Talkroute 검토(2023): 이것이 귀하에게 적합한 전화 시스템입니까?

비즈니스의 현재 전화 시스템을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니까? 업그레이드할 시간인가요? 언제 어디서나 필요할 때 사용할 수 있는 가상 전화 시스템이 필요하십니까?

그렇다면 Talkroute와 같은 솔루션 시장에 있을 수 있습니다. 

이 Talkroute 리뷰에서는 이 서비스가 제공하는 것, 가격, 장단점, 누구에게 가장 적합한지 살펴보겠습니다. 

그러나 내 전체 Talkroute 검토를 위해 머무를 시간이 없다면 다음과 같이 내 생각을 간단히 요약할 수 있습니다.

전반적으로 TalkRoute는 스마트폰 및/또는 데스크톱에서 편리하게 음성 통화, 문자 메시지, 화상 회의를 관리할 수 있는 저렴하고 직관적인 가상 전화 시스템을 필요로 하는 소규모 기업에 가장 적합하다고 생각합니다. 

그런 말로 이 Talkroute 리뷰의 핵심을 살펴보겠습니다.

토크루트란?

요컨대, 대화 루트 는 이미 소유하고 있는 하드웨어(예: 데스크톱, 모바일 기기 또는 인터넷 브라우저)를 사용하여 몇 분 내에 구축할 수 있는 사용자 친화적인 가상 전화 시스템입니다. 

2011년 Talkroute의 구상 이후 신생 기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 팀의 요구를 충족하도록 성장했습니다. 그러나 Talkroute는 계속해서 액세스 가능하고 저렴하게 유지하기 위해 노력하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 소기업 소유자.

Talkroute를 시작하는 방법

시작하기 대화 루트 쉽고 웹 사이트에 따르면 다음과 같은 네 가지 간단한 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 전화번호 선택: 새 번호를 선택하거나 현재 사업자 번호를 Talkroute로 이전할 수 있습니다.
2. Talkroute 앱 다운로드: Talkroute에는 MacOS, Windows, Linux, iOS, Android용 데스크톱 및 모바일 앱이 있습니다(따라서 기기에 필요한 앱만 다운로드하면 됩니다).
3. 설정 구성: 시점에서 인사말, 메뉴, 확장, 음성 메일, 운영 시간 등을 설정할 수 있습니다.
4. Talkroute 사용 시작: 고객과 고객에게 전화를 걸고 메시지를 보낼 수 있습니다.

계속 진행하기 전에 전화번호 선택으로 돌아가 보겠습니다. 이 시점에서 저는 Talkroute가 선택할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공한다는 점을 강조하고 싶습니다.

• 무료 전화번호: 귀하의 비즈니스가 전국적으로 운영되는 경우 좋은 옵션입니다.
• 허영 번호: 초보자를 위해 브랜드의 요구 사항을 반영하도록 사용자 지정할 수 있는 전화 번호입니다.
• 800개 숫자: Talkroute는 진짜 800개의 번호로 '단순히 제한적'이라고 말합니다.
• 지역 번호: 지역 번호 또는 도시 및/또는 주를 보완하는 번호를 선택할 수 있습니다. 

Talkroute의 핵심 기능

기본 사항을 다뤘으니 Talkroute가 제공해야 하는 것의 핵심을 자세히 살펴보겠습니다(물론 Talkroute의 기능에 대한 액세스는 선택한 요금제에 따라 다르지만 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다).

비즈니스 전화

제가 이미 암시했듯이, Talkroute의 가상 전화 시스템을 이용하면 사용자는 데스크톱, 인터넷 브라우저 또는 스마트폰 기기에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 

사실 Talkroute는 이것을 다음과 같은 혜택에 비유합니다. '특수 장비를 구매하거나 유지하지 않는 기업 수준의 전화 시스템.'

꽤 깔끔하죠?

문자 보내기 및 받기 

앞서 말씀드린 바와 같이 Talkroute의 문자 메시지 기능을 사용하면 귀하와 귀하의 팀 구성원이 회사 전화번호로 문자를 수신 및 응답하고 고객 지원을 처리할 수 있습니다.

괜찮아요; 수신자는 자신의 회사 번호를 볼 수 있으므로 모든 것이 전문적으로 유지됩니다. 

Talkroute의 다음을 통해 문자 메시지를 관리할 수 있습니다.

• Desktop 앱
• 모바일 앱
• 온라인 대시 보드
• 문자-이메일 알림

화상 회의

호스팅할 수 있습니다 화상 회의 최대 100명의 참가자와 함께. 

또한 다음을 수행할 수 있습니다.

• 회의 기록
• 화면 공유
• 팀 메신저를 통한 채팅
• 화이트보드 기능을 사용하여 공동 작업
• 파일 공유

보이스 메일

이메일 알림, 인터넷 브라우저 또는 Talkroute의 앱을 통해 음성 메일을 확인할 수 있다는 사실에 놀라지 않을 것입니다.

또한 음성 메일 인사말을 수정하고 별도의 사서함을 다른 팀 구성원, 비즈니스 부서 및 전화 번호에 할당하고 음성 메일 시스템을 통해 고객을 라우팅하여 요구 사항을 지원하는 올바른 내부 연락처로 안내할 수 있습니다.

착신 전환 및 라우팅

기존의 전화 시스템과 마찬가지로 Talkroute의 착신 전환 및 라우팅을 통해 인바운드 전화가 올바른 사람에게 쉽게 연결될 수 있습니다. 

다음을 포함하여 +1 국가 코드 및 활성 서비스(즉, 미국 또는 캐나다 번호)가 있는 모든 전화번호로 착신 전환할 수 있습니다. 휴대 전화, 유선 전화, IP 전화, 소프트폰 및 위성 전화.

Talkroute 앱을 사용하면 전화 통화를 데스크톱과 노트북으로 라우팅할 수도 있습니다. 이러한 기기는 전 세계 어디에나 있을 수 있습니다! 서로 다른 기기를 "벨"로 울리게 하고 전화를 받을 팀원을 지정할 수 있습니다. 또한 각 데스크톱 사용자에 대한 가용성 일정을 추가하여 통화가 팀원이 자유로울 때 도달하도록 할 수 있습니다.

마지막으로 전화 시스템에 대한 사용자 지정 벨소리 전략을 만들 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 즉, 원하는 만큼의 발신자를 필요한 만큼의 장치로 착신 전환하고 라우팅할 수 있습니다. 특정 순서로 또는 동시에 전화기와 컴퓨터의 벨을 울릴 수도 있습니다. 

그 외에도 다음을 구성할 수 있습니다.

• 각 장치의 벨소리 시간
• 발신자를 대기 상태로 유지하기 위한 최대 대기 시간 설정
• 발신자가 대기 중일 때 재생되는 음악 선택
• 발신자가 기다리는 동안 재생할 메시지 설정

메뉴

다단계 메뉴 시스템을 생성하여 발신자를 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이는 인바운드 호출이 올바른 대상, 즉 판매, 지원, 청구 등에 도달할 가능성을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 

또는 발신자를 부서로 착신 전환하는 대신 특정 팀 구성원에게 라우팅할 수 있습니다.

발신자에게 최대 XNUMX개의 메뉴 옵션을 제공할 수 있습니다. 그러나 더 필요한 경우 하위 메뉴를 만들어 추가 메뉴 레이어를 설정할 수 있습니다. 

기본 통화 메뉴, 내선, 근무시간 외 목적지에 하위 메뉴를 추가할 수 있습니다. 하위 메뉴를 사용하여 발신자에게 사업장 영업 시간, 관련 셀프헬프 리소스를 찾을 수 있는 곳 등과 같은 필수 정보를 제공하는 자동 메시지를 제공할 수도 있습니다. 자동 메시지로 전화를 받을 수 있다면 발신자와 통화할 필요성이 없어져 지원팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 이는 좋은 일일 뿐입니다!

또한 온라인 계정에서 이러한 자동 메시지를 편리하게 업로드하거나 녹음할 수 있습니다.

그런 다음 자동 메시지가 완료되면 발신자에게 다음으로 다시 라우팅하는 등 몇 가지 옵션을 제공할 수 있습니다.

• 주요 통화 메뉴
• 하위 메뉴
• 지정된 전화번호
• 사용자
• 음성 사서함

발신자를 다시 특정 음성 사서함으로 라우팅하도록 선택했다고 가정합니다. 이 경우 푸시 및 음성 메일에서 이메일 알림으로 관련 팀원에게 알릴 수 있습니다.

또는 발신자를 특정 팀원에게 연결하려면 이름으로 전화 걸기 디렉토리를 만들어 발신자가 원하는 사람에게 연결할 수 있습니다.

확장

Talkroute는 무제한 다중 숫자 내선을 제공합니다. 

내선 번호를 사용하면 발신자가 번호를 입력하여 특정 팀 구성원 및/또는 부서에 액세스할 수 있습니다. 전체 부서에 대해 한 자리 내선 번호를 만들거나 발신자를 팀 구성원에게 직접 연결하는 여러 자리 내선 번호(XNUMX자리 또는 XNUMX자리 직통 전화 내선 번호)를 만드는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 두 경우 모두 Talkroute로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

Talkroute의 메뉴 및 하위 메뉴와 통합되면 한 자리 내선 번호를 사용하여 발신자를 다음으로 라우팅할 수 있는 등 여러 옵션을 제공할 수 있습니다.

• 단일 전화
• 여러 전화
• Desktop 사용자
• 자동 메시지
• 음성 사서함

기타 주목할만한 기능

Talkroute에는 광범위한 기능이 있으므로 모든 기능을 자세히 논의할 수는 없습니다. 

그러나 제공되는 다른 기능에 대한 맛보기를 제공하기 위해 Talkroute의 다른 주목할만한 기능 중 일부를 빠르게 나열했습니다.

• 통화 녹음 : 인바운드 및 아웃바운드 통화를 녹음할 수 있습니다. 이는 다양한 고객에게 제공되는 지원을 추적하는 데 탁월할 뿐만 아니라 교육 목적으로도 유용할 수 있습니다.
• 운영 시간: 팀이 통화를 수락할 수 있는 시간을 설정합니다. 업무 시간 외 목적지를 지정하여 통화를 라우팅하고 업무 시간 외에 전화를 거는 사람들에게 자동 메시지를 재생할 수 있습니다.
• 콜 스태킹: 이 기능은 수신 전화를 '스택'합니다. 즉, 누군가가 통화할 수 있을 때까지 발신자를 보류합니다. 원하지 않는 통화 중 신호에 대한 걱정 없이 동시에 수많은 통화를 관리할 수 있습니다.
• 사용자 및 권한: 팀 구성원이 가진 계정 액세스 수준을 제어합니다. 
• 거는 사람 확인: 귀하가 스팸 발신자가 아님을 나타내기 위해 수신자에게 전화를 걸기 위해 회사 이름과 번호를 보여줄 수 있습니다!
• 보고 : 통화 날짜 및 시간, 지속 시간, 발신자 ID, 모든 수신 및 발신 통화 상태 등을 포함한 자세한 보고서를 생성할 수 있습니다. 이 모든 데이터를 내보낼 수도 있습니다. 

Talkroute의 가격

우리는 이제 TalkRoute가 당신을 얼마나 되돌려 놓을 것인지를 밝히는 이 Talkroute 검토의 시점에 도달했습니다. 

따라서 아래는 Talkroute의 가격 계획과 각 패키지에 포함된 내용의 스냅샷입니다.

Basic

기본 요금제는 한 달에 $19이며 다음을 제공합니다.

• 사용자 5명(추가 사용자당 $XNUMX)
• 전화번호 XNUMX개
• 하나의 사서함
• 무제한 통화
• 문자 메시지 기능
• 화상 회의
• 착신 전환 및 라우팅
• Talkroute의 데스크톱, 모바일 및 웹 앱에 액세스

을 더한

플러스 플랜 한 달에 $39를 돌려드립니다. 여기에서 기본 프로그램에 나열된 모든 항목과 함께 다음을 얻을 수 있습니다.

• 5명의 사용자 포함(추가 사용자당 $XNUMX)
• 두 개의 전화번호
• 사서함 XNUMX개
• 메뉴 옵션
• 한자리 내선
• 동시 링
• 실시간 통화 전송
• 영업 시간

찬성

Pro 계획의 경우 한 달에 $59를 지불할 것으로 예상할 수 있습니다. 이렇게 하면 위의 모든 사항에 추가로 다음과 같은 권한이 부여됩니다.

• 5명의 사용자 포함(추가 사용자당 $XNUMX)
• 전화번호 XNUMX개
• XNUMX 개의 사서함
• 하위 메뉴
• 여러 자리 내선
• 통화 녹음
• 예약된 착신 전환
• 보고(다운로드 가능한 통화 분석)
• Voice Studio (Talkroute의 사내 전문가가 만든 20개의 사용자 지정 오디오 클립에 액세스) - 추가 클립 비용은 $XNUMX입니다.
• BAA(비즈니스 제휴 계약 가능)

Enterprise

Talkroute의 최종 가격 계획은 맞춤형 견적을 기반으로 하므로, 자세한 내용은 Talkroute에 직접 문의하시기 바랍니다. 

그러나 다음이 포함될 것으로 기대할 수 있습니다.

• 20명 이상의 사용자를 등록할 수 있습니다.
• 대량 사용자 가격
• 10개 이상의 전화번호
• 20개 이상의 사서함
• SLA(서비스 수준 계약)
• 계정 관리

톡루트 고객센터

Talkroute의 고객 지원 서비스는 매우 인상적입니다. 먼저 온라인 도움말 센터가 있습니다. 여기에서 편리한 FAQ 및 자습서 섹션을 찾을 수 있습니다.

또한 Talkroute의 도움말 센터에서 무료 설정 상담(30분에서 60분 사이)을 예약할 수 있습니다. Talkroute가 당신을 덮었습니다!

Talkroute 팀 구성원과 대화해야 하는 경우(온보딩 상담 이외) 다음으로 이메일을 보낼 수 있습니다. [이메일 보호] or [이메일 보호], 라이브 채팅을 통해 이야기하거나 전화를 겁니다.

전화 지원은 미국 및 캐나다 헬프라인에서 제공됩니다: 800.747.2140 또는 312.219.8705. 전화 지원은 월요일~금요일 오전 9시~오후 00시(CST), 토요일 오전 7시~오후 00시(CST)에 이용할 수 있습니다.

다시 말하지만 라이브 채팅 지원은 미국 및 캐나다 기반이며 월요일~금요일 오전 9시~오후 00시(CST), 토요일 오전 7시~오후 00시(CST)에 이용할 수 있습니다.

Talkroute의 장단점

이 Talkroute 검토에서 상당한 양을 다루었으므로 배운 내용 중 일부를 빠른 프로 단점 목록으로 요약해 보겠습니다.

장점

• 몇몇 Talkroute 고객은 쉬운 설정을 칭찬합니다.
• 다른 사람들은 공정하고 저렴한 가격의 팬입니다. 
• 소수의 사용자가 Talkroute의 탁월한 고객 지원에 박수를 보냅니다.

단점

• 한 사용자에 따르면 TalkRoute가 때때로 지연됩니다.
• 분명히 TalkRoute는 Safari에서도 제대로 작동하지 않습니다.

Talkroute 검토: 내 최종 생각

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다; Talkroute 리뷰가 끝났습니다!

그래서 내 최종 평결은 무엇입니까?

대체로 내 생각에 대화 루트 스마트폰이나 데스크톱에서 음성 통화, 문자 메시지, 화상 회의를 관리할 수 있는 저렴하고 사용하기 쉬운 가상 전화 시스템이 필요한 소규모 기업에 이상적입니다. 

또한 Talkroute는 확장 가능한 시스템이므로 곧 Talkroute를 능가하지 않을 가능성이 높습니다. 

Talkroute가 귀하에게 적합한 솔루션인지 확신이 서지 않는다면 Talkroute 웹사이트에서 무료 데모를 예약해 보십시오. 아니면 무료 XNUMX일 평가판을 이용하시겠습니까? 이것은 Talkroute가 귀하의 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 

Talkroute 리뷰는 여기까지입니다. 아래 댓글란에 어떻게 받는지 알려주세요!