Tương lai của mua sắm trực tuyến là đây.
Gợi ý, mua sắm trực tiếp – một hiện tượng đã gây bão trong thế giới thương mại điện tử.
Đối với những người chưa quen, mua sắm trực tiếp được mô tả tốt nhất là phương tiện truyền thông xã hội kết hợp với mạng lưới mua sắm tại nhà. Rõ ràng, mua sắm trực tiếp phát sinh ở 2016 lần đầu tiên những người có ảnh hưởng nổi tiếng ở Trung Quốc sử dụng ứng dụng có tên TaoBao để giới thiệu và bán sản phẩm của họ. Chuyển nhanh đến ngày hôm nay và giờ nó là 60 tỷ đô la ngành công nghiệpvà không có gì ngạc nhiên khi các nhà bán lẻ ở phương Tây đang xếp hàng để mua sản phẩm này xu hướng.
Để biết được mức độ phát triển của hoạt động mua sắm trực tiếp, hãy Alibaba, Ví dụ. Sự kiện phát trực tiếp bán trước của họ vào năm ngoái đã tạo ra 7.5 tỷ USD chỉ sau 30 phút!
Đó là lý do tại sao trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram để tăng chuyển đổi, cải thiện sức hấp dẫn của thương hiệu và tạo sự khác biệt cho bạn giữa đám đông. Tin chúng tôi; chưa bao giờ là thời điểm tốt hơn để bắt kịp xu hướng thú vị này.
Sẵn sàng? Hãy đi sâu vào!
Mua sắm trực tiếp trên Instagram là gì và tại sao bạn cần nó?
Tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram ra mắt vào tháng 2020 năm XNUMX, cho phép người dùng Instagram có tài khoản doanh nghiệp bán sản phẩm trong các buổi phát sóng trực tiếp.
Để bắt đầu sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp trên Instagram, bạn sẽ phải sử dụng chức năng mua sắm của Instagram. Đây là những tính năng tương đối mới (nó mới được giới thiệu vào đầu năm 2020). Điều này cho phép người dùng tạo mặt tiền cửa hàng trực tuyến nơi bạn có thể tải lên danh mục sản phẩm của mình một cách thuận tiện từ hồ sơ Instagram của bạn.
Một khi cửa hàng Instagram của bạn đang hoạt động, bạn có thể gắn thẻ các sản phẩm bạn muốn quảng bá trong chương trình phát sóng trực tiếp của mình để tạo thành một bộ sưu tập. Sau đó, người xem có thể mua hàng trong video và tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tiếp liền mạch. Tất nhiên, bạn cũng có thể gắn thẻ các sản phẩm trong bộ sưu tập của mình trong các bài đăng, câu chuyện trên Instagram, đề cập và cuộn phim. Tuy nhiên, đối với bài viết này, chúng tôi chỉ tập trung vào khía cạnh mua sắm trực tiếp.
Tuy nhiên, tại thời điểm viết bài, để sử dụng tính năng mua sắm trực tiếp của Instagram, bạn phải là thương hiệu có trụ sở tại Hoa Kỳ có quyền truy cập vào 'Instagram Checkout'. Bạn có thể kiểm tra xem tài khoản Instagram của mình có 'Đã bật thanh toán' hay không từ cài đặt thương mại của cửa hàng. Trong tùy chọn thanh toán của khách hàng, cần có tùy chọn để khách hàng trực tiếp hoàn tất giao dịch mua hàng của họ trên Instagram (thay vì rời khỏi ứng dụng). Nếu bạn có quyền truy cập vào tính năng thanh toán của Instagram và đã bật tính năng này thì bạn có thể bắt đầu sử dụng các tính năng mua sắm trực tiếp của Instagram.
Lợi ích của việc mua sắm trực tiếp trên Instagram là gì?
Tại thời điểm này, bạn có thể đang thắc mắc mua sắm qua video trực tiếp có lợi thế gì so với khả năng mua sắm thông thường của Instagram. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao mua sắm trực tiếp lại là con đường phía trước…
Cộng đồng
Một trong những lợi ích đáng kể của mua sắm trực tiếp là nó thực sự giúp xây dựng ý thức cộng đồng với người xem của bạn. Bạn đang tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị, có tính tương tác thay vì chỉ là cơ hội mua hàng một lần truyền thống. Không cần phải nói, điều này mang lại rất nhiều giá trị cho trải nghiệm người dùng, cụ thể là vì nó loại bỏ một số vấn đề điển hình liên quan đến mua sắm trực tuyến.
Ví dụ: các câu hỏi của khách hàng có thể được trả lời ngay lập tức, điều này giúp đảm bảo khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Chưa kể, chúng là một phần của trải nghiệm nhóm. Sự quan tâm chung đến (các) sản phẩm của bạn có tác dụng kỳ diệu trong việc khuyến khích khách hàng cảm nhận được sự kết nối với những người mua khác của bạn. Đây là lý do tại sao tính năng mua sắm trực tiếp có tác dụng rất tốt trong việc củng cố thương hiệu của bạn – bởi vì bạn không chỉ bán sản phẩm mà còn đề xuất phong cách sống và cơ hội trở thành một phần của cộng đồng trực tuyến.
tin tưởng
Trên hết, việc tổ chức một buổi phát trực tiếp mang lại diện mạo cho doanh nghiệp của bạn mà mọi người có thể tin tưởng. Có nhiều cách khác nhau để tận dụng khía cạnh này. Ví dụ: đây có thể là bạn, nhóm của bạn, người nào đó mà bạn đã trả tiền để tổ chức cuộc sống của mình hoặc một người có ảnh hưởng mà bạn đang cộng tác cùng – điều này sẽ đưa chúng ta đến điểm tiếp theo một cách tuyệt vời…
Hợp tác và tiếp thị có ảnh hưởng
Phát trực tiếp thật tuyệt vời nếu bạn đang muốn cộng tác với các doanh nghiệp và người sáng tạo Instagram khác. Cụ thể là bởi vì các công ty có cửa hàng Instagram hỗ trợ thanh toán có thể cho phép các thương hiệu và người có ảnh hưởng khác gắn thẻ sản phẩm của họ trong nội dung Instagram của họ và ngược lại. Vì vậy, chẳng hạn, nếu một người có ảnh hưởng phát trực tiếp và quảng cáo sản phẩm của bạn, điều này cho phép họ liên kết với sản phẩm của bạn.
Không cần phải nói, điều này thực sự hiệu quả để tạo khách hàng tiềm năng. Nhưng để có kết quả tối đa, hãy đảm bảo hợp tác với những người có sức ảnh hưởng có thể liên hệ được với nhóm khách hàng của bạn. Một lần nữa, hãy dành thời gian—chỉ cần đảm bảo rằng mối quan hệ hợp tác này có lợi cho tất cả các bên liên quan.
Tăng mức độ tương tác
Với xu hướng Instagram báo cáo lưu ý rằng 44% người dùng Instagram mua sắm hàng tuần, các buổi phát trực tiếp trên Instagram là cách tuyệt vời để tiếp cận những khách hàng có thể quan tâm đến việc mua (các) sản phẩm của bạn. Đặc biệt là khi bạn xem xét điều đó 70% người mua sắmers chuyển sang Instagram để khám phá sản phẩm và 87% cho biết những người có ảnh hưởng đã truyền cảm hứng cho họ mua hàng.
Xét cho cùng, với tính năng trực tiếp trên Instagram, bạn có thể trình diễn cách sử dụng sản phẩm của mình, đưa ra đánh giá hoặc đề xuất cũng như trả lời câu hỏi trong thời gian thực – tất cả đều là những cách tuyệt vời để tương tác và xây dựng mối quan hệ với và tương tác với khán giả của bạn.
Điều quan trọng cần lưu ý là khi so sánh với các nền tảng mua sắm trực tiếp khác như TikTok, theo báo cáo của người dùng thích mua sắm trên Instagram hơn vì sự tiện lợi của nó. Khi nói đến khả năng mua sắm, người dùng đánh giá Instagram 5.3/10 so với 4.1/XNUMX của TikTok. Điều này có thể là do Instagram có nguồn cấp dữ liệu cửa hàng riêng cho nội dung được tuyển chọn, cá nhân hóa và có thể mua được. Như trái ngược với TikTok chỉ tích hợp các tính năng Thương mại điện tử vào nội dung thông thường của nó.
Khán giả của bạn
Với tất cả những gì chúng tôi vừa nói đang hiện lên trong đầu bạn, bạn có thể đang tự hỏi những người cuồng mua sắm trực tiếp này là ai và tại sao bạn cần thu hút họ tham gia?
Để trả lời câu hỏi này, nghiên cứu cho thấy rằng gần một nửa Thế hệ Z và thế hệ Millennials đã mua một mặt hàng mà họ nhìn thấy trên ứng dụng mạng xã hội hoặc trong buổi phát trực tiếp. Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng Gen Z nói riêng thích lưu trữ các mặt hàng trước rồi nghiên cứu thương hiệu và sản phẩm trước khi mua hàng. Vì Gen z đại diện cho 40% dân số thế giới ngày nay thị trường tiêu dùng, đây chắc chắn là một nhóm nhân khẩu học có giá trị hấp dẫn.
Đây là nơi mua sắm trực tiếp phát huy tác dụng.
Nếu khách hàng của bạn đang trong giai đoạn 'nghiên cứu' trong hành trình mua hàng của họ thì buổi phát trực tiếp trên Instagram là nơi hoàn hảo để:
- Thông báo khuyến mãi sản phẩm mới
- Thảo luận về tính sẵn có của sản phẩm
- Nói chuyện chuyên sâu về sản phẩm
…Và như thế.
Bằng cách cung cấp tất cả thông tin này một cách trực tiếp, bạn phủ nhận nhu cầu người tiêu dùng tiềm năng thực hiện nghiên cứu của riêng họ (hoặc phần lớn nghiên cứu). Thay vào đó, khách hàng là những người đầu tiên biết điều gì đang xảy ra với thương hiệu của bạn, điều này có tác dụng kỳ diệu trong việc xây dựng cảm giác tin cậy và hứng thú xung quanh sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Cách thiết lập tính năng Mua sắm trực tiếp trên Instagram
Bước đầu tiên để thiết lập sự kiện mua sắm trực tiếp trên Instagram là quyết định sản phẩm nào sẽ giới thiệu. Như đã đề cập trước đó, bạn nên có danh mục sản phẩm được liệt kê trên cửa hàng Instagram của mình. Sau khi thiết lập và chạy, bạn có thể gắn thẻ các sản phẩm bạn muốn xuất hiện trong live của mình.
Bạn có thể tạo bộ sưu tập lên đến 30 sản phẩm trong danh mục của mình. Tại thời điểm này, bạn nên sắp xếp các bộ sưu tập của mình để chúng dễ truy cập hơn khi bạn phát trực tiếp. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách vào cài đặt Commerce Manager của mình. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy một tab bộ sưu tập, nơi bạn có thể thêm mô tả bộ sưu tập và thêm các sản phẩm bạn muốn giới thiệu. Bạn cũng có thể nhóm các mục bộ sưu tập theo chủ đề được chia sẻ, để bạn biết chính xác bộ sưu tập nào bạn đã lên kế hoạch sử dụng cho các luồng trực tiếp khác nhau.
Thiết lập sự kiện mua sắm trực tiếp trên Instagram cũng tương tự như phát trực tiếp thông thường. Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh chóng:
- Nhấp vào biểu tượng camera ở góc trên bên trái màn hình của bạn
- Vuốt sang 'Trực tiếp' ở cuối màn hình
- Nhấn vào 'Mua sắm'
- Chọn sản phẩm bạn muốn giới thiệu
- Nhấp vào nút 'Phát sóng' để phát trực tiếp
Đơn giản phải không?
Bạn có thể ghim từng mục một khi bạn đang phát trực tiếp để giới thiệu sản phẩm đó. Sau đó, khi người theo dõi bạn xem, họ có thể chạm vào các sản phẩm nổi bật của bạn và chọn được đưa đến trang sản phẩm (nơi họ có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm) hoặc trang thanh toán.
Đọc thêm 📚
Mẹo lưu trữ cửa hàng trực tiếp trên Instagram đầu tiên của bạn
Bây giờ bạn đã biết cách thức và lý do phát trực tiếp trên Instagram, đã đến lúc thảo luận về một số mẹo và thủ thuật giao dịch. Cần phải nói rằng, khi bạn 'phát trực tiếp', bạn sẽ không cần phải chỉnh sửa hay quay lại. Vì vậy, có thể hữu ích nếu có sẵn một số ghi chú về sản phẩm. Tuy nhiên, đừng đi chệch hướng khỏi việc 'ngoài lề'. Thay vào đó, hãy coi đây là cơ hội để chứng minh tính xác thực của bạn, trả lời các câu hỏi và tương tác với khách hàng của bạn. Cho họ thấy bạn đang lắng nghe!
Như vậy, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn một chút về các mẹo và thủ thuật hàng đầu của chúng tôi để tổ chức cửa hàng trực tiếp đầu tiên trên Instagram của bạn:
Tận dụng xu hướng và mua hàng theo cảm hứng
Luồng trực tiếp cho phép bạn khai thác hệ tư tưởng của các xu hướng phổ biến. Để tận dụng tối đa điều này, bạn có thể:
- Tổ chức các buổi phát trực tiếp chưa được lên lịch – điều này thật tuyệt vời khi mang lại cảm giác phấn khích cho thương hiệu của bạn.
- Đáp ứng xu hướng mới một cách nhanh chóng – Sau khi bạn đã xác định được xu hướng sắp tới, hãy nghĩ về (các) sản phẩm của mình, đăng ký và quay trực tiếp. Bằng cách trở thành một trong những người đầu tiên phản hồi, bạn sẽ giúp xây dựng cảm giác uy tín xung quanh thương hiệu của mình.
- Trả lời một cách sáng tạo – Tận dụng các bài hát, bộ lọc, quảng cáo cường điệu, v.v. phổ biến bằng cách sử dụng chúng làm đạo cụ cho buổi phát trực tiếp của bạn. Chỉ cần tập trung vào tạo video vui nhộn kết hợp điều gì đó theo xu hướng mới vào phong cách nội dung đã thiết lập của bạn. Bằng cách mang tính giải trí và tự phát, mọi người sẽ háo hức muốn xem bạn làm gì tiếp theo.
Một cách khác để tận dụng tính tự phát là truyền cảm hứng cho việc mua sắm bốc đồng. Trên thực tế, theo một nghiên cứu, người tiêu dùng tham gia hoạt động thương mại phát trực tiếp dễ dàng bị thuyết phục mua sắm bốc đồng khi họ thích trải nghiệm mua sắm của mình. Điều đó nói lên rằng, đây là một số gợi ý về cách bạn có thể khuyến khích việc mua sắm tùy hứng:
- Tung ra một chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi bất ngờ ngay lập tức.
- Mang đến cho buổi phát trực tiếp của bạn cảm giác độc quyền. Nếu ưu đãi đặc biệt chỉ diễn ra trong các buổi phát trực tiếp thì mọi người có nhiều khả năng mua hàng ngay lập tức hơn.
- Không chỉ vậy, khách hàng tiềm năng cũng sẽ thấy những người khác mua hàng, điều này càng làm tăng thêm uy tín của bạn. Thêm vào đó, không ai thích cảm thấy khó chịu!
Tổ chức hỏi đáp
Tổ chức phiên hỏi đáp trên nguồn cấp dữ liệu mua sắm trực tiếp của bạn là một cách tuyệt vời để giải quyết mọi mối quan tâm của khách hàng. Khi thực hiện tốt, điều này sẽ giúp loại bỏ mọi sự do dự của người tiêu dùng khi mua (các) sản phẩm của bạn. Bạn thậm chí có thể gắn thẻ luồng trực tiếp của mình là 'AMA' hoặc 'hỏi tôi bất cứ điều gì' để khuyến khích mọi người tương tác với bạn.
Như vậy, dưới đây là một số mẹo giúp bạn hoàn thiện buổi phát trực tiếp Q và A đầu tiên của mình:
- Lập danh sách các câu hỏi tiềm năng và chuẩn bị sẵn câu trả lời: Khách hàng đã từng đặt câu hỏi về (các) sản phẩm của bạn trước đây chưa? Có bất kỳ truy vấn nào xảy ra lại không? Nếu vậy, hãy xem xét những điều này và có câu trả lời để tiếp tục.
- Có một bộ câu hỏi dự phòng: Điều này đặc biệt đáng làm nếu bạn có ít người theo dõi hơn hoặc bạn không chắc sự kiện của mình sẽ phổ biến đến mức nào—tóm lại, việc có một danh sách các câu hỏi dự phòng để trả lời sẽ có tác dụng tuyệt vời trong việc tránh mọi sự im lặng khó xử.
- Quảng bá phiên hỏi đáp của bạn: Mặc dù các luồng mua sắm trực tiếp tự phát có vai trò riêng nhưng bạn nên cho khách hàng biết trước về các phiên hỏi đáp của mình. Điều này không chỉ làm tăng khả năng tỷ lệ cử tri đi bỏ phiếu cao hơn mà còn mang lại cho người tham dự cơ hội chuẩn bị câu hỏi.
- Hãy vui vẻ: Câu hỏi và câu trả lời không nhất thiết phải khô khan. Hãy nhớ rằng, bầu không khí bạn tạo ra trong cuộc sống sẽ góp phần truyền đạt bản sắc thương hiệu của bạn một cách lâu dài. Vì ví dụ, Mỹ phẩm lợi ích phát trực tiếp hàng tuần. Tại đây, khách và người dẫn chương trình thường đưa ra lời khuyên về làm đẹp và trả lời các câu hỏi của người xem trong thời gian thực. Sự rung cảm của “chương trình trò chuyện” khiến nó trở nên thú vị, thể hiện cá tính thương hiệu của Benefit và cung cấp nội dung có giá trị. Kết quả là, một trong những buổi hỏi đáp phát trực tiếp của họ đã thu hút được con số khổng lồ là 190.4 nghìn người tham dự.
Khóa hướng dẫn
Sau khi ra mắt sản phẩm, đã đến lúc cho khán giả thấy sản phẩm có thể làm được những gì. Hướng dẫn là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng hiểu những gì bạn đang bán và truyền cảm hứng cho họ mua hàng.
Nói tóm lại, các hướng dẫn và cách thực hiện là những cách tuyệt vời để khẳng định bạn là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Bạn muốn cho khách hàng thấy bạn là người biết họ nên mua sản phẩm nào và cách sử dụng những sản phẩm đó một cách hiệu quả nhất.
Ví dụ: Dunkin Donuts đã sử dụng chương trình phát sóng trực tiếp để thực hiện "bếp thử nghiệm" để chứng minh cách họ tạo ra sản phẩm mới. Luồng phát sóng đã thu hút 39 nghìn lượt xem, 1.4 nghìn bình luận và 518 lượt chia sẻ.
Kết luận
Bạn đã sẵn sàng tổ chức một sự kiện mua sắm trực tiếp trên Instagram chưa?
Hãy kết thúc với một số bài học quan trọng:
Mua sắm trực tiếp đã được báo trước là tương lai của Thương mại điện tử và có lý do chính đáng. Của nó dự đoán sẽ sớm trở thành thị trường trị giá 242 tỷ đô la và có khả năng đạt nửa nghìn tỷ đô la vào năm 2023. Do đó, ngày càng nhiều nhà bán lẻ trực tuyến chuyển sự chú ý sang những cách tương tác hơn để kết nối với khách hàng của họ, như chức năng mua sắm trực tiếp của Instagram.
Mua sắm trực tiếp trên Instagram giúp bạn dễ dàng tiếp cận cơ sở khách hàng hoàn toàn mới. Không chỉ vậy, đây còn là cơ hội tuyệt vời để hình thành một cộng đồng trực tuyến lấy thương hiệu của bạn làm cốt lõi, điều này cuối cùng sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tận dụng tính năng mua sắm trực tiếp là tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa luồng hướng đến nội dung và luồng hướng đến sản phẩm. Trường hợp tốt nhất là nội dung cửa hàng trực tiếp của bạn phù hợp một cách tự nhiên với phần còn lại của nội dung. Tuy nhiên, như—bạn nhớ rằng, bạn không chỉ yêu cầu khách hàng mua một sản phẩm – mà còn với bạn, với tư cách là một thương hiệu và trải nghiệm mua sắm mà bạn đang cung cấp.
Vậy là bạn đã có mọi thứ bạn cần để bắt đầu mua sắm trực tiếp trên Instagram – đúng lúc để bạn tận dụng tối đa kỳ nghỉ lễ. Hãy cho chúng tôi biết bạn tiếp tục như thế nào trong phần bình luận bên dưới!
Nhận xét Responses 0