¿Qué es Live Shopping: una guía para profesionales del comercio electrónico?

¿Qué significa la compra en vivo para el futuro del comercio electrónico?

Las compras en vivo, o las compras por transmisión en vivo, combinan los mundos de la transmisión en vivo, las redes sociales, las celebridades y el comercio electrónico, y brinda una mirada interesante a lo que podría estar reservado para algunas facetas de venta de comercio electrónico en el futuro. Si se pregunta: "¿Qué son las compras en vivo?" este es el lugar adecuado para usted, ya que echamos un vistazo a la creciente tendencia del comercio electrónico, ampliamos sus propósitos, su importancia en el mundo del comercio electrónico y cómo las marcas están teniendo éxito en el espacio. También tocaremos algunos ejemplos del mundo real para demostrar cómo funcionan las compras en vivo.

¿Qué es Live Shopping?

Como se mencionó, algunas personas lo llaman compras en vivo; Sin embargo, también hemos escuchado otras frases como compras por transmisión en vivo, compras sociales y compras por transmisión.

Independientemente de su nombre, las compras en vivo funcionan de manera similar a redes como QVC, HSN (Home Shopping Network) y ShopHQ, excepto que en lugar de en la televisión, las marcas pueden vender sus productos en conjunto con personas influyentes que transmiten contenido en plataformas sociales, vendiendo de manera efectiva productos directamente a través de lugares como Instagram, Amazon y Twitch. No solo eso, las compras en vivo ofrecen algo que no puedes encontrar en la televisión. Mientras que comprar un producto en QVC requeriría que hagas una llamada telefónica, las compras en vivo proporcionan un botón en línea para que el cliente haga clic y realice una compra en línea al instante.

Entonces, ¿qué es esta experiencia de compra en vivo?

  • Es un segmento de entretenimiento, presentación o programa transmitido en vivo en tiempo real que se realiza en línea.
  • Por lo general, se completa a través de una plataforma social como Instagram, YouTube o TikTok, pero Amazon y otras plataformas de compras como Alibaba también tengo ofrendas.
  • Por lo general, utiliza una celebridad, una persona influyente o un líder de opinión clave para alojar y vender productos.
  • A menudo, está disponible para los consumidores en todo tipo de dispositivos, como teléfonos inteligentes, computadoras de escritorio e incluso en dispositivos de transmisión como Roku.
  • Ofrece una forma de completar una transacción directamente desde el servicio de transmisión o un módulo de pago de comercio electrónico separado.

Esencialmente, estamos viendo una combinación de viejas estrategias de ventas de comercio electrónico y nuevas tecnologías. Los QVC y HSN del mundo todavía tienen negocios prósperos, han proporcionado una forma para que las marcas comercialicen sus productos y funcionan bien al llegar a los más interesados ​​en comprar a través de su televisor.

Pero muchas personas también ven las redes de compras como anticuadas, aburridas o sin valor de entretenimiento.

El auge de los influencers y la tecnología para la transmisión y el comercio electrónico ofrece una oportunidad increíble para modernizar la red de compras estándar. Las marcas de moda, tecnología y artículos para el hogar pueden asociarse con personas influyentes, celebridades y figuras notables para que creen contenido entretenido y transmitido en vivo con más probabilidades de llegar a los consumidores más jóvenes. Los formatos varían, pero algunas marcas todavía quieren ese ambiente QVC, mientras que otras están más interesadas en compartir clips del mundo real de celebridades que usan los productos (como con desfiles de moda y videos de fitness). Después de promocionar el producto, el influencer les dice a los clientes que compren el artículo a través de un portal de pago en línea, que es mucho más fácil que pedirle a alguien que levante el teléfono y le diga a un operador su número de tarjeta de crédito.

Plataformas utilizadas para compras en vivo

Instagram lidera el camino en compras en vivo, por mucho.

La mayoría de las personas influyentes en línea no solo tienen una fuerte presencia en Instagram, sino que en realidad hay una función llamada Compras en vivo de Instagram por mostrar demostraciones de productos, invitar a los compradores a participar en la transmisión en vivo y ejecutar transmisiones de compras colaborativas con otras personas influyentes.

Para ejecutar una campaña de compras en vivo de Instagram, debe:

  • Estar ubicado en los Estados Unidos (esto puede implementarse en otros países en el futuro).
  • Poseer una cuenta comercial de Instagram.
  • Active las capacidades de pago en esa cuenta.

Es importante asegurarse de que tanto su marca como los influencers que hablan sobre el producto cumplan con los requisitos de Instagram Live Shopping. Por ejemplo, solo parece funcionar si el influencer que contrata también tiene una cuenta comercial y vive en los Estados Unidos.

Instagram Live Shopping combina su función de Tiendas con la de Instagram Stories, Reels y Feeds. La herramienta Tiendas permite a las marcas generar escaparates de comercio electrónico directamente en Instagram, con catálogos de productos y enlaces para procesar pagos a través de la aplicación. La función Live Shopping enlaza con el mismo catálogo de productos. Por lo tanto, un influencer puede comenzar una Story, Reel o Feed y hablar sobre el producto sabiendo que puede vincular inmediatamente a la página de un producto de Shops sin ningún problema.

Otras plataformas están siguiendo los pasos de Instagram, y algunas marcas incluso han combinado las tecnologías actuales para producir una configuración similar en la que ejecutas una transmisión en vivo y envías a las personas a un enlace donde pueden comprar el producto. Instagram Live Shopping simplemente lo hace un poco más fácil en lugar de fusionar dos productos diferentes.

Por ejemplo, YouTube Live ya ofrece una plataforma maravillosa para ejecutar una transmisión en vivo, aceptar mensajes de los espectadores y vincularlos a un enlace de compra de terceros.

Echemos un vistazo a algunas de las principales plataformas que puede utilizar para ofrecer compras en vivo a sus clientes:

  • El mencionado Instagram, con su maravillosa función Live Shopping que combina la transmisión en vivo y las compras instantáneas de comercio electrónico, todo desde una plataforma.
  • Puede ejecutar un programa de compras en vivo en YouTube Live o Facebook Live, siempre que inserte un enlace para comprar productos en algún lugar de la transmisión en vivo. Por ejemplo, puede colocar un enlace en la descripción del video en vivo, dentro del área de mensajes, como un enlace de YouTube en el que se puede hacer clic, o haciendo que su influenciador indique el nombre de dominio. Mejor aún, use una combinación de estas opciones. YouTube también ha introducido la capacidad de sincronizar su Google Merchant Center para colocar productos inmediatamente en videos.
  • Crisparse ofrece una de las plataformas de transmisión más interactivas con varias integraciones y enlaces en los que se puede hacer clic para tiendas en línea.
  • Livescale.tv se integra con sitios de comercio electrónico como Shopify y ofrece compras en video, transmisión en vivo, un pago sin inconvenientes y un control completo de la marca sobre el video en vivo.
  • Amazon Live es el intento de Amazon de comprar en vivo, con enlaces directos a productos en Amazon, un cuadro de mensajería y varios otros botones para que los usuarios compartan, me gusten y sigan a personas influyentes o marcas.
  • Tiendatiendas.live ofrece transmisión en vivo, obsequios, herramientas de descubrimiento y elementos de alcance global, lo que la convierte en una opción ideal para las marcas interesadas en conectarse con clientes de todo el mundo, desde los EE. UU. hasta China y todo lo que se encuentre en el medio.
  • Talkshop.live funciona como una plataforma de redes sociales con una red de compras y ofrece un portal de descubrimiento maravilloso, herramientas de compra social y chat en vivo.
  • Compra con funciona como otra plataforma de compras en vivo, pero también tiene un excelente portal Coming Soon con módulos de cuenta regresiva, botones de registro e información sobre el influencer. También tiene una función de "Compra conmigo" en la que el anfitrión puede guiar a los espectadores a través de una experiencia de compra interactiva y envolvente.
  • NTWRK proporciona herramientas para videos de compras en vivo, junto con una página de episodios para que las personas se suscriban y regresen a los programas que más les gustaría ver. Es un lugar para descubrir nuevos artistas, marcas y productos.
  • popshop es una plataforma de compras en vivo con una herramienta de descubrimiento, una lista de transmisiones destacadas e información próxima sobre lo que puede ver en el futuro. Todas las ventas están integradas con las transmisiones de comercio en vivo, y puede administrar su marca, ejecutar un chatbox y vincular a los productos.
  • Taobao es una red de compras china con funciones de transmisión en vivo.

Lo bueno de muchas de las plataformas no sociales es que pueden llevar su transmisión en vivo a las plataformas sociales. Por ejemplo, Livescale no es exactamente una red social en sí misma, pero le permite compartir transmisiones en vivo en cuentas sociales como Instagram, Facebook y más.

Ejemplos de compras en vivo en el mundo real

Los ejemplos del mundo real de compras en vivo abundan en sitios como Instagram, YouTube y Amazon.

Como se mencionó anteriormente, Instagram lidera el camino en las compras en vivo, por lo que si desea aún más ideas para su propia marca, vaya a la aplicación Instagram (Live Shopping solo está disponible en la aplicación móvil), luego vaya a la pestaña Comprar.

Hay varias opciones de compra para elegir, pero la verdadera función de compra en vivo se destaca con una etiqueta en vivo.

encontrar la zona comercial en vivo

Mientras redactaba este artículo, The Laundress estaba organizando un evento de compras en vivo con John Mayer. La transmisión incluyó una conversación entre uno de los directores ejecutivos de The Laundress y John Mayer, al tiempo que mostraba un detergente para ropa asociado con el nombre de John Mayer.

En la transmisión, puede ver cuántas personas están mirando, los comentarios que ingresan y un cuadro para escribir sus propios comentarios o hacer reacciones.

Finalmente, Instagram Live Shopping ofrece un botón Agregar al carrito superpuesto con información rápida del producto.

john mayer y la lavandera

De esta manera, los usuarios no tienen que salir de la aplicación de Instagram para comprar el detergente para ropa John Mayer.

el enlace de la lavandera - ¿Qué son las compras en vivo?

Otro ejemplo de compras en vivo en Instagram toma una ruta alternativa. Aunque esto no es oficialmente a través de la función de compra en vivo, las marcas pueden hacer carretes patrocinados y colocar un botón de llamada a la acción Comprar ahora en el video en vivo. En lugar de permitir las compras en línea dentro de Instagram, esta versión las envía a un enlace externo, probablemente una página de producto.

Por ejemplo, Therabody es conocido por asociarse con personas influyentes que explican sus productos y luego realizan demostraciones sobre cómo usarlos.

Este, en particular, presenta a un influencer de fitness que está transmitiendo en la sección Reels de Instagram. La transmisión incluye botones para compartir, dar me gusta y comentar el video en vivo, junto con un botón para comprar ahora.

carretes - ¿Qué son las compras en vivo?

Como se mencionó, esta no es la función real de compras en vivo, pero en última instancia produce el mismo resultado. Es ideal para las marcas que prefieren enviar a las personas a su propio sitio web en lugar de procesar pagos dentro de Instagram.

enlace de compra therabody

También puede encontrar una amplia gama de ejemplos de compras en línea en vivo en otras plataformas. Aritzia, por ejemplo, se asoció con la influencer Maria Marinaro para mostrar nuevos productos y organizar un sorteo en la plataforma Shopshops.live.

Hay una sección de comentarios para chatear con el influencer y la marca, un botón de carrito de compras y opciones para compartir con otras personas.

ejemplo de aritzia

Talkshoplive proporciona una lista de las próximas transmisiones en su página de inicio. Este ejemplo es para Gym Bib, donde tienen un anfitrión que explica la funcionalidad del producto usándolo alrededor de su cuello y explicando los beneficios de tener una toalla alrededor de su cuello en el gimnasio.

Al igual que con la mayoría de las plataformas de compras en vivo, Talkshoplive tiene un botón Comprar, un cuadro de chat y otras pestañas para obtener detalles e imágenes.

el babero del gimnasio

Disfrutamos particularmente de la página de Amazon Live, ya que está llena de una increíble cantidad de transmisiones en vivo enfocadas únicamente en las compras.

No solo eso, sino que las transmisiones en vivo incluyen un área en la parte inferior para mostrar varios productos en lugar de solo uno.

El primer ejemplo es de un influencer llamado Zulf que camina a través de algunas de sus cámaras y lentes favoritos. Es fotógrafo, por lo que tiene sentido que organice una sesión de preguntas y respuestas sobre el tema como afiliado para ganar dinero para su propia plataforma. Este es un gran ejemplo de cómo los influencers ni siquiera tienen que asociarse con marcas. El marketing de influencers proviene de aquellas personas que utilizan sus propias transmisiones para recomendar los productos que desean.

ejemplo de amazon

También encontramos una guía de vacaciones en el hogar con Kandi Burress, donde analizó una gran cantidad de ideas de regalos para el hogar, como alfombras y dispositivos electrónicos.

compras en vivo de amazon

Finalmente, la marca Sun Joe transmite episodios regulares de su propio pequeño canal de compras, todos alojados en Amazon. La marca vende herramientas eléctricas y equipos de jardinería, lo que les permite ejecutar videos al estilo TSN con demostraciones, enlaces a los productos en la parte inferior y una conversación a la derecha si la gente tiene preguntas.

¿Qué son las compras en vivo en Amazon?

Nuestra conclusión

Entonces, ¿qué son las compras en vivo y qué significan para el futuro del comercio electrónico? Con suerte, es una solución de venta que también proporciona valor de entretenimiento, mayor acceso a productos de calidad y oportunidades de monetización para personas influyentes, figuras notables y celebridades. Actualmente, eso es lo que estamos viendo. Los usuarios de las redes sociales tienden a exigir valor de entretenimiento por encima de la corporativización, por lo que las marcas deben asociarse con atractivos endividuales que son capaces de combinar un producto con algún tipo de entretenimiento. Eso no era posible antes con las redes de compras por televisión. Esas redes tienen muchos elementos de compras en vivo, pero faltan el valor y el valor de entretenimiento. En resumen, cuando enciende QVC, básicamente está esperando comprar, ya que constantemente venden productos en cada esquina, sin importar cuán divertido o informativo sea el anfitrión.

Las compras en vivo, por otro lado, no necesariamente exigen que los espectadores sean compradores. El objetivo es finalmente vender productos a las personas que miran, pero debe haber algún tipo de valor de entretenimiento antes de esa llamada a la acción. Es algo así como los comerciales de seguros de hoy; las compañías de seguros se dieron cuenta de que debían ofrecer tramas divertidas y personajes memorables en lugar de vender seguros constantemente. Después de todo, ¿quién quiere escuchar un montón de anuncios promocionando las maravillosas funciones incluidas en un plan de seguro?

Las compras en vivo son similares a eso porque brindan entretenimiento para quienes lo desean, al mismo tiempo que les brinda a las marcas la exposición que necesitan a través de las redes sociales y plataformas de comercio electrónico.

Si alguna vez se pregunta, "¿qué es la compra en vivo?" o si desea explicar sus propias experiencias con este tipo de compras, déjenos un comentario en el siguiente apartado.

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor con sede en Chicago que se enfoca en herramientas de comercio electrónico, WordPress y redes sociales. Cuando no está pescando o practicando yoga, colecciona sellos en los parques nacionales (aunque eso es principalmente para niños). Echa un vistazo a la cartera de Joe para contactarlo y ver trabajos anteriores.

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