Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý hệ thống điện thoại hiện tại của doanh nghiệp mình? Đã đến lúc nâng cấp? Bạn có cần một hệ thống điện thoại ảo mà bạn có thể sử dụng bất cứ khi nào bạn cần, dù bạn ở đâu không?
Nếu vậy, bạn có thể đang tìm kiếm một giải pháp như Talkroute.
Trong bài đánh giá Talkroute này, tôi sẽ khám phá những gì dịch vụ này cung cấp, giá cả, ưu và nhược điểm cũng như đối tượng phù hợp nhất.
Tuy nhiên, nếu bạn không có thời gian theo dõi toàn bộ bài đánh giá Talkroute của tôi thì đây là bản tóm tắt nhanh những suy nghĩ của tôi:
Nhìn chung, tôi nghĩ TalkRoute phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống điện thoại ảo trực quan và giá cả phải chăng để quản lý các cuộc gọi thoại, tin nhắn văn bản và hội nghị truyền hình từ điện thoại thông minh và/hoặc máy tính để bàn của họ.
Như đã nói, hãy đi sâu vào cốt lõi của bài đánh giá Talkroute này:
Talkroute là gì?
Tóm lại, người nói chuyện là hệ thống điện thoại ảo thân thiện với người dùng mà bạn có thể triển khai trong vòng vài phút bằng phần cứng bạn đang có – tức là máy tính để bàn, thiết bị di động hoặc trình duyệt internet.
Kể từ khi hình thành Talkroute vào năm 2011, Talkroute đã phát triển để đáp ứng nhu cầu của các nhóm có quy mô khác nhau – từ các doanh nghiệp non trẻ đến các doanh nghiệp lớn hơn. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là Talkroute vẫn cam kết đảm bảo nó luôn có thể truy cập được và có giá cả phải chăng cho người dùng. chủ doanh nghiệp nhỏ.
Cách bắt đầu với Talkroute
Bắt đầu với người nói chuyện rất dễ dàng và theo trang web của họ, có thể chia thành bốn bước đơn giản:
- Lựa chọn số điện thoại: Bạn có thể chọn số mới hoặc chuyển số doanh nghiệp hiện tại của mình sang Talkroute.
- Tải ứng dụng của Talkroute: Talkroute có ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động dành cho MacOS, Windows, Linux, iOS và Android (vì vậy bạn chỉ cần tải xuống các ứng dụng cần thiết cho thiết bị của mình).
- Định cấu hình cài đặt của bạn: Tại thời điểm đó, bạn có thể đặt tin nhắn chào mừng, menu, tiện ích mở rộng, thư thoại, giờ hoạt động, v.v.
- Bắt đầu sử dụng Talkroute: Bạn có thể bắt đầu gọi điện và nhắn tin cho khách hàng và khách hàng của mình.
Trước khi tiếp tục, hãy quay lại phần chọn số điện thoại; tại thời điểm này, tôi muốn nhấn mạnh rằng Talkroute cung cấp một số tùy chọn để bạn lựa chọn:
- Số điện thoại miễn phí: Đây là một lựa chọn tốt nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trên toàn quốc.
- Những con số phù phiếm: Đối với những người chưa quen, đây là những số điện thoại bạn có thể tùy chỉnh để phản ánh nhu cầu thương hiệu của mình.
- 800 số: Talkroute cho biết họ chỉ có "giới hạn" 800 số chính hãng.
- Số địa phương: Bạn có thể chọn một số cho mã vùng của mình hoặc một số bổ sung cho thành phố và/hoặc tiểu bang của bạn.
Các tính năng cốt lõi của Talkroute
Với những điều cơ bản đã được đề cập, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những thông tin thực tế mà Talkroute cung cấp (tất nhiên, quyền truy cập vào các tính năng của Talkroute sẽ khác nhau tùy thuộc vào gói giá bạn đã chọn, nhưng thông tin thêm về điều đó bên dưới):
Cuộc gọi công việc
Như tôi đã gợi ý, hệ thống điện thoại ảo của Talkroute cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi từ máy tính để bàn, trình duyệt internet hoặc thiết bị điện thoại thông minh.
Trên thực tế, Talkroute ví điều này như việc được hưởng lợi từ 'một hệ thống điện thoại cấp doanh nghiệp không…mua[ing] hoặc bảo trì[ing] bất kỳ thiết bị đặc biệt nào.'
Khá gọn gàng, phải không?
Gửi và nhận văn bản
Như đã đề cập ở trên, Talkroute's nhắn tin chức năng cho phép bạn và các thành viên trong nhóm của bạn nhận và trả lời tin nhắn từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn, đồng thời xử lý việc hỗ trợ khách hàng.
Đừng lo lắng; người nhận sẽ nhìn thấy số điện thoại doanh nghiệp của bạn ở cuối trang, vì vậy mọi thứ đều được đảm bảo tính chuyên nghiệp.
Bạn có thể quản lý tin nhắn văn bản qua Talkroute's:
- Desktop ứng dụng
- ứng dụng di động
- Bảng điều khiển trực tuyến
- Thông báo chuyển văn bản sang email
Hội nghị truyền hình
Bạn có thể lưu trữ cuộc họp video với tối đa 100 người tham gia.
Ngoài ra, bạn cũng có thể:
- Ghi lại các cuộc họp
- Chia sẻ màn hình của bạn
- Trò chuyện qua tin nhắn nhóm
- Cộng tác bằng tính năng bảng trắng
- Chia sẻ tập tin
Thư thoại
Bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng bạn có thể kiểm tra thư thoại của mình thông qua thông báo email, trình duyệt internet hoặc ứng dụng của Talkroute (vâng, bạn đã đoán được rồi, bạn có thể truy cập hầu hết các tính năng của Talkroute theo những cách này).
Bạn cũng có thể sửa đổi lời chào thư thoại của mình và phân bổ các hộp thư riêng cho các thành viên trong nhóm, bộ phận kinh doanh và số điện thoại khác nhau, đồng thời định tuyến khách hàng của bạn thông qua hệ thống thư thoại để đưa họ đến đúng địa chỉ liên hệ nội bộ nhằm hỗ trợ nhu cầu của họ.
Chuyển tiếp và định tuyến cuộc gọi
Giống như hệ thống điện thoại truyền thống, tính năng chuyển tiếp và định tuyến cuộc gọi của Talkroute giúp dễ dàng đảm bảo các cuộc gọi đến đến đúng người.
Bạn có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ số điện thoại nào có mã quốc gia +1 và dịch vụ đang hoạt động (ví dụ: số Hoa Kỳ hoặc Canada), bao gồm; điện thoại di động, điện thoại cố định, điện thoại IP, điện thoại mềm và điện thoại vệ tinh.
Bạn cũng có thể định tuyến cuộc gọi điện thoại đến máy tính để bàn và máy tính xách tay bằng ứng dụng Talkroute. Các thiết bị này có thể được đặt ở bất kỳ đâu trên thế giới! Bạn có thể "đổ chuông" các thiết bị riêng biệt và chỉ định thành viên nhóm nào sẽ nhận cuộc gọi. Bạn cũng có thể thêm lịch trình khả dụng cho từng người dùng máy tính để bàn để giúp đảm bảo cuộc gọi đến nhóm của bạn khi họ rảnh.
Cuối cùng, điều đáng lưu ý là bạn có thể tạo chiến lược đổ chuông tùy chỉnh cho hệ thống điện thoại của mình. Tức là bạn có thể chuyển tiếp và định tuyến bao nhiêu người gọi tùy thích đến nhiều thiết bị nếu cần. Bạn cũng có thể đổ chuông điện thoại và máy tính theo một trình tự cụ thể hoặc đồng thời.
Ngoài ra, bạn cũng có thể định cấu hình:
- Thời gian đổ chuông cho mỗi thiết bị của bạn
- Đặt thời gian chờ tối đa để giữ người gọi của bạn ở trạng thái chờ
- Chọn nhạc phát khi người gọi đang chờ
- Đặt tin nhắn để phát cho người gọi trong khi họ chờ đợi
Menus
Bạn có thể xử lý người gọi hiệu quả hơn bằng cách tạo hệ thống menu đa cấp. Điều này giúp ích rất nhiều trong việc tăng khả năng các cuộc gọi đến đến đúng đích, tức là bán hàng, hỗ trợ, thanh toán, v.v.
Hoặc cách khác, thay vì chuyển tiếp người gọi đến một bộ phận, bạn có thể định tuyến họ đến các thành viên cụ thể trong nhóm.
Bạn có thể cung cấp cho người gọi tối đa mười tùy chọn menu. Nhưng nếu cần nhiều hơn, bạn có thể tạo các menu con để thiết lập các lớp menu bổ sung.
Bạn có thể thêm menu phụ vào menu cuộc gọi chính, tiện ích mở rộng và các điểm đến sau giờ làm việc. Bạn cũng có thể sử dụng menu phụ để cung cấp cho người gọi các tin nhắn tự động cung cấp thông tin cần thiết, như giờ mở cửa của doanh nghiệp bạn, nơi họ có thể tìm thấy các nguồn tài nguyên tự trợ có liên quan, v.v. Nếu bạn có thể trả lời cuộc gọi bằng tin nhắn tự động, bạn sẽ không cần phải nói chuyện với người gọi, do đó giải phóng thời gian của nhóm hỗ trợ của bạn - điều này chỉ có thể là một điều tốt!
Ngoài ra, bạn có thể tải lên hoặc ghi lại các tin nhắn tự động này một cách thuận tiện từ tài khoản trực tuyến của mình.
Sau đó, khi tin nhắn tự động kết thúc, bạn có thể cung cấp cho người gọi một số tùy chọn, bao gồm định tuyến họ quay lại:
- Menu cuộc gọi chính
- Một menu con
- Một số điện thoại được chỉ định
- Một người dùng
- Hộp thư thoại
Giả sử bạn chọn định tuyến người gọi quay lại hộp thư thoại cụ thể. Trong trường hợp đó, bạn có thể thông báo cho các thành viên trong nhóm có liên quan bằng thông báo đẩy và thông báo thư thoại đến email.
Ngoài ra, nếu bạn muốn chuyển hướng người gọi đến các thành viên nhóm cụ thể, bạn có thể tạo danh bạ gọi theo tên cho phép người gọi kết nối với đúng người.
Phần mở rộng
Talkroute cung cấp tiện ích mở rộng nhiều chữ số không giới hạn.
Tiện ích mở rộng cho phép người gọi nhập số để truy cập vào các thành viên nhóm và/hoặc phòng ban cụ thể. Tùy thuộc vào việc bạn tạo số máy nhánh một chữ số cho toàn bộ bộ phận hay số máy nhánh nhiều chữ số (máy nhánh quay số trực tiếp ba hoặc bốn chữ số) để định tuyến người gọi trực tiếp đến các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên, trong cả hai trường hợp, bạn có thể thực hiện việc này với Talkroute.
Khi được tích hợp với các menu và menu con của Talkroute, bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng một chữ số để cung cấp một số tùy chọn, bao gồm khả năng định tuyến người gọi đến:
- Một chiếc điện thoại duy nhất
- Nhiều điện thoại
- Desktop Người sử dụng
- Một tin nhắn tự động
- Hộp thư thoại
Các tính năng đáng chú ý khác
Vì Talkroute có bộ tính năng phong phú như vậy nên chúng tôi không thể thảo luận sâu về tất cả chúng.
Tuy nhiên, để giúp bạn biết những tính năng khác được cung cấp, chúng tôi đã nhanh chóng liệt kê một số tính năng đáng chú ý khác của Talkroute:
- Thu âm cuộc gọi: Bạn có thể ghi âm các cuộc gọi đến và đi. Điều này không chỉ tuyệt vời trong việc theo dõi sự hỗ trợ được cung cấp cho các khách hàng khác nhau mà còn có ích cho mục đích đào tạo.
- Giờ hoạt động: Đặt thời điểm nhóm của bạn có thể chấp nhận cuộc gọi. Bạn có thể chỉ định điểm đến ngoài giờ để định tuyến cuộc gọi và phát tin nhắn tự động cho những người đổ chuông ngoài giờ làm việc của bạn.
- Xếp chồng cuộc gọi: Tính năng này 'xếp chồng' các cuộc gọi đến, tức là người gọi sẽ được giữ cho đến khi có người sẵn sàng nói chuyện với họ. Bạn có thể quản lý nhiều cuộc gọi cùng lúc mà không phải lo lắng về các tín hiệu bận không mong muốn.
- Người dùng và quyền: Bạn kiểm soát mức độ truy cập tài khoản mà các thành viên trong nhóm của bạn có.
- Người gọi ID: Bạn có thể giới thiệu tên và số điện thoại doanh nghiệp của mình với người nhận cuộc gọi để cho biết rằng bạn không phải là người gọi spam!
- Báo cáo: Bạn có thể tạo báo cáo chi tiết, bao gồm ngày và giờ của cuộc gọi, thời lượng, ID người gọi, trạng thái của tất cả các cuộc gọi đến và đi, v.v. Bạn cũng có thể xuất tất cả dữ liệu này.
Bảng giá của Talkroute
Hiện tại, chúng tôi đã đến phần đánh giá Talkroute này, nơi chúng tôi tiết lộ TalkRoute sẽ khiến bạn phải trả bao nhiêu.
Vì vậy, bên dưới là ảnh chụp nhanh về các gói giá của Talkroute cũng như những gì được bao gồm trong mỗi gói:
Cơ bản
Gói Cơ bản có giá 19 USD một tháng, mang lại cho bạn:
- Một người dùng ($5 cho mỗi người dùng bổ sung)
- Một số điện thoại
- Một hộp thư
- Gọi không giới hạn
- Chức năng nhắn tin văn bản
- Cuộc họp video
- Chuyển tiếp và định tuyến cuộc gọi
- Truy cập vào ứng dụng máy tính để bàn, thiết bị di động và web của Talkroute
Hơn
Gói Plus sẽ tiêu tốn của bạn $39 một tháng. Tại đây, bạn sẽ nhận được mọi thứ được liệt kê trong chương trình Cơ bản, cộng thêm:
- Bao gồm ba người dùng ($5 cho mỗi người dùng bổ sung)
- Hai số điện thoại
- Ba hộp thư
- Tùy chọn menu
- Phần mở rộng một chữ số
- Đổ chuông đồng thời
- Chuyển cuộc gọi trực tiếp
- Giờ hoạt động
pro
Đối với gói Pro, bạn có thể phải trả 59 USD một tháng; điều này cho phép bạn có được tất cả những điều trên, cộng thêm:
- Bao gồm mười người dùng ($5 cho mỗi người dùng bổ sung)
- Ba số điện thoại
- Mười hộp thư
- Menu con
- Phần mở rộng nhiều chữ số
- Thu âm cuộc gọi
- Chuyển tiếp cuộc gọi đã lên lịch
- Báo cáo (Phân tích cuộc gọi có thể tải xuống)
- Voice Studio (Truy cập vào năm clip âm thanh tùy chỉnh được tạo bởi các chuyên gia nội bộ của Talkroute) - Các clip bổ sung có giá 20 USD.
- BAA (Có sẵn thỏa thuận liên kết kinh doanh)
Doanh nghiệp
Gói giá cuối cùng của Talkroute dựa trên báo giá tùy chỉnh, vì vậy bạn sẽ phải liên hệ trực tiếp với họ để biết thêm thông tin.
Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng bạn có thể mong đợi những điều sau sẽ được đưa vào:
- Bạn có thể đăng ký hơn 20 người dùng
- Định giá người dùng số lượng lớn
- Hơn 10 số điện thoại
- Hơn 20 hộp thư
- SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ)
- Quản lý tài khoản
Dịch vụ khách hàng của Talkroute
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Talkroute khá ấn tượng. Trước hết, có một Trung tâm trợ giúp trực tuyến. Ở đây bạn sẽ tìm thấy phần Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn hữu ích.
Ngoài ra, từ trung tâm trợ giúp của Talkroute, bạn có thể lên lịch tư vấn thiết lập miễn phí (từ 30 đến 60 phút) - vì vậy nếu bạn không chắc chắn về cách bắt đầu hoạt động, đừng lo lắng; Talkroute đã bảo vệ bạn!
Nếu bạn cần nói chuyện với thành viên nhóm Talkroute (ngoài buổi tư vấn giới thiệu), bạn có thể gửi email cho họ theo địa chỉ [email được bảo vệ] or [email được bảo vệ], nói chuyện qua trò chuyện trực tiếp hoặc gọi cho họ.
Xin lưu ý rằng hỗ trợ qua điện thoại có sẵn trên các đường dây trợ giúp của Hoa Kỳ và Canada: 800.747.2140 hoặc 312.219.8705. Hỗ trợ qua điện thoại có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng đến 7:00 tối CST và Thứ Bảy, 10:00 sáng đến 5:00 chiều CST.
Xin nhắc lại, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp có trụ sở tại Hoa Kỳ và Canada và hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9:00 sáng đến 7:00 tối theo giờ CST và Thứ Bảy từ 10:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ CST.
Ưu và nhược điểm của Talkroute
Chúng tôi đã đề cập khá nhiều trong bài đánh giá Talkroute này, vì vậy hãy cố gắng cô đọng một số điều chúng tôi đã học được vào danh sách ưu điểm nhanh chóng:
Ưu điểm
- Một số khách hàng của Talkroute khen ngợi việc thiết lập dễ dàng của nó
- Những người khác lại yêu thích giá cả hợp lý và phải chăng của họ
- Một số người dùng đánh giá cao khả năng hỗ trợ khách hàng tuyệt vời của Talkroute
Nhược điểm
- Theo một người dùng, TalkRoute thỉnh thoảng bị chậm
- Rõ ràng, TalkRoute không hoạt động tốt trên Safari.
Đánh giá Talkroute: Suy nghĩ cuối cùng của tôi
Vì vậy, bạn có nó; bạn đã kết thúc bài đánh giá Talkroute của tôi!
Vì vậy, phán quyết cuối cùng của tôi là gì?
Tóm lại, tôi nghĩ người nói chuyện lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống điện thoại ảo giá cả phải chăng và dễ sử dụng để quản lý các cuộc gọi thoại, tin nhắn văn bản và hội nghị truyền hình từ điện thoại thông minh hoặc máy tính để bàn của họ.
Cũng cần lưu ý rằng Talkroute là một hệ thống có khả năng mở rộng khá cao, vì vậy rất có thể bạn sẽ không sớm phát triển vượt trội Talkroute.
Nếu bạn đang phân vân không biết liệu Talkroute có phải là giải pháp phù hợp với mình hay không, tại sao không đặt bản dùng thử miễn phí trên trang web của họ? Hoặc tận dụng thời gian dùng thử bảy ngày miễn phí của họ? Đây là cách tốt nhất để xem liệu Talkroute có đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn hay không.
Đó là tất cả bài đánh giá Talkroute của tôi; hãy cho tôi biết bạn nhận được như thế nào trong hộp bình luận bên dưới!
Nhận xét Responses 0