Compras ao vivo no Instagram: tudo o que você precisa saber

O futuro das compras online está aqui. 

Cue, compras ao vivo – um fenômeno que conquistou o mundo do comércio eletrônico. 

Para os não iniciados, as compras ao vivo são melhor descritas como a mídia social unindo forças com a rede de compras em casa. Aparentemente, as compras ao vivo surgiram em 2016 pela primeira vez com influenciadores chineses populares usando um aplicativo chamado TaoBao para demonstrar e vender seus produtos. Avanço rápido para hoje, e agora são US $ 60 bilhões indústria, e sem surpresa, os varejistas do ocidente estão fazendo fila para comprar este tendência.

Para ter uma ideia de quanto as compras ao vivo estão decolando, pegue Alibaba, por exemplo. Seu evento de transmissão ao vivo de pré-venda no ano passado gerou US$ 7.5 bilhões em apenas 30 minutos!

É por isso que, neste artigo, veremos como usar as compras ao vivo do Instagram para aumentar as conversões, melhorar o apelo da sua marca e se diferenciar da multidão. Confie em nós; nunca houve um momento melhor para embarcar nesta tendência excitante.

Pronto? Vamos mergulhar!

O que é o Instagram Live Shopping e por que você precisa dele? 

As compras ao vivo do Instagram foram lançadas em agosto de 2020, permitindo que os usuários do Instagram com uma conta comercial vendam produtos durante as transmissões ao vivo. 

Para começar com as compras ao vivo do Instagram, você terá que usar a função de compras do Instagram. Esses são recursos relativamente novos (foi introduzido apenas no início de 2020). Isso permite que os usuários criem vitrines on-line onde você pode enviar seu catálogo de produtos a partir da conveniência do seu perfil do Instagram. 

Uma vez sua loja do Instagram estiver funcionando, você pode marcar os produtos que deseja promover em sua transmissão ao vivo para formar uma coleção. Os espectadores podem então fazer compras em vídeo e aproveitar experiências de compras ao vivo sem interrupções. Claro, você também pode marcar produtos em sua coleção em postagens, histórias do Instagram, menções e reels. No entanto, para este artigo, estamos apenas focando no aspecto de compras ao vivo.

No entanto, no momento da redação deste artigo, para usar o recurso de compras ao vivo do Instagram, você deve ser uma marca sediada nos EUA com acesso ao 'Instagram Checkout'. Você pode verificar se a sua conta do Instagram está com o 'Checkout ativado' nas configurações de comércio da sua loja. Nas opções de checkout do cliente, deve haver uma opção para que os clientes concluam suas compras diretamente no Instagram (em vez de sair do aplicativo). Se você tiver acesso ao checkout do Instagram e o tiver ativado, poderá começar a usar os recursos de compras ao vivo do Instagram.

Quais são os benefícios do Instagram Live Shopping?

Neste ponto, você pode estar se perguntando quais vantagens as compras de vídeo ao vivo têm sobre os recursos de compras regulares do Instagram. Então, vamos entender por que as compras ao vivo são o caminho a seguir…

Comunidade

Um dos benefícios significativos da compra ao vivo é que ela realmente se presta a criar um senso de comunidade com seus espectadores. Você está criando uma experiência de compra online divertida e interativa, em vez de apenas a oportunidade de fazer uma compra única tradicional. Escusado será dizer que isto acrescenta muito valor à experiência do utilizador, nomeadamente porque elimina alguns dos problemas típicos associados às compras online. 

Por exemplo, as perguntas dos clientes podem ser respondidas imediatamente, o que ajuda bastante a garantir que os clientes se sintam valorizados. Para não mencionar, eles são parte de uma experiência em grupo. O interesse compartilhado em seu(s) produto(s) faz maravilhas para incentivar os clientes a sentir uma sensação de conexão com seus outros compradores. É por isso que as compras ao vivo funcionam tão bem para fortalecer sua marca – porque você não apenas está vendendo um produto, mas também está propondo um estilo de vida e a oportunidade de fazer parte de uma comunidade online.  

Credibilidade

Além disso, hospedar uma transmissão ao vivo traz um rosto ao seu negócio em que as pessoas podem confiar. Existem diferentes maneiras de aproveitar esse aspecto. Por exemplo, pode ser você, sua equipe, alguém que você pagou para hospedar suas lives ou um influenciador com quem você está colaborando – o que nos leva ao próximo ponto…

Marketing de colaboração e influenciadores

As transmissões ao vivo são fantásticas se você deseja colaborar com outras empresas e criadores do Instagram. Ou seja, porque as empresas com lojas do Instagram habilitadas para checkout podem permitir que outras marcas e influenciadores marquem seus produtos em seu conteúdo do Instagram e vice-versa. Assim, por exemplo, se um influenciador fizer uma transmissão ao vivo e promover seu produto, isso permite que ele vincule ao seu produto. 

Nem é preciso dizer que isso é realmente eficaz para geração de leads. Mas, para resultados máximos, certifique-se de fazer parcerias com influenciadores que sejam relacionáveis ​​com sua base de clientes. Novamente, é sensato levar seu tempo — apenas certifique-se de que a parceria seja mutuamente benéfica para todas as partes envolvidas.

Aumente o envolvimento

Com uma tendência do Instagram Denunciar observando que 44% dos usuários do Instagram compram semanalmente, as transmissões ao vivo do Instagram são excelentes para alcançar clientes que possam estar interessados ​​em comprar seus produtos. Principalmente quando você considera que 70% da lojaers recorrem ao Instagram para descobrir produtos e 87% dizem que os influenciadores os inspiraram a fazer uma compra. 

Afinal, com o Instagram ao vivo, você pode demonstrar como usar seus produtos, fornecer avaliações ou recomendações e responder a perguntas em tempo real – todas são ótimas maneiras de interagir e construir um relacionamento com e envolver-se com o seu público. 

Também é importante notar que, quando comparado a outras plataformas de compras ao vivo, como TikTok, os usuários supostamente Prefira comprar no Instagram por causa de sua conveniência. Quando se trata de recursos de compras, os usuários classificaram o Instagram com 5.3 de 10 em comparação com 4.1 de dez para o TikTok. Isso pode ser porque Instagram tem um feed de loja separado para conteúdo com curadoria, personalizado e comprável. Ao contrário de TikTok que apenas integra seus recursos de comércio eletrônico em seu conteúdo regular.

Seu público

Com tudo o que acabamos de dizer em sua mente, você pode estar se perguntando quem são esses fanáticos por compras ao vivo e por que você precisa levá-los a bordo?

Em resposta a essa pergunta, a pesquisa sugere que quase metade da geração Z e dos millennials compraram um item que viram em um aplicativo de mídia social ou durante uma transmissão ao vivo. A pesquisa também revela que a geração Z, em particular, gostava de guardar os itens primeiro e depois pesquisar a marca e o produto antes de fazer uma compra. Uma vez que a Geração Z representa 40% da população mundial de hoje mercado consumidor, este é definitivamente um demográfico que vale a pena apelar.

É aqui que as compras ao vivo entram em jogo. 

Se seus clientes estão na fase de 'pesquisa' de sua jornada de compra, uma live no Instagram é o lugar perfeito para:

• Anuncie novas promoções de produtos
• Discutir a disponibilidade do produto
• Fale sobre o produto em profundidade

…E assim por diante.

Ao fornecer todas essas informações ao vivo, você nega a necessidade de potenciais consumidores fazerem suas próprias pesquisas (ou o máximo delas). Em vez disso, os clientes são os primeiros a saber o que está acontecendo com sua marca, o que faz maravilhas para construir um senso de confiança e entusiasmo em torno de seus produtos/serviços.

Como configurar o Instagram Live Shopping

O primeiro passo para configurar um evento de compras ao vivo no Instagram é decidir quais produtos exibir. Como mencionado anteriormente, você já deve ter um catálogo de produtos listados em sua loja do Instagram. Depois que tiver isso instalado e funcionando, você pode marcar os produtos que deseja que apareçam em sua live. 

Você pode criar coleções de até 30 produtos dentro do seu catálogo. Neste ponto, seria sensato organizar suas coleções para torná-las mais acessíveis quando você entrar no ar. Você pode fazer isso acessando as configurações do seu Commerce Manager. Aqui, você encontrará uma aba de coleções onde pode adicionar uma descrição da coleção e adicionar os produtos que deseja destacar. Você também pode agrupar itens de coleção por temas compartilhados, para que você saiba precisamente quais coleções planejou usar para diferentes transmissões ao vivo.

A configuração de um evento de compras ao vivo no Instagram é semelhante à transmissão ao vivo regular. Aqui está um rápido guia passo a passo:

1. Clique no ícone da câmera no canto superior esquerdo da tela
2. Deslize para 'Ao vivo' na parte inferior da tela
3. Toque em 'Compras'
4. Escolha os produtos que deseja destacar
5. Clique no botão 'Broadcast' para ir ao vivo

Simples, não?

Você pode fixar um item por vez enquanto estiver ao vivo para destacar esse produto. Então, enquanto seus seguidores assistem, eles podem tocar em seus produtos em destaque e escolher ser levados para uma página de produto (onde podem descobrir mais sobre o produto) ou uma página de checkout. 

Dicas para hospedar sua primeira loja ao vivo do Instagram 

Agora que você conhece os comos e os porquês da transmissão ao vivo do Instagram, é hora de discutir algumas das dicas e truques do comércio. Precisando dizer, quando você vai 'ao vivo', não há edição ou duplicação. Como tal, pode ser útil ter algumas notas do produto à mão. Mas, não deixe de ir 'fora do manguito'. Em vez disso, considere isso como uma oportunidade de demonstrar sua autenticidade, responder a perguntas e interagir com seus clientes. Mostre a eles que você está ouvindo!

Dito isso, vamos nos aprofundar um pouco mais em nossas principais dicas e truques para hospedar sua primeira loja ao vivo do Instagram:

Capitalize tendências e compras por impulso

As transmissões ao vivo permitem que você explore um zeitgeist das tendências populares. Para aproveitar ao máximo, você pode:

• Hospedar transmissões ao vivo não programadas – isso é ótimo para injetar uma sensação de entusiasmo em sua marca.
• Responda às novas tendências rapidamente – Depois de identificar uma tendência futura, pense no(s) seu(s) produto(s), aplique e grave ao vivo. Ao ser um dos primeiros a responder, você ajudará a construir um senso de autoridade em torno de sua marca.
• Responda de forma criativa – Aproveite músicas populares, filtros, hypes, etc., usando-os como adereços para suas transmissões ao vivo. Apenas se concentre em criando vídeos divertidos que incorporam algo da nova tendência em seu estilo de conteúdo estabelecido. Por ser divertido e espontâneo, as pessoas ficarão ansiosas para ver o que você fará em seguida. 

Outra maneira de alavancar a espontaneidade é inspirar compras por impulso. De fato, segundo um estudo, os consumidores que participaram do comércio de transmissão ao vivo foram facilmente persuadidos a comprar por impulso quando desfrutaram de sua experiência de compra. Dito isso, aqui estão algumas dicas sobre como você pode incentivar as compras por impulso: 

• Lance um desconto repentino ou promoção em tempo real.
• Dê às suas transmissões ao vivo uma sensação de exclusividade. Se ofertas especiais ocorrerem apenas durante transmissões ao vivo, é mais provável que as pessoas comprem imediatamente. 
• Não apenas isso, mas os clientes em potencial também verão outras pessoas fazendo compras, o que aumenta sua credibilidade. Além disso, ninguém gosta de se sentir para fora!

Hospede uma sessão de perguntas e respostas

Hospedar uma sessão de perguntas e respostas em seu feed de compras ao vivo é uma excelente maneira de abordar as preocupações dos clientes. Quando bem feito, isso deve ajudar bastante a eliminar quaisquer hesitações que os consumidores tenham em comprar seu(s) produto(s). Você pode até marcar sua transmissão ao vivo como 'AMA' ou 'pergunte-me qualquer coisa' para incentivar as pessoas a se envolverem com você. 

Dito isso, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fazer sua primeira transmissão ao vivo de perguntas e respostas:

• Faça uma lista de possíveis perguntas e tenha respostas prontas: Os clientes já fizeram perguntas sobre seu(s) produto(s) antes? Existem consultas recorrentes? Em caso afirmativo, aprimore-se e tenha respostas para seguir em frente. 
• Tenha um conjunto de perguntas de backup: vale a pena fazer isso especialmente se você tiver um número menor de seguidores ou não tiver certeza da popularidade do seu evento – em suma, ter uma lista de perguntas de backup para responder faz maravilhas para evitar silêncios constrangedores.
• Promova sua sessão de perguntas e respostas: Embora as transmissões espontâneas de compras ao vivo tenham seu lugar, é bom informar os clientes com antecedência sobre suas sessões de perguntas e respostas. Isso não apenas aumenta a probabilidade de uma maior participação, mas também dá aos participantes a chance de preparar perguntas.
• Divertir-se: As perguntas e respostas não precisam estar secas. Lembre-se, a atmosfera que você cria em suas vidas ajuda bastante a comunicar a identidade da sua marca. Por exemplo, a Benefit cosmetics faz uma transmissão ao vivo semanalmente. Aqui, um convidado e um anfitrião habitual fornecem conselhos de beleza e respondem a perguntas dos espectadores em tempo real. A vibe “talk show” torna tudo divertido, mostra a personalidade da marca Benefit e oferece conteúdo valioso. Como resultado, uma de suas perguntas e respostas ao vivo trouxe 190.4 mil participantes.

Tutoriais

Após o lançamento do produto, é hora de mostrar ao seu público o que ele pode fazer. Os tutoriais são uma maneira fantástica de ajudar os clientes a entender o que você está vendendo e inspirá-los a fazer uma compra.

Em suma, os tutoriais e as lives são excelentes maneiras de se estabelecer como um especialista em seu campo. Você quer mostrar aos clientes que você é alguém que sabe quais produtos eles devem comprar e como usá-los ao máximo. 

Por exemplo, Dunkin Donuts usaram uma transmissão ao vivo para fazer uma “cozinha de teste” para demonstrar como eles criaram seus novos produtos. A transmissão já acumulou 39 mil visualizações, 1.4 mil comentários e 518 compartilhamentos. 

Você está pronto para hospedar um evento de compras ao vivo no Instagram?

Vamos terminar com algumas dicas importantes: 

As compras ao vivo foram anunciado como o futuro do comércio eletrônico, e com razão. Isso é previsto em breve se tornará um mercado de US$ 242 bilhões e provavelmente atingirá meio trilhão de dólares até 2023. Como resultado, mais e mais varejistas online estão voltando sua atenção para formas mais interativas de se conectar com seus clientes, como a funcionalidade de compras ao vivo do Instagram.

As compras ao vivo no Instagram facilitam o alcance de uma base de clientes totalmente nova. Não apenas isso, mas é uma excelente oportunidade para formar uma comunidade online com sua marca em seu núcleo, o que, em última análise, deve impulsionar as vendas.  

Aproveitar as compras ao vivo é encontrar o equilíbrio certo entre fluxos direcionados a conteúdo e fluxos direcionados a produtos. O melhor cenário é que o conteúdo da sua loja ao vivo se encaixe organicamente com o restante do seu conteúdo. Mas, como você se lembra, você não está apenas pedindo aos clientes que comprem um produto – mas também você, como marca e a experiência de compra que você está oferecendo. 

Então, aí está, tudo o que você precisa para começar a fazer compras ao vivo no Instagram – bem a tempo de você aproveitar ao máximo a temporada de férias. Conte-nos como você se sai nos comentários abaixo!