Você está lutando para gerenciar o sistema telefônico atual da sua empresa? É hora de um upgrade? Você precisa de um sistema telefônico virtual que possa usar sempre que precisar, onde quer que esteja?
Nesse caso, você pode estar procurando uma solução como o Talkroute no mercado.
Nesta revisão do Talkroute, explorarei o que esse serviço oferece, seus preços, prós e contras e para quem é mais adequado.
No entanto, se você não tiver tempo para acompanhar toda a minha revisão do Talkroute, aqui está um rápido resumo de meus pensamentos:
No geral, acho que o TalkRoute é mais adequado para pequenas empresas que precisam de um sistema de telefonia virtual acessível e intuitivo para gerenciar chamadas de voz, mensagens de texto e videoconferências na conveniência de seus smartphones e/ou desktops.
Com isso dito, vamos mergulhar no núcleo desta análise do Talkroute:
O que é Talkroute?
Em poucas palavras, Rota de conversação é um sistema de telefonia virtual fácil de usar que você pode implementar em minutos usando o hardware que você já possui, ou seja, seus desktops, dispositivos móveis ou navegadores de internet.
Desde a concepção do Talkroute em 2011, ele cresceu para atender às necessidades de equipes de vários tamanhos - desde empresas iniciantes até empresas maiores. No entanto, vale a pena notar que o Talkroute continua comprometido em garantir que permaneça acessível e acessível para pequenos empresários.
Como começar com o Talkroute
Começando com Rota de conversação é fácil e, de acordo com o site deles, pode ser dividido em quatro etapas simples:
- Selecionando um número de telefone: Você pode escolher um novo número ou transferir seu número comercial atual para o Talkroute.
- Baixe os aplicativos do Talkroute: O Talkroute tem aplicativos para desktop e dispositivos móveis para MacOS, Windows, Linux, iOS e Android (então você só precisa baixar os aplicativos necessários para seus dispositivos).
- Defina suas configurações: Nesse ponto, você pode definir suas mensagens de saudação, menus, extensões, correios de voz, horário de funcionamento e muito mais.
- Comece a usar o Talkroute: Você pode começar a ligar e enviar mensagens para seus clientes e consumidores.
Antes de prosseguir, voltemos à seleção de um número de telefone; neste ponto, quero destacar que o Talkroute oferece algumas opções para você escolher:
- Números gratuitos: Estas são uma boa opção se o seu negócio opera em todo o país.
- Números de vaidade: Para os não iniciados, esses são os números de telefone que você pode personalizar para refletir as necessidades da sua marca.
- 800 números: Talkroute diz que tem um 'simplesmente limitado' de 800 números reais.
- Números locais: Você pode selecionar um número para seu código de área ou um que complemente sua cidade e/ou estado.
Principais recursos do Talkroute
Com o básico coberto, vamos dar uma olhada no âmago da questão do que o Talkroute tem a oferecer (claro, o acesso aos recursos do Talkroute varia dependendo do plano de preços escolhido, mas mais sobre isso abaixo):
Chamadas comerciais
Como já mencionei, o sistema de telefonia virtual da Talkroute permite que os usuários façam e recebam chamadas de seus desktops, navegadores de internet ou smartphones.
Na verdade, o Talkroute compara isso a se beneficiar de 'um sistema telefônico de nível empresarial sem...comprar ou manter qualquer equipamento especial.'
Muito legal, certo?
Enviar e receber textos
Como mencionado acima, o Talkroute mensagens de texto A funcionalidade permite que você e os membros de sua equipe recebam e respondam mensagens de texto de seus números de telefone comerciais e também lidem com o suporte ao cliente.
Não se preocupe; os destinatários verão o número da sua empresa, para que tudo seja mantido profissional.
Você pode gerenciar mensagens de texto através do Talkroute:
- Desktop app
- Aplicativo móvel
- Painel Online
- Notificações de texto para e-mail
Videoconferência
você pode hospedar videoconferências com até 100 participantes.
Além disso, você também pode:
- Grave reuniões
- Compartilhe sua tela
- Bate-papo via messenger da equipe
- Colabore usando o recurso de quadro branco
- Compartilhar arquivos
Voicemail
Você não ficará surpreso ao saber que pode verificar seu correio de voz por meio de notificações de e-mail, navegador da Internet ou aplicativos do Talkroute (sim, você adivinhou, pode acessar a maioria dos recursos do Talkroute dessa maneira).
Você também pode modificar suas saudações de correio de voz e alocar caixas de correio separadas para diferentes membros da equipe, departamentos de negócios e números de telefone e encaminhar seus clientes através de seu sistema de correio de voz para levá-los ao contato interno certo para atender às suas necessidades.
Encaminhamento e Roteamento de Chamadas
Assim como em um sistema telefônico tradicional, o encaminhamento e o roteamento de chamadas do Talkroute facilitam a garantia de que as chamadas recebidas cheguem à pessoa certa.
Você pode encaminhar chamadas para qualquer número de telefone com um código de país +1 e um serviço ativo (ou seja, números dos EUA ou Canadá), incluindo; telefones celulares, telefones fixos, telefones IP, softphones e telefones via satélite.
Você também pode rotear chamadas telefônicas para desktops e laptops com o aplicativo Talkroute. Esses dispositivos podem estar localizados em qualquer lugar do mundo! Você pode “tocar” dispositivos distintos e especificar qual membro da equipe deve receber a chamada. Você também pode adicionar uma programação de disponibilidade para cada usuário de desktop para ajudar a garantir que as chamadas cheguem à sua equipe quando estiverem livres.
Por fim, vale a pena citar que você pode criar estratégias de toque personalizadas para o seu sistema telefônico. Ou seja, você pode encaminhar e rotear quantos chamadores quiser para quantos dispositivos forem necessários. Você também pode ligar para telefones e computadores em uma sequência específica ou simultaneamente.
Além disso, você também pode configurar:
- Os tempos de toque para cada um dos seus dispositivos
- Defina tempos máximos de espera para manter seus chamadores empilhados em espera
- Escolha a música que toca enquanto os chamadores estão em espera
- Defina uma mensagem para tocar para os chamadores enquanto eles esperam
Menus
Você pode lidar com os chamadores com mais eficiência criando um sistema de menu de vários níveis. Isso ajuda muito a aumentar a probabilidade de as chamadas recebidas chegarem ao destino correto, ou seja, vendas, suporte, cobrança etc.
Ou, alternativamente, em vez de encaminhar os chamadores para um departamento, você pode encaminhá-los para membros específicos da equipe.
Você pode oferecer aos chamadores até dez opções de menu. Mas se precisar de mais, você pode criar submenus para estabelecer camadas de menu extras.
Você pode adicionar submenus ao seu menu de chamadas principal, extensões e destinos fora do horário comercial. Você também pode usar submenus para oferecer aos chamadores mensagens automatizadas que fornecem informações essenciais, como o horário de funcionamento da sua empresa, onde eles podem encontrar recursos de autoajuda relevantes, etc. Se você puder atender uma chamada com uma mensagem automatizada, você nega a necessidade de falar com o chamador, liberando assim o tempo da sua equipe de suporte – o que só pode ser uma coisa boa!
Além disso, você pode carregar ou gravar essas mensagens automáticas na conveniência de sua conta online.
Então, quando a mensagem automática terminar, você pode oferecer algumas opções aos chamadores, incluindo encaminhá-los de volta para:
- O menu principal de chamada
- Um submenu
- Um número de telefone especificado
- Um usuário
- Uma caixa de correio de voz
Suponha que você opte por rotear os chamadores de volta para uma caixa de correio de voz específica. Nesse caso, você pode notificar os membros relevantes da equipe com notificações push e de correio de voz para e-mail.
Como alternativa, se você deseja encaminhar os chamadores para membros específicos da equipe, você pode criar diretórios de discagem por nome que permitem que os chamadores se conectem com a pessoa certa.
Extensões
O Talkroute oferece extensões ilimitadas de vários dígitos.
Os ramais permitem que os chamadores digitem um número para acessar membros específicos da equipe e/ou departamentos. Cabe a você criar ramais de um dígito para um departamento inteiro ou ramais de vários dígitos (ramais de discagem direta de três ou quatro dígitos) que direcionam as chamadas diretamente aos membros da equipe. Mas, em qualquer caso, você pode fazer isso com o Talkroute.
Quando integrado aos menus e submenus do Talkroute, você pode usar ramais de um dígito para fornecer várias opções, incluindo a capacidade de rotear chamadores para:
- Um único telefone
- Vários telefones
- Desktop usuários
- Uma mensagem automática
- Caixas de correio de voz
Outros recursos notáveis
Como o Talkroute possui um conjunto tão extenso de recursos, não podemos discutir todos eles em profundidade.
No entanto, para lhe dar uma amostra do que mais está em oferta, listamos rapidamente alguns dos outros recursos notáveis do Talkroute:
- Gravação de chamadas: Você pode gravar chamadas de entrada e saída. Isso não é apenas excelente para rastrear o suporte fornecido a diferentes clientes, mas também pode ser útil para fins de treinamento.
- Horarios de funcionamento: Defina quando sua equipe pode aceitar chamadas. Você pode especificar um destino fora do expediente para rotear chamadas e reproduzir uma mensagem automática para aqueles que estão tocando fora do horário de funcionamento.
- Empilhamento de chamadas: Este recurso 'empilha' as chamadas recebidas, ou seja, os chamadores são colocados em espera até que alguém esteja disponível para falar com eles. Você pode gerenciar várias chamadas simultaneamente sem se preocupar com sinais de ocupado indesejados.
- Usuários e permissões: Você controla o nível de acesso à conta que os membros de sua equipe têm.
- Identificação de chamadas: Você pode mostrar o nome e o número da sua empresa para chamar os destinatários para indicar que você não é um chamador de spam!
- Relatório: Você pode gerar relatórios detalhados, incluindo as datas e horários de suas chamadas, duração, identificador de chamadas, status de todas as chamadas recebidas e efetuadas, etc. Você também pode exportar todos esses dados.
Preço do Talkroute
Agora chegamos ao ponto desta revisão do Talkroute, onde revelamos o quanto o TalkRoute irá atrasá-lo.
Então, abaixo está um instantâneo dos planos de preços do Talkroute, bem como o que está incluído em cada pacote:
Basico
O plano Básico custa US$ 19 por mês, o que oferece:
- Um usuário ($ 5 por usuário adicional)
- Um número de telefone
- Uma caixa de correio
- Chamadas ilimitadas
- Funcionalidade de mensagens de texto
- Videoconferências
- Encaminhamento e encaminhamento de chamadas
- Acesso aos aplicativos de desktop, móveis e web do Talkroute
MAIS
O plano Plus custará US $ 39 por mês. Aqui, você obterá tudo listado no programa Básico, mais:
- Três usuários incluídos ($ 5 por usuário adicional)
- Dois números de telefone
- Três caixas de correio
- Menu Opções
- Extensões de um dígito
- Anel simultâneo
- transferências de chamadas ao vivo
- Horas de operação
Pro
Para o plano Pro, você pode esperar pagar $ 59 por mês; isso lhe dá direito a todos os itens acima, mais:
- Dez usuários incluídos ($ 5 por usuário adicional)
- Três números de telefone
- Dez caixas de correio
- Submenus
- Extensões de vários dígitos
- Gravação de chamadas
- Encaminhamento de chamadas programado
- Relatórios (análise de chamada para download)
- Voice Studio (Acesso a cinco clipes de áudio personalizados criados pelos profissionais internos do Talkroute) - Clipes extras custam $ 20.
- BAA (acordos de associados comerciais disponíveis)
Empreendimento
O plano de preços final da Talkroute é baseado em um orçamento personalizado, então você terá que contatá-los diretamente para obter mais informações.
No entanto, sabemos que você pode esperar que o seguinte seja incluído:
- Você pode registrar mais de 20 usuários
- Preços de usuários em massa
- 10+ números de telefone
- Mais de 20 caixas de correio
- SLA (Acordos de nível de serviço)
- Gerenciamento de contas
Atendimento ao Cliente Talkroute
A oferta de suporte ao cliente do Talkroute é bastante impressionante. Em primeiro lugar, há uma Central de Ajuda on-line. Aqui você encontrará uma seção útil de perguntas frequentes e tutoriais.
Além disso, no centro de ajuda do Talkroute, você pode agendar uma consulta de configuração gratuita (entre 30 e 60 minutos) - portanto, se não tiver certeza de como começar a funcionar, não tenha medo; O Talkroute cuida de você!
Se você precisar falar com um membro da equipe Talkroute (fora da consulta de integração), envie um e-mail para [email protegido] or [email protegido], fale via chat ao vivo ou ligue para eles.
Observe que o suporte por telefone está disponível nas linhas de ajuda dos EUA e do Canadá: 800.747.2140 ou 312.219.8705. O suporte por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 00h CST, e aos sábados, das 7h às 00h CST.
Mais uma vez, o suporte por bate-papo ao vivo é baseado nos EUA e no Canadá e está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 00h CST, e aos sábados, das 7h às 00h CST.
Prós e Contras do Talkroute
Cobrimos bastante nesta revisão do Talkroute, então vamos tentar condensar um pouco do que aprendemos em uma lista rápida de prós e contras:
Vantagens
- Vários clientes do Talkroute elogiam sua configuração fácil
- Outros são fãs de seus preços justos e acessíveis
- Alguns usuários aplaudem o excelente suporte ao cliente do Talkroute
Desvantagens
- De acordo com um usuário, o TalkRoute atrasa ocasionalmente
- Aparentemente, o TalkRoute não funciona tão bem no Safari.
Revisão do Talkroute: minhas considerações finais
Então aí está; você chegou ao fim da minha análise do Talkroute!
Então, qual é o meu veredicto final?
Em suma, eu acho Rota de conversação é ideal para pequenas empresas que precisam de um sistema de telefonia virtual acessível e fácil de usar para gerenciar chamadas de voz, mensagens de texto e videoconferências de seus smartphones ou desktops.
Também é importante notar que o Talkroute é um sistema bastante escalável, então há uma boa chance de você não superar o Talkroute tão cedo.
Se você está em dúvida se o Talkroute é a solução certa para você, por que não agendar uma demonstração gratuita em seu site? Ou aproveitar o teste gratuito de sete dias? Esta é a melhor maneira de ver se o Talkroute atende às suas necessidades de negócios.
Isso é tudo para minha análise do Talkroute; deixe-me saber como você chega na caixa de comentários abaixo!
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