كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق: 32 تكتيكًا

يعد التخلي عن عربة التسوق ظاهرة شائعة في التجارة الإلكترونية. وهي فكرة توضح النسبة بين عدد الأشخاص الذين يلتزمون بالشراء عبر الإنترنت وعدد العملاء المحتملين الذين يغادرون المواقع في مرحلة ما، دون تسجيل الخروج.

وللأسف فإن نسبة الهجر المسجلة، كما ذكر العديد من المتخصصين في هذا المجال، تبلغ حوالي 60% وتصل إلى 80%. سنحاول مناقشة العديد من النصائح التي يمكن تنفيذها لتحسين معدلات التحويل وتقليل عددها الناس يتخلى عن عربة التسوق الخاصة بك.

أسباب التخلي عن سلة التسوق

وقد تم تقديم العديد من التفاصيل في محاولة تحديد سبب تخلي العملاء عن عربات التسوق. معظم الأسباب مشابهة لتلك التي نجدها في بيئة التسوق في العالم الحقيقي

قد تتساءل ، لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم:

• نفاد الصبر ، وهو الشيء الذي هو شائع جدا في الوقت الحاضر. كل من هو في عجلة من أمره ولديه الوقت لا يكفي لتكريس لتصفح المنتجات وبالتالي زيادة كمية الوقت الذي يقضيه في المواقع دون نجاح سيكون على الارجح قيادة العملاء المحتملين للتخلي عن العربة.
• الارتباك فيما يتعلق بوظائف الموقع الإلكتروني أو عملية تسجيل المغادرة.
• تكاليف إضافية لم يتم ذكرها خلال العملية
• تحذير (يحرص معظم المتسوقين عبر الإنترنت على عدم الكشف عن معلوماتهم الشخصية، وخاصة عندما يتعلق الأمر بتفاصيل بطاقة الائتمان. وسوف يشعرون بالشك بسهولة إذا تم طلب الكثير من المعلومات منهم.)
• تردد
• كما هو الحال مع التسوق الواقعي ، ليس بالضرورة أن يكون أي زائر هو الزبون. معظمهم يقومون بالتحقق من الأسعار ، ومقارنة العديد من تجار التجزئة والنظر في المكان ومن يمكنه منحهم أفضل صفقة. من المحتمل أن يعود الزائر في وقت لاحق وأن يجري عملية شراء من موقعك على الويب إذا لم يشعر بالضيق من أي شيء.

1. قلل من خطوات عملية السحب

من المعتقد أن حوالي 10٪ من العملاء يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم فقط بسبب عملية الخروج الطويلة.

من المرجح أن تكون هذه عمليات دفع متعددة الصفحات والتي تستمر في إزعاج العملاء بنماذج أو أسئلة أو منتجات إضافية. عملية تسجيل المغادرة بحد ذاتها، حتى لو بدت وكأنها عملية معقدة، فهي ليست كذلك بالفعل، على الأقل لا ينبغي أن تكون كذلك من وجهة نظر العميل.

يجب أن يرى العملاء فقط نظامًا بسيطًا وعمليًا يتيح له إكمال عملية الشراء التي ينوي القيام بها دون الكثير من المتاعب أو الصعوبات، وبالتالي يمكن اعتبار البساطة إحدى النقاط الرئيسية لعملية تسجيل الخروج الناجحة.

إن ضرورة وجود عملية تحتوي على عدد أقل من الخطوات تأتي من حقيقة أن العملاء يتوقعون نظامًا قابلاً للاستخدام، مما يقلل من الوقت الضائع في ملء النماذج أو الأنشطة المماثلة.

قد تكون هناك حاجة إلى ميزات إضافية ، وبالتالي فإن الحاجة إلى ميزة مثل "Express Checkout" تأتي. سيسمح تقديم "Express Checkout" للمستخدمين بإجراء عملية الشراء بشكل سريع جدًا أثناء عرض سلة التسوق ، يمكنهم التحقق فورًا وإتمام الشراء .

2. اطلب تسجيل حساب بعد البيع

لا يحب المتسوقون عبر الإنترنت نماذج التسجيل الخاصة أثناء تسجيل المغادرة. عادةً ما تجعلك تضيع الوقت، وفي عصر يكون فيه الجميع في عجلة من أمرهم، يعد الوقت حقيقة مهمة يجب أخذها في الاعتبار عند جعل المستخدمين يضيعون وقتهم.

الهدف من مطالبة الزائر بالتسجيل هو تخزين بياناته لعمليات الشراء المستقبلية أو لأسباب متنوعة أخرى، ولكن يجب أن يكون مفهومًا أن المستخدم بعد الشراء سوف يلتزم بالتسجيل على أي حال، مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن لقد قام للتو بعملية شراء على هذا الموقع.

هناك العديد من المواقف التي يكون فيها تخزين بيانات المستخدم أمرًا مهمًا، وإليك الحل. يعد موقع Walmart الإلكتروني مثالًا رائعًا على ذلك.

أثناء قيامك بالسحب، سيقدمون لك 3 خيارات لحسابك. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Walmart الحالي الخاص بك، أو التسجيل الآن، أو الانتظار حتى تنتهي من عملية الشراء لإنشاء حساب. وهذا يقلل الضغط على الزائر، علماً أنه يستطيع إتمام عملية الشراء دون الحاجة للتسجيل.

3. اجعل عناصر السلة مرئية في جميع الأوقات

قد يصبح من الصعب على العملاء تتبع وتتبع موقع الويب فقط للحصول على الحقيقة الوحيدة للعثور على سلة التسوق ومعاينة العناصر المضافة.

حتى إذا كان من الأسهل من العرض الفني إنشاء عربات تسوق العملاء على صفحة منفصلة من موقع التجارة الإلكترونية ، يحتاج الزائرون إلى وصول سهل إلى سلة التسوق بغض النظر عن الصفحة التي يستخدمونها.

In تقرير واحدسمحت Movies Unlimited للمتسوقين عبر الإنترنت بمعاينة سلة التسوق الحالية عبر قائمة منسدلة بدلاً من الانتقال إلى صفحة ثانوية. أدى هذا إلى انخفاض مقدّر في التخلي عن سلة التسوق بنسبة 4٪ إلى 8٪.

ASOS لديه أيضًا طريقة رائعة لعرض العناصر الحالية في سلة التسوق - فقط عن طريق تمرير الماوس يمكنك معاينة جميع العناصر المضافة وتطبيق التغييرات (مثل إضافة / حذف عنصر).

4. توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع

يجب أن تتضمن هذه مجموعة متنوعة من بطاقات الائتمان وخدمات الدفع عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية مثل PayPal أو Skrill وحتى بطاقات المكافآت المختلفة. وبصرف النظر عن خيارات الدفع الرقمية هذه، فإن تلقي المدفوعات عن طريق الشيكات من شأنه أن يسد أي فجوة محتملة في إزعاج طريقة الدفع من خلال الوصول إلى المزيد من العملاء وحتى جمع المشتريات من عملاء جدد لم يشتروا من قبل.

• عزز أمان موقعك الإلكتروني وخصوصيته. حتى لو كان الشراء عبر الإنترنت أمرًا شائعًا منذ سنوات وكانت المعاملات عبر بطاقات الائتمان عبر الإنترنت أمرًا معتادًا، فإذا كان موقعك جديدًا بالنسبة لعميل معين، فقد يحتاج إلى ضمان ينقل أمان موقعك وخصوصيته فيما يتعلق بمعلوماته. يعد McAfee Secure أحد الأمثلة على طريقة لنقل أمان إضافي لموقع الويب.
• عرض رسوم الشحن في وقت مبكر. يجب أن تكون تكاليف الشحن واضحة قبل أن تطلب من العميل معلومات الدفع. ويمكن القيام بذلك عن طريق تقدير تكاليف الشحن وإضافة رسم تقريبي لكل منتج أو دمج بعض نوع من زر آلة حاسبة الشحن التي تمكن العميل لحساب أسعار الشحن في أي وقت المطلوب في حين تشارك في عملية التسوق.

5. السماح بتعديل ترتيب سهل

من المرجح أن يرتكب المستخدمون أخطاء أثناء عملية التسوق. إن السماح للعملاء بتصحيح وتغيير طلبهم في منتصف عملية الدفع يمكن أن يمنع التخلي أو على الأقل التخلص من سبب حدوثه المحتمل.

إن توفير رابط يسمح بإزالة العنصر من سلة التسوق بجوار كل عنصر يمنح الزائر الشعور بأنه تحت السيطرة على الوضع، كما لا يجعل من الضروري إجراء عملية طويلة لمجرد إجراء تصحيح بسيط .

ضع زر "متابعة التسوق" في مكان قريب من مواصفات الطلب. بهذه الطريقة، عندما يكتشف المستخدمون خطأ ما، سيكونون قادرين على تصحيحه على الفور عن طريق اختيار عنصر مختلف.

6. قطع الجاذبية والتركيز على الوضوح

قد يعمل تضمين المحتوى الفكاهي والمرح في البريد الإلكتروني المهجور مع بعض الجماهير ، ولكن بشكل عام ، فإن أفضل رهان هو الوصول إلى النقطة الصحيحة.

وهذا يعني أن يكون لديك خط حادة مثل عنوان البريد الإلكتروني ، مع ذكر سريع للمنتجات التي لا تزال في العربة وزرًا حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء.

حتى البريد الإلكتروني العادي يعمل بشكل جيد لذلك.

لقد تلقيت هذا العنوان أدناه بخصوص سلة مهجورة ، حيث عرضت على 10٪ أخرى لإكمال عملية الشراء. ومع ذلك ، ليس من الواضح بشكل واضح أن هذه الرسالة الإلكترونية تتعلق بعربة تم التخلي عنها.

لا يمكنك أن تفترض دائمًا أن الأشخاص تركوا سلة التسوق بدون شراء لأن لديهم مشكلة. ربما كانوا مشغولين ، أو دعوا إلى فعل شيء آخر ، لذلك فقط أذكرهم بوضوح أنه لا يزال هناك.

الوجبات السريعة:

• استخدم لغة بسيطة ، قد يكون شخص ما قد نسي حقًا عن عربته وهذا تذكير جيد
• لا تخاف لإرسال رسائل بريد إلكتروني نص عادي

7. استخدم أفضل الأدوات لتجميع المستخدمين

يعتقد العديد من الشركات عبر الإنترنت أن استخدام أداة إخبارية مثل MailChimp يكفي لرسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة. مهما يكنولا شيء يمكن ان يكون غير الحقيقة.

يمكنك بحاجة إلى برنامج بريد إلكتروني تلقائي مع دعم تخزين البيانات، وإرسالها في الوقت المحدد، والربط بالمنتجات الصحيحة، وربما حتى تخزين معلومات الدفع. Rejoiner ليس خيارًا سيئًا ، ومع ذلك ، هناك العديد من الخيارات في السوق.

قد يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مستخدمي سلة التسوق المهجورة مهمة كبيرة تقريبًا للوقت ، لذا فإن استخدام أداة أمر حيوي. تساعدك أداة مثل Rejoiner على تقسيمها بعدة طرق مختلفة مثل:

• ثمن الطلب
• أيام منذ الشراء / العناصر المتبقية في السلة
• عمليات الشراء السابقة
• منتجات محددة

الوجبات السريعة:

• استخدم البرامج لإرسال رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة
• من المهم تقسيم المقاطع حسب القيمة. تقديم خصم على الطلبات ذات القيمة العالية؟
• هل لديك علامة عالية على منتج معين؟ تقديم خصم على هذا

8. عرض الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

الناس لديهم أسئلة عند الشراء على موقع الويب الخاص بك ، وإذا لم يتم الرد عليها ، قد يغادرون فقط دون شراء أي شيء. تثبيت أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لضمان عدم اضطرار العملاء إلى الاعتماد على أوصاف ومواصفات المنتج.

وقد أظهرت الدراسات أن الدردشة الحية على وجه الخصوص تحظى بشعبية مع جيل الألفية. 71٪ من سنوات عمر 16-24 طلب رد سريع من متجر التجارة الإلكترونية ويريدون ذلك الرد عبر الدردشة المباشرة.

في الواقع ، ارتفع استخدام الدردشة المباشرة على مواقع الويب من 67٪ إلى 81٪ خلال فترة عام 3.

الوجبات السريعة:

• استخدم الدردشة المباشرة لحل مشكلات العملاء
• هل لديك جيل الألفية للسوق المستهدف؟ ثم من الضروري أن يكون لديك دردشة حية

9. السماح للعملاء بتحرير عربات التسوق الخاصة بهم عند عودتهم

ليس هناك ما هو أكثر إزعاجا للعميل من عندما يتم تأمين ما كانوا ينظرون إليه من قبل. امنح عملاءك الفرصة لتعديل عربة التسوق الخاصة بهم عند العودة.

Shopify Bigcommerce لديهم الأدوات المتاحة داخل البرامج الخاصة بهم والتي تسمح لهذا.

يجب أن تمنح عملائك خيار إزالة هذا العنصر بصليب بسيط معروض أعلاه.

ومع ذلك ، من المستحسن أيضًا إضافة علامة ناقص وعلامة زائد لتشجيع العملاء على إضافة المزيد من العناصر عما هو مقصود في الأصل.

الوجبات السريعة:

• منح العملاء القدرة على تحرير سلة الخاصة بهم
• اسمح لهم بإضافة المزيد من العناصر باستخدام زر تبديل بسيط

10. تكشف عن مدى نجاحها في العملية

تظهر دراسة واحدة من برنامج Kissmetrics أنه عندما يعرف العميل مكان تواجدهم في العملية ، فمن المرجح أن ينتهي من التحقق. في بعض الأحيان ، يبدو الأمر وكأنك عالق في خط الدفع لبعض الوقت.

متى سينتهي؟ لذلك ، خذ تلميحا من أمازون وكشف عن التقدم.

هذا يضمن أن هناك نهاية في الأفق للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة علامة مئوية لإظهار مدى التقدم في العملية.

إن السماح لهم بالنقر مرة أخرى على هذه العملية أمر مهم أيضًا، حيث يتعين عليهم تغيير معلومات الشحن أو الفواتير. لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا من الاضطرار إلى النقر فوق شعار الشركة للعودة إلى الخطوة الأولى.

الوجبات السريعة:

• اعرض للعملاء مدى تقدمهم عبر خطوة رقمية أو علامة مئوية
• السماح للمستخدمين بالعودة إلى خطوة معينة من الخروج

11. لا تطلب معلومات الدفع إلا بعد مناقشة الشحن

تخيل مدى الإحباط الذي قد تشعر به إذا اضطررت إلى إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية قبل معرفة تكاليف الشحن. بعض المواقع الإلكترونية لديها هذا الإعداد، لذا فمن الحكمة تقييم الترتيب الذي يقوم به الأشخاص بإدخال معلوماتهم.

يجب أن يكون لديهم السعر الإجمالي الممنوح لهم قبل تعبئة أرقام بطاقات الائتمان.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا عرض مدى قربها من التوصيل المجاني. وقد يدفعهم هذا إلى إضافة عنصر كانوا يبحثون عنه في وقت سابق لتجنب رسوم شحن.

وجود العديد من الخيارات المختلفة للتسليم أمر مهم حيث قد لا يرغب الأشخاص في العناصر قريبًا وقد يرغبون في الحفاظ على انخفاض تكاليفهم.

الوجبات السريعة:

• اسأل فقط عن الدفع عند إضافة الشحن
• عرض مدى قرب العميل من التوصيل المجاني في الخروج

12. كن ذكيا مع الكوبونات الخاصة بك

A يشير عدد كبير من الأشخاص إلى أنهم غادروا متجرًا عبر الإنترنت لأنهم يبحثون عن قسيمة عبر الإنترنت لكنهم لم يعثروا عليها أبدًا.

وهذا يعني أنه إذا كان لديك قسيمة للعملاء الجدد أو العائدين ، فيجب أن تكون متاحة بسهولة ومرئية من موقعك على الويب مباشرةً. حتى شرح كيفية استخدام قسيمة في البريد الإلكتروني هو ذكي.

يعد عرض الشفرة في الجزء العلوي من موقعك الإلكتروني من الممارسات الجيدة لأنه سيكون صحيحًا لدى المستخدمين.

ما يمكن أن يعمل بشكل جيد هو استخدام العد التنازلي على موقع الويب الخاص بك للحصول على الخصم. مثلما تطرقنا إلى النقطة 1 ، هذه طريقة رائعة لإيجاد حل عاجل مع زائر لموقعك.

الوجبات السريعة:

• اعرض رموز الخصم الخاصة بك بشكل واضح على موقعك
• استخدم العد التنازلي لخلق الحاجة الملحة

13. حافظ على السلة مرئي في جميع الأوقات

هل من الممكن أن ينسى العملاء أنهم وضعوا عناصر بالفعل في سلة التسوق؟ تتحدى!

في الواقع ، أكثر شيوعًا مما تعتقد. لذلك ، من المهم أن يكون لديك رمز عربة تسوق صغير في أعلى موقع الويب مع مؤشر لعدد العناصر الموجودة هناك. حتى أن بعض المتاجر تعرض قائمة العناصر.

يتمثل الخيار الجيد في السماح بما يلي يحدث عندما يمرر المستخدمون مؤشر الماوس فوق سلة التسوق الخاصة بهم:

• عرض السعر الإجمالي
• عرض كمية كل منتج
• تضمين صورة مصغرة للمنتجات
• إظهار أسعار المنتجات الفردية
• السماح للزائر بعرض سلة للتحرير

الوجبات السريعة:

• السماح للمستخدمين برؤية السلة الخاصة بهم
• يعد خيار التمرير أكثر سهولة في الاستخدام، ويتضمن النقر لعرض المزيد من المعلومات أيضًا

14. إزالة العناصر على موقعك والخروج التي تشتت

بعض المواقع مليئة بالأجراس والصفارات التي تخيف العملاء. في أوقات أخرى ، قد يلهثون لدرجة أنهم ينسون الخروج.

من الصفحة الرئيسية إلى وحدة الدفع ، لا تكن شركة ذات أطنان من اللافتات والاقتراحات والأدوات والمنتجات التي تظهر باستمرار عندما يرغب العميل فقط في الشراء.

يحتوي الموقع الإلكتروني أعلاه على رسائل للخصومات والمكافآت والمسابقات بالإضافة إلى الصفقات اليومية. أضف نافذة منبثقة إلى المعادلة هنا ويمكن أن تكون أكثر قوة.

الوجبات السريعة:

• تجنب النوافذ المنبثقة في وقت مبكر جدًا على موقعك الإلكتروني
• استخدم رسالة واحدة على صفحتك الرئيسية، وإلا فلن يسجل المستخدمون أيًا منها

15. تضمين الشهادات لإضافة المصداقية

أداة شهادة ، مثل المدرب تستمونيال plugin، هو وسيلة مؤكدة لاطلاق النار لبناء مصداقيتك.

لقد تحدثنا عن كيفية المخاطرة التي يواجهها العملاء في الشراء من موقعك ، لذلك إذا رأوا أن آخرين قد فعلوا ذلك دون أي مشاكل ، فأنت تسير على الطريق الصحيح لتقليل معدلات التخلي عن الموقع.

كما لمسنا سابقًا ، فإن استخدام خدمة مثل Trustpilot أمر حيوي في تحويل الزائرين إلى عملاء. ما تفعله بعض مواقع الويب على الرغم من ذلك هو إضافة هذه المراجعات في أماكن ذات مغزى.

تميل التعليقات إلى الاحتفاظ بها أسفل محتوى الطي على الصفحة الرئيسية أو استخدامها في تذييل موقع الويب.

ولكن ماذا لو لم يراهم أحد؟

يجب أن يكون لديك استعراض صلب على موقع الويب الخاص بك حتى يمكن التعرف عليها بسهولة. هذا هو الحال بشكل خاص في الصفحات المهمة مثل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق / السلة وحتى في الخروج.

الوجبات السريعة:

• استخدم خدمة مثل Trustpilot للحصول على تعليقات المستخدمين ، ربما من خلال منحهم خصمًا على طلبهم التالي
• عرض المراجعات على الصفحات المهمة في رحلة الخروج

16. نسيان عن جعل الناس يسجلون لموقعك

إذا لم يرغب أحد في التسجيل للحصول على حساب على موقعك الإلكتروني، فلا تطلب منه ذلك. فليس كل الناس على استعداد لإفشاء معلوماتهم بهذه السهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام اشتراك على الشبكات الاجتماعية حتى يتمكن العملاء من الاشتراك باستخدام ملفهم الشخصي على Facebook. هذه ميزة اثنين باعتبارها أسرع للعميل وسوف تتلقى جميع التفاصيل المطلوبة من ملفهم الفيسبوك.

الوجبات السريعة:

• لا تضغط على الأشخاص لتسجيل حساب لأن المستخدمين يرون ذلك في الوقت المناسب
• تقديم تسجيل دخول / تسجيل اجتماعي لجعل العملية أسرع

17. بدلا من ذلك ، تقدم خيار حساب ضيف

الحل بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على استعداد للتسجيل في موقع الويب الخاص بك هو خيار الخروج الضيف. يذهب جنبا إلى جنب مع بعض من العديد من مبادئ الخروج المحسنة.

لا يتعين عليهم التخلي عن معلوماتهم، ولكن في نفس الوقت، يمكنك إجراء عملية بيع.

ومع ذلك ، ومع اقتراب نهاية إجراءات الدفع ، قد يكون من المفيد تذكيرهم بالسبب الذي يجعلهم يسجلون حسابًا ، على الرغم من أنه لا يتم التغلب عليه.

إليك مثالًا رائعًا من The Home Depot والذي يذكّر الأشخاص بأنه يمكنهم تتبع طلباتهم فقط إذا كان سجلهم حسابًا. بهذه الطريقة قد يشعر المستخدم أنه ينبغي عليه في المستقبل وفي المستقبل ، يمكنك إرسال مواد تسويقية له.

الوجبات السريعة:

• تقديم خيار ضيف لتسريع العملية
• أظهر مزايا تسجيل حساب بمجرد أن يمر من خلال عملية الدفع

18. توفير خيارات التسجيل متعددة

كما ذكرنا سابقًا، يفضل بعض الأشخاص تسجيل حساب دون الحاجة إلى المرور بعملية إدخال معلوماتهم بالكامل. وهنا يأتي دور الشبكات الاجتماعية.

المثال الذي أظهرناه في النقطة 16 كان فقط خيار فيس بوك ، لكن من الجيد إعطاءهم عدة خيارات.

نظرًا لأن العديد من مستخدمي الإنترنت لديهم بالفعل معلوماتهم المسجلة في أماكن مثل Facebook و Twitter، يمكنك الحصول على تسجيل بنقرة واحدة مباشرة في بداية موقع الويب الخاص بك.

Shopify يقدم هذا مع أداتهم في متجر تطبيقاتهم يسمى بنقرة واحدة تسجيل الدخول الاجتماعي. وهذا يوفر لهم أيضًا تسجيل الدخول عبر Twitterو Instagram و Amazon.

الوجبات السريعة:

• لا يجب أن يكون الإعلام الاجتماعي هو تسجيل الدخول الوحيد ، يمكنك أيضًا تجربة PayPal و Amazon
• استخدم الحد الأقصى من خيارات 4 كما لا تريد خداعها

19. تنفيذ نظام مراجعة المستخدم

على غرار الطريقة التي تعمل بها الشهادات ، يمكنك الحصول على نظام تقييم ومراجعة مستخدم على جميع صفحات منتجك. نظرًا لأن الأشخاص يمكنهم رؤية ما إذا كان أشخاص آخرون راضون عن منتج ما ، فإنهم يزيلون الشك عند المشي خلال وحدة الدفع.

Yotpo هو خيار ثابت لإدراج المراجعات والتقييمات على موقعك ، ولكن هناك العديد من الحلول الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العثور على مواضيع WordPress مع أدوات المراجعة المضمّنة.

كما ترى من المراجعة أعلاه ، يجب أن تكون متعمقًا مع تعليقاتك بقدر الإمكان. ببساطة ، ليس هناك ما يكفي لتقديم شخص ما لتقديم نتيجة بين 1-5.

السماح للمستخدمين بإدخال إيجابيات وسلبيات واستخدامات أفضل للمنتج.

قدم خيار "هل كانت هذه المراجعة مفيدة" في المراجعات حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من التصويت للحصول على أفضل المراجعات ، مما يؤدي إلى العمل الشاق من أجلك. أيضًا ، امنحهم خيار فرز مراجعاتهم حسب تصنيف نجمة معين أو تاريخ إنشائه.

الوجبات السريعة:

• أضف نظام تصويت "هل كانت هذه المراجعة مفيدة" للمراجعات حتى يتم تصفية الأفضل إلى الأعلى
• كن مبدعًا، واطلب معلومات إضافية. 1-5 ليست معلومات كافية

20. تضمين أدوات مقارنة على موقع الويب الخاص بك

العملاء الذين يشعرون بأنهم غير متعلمين حول منتج أقل احتمالاً للشراء. لذلك ، يجب عليك تضمين أداة مقارنة على موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للأشخاص وضع منتجات مماثلة بجانب بعضها البعض.

هناك بعض الشركات الكبيرة مثل JCPenney و Dell و HP و John Lewis التي تقدم صفحة محددة حيث يمكنك إضافة عناصر ومقارنتها.

نقدم لك هذه الخدمة دراسة من Baymard التي تسلط الضوء على بعض الأمثلة الرائعة لمقارنات المنتجات.

يسمح ذلك للمستخدمين برؤية لقطة للعديد من المنتجات التي اعتبروها جنبًا إلى جنب. هذا التكتيك جيد بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن أو عالية الجودة. تكون العملية أبطأ بكثير عندما يتعلق الأمر بالتحويلات على مواقع مثل هذه ، ويرغب المستخدمون في التأكد من حصولهم على أفضل صفقة.

الوجبات السريعة:

• استخدم مقارنات المنتجات حتى يتمكن الزوار من رؤية لقطة
• تعمل مقارنات المنتجات بشكل جيد مع المتاجر التي تحتوي على سلع باهظة الثمن

21. التوابل حتى سياسة عودتك

منذ أكثر من يبحث 60٪ من المتسوقين عن سياسات العودة قبل الشراء، من الواضح أن العديد من الأشخاص على موقع الويب الخاص بك على استعداد للمغادرة إذا كانت سياسة الإرجاع لا ترقى إلى معاييرهم.

هذا هو السبب في أنه يجب عليك بوضوح توضيح ما هي سياسة المرتجعات الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى سياسة جودة ، ويفضل أن تكون ذات عوائد مجانية وعملية بسيطة تمنحهم تسميات قابلة للطباعة حتى يتسنى لهم إسقاطها في مكتب البريد في اليوم التالي.

سياسة المرتجعات هي التغطية التي يحتاجها المتسوقون لتنفيذ عملية الشراء. يمكن أن يساعد وضع رسم على صفحات المنتج وبالقرب من الزر إضافة إلى سلة التسوق في تحويل الزائرين إلى عملاء.

إن استخدام عبارة مثل "بدون مراوغة" أو "بدون متاعب" أو "بدون أسئلة" يُريح العميل من أنه سيتم فرزها إذا كانت هناك مشكلة أو غيروا رأيهم.

الوجبات السريعة:

• ضع سياسة المرتجعات على صفحات المنتج الخاصة بك
• استخدم اللغة التي تجعل العملاء يشعرون بالثقة

22. استخدام المحمول كل شيء

تتوفر عدة تطبيقات من أجل تحسين طريقة قيامك بالأعمال التجارية على واجهة الهاتف المحمول.

باختصار ، الجوال هو الطريقة الجديدة لممارسة النشاط التجاري ، لذلك تحتاج شركتك إلى موقع ويب للجوّال ، ومغادرة خدمة الجوال ، ومواد الوسائط المتنقلة ، والرسائل الإخبارية للجوّال ، ورسائل البريد الإلكتروني العربة المتنقلة التي تم التخلي عنها. إذا لم يتمكنوا من فتح اتصالاتك على الهاتف ، فأنت تخبرهم بشكل أساسي بالتخلي عن عربة التسوق.

تم تعيين التجارة المتنقلة للوصول 700 مليار $ في 2019، وهو ارتفاع ضخم من $ 460 تم تسجيله في 2018. لذلك ، إذا كانت لديك الميزانية ، فيجب أن تبحث في إنشاء تطبيق لمتجر الويب الخاص بك.

هناك بعض الشركات الكبرى في السوق مثل apptuse appypie يمكن أن تساعدك في إعداد تطبيق جوّال لموقعك على الويب. يوفر لك تطبيق ما المزايا التالية:

• واجهة قابلة للتخصيص
• دفع الإخطارات للعملاء على العروض
• تقديم بطاقات الولاء للعملاء
• التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية

الوجبات السريعة:

• ابحث عن تشغيل تطبيق جوّال لمتجرك
• دفع الإخطارات هي الشركات الكبيرة

23. إضفاء الطابع الشخصي على هيك من سلة التسوق الخاصة بك التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني

يحتوي تخصيص البريد الإلكتروني على عدة مستويات مختلفة.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى مخاطبة الأشخاص بأسمائهم في كل من سطر موضوع البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني. من الضروري أيضًا الحصول على قائمة بجميع المنتجات التي كانوا يبحثون عنها ، كما تحدثنا قليلاً أعلاه.

هذا مثال جيد تلقيته من Saltrock مؤخرًا. إنها لمسة بسيطة ولكني أحب حقا لمسة الرموز التعبيرية في البريد الإلكتروني كذلك.

يعتبر التخصيص شيئًا واحدًا ولكن من المهم أيضًا أن تكون موضوعًا في الوقت المناسب. هذا هو خط موضوع جذاب كما سترى.

الوجبات السريعة:

• استيراد ملف CSV إلى مزود بريدك الإلكتروني مع تضمين الأسماء
• لا تخف من استخدام الرموز التعبيرية

24. تكشف عن مناطق للعملاء لطرح الأسئلة والتحدث مع بعضهم البعض

أفضل مثال على ذلك هو موقع Amazon الذي يحتوي على قائمة كاملة من الأسئلة التي طرحها المستخدمون السابقون. يمكن للبائعين الإجابة على الأسئلة ، أو يمكن للعملاء الآخرين التدخل.

سواء كنت تنفيذ وحدة الأسئلة الشائعة أو تضمين منتدى للأشخاص للدردشة مع بعضهم البعض ، والمستهلكين يريدون إجابات ، ومن غير المرجح أن يتخلوا عنها إذا كانت تلك الإجابات واضحة.

لا ترغب في عرض هذا على العقارات الموجودة في صفحاتك ، ولكن ربما تريد النقر على "إجابة XXX من الأسئلة" ، عندما ينقر الأشخاص على ذلك ، يتم نقلهم إلى قسم الإجابات.

الوجبات السريعة:

• استخدم نظام علامات التبويب واطلب من الأشخاص النقر فوق "إجابة XXX سؤال" للانتقال إلى قسم الإجابات
• السماح للمراوغات المشابهة للمراجعات بحيث تكون الأسئلة الأكثر شعبية قريبة من القمة

25. حزم صفحات المنتج الخاص بك مع الصور ومقاطع الفيديو

التسوق عبر الإنترنت له عيب كبير ، لا يمكنك لمس واللعب مع هذا البند.

هذا هو السبب في أهمية الصور للحفاظ على الناس. يمكنك استخدام عشرة أو عشرون صورة لكل عنصر مع صور حقيقية عالية الجودة. من الناحية المثالية مع خيار تكبير.

يجب مراعاة إنشاء مقاطع فيديو قصيرة يمكنك تحميلها إلى صفحة المنتج. إليك مثال رائع من ASOS ، حيث يتحول نموذج إلى 14 ثانية حتى يمكنك رؤية كل بوصة من قطعة الملابس التي أنت على وشك شرائها.

الاحصاءات من StyleShoots تظهر ذلك 73٪ من الزائرين الذين يشاهدون مقاطع الفيديو من منتجاتك سوف تشتريها.

الوجبات السريعة:

• استخدم 10 أو المزيد من الصور عالية الجودة مع إمكانية التكبير
• تساعد مقاطع 15 الثانية من منتجك الأشخاص في التحويل

26. استخدام أدوات التحويل لعرض اللغات المحلية والعملات

لسوء الحظ ، هذا يعتمد بشكل رئيسي على الموضوع الخاص بك ، منصة التجارة الإلكترونية أو حتى معالج الدفع الخاص بك.

لكن المنطق بسيط. إذا جاء شخص ما إلى موقعك ووضعت عناصر في سلة التسوق الخاصة به ، فلن يقوموا بالخروج إذا لم يتمكنوا من التحويل إلى عملتهم المحلية.

وتقع معظم هذه في أعلى الزاوية اليمنى تحتاج إلى منطقة الحساب والسلة.

من هذا ، يمكن للمستخدمين النقر فوقه وتغييره إلى بلدهم المحدد. بالطبع ، من الأسوأ أن نشير في هذه المرحلة إلى أنه من المفيد وضع البلدان التي تستطيع شحنها إلى هنا.

توفير المرونة للعملاء هنا أمر مهم لأنها قد ترغب في التسوق إلى بلد مختلف وقد ترغب في لغة مختلفة عن بلدهم.

الوجبات السريعة:

• عرض لغات وعملات مختلفة بالقرب من منطقة الحساب
• كن مرنا ، قد يتحدث الناس لغات مختلفة للبلد الذي هم فيه

27. اتبع خطوات لزيادة سرعات موقعك

إذا كان موقعك يأخذ أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل، سينتقل 40٪ من الأشخاص بسبب ذلك.

يتطلب تحسين موقعك عددًا قليلاً من التقنيات، لكن تركيزك الأول يجب أن يكون سريعًا. أجرت شركة Amazon بالفعل بعض الاختبارات التي أظهرت أنها ستفقد 1.6 مليار دولار سنويًا إذا قاموا بإبطاء سرعة موقع الويب الخاص بهم عن طريق 1 الثاني فقط.

مكان الانطلاق الجيد هو جوجل البصائر PageSpeed والتي ستمنحك بعض الاقتراحات الرائعة حول الإصلاحات السريعة لجعل موقعك على الويب أسرع.

يمكنك النقر على هذا وسوف يعرض لك عنوان URL المحدد الذي ينطبق عليه وما يحتاج إلى إصلاح كأولوية.

من المهم أيضًا النظر إلى سرعة صفحة الجوال الخاصة بك كما تطرقنا ويمكنك أيضًا اختبار هذا مع جوجل.

كما يمنحك هذا أيضًا تقديرًا لعدد الزائرين الذين ستخسرهم ، كما يمكنك أيضًا إرسال تقرير إلى عناوين بريدك الإلكتروني لمزيد من التفاصيل حول كيفية إصلاح هذه المشكلات.

الوجبات السريعة:

• استخدم Google PageSpeed ​​Insights لتحقيق مكاسب سريعة
• تحقق من سرعة هاتفك المحمول وقم بتنزيل التقرير المجاني

28. أرسل الأشخاص إلى الصفحات المقصودة الصحيحة بعد الإعلان

إذا نقر أحد العملاء على أحد إعلانات Google الذي يضع أحذية كرة السلة للرجال في الأسواق ، وينتهي به المطاف في صفحة رئيسية ، يمكنك المراهنة على ترك موقعك بسرعة.

قد يبدو ذلك واضحًا ، ولكن من الجنون عدد مرات النقر على الإعلانات حتى يتم إرسالها إلى شيء غير ذي صلة.

من الجيد أيضًا تضمين روابط أقسام الموقع في حملات Google Adword الخاصة بك.

لنفترض أن أحد الأشخاص يكتب شيئًا عامًا مثل "أحذية رجالية" يمكن أن يكون هذا غامضًا إلى حد ما ، ويمكن أن يساعدك تقديم نقرات إضافية مثل الأحذية المعروضة أو أحذية التصفية في تضييق نطاق اختيار الزائر.

مثال جيد آخر هنا هو استخدام أساليب مختلفة مثل عارضة ، رسمية ، مدربين ، صنادل ، أحذية ، إلخ.

الوجبات السريعة:

• تأكد من أن AdWords الخاص بك يمر بصفحة المنتج
• استخدم روابط أقسام الموقع لاستخدام خيارات أكثر دقة

29. تكشف كم من المال تم حفظه

سواء كنت تقوم بإدراج الأموال في الصفحة الرئيسية أو البريد الإلكتروني ، فليس من المستحيل أبدًا أن تستمر في تذكير الأشخاص بالمبلغ الذي يمكنهم توفيره أو حفظه معك.

علاوة على ذلك ، من الأفضل عرض مقدار ما تم حفظه في الخروج. سواء كانوا قد استخدموا خصمًا أو اشتروا سلعًا في البيع ، فمن الجيد إظهار ما كان سيكلفه وما لم يتم تطبيق الخصم.

يمكن أن يساعد هذا في تحويل العملاء حيث إنه يشدد على عملية الحفظ التي يقدمونها.

الوجبات السريعة:

• ضع خصمك على الصفحة الرئيسية بالإضافة إلى رسائلك الإلكترونية
• عرض التوفيرات على العناصر الموجودة في عملية السداد

30. تأكد من أن لديك شحن مجاني

هذا واحد بسيط ، ولكن وجود نوع من برنامج الشحن المجاني المعياري هو طريقة أكيدة لتهدئة أعصاب الأشخاص الذين لا يريدون إنفاق المزيد من المال على موقعك أكثر من ذلك عن طريق المشي إلى متجر بيع بالتجزئة.

كما ذكرنا في النقطة 11 ، من المستحسن تضمين المبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه للوصول إلى حد التسليم المجاني.

في بعض الحالات ، يمكن أن أوامر زيادة بمقدار 90٪ عندما تضيف الشحن المجاني. من المفيد أيضًا الاطلاع على ترتيب متوسطك الحالي وتحديد شريط التوصيل المجاني أعلى ذلك.

في غضون بضعة أشهر تحقق تقاريرك ومعرفة ما إذا كانت زيادة ، فسوف يكون مفاجأة سارة!

سيساعدك استخدام قائمة العصا للإعلان عن توصيلك المجاني في تحقيق هذا المعيار. كما أن النظر في تقديم خيارين مجانيين يمكن أن يزيد من قيمة طلبك أكثر. تسليم واحد مجاني يتم تسليمه كأيام 3-5 قياسية والأخرى في اليوم التالي.

الوجبات السريعة:

• قم بتحليل متوسط ​​قيمة الأمر وحدد عتبة التسليم المجانية أعلى من ذلك
• استخدم قائمة لزجة للإعلان عن توصيلك المجاني

31. الاستفادة من نسخة ميكروية

ما هو نسخة مصغرة؟ إنه في الأساس نص صغير موجود في حقل يجب على المستخدمين ملؤه. تقترح النسخة الدقيقة ما قد يكتبه الناس ، وتوجه العملية على نحو أفضل قليلاً.

على سبيل المثال، قد تتضمن حقول الخروج الخاصة بك اقتراحات لما يجب كتابته أو حتى مربعات أسئلة صغيرة لتوضيح سبب أهمية الحصول على عنوانهم ومعلوماتهم الشخصية الأخرى.

هذا جيد بشكل خاص بالنسبة لرمز الخصم ونقاط المكافآت أثناء الدفع.

يمكن أن يساعد هذا في التفريق بين الاثنين بسرعة كبيرة ويسهِّل على الزائر إكمال عملية الشراء بسرعة.

الوجبات السريعة:

• استخدم microcopy لإبراز مجموعة منتجاتك
• هل لديك خطة ولاء؟ استخدمه للتمييز بين نقاط الولاء ورموز الخصم

32. بدء تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف

تشير الفكرة وراء إعادة التوجيه وإعادة التسويق بسيطة إلى حد ما: يمكنك جذب المستخدمين بعد مغادرة موقعك أو شراء شيء ما في الماضي.

ومع ذلك ، تتوفر أشكال قليلة جدًا من إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي. من التسويق الموسمي إلى إعادة الاستهداف بعد التحويل ، فإن الخيارات مفيدة إلى حد ما في تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.

أحد أقوى أشكال إعادة التوجيه هو Facebook. بعد زيارتك لأحد المواقع ، ستشاهد المتجر الذي زرته للتو قريبًا جدًا من أعلى الخلاصة.

تتمثل فائدة تجديد النشاط التسويقي على Facebook في أنه يمكنك استخدام الرف الدائري لتقديم منتجات متشابهة شبيهة لم يشاهدها الزائر من قبل.

يسمح لك النص أعلاه أيضًا بإضافة معلومات حول رمز الخصم الحالي لديك أو حد التسليم المجاني أو حتى سياسة الإرجاع الخاصة بك لدفعها إلى الأمام.

الوجبات السريعة:

• استخدم Facebook retargeting carousel لتقديم منتجات مماثلة
• اعرض USPs في النص أعلاه لإقناع الزائرين بأن يصبحوا عملاء

ما هو بيت القصيد؟

حتى لو كانت هناك عدة أساليب لإقناع العملاء بالشراء، فمن المؤكد أن بعض الأشخاص سيصلون إلى شاشة الدفع ويقررون عدم الاستمرار في الشراء.

من المؤكد أن أي طريقة تساعد على إتمام الصفقة تستحق الدراسة، ونظرًا لضيق الوقت فيما يتعلق بالعمل المتضمن في تنفيذ رسالة بريد إلكتروني لاستعادة العربات المهجورة، فهي مكان رائع للبدء. يتمتع المصممون والمطورون بمكانة قوية لمساعدة عملائهم على زيادة إيراداتهم، من خلال امتلاك القدرة على التدخل في عملية الشراء التي سيتعين على العميل المرور بها.