اقتراحات لمنع التخلي عن سلة التسوق

هجر عربة التسوق ظاهرة شائعة في التجارة الإلكترونية. إنها فكرة توضح النسبة بين عدد الأشخاص الملتزمين بعملية شراء عبر الإنترنت وعدد العملاء المحتملين الذين يغادرون المواقع في وقت ما ، دون التحقق من ذلك. للأسف ، معدل التخلي المسجل ، كما ذكر العديد من المتخصصين في هذا المجال ، حول 60٪ وحتى 80٪. سنحاول مناقشة العديد من النصائح التي يمكن تنفيذها لتحسين معدلات التحويل وتقليل عدد الناس يتخلى عن عربة التسوق الخاصة بك.

أسباب التخلي عن سلة التسوق

وقد تم تقديم العديد من التفاصيل في محاولة تحديد سبب تخلي العملاء عن عربات التسوق. معظم الأسباب مشابهة لتلك التي نجدها في بيئة التسوق في العالم الحقيقي

قد تتسائل ، لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم:

  • نفاد الصبر ، وهو الشيء الذي هو شائع جدا في الوقت الحاضر. كل من هو في عجلة من أمره ولديه الوقت لا يكفي لتكريس لتصفح المنتجات وبالتالي زيادة كمية الوقت الذي يقضيه في المواقع دون نجاح سيكون على الارجح قيادة العملاء المحتملين للتخلي عن العربة.
  • الارتباك فيما يتعلق بوظائف الموقع الإلكتروني أو عملية تسجيل المغادرة.
  • تكاليف إضافية لم يتم ذكرها خلال العملية
  • الحذر (معظم المتسوقين على شبكة الإنترنت يتوخون الحذر من الكشف عن معلوماتهم الشخصية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتفاصيل بطاقة الائتمان. وسوف يصبحون مشبوهين بسهولة إذا طلب منهم الكثير من المعلومات).
  • تردد
  • كما هو الحال مع التسوق الواقعي ، ليس بالضرورة أن يكون أي زائر هو الزبون. معظمهم يقومون بالتحقق من الأسعار ، ومقارنة العديد من تجار التجزئة والنظر في المكان ومن يمكنه منحهم أفضل صفقة. من المحتمل أن يعود الزائر في وقت لاحق وأن يجري عملية شراء من موقعك على الويب إذا لم يشعر بالضيق من أي شيء.

1. قلل من خطوات عملية السحب

صفحة سحب سوني

من المعتقد أن حوالي 10٪ من العملاء يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم فقط بسبب عملية الخروج الطويلة.

هذه هي على الأرجح عمليات سحب متعددة الصفحات التي تزعج العملاء بأشكال أو أسئلة أو منتجات إضافية. تحقق من نفسها ، حتى لو كانت تبدو عملية معقدة ، فهي ليست واحدة ، على الأقل لا ينبغي أن تكون واحدة من وجهة نظر العميل. يجب على العملاء ترى سوى نظام بسيط بعد الوظيفي الذي يتيح له إتمام عملية الشراء ينوي ارتكاب دون الكثير من المتاعب أو صراع، وبالتالي يمكن أن تعتبر البساطة واحدة من النقاط الرئيسية لعملية إتمام إجراءات المغادرة ناجحة. تأتي ضرورة وجود عملية ذات عدد محدود من الخطوات من حقيقة أن العملاء يتوقعون نظامًا قابلًا للاستخدام ، مما يقلل من الوقت الضائع في ملء النماذج أو الأنشطة المماثلة.

قد تكون هناك حاجة إلى ميزات إضافية ، وبالتالي فإن الحاجة إلى ميزة مثل "Express Checkout" تأتي. سيسمح تقديم "Express Checkout" للمستخدمين بإجراء عملية الشراء بشكل سريع جدًا أثناء عرض سلة التسوق ، يمكنهم التحقق فورًا وإتمام الشراء .

2. اطلب تسجيل حساب بعد البيع

استراتيجية تسجيل التجارة الإلكترونية

لا يحب المتسوقون عبر الإنترنت استمارات التسجيل الخاصة أثناء تسجيل المغادرة. عادة ما تجعلك تضيع وقتك وفي عصر يكون فيه الجميع في عجلة من أمره ، فإن الوقت هو حقيقة مهمة يجب أخذها في الاعتبار عند إهدار المستخدمين لها. الهدف من طلب الزائر للاشتراك هو تخزين بياناته في عمليات الشراء المستقبلية أو لأسباب أخرى متنوعة ، ولكن يجب أن يكون مفهوما أن ما بعد الشراء سوف يلتزم المستخدم بالاشتراك على أي حال ، لقد ارتكب للتو شراء على هذا الموقع.

هناك عدة مواقف يكون فيها تخزين بيانات المستخدم أمرًا مهمًا ، وهنا الحل. موقع وول مارت هو مثال رائع على ذلك. عند المغادرة ، سيعطونك خيارات 3 لحسابك. يمكنك تسجيل الدخول بحساب Walmart الموجود لديك ، أو التسجيل الآن ، أو الانتظار حتى الانتهاء من عملية الشراء لإنشاء حساب. هذا يضع ضغطًا أقل على الزائر ، مع العلم أنه يمكنه إكمال الشراء دون الحاجة إلى التسجيل.

3. اجعل عناصر السلة مرئية في جميع الأوقات

سلة التسوق ASOS

قد يصبح من الصعب على العملاء تتبع وتتبع موقع الويب فقط للحصول على الحقيقة الوحيدة للعثور على سلة التسوق ومعاينة العناصر المضافة.

حتى إذا كان من الأسهل من العرض الفني إنشاء عربات تسوق العملاء على صفحة منفصلة من موقع التجارة الإلكترونية ، يحتاج الزائرون إلى وصول سهل إلى سلة التسوق بغض النظر عن الصفحة التي يستخدمونها.

In تقرير واحدسمحت Movies Unlimited للمتسوقين عبر الإنترنت بمعاينة سلة التسوق الحالية عبر قائمة منسدلة بدلاً من الانتقال إلى صفحة ثانوية. أدى هذا إلى انخفاض مقدّر في التخلي عن سلة التسوق بنسبة 4٪ إلى 8٪.

ASOS لديه أيضًا طريقة رائعة لعرض العناصر الحالية في سلة التسوق - فقط باستخدام أداة التمرير ، يمكنك معاينة جميع العناصر المضافة وتطبيق التغييرات (مثل إضافة / حذف عنصر).

4. توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع

حلول دفع التجارة الإلكترونية

وينبغي أن تشمل هذه مجموعة متنوعة من بطاقات الائتمان ، وخدمات الدفع عبر الإنترنت طرف ثالث مثل باي بال أو Skrill وحتى بطاقات المكافآت المختلفة. وبصرف النظر عن خيارات الدفع الرقمية هذه ، فإن تلقي الدفعات عن طريق الشيكات سوف يسد أي فجوة محتملة في إزعاج طريقة الدفع من خلال الوصول إلى المزيد من العملاء وحتى جمع المشتريات من العملاء الجدد الذين لم يشتروا من قبل.

  • تعزيز أمن موقعك / خصوصيتك. حتى لو كانت عملية الشراء عبر الإنترنت أمرًا لسنوات ، وكانت معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت معتادة ، إذا كان موقعك جديدًا على عميل معين ، فقد يحتاج إلى ضمان أن يتصل بأمان / خصوصية موقعك في ما يتعلق بمعلوماته. تعد McAfee Secure مثالاً على طريقة لتوصيل أمان إضافي للموقع.
  • عرض رسوم الشحن في وقت مبكر. يجب أن تكون تكاليف الشحن واضحة قبل أن تطلب من العميل معلومات الدفع. ويمكن القيام بذلك عن طريق تقدير تكاليف الشحن وإضافة رسم تقريبي لكل منتج أو دمج بعض نوع من زر آلة حاسبة الشحن التي تمكن العميل لحساب أسعار الشحن في أي وقت المطلوب في حين تشارك في عملية التسوق.

5. السماح بتعديل ترتيب سهل

من المرجح أن يخطئ المستخدمون أثناء عملية التسوق. إن السماح للعملاء بتصحيح وتغيير ترتيبهم في منتصف عملية الخروج قد يمنع التخلي أو على الأقل التخلص من سبب حدوثه المحتمل. تقدم وصلة تسمح لإزالة عنصر من عربة بجانب كل صنف يوفر للزائر مع الشعور بأنه تحت سيطرة الوضع وأيضا لا تجعل من الضروري أن تمر عبر عملية طويلة فقط لإجراء تصحيح صغير . ضع زر "متابعة التسوق" في مكان ما بالقرب من مواصفات الطلب. بهذه الطريقة عندما يكتشف المستخدمون خطأ ، سيتمكنون من تصحيحه فورًا عن طريق اختيار عنصر مختلف.

ما هو بيت القصيد؟

حتى إذا كان هناك العديد من الأساليب لإقناع العملاء بالشراء ، فإن بعض الأشخاص سيحصلون حتمًا على شاشة الدفع ويقررون عدم الاستمرار في الشراء. تقريبا أي الطريقة التي يساعد على ابرام اتفاق هو بالتأكيد يستحق النظر، وإعطاء الوقت الكافي في مجال العمل المشاركة في تنفيذ بريد الكتروني لاسترداد عربات المهجورة، ومكان عظيم للبدء. يتمتع المصممون والمطورون بمركز قوي لمساعدة عملائهم على زيادة أرباحهم ، من خلال امتلاكهم القدرة على التدخل في عملية الشراء التي يتعين على العميل المرور بها.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الأدوات التي يمكنك تنفيذها من أجل منع عربات التجارة الإلكترونية المهجورة ثم قراءة هذه المقالة.

الصورة ميزة curtsey من دان كريستوفرسون

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.