Talkroute Review (2023): Je to ten správný telefonní systém pro vás?

Máte potíže se správou stávajícího telefonního systému vaší firmy? Je čas na upgrade? Potřebujete virtuální telefonní systém, který můžete používat, kdykoli jej potřebujete, ať jste kdekoli?

Pokud ano, možná hledáte řešení, jako je Talkroute. 

V této recenzi Talkroute prozkoumám, co tato služba nabízí, její ceny, výhody a nevýhody a pro koho je nejvhodnější. 

Pokud však nemáte čas držet se celé mé recenze Talkroute, zde je rychlé shrnutí mých myšlenek:

Celkově si myslím, že TalkRoute je nejvhodnější pro malé podniky, které potřebují cenově dostupný a intuitivní virtuální telefonní systém pro správu hlasových hovorů, textových zpráv a videokonferencí z pohodlí svých chytrých telefonů a/nebo stolních počítačů. 

Po tom, co bylo řečeno, pojďme se ponořit do jádra této recenze Talkroute:

Co je Talkroute?

Ve zkratce, talkroute je uživatelsky přívětivý virtuální telefonní systém, který můžete nasadit během několika minut pomocí hardwaru, který již vlastníte – tj. vašich stolních počítačů, mobilních zařízení nebo internetových prohlížečů. 

Od koncepce Talkroute v roce 2011 se rozrostla tak, aby vyhovovala potřebám různě velkých týmů – od začínajících podniků až po větší podniky. Nicméně stojí za zmínku, že Talkroute zůstává odhodlána zajistit, aby zůstala dostupná a cenově dostupná majitelé malých podniků.

Jak začít s Talkroute

Začínáme s talkroute je snadné a podle jejich webových stránek lze rozdělit do čtyř jednoduchých kroků:

1. Výběr telefonního čísla: Můžete si vybrat nové číslo nebo přenést své aktuální obchodní číslo do Talkroute.
2. Stáhněte si aplikace Talkroute: Talkroute má desktopové a mobilní aplikace pro MacOS, Windows, Linux, iOS a Android (takže stačí stáhnout aplikace, které potřebujete pro svá zařízení).
3. Nakonfigurujte svá nastavení: Na místě si můžete nastavit uvítací zprávy, nabídky, rozšíření, hlasové zprávy, provozní dobu a další.
4. Začněte používat Talkroute: Můžete začít volat a posílat zprávy svým klientům a zákazníkům.

Než budeme pokračovat, vraťme se zpět k výběru telefonního čísla; v tomto bodě chci zdůraznit, že Talkroute nabízí několik možností, ze kterých si můžete vybrat:

• Bezplatná čísla: Jsou dobrou volbou, pokud vaše firma působí celostátně.
• Marnost čísla: Pro nezasvěcené jsou to telefonní čísla, která si můžete upravit tak, aby odrážela potřeby vaší značky.
• 800 čísel: Talkroute říká, že má „jednoduše omezený“ skutečných 800 čísel.
• Místní čísla: Můžete si vybrat číslo pro předvolbu nebo číslo, které doplňuje vaše město a/nebo stát. 

Základní vlastnosti Talkroute

Po pokrytí základů se pojďme blíže podívat na to podstatné, co Talkroute nabízí (samozřejmě přístup k funkcím Talkroute se liší v závislosti na zvoleném cenovém plánu, ale více o tom níže):

Obchodní volání

Jak jsem již naznačil, virtuální telefonní systém Talkroute umožňuje uživatelům volat a přijímat hovory z jejich stolních počítačů, internetových prohlížečů nebo chytrých telefonů. 

Ve skutečnosti to Talkroute přirovnává k těžení z 'telefonní systém na podnikové úrovni bez...nákupu nebo údržby jakéhokoli speciálního vybavení.'

Docela pěkné, že?

Odesílat a přijímat texty 

Jak je uvedeno výše, Talkroute's textových zpráv Tato funkce umožňuje vám a členům vašeho týmu přijímat a odpovídat na texty z vašich firemních telefonních čísel a také spravovat zákaznickou podporu.

Nebojte se; příjemci uvidí vaše obchodní číslo na své straně, takže vše zůstane profesionální. 

Textové zprávy můžete spravovat přes Talkroute:

• Desktop aplikace
• mobilní aplikace
• Online řídicí panel
• Upozornění SMS na e-mail

Video Conferencing

Můžete hostit video setkání s až 100 účastníky. 

Navíc můžete:

• Zaznamenávejte schůzky
• Sdílejte svou obrazovku
• Chat přes týmový messenger
• Spolupracujte pomocí funkce tabule
• Sdílejte soubory

Hlasová schránka

Nebudete překvapeni, když uslyšíte, že si můžete zkontrolovat svou hlasovou schránku prostřednictvím e-mailových upozornění, internetového prohlížeče nebo aplikací Talkroute (ano, uhodli jste, tímto způsobem můžete přistupovat k většině funkcí Talkroute).

Můžete také upravit pozdravy hlasové pošty a přidělit samostatné poštovní schránky různým členům týmu, obchodním oddělením a telefonním číslům a směrovat své zákazníky prostřednictvím systému hlasové pošty, abyste je dostali ke správnému internímu kontaktu pro podporu jejich potřeb.

Přesměrování a směrování hovorů

Stejně jako u tradičního telefonního systému je přesměrování a směrování hovorů Talkroute snadné zajistit, aby se příchozí hovory dostaly ke správné osobě. 

Hovory můžete přesměrovat na jakékoli telefonní číslo s kódem země +1 a aktivní službou (tj. čísla v USA nebo Kanadě), včetně; mobilní telefony, pevné telefony, IP telefony, softwarové telefony a satelitní telefony.

Pomocí aplikace Talkroute můžete také směrovat telefonní hovory na stolní počítače a notebooky. Tato zařízení mohou být umístěna kdekoli na světě! Můžete „prozvonit“ různá zařízení a určit, který člen týmu má hovor přijmout. Můžete také přidat plán dostupnosti pro každého uživatele počítače, abyste zajistili, že se hovory dostanou do vašeho týmu, když jsou zdarma.

Nakonec stojí za zmínku, že si můžete vytvořit vlastní vyzváněcí strategie pro váš telefonní systém. To znamená, že můžete přesměrovat a směrovat tolik volajících, kolik chcete, na tolik zařízení, kolik potřebujete. Můžete také vyzvánět telefony a počítače v určitém pořadí nebo současně. 

Kromě toho můžete také konfigurovat:

• Doby vyzvánění pro každé z vašich zařízení
• Nastavte maximální doby přidržení, abyste udrželi volající nahromaděné
• Vyberte hudbu, která hraje, když jsou volající přidrženi
• Nastavte zprávu, která se přehraje volajícím, zatímco čekají

Menu

S volajícími můžete pracovat efektivněji vytvořením víceúrovňového systému menu. To vede dlouhou cestu ke zvýšení pravděpodobnosti, že se příchozí hovory dostanou do správného cíle, tj. prodeje, podpory, fakturace atd. 

Nebo místo přesměrování volajících na oddělení je můžete přesměrovat na konkrétní členy týmu.

Volajícím můžete nabídnout až deset možností nabídky. Pokud však potřebujete více, můžete vytvořit podnabídky a vytvořit další vrstvy nabídek. 

K primární nabídce volání, rozšířením a cílům mimo pracovní dobu můžete přidat podnabídky. Můžete také použít podnabídky, abyste volajícím nabídli automatické zprávy, které poskytují základní informace, jako je otevírací doba vaší firmy, kde mohou najít relevantní svépomocné zdroje atd. Pokud můžete hovor přijmout automatickou zprávou, nebudete muset mluvit. volajícímu, čímž uvolníte čas týmu podpory – což může být jedině dobře!

Navíc můžete tyto automatické zprávy nahrávat nebo nahrávat z pohodlí svého online účtu.

Poté, když automatická zpráva skončí, můžete volajícím nabídnout několik možností, včetně jejich přesměrování zpět na:

• Hlavní nabídka volání
• Podnabídka
• Zadané telefonní číslo
• Uživatel
• Hlasová schránka

Předpokládejme, že se rozhodnete přesměrovat volající zpět do konkrétní hlasové schránky. V takovém případě můžete informovat příslušné členy týmu pomocí oznámení push a hlasové pošty na e-mail.

Případně, pokud chcete přesměrovat volající na konkrétní členy týmu, můžete vytvořit adresáře podle jména, které volajícím umožní spojit se se správnou osobou.

Rozšíření

Talkroute nabízí neomezené vícemístné rozšíření. 

Rozšíření umožňují volajícím zadat číslo pro přístup ke konkrétním členům týmu a/nebo oddělením. Je jen na vás, zda vytvoříte jednomístné pobočky pro celé oddělení, nebo vícemístné pobočky (tří nebo čtyřmístné pobočky s přímou volbou), které volající směrují přímo ke členům týmu. Ale v obou případech to můžete udělat pomocí Talkroute.

Při integraci s nabídkami a podnabídkami Talkroute můžete použít jednomístné rozšíření k poskytnutí několika možností, včetně možnosti přesměrovat volající na:

• Jediný telefon
• Více telefonů
• Desktop uživatelé
• Automatická zpráva
• Hlasové schránky

Další významné funkce

Vzhledem k tomu, že Talkroute má tak rozsáhlou sadu funkcí, nemůžeme je všechny do hloubky probrat. 

Abychom vám však dali ochutnat, co dalšího je v nabídce, rychle jsme uvedli některé z dalších pozoruhodných funkcí Talkroute:

• Nahrávání hovorů: Můžete nahrávat příchozí a odchozí hovory. Nejen, že je to vynikající pro sledování podpory poskytované různým klientům, ale může se také hodit pro účely školení.
• Hodiny operace: Nastavte, kdy může váš tým přijímat hovory. Můžete určit cíl mimo pracovní dobu pro směrování hovorů a přehrání automatické zprávy těm, kteří zvoní mimo vaši otevírací dobu.
• Skládání hovorů: Tato funkce „hromadí“ příchozí hovory, tj. volající jsou přidrženi, dokud není k dispozici někdo, kdo s nimi může mluvit. Můžete spravovat mnoho hovorů současně, aniž byste se museli obávat nežádoucích obsazovacích signálů.
• Uživatelé a oprávnění: Úroveň přístupu k účtu, kterou mají členové vašeho týmu, řídíte vy. 
• Volajícího ID: Chcete-li volat příjemcům, můžete předvést své obchodní jméno a číslo, abyste dali najevo, že nevoláte spam!
• Hlášení: Můžete generovat podrobné zprávy, včetně dat a časů vašich hovorů, trvání, ID volajícího, stavu všech příchozích a odchozích hovorů atd. Všechna tato data můžete také exportovat. 

Ceny Talkroute

Nyní jsme dosáhli bodu této recenze Talkroute, kde odhalujeme, jak moc vás TalkRoute vrátí zpět. 

Níže je tedy snímek cenových plánů Talkroute a také to, co je součástí každého balíčku:

Basic

Základní plán stojí 19 $ měsíčně, což vám dává:

• Jeden uživatel (5 USD za dalšího uživatele)
• Jedno telefonní číslo
• Jedna poštovní schránka
• Neomezené volání
• Funkce textových zpráv
• Video setkání
• Přesměrování a směrování hovorů
• Přístup k desktopovým, mobilním a webovým aplikacím Talkroute

Plus

Plán Plus vás vyjde na 39 $ měsíčně. Zde získáte vše uvedené v základním programu a navíc:

• Včetně tří uživatelů (5 USD za dalšího uživatele)
• Dvě telefonní čísla
• Tři poštovní schránky
• Možnosti nabídky
• Jednomístné rozšíření
• Simultánní zvonění
• Živé přenosy hovorů
• Hodiny operace

Pro

U plánu Pro můžete očekávat, že budete platit 59 $ měsíčně; to vás opravňuje ke všemu výše uvedenému plus:

• Zahrnuto deset uživatelů (5 USD za dalšího uživatele)
• Tři telefonní čísla
• Deset poštovních schránek
• Podnabídky
• Vícemístné rozšíření
• Nahrávání hovorů
• Plánované přesměrování hovorů
• Přehledy (analytika hovorů ke stažení)
• Voice Studio (Přístup k pěti vlastním zvukovým klipům vytvořeným interními profesionály Talkroute) – Extra klipy stojí 20 USD.
• BAA (dostupné smlouvy s obchodními partnery)

Enterprise

Konečný cenový plán Talkroute je založen na vlastní cenové nabídce, takže pro více informací budete muset kontaktovat přímo je. 

Víme však, že můžete očekávat následující zahrnutí:

• Můžete zaregistrovat 20+ uživatelů
• Hromadné uživatelské ceny
• 10+ telefonních čísel
• 20+ poštovních schránek
• SLA (Smlouvy o úrovni služeb)
• Vedení účtu

Zákaznický servis Talkroute

Nabídka zákaznické podpory Talkroute je docela působivá. Za prvé, existuje online centrum nápovědy. Zde najdete praktickou sekci FAQ a návody.

V centru nápovědy Talkroute si také můžete naplánovat bezplatnou konzultaci s nastavením (mezi 30 a 60 minutami) – takže pokud si nejste jisti, jak se do toho pustit, nebojte se; Talkroute vás pokryl!

Pokud potřebujete mluvit s členem týmu Talkroute (mimo úvodní konzultaci), můžete mu poslat e-mail na adresu [chráněno e-mailem] or [chráněno e-mailem], mluvit prostřednictvím živého chatu nebo jim zavolat.

Upozorňujeme, že telefonická podpora je k dispozici na linkách pomoci v USA a Kanadě: 800.747.2140 nebo 312.219.8705. Telefonická podpora je dostupná od pondělí do pátku od 9:00 do 7:00 CST a v sobotu od 10:00 do 5:00 CST.

Podpora živého chatu je opět v USA a Kanadě a je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 7:00 CST a v sobotu od 10:00 do 5:00 CST.

Klady a zápory Talkroute

V této recenzi Talkroute jsme pokryli slušnou částku, takže se pokusme shrnout něco z toho, co jsme se naučili, do rychlého seznamu pro-nevýhodů:

Klady

• Několik zákazníků Talkroute chválí jeho snadné nastavení
• Jiní jsou příznivci jejich spravedlivých a dostupných cen 
• Několik uživatelů tleská skvělé zákaznické podpoře Talkroute

Nevýhody

• Podle jednoho uživatele TalkRoute občas zaostává
• TalkRoute zjevně nefunguje tak dobře na Safari.

Talkroute Review: My Final Thoughts

Tak tady to máte; dostali jste se na konec mé recenze Talkroute!

Takže, jaký je můj konečný verdikt?

Celkově vzato, myslím talkroute je ideální pro malé podniky, které potřebují cenově dostupný a snadno použitelný virtuální telefonní systém pro správu hlasových hovorů, textových zpráv a videokonferencí ze svých chytrých telefonů nebo stolních počítačů. 

Za zmínku také stojí, že Talkroute je pěkně škálovatelný systém, takže je velká šance, že Talkroute v dohledné době nepřerostete. 

Pokud váháte, zda je Talkroute pro vás tím správným řešením, proč si nezarezervovat bezplatné demo na jejich webových stránkách? Nebo využít jejich bezplatné sedmidenní zkušební období? Toto je nejlepší způsob, jak zjistit, zda Talkroute splňuje vaše obchodní potřeby. 

To je vše pro moji recenzi na Talkroute; dejte mi vědět, jak jste se dostali do pole komentářů níže!