ビジネスの現在の電話システムの管理に苦労していますか? アップグレードの時期が来ましたか? 必要なときに、どこにいても使用できる仮想電話システムが必要ですか?
もしそうなら、あなたは Talkroute のようなソリューションを求めているかもしれません。
この Talkroute レビューでは、このサービスが提供するもの、価格、長所と短所、そして誰に最適かについて検討します。
ただし、私の Talkroute レビュー全体をじっくり見る時間がない場合は、私の考えを簡単にまとめます。
全体的に、TalkRoute は、スマートフォンやデスクトップから音声通話、テキスト メッセージ、ビデオ会議を管理するための、手頃な価格で直感的な仮想電話システムを必要とする中小企業に最適だと思います。
そうは言っても、この Talkroute レビューの核心に飛び込んでみましょう。
トークルートとは何ですか?
一言で言えば、 トークルート は、デスクトップ、モバイル デバイス、インターネット ブラウザーなど、すでに所有しているハードウェアを使用して数分以内に導入できる、ユーザー フレンドリーな仮想電話システムです。
Talkroute は 2011 年の構想以来、設立間もない企業から大企業まで、さまざまな規模のチームのニーズを満たすように成長してきました。 ただし、Talkroute がアクセスしやすく、手頃な価格であり続けるよう引き続き取り組んでいることは注目に値します。 中小企業のオーナー.
Talkroute を始める方法
はじめに トークルート 同社のウェブサイトによると、これは簡単で、次の XNUMX つの簡単なステップに分けることができます。
- 電話番号の選択: 新しい番号を選択するか、現在のビジネス番号を Talkroute に転送することができます。
- Talkroute のアプリをダウンロードします。 Talkroute には、MacOS、Windows、Linux、iOS、Android 用のデスクトップ アプリとモバイル アプリがあります (デバイスに必要なアプリをダウンロードするだけです)。
- 設定を構成します。 この時点で、挨拶メッセージ、メニュー、内線番号、ボイスメール、営業時間などを設定できます。
- Talkroute の使用を開始します。 クライアントや顧客に電話したりメッセージを送信したりできるようになります。
次に進む前に、電話番号の選択に戻りましょう。 この時点で、Talkroute にはいくつかのオプションが用意されていることを強調したいと思います。
- フリーダイヤル番号: ビジネスが全国的に展開されている場合、これらは良い選択肢です。
- バニティ番号: 初心者のために説明すると、これらはブランドのニーズを反映するためにカスタマイズできる電話番号です。
- 800 個の番号: Talkroute によると、本物の番号は「限定的」で 800 個しかありません。
- 市内電話番号: 市外局番の番号、または都市や州を補完する番号を選択できます。
Talkroute のコア機能
基本を説明したので、Talkroute が提供するものの核心を詳しく見てみましょう (もちろん、Talkroute の機能へのアクセスは選択した料金プランによって異なりますが、詳細は以下で説明します)。
ビジネス通話
すでに述べたように、Talkroute の仮想電話システムにより、ユーザーはデスクトップ、インターネット ブラウザー、またはスマートフォン デバイスから電話をかけたり受けたりできるようになります。
実際、Talkroute はこれを次のようなメリットがあると例えています。 「特別な機器を購入したり保守したりする必要のないエンタープライズレベルの電話システム」
かなりきちんとしていますよね？
テキストの送受信
前述したように、Talkroute の テキストメッセージング この機能を使用すると、あなたとチーム メンバーは会社の電話番号からテキストを受信して応答したり、カスタマー サポートを処理したりすることができます。
心配しないで; 受信者にはあなたのビジネス番号が表示されるため、すべてがプロフェッショナルな状態に保たれます。
Talkroute 経由でテキスト メッセージを管理できます。
- Desktop アプリ
- モバイルアプリ
- オンラインダッシュボード
- テキストから電子メールへの通知
ビデオ会議
ホストすることができます ビデオ会議 最大 100 人の参加者が参加できます。
さらに、次のこともできます。
- 会議を記録する
- 画面を共有する
- チームメッセンジャー経由でチャットする
- ホワイトボード機能を使用して共同作業する
- 共有ファイル
ボイスメール
電子メール通知、インターネット ブラウザ、または Talkroute のアプリを介してボイスメールを確認できると聞いても驚かないでしょう (はい、ご想像のとおり、これらの方法で Talkroute のほとんどの機能にアクセスできます)。
また、ボイスメールの応答メッセージを変更し、さまざまなチーム メンバー、事業部門、電話番号に個別のメールボックスを割り当て、ボイスメール システムを通じて顧客をルーティングして、ニーズをサポートする適切な内部連絡先に連絡することもできます。
通話の転送とルーティング
従来の電話システムと同様に、Talkroute の通話転送とルーティングにより、着信通話が適切な相手に確実に届くようにすることが簡単になります。
+1 の国番号とアクティブなサービスを持つ任意の電話番号 (つまり、米国またはカナダの番号) に通話を転送できます。 携帯電話、固定電話、IP 電話、ソフトフォン、衛星電話。
Talkroute のアプリを使用すると、電話をデスクトップやラップトップにルーティングすることもできます。これらのデバイスは、世界中のどこにあってもかまいません。個別のデバイスを「呼び出し」、どのチーム メンバーに電話を受けるかを指定できます。また、各デスクトップ ユーザーの空き時間スケジュールを追加して、チームが空いているときに電話が確実に受けられるようにすることもできます。
最後に、電話システム用のカスタム呼び出し音戦略を作成できることを言及する価値があります。 つまり、必要な数の発信者を、必要な数のデバイスに転送およびルーティングできます。 電話やコンピュータの呼び出し音を特定の順序で、または同時に鳴らすこともできます。
さらに、次のことも設定できます。
- 各デバイスの呼び出し時間
- 発信者を保留状態に保つための最大保留時間を設定します
- 発信者が保留中に再生される音楽を選択します
- 発信者の待ち時間に再生するメッセージを設定する
メニュー
マルチレベルのメニュー システムを作成すると、発信者をより効率的に処理できます。 これは、着信コールが正しい宛先 (販売、サポート、請求など) に届く可能性を高めるのに大いに役立ちます。
または、発信者を部門に転送する代わりに、特定のチーム メンバーにルーティングすることもできます。
発信者に最大 XNUMX 個のメニュー オプションを提供できます。 ただし、さらに必要な場合は、サブメニューを作成して追加のメニュー レイヤーを確立できます。
サブメニューは、メインの通話メニュー、内線、営業時間外の宛先に追加できます。また、サブメニューを使用して、発信者に、ビジネスの営業時間や関連するセルフヘルプ リソースの入手先などの重要な情報を提供する自動メッセージを提供することもできます。自動メッセージで通話に応答できれば、発信者と話す必要がなくなり、サポート チームの時間を節約できます。これは良いことのはずです。
さらに、オンライン アカウントを使用して、これらの自動メッセージをアップロードしたり録音したりすることもできます。
その後、自動メッセージが終了したら、発信者に次の宛先にルーティングするなど、いくつかのオプションを提供できます。
- 主な通話メニュー
- サブメニュー
- 指定された電話番号
- ユーザー
- ボイスメールボックス
発信者を特定のボイス メールボックスにルーティングすることを選択したとします。 その場合は、プッシュ通知とボイスメールから電子メールへの通知を使用して、関連するチーム メンバーに通知できます。
あるいは、発信者を特定のチーム メンバーにルーティングする場合は、発信者が適切な担当者に接続できるように、名前によるダイヤル ディレクトリを作成できます。
拡張機能
Talkroute では、無制限の複数桁の内線番号を利用できます。
内線番号を使用すると、発信者は番号を入力して特定のチーム メンバーや部門にアクセスできます。 部門全体に XNUMX 桁の内線番号を作成するか、発信者をチーム メンバーに直接ルーティングする複数桁の内線番号 (XNUMX 桁または XNUMX 桁の直通ダイヤル内線番号) を作成するかは、あなた次第です。 ただし、どちらの場合でも、Talkroute を使用してこれを行うことができます。
Talkroute のメニューおよびサブメニューと統合すると、XNUMX 桁の内線番号を使用して、発信者を次の場所にルーティングできるなど、いくつかのオプションを提供できます。
- XNUMX台の電話
- 複数の電話
- Desktop users
- 自動メッセージ
- ボイスメールボックス
その他の注目すべき機能
Talkroute には非常に広範な機能が備わっているため、そのすべてを詳しく説明することはできません。
ただし、他に何が提供されているかを味わっていただくために、Talkroute の他の注目すべき機能のいくつかを簡単にリストしました。
- 通話録音： 着信通話と発信通話を録音できます。 これは、さまざまなクライアントに提供されたサポートを追跡するのに優れているだけでなく、トレーニング目的にも役立ちます。
- 営業時間： チームが通話を受けられる時間を設定します。 営業時間外の宛先を指定して電話をルーティングし、営業時間外に着信してきた相手に自動メッセージを再生することができます。
- コールスタッキング: この機能は着信通話を「スタック」します。つまり、発信者は誰かが通話できるようになるまで保留されます。 不要な話中信号を気にすることなく、多数の通話を同時に管理できます。
- ユーザーと権限: チームメンバーが持つアカウントアクセスのレベルを制御します。
- 発信者ID： 電話の受信者に会社名と電話番号を表示して、スパム発信者ではないことを示すことができます。
- レポート： 通話の日時、通話時間、発信者番号、すべての着信通話と発信通話のステータスなどを含む詳細なレポートを生成できます。また、このデータをすべてエクスポートすることもできます。
Talkroute の料金設定
この Talkroute レビューのポイントに到達し、TalkRoute がどれだけ後退させるかを明らかにします。
したがって、以下は Talkroute の料金プランと各パッケージに含まれる内容のスナップショットです。
Basic
Basic プランの料金は月額 19 ドルで、次のことが可能です。
- 5 ユーザー (追加ユーザーごとに XNUMX ドル)
- XNUMXつの電話番号
- メールボックス XNUMX つ
- 無制限の通話
- テキストメッセージ機能
- ビデオ会議
- 通話の転送とルーティング
- Talkrouteのデスクトップ、モバイル、ウェブアプリへのアクセス
Plus
プラスプラン 月額 39 ドルかかります。 ここでは、Basic プログラムにリストされているすべてに加えて、次のものが入手できます。
- 5 人のユーザーが含まれます (追加ユーザーごとに XNUMX ドル)
- XNUMX つの電話番号
- XNUMXつのメールボックス
- メニューオプション
- XNUMX 桁の内線番号
- 同時呼び出し
- ライブ通話転送
- 営業時間
Pro
Pro プランの場合、月額 59 ドルを支払うことが予想されます。 これにより、上記すべてに加えて、以下の権利が付与されます。
- 5 人のユーザーが含まれます (追加ユーザーごとに XNUMX ドル)
- XNUMX つの電話番号
- XNUMX個のメールボックス
- サブメニュー
- 複数桁の拡張子
- 通話記録
- スケジュールされたコール転送
- レポート作成 (ダウンロード可能な通話分析)
- Voice Studio (Talkroute の社内専門家が作成した 20 つのカスタム オーディオ クリップへのアクセス) - 追加のクリップの料金は XNUMX ドルです。
- BAA（業務提携契約あり）
Enterprise
Talkroute の最終的な料金プランはカスタム見積もりに基づいているため、詳細については直接問い合わせる必要があります。
ただし、次のものが含まれることが期待できることはわかっています。
- 20人以上のユーザーを登録できます
- 一括ユーザー価格設定
- 10 個以上の電話番号
- 20 個以上のメールボックス
- SLA (サービスレベル契約)
- アカウント管理:
Talkroute のカスタマー サービス
Talkroute のカスタマー サポートは非常に優れています。 まず、オンライン ヘルプ センターがあります。 ここには、便利な FAQ とチュートリアルのセクションがあります。
また、Talkroute のヘルプ センターから、無料のセットアップ コンサルテーション (30 ～ 60 分) をスケジュールすることができます。そのため、どのように作業を開始すればよいかわからない場合でも、心配する必要はありません。 Talkroute が対応します。
Talkroute チームのメンバーと (オンボーディング コンサルテーション以外で) 話す必要がある場合は、次のアドレスにメールを送信できます。 [メール保護] or [メール保護]、ライブチャットで話すか、電話してください。
電話サポートは、米国およびカナダのヘルプライン 800.747.2140 または 312.219.8705 でご利用いただけます。 電話サポートは、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 00 時 (CST)、土曜日の午前 7 時から午後 00 時 (CST) までご利用いただけます。
繰り返しになりますが、ライブ チャット サポートは米国とカナダに拠点を置き、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 00 時 (CST) までと土曜日の午前 7 時から午後 00 時 (CST) まで利用できます。
Talkroute の長所と短所
この Talkroute レビューではかなりの量のことを取り上げてきましたので、学んだことの一部を要約して長所と短所の簡単なリストにまとめてみましょう。
メリット
- 一部の Talkroute 顧客はセットアップが簡単であることを賞賛しています
- 公正で手頃な価格設定を支持する人もいます
- Talkroute の優れたカスタマー サポートを称賛するユーザーもいます
デメリット
- あるユーザーによると、TalkRoute は時々遅延するそうです
- どうやら、TalkRoute は Safari ではうまく機能しないようです。
Talkroute レビュー: 私の最終的な考え
これで完了です。 Talkroute のレビューは終わりました。
それで、私の最終的な判断は何でしょうか？
全体として、私は思う トークルート スマートフォンやデスクトップから音声通話、テキスト メッセージ、ビデオ会議を管理するための、手頃な価格で使いやすい仮想電話システムを必要とする中小企業に最適です。
また、Talkroute は非常にスケーラブルなシステムであるため、すぐに Talkroute を追い越すことはない可能性が高いことにも注目してください。
Talkroute が自分にとって適切なソリューションかどうか迷っている場合は、Web サイトで無料のデモを予約してみてはいかがでしょうか。 それとも XNUMX 日間の無料トライアルを利用しますか? これは、Talkroute がビジネス ニーズを満たしているかどうかを確認する最良の方法です。
私のTalkrouteレビューは以上です。 下のコメント欄にどうやって来たのか教えてください！
コメント 0応答