Sliter du med å administrere bedriftens nåværende telefonsystem? Er det på tide med en oppgradering? Trenger du et virtuelt telefonsystem som du kan bruke når du trenger det, uansett hvor du er?
I så fall er du kanskje på markedet for en løsning som Talkroute.
I denne Talkroute-anmeldelsen skal jeg utforske hva denne tjenesten tilbyr, dens priser, fordeler og ulemper, og hvem den er best egnet for.
Men hvis du ikke har tid til å holde deg til hele Talkroute-anmeldelsen min, her er et raskt sammendrag av tankene mine:
Totalt sett tror jeg at TalkRoute er best egnet for små bedrifter som trenger et rimelig og intuitivt virtuelt telefonsystem for å administrere taleanrop, tekstmeldinger og videokonferanser fra praktiske smarttelefoner og/eller stasjonære datamaskiner.
Med det sagt, la oss dykke ned i kjernen av denne Talkroute-anmeldelsen:
Hva er Talkroute?
I et nøtteskall, samtalerute er et brukervennlig virtuelt telefonsystem som du kan distribuere i løpet av få minutter ved å bruke maskinvaren du allerede eier – dvs. dine stasjonære datamaskiner, mobile enheter eller nettlesere.
Siden Talkroute ble skapt i 2011, har den vokst for å møte behovene til team i forskjellige størrelser – fra nystartede bedrifter til større bedrifter. Det er imidlertid verdt å merke seg at Talkroute fortsatt er forpliktet til å sikre at den forblir tilgjengelig og rimelig for eiere av små bedrifter.
Hvordan komme i gang med Talkroute
Komme i gang med samtalerute er enkelt og kan i henhold til nettstedet deres deles ned i fire enkle trinn:
- Velge et telefonnummer: Du kan velge et nytt nummer eller overføre ditt nåværende bedriftsnummer til Talkroute.
- Last ned Talkroutes apper: Talkroute har skrivebords- og mobilapper for MacOS, Windows, Linux, iOS og Android (slik at du bare laster ned appene du trenger for enhetene dine).
- Konfigurer innstillingene dine: På tingpunktet kan du angi hilsener, menyer, utvidelser, talepost, åpningstider og mer.
- Begynn å bruke Talkroute: Du kan begynne å ringe og sende meldinger til dine kunder og kunder.
Før vi går videre, la oss gå tilbake til å velge et telefonnummer; på dette tidspunktet vil jeg fremheve at Talkroute har noen få alternativer å velge mellom:
- Gratisnummer: Dette er et godt alternativ hvis virksomheten din opererer over hele landet.
- Vanity-nummer: For de uinnvidde er dette telefonnumre du kan tilpasse for å reflektere merkevarens behov.
- 800 tall: Talkroute sier at den har et "begrenset enkelt" av ekte 800-numre.
- Lokale numre: Du kan velge et nummer for retningsnummeret ditt eller et som utfyller byen og/eller staten.
Talkroutes kjernefunksjoner
Med det grunnleggende dekket, la oss ta en nærmere titt på hva Talkroute har å tilby (selvfølgelig varierer tilgangen til Talkroutes funksjoner avhengig av din valgte prisplan, men mer om det nedenfor):
Business Calling
Som jeg allerede har antydet, gir Talkroutes virtuelle telefonsystem brukere mulighet til å ringe og motta anrop fra deres stasjonære datamaskiner, nettlesere eller smarttelefonenheter.
Faktisk sammenligner Talkroute dette med å dra nytte av "et telefonsystem på bedriftsnivå uten å kjøpe eller vedlikeholde noe spesialutstyr."
Ganske ryddig, ikke sant?
Send og motta tekster
Som nevnt ovenfor, Talkroute's tekstmeldinger funksjonalitet lar deg og teammedlemmene dine motta og svare på tekstmeldinger fra bedriftens telefonnumre og også håndtere kundestøtte.
Ikke bekymre deg; mottakerne vil se bedriftsnummeret ditt på siden, så alt er profesjonelt.
Du kan administrere tekstmeldinger via Talkroutes:
- Desktop app
- Mobilapp
- Online dashboard
- Tekst-til-e-post-varsler
Videokonferanse
Du kan være vert videomøter med inntil 100 deltakere.
I tillegg kan du også:
- Ta opp møter
- Del skjermen din
- Chat via team messenger
- Samarbeid ved å bruke tavlefunksjonen
- Del filer
mobilsvar
Du vil ikke bli overrasket over å høre at du kan sjekke taleposten din via e-postvarsler, nettleser eller Talkroutes apper (ja, du gjettet riktig, du kan få tilgang til de fleste av Talkroutes funksjoner på denne måten).
Du kan også endre taleposthilsenene dine og tildele separate postbokser til forskjellige teammedlemmer, forretningsavdelinger og telefonnumre og rute kundene dine gjennom talepostsystemet for å få dem til den riktige interne kontakten for å støtte deres behov.
Viderekobling og ruting av anrop
Som med et tradisjonelt telefonsystem, gjør Talkroutes viderekobling og ruting det enkelt å sikre at innkommende samtaler når rett person.
Du kan viderekoble anrop til et hvilket som helst telefonnummer med en +1-landskode og en aktiv tjeneste (dvs. amerikanske eller kanadiske numre), inkludert; mobiltelefoner, fasttelefoner, IP-telefoner, softphones og satellitttelefoner.
Du kan også rute telefonsamtaler til stasjonære og bærbare datamaskiner med Talkroutes app. Disse enhetene kan plasseres hvor som helst i verden! Du kan "ringe" forskjellige enheter og spesifisere hvilket teammedlem som skal motta anropet. Du kan også legge til en tilgjengelighetsplan for hver datamaskinbruker for å sikre at samtaler når teamet ditt når de er ledige.
Til slutt er det verdt å nevne at du kan lage tilpassede ringestrategier for telefonsystemet ditt. Det vil si at du kan videresende og rute så mange oppringere du vil til så mange enheter som trengs. Du kan også ringe telefoner og datamaskiner i en bestemt rekkefølge eller samtidig.
På toppen av det kan du også konfigurere:
- Ringetidene for hver av enhetene dine
- Angi maksimale ventetider for å holde oppringerne på vent
- Velg musikken som spilles mens innringere er på venting
- Angi en melding som skal spilles av for innringere mens de venter
Menyer
Du kan håndtere innringere mer effektivt ved å lage et flernivåmenysystem. Dette øker langt på vei sannsynligheten for at innkommende samtaler kommer til riktig destinasjon, dvs. salg, support, fakturering osv.
Eller alternativt, i stedet for å viderekoble innringere til en avdeling, kan du rute dem til bestemte teammedlemmer.
Du kan tilby innringere opptil ti menyalternativer. Men hvis du trenger mer, kan du lage undermenyer for å etablere ekstra menylag.
Du kan legge til undermenyer til den primære anropsmenyen, utvidelser og destinasjoner etter arbeidstid. Du kan også bruke undermenyer til å tilby innringere automatiserte meldinger som gir viktig informasjon, som bedriftens åpningstider, hvor de kan finne relevante selvhjelpsressurser osv. Hvis du kan svare på et anrop med en automatisk melding, avviser du behovet for å snakke til den som ringer, og dermed frigjøre supportteamets tid – noe som bare kan være en god ting!
I tillegg kan du laste opp eller ta opp disse automatiske meldingene fra din nettkonto.
Så, når den automatiske meldingen er ferdig, kan du tilby innringere noen få alternativer, inkludert å dirigere dem tilbake til:
- Hovedanropsmenyen
- En undermeny
- Et spesifisert telefonnummer
- En bruker
- En talepostkasse
Anta at du velger å rute innringere tilbake til en bestemt talepostkasse. I så fall kan du varsle de relevante teammedlemmene med push- og talepost-til-e-post-varsler.
Alternativt, hvis du ønsker å rute innringere til spesifikke teammedlemmer, kan du opprette oppringingskataloger som lar innringere få kontakt med rett person.
utvidelser
Talkroute tilbyr ubegrensede flersifrede utvidelser.
Utvidelser lar innringere skrive inn et nummer for å få tilgang til bestemte teammedlemmer og/eller avdelinger. Det er opp til deg om du oppretter ensifrede internnummer for en hel avdeling eller flersifrede internnummer (tre eller firesifrede direktenummer) som dirigerer innringere direkte til teammedlemmer. Men i begge tilfeller kan du gjøre dette med Talkroute.
Når du er integrert med Talkroutes menyer og undermenyer, kan du bruke ensifrede utvidelser for å gi flere alternativer, inkludert å kunne rute oppringere til:
- En enkelt telefon
- Flere telefoner
- Desktop Brukere
- En automatisert melding
- Talepostkasser
Andre bemerkelsesverdige funksjoner
Siden Talkroute har en så omfattende pakke med funksjoner, er vi ikke i stand til å diskutere dem alle i dybden.
For å gi deg en smak av hva annet som tilbys, har vi raskt listet opp noen av Talkroutes andre bemerkelsesverdige funksjoner:
- Samtaleopptak: Du kan ta opp innkommende og utgående samtaler. Ikke bare er dette utmerket for å spore støtten som gis til forskjellige klienter, men det kan også være nyttig for opplæringsformål.
- Åpningstider: Angi når teamet ditt kan godta anrop. Du kan angi en destinasjon etter arbeidstid for å rute anrop og spille av en automatisk melding til de som ringer utenfor åpningstidene dine.
- Anropsstabling: Denne funksjonen 'stabler' innkommende anrop, dvs. innringere settes på vent til noen er tilgjengelig for å snakke med dem. Du kan håndtere mange samtaler samtidig uten å bekymre deg for uønskede opptattsignaler.
- Brukere og tillatelser: Du kontrollerer nivået på kontotilgangen teammedlemmene dine har.
- Anrops-ID: Du kan vise frem bedriftens navn og nummer for å ringe mottakere for å indikere at du ikke er en søppelpost!
- rapportering: Du kan generere detaljerte rapporter, inkludert dato og klokkeslett for samtalene dine, varighet, anrops-ID, status for alle innkommende og utgående samtaler osv. Du kan også eksportere alle disse dataene.
Talkroutes priser
Vi har nå nådd punktet med denne Talkroute-anmeldelsen hvor vi avslører hvor mye TalkRoute vil sette deg tilbake.
Så nedenfor er et øyeblikksbilde av Talkroutes prisplaner samt hva som er inkludert i hver pakke:
grunn~~POS=TRUNC
Grunnplanen koster $19 i måneden, som gir deg:
- Én bruker ($5 per ekstra bruker)
- Ett telefonnummer
- Én postkasse
- Ubegrenset samtale
- Tekstmeldingsfunksjonalitet
- Videomøter
- Viderekobling og dirigering av samtaler
- Tilgang til Talkroutes desktop-, mobil- og nettapper
I tillegg til
Plus-planen vil sette deg tilbake $39 i måneden. Her får du alt oppført i Basic-programmet, pluss:
- Tre brukere inkludert ($5 per ekstra bruker)
- To telefonnumre
- Tre postkasser
- Menyalternativer
- Ensifrede utvidelser
- Samtidig ring
- Direkte samtaleoverføringer
- Åpningstider
pro
For Pro-planen kan du forvente å betale $59 i måneden; dette gir deg rett til alt ovenfor, pluss:
- Ti brukere inkludert ($5 per ekstra bruker)
- Tre telefonnumre
- Ti postkasser
- Undermenyer
- Flersifrede utvidelser
- Samtaleopptak
- Planlagt viderekobling
- Rapportering (nedlastbar samtaleanalyse)
- Voice Studio (Tilgang til fem tilpassede lydklipp laget av Talkroutes interne fagfolk) - Ekstra klipp koster $20.
- BAA (avtaler for forretningsforbindelser tilgjengelig)
Enterprise
Talkroutes endelige prisplan er basert på et tilpasset tilbud, så du må kontakte dem direkte for mer informasjon.
Vi vet imidlertid at du kan forvente at følgende blir inkludert:
- Du kan registrere 20+ brukere
- Massebrukerpriser
- 10+ telefonnumre
- 20+ postkasser
- SLA (Service Level Agreements)
- Kontoadministrasjon
Talkroutes kundeservice
Talkroutes kundestøttetilbud er ganske imponerende. For det første er det et online hjelpesenter. Her finner du en praktisk seksjon for vanlige spørsmål og veiledninger.
Fra Talkroutes hjelpesenter kan du også planlegge en gratis oppsettkonsultasjon (mellom 30 og 60 minutter) - så hvis du er usikker på hvordan du skal komme i gang, aldri frykt; Talkroute har dekket deg!
Hvis du trenger å snakke med et Talkroute-teammedlem (utenfor onboarding-konsultasjonen), kan du sende dem en e-post på [e-postbeskyttet] or [e-postbeskyttet], snakk via live chat, eller ring dem.
Vær oppmerksom på at telefonstøtte er tilgjengelig på amerikanske og kanadiske hjelpetelefoner: 800.747.2140 eller 312.219.8705. Telefonstøtte er tilgjengelig mandag til fredag, 9:00 til 7:00 CST, og lørdag, 10:00 til 5:00 CST.
Igjen, live chat-støtte er basert på USA og Canada og er tilgjengelig mandag til fredag fra 9:00 til 7:00 CST og lørdag fra 10:00 til 5:00 CST.
Talkroutes fordeler og ulemper
Vi har dekket en god del i denne Talkroute-anmeldelsen, så la oss prøve å kondensere noe av det vi har lært til en rask liste over fordeler:
Pros
- Flere Talkroute-kunder roser det enkle oppsettet
- Andre er en fan av deres rettferdige og rimelige priser
- Noen få brukere applauderer Talkroutes utmerkede kundestøtte
Ulemper
- Ifølge en bruker henger TalkRoute av og til
- Tilsynelatende fungerer ikke TalkRoute like bra på Safari.
Talkroute Review: My Final Thoughts
Så der har du det; du har nådd slutten av min Talkroute-anmeldelse!
Så, hva er min endelige dom?
Alt i alt, tenker jeg samtalerute er ideell for små bedrifter som trenger et rimelig og brukervennlig virtuelt telefonsystem for å administrere taleanrop, tekstmeldinger og videokonferanser fra smarttelefoner eller stasjonære datamaskiner.
Det er også verdt å merke seg at Talkroute er et ganske skalerbart system, så det er en god sjanse for at du ikke vil vokse ut av Talkroute når som helst snart.
Hvis du er usikker på om Talkroute er den rette løsningen for deg, hvorfor ikke bestille en gratis demo på nettsiden deres? Eller dra nytte av deres gratis syv-dagers prøveperiode? Dette er den beste måten å se om Talkroute oppfyller forretningsbehovene dine.
Det var alt for min Talkroute-anmeldelse; fortell meg hvordan du får det i kommentarfeltet nedenfor!
Kommentar 0 Responses