¿Tiene dificultades para administrar el sistema telefónico actual de su empresa? ¿Es hora de una actualización? ¿Necesita un sistema telefónico virtual que pueda usar cuando lo necesite, dondequiera que esté?
Si es así, es posible que esté buscando una solución como Talkroute.
En esta revisión de Talkroute, exploraré lo que ofrece este servicio, sus precios, pros y contras, y para quién es más adecuado.
Sin embargo, si no tiene tiempo para quedarse durante toda mi revisión de Talkroute, aquí hay un breve resumen de mis pensamientos:
En general, creo que TalkRoute es más adecuado para pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico virtual asequible e intuitivo para administrar llamadas de voz, mensajes de texto y videoconferencias desde la comodidad de sus teléfonos inteligentes y/o desktops.
Dicho esto, profundicemos en el núcleo de esta revisión de Talkroute:
¿Qué es Talkroute?
En una palabra, ruta de conversación es un sistema telefónico virtual fácil de usar que puede implementar en cuestión de minutos utilizando el hardware que ya posee, es decir, su desktops, dispositivos móviles o navegadores de Internet.
Desde la concepción de Talkroute en 2011, ha crecido para satisfacer las necesidades de equipos de varios tamaños, desde empresas incipientes hasta empresas más grandes. Sin embargo, vale la pena señalar que Talkroute sigue comprometido a garantizar que siga siendo accesible y asequible para propietarios de pequeñas empresas.
Cómo comenzar con Talkroute
Empezar con ruta de conversación es fácil y, según su sitio web, se puede dividir en cuatro pasos simples:
- Selección de un número de teléfono: Puede elegir un número nuevo o transferir su número comercial actual a Talkroute.
- Descarga las aplicaciones de Talkroute: Talkroute tiene desktop y aplicaciones móviles para MacOS, Windows, Linux, iOS y Android (para que solo descargue las aplicaciones que necesita para sus dispositivos).
- Configure sus ajustes: En ese momento, puede configurar sus mensajes de saludo, menús, extensiones, correos de voz, horas de operación y más.
- Comience a usar Talkroute: Puede comenzar a llamar y enviar mensajes a sus clientes y clientes.
Antes de continuar, volvamos a seleccionar un número de teléfono; En este punto, quiero resaltar que Talkroute ofrece algunas opciones para elegir:
- Números gratuitos: Estas son una buena opción si su empresa opera en todo el país.
- Números de vanidad: Para los no iniciados, estos son números de teléfono que puede personalizar para reflejar las necesidades de su marca.
- 800 números: Talkroute dice que tiene un 'simplemente limitado' de números 800 genuinos.
- Números locales: Puede seleccionar un número para su código de área o uno que complemente su ciudad y/o estado.
Características principales de Talkroute
Con los conceptos básicos cubiertos, echemos un vistazo más de cerca al meollo de lo que Talkroute tiene para ofrecer (por supuesto, el acceso a las funciones de Talkroute varía según el plan de precios elegido, pero más sobre eso a continuación):
Llamadas comerciales
Como ya he insinuado, el sistema telefónico virtual de Talkroute permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde sus desktops, navegadores de Internet o dispositivos de teléfonos inteligentes.
De hecho, Talkroute compara esto con beneficiarse de 'un sistema telefónico de nivel empresarial sin... comprar[ing] o mantener[ing] ningún equipo especial.'
Bastante ordenado, ¿verdad?
Enviar y recibir mensajes de texto
Como se mencionó anteriormente, Talkroute Mensaje de texto La funcionalidad le permite a usted y a los miembros de su equipo recibir y responder mensajes de texto de sus números de teléfono comerciales y también manejar la atención al cliente.
No te preocupes; los destinatarios verán su número comercial al final, por lo que todo se mantiene profesional.
Puede administrar los mensajes de texto a través de Talkroute:
- Desktop applicación
- Aplicación movil
- Tablero en linea
- Notificaciones de texto a correo electrónico
Videoconferencia
Puedes hospedar reuniones de video con hasta 100 participantes.
Además, también puedes:
- Grabar reuniones
- Compartir tu pantalla
- Chatea a través del mensajero del equipo
- Colaborar con la función de pizarra
- Compartir archivos
Mensaje de voz
No se sorprenderá al saber que puede revisar su correo de voz a través de sus notificaciones de correo electrónico, navegador de Internet o las aplicaciones de Talkroute (sí, lo adivinó, puede acceder a la mayoría de las funciones de Talkroute de esta manera).
También puede modificar sus saludos de correo de voz y asignar buzones de correo separados a diferentes miembros del equipo, departamentos comerciales y números de teléfono y enrutar a sus clientes a través de su sistema de correo de voz para llevarlos al contacto interno adecuado para satisfacer sus necesidades.
Desvío y enrutamiento de llamadas
Al igual que con un sistema telefónico tradicional, el desvío y el enrutamiento de llamadas de Talkroute facilitan garantizar que las llamadas entrantes lleguen a la persona adecuada.
Puede desviar llamadas a cualquier número de teléfono con un código de país +1 y un servicio activo (es decir, números de EE. UU. o Canadá), incluidos; teléfonos celulares, teléfonos fijos, teléfonos IP, softphones y teléfonos satelitales.
También puede enrutar llamadas telefónicas a desktops y portátiles con la aplicación de Talkroute. ¡Estos dispositivos se pueden ubicar en cualquier parte del mundo! Puede "hacer sonar" distintos dispositivos y especificar qué miembro del equipo debe recibir la llamada. También puede agregar un horario de disponibilidad para cada desktop usuario para ayudar a garantizar que las llamadas lleguen a su equipo cuando estén libres.
Por último, vale la pena mencionar que puede crear estrategias de timbre personalizadas para su sistema telefónico. Es decir, puede desviar y enrutar tantas llamadas como desee a tantos dispositivos como necesite. También puede llamar a teléfonos y computadoras en una secuencia específica o simultáneamente.
Además de eso, también puede configurar:
- Los tiempos de timbre para cada uno de sus dispositivos
- Establezca tiempos de espera máximos para mantener a sus llamadas apiladas en espera
- Elija la música que se reproduce mientras las personas que llaman están en espera
- Configure un mensaje para que se reproduzca a las personas que llaman mientras esperan
Menús
Puede manejar a las personas que llaman de manera más eficiente creando un sistema de menús de varios niveles. Esto contribuye en gran medida a aumentar la probabilidad de que las llamadas entrantes lleguen al destino correcto, es decir, ventas, soporte, facturación, etc.
O, alternativamente, en lugar de desviar las llamadas a un departamento, puede enrutarlas a miembros específicos del equipo.
Puede ofrecer a los llamantes hasta diez opciones de menú. Pero si necesita más, puede crear submenús para establecer capas de menú adicionales.
Puede agregar submenús a su menú principal de llamadas, extensiones y destinos fuera del horario de atención. También puede usar submenús para ofrecer a las personas que llaman mensajes automáticos que brindan información esencial enformation, como el horario de apertura de su negocio, dónde pueden encontrar recursos de autoayuda relevantes, etc. Si puede responder una llamada con un mensaje automático, niega la necesidad de hablar con la persona que llama, liberando así el tiempo de su equipo de soporte, lo que sólo puede ser una buena cosa!
Además, puede cargar o grabar estos mensajes automáticos desde la comodidad de su cuenta en línea.
Luego, cuando finalice el mensaje automático, puede ofrecer a las personas que llaman algunas opciones, incluido el enrutamiento de regreso a:
- El menú principal de llamadas
- un submenú
- Un número de teléfono específico
- Un usuario
- Un buzón de voz
Suponga que opta por redirigir a las personas que llaman a un buzón de correo de voz específico. En ese caso, puede notificar a los miembros del equipo relevantes con notificaciones automáticas y de correo de voz a correo electrónico.
Alternativamente, si wish para enrutar a las personas que llaman a miembros específicos del equipo, puede crear directorios de marcación por nombre que permitan a las personas que llaman conectarse con la persona adecuada.
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Talkroute ofrece extensiones ilimitadas de varios dígitos.
Las extensiones permiten a las personas que llaman escribir un número para acceder a miembros y/o departamentos específicos del equipo. Depende de usted si crea extensiones de un solo dígito para todo un departamento o extensiones de varios dígitos (extensiones de marcación directa de tres o cuatro dígitos) que enrutan a las personas que llaman directamente a los miembros del equipo. Pero, en cualquier caso, puede hacerlo con Talkroute.
Cuando se integra con los menús y submenús de Talkroute, puede usar extensiones de un solo dígito para brindar varias opciones, incluida la posibilidad de enrutar a las personas que llaman a:
- un solo telefono
- Múltiples teléfonos
- Desktop usuarios
- Un mensaje automatizado
- buzones de voz
Otras características notables
Como Talkroute tiene un conjunto tan extenso de funciones, no podemos analizarlas todas en profundidad.
Sin embargo, para darle una idea de qué más se ofrece, hemos enumerado rápidamente algunas de las otras características notables de Talkroute:
- Grabacion de llamada: Puede grabar llamadas entrantes y salientes. Esto no solo es excelente para realizar un seguimiento del soporte brindado a diferentes clientes, sino que también puede ser útil para fines de capacitación.
- Horas de operación: Establezca cuándo su equipo puede aceptar llamadas. Puede especificar un destino fuera del horario de atención para enrutar llamadas y reproducir un mensaje automático para aquellos que llaman fuera de su horario de atención.
- Apilamiento de llamadas: Esta característica 'apila' las llamadas entrantes, es decir, las personas que llaman se ponen en espera hasta que alguien esté disponible para hablar con ellas. Puede administrar numerosas llamadas simultáneamente sin preocuparse por las señales de ocupado no deseadas.
- Usuarios y permisos: Usted controla el nivel de acceso a la cuenta que tienen los miembros de su equipo.
- Identificador de llamadas: ¡Puedes mostrar el nombre y el número de tu empresa a los destinatarios de las llamadas para indicar que no llamas spam!
- Presentación de informes: Puede generar informes detallados, incluidas las fechas y horas de sus llamadas, la duración, el identificador de llamadas, el estado de todas las llamadas entrantes y salientes, etc. También puede exportar todos estos datos.
Precios de Talkroute
Ahora hemos llegado al punto de esta revisión de Talkroute donde revelamos cuánto le costará TalkRoute.
Entonces, a continuación se muestra una instantánea de los planes de precios de Talkroute, así como lo que se incluye en cada paquete:
Basic
El plan Básico cuesta $19 al mes, lo que te brinda:
- Un usuario ($5 por usuario adicional)
- un numero de telefono
- un buzón
- Llamadas ilimitadas
- Funcionalidad de mensajería de texto
- Video reuniones
- Desvío y enrutamiento de llamadas
- Acceso a Talkroute desktop, móviles y aplicaciones web
+
El plan Plus le costará $ 39 por mes. Aquí obtendrá todo lo que se indica en el programa básico, además de:
- Tres usuarios incluidos ($5 por usuario adicional)
- dos números de teléfono
- tres buzones
- Menú de opciones
- Extensiones de un solo dígito
- Timbre simultáneo
- Transferencias de llamadas en vivo
- Horas de operación
Pro
Para el plan Pro, puede esperar pagar $ 59 por mes; esto le da derecho a todo lo anterior, más:
- Diez usuarios incluidos ($5 por usuario adicional)
- Tres números de teléfono
- Diez buzones
- Submenús
- Extensiones de varios dígitos
- Grabación de llamadas
- Desvío de llamadas programado
- Informes (análisis de llamadas descargables)
- Voice Studio (acceso a cinco clips de audio personalizados creados por los profesionales internos de Talkroute): los clips adicionales cuestan $20.
- BAA (acuerdos de socios comerciales disponibles)
Empresa
El plan de precios final de Talkroute se basa en una cotización personalizada, por lo que deberá comunicarse con ellos directamente para obtener más información.formation.
Sin embargo, sabemos que puede esperar que se incluya lo siguiente:
- Puedes registrar más de 20 usuarios
- Precios de usuario a granel
- 10+ números de teléfono
- 20+ buzones
- SLA (acuerdos de nivel de servicio)
- Gestión de cuentas
Atención al cliente de Talkroute
La oferta de atención al cliente de Talkroute es bastante impresionante. En primer lugar, hay un Centro de ayuda en línea. Aquí encontrará una práctica sección de preguntas frecuentes y tutoriales.
Además, desde el centro de ayuda de Talkroute, puede programar una consulta de configuración gratuita (entre 30 y 60 minutos), por lo que si no está seguro de cómo empezar a trabajar, no tema; ¡Talkroute lo tiene cubierto!
Si necesita hablar con un miembro del equipo de Talkroute (fuera de la consulta de incorporación), puede enviarle un correo electrónico a [email protected] or [email protected], hable a través del chat en vivo o llámelos.
Tenga en cuenta que la asistencia telefónica está disponible en las líneas de ayuda de EE. UU. y Canadá: 800.747.2140 o 312.219.8705. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. CST, y los sábados de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. CST.
Nuevamente, el soporte de chat en vivo está disponible en EE. UU. y Canadá y está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. CST y los sábados de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. CST.
Pros y contras de Talkroute
Hemos cubierto bastante en esta revisión de Talkroute, así que intentemos condensar algo de lo que hemos aprendido en una lista rápida de pros y contras:
Para Agencias y Operadores
- Varios clientes de Talkroute elogian su fácil configuración
- Otros son fanáticos de sus precios justos y asequibles.
- Algunos usuarios aplauden la excelente atención al cliente de Talkroute
Desventajas
- Según un usuario, TalkRoute se retrasa ocasionalmente
- Aparentemente, TalkRoute no funciona tan bien en Safari.
Revisión de Talkroute: Mis pensamientos finales
Así que ahí lo tienes; ¡Llegaste al final de mi revisión de Talkroute!
Entonces, ¿cuál es mi veredicto final?
en general, creo ruta de conversación es ideal para pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico virtual económico y fácil de usar para administrar llamadas de voz, mensajes de texto y videoconferencias desde sus teléfonos inteligentes o desktops.
También vale la pena señalar que Talkroute es un sistema bastante escalable, por lo que es muy probable que no supere a Talkroute en el corto plazo.
Si no sabe si Talkroute es la solución adecuada para usted, ¿por qué no reservar una demostración gratuita en su sitio web? ¿O aprovechar su prueba gratuita de siete días? Esta es la mejor manera de ver si Talkroute satisface las necesidades de su negocio.
Eso es todo por mi revisión de Talkroute; ¡Cuéntame cómo te fue en el cuadro de comentarios a continuación!
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