Cumpărături live pe Instagram: tot ce trebuie să știți

Viitorul cumpărăturilor online este aici. 

Tac, cumpărături live – un fenomen care a luat cu asalt lumea comerțului electronic. 

Pentru cei neinițiați, cumpărăturile live sunt cel mai bine descrise ca rețelele sociale care își unesc forțele cu rețeaua de cumpărături la domiciliu. Aparent, au apărut cumpărăturile în direct 2016 pentru prima dată cu influenți chinezi populari care folosesc o aplicație numită TaoBao pentru a-și demonstra și vinde produsele. Avanză rapid până astăzi, iar acum este de 60 de miliarde de dolari industrie, și nu este surprinzător, comercianții cu amănuntul din vest se aliniază pentru a cumpăra acest lucru tendinţe.

Pentru a vă face o idee despre cât de mult decolează cumpărăturile live, luați Alibaba, de exemplu. Evenimentul lor live de prevânzare de anul trecut a generat 7.5 miliarde de dolari în doar 30 de minute!

De aceea, în acest articol, analizăm cum să folosiți cumpărăturile live pe Instagram pentru a crește conversiile, a îmbunătăți atractivitatea mărcii dvs. și a vă diferenția de mulțime. Ai încredere în noi; nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a te integra cu această tendință interesantă.

Gata? Hai să ne scufundăm!

Ce este Instagram Live Shopping și de ce ai nevoie de el? 

Cumpărăturile live pe Instagram au fost lansate în august 2020, permițând utilizatorilor Instagram cu un cont de afaceri să vândă produse în timpul transmisiunilor live. 

Pentru a începe cumpărăturile în direct pe Instagram, va trebui să utilizați funcția de cumpărături Instagram. Acestea sunt caracteristici relativ noi (au fost introduse abia la începutul anului 2020). Acest lucru le permite utilizatorilor să creeze vitrine online unde vă puteți încărca catalogul de produse din confortul profilului dvs. Instagram. 

Odată magazinul tău Instagram este în funcțiune, puteți eticheta produsele pe care doriți să le promovați în transmisiunea dvs. live pentru a forma o colecție. Apoi, spectatorii pot face achiziții în video și se pot bucura de experiențe de cumpărături live fără întreruperi. Desigur, puteți eticheta și produsele din colecția dvs. în postări, povești Instagram, mențiuni și role. Cu toate acestea, pentru acest articol, ne concentrăm doar pe aspectul cumpărăturilor live.

Cu toate acestea, la momentul scrierii, pentru a utiliza funcția de cumpărături live a Instagram, trebuie să fii o marcă din SUA, cu acces la „Instagram Checkout”. Puteți verifica dacă contul dvs. de Instagram este „Checkout activat” din setările de comerț ale magazinului dvs. În cadrul opțiunilor de finalizare a plății clienților, ar trebui să existe o opțiune pentru clienții de a-și finaliza direct achizițiile pe Instagram (în loc să părăsească aplicația). Dacă aveți acces la checkout-ul Instagram și l-ați activat, puteți începe să utilizați funcțiile de cumpărături live ale Instagram.

Care sunt beneficiile cumpărăturilor în direct pe Instagram?

În acest moment, s-ar putea să vă întrebați ce avantaje au cumpărăturile video în direct față de capacitățile obișnuite de cumpărături ale Instagram. Deci, să vedem de ce cumpărăturile live sunt calea de urmat...

Comunitate

Unul dintre beneficiile semnificative ale cumpărăturilor live este că se pretează cu adevărat la construirea unui sentiment de comunitate cu spectatorii tăi. Creezi o experiență de cumpărături online distractivă, interactivă, mai degrabă decât doar oportunitatea de a face o achiziție unică tradițională. Inutil să spun că acest lucru adaugă tone de valoare experienței utilizatorului, și anume pentru că elimină unele dintre problemele tipice asociate cumpărăturilor online. 

De exemplu, întrebările clienților pot primi răspuns imediat, ceea ce contribuie în mare măsură la a se asigura că clienții se simt apreciați. Ca să nu mai vorbim că fac parte dintr-o experiență de grup. Interesul comun față de produsul (produsele) dvs. face minuni pentru a-i încuraja pe clienți să simtă un sentiment de legătură cu ceilalți cumpărători. Acesta este motivul pentru care cumpărăturile live funcționează atât de bine pentru a vă consolida brandul – pentru că nu numai că vindeți un produs, ci și propuneți un stil de viață și oportunitatea de a face parte dintr-o comunitate online.  

Credibilitate

În plus, găzduirea unui flux live aduce afacerii tale o față în care oamenii pot avea încredere. Există diferite moduri de a valorifica acest aspect. De exemplu, acesta ar putea fi tu, echipa ta, cineva pe care ai plătit pentru a-ți găzdui viețile sau un influencer cu care colaborezi – ceea ce ne mută frumos la următorul punct...

Colaborare și marketing de influență

Fluxurile live sunt fantastice dacă doriți să colaborați cu alte companii și creatori Instagram. Și anume, pentru că companiile cu magazine Instagram activate pentru casă pot permite altor mărci și influenți să-și eticheteze produsele în conținutul lor Instagram și invers. Deci, de exemplu, dacă un influencer realizează un flux live și promovează produsul dvs., acest lucru îi permite să se conecteze la produsul dvs. 

Este de la sine înțeles, acest lucru este cu adevărat eficient pentru generarea de clienți potențiali. Dar, pentru rezultate maxime, asigurați-vă că colaborați cu influenți care pot fi relaționați cu baza dvs. de clienți. Din nou, este înțelept să îți iei timpul — asigură-te doar că parteneriatul este reciproc avantajos pentru toate părțile implicate.

Sporiți angajamentul

Cu un trend Instagram raportează observând că 44% dintre utilizatorii Instagram cumpără săptămânal, fluxurile live Instagram sunt excelente pentru a ajunge la clienții care ar putea fi interesați să cumpere produsul (produsele) dvs. Mai ales când te gândești la asta 70% din cumpărăturiers apelează la Instagram pentru a descoperi produse și 87% spun că influenței i-au inspirat să facă o achiziție. 

La urma urmei, cu Instagram live, poți demonstra cum să-ți folosești produsele, să oferi recenzii sau recomandări și să răspunzi la întrebări în timp real – toate acestea fiind moduri grozave de a interacționa și de a construi o relație cu și interacționează cu publicul tău. 

De asemenea, este important să rețineți că, în comparație cu alte platforme de cumpărături live, cum ar fi TIC-tac, au raportat utilizatorii preferă cumpărăturile pe Instagram din cauza comoditatii sale. În ceea ce privește capacitățile de cumpărături, utilizatorii au evaluat Instagram cu 5.3 din 10, comparativ cu 4.1 din zece pentru TikTok. Acest lucru se poate datora faptului că Instagram are un feed separat de magazin pentru conținut curatat, personalizat și care poate fi cumpărat. Spre deosebire de TIC-tac care doar integrează caracteristicile sale de comerț electronic în conținutul său obișnuit.

Publicul tău

Cu tot ceea ce tocmai am spus în prim-planul minții tale, s-ar putea să te întrebi cine sunt acești fanatici ai cumpărăturilor live și de ce trebuie să-i aduci la bord?

Ca răspuns la această întrebare, cercetările sugerează că aproape jumătate dintre generația Z și millennials au cumpărat un articol pe care l-au văzut pe o aplicație de socializare sau în timpul unui stream live. Cercetarea dezvăluie, de asemenea, că generației Z, în special, le plăcea să salveze mai întâi articolele și apoi să cerceteze marca și produsul înainte de a face o achiziție. Din moment ce generația z reprezintă 40% din cea de astăzi la nivel mondial piata de consum, acesta este cu siguranță o categorie demografică la care merită să faci apel.

Aici intră în joc cumpărăturile live. 

Dacă clienții tăi sunt în faza de „cercetare” a călătoriei lor de cumpărător, un Instagram live este locul perfect pentru a:

• Anunta promotii de produse noi
• Discutați disponibilitatea produsului
• Discutați în profunzime despre produs

…Și așa mai departe.

Oferind toate aceste informații într-un live, anulați nevoia potențialilor consumatori de a-și face propriile cercetări (sau la fel de mult). În schimb, clienții sunt primii care știu ce se întâmplă cu marca dvs., ceea ce face minuni pentru a crea un sentiment de încredere și entuziasm în jurul produselor/serviciilor dvs.

Cum se configurează Instagram Live Shopping

Primul pas pentru a crea un eveniment de cumpărături live pe Instagram este să decizi ce produse să prezinte. După cum am menționat anterior, ar trebui să aveți deja un catalog de produse listate în magazinul dvs. Instagram. Odată ce îl aveți în funcțiune, puteți eticheta produsele pe care doriți să apară în live. 

Puteți crea colecții de până la 30 de produse în catalogul dvs. În acest moment, ar fi înțelept să vă organizați colecțiile pentru a le face mai accesibile atunci când intrați în direct. Puteți face acest lucru accesând setările Managerului de comerț. Aici veți găsi o filă de colecții unde puteți adăuga o descriere a colecției și puteți adăuga produsele pe care doriți să le prezentați. De asemenea, puteți grupa articolele colecțiilor după teme partajate, astfel încât să știți exact ce colecții ați plănuit să utilizați pentru diferite streamuri live.

Configurarea unui eveniment de cumpărături live Instagram este similară cu transmiterea în direct obișnuită. Iată un ghid rapid pas cu pas:

1. Faceți clic pe pictograma camerei din colțul din stânga sus al ecranului
2. Glisați către „Live” în partea de jos a ecranului
3. Atingeți „Cumpărături”
4. Alegeți produsele pe care doriți să le prezentați
5. Faceți clic pe butonul „Transmitere” pentru a intra în direct

Simplu, nu?

Puteți fixa câte un articol în timp ce sunteți live pentru a prezenta acel produs. Apoi, pe măsură ce urmăritorii dvs. urmăresc, aceștia pot atinge produsele dvs. prezentate și pot alege să fie direcționați către o pagină de produs (unde pot afla mai multe despre produs) sau o pagină de finalizare a achiziției. 

Sfaturi pentru găzduirea primului tău magazin live Instagram 

Acum că știi cum și de ce streaming-ul live pe Instagram, este timpul să discutăm câteva dintre sfaturile și trucurile comerțului. Trebuie să spun că, atunci când intri în direct, nu există nicio editare sau dubluri. Ca atare, ar putea fi util să aveți la îndemână câteva note despre produse. Dar, nu vă abateți de la a trece „de la manșetă”. În schimb, luați în considerare aceasta ca pe o oportunitate de a vă demonstra autenticitatea, de a răspunde la întrebări și de a interacționa cu clienții. Arată-le că asculți!

Acestea fiind spuse, haideți să ne aprofundăm puțin în cele mai bune sfaturi și trucuri pentru găzduirea primului tău magazin live Instagram:

Valorificați tendințele și cumpărările impuls

Fluxurile live vă permit să accesați un zeitgeist al tendințelor populare. Pentru a profita la maximum de acest lucru, puteți:

• Găzduiește streamuri live neprogramate – este grozav pentru a injecta un sentiment de entuziasm în marca dvs.
• Răspunde rapid la noile tendințe – După ce ați identificat o tendință viitoare, gândiți-vă la produsele dvs., aplicați și filmați în direct. Fiind unul dintre primii care răspund, veți contribui la construirea unui sentiment de autoritate în jurul mărcii dvs.
• Răspunde creativ – Profită de melodii populare, filtre, hype etc., folosindu-le ca elemente de recuzită pentru fluxurile tale live. Concentrează-te doar pe crearea de videoclipuri distractive care încorporează ceva din noua tendință în stilul dvs. de conținut stabilit. Fiind distrași și spontani, oamenii vor fi niște cârlige pentru a vedea ce faci în continuare. 

O altă modalitate de a stimula spontaneitatea este de a inspira cumpărături impulsive. De fapt, potrivit unuia studiu, consumatorii care au participat la comerțul în flux live au fost ușor de convins să cumpere impulsive atunci când s-au bucurat de experiența lor de cumpărături. Acestea fiind spuse, iată câteva indicații despre cum puteți încuraja achizițiile impulsive: 

• Aruncă o reducere sau o promovare bruscă din mers.
• Oferă fluxurilor tale live un sentiment de exclusivitate. Dacă ofertele speciale apar numai în timpul streamurilor live, este mai probabil ca oamenii să cumpere imediat. 
• Nu numai asta, dar potențialii clienți vor vedea și alte persoane cumpărând, ceea ce vă sporește credibilitatea. În plus, nimănui nu-i place să se simtă afară!

Găzduiește un întrebări și răspunsuri

Găzduirea unei sesiuni de întrebări și răspunsuri în fluxul dvs. de cumpărături live este o modalitate excelentă de a răspunde oricăror preocupări ale clienților. Când este făcut bine, acest lucru ar trebui să elimine orice ezitări pe care consumatorii le au în privința achiziționării produsului (produselor). Puteți chiar să etichetați fluxul live ca „AMA” sau „întreabă-mă orice” pentru a încuraja oamenii să interacționeze cu tine. 

Acestea fiind spuse, iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să obțineți primul flux live de întrebări și răspunsuri:

• Faceți o listă de întrebări potențiale și aveți răspunsuri la îndemână: Au mai pus clienții întrebări despre produsul (produsele) dvs.? Există întrebări care apar din nou? Dacă da, înfățișați-vă pe acestea și aveți răspunsuri pentru a merge din mers. 
• Aveți un set de întrebări de rezervă: Acest lucru merită făcut mai ales dacă aveți un număr mai mic de urmăritori sau nu sunteți sigur cât de popular va fi evenimentul dvs. – pe scurt, a avea o listă de întrebări de rezervă la care să răspundeți face minuni pentru a evita orice tăcere incomodă.
• Promovați-vă sesiunea de întrebări și răspunsuri: În timp ce fluxurile spontane de cumpărături live își au locul lor, este bine să anunțați clienții în prealabil despre sesiunile dvs. de întrebări și răspunsuri. Acest lucru nu numai că crește probabilitatea unei prezențe mai mari, dar le oferă și participanților șansa de a pregăti întrebări.
• Se distra: Q și A nu trebuie să fie uscate. Amintiți-vă, atmosfera pe care o creați în viața voastră este foarte importantă pentru a vă comunica identitatea mărcii. Pentru exemplu, Benefit cosmetics face un stream live săptămânal. Aici un oaspete și o gazdă obișnuită oferă sfaturi de frumusețe și răspund la întrebările telespectatorilor în timp real. Vibe-ul „talk show” îl face distractiv, prezintă personalitatea mărcii Benefit și oferă conținut valoros. Drept urmare, unul dintre întrebările și răspunsurile lor live a atras 190.4 mii de participanți.

Tutoriale

După lansarea produsului, este timpul să arătați publicului ce poate face. Tutorialele sunt o modalitate fantastică de a ajuta clienții să înțeleagă ce vindeți și de a-i inspira să facă o achiziție.

Pe scurt, tutorialele și practicile de viață sunt modalități excelente de a te stabili ca expert în domeniul tău. Vrei să le arăți clienților că ești cineva care știe ce produse ar trebui să cumpere și cum să folosească acele produse la maximum. 

De exemplu, Dunkin Donuts au folosit o transmisie live pentru a face o „bucătărie de testare” pentru a demonstra cum și-au creat noile produse. Fluxul a strâns de atunci 39 de mii de vizualizări, 1.4 mii de comentarii și 518 de distribuiri. 

Ești gata să găzduiești un eveniment de cumpărături live pe Instagram?

Să încheiem cu câteva aspecte cheie: 

Cumpărăturile live au fost anunța ca viitorul comerțului electronic și pe bună dreptate. este a prezis va deveni în curând o piață de 242 de miliarde de dolari și va ajunge probabil la jumătate de trilion de dolari până în 2023. Drept urmare, tot mai mulți retaileri online își îndreaptă atenția către modalități mai interactive de a intra în legătură cu clienții, cum ar fi funcționalitatea de cumpărături live de pe Instagram.

Cumpărăturile live pe Instagram facilitează accesul la o bază complet nouă de clienți. Nu numai asta, dar este o oportunitate excelentă de a forma o comunitate online cu marca dvs. în centrul său, care în cele din urmă ar trebui să stimuleze vânzările.  

Valorificarea cumpărăturilor live înseamnă găsirea echilibrului potrivit între fluxurile bazate pe conținut și cele bazate pe produse. Cel mai bun scenariu este că conținutul magazinului tău live se potrivește organic cu restul conținutului tău. Dar, după cum vă amintiți, nu le cereți doar clienților să cumpere un produs, ci și dumneavoastră, ca marcă și experiența de cumpărături pe care o oferiți. 

Așa că iată-l, tot ce aveți nevoie pentru a începe cumpărăturile live pe Instagram – tocmai la timp pentru a profita la maximum de sezonul sărbătorilor. Spune-ne cum te descurci în comentariile de mai jos!