क्या आप अपने व्यवसाय की वर्तमान फ़ोन प्रणाली को प्रबंधित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? क्या यह अपग्रेड का समय है? क्या आपको एक वर्चुअल फोन सिस्टम की आवश्यकता है जिसका उपयोग आप जब भी जरूरत हो, कहीं भी कर सकें?
यदि हां, तो हो सकता है कि आप टॉकरूट जैसे समाधान की तलाश में हों।
इस टॉकरूट समीक्षा में, मैं पता लगाऊंगा कि यह सेवा क्या प्रदान करती है, इसकी कीमत, फायदे और नुकसान, और यह किसके लिए सबसे उपयुक्त है।
हालाँकि, यदि आपके पास मेरी संपूर्ण टॉकरूट समीक्षा देखने के लिए समय नहीं है, तो यहां मेरे विचारों का एक त्वरित सारांश है:
कुल मिलाकर, मुझे लगता है कि TalkRoute उन छोटे व्यवसायों के लिए सबसे उपयुक्त है, जिन्हें अपने स्मार्टफोन और/या डेस्कटॉप की सुविधा से वॉयस कॉल, टेक्स्ट मैसेज और वीडियो कॉन्फ्रेंस के प्रबंधन के लिए एक किफायती और सहज वर्चुअल फोन सिस्टम की आवश्यकता होती है।
इतना कहने के साथ, आइए इस टॉकरूट समीक्षा के मूल में उतरें:
टॉकरूट क्या है?
संक्षेप में, टॉकरूट एक उपयोगकर्ता-अनुकूल वर्चुअल फोन प्रणाली है जिसे आप अपने पास पहले से मौजूद हार्डवेयर - यानी अपने डेस्कटॉप, मोबाइल डिवाइस या इंटरनेट ब्राउज़र का उपयोग करके मिनटों में तैनात कर सकते हैं।
2011 में टॉकरूट की अवधारणा के बाद से, इसे विभिन्न आकार की टीमों की जरूरतों को पूरा करने के लिए विकसित किया गया है - नए व्यवसायों से लेकर बड़े उद्यमों तक। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि टॉकरूट यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि यह सुलभ और किफायती बना रहे छोटे व्यवसाय के मालिक.
टॉकरूट के साथ शुरुआत कैसे करें
शुरू करना टॉकरूट यह आसान है और, उनकी वेबसाइट के अनुसार, इसे चार सरल चरणों में विभाजित किया जा सकता है:
- फ़ोन नंबर चुनना: आप एक नया नंबर चुन सकते हैं या अपने वर्तमान व्यवसाय नंबर को टॉकरूट में स्थानांतरित कर सकते हैं।
- टॉकरूट के ऐप्स डाउनलोड करें: टॉकरूट में मैकओएस, विंडोज, लिनक्स, आईओएस और एंड्रॉइड के लिए डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप हैं (इसलिए आपको बस अपने डिवाइस के लिए आवश्यक ऐप डाउनलोड करना होगा)।
- अपनी सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें: बिंदु पर, आप अपने शुभकामना संदेश, मेनू, एक्सटेंशन, वॉइसमेल, संचालन के घंटे और बहुत कुछ सेट कर सकते हैं।
- टॉकरूट का उपयोग प्रारंभ करें: आप अपने ग्राहकों और ग्राहकों को कॉल और मैसेज करना शुरू कर सकते हैं।
आगे बढ़ने से पहले, आइए एक फ़ोन नंबर चुनने पर वापस जाएँ; इस बिंदु पर, मैं इस बात पर प्रकाश डालना चाहता हूं कि टॉकरूट चुनने के लिए कुछ विकल्प प्रदान करता है:
- टोल-फ्री नंबर: यदि आपका व्यवसाय देश भर में संचालित होता है तो ये एक अच्छा विकल्प हैं।
- वैनिटी नंबर: शुरुआती लोगों के लिए, ये फ़ोन नंबर हैं जिन्हें आप अपने ब्रांड की ज़रूरतों को प्रतिबिंबित करने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।
- 800 नंबर: टॉकरूट का कहना है कि उसके पास वास्तविक 800 संख्याएँ 'सीमित' हैं।
- स्थानीय नंबर: आप अपने क्षेत्र कोड के लिए एक नंबर चुन सकते हैं या वह नंबर चुन सकते हैं जो आपके शहर और/या राज्य से मेल खाता हो।
टॉकरूट की मुख्य विशेषताएं
बुनियादी बातों को कवर करने के साथ, आइए टॉकरूट द्वारा पेश की जाने वाली चीज़ों की बारीकियों पर करीब से नज़र डालें (बेशक, टॉकरूट की सुविधाओं तक पहुंच आपके चुने हुए मूल्य निर्धारण योजना के आधार पर भिन्न होती है, लेकिन नीचे उस पर अधिक जानकारी दी गई है):
बिज़नेस कॉलिंग
जैसा कि मैंने पहले ही संकेत दिया है, टॉकरूट की वर्चुअल फोन प्रणाली उपयोगकर्ताओं को अपने डेस्कटॉप, इंटरनेट ब्राउज़र या स्मार्टफोन डिवाइस से कॉल करने और प्राप्त करने की शक्ति प्रदान करती है।
वास्तव में, टॉकरूट इसकी तुलना इससे लाभ उठाने से करता है 'एक एंटरप्राइज़-स्तरीय फ़ोन सिस्टम...बिना किसी विशेष उपकरण की खरीद[आईएनजी] या रखरखाव[आईएनजी] के।'
बहुत साफ सुथरा, है ना?
पाठ भेजें और प्राप्त करें
जैसा कि ऊपर बताया गया है, Talkroute's पाठ संदेश कार्यक्षमता आपको और आपकी टीम के सदस्यों को आपके व्यावसायिक फ़ोन नंबरों से संदेश प्राप्त करने और उनका उत्तर देने और ग्राहक सहायता संभालने की भी अनुमति देती है।
चिंता मत करो; प्राप्तकर्ता आपके व्यवसाय नंबर को अपनी ओर से देखेंगे, इसलिए सब कुछ पेशेवर रखा गया है।
आप टॉकरूट के माध्यम से टेक्स्ट संदेशों को प्रबंधित कर सकते हैं:
- Desktop अनुप्रयोग
- मोबाइल एप्लिकेशन
- ऑनलाइन डैशबोर्ड
- टेक्स्ट-टू-ईमेल सूचनाएं
वीडियो कान्फ्रेंसिंग
आप मेजबानी कर सकते हैं वीडियो मीटिंग अधिकतम 100 प्रतिभागियों के साथ।
इसके अलावा, आप यह भी कर सकते हैं:
- मीटिंग रिकॉर्ड करें
- अपनी स्क्रीन साझा करें
- टीम मैसेंजर के माध्यम से चैट करें
- व्हाइटबोर्ड सुविधा का उपयोग करके सहयोग करें
- फ़ाइलें बाटें
स्वर का मेल
आपको यह सुनकर आश्चर्य नहीं होगा कि आप अपने वॉइसमेल को अपने ईमेल नोटिफिकेशन, इंटरनेट ब्राउज़र, या टॉकरूट के ऐप्स के माध्यम से देख सकते हैं (हां, आपने अनुमान लगाया, आप इन तरीकों से टॉकरूट की अधिकांश सुविधाओं तक पहुंच सकते हैं)।
आप अपने वॉइसमेल शुभकामनाओं को भी संशोधित कर सकते हैं और अलग-अलग टीम के सदस्यों, व्यावसायिक विभागों और फोन नंबरों के लिए अलग-अलग मेलबॉक्स आवंटित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को उनकी जरूरतों का समर्थन करने के लिए सही आंतरिक संपर्क तक पहुंचाने के लिए अपने वॉइसमेल सिस्टम के माध्यम से रूट कर सकते हैं।
कॉल अग्रेषण और रूटिंग
पारंपरिक फोन प्रणाली की तरह, टॉकरूट की कॉल अग्रेषण और रूटिंग यह सुनिश्चित करना आसान बनाती है कि इनबाउंड कॉल सही व्यक्ति तक पहुंचे।
आप +1 देश कोड और एक सक्रिय सेवा (यानी, यूएस या कनाडाई नंबर) के साथ किसी भी टेलीफोन नंबर पर कॉल अग्रेषित कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं; सेल फोन, लैंडलाइन फोन, आईपी फोन, सॉफ्टफोन और सैटेलाइट फोन।
आप Talkroute के ऐप से डेस्कटॉप और लैपटॉप पर भी टेलीफ़ोन कॉल रूट कर सकते हैं। ये डिवाइस दुनिया में कहीं भी स्थित हो सकते हैं! आप अलग-अलग डिवाइस को “रिंग” कर सकते हैं और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि किस टीम के सदस्य को कॉल प्राप्त करना चाहिए। आप प्रत्येक डेस्कटॉप उपयोगकर्ता के लिए उपलब्धता शेड्यूल भी जोड़ सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सके कि कॉल आपकी टीम तक तब पहुंचे जब वे खाली हों।
अंत में, यह उद्धृत करने योग्य है कि आप अपने फ़ोन सिस्टम के लिए कस्टम रिंग रणनीतियाँ बना सकते हैं। यानी, आप जितने चाहें उतने कॉल करने वालों को आवश्यकतानुसार कई डिवाइसों पर अग्रेषित और रूट कर सकते हैं। आप फ़ोन और कंप्यूटर पर एक विशिष्ट क्रम में या एक साथ भी घंटी बजा सकते हैं।
उसके शीर्ष पर, आप यह भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:
- आपके प्रत्येक डिवाइस के लिए रिंग का समय
- अपने कॉलर्स को होल्ड पर रखने के लिए अधिकतम होल्ड समय निर्धारित करें
- वह संगीत चुनें जो कॉल करने वालों के होल्ड पर रहने के दौरान बजता हो
- कॉल करने वालों के प्रतीक्षा करने के दौरान उन्हें चलाने के लिए एक संदेश सेट करें
मेनू
आप बहु-स्तरीय मेनू सिस्टम बनाकर कॉल करने वालों को अधिक कुशलता से संभाल सकते हैं। इससे इनबाउंड कॉलों के सही गंतव्य, यानी, बिक्री, समर्थन, बिलिंग आदि तक पहुंचने की संभावना बढ़ जाती है।
या वैकल्पिक रूप से, कॉलर्स को किसी विभाग में अग्रेषित करने के बजाय, आप उन्हें विशिष्ट टीम के सदस्यों के पास भेज सकते हैं।
आप कॉल करने वालों को अधिकतम दस मेनू विकल्प प्रदान कर सकते हैं। लेकिन यदि आपको और अधिक की आवश्यकता है, तो आप अतिरिक्त मेनू परतें स्थापित करने के लिए सबमेनू बना सकते हैं।
आप अपने प्राथमिक कॉल मेनू, एक्सटेंशन और आफ्टर-ऑवर्स डेस्टिनेशन में सबमेनू जोड़ सकते हैं। आप सबमेनू का उपयोग कॉल करने वालों को स्वचालित संदेश प्रदान करने के लिए भी कर सकते हैं जो आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं, जैसे कि आपके व्यवसाय के खुलने का समय, वे प्रासंगिक स्व-सहायता संसाधन कहाँ पा सकते हैं, आदि। यदि आप स्वचालित संदेश के साथ कॉल का उत्तर दे सकते हैं, तो आप कॉल करने वाले से बात करने की आवश्यकता को समाप्त कर देते हैं, इस प्रकार आपकी सहायता टीम का समय खाली हो जाता है - जो केवल एक अच्छी बात हो सकती है!
साथ ही, आप इन स्वचालित संदेशों को अपने ऑनलाइन खाते की सुविधा से अपलोड या रिकॉर्ड कर सकते हैं।
फिर, जब स्वचालित संदेश समाप्त हो जाता है, तो आप कॉल करने वालों को कुछ विकल्प दे सकते हैं, जिसमें उन्हें वापस रूट करना भी शामिल है:
- मुख्य कॉल मेनू
- एक सबमेनू
- एक निर्दिष्ट फ़ोन नंबर
- एक उपयोगकर्ता
- एक ध्वनि मेलबॉक्स
मान लीजिए कि आप कॉल करने वालों को एक विशिष्ट वॉयस मेलबॉक्स पर वापस रूट करने का विकल्प चुनते हैं। उस स्थिति में, आप संबंधित टीम के सदस्यों को पुश और वॉइसमेल-टू-ईमेल सूचनाओं के माध्यम से सूचित कर सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, यदि आप कॉल करने वालों को विशिष्ट टीम सदस्यों के पास भेजना चाहते हैं, तो आप डायल-बाय-नेम निर्देशिकाएं बना सकते हैं, जो कॉल करने वालों को सही व्यक्ति से जुड़ने की अनुमति देती हैं।
एक्सटेंशन
टॉकरूट असीमित बहु-अंकीय एक्सटेंशन प्रदान करता है।
एक्सटेंशन कॉल करने वालों को विशिष्ट टीम सदस्यों और/या विभागों तक पहुंचने के लिए एक नंबर टाइप करने की अनुमति देते हैं। यह आप पर निर्भर करता है कि आप पूरे विभाग के लिए एकल-अंकीय एक्सटेंशन बनाते हैं या बहु-अंकीय एक्सटेंशन (तीन या चार-अंकीय प्रत्यक्ष डायल एक्सटेंशन) बनाते हैं जो कॉल करने वालों को सीधे टीम के सदस्यों तक पहुँचाते हैं। लेकिन, किसी भी स्थिति में, आप Talkroute के साथ ऐसा कर सकते हैं।
टॉकरूट के मेनू और सबमेनू के साथ एकीकृत होने पर, आप कई विकल्प प्रदान करने के लिए एकल-अंकीय एक्सटेंशन का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें कॉलर्स को रूट करने में सक्षम होना शामिल है:
- एक ही फ़ोन
- एकाधिक फ़ोन
- Desktop उपयोगकर्ताओं
- एक स्वचालित संदेश
- ध्वनि मेलबॉक्स
अन्य उल्लेखनीय विशेषताएं
चूंकि टॉकरूट में सुविधाओं का इतना व्यापक समूह है, इसलिए हम उन सभी पर गहराई से चर्चा करने में असमर्थ हैं।
हालाँकि, आपको यह बताने के लिए कि और क्या ऑफर है, हमने टॉकरूट की कुछ अन्य उल्लेखनीय विशेषताओं को तुरंत सूचीबद्ध किया है:
- कॉल रिकॉर्डिंग: आप इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं। यह न केवल विभिन्न ग्राहकों को प्रदान की गई सहायता पर नज़र रखने के लिए उत्कृष्ट है, बल्कि यह प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए भी काम आ सकता है।
- शल्य चिकित्सा के घंटे: सेट करें कि आपकी टीम कब कॉल स्वीकार कर सकती है। आप कॉल को रूट करने के लिए घंटों के बाद का गंतव्य निर्दिष्ट कर सकते हैं और अपने शुरुआती घंटों के बाहर बजने वाले कॉलों के लिए एक स्वचालित संदेश चला सकते हैं।
- कॉल स्टैकिंग: यह सुविधा इनकमिंग कॉल को 'स्टैक' कर देती है, यानी, कॉल करने वालों को तब तक होल्ड पर रखा जाता है जब तक कोई उनसे बात करने के लिए उपलब्ध न हो जाए। आप अवांछित व्यस्त संकेतों की चिंता किए बिना एक साथ कई कॉल प्रबंधित कर सकते हैं।
- उपयोगकर्ता और अनुमतियाँ: आप अपनी टीम के सदस्यों के खाते तक पहुंच के स्तर को नियंत्रित करते हैं।
- कॉलर आईडी: आप कॉल प्राप्तकर्ताओं को यह दर्शाने के लिए अपने व्यवसाय का नाम और नंबर दिखा सकते हैं कि आप स्पैम कॉलर नहीं हैं!
- रिपोर्टिंग: आप अपनी कॉल की तारीख और समय, अवधि, कॉलर आईडी, सभी इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की स्थिति आदि सहित विस्तृत रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं। आप इस सभी डेटा को निर्यात भी कर सकते हैं।
टॉकरूट की कीमत
अब हम इस टॉकरूट समीक्षा के बिंदु पर पहुंच गए हैं जहां हम बताते हैं कि टॉकरूट आपको कितना पीछे धकेल देगा।
तो, नीचे टॉकरूट की मूल्य निर्धारण योजनाओं के साथ-साथ प्रत्येक पैकेज में क्या शामिल है, इसका एक स्नैपशॉट दिया गया है:
बुनियादी
मूल योजना की लागत $19 प्रति माह है, जो आपको देती है:
- एक उपयोगकर्ता ($5 प्रति अतिरिक्त उपयोगकर्ता)
- एक फ़ोन नंबर
- एक मेलबॉक्स
- अनलिमिटेड कॉलिंग
- टेक्स्ट मैसेजिंग कार्यक्षमता
- वीडियो मीटिंग
- कॉल अग्रेषण और रूटिंग
- टॉकरूट के डेस्कटॉप, मोबाइल और वेब ऐप तक पहुंच
अधिक
प्लस प्लान आपको प्रति माह $39 वापस मिलेंगे। यहां, आपको बेसिक प्रोग्राम में सूचीबद्ध सब कुछ मिलेगा, साथ ही:
- तीन उपयोगकर्ता शामिल ($5 प्रति अतिरिक्त उपयोगकर्ता)
- दो फ़ोन नंबर
- तीन मेलबॉक्स
- व्यंजना सूची
- एकल अंक विस्तार
- एक साथ अंगूठी
- लाइव कॉल ट्रांसफर
- प्रचालन का समय
प्रति
प्रो योजना के लिए, आप प्रति माह $59 का भुगतान करने की उम्मीद कर सकते हैं; यह आपको उपरोक्त सभी का अधिकार देता है, साथ ही:
- दस उपयोगकर्ता शामिल ($5 प्रति अतिरिक्त उपयोगकर्ता)
- तीन फ़ोन नंबर
- दस मेलबॉक्स
- सबमेनू
- बहु-अंकीय विस्तार
- कॉल रिकॉर्डिंग
- अनुसूचित कॉल अग्रेषण
- रिपोर्टिंग (डाउनलोड करने योग्य कॉल विश्लेषण)
- वॉयस स्टूडियो (टॉकराउट के इन-हाउस पेशेवरों द्वारा बनाई गई पांच कस्टम ऑडियो क्लिप तक पहुंच) - अतिरिक्त क्लिप की कीमत $20 है।
- बीएए (बिजनेस एसोसिएट समझौते उपलब्ध)
उद्यम
टॉकरूट की अंतिम मूल्य निर्धारण योजना एक कस्टम कोटेशन पर आधारित है, इसलिए आपको अधिक जानकारी के लिए सीधे उनसे संपर्क करना होगा।
हालाँकि, हम जानते हैं कि आप निम्नलिखित को शामिल किए जाने की उम्मीद कर सकते हैं:
- आप 20+ उपयोगकर्ताओं को पंजीकृत कर सकते हैं
- थोक उपयोगकर्ता मूल्य निर्धारण
- 10+ फ़ोन नंबर
- 20+ मेलबॉक्स
- एसएलए (सेवा स्तर समझौते)
- खाता प्रबंधन
टॉकरूट की ग्राहक सेवा
टॉकरूट की ग्राहक सहायता पेशकश काफी प्रभावशाली है। सबसे पहले, एक ऑनलाइन सहायता केंद्र है। यहां आपको एक आसान FAQ और ट्यूटोरियल अनुभाग मिलेगा।
इसके अलावा, टॉकरूट के सहायता केंद्र से, आप एक निःशुल्क सेटअप परामर्श (30 से 60 मिनट के बीच) शेड्यूल कर सकते हैं - इसलिए यदि आप अनिश्चित हैं कि शुरुआत कैसे करें, तो कभी भी डरें नहीं; टॉकरूट ने आपको कवर किया है!
यदि आपको टॉकरूट टीम के किसी सदस्य (ऑनबोर्डिंग परामर्श के बाहर) से बात करने की आवश्यकता है, तो आप उन्हें ईमेल कर सकते हैं [ईमेल संरक्षित] or [ईमेल संरक्षित], लाइव चैट के माध्यम से बात करें, या उन्हें कॉल करें।
कृपया ध्यान दें कि टेलीफोन सहायता यूएस और कनाडाई हेल्पलाइन पर उपलब्ध है: 800.747.2140 या 312.219.8705। टेलीफोन सहायता सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे सीएसटी, और शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 5:00 बजे सीएसटी तक उपलब्ध है।
फिर से, लाइव चैट समर्थन यूएस और कनाडाई आधारित है और सोमवार से शुक्रवार सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे सीएसटी और शनिवार को सुबह 10:00 बजे से शाम 5:00 बजे सीएसटी तक उपलब्ध है।
टॉकरूट के फायदे और नुकसान
हमने इस टॉकरूट समीक्षा में काफी कुछ शामिल किया है, तो आइए हमने जो कुछ सीखा है उसे एक त्वरित पक्ष-विपक्ष सूची में संक्षेपित करने का प्रयास करें:
फ़ायदे
- कई टॉकरूट ग्राहक इसके आसान सेटअप की प्रशंसा करते हैं
- अन्य लोग उनके उचित और किफायती मूल्य निर्धारण के प्रशंसक हैं
- कुछ उपयोगकर्ता टॉकरूट की उत्कृष्ट ग्राहक सहायता की सराहना करते हैं
नुकसान
- एक उपयोगकर्ता के अनुसार, टॉकरूट कभी-कभी पिछड़ जाता है
- जाहिरा तौर पर, टॉकरूट सफारी पर उतना अच्छा काम नहीं करता है।
टॉकरूट समीक्षा: मेरे अंतिम विचार
इसलिए यह अब आपके पास है; आप मेरी टॉकरूट समीक्षा के अंत तक पहुँच गए हैं!
तो, मेरा अंतिम फैसला क्या है?
सब सब में, मुझे लगता है टॉकरूट यह उन छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श है, जिन्हें अपने स्मार्टफोन या डेस्कटॉप से वॉयस कॉल, टेक्स्ट मैसेज और वीडियो कॉन्फ्रेंस प्रबंधित करने के लिए एक किफायती और उपयोग में आसान वर्चुअल फोन सिस्टम की आवश्यकता होती है।
यह भी ध्यान देने योग्य है कि टॉकरूट एक बहुत ही स्केलेबल प्रणाली है, इसलिए इस बात की अच्छी संभावना है कि आप जल्द ही टॉकरूट से आगे नहीं बढ़ेंगे।
यदि आप इस बात को लेकर असमंजस में हैं कि क्या टॉकरूट आपके लिए सही समाधान है, तो क्यों न उनकी वेबसाइट पर एक निःशुल्क डेमो बुक किया जाए? या उनके निःशुल्क सात-दिवसीय परीक्षण का लाभ उठाएं? यह देखने का सबसे अच्छा तरीका है कि टॉकरूट आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।
मेरी टॉकरूट समीक्षा के लिए बस इतना ही; मुझे बताएं कि आपको नीचे टिप्पणी बॉक्स में यह कैसा लगा!
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