O que é o Live Shopping: um guia para profissionais de comércio eletrônico

As compras ao vivo, ou compras ao vivo, combinam os mundos da transmissão ao vivo, mídia social, celebridades e comércio eletrônico e fornecem uma visão interessante sobre o que pode estar reservado para algumas facetas do venda de comércio eletrônico no futuro. Se você está se perguntando: “O que são compras ao vivo?” este é o lugar certo para você, conforme analisamos a tendência crescente do comércio eletrônico, expandimos seus propósitos, sua importância no mundo do comércio eletrônico e como as marcas estão obtendo sucesso no mercado. Também abordaremos alguns exemplos do mundo real para demonstrar como funciona a compra ao vivo.

O que é o Live Shopping?

Como mencionado, algumas pessoas chamam isso de compras ao vivo; no entanto, também ouvimos outras frases, como compras ao vivo, compras sociais e compras por streaming.

Independentemente do nome, as compras ao vivo funcionam de forma semelhante a redes como QVC, HSN (Home Shopping Network) e ShopHQ, exceto que, em vez de na TV, as marcas podem vender seus produtos em conjunto com influenciadores que transmitem conteúdo em plataformas sociais, efetivamente vendendo produtos diretamente por meio de lugares como Instagram, Amazon e Twitch. Além disso, as compras ao vivo oferecem algo que você não encontra na televisão. Enquanto a compra de um produto no QVC exigiria que você fizesse uma ligação, a compra ao vivo fornece um botão online para o cliente clicar e fazer uma compra online instantaneamente.

Então, o que é essa experiência de compra ao vivo?

• É um show, apresentação ou segmento de entretenimento transmitido ao vivo em tempo real feito online.
• Geralmente é concluído por meio de uma plataforma social como Instagram, YouTube ou TikTok, mas a Amazon e outras plataformas de compras como Alibaba tem ofertas também.
• Normalmente utiliza uma celebridade, influenciador ou líder de opinião para hospedar e vender produtos.
• Geralmente, ele está disponível para consumidores em todos os tipos de dispositivos, como smartphones, computadores de mesa e até mesmo em dispositivos de streaming como o Roku.
• Ele oferece uma maneira de concluir uma transação diretamente do serviço de streaming ou de um módulo de pagamento de comércio eletrônico separado.

Essencialmente, estamos vendo uma combinação de velhas estratégias de vendas de comércio eletrônico e novas tecnologias. Os QVCs e HSNs do mundo ainda administram negócios prósperos, forneceram uma maneira para as marcas comercializarem seus produtos e funcionam bem alcançando os mais interessados ​​em comprar por meio de sua TV.

Mas muitas pessoas também veem as redes de compras como antiquadas, chatas ou sem valor de entretenimento.

A ascensão de influenciadores e tecnologia para streaming e comércio eletrônico oferece uma oportunidade incrível para modernizar a rede de compras padrão. Marcas de moda, tecnologia e artigos para o lar podem fazer parceria com influenciadores, celebridades e figuras notáveis ​​para que eles criem conteúdo divertido e transmitido ao vivo com maior probabilidade de alcançar consumidores mais jovens. Formats variam, mas algumas marcas ainda querem essa vibe QVC, enquanto outras estão mais interessadas em compartilhar clipes do mundo real de celebridades usando os produtos (como em desfiles de moda e vídeos de fitness). Depois de promover o produto, o influenciador orienta os clientes a comprarem o item por meio de um portal de pagamento online, o que é muito mais fácil do que exigir que alguém pegue o telefone e informe a uma operadora o número do cartão de crédito.

Plataformas usadas para compras ao vivo

O Instagram lidera o caminho nas compras ao vivo, de longe.

Não apenas a maioria dos influenciadores online tem uma forte presença no Instagram, mas também existe um recurso chamado Compras ao vivo no Instagram para mostrar demonstrações de produtos, convidar compradores a participar da transmissão ao vivo e executar fluxos de compras colaborativas com outros influenciadores.

Para executar uma campanha do Instagram Live Shopping, você deve:

• Estar localizado nos Estados Unidos (isso pode ser implementado em outros países no futuro).
• Possui uma conta no Instagram Business.
• Ative os recursos de checkout nessa conta.

É importante garantir que os requisitos do Instagram Live Shopping sejam atendidos por sua marca e pelos influenciadores que falam sobre o produto. Por exemplo, só parece funcionar se o influenciador que você contrata também tiver uma conta comercial e morar nos Estados Unidos.

O Instagram Live Shopping combina seu recurso Lojas com o de Instagram Stories, Momentos e Feeds. A ferramenta Shops permite que as marcas gerem vitrines de comércio eletrônico diretamente no Instagram, com catálogos de produtos e links para processar pagamentos por meio do aplicativo. O recurso Live Shopping está vinculado ao mesmo catálogo de produtos. Portanto, um influenciador pode iniciar uma história, rolo ou feed e falar sobre o produto, sabendo que pode vincular imediatamente a uma página de produto do Shops sem problemas.

Outras plataformas estão seguindo os passos do Instagram, e algumas marcas até combinaram tecnologias atuais para produzir uma configuração semelhante, em que você executa uma transmissão ao vivo e envia as pessoas a um link onde podem comprar o produto. O Instagram Live Shopping simplesmente torna isso um pouco mais fácil, em oposição à fusão de dois produtos diferentes.

Por exemplo, o YouTube Live já oferece uma plataforma maravilhosa para transmitir uma transmissão ao vivo, aceitando mensagens de espectadores e vinculando a um link de compra de terceiros.

Vamos dar uma olhada em algumas das plataformas principais que você pode usar para oferecer compras ao vivo aos seus clientes:

• O Instagram acima mencionado, com seu maravilhoso recurso de Live Shopping que reúne streaming ao vivo e compra instantânea de e-commerce, tudo em uma única plataforma.
• Você pode executar um programa de compras ao vivo no YouTube Live ou Facebook Live, desde que insira um link para comprar produtos em algum lugar da transmissão ao vivo. Por exemplo, você pode colocar um link na descrição do vídeo ao vivo, na área de mensagens, como um link clicável do YouTube ou pedindo ao seu influenciador que informe o nome de domínio. Melhor ainda, use uma combinação dessas opções. O YouTube também introduziu a capacidade de sincronizar seu Google Merchant Center para colocar produtos imediatamente em vídeos.
• Twitch oferece uma das plataformas de streaming mais interativas com várias integrações e links clicáveis ​​para lojas online.
• Livescale.tv integra-se com sites de comércio eletrônico como Shopify e oferece compras inseridas no vídeo, streaming ao vivo, um checkout perfeito e controle completo da marca sobre o vídeo ao vivo.
• Amazon Live é a tentativa da Amazon de fazer compras ao vivo, com links diretos para produtos na Amazon, uma caixa de mensagens e vários outros botões para os usuários compartilharem, curtirem e seguirem influenciadores ou marcas.
• Talkshop.live funciona como uma plataforma de mídia social com uma rede de compras e oferece um portal de descoberta maravilhoso, ferramentas de compra social e bate-papo ao vivo.
• Compre com funciona como mais uma plataforma de compras ao vivo, mas também tem um excelente portal Coming Soon com módulos de contagem regressiva, botões de inscrição e informações sobre o influenciador. Ele também tem um recurso “Shop With Me” onde o anfitrião tem permissão para conduzir os espectadores por uma experiência de compras imersiva e interativa.
• NTWRK fornece ferramentas para vídeos de compras ao vivo, junto com uma página de episódios para as pessoas se inscreverem e voltarem aos programas que mais gostariam de assistir. É um lugar para descobrir novos artistas, marcas e produtos.
• popshop é uma plataforma de compras ao vivo com uma ferramenta de descoberta, uma lista de transmissões em destaque e informações futuras sobre o que você pode assistir no futuro. Todas as vendas são integradas com as transmissões de comércio ao vivo, e você pode gerenciar sua marca, executar uma caixa de bate-papo e vincular a produtos.
• Taobao é uma rede de compras chinesa com recursos de transmissão ao vivo.

O que é ótimo sobre muitas das plataformas não sociais é que elas podem enviar sua transmissão ao vivo para plataformas sociais. Por exemplo, o Livescale não é exatamente uma rede social em si, mas permite que você compartilhe transmissões ao vivo em contas sociais como Instagram, Facebook e muito mais.

Exemplos de compras ao vivo no mundo real

Exemplos do mundo real de compras ao vivo são comuns em sites como Instagram, YouTube e Amazon.

Como mencionado antes, o Instagram lidera as compras ao vivo, então se você quiser ainda mais ideias para sua própria marca, acesse o aplicativo Instagram (o Live Shopping só está disponível no aplicativo móvel) e vá para a guia Loja.

Existem várias opções de compras para escolher, mas o verdadeiro recurso Live Shopping é destacado com uma etiqueta Live.

Enquanto escrevia este artigo, The Laundress estava hospedando um evento de Live Shopping com John Mayer. O stream incluiu uma conversa entre um dos CEOs da The Laundress e John Mayer, ao mesmo tempo em que apresentava um sabão em pó de parceria com o nome de John Mayer nele.

No stream, você pode ver quantas pessoas estão assistindo, comentários recebidos e uma caixa para escrever seus próprios comentários ou fazer reações.

Por fim, o Instagram Live Shopping oferece um botão Adicionar ao carrinho com informações rápidas sobre o produto.

Dessa forma, os usuários não precisam sair do aplicativo Instagram para fazer a compra do sabão em pó John Mayer.

Outro exemplo de compra ao vivo no Instagram segue um caminho alternativo. Embora isso não seja oficialmente por meio do recurso Live Shopping, as marcas podem criar Momentos patrocinados e colocar um botão de call to action Compre agora no vídeo ao vivo. Em vez de permitir compras online no Instagram, esta versão os envia para um link externo, provavelmente uma página de produto.

Por exemplo, o Therabody é conhecido por se associar a influenciadores que explicam seus produtos e depois fazem demonstrações de como usá-los.

Este, em particular, apresenta um influenciador de fitness que está transmitindo na seção Reels do Instagram. O stream inclui botões para compartilhar, curtir e comentar no vídeo ao vivo, junto com um botão para Comprar agora.

Como mencionado, este não é o verdadeiro recurso do Live Shopping, mas, em última análise, produz o mesmo resultado. É ótimo para marcas que preferem enviar as pessoas para seus próprios sites em vez de processar pagamentos dentro do Instagram.

Você também pode encontrar uma ampla variedade de exemplos de compras online ao vivo em outras plataformas. Aritzia, por exemplo, fez parceria com a influenciadora Maria Marinaro para apresentar novos produtos e realizar um sorteio.

Há uma seção de comentários para conversar com o influenciador e a marca, um botão Carrinho de compras e opções para compartilhar com outras pessoas.

Talkshoplive fornece uma lista das próximas transmissões em sua página inicial. Este exemplo é para o Gym Bib, onde eles têm uma apresentadora explicando a funcionalidade do produto usando-o ao redor do pescoço e explicando os benefícios de ter uma toalha de suor em volta do pescoço na academia.

Como a maioria das plataformas de compras ao vivo, o Talkshoplive possui um botão Comprar, uma caixa de bate-papo e outras guias para detalhes e imagens.

Nós gostamos particularmente da página Amazon Live, pois ela está repleta de um número incrível de transmissões ao vivo focadas exclusivamente em compras.

Além disso, as transmissões ao vivo incluem uma área na parte inferior para mostrar vários produtos em vez de apenas um.

O primeiro exemplo é de um influenciador chamado Zulf, que passa por algumas de suas câmeras e lentes favoritas. Ele é fotógrafo, então faz sentido para ele hospedar uma sessão de perguntas e respostas sobre o assunto como um afiliado para ganhar dinheiro com sua própria plataforma. Este é um ótimo exemplo de como os influenciadores nem precisam fazer parceria com marcas. O marketing influenciador vem daquelas pessoas que utilizam seus próprios fluxos para recomendar os produtos que desejam.

Também encontramos um guia de férias caseiras com Kandi Burress, onde ela passou por uma miríade de ideias de presentes para casa, como tapetes e eletrônicos.

Finalmente, a marca Sun Joe transmite episódios regulares de seu próprio pequeno canal de compras, todos hospedados na Amazon. A marca vende ferramentas elétricas e equipamentos de jardinagem, permitindo a exibição de vídeos no estilo TSN com demonstrações, links para os produtos na parte inferior e uma conversa à direita se as pessoas tiverem dúvidas.

Nossa Conclusão

Então, o que é compra ao vivo e o que isso significa para o futuro do comércio eletrônico? Espero que seja uma solução para vendas que também forneça valor de entretenimento, acesso mais forte a produtos de qualidade e oportunidades de monetização para influenciadores, figuras notáveis ​​e celebridades. Atualmente, é isso que estamos vendo. Usuários de mídia social tendem a exigir valor de entretenimento em vez de corporativização, então as marcas devem fazer parcerias com indivíduos atraentes que sejam capazes de combinar um produto com algum tipo de entretenimento. Isso não era possível antes com as redes de compras pela TV. Essas redes têm muitos elementos de compras ao vivo, mas o valor e o valor de entretenimento estão faltando. Em suma, quando você liga o QVC, você basicamente espera fazer compras, já que eles constantemente vendem produtos em cada esquina, não importa o quão engraçado ou informativo o anfitrião realmente seja.

As compras ao vivo, por outro lado, não exigem necessariamente que os espectadores sejam compradores. A questão toda é, eventualmente, vender produtos para as pessoas que assistem, mas deve haver algum tipo de valor de entretenimento antes dessa chamada à ação. É como os comerciais de seguros hoje; as seguradoras perceberam que deveriam oferecer enredos engraçados e personagens memoráveis, em vez de vender seguros constantemente. Afinal, quem quer ouvir um monte de anúncios promovendo os maravilhosos recursos incluídos em um plano de seguro?

As compras ao vivo são semelhantes porque proporcionam entretenimento para quem as deseja, ao mesmo tempo que dá às marcas a exposição de que necessitam através das redes sociais e plataformas de comércio eletrônico.

Se você alguma vez se perguntar: "o que é uma compra ao vivo?" ou se quiser explicar suas próprias experiências com este tipo de compras, deixe-nos um comentário na seção abaixo.