Shopping en direct sur Instagram : tout ce que vous devez savoir

L'avenir des achats en ligne est ici. 

Queue, achats en direct – un phénomène qui a pris d'assaut le monde du commerce électronique. 

Pour les non-initiés, le shopping en direct est mieux décrit comme l'union des forces des médias sociaux avec le réseau de téléachat. Apparemment, les achats en direct sont apparus en 2016 pour la première fois avec des influenceurs chinois populaires utilisant une application appelée TaoBao pour présenter et vendre leurs produits. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et c'est maintenant 60 milliards de dollars industrie, et sans surprise, les détaillants de l'ouest font la queue pour acheter ce tendance.

Pour avoir une idée de l'ampleur du shopping en direct, prenez Alibaba, par example. Leur événement de diffusion en direct de prévente l'année dernière a généré 7.5 milliards de dollars en seulement 30 minutes !

C'est pourquoi, dans cet article, nous examinons comment utiliser les achats en direct sur Instagram pour augmenter les conversions, améliorer l'attrait de votre marque et vous différencier de la foule. Fais nous confiance; il n'y a jamais eu de meilleur moment pour se lancer dans cette tendance passionnante.

Prêt? Plongeons-nous!

Qu'est-ce qu'Instagram Live Shopping et pourquoi en avez-vous besoin ? 

Les achats en direct sur Instagram ont été déployés en août 2020, permettant aux utilisateurs d'Instagram disposant d'un compte professionnel de vendre des produits lors de diffusions en direct. 

Pour démarrer avec les achats en direct sur Instagram, vous devrez utiliser la fonction d'achat d'Instagram. Ce sont des fonctionnalités relativement nouvelles (elles n'ont été introduites qu'au début de 2020). Cela permet aux utilisateurs de créer des vitrines en ligne où vous pouvez télécharger votre catalogue de produits à partir de la commodité de votre profil Instagram. 

Une fois votre boutique Instagram est opérationnel, vous pouvez taguer les produits que vous souhaitez promouvoir dans votre diffusion en direct pour former une collection. Les spectateurs peuvent ensuite effectuer des achats en vidéo et profiter d'expériences d'achat en direct fluides. Bien entendu, vous pouvez également taguer les produits de votre collection dans les publications, les stories Instagram, les mentions et les reels. Cependant, pour cet article, nous nous concentrons uniquement sur l'aspect du shopping en direct.

Cependant, au moment de la rédaction de cet article, pour utiliser la fonction d'achat en direct d'Instagram, vous devez être une marque basée aux États-Unis ayant accès à "Instagram Checkout". Vous pouvez vérifier si le paiement est activé sur votre compte Instagram à partir des paramètres de commerce de votre boutique. Sous les options de paiement des clients, les clients devraient avoir la possibilité de finaliser directement leurs achats sur Instagram (plutôt que de quitter l'application). Si vous avez accès au paiement d'Instagram et que vous l'avez activé, vous pouvez commencer à utiliser les fonctionnalités d'achat en direct d'Instagram.

Quels sont les avantages d'Instagram Live Shopping ?

À ce stade, vous vous demandez peut-être quels sont les avantages des achats vidéo en direct par rapport aux capacités d'achat habituelles d'Instagram. Voyons donc pourquoi le shopping en direct est la voie à suivre…

Communauté

L'un des avantages importants du magasinage en direct est qu'il se prête vraiment à créer un sentiment de communauté avec vos téléspectateurs. Vous créez une expérience d'achat en ligne amusante et interactive plutôt que la simple possibilité de faire un achat unique traditionnel. Inutile de dire que cela ajoute beaucoup de valeur à l'expérience utilisateur, notamment parce qu'il élimine certains des problèmes typiques associés aux achats en ligne. 

Par exemple, il est possible de répondre immédiatement aux questions des clients, ce qui contribue grandement à garantir que les clients se sentent valorisés. Sans oublier qu'ils font partie d'une expérience de groupe. L'intérêt partagé pour votre ou vos produits fait des merveilles pour encourager les clients à ressentir un sentiment de connexion avec vos autres acheteurs. C'est pourquoi les achats en direct fonctionnent si bien pour renforcer votre marque - car non seulement vous vendez un produit, mais vous proposez également un style de vie et la possibilité de faire partie d'une communauté en ligne.  

Crédibilité

De plus, l'hébergement d'un flux en direct donne à votre entreprise un visage auquel les gens peuvent faire confiance. Il existe différentes façons de tirer parti de cet aspect. Par exemple, cela pourrait être vous, votre équipe, quelqu'un que vous avez payé pour héberger vos vies, ou un influenceur avec qui vous collaborez - ce qui nous amène bien au point suivant…

Collaboration et marketing d'influence

Les flux en direct sont fantastiques si vous cherchez à collaborer avec d'autres entreprises et créateurs Instagram. À savoir, parce que les entreprises disposant de boutiques Instagram permettant le paiement peuvent autoriser d'autres marques et influenceurs à taguer leurs produits dans leur contenu Instagram et vice versa. Ainsi, par exemple, si un influenceur diffuse en direct et fait la promotion de votre produit, cela lui permet d'établir un lien vers votre produit. 

Il va sans dire que cette méthode est très efficace pour générer des leads. Mais pour obtenir des résultats optimaux, assurez-vous de vous associer à des influenceurs qui sont en phase avec votre clientèle. Encore une fois, il est judicieux de prendre votre temps, mais assurez-vous que le partenariat est mutuellement bénéfique pour toutes les parties concernées.

Boostez l'engagement

Avec une tendance Instagram rapport notant que 44% des utilisateurs d'Instagram achètent chaque semaine, les flux en direct d'Instagram sont excellents pour atteindre les clients susceptibles d'être intéressés par l'achat de vos produits. Surtout quand on considère que 70 % des magasinsERS se tournent vers Instagram pour découvrir des produits, et 87 % disent que les influenceurs les ont inspirés à faire un achat. 

Après tout, avec Instagram en direct, vous pouvez montrer comment utiliser vos produits, fournir des critiques ou des recommandations et répondre aux questions en temps réel - qui sont tous d'excellents moyens d'interagir et d'établir une relation avec et engager avec votre public. 

Il est également important de noter que par rapport à d'autres plateformes d'achat en direct comme TikTok, les utilisateurs auraient préférez faire du shopping sur Instagram en raison de sa commodité. En ce qui concerne les capacités d'achat, les utilisateurs ont noté Instagram 5.3 sur 10 contre 4.1 sur dix pour TikTok. C'est peut-être parce que Instagram dispose d'un flux de boutique distinct pour le contenu organisé, personnalisé et achetable. Contrairement à TikTok qui intègre simplement ses fonctionnalités de commerce électronique dans son contenu régulier.

Votre public

Avec tout ce que nous venons de dire à l'esprit, vous vous demandez peut-être qui sont ces fanatiques du shopping en direct et pourquoi vous devez les embarquer ?

En réponse à cette question, la recherche suggère que près de la moitié de la génération Z et de la génération Y ont acheté un article qu'ils ont vu sur une application de médias sociaux ou lors d'une diffusion en direct. La recherche révèle également que la génération Z, en particulier, aime d'abord enregistrer les articles, puis rechercher la marque et le produit avant de faire un achat. Étant donné que la génération Z représente 40 % de la population mondiale d'aujourd'hui le marché du consommateur, il s'agit certainement d'un groupe démographique intéressant.

C'est là que le shopping en direct entre en jeu. 

Si vos clients sont dans la phase de « recherche » de leur parcours d'achat, un live Instagram est l'endroit idéal pour :

• Annoncer de nouvelles promotions de produits
• Discutez de la disponibilité des produits
• Parlez du produit en profondeur

…Etc.

En fournissant toutes ces informations en direct, vous éliminez la nécessité pour les consommateurs potentiels de faire leurs propres recherches (ou autant). Au lieu de cela, les clients sont les premiers à savoir ce qui se passe avec votre marque, ce qui fait des merveilles pour créer un sentiment de confiance et d'enthousiasme autour de vos produits/services.

Comment configurer Instagram Live Shopping

La première étape pour organiser un événement de shopping en direct sur Instagram consiste à décider quels produits présenter. Comme mentionné précédemment, vous devez déjà avoir un catalogue de produits répertoriés sur votre boutique Instagram. Une fois que vous l'avez mis en place, vous pouvez taguer les produits que vous souhaitez voir apparaître dans votre live. 

Vous pouvez créer des collections contenant jusqu'à 30 produits dans votre catalogue. À ce stade, il serait judicieux d'organiser vos collections pour les rendre plus accessibles lors de la mise en ligne. Vous pouvez le faire en accédant aux paramètres de votre Gestionnaire de commerce. Vous y trouverez un onglet Collections dans lequel vous pouvez ajouter une description de collection et ajouter les produits que vous souhaitez mettre en avant. Vous pouvez également regrouper les éléments de collection par thèmes partagés, afin de savoir précisément quelles collections vous avez prévu d'utiliser pour différents flux en direct.

La configuration d'un événement d'achat en direct sur Instagram est similaire à la diffusion en direct régulière. Voici un guide rapide étape par étape :

1. Cliquez sur l'icône de l'appareil photo dans le coin supérieur gauche de votre écran
2. Balayez jusqu'à "En direct" en bas de l'écran
3. Appuyez sur "Shopping"
4. Choisissez les produits que vous souhaitez mettre en avant
5. Cliquez sur le bouton "Diffusion" pour passer en direct

Simple, non?

Vous pouvez épingler un article à la fois pendant que vous êtes en direct pour mettre en avant ce produit. Ensuite, lorsque vos abonnés regardent votre vidéo, ils peuvent appuyer sur vos produits phares et choisir d'être redirigés vers une page produit (où ils peuvent en savoir plus sur le produit) ou vers une page de paiement. 

Conseils pour héberger votre première boutique en direct sur Instagram 

Maintenant que vous connaissez le comment et le pourquoi de la diffusion en direct sur Instagram, il est temps de discuter de quelques trucs et astuces du métier. Inutile de dire que lorsque vous allez « en direct », il n'y a pas de montage ni de double prise. En tant que tel, il peut être utile d'avoir quelques notes sur les produits à portée de main. Mais, ne vous éloignez pas d'aller « au pied levé ». Au lieu de cela, considérez cela comme une opportunité de démontrer votre authenticité, de répondre aux questions et de dialoguer avec vos clients. Montrez-leur que vous les écoutez !

Cela dit, approfondissons un peu nos meilleurs trucs et astuces pour héberger votre première boutique en direct Instagram :

Capitalisez sur les tendances et les achats impulsifs

Les flux en direct vous permettent de puiser dans l'air du temps des tendances populaires. Pour en profiter au maximum, vous pouvez :

• Héberger des diffusions en direct non planifiées - c'est idéal pour injecter un sentiment d'excitation dans votre marque.
• Répondre rapidement aux nouvelles tendances – Une fois que vous avez identifié une tendance à venir, pensez à vos produits, postulez et filmez en direct. En étant l'un des premiers à répondre, vous contribuerez à créer un sentiment d'autorité autour de votre marque.
• Répondez de manière créative - Tirez parti des chansons populaires, des filtres, des hypes, etc., en les utilisant comme accessoires pour vos flux en direct. Concentrez-vous simplement sur créer des vidéos amusantes qui incorporent quelque chose de la nouvelle tendance dans votre style de contenu établi. En étant divertissant et spontané, les gens seront impatients de voir ce que vous ferez ensuite. 

Une autre façon de tirer parti de la spontanéité consiste à inspirer des achats impulsifs. En effet, selon un étude, les consommateurs qui participaient au commerce en direct étaient facilement persuadés d'effectuer des achats impulsifs lorsqu'ils appréciaient leur expérience d'achat. Cela dit, voici quelques conseils sur la façon dont vous pourriez encourager les achats impulsifs : 

• Jetez une remise ou une promotion soudaine à la volée.
• Donnez à vos flux en direct un sentiment d'exclusivité. Si les offres spéciales ne se produisent que pendant les diffusions en direct, les gens sont plus susceptibles d'acheter immédiatement. 
• Non seulement cela, mais les clients potentiels verront également d'autres personnes faire des achats, ce qui ajoute à votre crédibilité. De plus, personne n'aime se sentir dehors!

Organisez une séance de questions-réponses

Organiser une session de questions-réponses sur votre flux d'achat en direct est un excellent moyen de répondre aux préoccupations des clients. Une fois bien fait, cela devrait contribuer grandement à éliminer les hésitations des consommateurs à acheter votre ou vos produits. Vous pouvez même étiqueter votre flux en direct comme « AMA » ou « Demandez-moi n'importe quoi » pour encourager les gens à interagir avec vous. 

Cela dit, voici quelques conseils pour vous aider à réussir votre première diffusion en direct de questions-réponses :

• Faites une liste de questions potentielles et ayez des réponses à portée de main: Des clients ont-ils déjà posé des questions sur votre ou vos produits ? Y a-t-il des requêtes récurrentes ? Si c'est le cas, écoutez-les et ayez des réponses à suivre à la volée. 
• Avoir une série de questions de sauvegarde: Cela vaut particulièrement la peine si vous avez un public moins nombreux ou si vous n'êtes pas sûr de la popularité de votre événement. En bref, avoir une liste de questions de secours auxquelles répondre fait des merveilles pour éviter les silences gênants.
• Faites la promotion de votre session de questions-réponses : Bien que les flux d'achats en direct spontanés aient leur place, il est bon d'informer à l'avance les clients de vos sessions de questions-réponses. Non seulement cela augmente la probabilité d'un taux de participation plus élevé, mais cela donne également aux participants la possibilité de préparer des questions.
• S'amuser: Les questions et réponses n'ont pas besoin d'être sèches. N'oubliez pas que l'atmosphère que vous créez dans votre vie contribue grandement à communiquer l'identité de votre marque. Pour exemple, Benefit cosmetics diffuse une diffusion en direct hebdomadaire. Ici, une invitée et une animatrice habituelle prodiguent des conseils beauté et répondent aux questions des téléspectateurs en temps réel. L'ambiance « talk show » rend le tout amusant, met en valeur la personnalité de la marque Benefit et offre un contenu précieux. En conséquence, l'une de leurs questions et réponses en direct a attiré 190.4 XNUMX participants.

Tutoriels

Après le lancement de votre produit, il est temps de montrer à votre public ce dont il est capable. Les didacticiels sont un moyen fantastique d'aider les clients à comprendre ce que vous vendez et de les inciter à effectuer un achat.

En bref, les tutoriels et les tutoriels sont d'excellents moyens de vous établir en tant qu'expert dans votre domaine. Vous voulez montrer aux clients que vous êtes quelqu'un qui sait quels produits ils doivent acheter et comment les utiliser au maximum. 

Par exemple, Dunkin Donuts a utilisé une diffusion en direct pour réaliser une « cuisine d'essai » afin de démontrer comment ils ont créé leurs nouveaux produits. Le flux a depuis recueilli 39 1.4 vues, 518 XNUMX commentaires et XNUMX partages. 

Êtes-vous prêt à organiser un événement d'achat en direct sur Instagram ?

Terminons par quelques points clés : 

Le shopping en direct a été annoncé comme l'avenir du commerce électronique, et pour cause. C'est prédit deviendra bientôt un marché de 242 milliards de dollars et devrait atteindre un demi-billion de dollars d'ici 2023. En conséquence, de plus en plus de détaillants en ligne se tournent vers des moyens plus interactifs de se connecter avec leurs clients, comme la fonctionnalité d'achat en direct d'Instagram.

Les achats en direct sur Instagram permettent d'atteindre facilement une toute nouvelle clientèle. Non seulement cela, mais c'est une excellente occasion de former une communauté en ligne avec votre marque en son cœur, ce qui devrait en fin de compte stimuler les ventes.  

Tirer parti des achats en direct consiste à trouver le bon équilibre entre les flux axés sur le contenu et les flux axés sur les produits. Dans le meilleur des cas, le contenu de votre boutique en direct s'intègre naturellement au reste de votre contenu. Mais, comme vous vous en souvenez, vous ne demandez pas seulement aux clients d'acheter un produit, mais aussi à vous, en tant que marque et à l'expérience d'achat que vous proposez. 

Alors voilà, tout ce dont vous avez besoin pour commencer à magasiner en direct sur Instagram - juste à temps pour que vous profitiez au maximum de la saison des fêtes. Dites-nous comment vous vous en sortez dans les commentaires ci-dessous!