Heeft u moeite om het huidige telefoonsysteem van uw bedrijf te beheren? Is het tijd voor een upgrade? Heeft u een virtueel telefoonsysteem nodig dat u altijd en overal kunt gebruiken?
Dan ben je misschien wel in de markt voor een oplossing als Talkroute.
In deze Talkroute-recensie zal ik onderzoeken wat deze service te bieden heeft, de prijzen, voor- en nadelen en voor wie deze het meest geschikt is.
Als je echter geen tijd hebt om mijn hele Talkroute-recensie te volgen, is hier een korte samenvatting van mijn gedachten:
Over het algemeen denk ik dat TalkRoute het meest geschikt is voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbaar en intuรฏtief virtueel telefoonsysteem voor het beheren van spraakoproepen, sms-berichten en videoconferenties via hun smartphones en/of desktops.
Met dat gezegd, laten we in de kern van deze Talkroute-recensie duiken:
Wat is Talkroute?
In een notendop, Overlegroute is een gebruiksvriendelijk virtueel telefoonsysteem dat u binnen enkele minuten kunt implementeren met behulp van de hardware die u al bezit, zoals uw desktops, mobiele apparaten of internetbrowsers.
Sinds de conceptie van Talkroute in 2011 is het gegroeid om te voldoen aan de behoeften van teams van verschillende groottes - van beginnende bedrijven tot grotere ondernemingen. Het is echter vermeldenswaard dat Talkroute zich blijft inzetten om ervoor te zorgen dat het toegankelijk en betaalbaar blijft voor eigenaren van kleine bedrijven.
Aan de slag met Talkroute
Beginnen met Overlegroute is eenvoudig en kan volgens hun website worden opgesplitst in vier eenvoudige stappen:
- Een telefoonnummer selecteren: Je kunt een nieuw nummer kiezen of je huidige zakelijke nummer overzetten naar Talkroute.
- Apps van Talkroute downloaden: Talkroute heeft desktop- en mobiele apps voor MacOS, Windows, Linux, iOS en Android (u downloadt dus alleen de apps die u nodig hebt voor uw apparaten).
- Configureer uw instellingen: Op dat moment kunt u uw begroetingen, menu's, extensies, voicemails, openingstijden en meer instellen.
- Talkroute gebruiken: U kunt uw klanten en klanten bellen en berichten sturen.
Laten we, voordat we verder gaan, teruggaan naar het selecteren van een telefoonnummer; op dit punt wil ik benadrukken dat Talkroute een paar opties biedt om uit te kiezen:
- Gratis nummers: Dit is een goede optie als uw bedrijf landelijk actief is.
- Ijdelheidsnummers: Voor niet-ingewijden zijn dit telefoonnummers die u kunt aanpassen aan de behoeften van uw merk.
- 800 nummers: Talkroute zegt een 'beperkt aantal' echte 800 nummers te hebben.
- Lokale nummers: U kunt een nummer selecteren voor uw netnummer of een nummer dat past bij uw stad en/of staat.
De kernfuncties van Talkroute
Nu we de basis hebben behandeld, laten we de kern van wat Talkroute te bieden heeft nader bekijken (natuurlijk varieert de toegang tot de functies van Talkroute afhankelijk van het door u gekozen tariefplan, maar daarover hieronder meer):
Zakelijk bellen
Zoals ik al aangaf, stelt het virtuele telefoonsysteem van Talkroute gebruikers in staat om te bellen en gebeld te worden via hun desktop, internetbrowser of smartphone.
Talkroute vergelijkt dit zelfs met profiteren van 'een telefoonsysteem op bedrijfsniveau zonder... speciale apparatuur aan te schaffen of te onderhouden.'
Best netjes toch?
Verzend en ontvang teksten
Zoals hierboven vermeld, Talkroute's sms functionaliteit stelt u en uw teamleden in staat om teksten van uw zakelijke telefoonnummers te ontvangen en te beantwoorden en ook klantenondersteuning af te handelen.
Maak je geen zorgen; ontvangers zien uw zakelijke nummer aan hun kant, dus alles blijft professioneel.
SMS-berichten beheer je via Talkroute's:
- Desktop gebruiken
- Applicatie voor de mobiele telefoon
- Online dashboard
- Tekst-naar-e-mailmeldingen
Videovergaderen
Je kunt hosten videovergaderingen met maximaal 100 deelnemers.
Bovendien kunt u ook:
- Vergaderingen opnemen
- Deel uw scherm
- Chat via teammessenger
- Werk samen met de whiteboard-functie
- Deel bestanden
voicemail
Het zal je niet verbazen dat je je voicemail kunt checken via je e-mailmeldingen, internetbrowser of de apps van Talkroute (ja, je raadt het al, je hebt op deze manieren toegang tot de meeste functies van Talkroute).
U kunt ook uw voicemailbegroetingen wijzigen en afzonderlijke mailboxen toewijzen aan verschillende teamleden, zakelijke afdelingen en telefoonnummers en uw klanten door uw voicemailsysteem leiden om ze bij de juiste interne contactpersoon te krijgen om hun behoeften te ondersteunen.
Gesprek doorverbinden en routeren
Net als bij een traditioneel telefoonsysteem, maken de doorschakeling en routing van Talkroute het gemakkelijk om ervoor te zorgen dat inkomende oproepen de juiste persoon bereiken.
U kunt oproepen doorschakelen naar elk telefoonnummer met een landcode +1 en een actieve service (dwz Amerikaanse of Canadese nummers), inclusief; mobiele telefoons, vaste telefoons, IP-telefoons, softphones en satelliettelefoons.
U kunt ook telefoongesprekken routeren naar desktops en laptops met de app van Talkroute. Deze apparaten kunnen overal ter wereld staan! U kunt afzonderlijke apparaten 'bellen' en aangeven welk teamlid de oproep moet ontvangen. U kunt ook een beschikbaarheidsschema toevoegen voor elke desktopgebruiker om ervoor te zorgen dat oproepen uw team bereiken wanneer ze vrij zijn.
Ten slotte is het vermeldenswaard dat u aangepaste belstrategieรซn voor uw telefoonsysteem kunt maken. Dat wil zeggen, u kunt zoveel bellers als u wilt doorverbinden naar zoveel apparaten als nodig is. U kunt ook telefoons en computers in een bepaalde volgorde of tegelijkertijd laten overgaan.
Bovendien kunt u ook configureren:
- De beltijden voor elk van uw apparaten
- Stel maximale wachttijden in om uw bellers in de wacht te houden
- Kies de muziek die wordt afgespeeld terwijl bellers in de wacht staan
- Stel een bericht in dat wordt afgespeeld voor bellers terwijl ze wachten
Menu's
U kunt bellers efficiรซnter afhandelen door een menusysteem met meerdere niveaus te creรซren. Dit vergroot de kans dat inkomende oproepen op de juiste bestemming terechtkomen, d.w.z. verkoop, ondersteuning, facturering, enz.
Of in plaats van bellers door te schakelen naar een afdeling, kunt u ze doorverbinden naar specifieke teamleden.
U kunt bellers maximaal tien menuopties aanbieden. Maar als u meer nodig heeft, kunt u submenu's maken om extra menulagen te maken.
U kunt submenu's toevoegen aan uw primaire oproepmenu, extensies en bestemmingen buiten kantooruren. U kunt submenu's ook gebruiken om bellers geautomatiseerde berichten aan te bieden met essentiรซle informatie, zoals de openingstijden van uw bedrijf, waar ze relevante self-helpbronnen kunnen vinden, enz. Als u een oproep kunt beantwoorden met een geautomatiseerd bericht, hoeft u niet met de beller te praten, waardoor uw supportteam meer tijd overhoudt โ en dat kan alleen maar goed zijn!
Bovendien kunt u deze geautomatiseerde berichten uploaden of opnemen vanuit het gemak van uw online account.
Wanneer het geautomatiseerde bericht is voltooid, kunt u bellers een aantal opties bieden, waaronder ze terugleiden naar:
- Het hoofdoproepmenu
- Een submenu
- Een opgegeven telefoonnummer
- Een gebruiker
- Een voicemailbox
Stel dat u ervoor kiest om bellers terug te leiden naar een specifieke voicemailbox. In dat geval kunt u de relevante teamleden op de hoogte stellen met push- en voicemail-naar-e-mail notificaties.
Als u bellers echter wilt doorverbinden met specifieke teamleden, kunt u ook telefoonboeken maken met namen als telefoonnummer. Zo kunnen bellers direct met de juiste persoon in contact komen.
uitbreidingen
Talkroute biedt onbeperkte meercijferige extensies.
Met extensies kunnen bellers een nummer typen om toegang te krijgen tot specifieke teamleden en/of afdelingen. Het is aan jou of je enkelcijferige toestelnummers maakt voor een hele afdeling of meercijferige toestelnummers (drie- of viercijferige toestelnummers) die bellers rechtstreeks doorverbinden met teamleden. Maar in beide gevallen kun je dit doen met Talkroute.
Indien geรฏntegreerd met de menu's en submenu's van Talkroute, kunt u enkelcijferige extensies gebruiken om verschillende opties te bieden, waaronder de mogelijkheid om bellers te routeren naar:
- Een enkele telefoon
- Meerdere telefoons
- Desktop gebruikers
- Een geautomatiseerd bericht
- Voicemailboxen
Andere opvallende kenmerken
Omdat Talkroute zo'n uitgebreide reeks functies heeft, kunnen we ze niet allemaal diepgaand bespreken.
Om u echter een voorproefje te geven van wat er nog meer te bieden is, hebben we snel enkele van de andere opmerkelijke functies van Talkroute op een rij gezet:
- Oproepopname: U kunt inkomende en uitgaande gesprekken opnemen. Dit is niet alleen uitstekend voor het volgen van de ondersteuning die aan verschillende klanten wordt geboden, maar het kan ook handig zijn voor trainingsdoeleinden.
- Openingstijden: Stel in wanneer uw team oproepen kan accepteren. U kunt een bestemming buiten kantooruren opgeven om oproepen door te schakelen en een automatisch bericht af te spelen voor degenen die buiten uw openingstijden overgaan.
- Oproep stapelen: Deze functie 'stapelt' inkomende oproepen, dwz bellers worden in de wacht gezet totdat er iemand beschikbaar is om met hen te spreken. U kunt meerdere oproepen tegelijkertijd afhandelen zonder u zorgen te maken over ongewenste bezetsignalen.
- Gebruikers en machtigingen: U bepaalt het niveau van accounttoegang dat uw teamleden hebben.
- Beller ID: U kunt uw bedrijfsnaam en -nummer laten zien om ontvangers te bellen om aan te geven dat u geen spam-beller bent!
- Rapportage: U kunt gedetailleerde rapporten genereren, inclusief de data en tijden van uw oproepen, duur, beller-ID, de status van alle inkomende en uitgaande oproepen, enz. U kunt al deze gegevens ook exporteren.
De prijzen van Talkroute
We hebben nu het punt bereikt van deze Talkroute-recensie waar we onthullen hoeveel TalkRoute u terug zal brengen.
Dus hieronder is een momentopname van de prijsplannen van Talkroute en wat er in elk pakket zit:
Basic
Het basisplan kost $ 19 per maand, wat je het volgende geeft:
- Eรฉn gebruiker ($ 5 per extra gebruiker)
- Eรฉn telefoonnummer
- Eรฉn brievenbus
- Onbeperkt bellen
- SMS-functionaliteit
- Videovergaderingen
- Oproepdoorschakeling en routering
- Toegang tot de desktop-, mobiele en web-apps van Talkroute
Plus
Het Plus-plan kost je $ 39 per maand. Hier krijg je alles van het Basic-programma, plus:
- Drie gebruikers inbegrepen ($ 5 per extra gebruiker)
- Twee telefoonnummers
- Drie brievenbussen
- Menu opties
- Extensies met รฉรฉn cijfer
- Gelijktijdig belsignaal
- Live doorverbinden
- Werkuren
Pro
Voor het Pro-abonnement kunt u verwachten $ 59 per maand te betalen; dit geeft recht op al het bovenstaande, plus:
- Tien gebruikers inbegrepen ($ 5 per extra gebruiker)
- Drie telefoonnummers
- Tien mailboxen
- submenu's
- Meercijferige extensies
- Oproep opnemen
- Gepland doorschakelen
- Rapportage (downloadbare gespreksanalyse)
- Voice Studio (Toegang tot vijf aangepaste audioclips gemaakt door Talkroute's interne professionals) - Extra clips kosten $ 20.
- BAA (overeenkomsten voor zakenpartners beschikbaar)
Enterprise
De uiteindelijke prijsstelling van Talkroute is gebaseerd op een offerte op maat. Voor meer informatie kunt u het beste rechtstreeks contact met hen opnemen.
We weten echter dat u het volgende kunt verwachten:
- U kunt 20+ gebruikers registreren
- Prijzen voor bulkgebruikers
- 10+ telefoonnummers
- 20+ brievenbussen
- SLA (Serviceniveau-overeenkomsten)
- Account management
Klantenservice van Talkroute
Het klantenondersteuningsaanbod van Talkroute is behoorlijk indrukwekkend. Ten eerste is er een online Helpcentrum. Hier vind je een handige sectie met veelgestelde vragen en tutorials.
Ook kun je vanuit het helpcentrum van Talkroute een gratis installatieconsult plannen (tussen 30 en 60 minuten) - dus als je niet zeker weet hoe je aan de slag moet, wees dan niet bang; Talkroute helpt je graag!
Als je een Talkroute-teamlid wilt spreken (buiten het onboarding-overleg om), kun je deze mailen op [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd], praat via livechat of bel ze.
Houd er rekening mee dat telefonische ondersteuning beschikbaar is via de Amerikaanse en Canadese hulplijnen: 800.747.2140 of 312.219.8705. Telefonische ondersteuning is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 7:00 uur CST en op zaterdag van 10:00 tot 5:00 uur CST.
Nogmaals, live chatondersteuning is in de VS en Canada en is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 7:00 uur CST en op zaterdag van 10:00 tot 5:00 uur CST.
De voor- en nadelen van Talkroute
We hebben behoorlijk wat behandeld in deze Talkroute-recensie, dus laten we proberen wat van wat we hebben geleerd samen te vatten in een snelle lijst met voor- en nadelen:
VOORDELEN
- Verschillende klanten van Talkroute prijzen de eenvoudige installatie
- Anderen zijn fan van hun eerlijke en betaalbare prijzen
- Enkele gebruikers applaudisseren voor de uitstekende klantenondersteuning van Talkroute
NADELEN
- Volgens een gebruiker blijft TalkRoute af en toe achter
- Blijkbaar werkt TalkRoute niet zo goed in Safari.
Talkroute Review: mijn laatste gedachten
Dus daar heb je het; je bent aan het einde van mijn Talkroute review!
Dus, wat is mijn eindoordeel?
Al met al denk ik Overlegroute is ideaal voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbaar en gebruiksvriendelijk virtueel telefoonsysteem om spraakoproepen, sms-berichten en videoconferenties te beheren vanaf hun smartphones of desktops.
Het is ook vermeldenswaard dat Talkroute een behoorlijk schaalbaar systeem is, dus de kans is groot dat je Talkroute niet snel zult ontgroeien.
Als je twijfelt of Talkroute de juiste oplossing voor jou is, boek dan een gratis demo op hun website. Of profiteren van hun gratis proefperiode van zeven dagen? Dit is de beste manier om te kijken of Talkroute voldoet aan uw zakelijke behoeften.
Dat is alles voor mijn Talkroute-recensie; laat me weten hoe je komt in het opmerkingenveld hieronder!
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties