Talkroute Review (2023): Ist dies das richtige Telefonsystem für Sie?

Haben Sie Schwierigkeiten, das aktuelle Telefonsystem Ihres Unternehmens zu verwalten? Ist es Zeit für ein Upgrade? Benötigen Sie eine virtuelle Telefonanlage, die Sie jederzeit und überall nutzen können?

Wenn ja, sind Sie möglicherweise auf der Suche nach einer Lösung wie Talkroute. 

In dieser Talkroute-Rezension werde ich untersuchen, was dieser Dienst bietet, welche Preise er hat, welche Vor- und Nachteile er hat und für wen er am besten geeignet ist. 

Wenn Sie jedoch keine Zeit haben, sich meine gesamte Talkroute-Rezension anzusehen, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung meiner Gedanken:

Insgesamt denke ich, dass TalkRoute am besten für kleine Unternehmen geeignet ist, die ein kostengünstiges und intuitives virtuelles Telefonsystem für die bequeme Verwaltung von Sprachanrufen, Textnachrichten und Videokonferenzen über ihr Smartphone und/oder ihren Desktop benötigen. 

Lassen Sie uns nun in den Kern dieser Talkroute-Rezension eintauchen:

Was ist Talkroute?

In einer Nussschale, Gesprächsroute ist ein benutzerfreundliches virtuelles Telefonsystem, das Sie innerhalb von Minuten mit der Hardware bereitstellen können, die Sie bereits besitzen – also Ihren Desktops, Mobilgeräten oder Internetbrowsern. 

Seit der Gründung von Talkroute im Jahr 2011 ist es gewachsen, um den Anforderungen von Teams unterschiedlicher Größe gerecht zu werden – von jungen Unternehmen bis hin zu größeren Unternehmen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass sich Talkroute weiterhin dafür einsetzt, dass es zugänglich und erschwinglich bleibt Kleinunternehmer.

So starten Sie mit Talkroute

Anfangen mit Gesprächsroute ist einfach und lässt sich laut ihrer Website in vier einfache Schritte unterteilen:

1. Auswählen einer Telefonnummer: Sie können eine neue Nummer wählen oder Ihre aktuelle Geschäftsnummer zu Talkroute übertragen.
2. Laden Sie die Apps von Talkroute herunter: Talkroute bietet Desktop- und mobile Apps für MacOS, Windows, Linux, iOS und Android (Sie laden also nur die Apps herunter, die Sie für Ihre Geräte benötigen).
3. Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen: An diesem Punkt können Sie Ihre Begrüßungsnachrichten, Menüs, Nebenstellen, Voicemails, Öffnungszeiten und mehr festlegen.
4. Beginnen Sie mit der Nutzung von Talkroute: Sie können damit beginnen, Ihre Klienten und Kunden anzurufen und ihnen Nachrichten zu senden.

Bevor wir fortfahren, kehren wir zur Auswahl einer Telefonnummer zurück. An dieser Stelle möchte ich hervorheben, dass Talkroute einige Optionen zur Auswahl bietet:

• Gebührenfreie Nummern: Dies ist eine gute Option, wenn Ihr Unternehmen landesweit tätig ist.
• Vanity-Nummern: Für Uneingeweihte: Dies sind Telefonnummern, die Sie an die Bedürfnisse Ihrer Marke anpassen können.
• 800 Zahlen: Laut Talkroute gibt es eine „begrenzte Anzahl“ von nur 800 Nummern.
• Lokale Nummern: Sie können eine Nummer für Ihre Vorwahl oder eine Nummer auswählen, die zu Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland passt. 

Die Kernfunktionen von Talkroute

Nachdem die Grundlagen abgedeckt sind, werfen wir einen genaueren Blick auf das Wesentliche, was Talkroute zu bieten hat (natürlich variiert der Zugriff auf die Funktionen von Talkroute je nach gewähltem Preisplan, aber mehr dazu weiter unten):

Geschäftliches Telefonieren

Wie ich bereits angedeutet habe, ermöglicht das virtuelle Telefonsystem von Talkroute den Benutzern, Anrufe von ihrem Desktop, Internetbrowser oder Smartphone aus zu tätigen und zu empfangen. 

Tatsächlich vergleicht Talkroute dies damit, davon zu profitieren „Ein Telefonsystem auf Unternehmensebene, ohne … spezielle Ausrüstung zu kaufen oder zu warten.“

Ziemlich ordentlich, oder?

Texte senden und empfangen 

Wie oben erwähnt, Talkroute's Text-Messaging Mit der Funktionalität können Sie und Ihre Teammitglieder Textnachrichten von Ihren geschäftlichen Telefonnummern empfangen und beantworten sowie den Kundensupport übernehmen.

Mach dir keine Sorge; Die Empfänger sehen Ihre Geschäftsnummer am Ende, sodass alles professionell bleibt. 

Sie können Textnachrichten über Talkroute verwalten:

• Desktop App
• App
• Online-Dashboard
• Text-zu-E-Mail-Benachrichtigungen

Video Conferencing

Sie können Gastgeber sein Videotreffen mit bis zu 100 Teilnehmern. 

Darüber hinaus können Sie auch:

• Zeichnen Sie Besprechungen auf
• Teile deinen Bildschirm
• Chatten Sie über den Team-Messenger
• Arbeiten Sie mit der Whiteboard-Funktion zusammen
• Dateien freigeben

Voicemail

Sie werden nicht überrascht sein zu hören, dass Sie Ihre Voicemail über Ihre E-Mail-Benachrichtigungen, Ihren Internetbrowser oder die Apps von Talkroute abrufen können (ja, Sie haben es erraten, Sie können auf diese Weise auf die meisten Funktionen von Talkroute zugreifen).

Sie können auch Ihre Voicemail-Begrüßungen ändern und separate Postfächer verschiedenen Teammitgliedern, Geschäftsabteilungen und Telefonnummern zuweisen und Ihre Kunden über Ihr Voicemail-System weiterleiten, um sie an den richtigen internen Ansprechpartner weiterzuleiten, der sie bei ihren Bedürfnissen unterstützt.

Anrufweiterleitung und Routing

Wie bei einem herkömmlichen Telefonsystem können Sie mit der Anrufweiterleitung und -weiterleitung von Talkroute ganz einfach sicherstellen, dass eingehende Anrufe die richtige Person erreichen. 

Sie können Anrufe an jede Telefonnummer mit der Landesvorwahl +1 und einem aktiven Dienst (z. B. Nummern aus den USA oder Kanada) weiterleiten, einschließlich: Mobiltelefone, Festnetztelefone, IP-Telefone, Softphones und Satellitentelefone.

Mit der Talkroute-App können Sie Telefonanrufe auch an Desktops und Laptops weiterleiten. Diese Geräte können sich überall auf der Welt befinden! Sie können einzelne Geräte „klingeln“ lassen und angeben, welches Teammitglied den Anruf erhalten soll. Sie können auch einen Verfügbarkeitsplan für jeden Desktop-Benutzer hinzufügen, um sicherzustellen, dass Anrufe Ihr Team erreichen, wenn es Zeit hat.

Abschließend ist noch zu erwähnen, dass Sie benutzerdefinierte Klingelstrategien für Ihr Telefonsystem erstellen können. Das heißt, Sie können beliebig viele Anrufer an beliebig viele Geräte weiterleiten und weiterleiten. Sie können Telefone und Computer auch in einer bestimmten Reihenfolge oder gleichzeitig klingeln lassen. 

Darüber hinaus können Sie Folgendes konfigurieren:

• Die Klingelzeiten für jedes Ihrer Geräte
• Legen Sie maximale Wartezeiten fest, damit Ihre Anrufer in der Warteschleife bleiben
• Wählen Sie die Musik aus, die abgespielt wird, während Anrufer in der Warteschleife sind
• Legen Sie eine Nachricht fest, die Anrufern während des Wartens vorgespielt wird

Menüs

Sie können Anrufer effizienter bedienen, indem Sie ein mehrstufiges Menüsystem erstellen. Dies trägt erheblich dazu bei, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass eingehende Anrufe das richtige Ziel erreichen, z. B. Vertrieb, Support, Abrechnung usw. 

Alternativ können Sie Anrufer auch an bestimmte Teammitglieder weiterleiten, anstatt sie an eine Abteilung weiterzuleiten.

Sie können Anrufern bis zu zehn Menüoptionen anbieten. Wenn Sie jedoch mehr benötigen, können Sie Untermenüs erstellen, um zusätzliche Menüebenen einzurichten. 

Sie können Ihrem primären Anrufmenü, Nebenstellen und Zielen außerhalb der Geschäftszeiten Untermenüs hinzufügen. Sie können Untermenüs auch verwenden, um Anrufern automatisierte Nachrichten mit wichtigen Informationen anzubieten, wie etwa die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens, wo sie relevante Selbsthilferessourcen finden können usw. Wenn Sie einen Anruf mit einer automatisierten Nachricht beantworten können, müssen Sie nicht mehr mit dem Anrufer sprechen und haben so mehr Zeit für Ihr Supportteam – was nur von Vorteil sein kann!

Darüber hinaus können Sie diese automatisierten Nachrichten bequem von Ihrem Online-Konto aus hochladen oder aufzeichnen.

Wenn die automatisierte Nachricht dann fertig ist, können Sie den Anrufern einige Optionen anbieten, einschließlich der Weiterleitung an:

• Das Hauptanrufmenü
• Ein Untermenü
• Eine angegebene Telefonnummer
• Ein Benutzer
• Eine Sprachmailbox

Angenommen, Sie entscheiden sich dafür, Anrufer an eine bestimmte Voicemailbox zurückzuleiten. In diesem Fall können Sie die entsprechenden Teammitglieder mit Push- und Voicemail-zu-E-Mail-Benachrichtigungen benachrichtigen.

Wenn Sie Anrufer alternativ an bestimmte Teammitglieder weiterleiten möchten, können Sie Namensverzeichnisse erstellen, die es den Anrufern ermöglichen, mit der richtigen Person verbunden zu werden.

Erweiterungsoptionen

Talkroute bietet unbegrenzte mehrstellige Durchwahlen. 

Durch Erweiterungen können Anrufer eine Nummer eingeben, um auf bestimmte Teammitglieder und/oder Abteilungen zuzugreifen. Es liegt an Ihnen, ob Sie einstellige Durchwahlen für eine ganze Abteilung oder mehrstellige Durchwahlen (drei- oder vierstellige Durchwahldurchwahlen) erstellen, die Anrufer direkt an Teammitglieder weiterleiten. Aber in beiden Fällen können Sie dies mit Talkroute tun.

Bei Integration in die Menüs und Untermenüs von Talkroute können Sie einstellige Durchwahlen verwenden, um mehrere Optionen bereitzustellen, einschließlich der Möglichkeit, Anrufer weiterzuleiten an:

• Ein einzelnes Telefon
• Mehrere Telefone
• Desktop Nutzer
• Eine automatisierte Nachricht
• Sprachmailboxen

Andere bemerkenswerte Merkmale

Da Talkroute über ein so umfangreiches Funktionspaket verfügt, können wir nicht alle im Detail besprechen. 

Um Ihnen jedoch einen Vorgeschmack auf das weitere Angebot zu geben, haben wir kurz einige der anderen bemerkenswerten Funktionen von Talkroute aufgelistet:

• Anrufaufzeichnung: Sie können eingehende und ausgehende Anrufe aufzeichnen. Dies eignet sich nicht nur hervorragend zur Verfolgung der Unterstützung verschiedener Kunden, sondern kann auch für Schulungszwecke nützlich sein.
• Öffnungszeiten: Legen Sie fest, wann Ihr Team Anrufe annehmen kann. Sie können ein Ziel außerhalb der Geschäftszeiten angeben, um Anrufe weiterzuleiten und denjenigen, die außerhalb Ihrer Geschäftszeiten klingeln, eine automatische Nachricht abzuspielen.
• Anrufstapelung: Diese Funktion „stapelt“ eingehende Anrufe, dh Anrufer werden in die Warteschleife gelegt, bis jemand verfügbar ist, der mit ihnen sprechen kann. Sie können zahlreiche Anrufe gleichzeitig verwalten, ohne sich Gedanken über unerwünschte Besetztzeichen machen zu müssen.
• Benutzer und Berechtigungen: Sie steuern den Grad des Kontozugriffs, den Ihre Teammitglieder haben. 
• Anruferidentifikation: Sie können den Anrufempfängern Ihren Firmennamen und Ihre Firmennummer präsentieren, um zu zeigen, dass Sie kein Spam-Anrufer sind!
• Reporting: Sie können detaillierte Berichte erstellen, einschließlich Datum und Uhrzeit Ihrer Anrufe, Dauer, Anrufer-ID, Status aller eingehenden und ausgehenden Anrufe usw. Sie können alle diese Daten auch exportieren. 

Preise von Talkroute

Wir sind nun am Punkt dieses Talkroute-Tests angelangt, an dem wir verraten, wie viel TalkRoute Sie kosten wird. 

Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die Preispläne von Talkroute sowie darüber, was in den einzelnen Paketen enthalten ist:

Basic

Der Basic-Plan kostet 19 US-Dollar pro Monat und bietet Ihnen:

• Ein Benutzer (5 $ pro zusätzlichem Benutzer)
• Eine Telefonnummer
• Ein Briefkasten
• Unbegrenztes Telefonieren
• Textnachrichtenfunktion
• Videokonferenzen
• Anrufweiterleitung und -weiterleitung
• Zugriff auf die Desktop-, Mobil- und Web-Apps von Talkroute

Plus

Der Plus-Plan bringt Ihnen 39 US-Dollar pro Monat zurück. Hier erhalten Sie alles, was im Basic-Programm aufgeführt ist, plus:

• Drei Benutzer inbegriffen (5 $ pro zusätzlichem Benutzer)
• Zwei Telefonnummern
• Drei Briefkästen
• Optionsmenü
• Einstellige Erweiterungen
• Gleichzeitiges Klingeln
• Live-Anrufweiterleitung
• Öffnungszeiten

Pro

Für den Pro-Plan können Sie mit einer monatlichen Zahlung von 59 US-Dollar rechnen; Damit haben Sie Anspruch auf alle oben genannten Leistungen sowie auf:

• Zehn Benutzer inbegriffen (5 $ pro zusätzlichem Benutzer)
• Drei Telefonnummern
• Zehn Postfächer
• Untermenüs
• Mehrstellige Nebenstellen
• Rufen Aufnahme
• Geplante Anrufweiterleitung
• Berichterstellung (herunterladbare Anrufanalyse)
• Voice Studio (Zugriff auf fünf benutzerdefinierte Audioclips, die von den hauseigenen Talkroute-Experten erstellt wurden) – Zusätzliche Clips kosten 20 $.
• BAA (Geschäftspartnerverträge verfügbar)

Unternehmen

Der endgültige Preisplan von Talkroute basiert auf einem individuellen Angebot. Für weitere Informationen müssen Sie sich daher direkt an den Anbieter wenden. 

Wir wissen jedoch, dass Sie Folgendes erwarten können:

• Sie können mehr als 20 Benutzer registrieren
• Preise für Großbenutzer
• 10+ Telefonnummern
• Über 20 Postfächer
• SLA (Service Level Agreements)
• Account-Management

Kundenservice von Talkroute

Das Kundensupportangebot von Talkroute ist ziemlich beeindruckend. Zunächst einmal gibt es ein Online-Hilfecenter. Hier finden Sie einen praktischen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen und Tutorials.

Außerdem können Sie im Talkroute-Hilfecenter eine kostenlose Einrichtungsberatung (zwischen 30 und 60 Minuten) vereinbaren. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, wie Sie mit den ersten Schritten beginnen sollen, haben Sie keine Angst. Talkroute ist für Sie da!

Wenn Sie mit einem Talkroute-Teammitglied sprechen müssen (außerhalb der Onboarding-Beratung), können Sie ihm eine E-Mail an senden [E-Mail geschützt] or [E-Mail geschützt] , sprechen Sie per Live-Chat oder rufen Sie sie an.

Bitte beachten Sie, dass telefonischer Support über die Hotlines in den USA und Kanada verfügbar ist: 800.747.2140 oder 312.219.8705. Der telefonische Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 7:00 Uhr CST und Samstag von 10:00 bis 5:00 Uhr CST erreichbar.

Auch hier erfolgt der Live-Chat-Support in den USA und Kanada und ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 7:00 Uhr CST und Samstag von 10:00 bis 5:00 Uhr CST verfügbar.

Die Vor- und Nachteile von Talkroute

Wir haben in dieser Talkroute-Rezension ziemlich viel abgedeckt, also versuchen wir, einiges von dem, was wir gelernt haben, in einer kurzen Pro-Kontra-Liste zusammenzufassen:

Vorteile

• Mehrere Talkroute-Kunden loben die einfache Einrichtung
• Andere sind ein Fan der fairen und erschwinglichen Preise 
• Einige Benutzer loben den hervorragenden Kundensupport von Talkroute

Nachteile

• Laut einem Benutzer kommt es gelegentlich zu Verzögerungen bei TalkRoute
• Anscheinend funktioniert TalkRoute auf Safari nicht ganz so gut.

Talkroute-Rezension: Meine letzten Gedanken

Da haben Sie es also; Sie haben das Ende meiner Talkroute-Rezension erreicht!

Wie lautet also mein endgültiges Urteil?

Alles in allem denke ich Gesprächsroute ist ideal für kleine Unternehmen, die ein kostengünstiges und benutzerfreundliches virtuelles Telefonsystem benötigen, um Sprachanrufe, Textnachrichten und Videokonferenzen von ihren Smartphones oder Desktops aus zu verwalten. 

Es ist auch erwähnenswert, dass Talkroute ein ziemlich skalierbares System ist, sodass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie Talkroute nicht so schnell entwachsen werden. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Talkroute die richtige Lösung für Sie ist, buchen Sie doch eine kostenlose Demo auf der Website von Talkroute. Oder die kostenlose siebentägige Testversion nutzen? So können Sie am besten feststellen, ob Talkroute Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. 

Das ist alles für meine Talkroute-Rezension; Lassen Sie mich im Kommentarfeld unten wissen, wie es Ihnen ergeht!