Recenzja Talkroute (2023): Czy to odpowiedni system telefoniczny dla Ciebie?

Czy masz trudności z zarządzaniem obecnym systemem telefonicznym w swojej firmie? Czy nadszedł czas na aktualizację? Czy potrzebujesz wirtualnego systemu telefonicznego, z którego możesz korzystać zawsze, kiedy tego potrzebujesz, gdziekolwiek jesteś?

Jeśli tak, być może szukasz rozwiązania takiego jak Talkroute. 

W tej recenzji Talkroute zbadam, co oferuje ta usługa, jej ceny, zalety i wady oraz dla kogo jest ona najbardziej odpowiednia. 

Jeśli jednak nie masz czasu na zapoznawanie się z całą moją recenzją Talkroute, oto krótkie podsumowanie moich przemyśleń:

Ogólnie rzecz biorąc, uważam, że TalkRoute najlepiej sprawdzi się w małych firmach, które potrzebują niedrogiego i intuicyjnego wirtualnego systemu telefonicznego do zarządzania połączeniami głosowymi, wiadomościami tekstowymi i wideokonferencjami z poziomu smartfonów i/lub komputerów stacjonarnych. 

Powiedziawszy to, przejdźmy do sedna tej recenzji Talkroute:

Co to jest Talkroute?

W skrócie, Rozmowa to przyjazny dla użytkownika wirtualny system telefoniczny, który możesz wdrożyć w ciągu kilku minut, wykorzystując sprzęt, który już posiadasz – np. komputery stacjonarne, urządzenia mobilne lub przeglądarki internetowe. 

Od momentu powstania Talkroute w 2011 roku rozwinął się, aby sprostać potrzebom zespołów różnej wielkości – od raczkujących firm po większe przedsiębiorstwa. Warto jednak zauważyć, że Talkroute nadal stara się zapewnić dostępność i przystępną cenę właściciele małych firm.

Jak zacząć korzystać z Talkroute

Pierwsze kroki z Rozmowa jest łatwe i według ich strony internetowej można je podzielić na cztery proste kroki:

1. Wybór numeru telefonu: Możesz wybrać nowy numer lub przenieść swój obecny numer firmowy do Talkroute.
2. Pobierz aplikacje Talkroute: Talkroute oferuje aplikacje na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne na systemy MacOS, Windows, Linux, iOS i Android (wystarczy pobrać aplikacje, których potrzebujesz na swoje urządzenie).
3. Skonfiguruj swoje ustawienia: W pewnym momencie możesz ustawić wiadomości powitalne, menu, rozszerzenia, pocztę głosową, godziny pracy i nie tylko.
4. Zacznij korzystać z Talkroute: Możesz zacząć dzwonić i wysyłać wiadomości do swoich klientów.

Zanim przejdziemy dalej, wróćmy do wybierania numeru telefonu; w tym miejscu chcę podkreślić, że Talkroute udostępnia kilka opcji do wyboru:

• Numery bezpłatne: Są to dobre opcje, jeśli Twoja firma działa na terenie całego kraju.
• Numery próżności: Dla niewtajemniczonych są to numery telefonów, które możesz dostosować do potrzeb swojej marki.
• 800 liczb: Talkroute twierdzi, że ma „ograniczoną liczbę” prawdziwych 800 numerów.
• Numery lokalne: Możesz wybrać numer kierunkowy lub taki, który pasuje do Twojego miasta i/lub stanu. 

Podstawowe funkcje Talkroute

Po omówieniu podstaw przyjrzyjmy się bliżej temu, co Talkroute ma do zaoferowania (oczywiście dostęp do funkcji Talkroute różni się w zależności od wybranego planu cenowego, ale więcej na ten temat poniżej):

Rozmowy biznesowe

Jak już wspomniałem, wirtualny system telefoniczny Talkroute umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z poziomu komputerów stacjonarnych, przeglądarek internetowych i smartfonów. 

W rzeczywistości Talkroute porównuje to do czerpania korzyści „system telefoniczny na poziomie korporacyjnym bez… zakupu[ingu] ani[konserwowania] żadnego specjalnego sprzętu”.

Całkiem schludny, prawda?

Wysyłaj i odbieraj SMS-y 

Jak wspomniano powyżej, Talkroute smsowanie Ta funkcjonalność umożliwia Tobie i członkom Twojego zespołu odbieranie i odpowiadanie na SMS-y z numerów firmowych, a także obsługę klienta.

Nie martw się; odbiorcy zobaczą numer Twojej firmy na swojej stronie, więc wszystko będzie profesjonalne. 

Możesz zarządzać wiadomościami tekstowymi za pośrednictwem Talkroute:

• Desktop Aplikacja
• Aplikacja mobilna
• Pulpit online
• Powiadomienia SMS-em na e-mail

Konferencje wideo

Możesz być gospodarzem spotkania wideo z maksymalnie 100 uczestnikami. 

Dodatkowo możesz też:

• Nagrywaj spotkania
• Udostępnij swój ekran
• Czatuj przez komunikator zespołu
• Współpracuj, korzystając z funkcji tablicy
• Udostępnij pliki

Poczta głosowa

Nie będziesz zaskoczony, gdy usłyszysz, że możesz sprawdzić pocztę głosową za pomocą powiadomień e-mail, przeglądarki internetowej lub aplikacji Talkroute (tak, zgadłeś, w ten sposób możesz uzyskać dostęp do większości funkcji Talkroute).

Możesz także modyfikować powitania w poczcie głosowej i przydzielać oddzielne skrzynki pocztowe różnym członkom zespołu, działom biznesowym i numerom telefonów, a także kierować klientów przez system poczty głosowej, aby skierować ich do odpowiedniego kontaktu wewnętrznego, który zaspokoi ich potrzeby.

Przekazywanie i routing połączeń

Podobnie jak w przypadku tradycyjnego systemu telefonicznego, przekazywanie i routing połączeń Talkroute ułatwiają zapewnienie, że połączenia przychodzące dotrą do właściwej osoby. 

Możesz przekierowywać połączenia na dowolny numer telefonu z kodem kraju +1 i aktywną usługą (tj. numery w USA lub Kanadzie), w tym; telefony komórkowe, telefony stacjonarne, telefony IP, telefony programowe i telefony satelitarne.

Możesz również kierować połączenia telefoniczne do komputerów stacjonarnych i laptopów za pomocą aplikacji Talkroute. Urządzenia te mogą znajdować się w dowolnym miejscu na świecie! Możesz „dzwonić” do różnych urządzeń i określić, który członek zespołu powinien odebrać połączenie. Możesz również dodać harmonogram dostępności dla każdego użytkownika komputera stacjonarnego, aby zapewnić, że połączenia dotrą do Twojego zespołu, gdy będą wolni.

Na koniec warto wspomnieć, że możesz tworzyć niestandardowe strategie dzwonienia dla swojego systemu telefonicznego. Oznacza to, że możesz przekazywać i przekierowywać dowolną liczbę rozmówców do dowolnej liczby urządzeń. Można także dzwonić do telefonów i komputerów w określonej kolejności lub jednocześnie. 

Oprócz tego możesz także skonfigurować:

• Czasy dzwonków dla każdego z Twoich urządzeń
• Ustaw maksymalny czas zawieszenia, aby utrzymać połączenie rozmówców w trybie zawieszenia
• Wybierz muzykę odtwarzaną, gdy rozmówcy są zawieszeni
• Ustaw wiadomość, która będzie odtwarzana dzwoniącym podczas oczekiwania

dietetyczne

Możesz efektywniej obsługiwać rozmówców tworząc wielopoziomowy system menu. W dużym stopniu zwiększa to prawdopodobieństwo, że połączenia przychodzące dotrą do właściwego miejsca docelowego, tj. Do sprzedaży, wsparcia, rozliczeń itp. 

Alternatywnie, zamiast przekierowywać rozmówców do działu, możesz przekierować ich do konkretnych członków zespołu.

Możesz zaoferować dzwoniącym aż do dziesięciu opcji menu. Jeśli jednak potrzebujesz więcej, możesz utworzyć podmenu, aby ustalić dodatkowe warstwy menu. 

Możesz dodać podmenu do swojego głównego menu połączeń, numerów wewnętrznych i miejsc docelowych poza godzinami pracy. Możesz również użyć podmenu, aby zaoferować dzwoniącym automatyczne wiadomości, które zawierają istotne informacje, takie jak godziny otwarcia Twojej firmy, gdzie mogą znaleźć odpowiednie zasoby samopomocy itp. Jeśli możesz odebrać połączenie za pomocą automatycznej wiadomości, eliminujesz potrzebę rozmowy z dzwoniącym, uwalniając w ten sposób czas swojego zespołu wsparcia – co może być tylko dobrą rzeczą!

Ponadto możesz przesyłać lub nagrywać te automatyczne wiadomości, korzystając z wygody swojego konta online.

Następnie, gdy automatyczna wiadomość dobiegnie końca, możesz zaoferować dzwoniącym kilka opcji, w tym przekierowanie ich z powrotem do:

• Główne menu połączeń
• Podmenu
• Określony numer telefonu
• Użytkownik
• Poczta głosowa

Załóżmy, że zdecydujesz się na przekierowanie rozmówców z powrotem do określonej skrzynki poczty głosowej. W takim przypadku możesz powiadomić odpowiednich członków zespołu za pomocą powiadomień push i poczty głosowej na e-mail.

Alternatywnie, jeśli chcesz kierować rozmówców do konkretnych członków zespołu, możesz utworzyć książki telefoniczne z numerami wybieranymi według nazwisk, dzięki czemu rozmówcy będą mogli połączyć się z odpowiednią osobą.

Rozszerzenia

Talkroute oferuje nieograniczone wielocyfrowe rozszerzenia. 

Rozszerzenia umożliwiają dzwoniącym wpisanie numeru, aby uzyskać dostęp do określonych członków zespołu i/lub działów. Od Ciebie zależy, czy utworzysz jednocyfrowe numery wewnętrzne dla całego działu, czy wielocyfrowe numery wewnętrzne (trzy- lub czterocyfrowe numery wewnętrzne), które kierują rozmówców bezpośrednio do członków zespołu. Ale w obu przypadkach możesz to zrobić za pomocą Talkroute.

Po zintegrowaniu z menu i podmenu Talkroute możesz używać jednocyfrowych rozszerzeń, aby zapewnić kilka opcji, w tym możliwość przekierowywania rozmówców do:

• Pojedynczy telefon
• Wiele telefonów
• Desktop Użytkownicy
• Automatyczna wiadomość
• Skrzynki głosowe

Inne ważne funkcje

Ponieważ Talkroute ma tak obszerny zestaw funkcji, nie jesteśmy w stanie szczegółowo omówić ich wszystkich. 

Aby jednak dać Ci przedsmak tego, co jeszcze jest w ofercie, szybko wymieniliśmy niektóre inne godne uwagi funkcje Talkroute:

• Nagranie rozmowy: Możesz nagrywać rozmowy przychodzące i wychodzące. Jest to nie tylko doskonałe do śledzenia wsparcia udzielanego różnym klientom, ale może się również przydać do celów szkoleniowych.
• Godziny operacji: Ustaw, kiedy Twój zespół może przyjmować połączenia. Możesz określić miejsce docelowe poza godzinami otwarcia, aby przekierowywać połączenia i odtwarzać automatyczną wiadomość osobom dzwoniącym poza godzinami otwarcia.
• Łączenie wywołań: Ta funkcja „kumuluje” połączenia przychodzące, co oznacza, że ​​osoby dzwoniące są wstrzymywane do czasu, aż ktoś będzie mógł z nimi porozmawiać. Możesz zarządzać wieloma połączeniami jednocześnie, nie martwiąc się o niechciane sygnały zajętości.
• Użytkownicy i uprawnienia: Kontrolujesz poziom dostępu do konta członków Twojego zespołu. 
• ID dzwoniącego: Możesz zaprezentować nazwę i numer swojej firmy, aby dzwonić do odbiorców, aby pokazać, że nie dzwonisz ze spamem!
• Raportowanie: Możesz generować szczegółowe raporty zawierające daty i godziny połączeń, czas trwania, identyfikator rozmówcy, status wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących itp. Możesz także wyeksportować wszystkie te dane. 

Ceny Talkroute

Dotarliśmy teraz do punktu tej recenzji Talkroute, w którym ujawniamy, ile TalkRoute będzie Cię kosztować. 

Poniżej znajduje się migawka planów cenowych Talkroute oraz zawartości każdego pakietu:

Basic

Plan Podstawowy kosztuje 19 dolarów miesięcznie, co daje:

• Jeden użytkownik (5 USD za każdego dodatkowego użytkownika)
• Jeden numer telefonu
• Jedna skrzynka pocztowa
• Połączenia bez ograniczeń
• Funkcja wysyłania wiadomości tekstowych
• Spotkania wideo
• Przekazywanie i routing połączeń
• Dostęp do aplikacji Talkroute na komputery stacjonarne, urządzenia mobilne i sieć Web

Plus

Plan Plus zwróci Ci 39 dolarów miesięcznie. Tutaj znajdziesz wszystko, co jest wymienione w programie podstawowym, a także:

• Uwzględniono trzech użytkowników (5 USD za dodatkowego użytkownika)
• Dwa numery telefonów
• Trzy skrzynki pocztowe
• Opcje menu
• Rozszerzenia jednocyfrowe
• Jednoczesny pierścień
• Transfery połączeń na żywo
• Godziny operacji

Pro

W przypadku planu Pro możesz spodziewać się 59 USD miesięcznie; uprawnia Cię to do wszystkich powyższych świadczeń, a także:

• Uwzględniono dziesięciu użytkowników (5 USD za dodatkowego użytkownika)
• Trzy numery telefonów
• Dziesięć skrzynek pocztowych
• Podmenu
• Rozszerzenia wielocyfrowe
• Nagrywanie rozmów
• Zaplanowane przekierowanie połączeń
• Raportowanie (analiza połączeń do pobrania)
• Voice Studio (dostęp do pięciu niestandardowych klipów audio stworzonych przez wewnętrznych profesjonalistów Talkroute) – dodatkowe klipy kosztują 20 USD.
• BAA (dostępne umowy o partnerstwie biznesowym)

Enterprise

Ostateczny cennik Talkroute opiera się na indywidualnej wycenie, dlatego aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z firmą bezpośrednio. 

Wiemy jednak, że możesz spodziewać się następujących elementów:

• Możesz zarejestrować ponad 20 użytkowników
• Zbiorcze ceny dla użytkowników
• Ponad 10 numerów telefonów
• Ponad 20 skrzynek pocztowych
• SLA (umowy dotyczące poziomu usług)
• Zarządzanie kontem

Obsługa klienta Talkroute

Oferta obsługi klienta Talkroute jest imponująca. Po pierwsze, istnieje Centrum pomocy online. Tutaj znajdziesz przydatną sekcję z często zadawanymi pytaniami i samouczkami.

Ponadto w centrum pomocy Talkroute możesz umówić się na bezpłatną konsultację dotyczącą konfiguracji (trwającą od 30 do 60 minut), więc jeśli nie masz pewności, jak od razu zacząć działać, nie martw się; Talkroute pomoże Ci!

Jeśli chcesz porozmawiać z członkiem zespołu Talkroute (poza konsultacjami wprowadzającymi), możesz wysłać mu e-mail na adres [email chroniony] or [email chroniony], porozmawiaj na czacie na żywo lub zadzwoń do nich.

Należy pamiętać, że pomoc telefoniczna jest dostępna pod numerem infolinii w USA i Kanadzie: 800.747.2140 lub 312.219.8705. Pomoc telefoniczna jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–7:00 CST oraz w sobotę w godzinach 10:00–5:00 CST.

Ponownie, obsługa czatu na żywo ma siedzibę w USA i Kanadzie i jest dostępna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 7:00 CST oraz w sobotę od 10:00 do 5:00 CST.

Plusy i minusy Talkroute

Sporo omówiliśmy w tej recenzji Talkroute, więc spróbujmy skondensować część tego, czego się nauczyliśmy, w formie krótkiej listy zalet:

ZALETY

• Kilku klientów Talkroute chwali jego łatwą konfigurację
• Inni są fanami ich uczciwych i przystępnych cen 
• Kilku użytkowników pochwala doskonałą obsługę klienta Talkroute

Wady

• Według jednego z użytkowników TalkRoute czasami ma opóźnienia
• Najwyraźniej TalkRoute nie działa tak dobrze w przeglądarce Safari.

Recenzja Talkroute: Moje ostatnie przemyślenia

Więc masz to; dotarłeś do końca mojej recenzji Talkroute!

Jaki jest więc mój ostateczny werdykt?

W sumie tak myślę Rozmowa jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm, które potrzebują niedrogiego i łatwego w obsłudze wirtualnego systemu telefonicznego do zarządzania połączeniami głosowymi, wiadomościami tekstowymi i wideokonferencjami ze swoich smartfonów lub komputerów stacjonarnych. 

Warto również zauważyć, że Talkroute jest dość skalowalnym systemem, więc istnieje duża szansa, że ​​Talkroute w najbliższym czasie nie przerośnie. 

Jeśli nie wiesz, czy Talkroute jest dla Ciebie właściwym rozwiązaniem, dlaczego nie zarezerwować bezpłatnej wersji demonstracyjnej na ich stronie internetowej? Lub skorzystać z bezpłatnego, siedmiodniowego okresu próbnego? To najlepszy sposób, aby sprawdzić, czy Talkroute spełnia Twoje potrzeby biznesowe. 

To wszystko w mojej recenzji Talkroute; daj mi znać, jak sobie poradzisz, w polu komentarzy poniżej!