numeri: Talkroute afferma di avere un "semplicemente limitato" di numeri 800 autentici.
- Numeri locali: Puoi selezionare un numero per il tuo prefisso o uno che integri la tua città e/o stato.
Caratteristiche principali di Talkroute
Con le nozioni di base trattate, diamo un'occhiata più da vicino al nocciolo di ciò che Talkroute ha da offrire (ovviamente, l'accesso alle funzionalità di Talkroute varia a seconda del piano tariffario scelto, ma ne parleremo più avanti):
Chiamata d'affari
Come ho già accennato, il sistema telefonico virtuale di Talkroute consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate dai loro computer desktop, dai browser Internet o dai dispositivi smartphone.
In effetti, Talkroute paragona questo a trarne vantaggio 'un sistema telefonico di livello aziendale senza... acquistare[ing] o mantenere[ing] alcuna attrezzatura speciale.'
Abbastanza pulito, vero?
Inviare e ricevere testi
Come accennato in precedenza, Talkroute's messaggi di testo La funzionalità consente a te e ai membri del tuo team di ricevere e rispondere ai messaggi dai numeri di telefono aziendali e gestire anche l'assistenza clienti.
Non preoccuparti; i destinatari vedranno il tuo numero aziendale dalla loro parte, quindi tutto è mantenuto professionale.
Puoi gestire i messaggi di testo tramite Talkroute:
- Desktop App
- mobile app
- Dashboard online
- Notifiche via SMS
Video Conferencing
Puoi ospitare riunioni video con un massimo di 100 partecipanti.
Inoltre, puoi anche:
- Registra riunioni
- Condividi il tuo schermo
- Chatta tramite messenger di squadra
- Collabora utilizzando la funzione lavagna
- Condivisione di file
Telefono
Non sarai sorpreso di sapere che puoi controllare la tua segreteria telefonica tramite le notifiche e-mail, il browser Internet o le app di Talkroute (sì, hai indovinato, puoi accedere alla maggior parte delle funzionalità di Talkroute in questi modi).
Puoi anche modificare i saluti della tua casella vocale e assegnare caselle di posta separate a diversi membri del team, reparti aziendali e numeri di telefono e instradare i tuoi clienti attraverso il tuo sistema di posta vocale per indirizzarli al contatto interno giusto per supportare le loro esigenze.
Inoltro e instradamento di chiamata
Come con un sistema telefonico tradizionale, l'inoltro e l'instradamento delle chiamate di Talkroute rendono facile garantire che le chiamate in entrata raggiungano la persona giusta.
È possibile inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono con un prefisso internazionale +1 e un servizio attivo (ad es. numeri statunitensi o canadesi), inclusi; telefoni cellulari, telefoni fissi, telefoni IP, softphone e telefoni satellitari.
Puoi anche instradare le chiamate telefoniche verso desktop e laptop con l'app di Talkroute. Questi dispositivi possono essere posizionati ovunque nel mondo! Puoi "squillare" dispositivi distinti e specificare quale membro del team deve ricevere la chiamata. Puoi anche aggiungere un programma di disponibilità per ogni utente desktop per garantire che le chiamate raggiungano il tuo team quando sono libere.
Infine, vale la pena ricordare che puoi creare strategie di suoneria personalizzate per il tuo sistema telefonico. Ad esempio, puoi inoltrare e indirizzare tutti i chiamanti che desideri a tutti i dispositivi necessari. Puoi anche far squillare telefoni e computer in una sequenza specifica o contemporaneamente.
Inoltre, puoi anche configurare:
- I tempi di squillo per ciascuno dei tuoi dispositivi
- Imposta i tempi di attesa massimi per mantenere i chiamanti in attesa
- Scegli la musica che viene riprodotta mentre i chiamanti sono in attesa
- Imposta un messaggio da riprodurre per i chiamanti mentre aspettano
menu
Puoi gestire i chiamanti in modo più efficiente creando un sistema di menu a più livelli. Ciò contribuisce notevolmente ad aumentare la probabilità che le chiamate in entrata raggiungano la destinazione corretta, ad esempio vendite, supporto, fatturazione, ecc.
In alternativa, invece di inoltrare le chiamate a un reparto, puoi instradarle a membri specifici del team.
Puoi offrire ai chiamanti fino a dieci opzioni di menu. Ma se hai bisogno di più, puoi creare sottomenu per stabilire livelli di menu extra.
Puoi aggiungere sottomenu al tuo menu principale delle chiamate, alle estensioni e alle destinazioni fuori orario. Puoi anche usare i sottomenu per offrire ai chiamanti messaggi automatici che forniscono informazioni essenziali, come gli orari di apertura della tua attività, dove possono trovare risorse di self-help pertinenti, ecc. Se puoi rispondere a una chiamata con un messaggio automatico, elimini la necessità di parlare con il chiamante, liberando così tempo al tuo team di supporto, il che non può che essere una buona cosa!
Inoltre, puoi caricare o registrare questi messaggi automatici comodamente dal tuo account online.
Quindi, al termine del messaggio automatico, puoi offrire ai chiamanti alcune opzioni, incluso il reindirizzamento a:
- Il menu principale delle chiamate
- Un sottomenù
- Un numero di telefono specificato
- Un utente
- Una casella vocale
Si supponga di scegliere di reindirizzare i chiamanti a una casella vocale specifica. In tal caso, puoi avvisare i membri del team interessati con notifiche push e voicemail-to-email.
In alternativa, se si desidera indirizzare le chiamate a specifici membri del team, è possibile creare directory di selezione per nome che consentano alle chiamate di mettersi in contatto con la persona giusta.
Estensioni
Talkroute offre estensioni a più cifre illimitate.
Gli interni consentono ai chiamanti di digitare un numero per accedere a specifici membri del team e/o reparti. Sta a te decidere se creare interni a una cifra per un intero reparto o interni a più cifre (interni a selezione diretta a tre o quattro cifre) che instradano i chiamanti direttamente ai membri del team. Ma, in entrambi i casi, puoi farlo con Talkroute.
Se integrato con i menu e i sottomenu di Talkroute, puoi utilizzare estensioni a una cifra per fornire diverse opzioni, inclusa la possibilità di instradare i chiamanti a:
- Un solo telefono
- Più telefoni
- Desktop utenti
- Un messaggio automatico
- Caselle vocali
Altre caratteristiche degne di nota
Dato che Talkroute ha una suite così ampia di funzionalità, non siamo in grado di discuterne tutte in modo approfondito.
Tuttavia, per darti un assaggio di cos'altro è in offerta, abbiamo rapidamente elencato alcune delle altre caratteristiche degne di nota di Talkroute:
- Registrazione delle chiamate: Puoi registrare le chiamate in entrata e in uscita. Non solo è eccellente per tenere traccia del supporto fornito a diversi clienti, ma può anche tornare utile per scopi di formazione.
- Ore di operazione: Imposta quando il tuo team può accettare chiamate. È possibile specificare una destinazione fuori orario per instradare le chiamate e riprodurre un messaggio automatico a coloro che squillano al di fuori dell'orario di apertura.
- Accumulo di chiamate: Questa funzione "impila" le chiamate in arrivo, ovvero i chiamanti vengono messi in attesa finché qualcuno non è disponibile a parlare con loro. Puoi gestire numerose chiamate contemporaneamente senza preoccuparti di segnali di occupato indesiderati.
- Utenti e autorizzazioni: Puoi controllare il livello di accesso all'account dei membri del tuo team.
- ID chiamante: Puoi mostrare il nome e il numero della tua attività per chiamare i destinatari per indicare che non sei un chiamante spam!
- Reporting: Puoi generare rapporti dettagliati, incluse le date e gli orari delle tue chiamate, la durata, l'ID chiamante, lo stato di tutte le chiamate in entrata e in uscita, ecc. Puoi anche esportare tutti questi dati.
Prezzi di Talkroute
Siamo ora giunti al punto di questa recensione di Talkroute in cui riveliamo quanto TalkRoute ti riporterà indietro.
Quindi, di seguito è riportata un'istantanea dei piani tariffari di Talkroute e di ciò che è incluso in ciascun pacchetto:
Basic
Il piano Basic costa $ 19 al mese, che ti dà:
- Un utente ($ 5 per utente aggiuntivo)
- Un numero di telefono
- Una cassetta postale
- Chiamata illimitata
- Funzionalità di messaggistica di testo
- Riunioni video
- Inoltro e instradamento delle chiamate
- Accesso alle app desktop, mobile e web di Talkroute
Plus
Il piano Plus ti costerà $ 39 al mese. Qui troverai tutto ciò che è elencato nel programma Basic, più:
- Tre utenti inclusi ($ 5 per utente aggiuntivo)
- Due numeri di telefono
- Tre cassette postali
- Menu delle opzioni
- Estensioni a una cifra
- Anello simultaneo
- Trasferimenti di chiamata dal vivo
- Ore di operazione
Pro
Per il piano Pro, puoi aspettarti di pagare $ 59 al mese; questo ti dà diritto a tutto quanto sopra, più:
- Dieci utenti inclusi ($ 5 per utente aggiuntivo)
- Tre numeri di telefono
- Dieci caselle di posta
- sottomenu
- Interni a più cifre
- Registrazione delle chiamate
- Inoltro di chiamata programmato
- Rapporti (analisi delle chiamate scaricabili)
- Voice Studio (Accesso a cinque clip audio personalizzate create dai professionisti interni di Talkroute) - Le clip extra costano $ 20.
- BAA (contratti di socio in affari disponibili)
Impresa
Il piano tariffario finale di Talkroute si basa su un preventivo personalizzato, quindi dovrai contattarli direttamente per maggiori informazioni.
Tuttavia, sappiamo che puoi aspettarti di includere quanto segue:
- Puoi registrare più di 20 utenti
- Prezzi per utenti in blocco
- 10+ numeri di telefono
- 20+ cassette postali
- SLA (accordi sul livello di servizio)
- Gestione degli account
Servizio clienti di Talkroute
L'offerta di assistenza clienti di Talkroute è piuttosto impressionante. Prima di tutto, c'è un Centro assistenza online. Qui troverai una pratica sezione di domande frequenti e tutorial.
Inoltre, dal centro assistenza di Talkroute, puoi programmare una consulenza gratuita per la configurazione (tra 30 e 60 minuti), quindi se non sei sicuro di come iniziare a correre, non temere; Talkroute ti ha coperto!
Se hai bisogno di parlare con un membro del team di Talkroute (al di fuori della consultazione iniziale), puoi inviargli un'e-mail all'indirizzo [email protected] or [email protected], parla tramite live chat o chiamali.
Si prega di notare che l'assistenza telefonica è disponibile sulle linee di assistenza statunitensi e canadesi: 800.747.2140 o 312.219.8705. L'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 7:00 CST e il sabato, dalle 10:00 alle 5:00 CST.
Anche in questo caso, l'assistenza tramite chat dal vivo ha sede negli Stati Uniti e in Canada ed è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 7:00 CST e il sabato dalle 10:00 alle 5:00 CST.
Pro e contro di Talkroute
Abbiamo coperto una discreta quantità in questa recensione di Talkroute, quindi proviamo a condensare parte di ciò che abbiamo imparato in un rapido elenco di pro e contro:
Vantaggi
- Diversi clienti di Talkroute lodano la sua facile configurazione
- Altri sono fan dei loro prezzi equi e convenienti
- Alcuni utenti apprezzano l'eccellente assistenza clienti di Talkroute
Svantaggi
- Secondo un utente, TalkRoute è in ritardo occasionalmente
- Apparentemente, TalkRoute non funziona altrettanto bene su Safari.
Recensione di Talkroute: i miei pensieri finali
Così il gioco è fatto; sei arrivato alla fine della mia recensione su Talkroute!
Allora, qual è il mio verdetto finale?
Tutto sommato, penso discorso è la soluzione ideale per le piccole imprese che necessitano di un sistema telefonico virtuale conveniente e facile da usare per gestire chiamate vocali, messaggi di testo e videoconferenze dai propri smartphone o desktop.
Vale anche la pena notare che Talkroute è un sistema piuttosto scalabile, quindi ci sono buone probabilità che Talkroute non superi presto.
Se sei indeciso se Talkroute sia la soluzione giusta per te, perché non prenotare una demo gratuita sul loro sito web? O approfittare della loro prova gratuita di sette giorni? Questo è il modo migliore per vedere se Talkroute soddisfa le tue esigenze aziendali.
Questo è tutto per la mia recensione su Talkroute; fammi sapere come ti trovi nella casella dei commenti qui sotto!
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