Talkroute Review (2023): Är detta rätt telefonsystem för dig?

Har du svårt att hantera ditt företags nuvarande telefonsystem? Är det dags för en uppgradering? Behöver du ett virtuellt telefonsystem som du kan använda när du behöver det, var du än är?

Om så är fallet kanske du är på marknaden för en lösning som Talkroute. 

I denna Talkroute-recension kommer jag att utforska vad den här tjänsten erbjuder, dess prissättning, för- och nackdelar och vem den är bäst lämpad för. 

Men om du inte har tid att stanna kvar för hela min Talkroute-recension, här är en snabb sammanfattning av mina tankar:

Sammantaget tror jag att TalkRoute är bäst lämpad för små företag som behöver ett prisvärt och intuitivt virtuellt telefonsystem för att hantera röstsamtal, textmeddelanden och videokonferenser från bekvämligheten av sina smartphones och/eller stationära datorer. 

Med det sagt, låt oss dyka in i kärnan av denna Talkroute-recension:

Vad är Talkroute?

I ett nötskal, samtalsväg är ett användarvänligt virtuellt telefonsystem som du kan distribuera inom några minuter med hjälp av den hårdvara du redan äger – dvs. dina stationära datorer, mobila enheter eller webbläsare. 

Sedan Talkroute skapades 2011 har det vuxit för att möta behoven hos team i olika storlekar – från nystartade företag till större företag. Det är dock värt att notera att Talkroute förblir engagerad i att säkerställa att den förblir tillgänglig och prisvärd för småföretagare.

Hur man kommer igång med Talkroute

Komma igång med samtalsväg är lätt och kan enligt deras hemsida delas upp i fyra enkla steg:

1. Välja ett telefonnummer: Du kan välja ett nytt nummer eller överföra ditt nuvarande företagsnummer till Talkroute.
2. Ladda ner Talkroutes appar: Talkroute har stationära och mobila appar för MacOS, Windows, Linux, iOS och Android (så att du bara laddar ner de appar du behöver för dina enheter).
3. Konfigurera dina inställningar: Vid saktillfället kan du ställa in dina hälsningsmeddelanden, menyer, tillägg, röstmeddelanden, öppettider och mer.
4. Börja använda Talkroute: Du kan börja ringa och skicka meddelanden till dina kunder och kunder.

Innan vi går vidare, låt oss gå tillbaka till att välja ett telefonnummer; vid det här laget vill jag betona att Talkroute erbjuder några alternativ att välja mellan:

• Avgiftsfria nummer: Dessa är ett bra alternativ om ditt företag är verksamt i hela landet.
• Fåfänglighetsnummer: För den oinvigde är det här telefonnummer som du kan anpassa för att spegla ditt varumärkes behov.
• 800 nummer: Talkroute säger att den har ett "begränsat enkelt" av äkta 800-nummer.
• Lokala nummer: Du kan välja ett nummer för ditt riktnummer eller ett som kompletterar din stad och/eller stat. 

Talkroutes kärnfunktioner

Med grunderna täckta, låt oss ta en närmare titt på vad Talkroute har att erbjuda (naturligtvis varierar tillgången till Talkroutes funktioner beroende på din valda prisplan, men mer om det nedan):

Affärssamtal

Som jag redan har antytt ger Talkroutes virtuella telefonsystem användare möjlighet att ringa och ta emot samtal från sina stationära datorer, webbläsare eller smartphone-enheter. 

Faktum är att Talkroute liknar detta med att dra nytta av "ett telefonsystem på företagsnivå utan att...köpa eller underhålla någon speciell utrustning."

Ganska snyggt, eller hur?

Skicka och ta emot texter 

Som nämnts ovan, Talkroute's textmeddelanden funktionalitet gör att du och dina teammedlemmar kan ta emot och svara på sms från ditt företags telefonnummer och även hantera kundsupport.

Oroa dig inte; Mottagarna kommer att se ditt företagsnummer på sidan, så allt är professionellt. 

Du kan hantera textmeddelanden via Talkroutes:

• Desktop app
• Mobil app
• Online dashboard
• Text-till-e-postmeddelanden

Videokonferenser

Du kan vara värd videomöten med upp till 100 deltagare. 

Dessutom kan du också:

• Spela in möten
• Dela din skärm
• Chatta via team messenger
• Samarbeta med hjälp av whiteboard-funktionen
• Dela filer

Voicemail

Du kommer inte att bli förvånad över att höra att du kan kontrollera din röstbrevlåda via dina e-postmeddelanden, webbläsare eller Talkroutes appar (ja, du gissade rätt, du kan komma åt de flesta av Talkroutes funktioner på dessa sätt).

Du kan också ändra dina röstmeddelandehälsningar och tilldela separata brevlådor till olika teammedlemmar, affärsavdelningar och telefonnummer och dirigera dina kunder genom ditt röstmeddelandesystem för att få dem till rätt interna kontakt för att stödja deras behov.

Vidarekoppling och vidarekoppling

Precis som med ett traditionellt telefonsystem gör Talkroutes vidarekoppling och dirigering det enkelt att säkerställa att inkommande samtal når rätt person. 

Du kan vidarekoppla samtal till vilket telefonnummer som helst med en +1 landskod och en aktiv tjänst (dvs. amerikanska eller kanadensiska nummer), inklusive; mobiltelefoner, fasta telefoner, IP-telefoner, datortelefoner och satellittelefoner.

Du kan också dirigera telefonsamtal till stationära och bärbara datorer med Talkroutes app. Dessa enheter kan placeras var som helst i världen! Du kan "ringa" olika enheter och ange vilken gruppmedlem som ska ta emot samtalet. Du kan också lägga till ett tillgänglighetsschema för varje datoranvändare för att säkerställa att samtal når ditt team när de är lediga.

Slutligen är det värt att nämna att du kan skapa anpassade ringstrategier för ditt telefonsystem. Dvs du kan vidarebefordra och dirigera så många uppringare du vill till så många enheter som behövs. Du kan också ringa telefoner och datorer i en viss sekvens eller samtidigt. 

Utöver det kan du också konfigurera:

• Ringtiderna för var och en av dina enheter
• Ställ in maximala väntetider för att hålla dina uppringare i väntläge
• Välj musiken som spelas medan de som ringer är parkerade
• Ställ in ett meddelande som ska spelas upp för uppringare medan de väntar

Menyer

Du kan hantera uppringare mer effektivt genom att skapa ett menysystem på flera nivåer. Detta ökar sannolikheten för att inkommande samtal kommer till rätt destination, dvs försäljning, support, fakturering, etc. 

Eller alternativt, istället för att vidarebefordra uppringare till en avdelning, kan du dirigera dem till specifika teammedlemmar.

Du kan erbjuda uppringare upp till tio menyalternativ. Men om du behöver mer kan du skapa undermenyer för att skapa extra menylager. 

Du kan lägga till undermenyer till din primära samtalsmeny, anknytningar och destinationer efter öppettider. Du kan också använda undermenyer för att erbjuda uppringare automatiska meddelanden som ger viktig information, som ditt företags öppettider, där de kan hitta relevanta självhjälpsresurser etc. Om du kan svara på ett samtal med ett automatiskt meddelande, förnekar du behovet av att prata till den som ringer och på så sätt frigör ditt supportteams tid – vilket bara kan vara bra!

Dessutom kan du ladda upp eller spela in dessa automatiska meddelanden från bekvämligheten av ditt onlinekonto.

Sedan, när det automatiska meddelandet är klart, kan du erbjuda uppringare några alternativ, inklusive dirigera dem tillbaka till:

• Huvudmeny för samtal
• En undermeny
• Ett specificerat telefonnummer
• En användare
• En röstbrevlåda

Anta att du väljer att dirigera uppringare tillbaka till en specifik röstbrevlåda. I så fall kan du meddela de relevanta teammedlemmarna med push- och röstmeddelande-till-e-postmeddelanden.

Alternativt, om du vill dirigera uppringare till specifika gruppmedlemmar, kan du skapa kataloger för uppringning genom att namnge dem som gör att de som ringer kan ansluta till rätt person.

förlängningar

Talkroute erbjuder obegränsade flersiffriga tillägg. 

Tillägg tillåter uppringare att skriva in ett nummer för att komma åt specifika teammedlemmar och/eller avdelningar. Det är upp till dig om du skapar ensiffriga anknytningar för en hel avdelning eller flersiffriga anknytningar (tre eller fyrsiffriga direktnummer) som dirigerar uppringare direkt till teammedlemmar. Men i båda fallen kan du göra detta med Talkroute.

När den är integrerad med Talkroutes menyer och undermenyer kan du använda ensiffriga tillägg för att tillhandahålla flera alternativ, inklusive att kunna dirigera uppringare till:

• En enda telefon
• Flera telefoner
• Desktop användare
• Ett automatiserat meddelande
• Röstbrevlådor

Andra viktiga funktioner

Eftersom Talkroute har en så omfattande uppsättning funktioner kan vi inte diskutera dem alla på djupet. 

Men för att ge dig en smak av vad mer som erbjuds, har vi snabbt listat några av Talkroutes andra anmärkningsvärda funktioner:

• Samtalsinspelning: Du kan spela in inkommande och utgående samtal. Detta är inte bara utmärkt för att spåra det stöd som ges till olika klienter, utan det kan också vara praktiskt för utbildningsändamål.
• Timmar av operation: Ställ in när ditt team kan ta emot samtal. Du kan ange en destination efter öppettider för att dirigera samtal och spela upp ett automatiskt meddelande till dem som ringer utanför dina öppettider.
• Samtalsstapling: Den här funktionen "staplar" inkommande samtal, dvs. uppringare parkeras tills någon är tillgänglig för att prata med dem. Du kan hantera många samtal samtidigt utan att oroa dig för oönskade upptagetsignaler.
• Användare och behörigheter: Du styr nivån på kontoåtkomst som dina teammedlemmar har. 
• Nummer id: Du kan visa upp ditt företagsnamn och nummer för att ringa mottagarna för att indikera att du inte är en skräppostuppringare!
• Rapportering: Du kan generera detaljerade rapporter, inklusive datum och tider för dina samtal, varaktighet, nummerpresentation, status för alla inkommande och utgående samtal, etc. Du kan också exportera all denna data. 

Talkroutes prissättning

Vi har nu kommit till punkten för denna Talkroute-recension där vi avslöjar hur mycket TalkRoute kommer att sätta dig tillbaka. 

Så nedan är en ögonblicksbild av Talkroutes prisplaner samt vad som ingår i varje paket:

Grundläggande

Grundplanen kostar $19 i månaden, vilket ger dig:

• En användare ($5 per ytterligare användare)
• Ett telefonnummer
• En brevlåda
• Obegränsat samtal
• Textmeddelandefunktioner
• Videomöten
• Vidarekoppling och dirigering av samtal
• Tillgång till Talkroutes stationära, mobila och webbappar

Plus

Plus-planen ger dig tillbaka 39 USD i månaden. Här får du allt listat i Basic-programmet, plus:

• Tre användare ingår ($5 per ytterligare användare)
• Två telefonnummer
• Tre brevlådor
• Menyalternativ
• Ensiffrig tillägg
• Samtidig ring
• Live samtalsöverföringar
• Timmar av operation

Pro

För Pro-planen kan du förvänta dig att betala $59 i månaden; detta ger dig rätt till allt ovan, plus:

• Tio användare ingår ($5 per ytterligare användare)
• Tre telefonnummer
• Tio brevlådor
• Undermenyer
• Flersiffriga tillägg
• Samtalinspelning
• Schemalagd vidarekoppling
• Rapportering (nedladdningsbar samtalsanalys)
• Voice Studio (Tillgång till fem anpassade ljudklipp skapade av Talkroutes interna proffs) - Extra klipp kostar $20.
• BAA (Business Associate Agreements tillgängliga)

Företag

Talkroutes slutliga prisplan är baserad på en anpassad offert, så du måste kontakta dem direkt för mer information. 

Vi vet dock att du kan förvänta dig att följande inkluderas:

• Du kan registrera 20+ användare
• Massanvändares prissättning
• 10+ telefonnummer
• 20+ brevlådor
• SLA (Service Level Agreements)
• Kontohantering

Talkroutes kundtjänst

Talkroutes kundsupporterbjudande är ganska imponerande. Först och främst finns det ett onlinehjälpcenter. Här hittar du ett praktiskt avsnitt med vanliga frågor och tutorials.

Från Talkroutes hjälpcenter kan du också schemalägga en kostnadsfri installationskonsultation (mellan 30 och 60 minuter) - så om du är osäker på hur du ska komma igång, var aldrig rädd; Talkroute har dig täckt!

Om du behöver prata med en Talkroute-teammedlem (utanför introduktionskonsultationen) kan du mejla dem på [e-postskyddad] or [e-postskyddad], prata via livechatt eller ring dem.

Observera att telefonsupport är tillgänglig på amerikanska och kanadensiska hjälplinjer: 800.747.2140 eller 312.219.8705. Telefonsupport är tillgänglig måndag till fredag, 9:00 till 7:00 CST och lördag, 10:00 till 5:00 CST.

Återigen, livechattsupport är baserat på USA och Kanada och är tillgängligt måndag till fredag ​​från 9:00 till 7:00 CST och lördag från 10:00 till 5:00 CST.

Talkroutes för- och nackdelar

Vi har täckt en hel del i denna Talkroute-recension, så låt oss försöka sammanfatta något av det vi har lärt oss till en snabb lista över fördelar:

Fördelar

• Flera Talkroute-kunder berömmer dess enkla installation
• Andra är ett fan av deras rättvisa och överkomliga prissättning 
• Ett fåtal användare applåderar Talkroutes utmärkta kundsupport

Nackdelar

• Enligt en användare släpar TalkRoute ibland
• Tydligen fungerar inte TalkRoute lika bra på Safari.

Talkroute Review: My Final Thoughts

Så där har du det; du har nått slutet av min Talkroute-recension!

Så, vad är min slutgiltiga dom?

Allt som allt, tror jag samtalsväg är idealiskt för små företag som behöver ett prisvärt och lättanvänt virtuellt telefonsystem för att hantera röstsamtal, textmeddelanden och videokonferenser från sina smartphones eller stationära datorer. 

Det är också värt att notera att Talkroute är ett ganska skalbart system, så det finns en god chans att du inte kommer att växa ur Talkroute när som helst snart. 

Om du är nyfiken på om Talkroute är rätt lösning för dig, varför inte boka en gratis demo på deras hemsida? Eller dra nytta av deras kostnadsfria sju dagars provperiod? Detta är det bästa sättet att se om Talkroute uppfyller dina affärsbehov. 

Det var allt för min Talkroute-recension; låt mig veta hur du gör i kommentarsfältet nedan!