Talkroute Review (2023): Er dette det rigtige telefonsystem for dig?

Kæmper du med at administrere din virksomheds nuværende telefonsystem? Er det tid til en opgradering? Har du brug for et virtuelt telefonsystem, som du kan bruge, når du har brug for det, hvor end du er?

Hvis ja, er du måske på markedet for en løsning som Talkroute. 

I denne Talkroute-anmeldelse vil jeg undersøge, hvad denne tjeneste tilbyder, dens prissætning, fordele og ulemper, og hvem den er bedst egnet til. 

Men hvis du ikke har tid til at blive ved med hele min Talkroute-anmeldelse, er her en hurtig opsummering af mine tanker:

Samlet set tror jeg, at TalkRoute er bedst egnet til små virksomheder, der har brug for et overkommeligt og intuitivt virtuelt telefonsystem til styring af taleopkald, tekstbeskeder og videokonferencer fra bekvemmeligheden af ​​deres smartphones og/eller desktops. 

Med det sagt, lad os dykke ned i kernen af ​​denne Talkroute-anmeldelse:

Hvad er Talkroute?

I en nøddeskal, talerute er et brugervenligt virtuelt telefonsystem, som du kan implementere inden for få minutter ved hjælp af den hardware, du allerede ejer – dvs desktops, mobile enheder eller internetbrowsere. 

Siden Talkroutes idégrundlag i 2011 er det vokset til at imødekomme behovene hos teams i forskellige størrelser – fra nystartede virksomheder til større virksomheder. Det er dog værd at bemærke, at Talkroute fortsat er forpligtet til at sikre, at det forbliver tilgængeligt og overkommeligt for ejere af små virksomheder.

Sådan kommer du i gang med Talkroute

Kom i gang med talerute er nemt og kan ifølge deres hjemmeside opdeles i fire enkle trin:

1. Valg af telefonnummer: Du kan vælge et nyt nummer eller overføre dit nuværende virksomhedsnummer til Talkroute.
2. Download Talkroutes apps: Talkroute har desktop og mobilapps til MacOS, Windows, Linux, iOS og Android (så du bare downloader de apps, du skal bruge til dine enheder).
3. Konfigurer dine indstillinger: På et tidspunkt kan du indstille dine hilsener, menuer, udvidelser, voicemails, åbningstider og mere.
4. Begynd at bruge Talkroute: Du kan begynde at ringe og sende beskeder til dine kunder og kunder.

Før vi går videre, lad os gå tilbage til at vælge et telefonnummer; på dette tidspunkt vil jeg fremhæve, at Talkroute giver et par muligheder at vælge imellem:

• Gratis numre: Disse er en god mulighed, hvis din virksomhed opererer landsdækkende.
• Forfængelighedsnumre: For de uindviede er disse telefonnumre, du kan tilpasse, så de afspejler dit brands behov.
• 800 numre: Talkroute siger, at det har en 'begrænset simpelthen' af ægte 800 numre.
• Lokale numre: Du kan vælge et nummer til dit områdenummer eller et, der komplementerer din by og/eller stat. 

Talkroutes kerneegenskaber

Med det grundlæggende dækket, lad os tage et nærmere kig på, hvad Talkroute har at tilbyde (selvfølgelig varierer adgangen til Talkroutes funktioner afhængigt af din valgte prisplan, men mere om det nedenfor):

Forretningsopkald

Som jeg allerede har antydet, giver Talkroutes virtuelle telefonsystem brugere mulighed for at foretage og modtage opkald fra deres desktops, internetbrowsere eller smartphone-enheder. 

Faktisk sammenligner Talkroute dette med at drage fordel af "et telefonsystem på virksomhedsniveau uden at...købe eller vedligeholde noget særligt udstyr."

Ret pænt, ikke?

Send og modtag tekster 

Som nævnt ovenfor, Talkroute's tekstbeskeder funktionalitet giver dig og dine teammedlemmer mulighed for at modtage og besvare tekster fra din virksomheds telefonnumre og også håndtere kundesupport.

Bare rolig; modtagere vil se dit virksomhedsnummer på deres side, så alt er professionelt. 

Du kan administrere tekstbeskeder via Talkroutes:

• Desktop app
• Mobil app
• Online dashboard
• Tekst-til-e-mail notifikationer

Videokonference

Du kan være vært videomøder med op til 100 deltagere. 

Derudover kan du også:

• Optag møder
• Del din skærm
• Chat via team messenger
• Samarbejd ved hjælp af whiteboard-funktionen
• Del filer

Voicemail

Du vil ikke blive overrasket over at høre, at du kan tjekke din voicemail via dine e-mail-beskeder, internetbrowser eller Talkroutes apps (ja, du gættede rigtigt, du kan få adgang til de fleste af Talkroutes funktioner på disse måder).

Du kan også ændre dine voicemail-hilsener og tildele separate postkasser til forskellige teammedlemmer, forretningsafdelinger og telefonnumre og dirigere dine kunder gennem dit voicemail-system for at få dem til den rigtige interne kontakt til at understøtte deres behov.

Viderestilling og viderestilling af opkald

Som med et traditionelt telefonsystem gør Talkroutes viderestilling og routing det nemt at sikre, at indgående opkald når frem til den rigtige person. 

Du kan viderestille opkald til ethvert telefonnummer med en +1 landekode og en aktiv tjeneste (dvs. amerikanske eller canadiske numre), inklusive; mobiltelefoner, fastnettelefoner, IP-telefoner, softphones og satellittelefoner.

Du kan også dirigere telefonopkald til desktops og bærbare computere med Talkroutes app. Disse enheder kan placeres hvor som helst i verden! Du kan "ringe" til forskellige enheder og angive, hvilket teammedlem der skal modtage opkaldet. Du kan også tilføje en tilgængelighedsplan for hver desktop bruger for at sikre, at opkald når dit team, når de er gratis.

Til sidst er det værd at nævne, at du kan oprette brugerdefinerede ringestrategier til dit telefonsystem. Dvs., du kan viderestille og dirigere så mange opkald, som du vil, til så mange enheder, som det er nødvendigt. Du kan også ringe til telefoner og computere i en bestemt rækkefølge eller samtidigt. 

Oven i det kan du også konfigurere:

• Ringetider for hver af dine enheder
• Indstil maksimale ventetider for at holde dine opkald i venteposition
• Vælg den musik, der afspilles, mens opkald er i venteposition
• Indstil en besked til at afspille for opkaldere, mens de venter

Menuer

Du kan håndtere opkald mere effektivt ved at oprette et menusystem på flere niveauer. Dette øger i høj grad sandsynligheden for, at indgående opkald kommer til den rigtige destination, dvs. salg, support, fakturering osv. 

Eller alternativt, i stedet for at viderestille opkald til en afdeling, kan du dirigere dem til specifikke teammedlemmer.

Du kan tilbyde op til ti menupunkter. Men hvis du har brug for flere, kan du oprette undermenuer for at etablere ekstra menulag. 

Du kan tilføje undermenuer til din primære opkaldsmenu, lokalnumre og destinationer efter åbningstid. Du kan også bruge undermenuer til at tilbyde opkaldere automatiske beskeder, der giver vigtige indformation, som din virksomheds åbningstider, hvor de kan finde relevante selvhjælpsressourcer osv. Hvis du kan besvare et opkald med en automatiseret besked, afviser du behovet for at tale med den, der ringer op, og dermed frigøres dit supportteams tid – hvilket kan kun være en god ting!

Derudover kan du uploade eller optage disse automatiske beskeder fra din onlinekontos bekvemmelighed.

Derefter, når den automatiske besked er færdig, kan du tilbyde opkaldere et par muligheder, herunder at dirigere dem tilbage til:

• Hovedopkaldsmenuen
• En undermenu
• Et specificeret telefonnummer
• En bruger
• En telefonsvarerkasse

Antag, at du vælger at dirigere opkald tilbage til en bestemt telefonsvarer. I så fald kan du underrette de relevante teammedlemmer med push- og voicemail-til-e-mail-notifikationer.

Alternativt, hvis du wish for at omdirigere opkald til bestemte teammedlemmer, kan du oprette opkaldskataloger, der giver opkaldere mulighed for at få forbindelse til den rigtige person.

Udvidelser

Talkroute tilbyder ubegrænsede flercifrede udvidelser. 

Udvidelser giver opkaldere mulighed for at indtaste et nummer for at få adgang til specifikke teammedlemmer og/eller afdelinger. Det er op til dig, om du opretter enkeltcifrede lokalnumre til en hel afdeling eller flercifrede lokalnumre (tre- eller firecifrede lokalnumre), der dirigerer opkald direkte til teammedlemmer. Men i begge tilfælde kan du gøre dette med Talkroute.

Når den er integreret med Talkroutes menuer og undermenuer, kan du bruge enkeltcifrede udvidelser til at give flere muligheder, herunder at kunne dirigere opkald til:

• En enkelt telefon
• Flere telefoner
• Desktop brugere
• En automatiseret besked
• Telefonsvarer

Andre bemærkelsesværdige funktioner

Da Talkroute har så omfattende en række funktioner, er vi ikke i stand til at diskutere dem alle i dybden. 

For at give dig en forsmag på, hvad der ellers er på tilbud, har vi hurtigt listet nogle af Talkroutes andre bemærkelsesværdige funktioner:

• Opkald af opkald: Du kan optage indgående og udgående opkald. Dette er ikke kun fremragende til at spore den støtte, der ydes til forskellige kunder, men det kan også være praktisk til træningsformål.
• Åbningstider: Indstil, hvornår dit team kan acceptere opkald. Du kan angive en destination efter arbejdstid for at dirigere opkald og afspille en automatisk besked til dem, der ringer uden for din åbningstid.
• Opkaldsstabling: Denne funktion 'stabler' indgående opkald, dvs. opkaldere sættes på hold, indtil nogen er tilgængelig til at tale med dem. Du kan håndtere adskillige opkald samtidigt uden at bekymre dig om uønskede optaget-signaler.
• Brugere og tilladelser: Du kontrollerer niveauet for kontoadgang, som dine teammedlemmer har. 
• Opkalds-ID: Du kan fremvise dit virksomhedsnavn og nummer for at ringe til modtagere for at indikere, at du ikke er en spam-opkalder!
• Rapportering: Du kan generere detaljerede rapporter, herunder datoer og tidspunkter for dine opkald, varighed, opkalds-id, status for alle indgående og udgående opkald osv. Du kan også eksportere alle disse data. 

Talkroutes priser

Vi er nu nået til punktet med denne Talkroute-gennemgang, hvor vi afslører, hvor meget TalkRoute vil sætte dig tilbage. 

Så nedenfor er et øjebliksbillede af Talkroutes prisplaner samt hvad der er inkluderet i hver pakke:

Grundlæggende

Grundplanen koster $19 om måneden, hvilket giver dig:

• Én bruger ($5 pr. ekstra bruger)
• Et telefonnummer
• Én postkasse
• Ubegrænset opkald
• SMS-funktionalitet
• Videomøder
• Viderestilling og viderestilling af opkald
• Adgang til Talkroute's desktop, mobil- og webapps

Plus

Plus-planen vil sætte dig tilbage $39 om måneden. Her får du alt opført i Basic-programmet, plus:

• Tre brugere inkluderet ($5 pr. ekstra bruger)
• To telefonnumre
• Tre postkasser
• Menuindstillinger
• Enkeltcifrede udvidelser
• Samtidig ring
• Live-opkaldsoverførsler
• Åbningstider

om

For Pro-planen kan du forvente at betale $59 om måneden; dette giver dig ret til alle ovenstående plus:

• Ti brugere inkluderet ($5 pr. ekstra bruger)
• Tre telefonnumre
• Ti postkasser
• undermenuer
• Multicifrede udvidelser
• Opkald optagelse
• Planlagt viderestilling af opkald
• Rapportering (opkaldsanalyse, der kan downloades)
• Voice Studio (Adgang til fem brugerdefinerede lydklip skabt af Talkroutes interne fagfolk)- Ekstra klip koster $20.
• BAA (Business Associate Agreements tilgængelige)

Enterprise

Talkroutes endelige prisplan er baseret på et tilpasset tilbud, så du bliver nødt til at kontakte dem direkte for mere iformation. 

Vi ved dog, at du kan forvente, at følgende er inkluderet:

• Du kan registrere 20+ brugere
• Bulk brugerpriser
• 10+ telefonnumre
• 20+ postkasser
• SLA (Service Level Agreements)
• Kontostyring

Talkroutes kundeservice

Talkroutes kundesupporttilbud er ret imponerende. Først og fremmest er der et online Hjælpecenter. Her finder du en praktisk sektion med ofte stillede spørgsmål og vejledninger.

Fra Talkroutes hjælpecenter kan du også planlægge en gratis opsætningskonsultation (mellem 30 og 60 minutter) - så hvis du er i tvivl om, hvordan du kommer i gang, skal du aldrig frygte; Talkroute har dig dækket!

Hvis du har brug for at tale med et Talkroute-teammedlem (uden for onboarding-konsultationen), kan du e-maile dem på [e-mail beskyttet] or [e-mail beskyttet], tal via live chat eller ring til dem.

Bemærk venligst, at telefonsupport er tilgængelig på amerikanske og canadiske hjælpelinjer: 800.747.2140 eller 312.219.8705. Telefonsupport er tilgængelig mandag til fredag, 9:00 til 7:00 CST og lørdag, 10:00 til 5:00 CST.

Igen, live chat support er baseret på USA og Canada og er tilgængelig mandag til fredag ​​fra 9:00 til 7:00 CST og lørdag fra 10:00 til 5:00 CST.

Talkroutes fordele og ulemper

Vi har dækket en hel del i denne Talkroute-anmeldelse, så lad os prøve at samle noget af det, vi har lært, til en hurtig liste over fordele:

FORDELE

• Flere Talkroute-kunder roser dets nemme opsætning
• Andre er fan af deres fair og overkommelige priser 
• Nogle få brugere bifalder Talkroutes fremragende kundesupport

ULEMPER

• Ifølge en bruger halter TalkRoute af og til
• Tilsyneladende fungerer TalkRoute ikke helt så godt på Safari.

Talkroute anmeldelse: Mine sidste tanker

Så der har du det; du er nået til slutningen af ​​min Talkroute anmeldelse!

Så hvad er min endelige dom?

Alt i alt, synes jeg talerute er ideel til små virksomheder, der har brug for et økonomisk overkommeligt og letanvendeligt virtuelt telefonsystem til at administrere taleopkald, tekstbeskeder og videokonferencer fra deres smartphones eller desktops. 

Det er også værd at bemærke, at Talkroute er et ret skalerbart system, så der er en god chance for, at du ikke vokser fra Talkroute på et tidspunkt snart. 

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt Talkroute er den rigtige løsning for dig, hvorfor så ikke booke en gratis demo på deres hjemmeside? Eller drage fordel af deres gratis syv-dages prøveperiode? Dette er den bedste måde at se, om Talkroute opfylder dine forretningsbehov. 

Det var alt for min Talkroute anmeldelse; lad mig vide, hvordan du får det i kommentarfeltet nedenfor!