El futuro de las compras en línea está aquí.
Señal, compras en vivo – un fenómeno que ha conquistado el mundo del comercio electrónico.
Para los no iniciados, las compras en vivo se describen mejor como las redes sociales uniendo fuerzas con la red de compras desde el hogar. Aparentemente, las compras en vivo surgieron en 2016 por primera vez con personas influyentes chinas populares que utilizan una aplicación llamada TaoBao para demostrar y vender sus productos. Avance rápido hasta hoy, y ahora es un $ 60 mil millones energético, y como era de esperar, los minoristas en el oeste están haciendo cola para comprar en este tendencia.
Para tener una idea de cuánto están despegando las compras en vivo, tome Alibaba, por ejemplo. ¡Su evento de transmisión en vivo de preventa el año pasado generó $ 7.5 mil millones en solo 30 minutos!
Es por eso que en este artículo, veremos cómo usar las compras en vivo de Instagram para aumentar las conversiones, mejorar el atractivo de su marca y diferenciarse de la multitud. Confía en nosotros; nunca ha habido un mejor momento para subirse a bordo con esta emocionante tendencia.
Listo? ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es Instagram Live Shopping y por qué lo necesita?
Las compras en vivo de Instagram se implementaron en agosto de 2020, lo que permitió a los usuarios de Instagram con una cuenta comercial vender productos durante las transmisiones en vivo.
Para comenzar a ejecutar las compras en vivo de Instagram, deberá usar la función de compras de Instagram. Estas son características relativamente nuevas (solo se introdujo a principios de 2020). Esto permite a los usuarios crear escaparates en línea donde puede cargar su catálogo de productos desde la comodidad de su perfil de Instagram.
En el momento que todos los DARWINs coticen incluyendo los deslizamientos tu tienda de instagram Una vez que esté en funcionamiento, puedes etiquetar los productos que deseas promocionar en tu transmisión en vivo para formar una colección. Los espectadores pueden realizar compras en el video y disfrutar de experiencias de compra en vivo sin inconvenientes. Por supuesto, también puedes etiquetar productos de tu colección en publicaciones, historias de Instagram, menciones y reels. Sin embargo, en este artículo, solo nos centraremos en el aspecto de las compras en vivo.
Sin embargo, al momento de escribir este artículo, para usar la función de compras en vivo de Instagram, debe ser una marca con sede en los EE. UU. con acceso a 'Instagram Checkout'. Puede verificar si su cuenta de Instagram está 'habilitada para pagar' desde la configuración de comercio de su tienda. En las opciones de pago del cliente, debe haber una opción para que los clientes completen directamente sus compras en Instagram (en lugar de salir de la aplicación). Si tiene acceso al proceso de pago de Instagram y lo ha habilitado, puede comenzar a usar las funciones de compras en vivo de Instagram.
¿Cuáles son los beneficios de las compras en vivo de Instagram?
En este punto, es posible que se pregunte qué ventajas tiene la compra de videos en vivo sobre las capacidades de compra regulares de Instagram. Entonces, veamos por qué las compras en vivo son el camino a seguir...
Comunidad
Uno de los beneficios significativos de las compras en vivo es que realmente se presta a construir un sentido de comunidad con sus espectadores. Está creando una experiencia de compra en línea divertida e interactiva en lugar de solo la oportunidad de realizar una compra única tradicional. No hace falta decir que esto agrega toneladas de valor a la experiencia del usuario, principalmente porque elimina algunos de los problemas típicos asociados con las compras en línea.
Por ejemplo, las preguntas de los clientes se pueden responder de inmediato, lo que contribuye en gran medida a garantizar que los clientes se sientan valorados. Sin mencionar que son parte de una experiencia grupal. El interés compartido en su(s) producto(s) hace maravillas para animar a los clientes a sentir una sensación de conexión con sus otros compradores. Esta es la razón por la que las compras en vivo funcionan tan bien para fortalecer su marca, porque no solo está vendiendo un producto, sino que también está proponiendo un estilo de vida y la oportunidad de ser parte de una comunidad en línea.
Credibilidad
Además de eso, alojar una transmisión en vivo le da una cara a su negocio en la que las personas pueden confiar. Hay diferentes maneras de aprovechar este aspecto. Por ejemplo, podría ser usted, su equipo, alguien a quien le haya pagado para organizar sus vidas o una persona influyente con la que esté colaborando, lo que nos lleva al siguiente punto...
Colaboración y marketing de influencers
Las transmisiones en vivo son fantásticas si buscas colaborar con otras empresas y creadores de Instagram. Es decir, porque las empresas con tiendas de Instagram habilitadas para pagar pueden permitir que otras marcas y personas influyentes etiqueten sus productos en su contenido de Instagram y viceversa. Entonces, por ejemplo, si un influencer hace una transmisión en vivo y promociona su producto, esto les permite vincularse a su producto.
No hace falta decir que esto es realmente eficaz para generar clientes potenciales. Pero, para obtener los mejores resultados, asegúrese de asociarse con personas influyentes que sean cercanas a su base de clientes. Una vez más, es aconsejable tomarse su tiempo; solo asegúrese de que la asociación sea mutuamente beneficiosa para todas las partes involucradas.
Impulsar el compromiso
Con tendencia en Instagram reporte Tomando en cuenta que el 44% de los usuarios de Instagram compran semanalmente, las transmisiones en vivo de Instagram son excelentes para llegar a los clientes que podrían estar interesados en comprar sus productos. Especialmente cuando consideras que 70% de la compraERS recurren a Instagram para descubrir productos, y el 87 % dice que los influencers los han inspirado a realizar una compra.
Después de todo, con Instagram en vivo, puede demostrar cómo usar sus productos, proporcionar reseñas o recomendaciones y responder preguntas en tiempo real, todas las cuales son excelentes formas de interactuar y construir una relación con y interactúa con tu audiencia.
También es importante tener en cuenta que, en comparación con otras plataformas de compras en vivo como TikTok, los usuarios supuestamente Prefiero comprar en Instagram por su conveniencia. En cuanto a las capacidades de compra, los usuarios calificaron a Instagram con 5.3 de 10 en comparación con 4.1 de XNUMX para TikTok. Esto puede ser porque Instagram tiene un feed de tienda separado para contenido curado, personalizado y comprable. Opuesto a TikTok que simplemente integra sus características de comercio electrónico en su contenido habitual.
Tu audiencia
Con todo lo que acabamos de decir en la vanguardia de su mente, es posible que se pregunte quiénes son estos fanáticos de las compras en vivo y por qué necesita incorporarlos.
En respuesta a esta pregunta, la investigación sugiere que casi la mitad de la Generación Z y los millennials compraron un artículo que vieron en una aplicación de redes sociales o durante una transmisión en vivo. La investigación también revela que a la Generación Z, en particular, le gustaba guardar artículos primero y luego investigar la marca y el producto antes de realizar una compra. Dado que los Gen z representan el 40% de los actuales en todo el mundo mercado de consumo, este es definitivamente un grupo demográfico al que vale la pena apelar.
Aquí es donde entran en juego las compras en vivo.
Si sus clientes están en la fase de "investigación" de su viaje de compra, un Instagram en vivo es el lugar perfecto para:
- Anunciar promociones de nuevos productos
- Discutir la disponibilidad del producto
- Habla sobre el producto en profundidad.
…Y así.
Al proporcionar toda esta información en vivo, niega la necesidad de que los posibles consumidores hagan su propia investigación (o la mayor parte de ella). En cambio, los clientes son los primeros en saber lo que está sucediendo con su marca, lo que funciona de maravilla para generar una sensación de confianza y entusiasmo en torno a sus productos/servicios.
Cómo configurar Instagram Live Shopping
El primer paso para configurar un evento de compras en vivo en Instagram es decidir qué productos mostrar. Como se mencionó anteriormente, ya deberías tener un catálogo de productos en tu tienda de Instagram. Una vez que lo tengas listo y funcionando, puedes etiquetar los productos que deseas que aparezcan en tu evento en vivo.
Puedes crear colecciones de hasta 30 productos dentro de tu catálogo. En este punto, sería conveniente organizar tus colecciones para que sean más accesibles cuando hagas transmisiones en vivo. Puedes hacerlo yendo a la configuración de Commerce Manager. Aquí, encontrarás una pestaña de colecciones donde puedes agregar una descripción de la colección y agregar los productos que deseas incluir. También puedes agrupar los artículos de la colección por temas compartidos, de modo que sepas exactamente qué colecciones planeas usar para diferentes transmisiones en vivo.
La configuración de un evento de compras en vivo de Instagram es similar a la transmisión en vivo regular. Aquí hay una guía rápida paso a paso:
- Haga clic en el icono de la cámara en la esquina superior izquierda de su pantalla
- Pase a 'En vivo' en la parte inferior de la pantalla
- Toca 'Compras'
- Elige los productos que quieres destacar
- Haga clic en el botón 'Transmitir' para transmitir en vivo
Simple, ¿no?
Puedes fijar un artículo a la vez mientras estás en vivo para destacar ese producto. Luego, mientras tus seguidores miran, pueden tocar tus productos destacados y elegir ser llevados a una página de producto (donde pueden obtener más información sobre el producto) o a una página de pago.
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Consejos para alojar su primera tienda en vivo de Instagram
Ahora que sabe cómo y por qué de la transmisión en vivo de Instagram, es hora de analizar algunos de los consejos y trucos del oficio. No hace falta decir que cuando vas a 'en vivo', no hay edición ni tomas dobles. Como tal, podría ser útil tener a mano algunas notas del producto. Pero, no se desvíe de ir 'fuera de lugar'. En cambio, considere esto como una oportunidad para demostrar su autenticidad, responder preguntas e interactuar con sus clientes. ¡Muéstrales que estás escuchando!
Dicho esto, profundicemos un poco más en nuestros mejores consejos y trucos para alojar su primera tienda en vivo de Instagram:
Aproveche las tendencias y las compras impulsivas
Las transmisiones en vivo le permiten aprovechar un espíritu de la época de las tendencias populares. Para aprovechar al máximo esto, podría:
- Organiza transmisiones en vivo no programadas – esto es excelente para inyectar una sensación de entusiasmo en su marca.
- Responda a las nuevas tendencias rápidamente – Una vez que haya identificado una próxima tendencia, piense en su(s) producto(s), postúlese y grabe un directo. Al ser uno de los primeros en responder, ayudará a crear un sentido de autoridad en torno a su marca.
- Responda creativamente – Aproveche las canciones populares, los filtros, las exageraciones, etc., usándolos como accesorios para sus transmisiones en vivo. solo concéntrate en creando videos divertidos que incorporen algo de la nueva tendencia en su estilo de contenido establecido. Al ser entretenido y espontáneo, la gente estará ansiosa por ver qué haces a continuación.
Otra forma de aprovechar la espontaneidad es inspirar compras impulsivas. De hecho, según uno Estudio, los consumidores que participaron en el comercio de transmisión en vivo fueron fácilmente persuadidos de comprar impulsivamente cuando disfrutaron de su experiencia de compra. Dicho esto, aquí hay algunos consejos sobre cómo podría fomentar las compras impulsivas:
- Lance un descuento repentino o una promoción sobre la marcha.
- Dale a tus transmisiones en vivo una sensación de exclusividad. Si las ofertas especiales ocurren solo durante las transmisiones en vivo, es más probable que las personas compren de inmediato.
- No solo eso, sino que los posibles clientes también verán a otras personas haciendo compras, lo que aumenta su credibilidad. Además, ¡a nadie le gusta sentirse fuera!
Organice una sesión de preguntas y respuestas
Organizar una sesión de preguntas y respuestas en su feed de compras en vivo es una excelente manera de abordar las inquietudes de los clientes. Cuando se hace bien, esto debería contribuir en gran medida a eliminar cualquier duda que los consumidores tengan sobre la compra de su(s) producto(s). Incluso puede etiquetar su transmisión en vivo como 'AMA' o 'pregúntame cualquier cosa' para alentar a las personas a interactuar con usted.
Dicho esto, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a lograr su primera transmisión en vivo de preguntas y respuestas:
- Haga una lista de posibles preguntas y tenga las respuestas listas: ¿Los clientes han hecho preguntas sobre su(s) producto(s) antes? ¿Hay consultas recurrentes? Si es así, infórmese sobre estos y tenga respuestas para ir sobre la marcha.
- Tener un conjunto de preguntas de respaldo: Vale la pena hacer esto especialmente si tiene pocos seguidores o si no está seguro de qué tan popular será su evento; en resumen, tener una lista de preguntas de respaldo para responder funciona de maravilla para evitar silencios incómodos.
- Promociona tu sesión de preguntas y respuestas: Si bien las transmisiones espontáneas de compras en vivo tienen su lugar, es bueno informar a los clientes con anticipación sobre sus sesiones de preguntas y respuestas. Esto no solo aumenta la probabilidad de una mayor participación, sino que también brinda a los asistentes la oportunidad de preparar preguntas.
- Diviértete: Las preguntas y respuestas no tienen que estar secas. Recuerde, la atmósfera que crea en sus vidas contribuye en gran medida a comunicar la identidad de su marca. Para ejemplo, Benefit Cosmetics hace una transmisión en vivo semanal. Aquí, un invitado y un anfitrión habitual brindan consejos de belleza y responden preguntas de los espectadores en tiempo real. El ambiente de "programa de entrevistas" lo hace divertido, muestra la personalidad de la marca Benefit y ofrece contenido valioso. Como resultado, una de sus preguntas y respuestas en vivo atrajo a la friolera de 190.4 asistentes.
Tutoriales
Después del lanzamiento de su producto, es hora de mostrarle a su audiencia lo que puede hacer. Los tutoriales son una forma fantástica de ayudar a los clientes a comprender lo que vendes e inspirarlos a realizar una compra.
En resumen, los tutoriales y las vidas prácticas son excelentes formas de establecerse como un experto en su campo. Quiere mostrarles a los clientes que es alguien que sabe qué productos deben comprar y cómo usarlos al máximo.
Por ejemplo, Dunkin Donuts Utilizaron una transmisión en vivo para hacer una “cocina de prueba” y demostrar cómo crearon sus nuevos productos. Desde entonces, la transmisión ha obtenido 39 1.4 visitas, 518 comentarios y XNUMX veces compartido.
Conclusión
¿Estás listo para organizar un evento de compras en vivo de Instagram?
Terminemos con algunos puntos clave:
Las compras en vivo han sido anunciado como el futuro del comercio electrónico, y con razón. Es previsto pronto se convertirá en un mercado de $ 242 mil millones y es probable que alcance medio billón de dólares para 2023. Como resultado, cada vez más minoristas en línea están poniendo su atención en formas más interactivas de conectarse con sus clientes, como la funcionalidad de compras en vivo de Instagram.
Las compras en vivo en Instagram facilitan llegar a una base de clientes completamente nueva. No solo eso, sino que es una excelente oportunidad para formar una comunidad en línea con su marca en el centro, lo que en última instancia debería impulsar las ventas.
Aprovechar las compras en vivo se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre las transmisiones impulsadas por el contenido y las impulsadas por el producto. En el mejor de los casos, el contenido de su tienda en vivo encaja orgánicamente con el resto de su contenido. Pero, como recordará, no solo está pidiendo a los clientes que compren un producto, sino también a usted, como marca y la experiencia de compra que ofrece.
Ahí lo tiene, todo lo que necesita para comenzar a comprar en vivo en Instagram, justo a tiempo para aprovechar al máximo la temporada navideña. ¡Cuéntanos cómo te va en los comentarios a continuación!
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