קניות בשידור חי באינסטגרם: כל מה שאתה צריך לדעת

העתיד של קניות מקוונות כבר כאן. 

רְמִיזָה, קניות חיות – תופעה שכבשה את עולם המסחר האלקטרוני בסערה. 

עבור חסרי התחלה, קניות בשידור חי מתוארות בצורה הטובה ביותר כמדיה חברתית המשלבת כוחות עם רשת הקניות הביתית. ככל הנראה, קניות חיות התעוררו בפנים 2016 בפעם הראשונה עם משפיענים סיניים פופולריים המשתמשים באפליקציה בשם TaoBao כדי להדגים ולמכור את המוצרים שלהם. מהר קדימה להיום, ועכשיו זה 60 מיליארד דולר תעשייה, ובאופן לא מפתיע, קמעונאים במערב עומדים בתור כדי לקנות את זה מְגַמָה.

כדי לקבל תחושה של כמה שופינג חי ממריא, קח Alibaba, לדוגמה. אירוע השידור החי שלהם למכירה מוקדמת בשנה שעברה הניב 7.5 מיליארד דולר תוך 30 דקות בלבד!

זו הסיבה שבמאמר זה, אנו בוחנים כיצד להשתמש בקניות בשידור חי באינסטגרם כדי להגדיל את ההמרות, לשפר את כוח המשיכה של המותג שלך ולהבדיל את עצמך מהקהל. סמוך עלינו; מעולם לא היה זמן טוב יותר להיכנס לטרנד המרגש הזה.

מוּכָן? בואו נצלול פנימה!

מה זה קניות בשידור חי באינסטגרם, ולמה אתה צריך את זה? 

קניות חי באינסטגרם יצאו באוגוסט 2020, מה שאפשר למשתמשי אינסטגרם עם חשבון עסקי למכור מוצרים במהלך שידורים חיים. 

כדי לצאת לדרך עם קניות בשידור חי באינסטגרם, תצטרך להשתמש בפונקציית הקניות של אינסטגרם. אלו תכונות חדשות יחסית (זה הוצג רק בתחילת 2020). זה מאפשר למשתמשים ליצור חלונות ראווה מקוונים שבהם אתה יכול להעלות את קטלוג המוצרים שלך מהנוחות של פרופיל האינסטגרם שלך. 

פעם חנות האינסטגרם שלך פועל, אתה יכול לתייג את המוצרים שאתה רוצה לקדם בשידור החי שלך כדי ליצור אוסף. לאחר מכן, הצופים יכולים לבצע רכישות בווידאו וליהנות מחוויות קניות חיות חלקות. כמובן שתוכלו גם לתייג מוצרים באוסף שלכם בפוסטים, בסטוריז באינסטגרם, באזכורים ובסלילים. עם זאת, עבור מאמר זה, אנו רק מתמקדים בהיבט הקניות החיות.

עם זאת, בזמן כתיבת שורות אלה, כדי להשתמש בתכונת הקניות בשידור חי של אינסטגרם, עליך להיות מותג מבוסס ארה"ב עם גישה ל'Instagram Checkout'. אתה יכול לבדוק אם חשבון האינסטגרם שלך 'תשלום מופעל' מהגדרות המסחר של החנות שלך. תחת אפשרויות התשלום של הלקוחות, צריכה להיות אפשרות ללקוחות להשלים ישירות את הרכישות שלהם באינסטגרם (במקום לעזוב את האפליקציה). אם יש לך גישה לקופה של אינסטגרם והפעלת אותה, תוכל להתחיל להשתמש בתכונות הקניות החיות של אינסטגרם.

מהם היתרונות של קניות בשידור חי באינסטגרם?

בשלב זה, אולי אתם תוהים אילו יתרונות יש לקניות וידאו בשידור חי על פני יכולות הקניות הרגילות של אינסטגרם. אז בואו ניכנס למה קניות בשידור חי היא הדרך קדימה...

הקהילה

אחד היתרונות המשמעותיים של קניות בשידור חי הוא שהיא באמת מתאימה לבניית תחושת קהילה עם הצופים שלך. אתה יוצר חווית קניות מקוונת מהנה, אינטראקטיבית ולא רק את ההזדמנות לבצע רכישה חד פעמית מסורתית. מיותר לציין שזה מוסיף המון ערך לחוויית המשתמש, כלומר בגלל שהוא מבטל כמה מהבעיות האופייניות הקשורות לקניות מקוונות. 

לדוגמה, ניתן לענות על שאלות של לקוחות מיד, מה שעושה דרך ארוכה כדי להבטיח ללקוחות להרגיש מוערכים. שלא לדבר, הם חלק מחוויה קבוצתית. העניין המשותף במוצר/ים שלך עושה פלאים כדי לעודד לקוחות להרגיש תחושת חיבור עם הקונים האחרים שלך. זו הסיבה שקניות חיות עובדות כל כך טוב לחיזוק המותג שלך - כי לא רק שאתה מוכר מוצר, אלא שאתה גם מציע אורח חיים והזדמנות להיות חלק מקהילה מקוונת.  

אמינות

נוסף על כך, אירוח שידור חי מביא לעסק שלך פנים שאנשים יכולים לסמוך עליהם. ישנן דרכים שונות למנף את ההיבט הזה. לדוגמה, זה יכול להיות אתה, הצוות שלך, מישהו ששילמת כדי לארח את חייך, או משפיען שאתה משתף פעולה איתו - מה שמעביר אותנו יפה לנקודה הבאה שלנו...

שיתוף פעולה ושיווק משפיעים

שידורים חיים הם פנטסטיים אם אתם מחפשים לשתף פעולה עם עסקים אחרים ויוצרי אינסטגרם. כלומר, מכיוון שחברות עם חנויות אינסטגרם התומכות בקופה יכולות לאפשר למותגים ומשפיענים אחרים לתייג את המוצרים שלהם בתוכן האינסטגרם שלהם ולהיפך. אז, למשל, אם משפיע מבצע שידור חי ומקדם את המוצר שלך, זה מאפשר לו לקשר למוצר שלך. 

מובן מאליו, זה באמת יעיל ליצירת לידים. אבל, לתוצאות מקסימליות, רק הקפד לשתף פעולה עם משפיענים שקשורים לקהל הלקוחות שלך. שוב, זה חכם לקחת את הזמן שלך - רק לוודא שהשותפות מועילה הדדית לכל הצדדים המעורבים.

להגביר את המעורבות

עם טרנד אינסטגרם לדווח שים לב ש-44% ממשתמשי אינסטגרם קונים מדי שבוע, שידורים חיים באינסטגרם מצוינים כדי להגיע ללקוחות שעשויים להתעניין בקניית המוצר/ים שלך. במיוחד כשחושבים על זה 70% מהקניותהתעמלות פנו לאינסטגרם לגילוי מוצר, ו-87% אומרים שמשפיענים נתנו להם השראה לבצע רכישה. 

אחרי הכל, עם אינסטגרם בשידור חי, אתה יכול להדגים כיצד להשתמש במוצרים שלך, לספק ביקורות או המלצות, ולענות על שאלות בזמן אמת - כל אלה הם דרכים נהדרות לתקשר ולבנות מערכת יחסים עם צור קשר עם הקהל שלך. 

חשוב גם לציין שבהשוואה לפלטפורמות קניות חיות אחרות כמו טיק טוק, על פי הדיווחים משתמשים מעדיף קניות באינסטגרם בגלל הנוחות שלו. בכל הנוגע ליכולות הקניות, המשתמשים דירגו את אינסטגרם 5.3 מתוך 10 לעומת 4.1 מתוך עשרה עבור TikTok. יכול להיות שזה בגלל אינסטגרם` יש עדכון חנות נפרד לתוכן שנאסף, מותאם אישית וניתן לקנייה. בניגוד ל טיק טוק שפשוט משלב את תכונות המסחר האלקטרוני שלו בתוכן הרגיל שלו.

הקהל שלך

כשכל מה שאמרנו זה עתה בראש מעיינך, אולי אתה תוהה מי הם קנאי הקניות החיות האלה ולמה אתה צריך להכניס אותם לסיפון?

בתשובה לשאלה זו, מחקרים מצביעים על כך שכמעט מחצית מבני דור ה-Z וה-millennials קנו פריט שראו באפליקציית מדיה חברתית או במהלך שידור חי. המחקר גם מגלה ש-Gen Z, במיוחד, אהבו לשמור פריטים תחילה ולאחר מכן לחקור את המותג והמוצר לפני ביצוע הרכישה. מאז דור z מייצגים 40% מהעולם של היום שוק הצרכנים, זו בהחלט דמות דמוגרפית ששווה לפנות אליה.

כאן נכנסת לתמונה קניות חיה. 

אם הלקוחות שלך נמצאים בשלב ה'מחקר' של מסע הקונים שלהם, אינסטגרם חי הוא המקום המושלם:

• הכריזו על מבצעי מוצרים חדשים
• דון בזמינות המוצר
• דברו על המוצר לעומק

…וכולי.

על ידי מתן כל המידע הזה בשידור חי, אתה שולל את הצורך של צרכנים פוטנציאליים לבצע מחקר משלהם (או כמה שיותר ממנו). במקום זאת, הלקוחות הם הראשונים לדעת מה קורה עם המותג שלך, מה שעושה פלאים לבניית תחושת אמון והתרגשות סביב המוצרים/שירותים שלך.

איך מגדירים קניות בשידור חי באינסטגרם

הצעד הראשון להקמת אירוע קניות בשידור חי באינסטגרם הוא ההחלטה אילו מוצרים להציג. כפי שצוין קודם לכן, כבר אמור להיות לך קטלוג מוצרים רשום בחנות האינסטגרם שלך. לאחר שתתקין את זה, אתה יכול לתייג את המוצרים שאתה רוצה שיופיעו בלייב שלך. 

אתה יכול ליצור אוספים של עד 30 מוצרים בקטלוג שלך. בשלב זה, יהיה זה חכם לארגן את האוספים שלך כדי להפוך אותם לנגישים יותר כאשר אתה עולה לאוויר. אתה יכול לעשות זאת על ידי כניסה להגדרות מנהל המסחר שלך. כאן תמצא כרטיסיית אוספים שבה תוכל להוסיף תיאור אוסף ולהוסיף את המוצרים שברצונך להציג. אתה יכול גם לקבץ פריטי אוסף לפי נושאים משותפים, כך שאתה יודע בדיוק באילו אוספים תכננת להשתמש עבור שידורים חיים שונים.

הגדרת אירוע קניות בשידור חי באינסטגרם דומה לסטרימינג בשידור חי רגיל. להלן מדריך מהיר צעד אחר צעד:

1. לחץ על סמל המצלמה בפינה השמאלית העליונה של המסך
2. החלק אל 'חי' בתחתית המסך
3. הקש על 'קניות'
4. בחר את המוצרים שאתה רוצה להציג
5. לחץ על הלחצן 'שידור' כדי לעבור לשידור חי

פשוט, נכון?

אתה יכול להצמיד פריט אחד בכל פעם בזמן שאתה חי כדי להציג את המוצר הזה. לאחר מכן, כשהעוקבים שלך צופים, הם יכולים להקיש על המוצרים המוצגים שלך ולבחור להילקח לדף מוצר (שם הם יכולים לגלות עוד על המוצר) או לדף תשלום. 

טיפים לאירוח החנות החיה הראשונה שלך באינסטגרם 

עכשיו כשאתה יודע את השיטות והסיבות של סטרימינג בשידור חי באינסטגרם, הגיע הזמן לדון בכמה מהטיפים והטריקים של המסחר. צריך לומר, כשאתה עובר 'חי', אין עריכה או צילום כפול. ככזה, זה עשוי להיות מועיל להחזיק כמה הערות מוצר בהישג יד. אבל, אל תסטה מלהיות 'מהשרוול'. במקום זאת, שקול זאת כהזדמנות להפגין את האותנטיות שלך, לענות על שאלות וליצור קשר עם הלקוחות שלך. תראה להם שאתה מקשיב!

עם זאת, בואו נצלול קצת יותר עמוק לתוך הטיפים והטריקים המובילים שלנו לאירוח חנות האינסטגרם החיה הראשונה שלכם:

נצלו טרנדים וקניות דחף

שידורים חיים מאפשרים לך להתחבר לרוח הזמן של טרנדים פופולריים. כדי להפיק את המרב מזה, תוכל:

• ארח שידורים חיים לא מתוכננים - זה נהדר להחדיר תחושת ריגוש למותג שלך.
• הגיבו לטרנדים חדשים במהירות - לאחר שזיהית טרנד קרוב, חשבו על המוצר/ים שלכם, הגישו בקשה וצלמו בשידור חי. בהיותך אחד הראשונים להגיב, תעזור לבנות תחושת סמכות סביב המותג שלך.
• תגיב בצורה יצירתית - נצל את היתרון של שירים פופולריים, פילטרים, הייפים וכו', על ידי שימוש בהם כאביזרים לשידורים החיים שלך. רק להתמקד יצירת סרטונים מהנים שמשלבים משהו מהטרנד החדש בסגנון התוכן המבוסס שלך. בהיותם משעשעים וספונטניים, אנשים יתחממו כדי לראות מה אתה עושה הלאה. 

דרך נוספת למנף את הספונטניות היא לעורר קניות דחף. למעשה, לפי אחד מהם ללמוד, צרכנים שהשתתפו במסחר בסטרימינג בשידור חי שוכנעו בקלות לקנייה אימפולסיבית כאשר נהנו מחוויית הקנייה שלהם. עם זאת, הנה כמה עצות כיצד תוכל לעודד קניות דחף: 

• זרוק הנחה פתאומית או מבצע תוך כדי תנועה.
• תן לשידורים החיים שלך תחושה של בלעדיות. אם מבצעים מיוחדים מתרחשים רק במהלך שידורים חיים, סביר יותר שאנשים ירכשו מיד. 
• לא רק זה, אלא שגם לקוחות פוטנציאליים יראו אנשים אחרים מבצעים רכישות, מה שמוסיף לאמינות שלך. בנוסף, אף אחד לא אוהב להרגיש בחוץ!

מארח שאלות ותשובות

אירוח מפגש שאלות ותשובות בפיד הקניות החיות שלך הוא דרך מצוינת לטפל בכל חששות של לקוחות. כשעושים זאת היטב, זה אמור לעזור רבות כדי למנוע את כל ההיסוסים שיש לצרכנים לגבי קניית המוצרים שלך. אתה יכול אפילו לתייג את השידור החי שלך בתור 'AMA' או 'שאל אותי כל דבר' כדי לעודד אנשים לעסוק איתך. 

עם זאת, הנה כמה טיפים שיעזרו לך להשיג את הסטרימינג בשידור חי הראשון שלך:

• ערכו רשימה של שאלות פוטנציאליות והכנו תשובות מוכנות: האם לקוחות שאלו שאלות על המוצר/ים שלך בעבר? האם יש שאילתות שחוזרות על עצמן? אם כן, תעלי על אלה ושיהיה לך תשובות ללכת בזמן. 
• יש קבוצה של שאלות גיבוי: כדאי לעשות זאת במיוחד אם יש לכם קהל קטן יותר או שאינכם בטוחים עד כמה האירוע שלכם יהיה פופולרי - בקיצור, רשימת שאלות גיבוי לענות עליה עושה פלאים כדי להימנע משתיקות מביכות.
• קדם את מפגש השאלות והתשובות שלך: בעוד לזרמי קניות חיים ספונטניים יש את מקומם, טוב ליידע את הלקוחות מראש על מפגשי השאלות והתשובות שלך. זה לא רק מגדיל את הסבירות לאחוז הצבעה גבוה יותר, אלא זה גם נותן למשתתפים הזדמנות להכין שאלות.
• תיהני: שאלות ותשובות לא חייבות להיות יבשות. זכור, האווירה שאתה יוצר בחייך עושה דרך ארוכה כדי לתקשר את זהות המותג שלך. ל דוגמה, Benefit cosmetics עושה שידור חי שבועי. כאן אורח ומארח רגיל מספקים עצות יופי ועונים על שאלות מהצופים בזמן אמת. אווירת ה"טוק שואו" הופכת את זה למהנה, מציגה את אישיות המותג של Benefit ומציעה תוכן בעל ערך. כתוצאה מכך, אחד מהשידורים החיים בשידור חי שלהם הביא כמות עצומה של 190.4K משתתפים.

הדרכות

לאחר השקת המוצר שלך, הגיע הזמן להראות לקהל שלך מה הוא יכול לעשות. הדרכות הן דרך נפלאה לעזור ללקוחות להבין מה אתה מוכר ולעורר אותם לבצע רכישה.

בקיצור, הדרכות וחיי איך לעשות הם דרכים מצוינות לבסס את עצמך כמומחה בתחומך. אתה רוצה להראות ללקוחות שאתה מישהו שיודע אילו מוצרים הם צריכים לקנות וכיצד להשתמש במוצרים אלה במלואם. 

למשל, דונקין דונאטס השתמשו בשידור חי כדי לעשות "מטבח מבחן" כדי להדגים כיצד הם יצרו את המוצרים החדשים שלהם. הזרם צבר מאז 39K צפיות, 1.4K תגובות ו-518 שיתופים. 

האם אתה מוכן לארח אירוע שופינג בלייב באינסטגרם?

בואו נסיים עם כמה דברים חשובים: 

קניות חי כבר הבשר כעתיד המסחר האלקטרוני, ומסיבה טובה. שֶׁלָה חזה להפוך בקרוב לשוק של 242 מיליארד דולר וצפוי להגיע לחצי טריליון דולר עד 2023. כתוצאה מכך, יותר ויותר קמעונאים מקוונים מפנים את תשומת לבם לדרכים אינטראקטיביות יותר להתחבר ללקוחות שלהם, כמו פונקציונליות הקניות החיות של אינסטגרם.

קניות בשידור חי באינסטגרם מקלות על הגעה לקהל לקוחות חדש לגמרי. לא רק זה, אלא שזו הזדמנות מצוינת ליצור קהילה מקוונת עם המותג שלך בליבתו, שבסופו של דבר אמורה להניע מכירות.  

מינוף קניות בשידור חי עוסק במציאת האיזון הנכון בין זרמים מונעי תוכן ומוצרים. התרחיש הטוב ביותר הוא שתוכן החנות החיות שלך מתאים באופן אורגני לשאר התוכן שלך. אבל, כפי שאתה זוכר, אתה לא רק מבקש מלקוחות לקנות מוצר - אלא גם, אתה, כמותג וחווית הקנייה שאתה מציע. 

אז הנה, כל מה שאתה צריך כדי להתחיל קניות בשידור חי באינסטגרם - בדיוק בזמן כדי שתוכל להפיק את המרב מתקופת החגים. ספר לנו איך אתה מסתדר בתגובות למטה!