Il peut être très difficile de décider quelles sont les meilleures avenues de marketing pour votre entreprise de commerce électronique. Il y a tellement de façons différentes de le faire et soyons honnêtes, il y a des avantages et des inconvénients à tout.
Dans cet article, nous explorerons deux stratégies marketing qui ont un impact très positif sur les détaillants de commerce électronique. Email Marketing vous êtes peut-être déjà familier et vous l'utilisez, mais nous explorerons également la tactique la moins utilisée du marketing par SMS.
Nous allons d'abord explorer ce qu'ils sont, vous présenter les avantages et les inconvénients des deux et déterminer si ces deux piliers marketing peuvent fonctionner en tandem. Pour faire bonne mesure, nous mettrons également en évidence quelques bons exemples afin que vous puissiez les reproduire pour votre entreprise de commerce électronique.
Qu'est-ce que le marketing par courriel?
Le marketing par e-mail vous permet d'envoyer des communications électroniques avec vos clients actuels et potentiels.
C'est un outil essentiel pour votre entreprise et il peut vous aider à créer des campagnes de marketing par e-mail pour promouvoir votre marque, présenter une nouvelle gamme de produits, mettre en valeur une vente ou simplement aider à établir une relation entre votre entreprise et le client.
Pour bien faire du marketing par e-mail, vous devez tenir compte des éléments suivants.
- Conception
- Contenu
- Rapports
- Test A / B
Si vous débutez, la conception de votre e-mail peut être particulièrement délicate à déchiffrer, surtout si vous n'avez aucune expérience en conception.
C'est là que le bon logiciel de messagerie peut s'avérer utile. Chez ecommerce-platforms.com, nous sommes de grands fans de Sendinblue (lisez notre Chronique de Sendinblue).
Sendinblue vous permet de créer des designs professionnels très rapidement via leur drag & drop éditeur. Ils ont une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails, ou si vous vous sentez courageux, vous pouvez en créer un à partir de zéro.
Qu'est-ce que le marketing par SMS?
Le marketing par SMS est le processus d'envoi de messages texte à votre clientèle.
En raison de la réglementation GDPR, les entreprises doivent obtenir la permission de leur client pour leur permettre d'envoyer des messages texte. Cette option peut être disponible lorsque votre client actuel ou potentiel s'inscrit à un compte.
L'idée est alors d'envoyer des SMS avec un appel à l'action (CTA) pour conduire les utilisateurs vers votre boutique. Il existe de nombreux services SMS disponibles, mais nous vous recommandons de trouver un service qui s'intègre déjà à votre système marketing.
C'est là qu'un outil marketing comme HubSpot (lisez notre HubSpot Revue du Marketing Hub) fonctionne si bien. Vous pouvez gérer votre marketing par e-mail, votre référencement, votre chat en direct et vos SMS sur une seule plateforme.
Contrairement au marketing par e-mail, il n'y a pas beaucoup de travail de conception à considérer, cependant, nous suggérons d'utiliser un bon outil de raccourcissement de lien URL. Les messages SMS sont limités par le nombre de caractères et les URL peuvent devenir longues, donc en utilisant une option telle que Bitly or Rebrandly est essentielle.
Avantages du marketing par e-mail
1. Engagement
Les taux d'ouverture moyens et les taux de clics ont tendance à être très bons avec le marketing par e-mail car il est basé sur l'autorisation.
Ce sont des clients ou des clients potentiels qui ont opté pour vos communications et qui souhaitent vous entendre. Selon Statista, il y aura 4.6 milliards de personnes utilisant le courrier électronique en 2025, c'est donc là que se trouvent vos utilisateurs.
2. Coût
C'est un canal de communication tellement rentable, qui peut également évoluer en fonction du succès de votre entreprise. Sendinblue propose leur logiciel gratuitement, avec un nombre illimité de contacts et une limite de 300 e-mails par jour. Il n'y a pas de frais supplémentaires avec le marketing par e-mail, ce que vous voyez est ce que vous obtenez.
3. Directivité
Contrairement au marketing hors ligne traditionnel, les e-mails vous permettent de diriger les utilisateurs directement vers l'action. Qu'il s'agisse d'une vente flash ou d'un article de blog, vous pouvez diriger les utilisateurs directement vers votre site Web.
4. Notoriété / conception de la marque
Le courrier électronique est très flexible et vous permet d'envoyer du texte brut, d'ajouter des graphiques ou de joindre des fichiers. De nombreux logiciels de marketing par e-mail vous permettent de modeler très facilement vos e-mails afin qu'ils correspondent à votre site Web, ce qui est essentiel pour accroître la notoriété de votre marque.
5. Essai
En ce qui concerne les tests A / B, la plupart des gens supposent que ce n'est que votre ligne d'objet qui peut être testée. Cependant, la plupart des logiciels vous permettent d'essayer différents CTA, contenus de courrier électronique et images. Voir ce qui réussit dans vos e-mails peut alors aider à influencer la copie de votre site Web.
6. Reporting
Tous les bons fournisseurs de messagerie permettent l'intégration avec Google Analytics. Cela vous permet de voir combien d'utilisateurs ont cliqué sur votre e-mail et, surtout, sur quelles pages ils ont interagi ou avec lesquelles ils n'ont pas interagi. Cela peut informer vos futures campagnes de marketing numérique.
Inconvénients du marketing par e-mail
1. Spam
Trouver le bon équilibre entre être dansformative et être considéré comme du « spam » peut être délicat lorsque vous utilisez le courrier électronique.
S'il y a trop d'e-mails commerciaux, cela peut diluer votre message et une vente n'a pas l'air si importante alors. Cela peut vous faire perdre des abonnés. Vous devez également vous assurer que vous êtes autorisé à envoyer un e-mail à cette personne et que les autorisations appropriées ont été accordées.
2. Délivrabilité
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre e-mail peut ne pas être livré. Si les e-mails sont de mauvaise conception, contiennent des mots qui semblent «spam» ou s'il y a une utilisation excessive de la ponctuation, cela peut ne pas dépasser de nombreux filtres anti-spam de la boîte de réception des e-mails.
S'assurer que la liste de diffusion de vos clients est également à jour peut également être une longue tâche manuelle.
3. Taux de clics (CTR)
Bien que le CTR soit généralement bon sur les e-mails, il diminue lorsque vous considérez les e-mails marketing. Encore une fois, si vous envoyez des e-mails avec des offres trop fréquemment, ils courent le risque d'être ignorés. Une approche moins est plus est préférable ici.
4. Appareils
Tout le monde ne verra pas votre e-mail sur le même téléphone mobile, appareil ou ordinateur. Par conséquent, vous devez tester l'apparence de votre e-mail et vous assurer de couvrir toutes les bases. Les images qui ne sont pas téléchargées ou le texte indéchiffrable ne sont que quelques problèmes courants.
Avantages du marketing par SMS
1. Accès
Les téléphones mobiles ou cellulaires sont incroyablement personnels, de sorte que la personne moyenne les transporte partout où ils vont. Contrairement aux e-mails, l'utilisateur n'est pas obligé d'avoir une connexion Internet active.
2. Sensible au temps
Les campagnes de marketing par SMS sont très efficaces si vous avez des offres urgentes. Il est peu probable que les gens consultent leurs e-mails, mais un SMS arrivant sur leur téléphone portable avecformation sur une vente qui se termine bientôt est beaucoup plus efficace.
3. Délivrabilité
Comme la messagerie texte est principalement du texte brut, vous n'avez pas le problème du texte bloqué par le téléphone de l'utilisateur. Les gens ont également tendance à s'en tenir à leur numéro de téléphone, ce qui garantit qu'il y a quelqu'un à l'autre bout pour le recevoir. Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs adresses e-mail, y compris des adresses e-mail professionnelles obsolètes, s'ils quittent une entreprise.
4. Engagement
Des recherches ont montré que les taux d'ouverture et d'engagement pour le marketing SMS peuvent être aussi jusqu'à 98%.
De plus, en raison de sa nature en texte brut, il est beaucoup plus facile pour les gens de s'engager et de répondre à votre CTA. Pensez simplement, à quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un message texte que vous n'avez pas lu? Cela rend le taux de réponse très bon.
5. Ciblage
Si vous avez un bon outil de gestion de la relation client (CRM) vous pouvez ensuite personnaliser votre message en fonction des activités ou des habitudes d'achat de vos clients.
Inconvénients du marketing par SMS
1. Limite de contenu
La limitation évidente du marketing SMS est le nombre de caractères.
Non seulement le texte doit être court, mais la plupart des SMS s'affichent avec un aperçu encore plus court. Cela signifie que vous avez une fenêtre de 20 à 30 caractères pour attirer leur attention afin de visiter ensuite votre site Web.
2. Coût
Contrairement au marketing par e-mail, le marketing par SMS peut avoir un prix. Lorsque vous examinez les intégrations avec HubSpot, les solutions les plus rentables peuvent vous coûter au moins 100 $ par mois.
En effet, les propriétaires de ces intégrations devront acquérir les services d'une agence de téléphonie mobile. Les plans de tarification sont également basés sur le volume de livraison, le niveau d'assistance dont vous avez besoin et si votre entreprise est internationale. L'inclusion du nom de votre entreprise dans le texte peut également coûter plus cher. Si vous souhaitez voir des gifs ou des médias interactifs via un service de messagerie multimédia (MMS), cela vous coûtera encore plus cher.
3. Spam
Il est peu probable que la messagerie texte soit considérée comme du spam comme le courrier électronique, mais elle a certainement augmenté au fil du temps.
C'est pourquoi il est essentiel que le nom de votre entreprise soit utilisé dans le texte et que vous disposiez des autorisations nécessaires pour contacter le destinataire.
4. Liste de contacts
Il est beaucoup plus improbable que les gens vous communiquent leur numéro de téléphone par rapport à leur adresse e-mail. Cela signifie qu'il est très important que lorsque quelqu'un enregistre un compte avec vous, vous ne rendiez pas le champ de données mobiles obligatoire.
Vous pensez peut-être, comment vais-je obtenir leur numéro ? Si vous rendez le numéro de téléphone portable essentiel, vous risquez de ne pas obtenir leur numéro du tout. À ce stade, il vaut la peine d'évaluer votre système CRM et de calculer s'il vaut la peine d'effectuer du marketing par SMS en fonction du nombre de contacts qui l'ont fourni dansformation.
Bons exemples de marketing par e-mail
Nous vous avons expliqué les avantages évidents de l'utilisation du courrier électronique, mais quels spécialistes du marketing l'écrasent en ce qui concerne cette stratégie marketing?
Statista a montré que 90% des utilisateurs d'Internet sont des utilisateurs de messagerie et ont envoyé au moins un e-mail le mois dernier, alors comment pouvez-vous vous assurer que vous vous démarquez de vos concurrents?
Quiksilver
J'ai récemment reçu cet e-mail de Quiksilver et j'ai vraiment adoré.
C'est une excellente utilisation d'un gif dans un e-mail qui décrit les choix de sélection impliqués avec les courts métrages. La vague déclaration de «iconique pour une raison» est presque un appât mais de bon goût. Cela incite l'utilisateur à en découvrir plus.
Ce que Quiksilver a très bien fait sur cet e-mail, c'est qu'ils n'ont même pas mentionné de prix. Au départ, il s'agit de construire l'histoire autour du produit et de donner à l'utilisateur une raison d'acheter.
L'e-mail comprend également une courte histoire sur la façon dont ces shorts étaient portés par les surfeurs lauréats du titre mondial. Le langage qu'ils utilisent pour comparer la façon dont le leur est «l'original» est superbe, en mentionnant que d'autres concurrents ont «arraché» leur conception.
Quiksilver est très intelligent pour promouvoir davantage sa gamme, en affichant des articles qui complimenteraient les shorts.
Aussi bon que soit cet e-mail, la page de destination doit correspondre. Page du boardshort de Quicksilver reflète le contenu utilisé dans l'e-mail, mais propose également d'autres médias qui peuvent avoir ralenti l'e-mail, comme la vidéo.
Tesco
Tesco utilise si bien le courrier électronique. En particulier dans leur utilisation des lignes d'objet.
Les gens aiment sentir qu'ils font partie d'une communauté exclusive et qu'ils obtiennent quelque chose en retour en tant que client. Tesco le fait en utilisant le mot «spécial». En utilisant des synonymes tels que «exclusif», «privé», «personnel» ou «dansdividual 'sont vraiment bons pour augmenter le CTR.
Reconnaissez également comment Tesco n'utilise pas le «nous». Les entreprises ont tellement hâte de se vanter d'elles-mêmes, mais en fin de compte, les clients veulent simplement savoir ce que vous pouvez faire pour eux.
Myprotein
Être d'actualité et pertinent est crucial dans vos communications par courrier électronique. Myprotein est utilisé à la mode, coïncidant avec l'ouverture des gymnases avec un accord.
Cette ligne d'objet était l'une des plus puissantes que j'ai rencontrées. Il posait une question pertinente, comprenant une offre et également une action urgente.
Il a également utilisé un emoji pour indiquer la «vente flash». Il y a un débat sur la question de savoir si les emojis sont bons pour votre marque, mais une étude de Search Engine Journal ont montré qu'ils ont amélioré le taux de clics et sont les mieux placés à la fin de la ligne d'objet.
Vos produits sont-ils saisonniers, l'actualité peut-elle affecter votre activité? Ensuite, consultez les actualités, regardez sur les réseaux sociaux et voyez comment vos clients réagissent.
De bons exemples de marketing par SMS
Alors qu'en est-il des SMS et comment pouvez-vous utiliser cette stratégie marketing à taux d'ouverture élevé ? Comme nous l'avons mentionné, il est très difficile d'être créatif et de reconstituer quelque chose comme Quiksilver l'a fait ci-dessus. La clé avec SMS est d'aller droit au but et d'utiliser votre nombre de caractères wisely.
Voici 3 bons exemples et pour bonne mesure, un mauvais.
Taille?
Taille géante du commerce électronique? est très important dans leurs SMS et c'est un canal de marketing qu'ils apprécient clairement.
Tout d'abord, leur nom est clairement affiché pour la reconnaissance. Ils ont également inclus quelques marques clés pour attirer l'utilisateur, vous pouvez également utiliser votre système CRM pour personnaliser cela en fonction de l'utilisateur.
Un autre élément important est qu'il existe un moyen facile de se désengager, ou devrions-nous dire OPT OUT. La capitalisation le rend clairement visible pour le client et il montre Taille? se soucient des préférences de leurs clients.
Bonjour frais
Tous les messages texte ne doivent pas être utilisés pour promouvoir une vente. Bonjour frais faites un excellent travail ici de fournir une notification sur la livraison d'un article, en faisant presque la promotion de leur tirage au sort.
De cette façon, Hello Fresh bénéficie d'un avis client et son client se sent récompensé pour cela.
Nourriture musculaire
En tant que spécialistes du marketing, vous serez au courant de vos concurrents, ce n'est donc parfois pas une mauvaise idée de les mentionner.
Pas sous un jour positif, mais plutôt comme comment Nourriture musculaire ont fait ci-dessous. Comment êtes-vous meilleur que vos concurrents? Êtes-vous moins cher? Offrez-vous une livraison plus rapide? Offrez-vous des retours gratuits. Mettez votre argument de vente unique dans le SMS.
Ce que Muscle Food a également fait ici, contrairement aux autres, est une URL raccourcie. C'est idéal pour augmenter le CTR car il est marqué et cela réduit également le nombre de caractères du SMS.
J'ai pensé qu'il valait la peine de citer un mauvais exemple, gracieuseté de Papa Johns. J'ai reçu ce message de leur part, même si je n'ai jamais acheté plus d'une pizza à la fois. Un accord familial n'intéresserait pas quelqu'un qui vit seul, alors j'étais un peu vexé. C'est pourquoi il est important que vous utilisiez votre CRM wisely et assurez-vous que les données démographiques de vos clients sont à jour.
Utilisation conjointe du marketing par e-mail et par SMS
Comme je l'ai mentionné plus tôt, il est beaucoup plus facile d'obtenir l'adresse e-mail de quelqu'un que son numéro de téléphone portable. Par conséquent, vous pouvez utiliser la puissance du marketing par e-mail pour obtenir les numéros mobiles de vos clients.
Voici à nouveau un exemple de MyProtein, qui vous propose de «vous inscrire aux sms» dans leur pied de page lorsqu'un avis produit est envoyé. Il est essentiel que la page de destination redirige l'utilisateur vers son compte et il existe un moyen évident d'accepter les SMS.
Conclusion
En ce qui concerne vos efforts de marketing, ce n'est pas un cas de marketing par e-mail ou de marketing par SMS.
Ces deux stratégies peuvent aider votre entreprise et elles présentent toutes deux des avantages et des inconvénients tout à fait uniques. La seule comparaison entre eux est que le CTR est bon.
Le marketing par e-mail est beaucoup plus rentable et personnalisable, tandis que les SMS bénéficient de meilleurs taux d'ouverture et d'une meilleure délivrabilité.
Envisagez-vous d'utiliser l'un ou l'autre de ces canaux de communication dans votre marketing? Contactez-nous ci-dessous dans les commentaires et dites-nous comment ils ont fonctionné pour vous.
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