Qu'est-ce que le Live Shopping : un guide pour les professionnels du commerce électronique

Les achats en direct, ou les achats en direct, combinent les mondes de la diffusion en direct, des médias sociaux, des célébrités et du commerce électronique, et offrent un aperçu intéressant de ce qui pourrait être en réserve pour certaines facettes de vente en ligne à l'avenir. Si vous vous demandez : « Qu'est-ce que le shopping en direct ? » c'est le bon endroit pour vous, alors que nous examinons la tendance croissante du commerce électronique, développons ses objectifs, son importance dans le monde du commerce électronique et la façon dont les marques réussissent dans l'espace. Nous aborderons également quelques exemples du monde réel pour montrer comment fonctionne le shopping en direct.

Qu'est-ce que le Live Shopping ?

Comme mentionné, certaines personnes appellent cela des achats en direct ; Pourtant, nous avons également entendu d'autres expressions telles que les achats en direct, les achats sociaux et les achats en continu.

Quel que soit son nom, les achats en direct fonctionnent de manière similaire à des réseaux comme QVC, HSN (Home Shopping Network) et ShopHQ, sauf qu'au lieu d'être diffusés à la télévision, les marques peuvent vendre leurs produits en tandem avec des influenceurs qui diffusent du contenu sur des plateformes sociales, vendant efficacement produits directement via des sites comme Instagram, Amazon et Twitch. Non seulement cela, mais les achats en direct offrent quelque chose que vous ne pouvez pas trouver à la télévision. Alors que l'achat d'un produit sur QVC vous obligerait à passer un appel téléphonique, les achats en direct offrent un bouton en ligne permettant au client de cliquer et d'effectuer instantanément un achat en ligne.

Alors, qu'est-ce que cette expérience de magasinage en direct ?

• Il s'agit d'une émission, d'une présentation ou d'un segment de divertissement diffusés en direct en temps réel et diffusés en ligne.
• Cela se fait généralement via une plateforme sociale comme Instagram, YouTube ou TikTok, mais Amazon et d'autres plateformes d'achat comme Alibaba ont aussi des offrandes.
• Il utilise généralement une célébrité, un influenceur ou un leader d'opinion clé pour héberger et vendre des produits.
• Il est souvent disponible pour les consommateurs sur tous les types d'appareils tels que les smartphones, les ordinateurs de bureau et même sur les appareils de streaming comme le Roku.
• Il offre un moyen d'effectuer une transaction directement à partir du service de streaming ou d'un module de paiement de commerce électronique distinct.

Essentiellement, nous assistons à une combinaison d'anciennes stratégies de vente de commerce électronique et de nouvelles technologies. Les QVC et les HSN du monde dirigent toujours des entreprises florissantes, ont fourni un moyen aux marques de commercialiser leurs produits et fonctionnent bien en s'adressant aux personnes les plus intéressées par le shopping via leur téléviseur.

Mais beaucoup de gens considèrent également les réseaux commerciaux comme démodés, ennuyeux ou sans valeur de divertissement.

La montée en puissance des influenceurs et des technologies de streaming et de commerce électronique offre une opportunité incroyable de moderniser le réseau commercial standard. Les marques de mode, de technologie et d'articles pour la maison peuvent s'associer à des influenceurs, des célébrités et des personnalités notables pour leur permettre de créer un contenu divertissant et diffusé en direct qui est plus susceptible d'atteindre les jeunes consommateurs. Formats varient, mais certaines marques veulent toujours cette ambiance QVC, tandis que d'autres sont plus intéressées par le partage de clips du monde réel de célébrités utilisant les produits (comme avec des défilés de mode et des vidéos de fitness). Après avoir fait la promotion du produit, l'influenceur dit aux clients d'acheter l'article via un portail de paiement en ligne, ce qui est beaucoup plus facile que d'exiger que quelqu'un décroche le téléphone et indique à un opérateur son numéro de carte de crédit.

Plateformes utilisées pour les achats en direct

Instagram ouvre la voie du shopping en direct, de loin.

Non seulement la plupart des influenceurs en ligne ont une forte présence sur Instagram, mais il existe en fait une fonctionnalité appelée Shopping en direct sur Instagram pour montrer des démos de produits, inviter les acheteurs à participer au flux en direct et organiser des flux d'achat collaboratifs avec d'autres influenceurs.

Pour lancer une campagne Instagram Live Shopping, vous devez :

• Être situé aux États-Unis (cela pourrait être étendu à d'autres pays à l'avenir).
• Posséder un compte Instagram Business.
• Activez les fonctionnalités de paiement sur ce compte.

Il est important de s'assurer que les exigences d'Instagram Live Shopping sont respectées à la fois par votre marque et par les influenceurs qui parlent du produit. Par exemple, cela ne semble fonctionner que si l'influenceur que vous embauchez a également un compte Business et vit aux États-Unis.

Instagram Live Shopping combine sa fonctionnalité Boutiques avec celle de Instagram Stories, Bobines et Flux. L'outil Shops permet aux marques de générer des vitrines de commerce électronique directement sur Instagram, avec des catalogues de produits et des liens pour traiter les paiements via l'application. La fonctionnalité Live Shopping est liée à ce même catalogue de produits. Par conséquent, un influenceur peut commencer une histoire, une bobine ou un flux et parler du produit tout en sachant qu'il peut immédiatement créer un lien vers une page produit d'une boutique sans aucun problème.

D'autres plateformes suivent les traces d'Instagram, et certaines marques ont même combiné les technologies actuelles pour produire une configuration similaire où vous exécutez un flux en direct et envoyez les gens vers un lien où ils peuvent acheter le produit. Instagram Live Shopping facilite simplement les choses plutôt que de fusionner deux produits différents.

Par exemple, YouTube Live offre déjà une merveilleuse plate-forme pour diffuser un flux en direct, accepter les messages des téléspectateurs et créer un lien vers un lien d'achat tiers.

Jetons un coup d'œil à certaines des principales plates-formes que vous pouvez utiliser pour proposer des achats en direct à vos clients :

• L'Instagram susmentionné, avec sa merveilleuse fonctionnalité d'achat en direct qui rassemble la diffusion en direct et l'achat de commerce électronique instantané à partir d'une seule plate-forme.
• Vous pouvez exécuter un programme d'achat en direct sur YouTube Live ou Facebook Live, à condition d'insérer un lien pour acheter des produits quelque part dans le flux en direct. Par exemple, vous pouvez placer un lien dans la description de la vidéo en direct, dans la zone de messagerie, en tant que lien YouTube cliquable ou en demandant à votre influenceur d'indiquer le nom de domaine. Mieux encore, utilisez une combinaison de ces options. YouTube a également introduit la possibilité de synchroniser votre Google Merchant Center pour placer immédiatement des produits dans des vidéos.
• Twitch offre l'une des plateformes de streaming les plus interactives avec plusieurs intégrations et des liens cliquables pour les magasins en ligne.
• Livescale.tv s'intègre aux sites de commerce électronique comme Shopify et propose des achats in-video, une diffusion en direct, une caisse transparente et un contrôle complet de la marque sur la vidéo en direct.
• Amazon Live est la tentative d'Amazon de faire des achats en direct, avec des liens directs vers des produits sur Amazon, une boîte de messagerie et plusieurs autres boutons permettant aux utilisateurs de partager, d'aimer et de suivre des influenceurs ou des marques.
• Talkshop.live fonctionne comme une plate-forme de médias sociaux avec un réseau d'achats et offre un merveilleux portail de découverte, des outils d'achat social et un chat en direct.
• Acheter avec fonctionne comme une autre plateforme de shopping en direct, mais elle dispose également d'un excellent portail Coming Soon avec des modules de compte à rebours, des boutons d'inscription et des informations sur l'influenceur. Elle dispose également d'une fonction « Shop With Me » où l'animateur est autorisé à guider les téléspectateurs à travers une expérience de shopping immersive et interactive.
• NTWRK fournit des outils pour les vidéos d'achat en direct, ainsi qu'une page d'épisodes pour que les gens s'abonnent et reviennent aux émissions qu'ils aimeraient le plus regarder. C'est un lieu de découverte de nouveaux artistes, marques et produits.
• Boutique pop-up est une plateforme de shopping en direct avec un outil de découverte, une liste de flux en vedette et des informations à venir sur ce que vous pouvez regarder à l'avenir. Toutes les ventes sont intégrées aux flux de commerce en direct, et vous pouvez gérer votre marque, exécuter une boîte de discussion et créer des liens vers des produits.
• Taobao est un réseau commercial chinois avec des fonctionnalités de streaming en direct.

Ce qui est génial avec la plupart des plateformes non sociales, c'est qu'elles sont capables de pousser votre flux en direct vers les plateformes sociales. Par exemple, Livescale n'est pas exactement un réseau social en soi, mais il vous permet de partager des flux en direct sur des comptes sociaux comme Instagram, Facebook, etc.

Exemples d'achats en direct dans le monde réel

Des exemples concrets de shopping en direct sont monnaie courante sur des sites comme Instagram, YouTube et Amazon.

Comme mentionné précédemment, Instagram est à la pointe du shopping en direct, donc si vous voulez encore plus d'idées pour votre propre marque, accédez à l'application Instagram (Live Shopping n'est disponible que dans l'application mobile), puis accédez à l'onglet Boutique.

Vous avez le choix entre plusieurs options d'achat, mais la véritable fonctionnalité d'achat en direct est mise en évidence par une étiquette en direct.

Lors de la rédaction de cet article, The Laundress organisait un événement de magasinage en direct avec John Mayer. Le flux comprenait une conversation entre l'un des PDG de The Laundress et John Mayer, tout en présentant un détergent à lessive en partenariat avec le nom de John Mayer dessus.

Dans le flux, vous pouvez voir combien de personnes regardent, les commentaires qui arrivent et une boîte pour écrire vos propres commentaires ou faire des réactions.

Enfin, Instagram Live Shopping propose un bouton Ajouter au panier superposé avec des informations rapides sur le produit.

De cette façon, les utilisateurs n'ont pas à quitter l'application Instagram pour acheter le détergent à lessive John Mayer.

Un autre exemple de shopping en direct sur Instagram prend un itinéraire alternatif. Bien que ce ne soit pas officiellement via la fonction d'achat en direct, les marques peuvent créer des bobines sponsorisées et placer un bouton d'appel à l'action Acheter maintenant dans la vidéo en direct. Au lieu d'autoriser les achats en ligne sur Instagram, cette version les envoie vers un lien externe, très probablement une page de produit.

Par exemple, Therabody est connu pour faire équipe avec des influenceurs qui expliquent ses produits, puis font des démonstrations sur la façon de les utiliser.

Celui-ci, en particulier, présente un influenceur de fitness qui diffuse sur la section Reels d'Instagram. Le flux comprend des boutons pour partager, aimer et commenter la vidéo en direct, ainsi qu'un bouton pour acheter maintenant.

Comme mentionné, il ne s'agit pas de la véritable fonctionnalité d'achat en direct, mais elle produit finalement le même résultat. C'est génial pour les marques qui préfèrent envoyer les gens sur leur propre site Web au lieu de traiter les paiements sur Instagram.

Vous pouvez également trouver un large éventail d'exemples d'achats en ligne en direct sur d'autres plateformes. Aritzia, par exemple, s'est associée à l'influenceuse Maria Marinaro pour présenter de nouveaux produits et organiser un cadeau.

Il y a une section de commentaires pour discuter avec l'influenceur et la marque, un bouton Panier et des options à partager avec d'autres personnes.

Talkshoplive fournit une liste des flux à venir sur sa page d'accueil. Cet exemple concerne le Gym Bib, où un hôte explique la fonctionnalité du produit en le portant autour du cou et explique les avantages d'avoir une serviette de transpiration autour du cou dans le gymnase.

Comme pour la plupart des plateformes d'achat en direct, Talkshoplive dispose d'un bouton Acheter, d'une boîte de discussion et d'autres onglets pour les détails et les images.

Nous apprécions particulièrement la page Amazon Live, car elle regorge d'un nombre incroyable de diffusions en direct axées uniquement sur le shopping.

Non seulement cela, mais les flux en direct incluent une zone en bas pour présenter plusieurs produits au lieu d'un seul.

Le premier exemple est celui d'un influenceur nommé Zulf qui parcourt certains de ses appareils photo et objectifs préférés. Il est photographe, il est donc logique qu'il organise une séance de questions-réponses sur le sujet en tant qu'affilié afin de gagner de l'argent pour sa propre plate-forme. C'est un excellent exemple de la façon dont les influenceurs n'ont même pas besoin de s'associer à des marques. Le marketing d'influence provient de ces personnes qui utilisent leurs propres flux pour recommander les produits qu'elles souhaitent.

Nous avons également trouvé un guide de vacances à domicile avec Kandi Burress, où elle a passé en revue une myriade d'idées de cadeaux pour la maison comme des tapis et des appareils électroniques.

Enfin, la marque Sun Joe diffuse régulièrement des épisodes de sa propre petite chaîne shopping, tous hébergés sur Amazon. La marque vend des outils électriques et du matériel de jardinage, ce qui leur permet de diffuser des vidéos de style TSN avec des démonstrations, des liens vers les produits en bas et une conversation sur la droite si les gens ont des questions.

Notre conclusion

Alors, qu'est-ce que le live shopping et que signifie-t-il pour l'avenir du commerce électronique ? Espérons qu'il s'agisse d'une solution de vente qui offre également une valeur de divertissement, un meilleur accès à des produits de qualité et des opportunités de monétisation pour les influenceurs, les personnalités et les célébrités. C'est ce que nous constatons actuellement. Les utilisateurs des réseaux sociaux ont tendance à exiger une valeur de divertissement plutôt qu'une corporatisation, les marques doivent donc s'associer à des personnes attrayantes capables de combiner un produit avec une forme de divertissement. Cela n'était pas possible auparavant avec les réseaux de télé-achat. Ces réseaux ont de nombreux éléments de live shopping, mais la valeur et la valeur de divertissement font défaut. En bref, lorsque vous allumez QVC, vous vous attendez essentiellement à faire du shopping, car ils vendent constamment des produits à chaque coin de rue, peu importe à quel point l'animateur est drôle ou informatif.

Les achats en direct, en revanche, n'exigent pas nécessairement que les téléspectateurs soient des acheteurs. Le but est de vendre éventuellement des produits aux personnes qui regardent, mais il doit y avoir une sorte de valeur de divertissement avant cet appel à l'action. C'est un peu comme les publicités d'assurance aujourd'hui; les compagnies d'assurance ont réalisé qu'elles devaient proposer des intrigues amusantes et des personnages mémorables au lieu de vendre constamment de l'assurance. Après tout, qui veut entendre un tas d'annonces vantant les merveilleuses fonctionnalités incluses dans un régime d'assurance ?

Le shopping en direct est similaire à cela car il offre du divertissement à ceux qui le souhaitent, tout en offrant aux marques la visibilité dont elles ont besoin via les réseaux sociaux et plates-formes de commerce électronique.

Si jamais vous vous demandez : « qu'est-ce que le shopping en direct ? » ou si vous souhaitez expliquer vos propres expériences avec ce type de shopping, laissez-nous un commentaire dans la section ci-dessous.