Cara Mengurangkan Pengabaian Troli Beli-belah: 32 Taktik

Pengabaian troli beli-belah adalah fenomena yang biasa berlaku dalam e-dagang. Ia adalah idea yang menunjukkan perkadaran antara bilangan orang yang komited untuk pembelian dalam talian dan bilangan kemungkinan pelanggan yang meninggalkan tapak pada satu ketika, tanpa menyemak.

Malangnya, kadar pengabaian berdaftar, seperti yang dinyatakan oleh ramai pakar dalam bidang itu, adalah sekitar 60% dan sehingga 80%. Kami akan cuba membincangkan beberapa petua yang boleh dilaksanakan untuk meningkatkan kadar penukaran dan mengurangkan bilangan orang meninggalkan keranjang belanja anda.

Sebab Pengabaian Keranjang Belanja

Banyak perincian telah diberikan untuk menyatakan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja. Sebilangan besar sebabnya serupa dengan yang kita dapati di persekitaran membeli-belah di dunia nyata

Anda mungkin tertanya-tanya, mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka:

• Tidak sabar, perkara yang sangat biasa pada masa kini. Semua orang tergesa-gesa dan tidak mempunyai cukup waktu untuk mendedikasikan untuk melayari produk sehingga lebih banyak masa yang dihabiskan di laman web tanpa kejayaan kemungkinan besar akan menyebabkan calon pelanggan meninggalkan troli.
• Kekeliruan berkaitan dengan fungsi laman web atau proses daftar keluar.
• Kos tambahan yang tidak disebutkan semasa proses
• Berhati-hati (Kebanyakan pembeli Web berhati-hati untuk mendedahkan maklumat peribadi mereka, terutamanya apabila ia berkaitan dengan butiran kad kredit. Mereka akan mudah menjadi curiga jika terlalu banyak maklumat diminta daripada mereka.)
• Kebimbangan
• Seperti membeli-belah dalam kehidupan sebenar, tidak semestinya pengunjung mana-mana pelanggan. Sebilangan besar dari mereka memeriksa harga, membandingkan pelbagai peruncit dan mencari di mana dan siapa yang dapat memberikan mereka tawaran terbaik. Ada kemungkinan pelawat boleh kembali kemudian dan membuat pembelian dari laman web anda jika dia tidak merasa terganggu oleh apa-apa.

1. Kurangkan langkah-langkah proses daftar keluar anda

Dipercayai bahawa sekitar 10% pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka semata-mata kerana proses pembayaran yang panjang.

Ini kemungkinan besar adalah pembayaran berbilang halaman yang terus mengganggu pelanggan dengan borang, soalan atau produk tambahan. Daftar keluar itu sendiri, walaupun ia kelihatan seperti satu proses yang rumit, ia bukanlah satu proses, sekurang-kurangnya ia tidak sepatutnya mengikut perspektif pelanggan.

Pelanggan sepatutnya hanya melihat sistem yang ringkas tetapi berfungsi yang membolehkan dia menyelesaikan pembelian yang dia ingin lakukan tanpa banyak kerumitan atau kesukaran, justeru kesederhanaan mungkin dianggap sebagai salah satu perkara utama untuk proses daftar keluar yang berjaya.

Keperluan proses yang mempunyai bilangan langkah yang dikurangkan datang daripada fakta bahawa pelanggan akan mengharapkan sistem yang boleh digunakan, yang meminimumkan masa yang terbuang untuk mengisi borang atau aktiviti yang serupa.

Fitur tambahan mungkin diperlukan, oleh itu perlunya fitur seperti "Express Checkout" masuk. Menyediakan "Express Checkout" akan memungkinkan pengguna melakukan pembelian dengan sangat cepat dan ketika melihat keranjang mereka, mereka dapat segera memeriksa dan menyelesaikan pembelian .

2. Minta pendaftaran akaun selepas penjualan

Pembeli dalam talian tidak menyukai borang pendaftaran proprietari semasa daftar keluar. Mereka biasanya membuat anda membuang masa dan dalam era di mana semua orang tergesa-gesa, masa adalah fakta penting untuk diambil kira apabila membuat pengguna membazirkan mereka.

Matlamat di sebalik meminta pelawat mendaftar adalah untuk menyimpan datanya untuk pembelian masa hadapan atau pelbagai sebab lain, tetapi perlu difahami bahawa selepas pembelian pengguna akan komited untuk mendaftar, memberikan fakta bahawa dia baru sahaja melakukan pembelian di laman web itu.

Terdapat beberapa situasi di mana menyimpan data pengguna adalah penting, dan inilah penyelesaiannya. Tapak web Walmart ialah contoh yang bagus untuk perkara ini.

Semasa anda mendaftar keluar, mereka akan memberi anda 3 pilihan untuk akaun anda. Anda boleh log masuk dengan akaun Walmart sedia ada anda, daftar sekarang atau tunggu sehingga anda menyelesaikan pembelian untuk membuat akaun. Ini mengurangkan tekanan kepada pelawat, kerana mengetahui bahawa dia boleh menyelesaikan pembelian tanpa perlu mendaftar.

3. Jadikan barang troli dapat dilihat sepanjang masa

Menjadi sukar bagi pelanggan untuk melacak dan menavigasi laman web hanya untuk mencari keranjang belanja mereka dan melihat item yang ditambahkan.

Walaupun lebih mudah dari pandangan teknikal untuk membuat keranjang belanja pelanggan di halaman yang terpisah dari laman web e-dagang anda, pelawat memerlukan akses siap ke troli tidak kira dari halaman yang mereka kunjungi.

In satu laporan, Movies Unlimited membenarkan pembeli dalam talian melihat pratonton keranjang belanja mereka yang ada melalui menu lungsur, dan bukannya menavigasi ke halaman sekunder. Ini menghasilkan penurunan anggaran pengabaian kereta dari 4% hingga 8%.

ASOS juga memiliki cara yang bagus untuk memaparkan barang-barang semasa di keranjang belanja - hanya dengan membawa anda boleh melihat semua item yang ditambahkan dan menerapkan perubahan (seperti menambah / menghapus item).

4. Sediakan pelbagai pilihan pembayaran

Ini harus termasuk pelbagai kad kredit, perkhidmatan pembayaran dalam talian pihak ketiga seperti PayPal atau Skrill dan juga pelbagai kad ganjaran. Selain daripada pilihan pembayaran digital ini, menerima pembayaran melalui cek akan mengisi sebarang kemungkinan jurang dalam kesulitan kaedah pembayaran dengan menjangkau lebih ramai pelanggan dan juga mengumpulkan pembelian daripada pelanggan baharu yang belum membeli sebelum ini.

• Memperkukuh keselamatan/privasi tapak web anda. Walaupun pembelian dalam talian telah menjadi perkara selama bertahun-tahun dan transaksi kad kredit dalam talian adalah perkara biasa, jika tapak anda baharu kepada pelanggan tertentu, dia mungkin memerlukan jaminan yang menyampaikan keselamatan/privasi tapak anda berkenaan dengan maklumatnya. McAfee Secure ialah satu contoh cara untuk menyampaikan keselamatan tapak web tambahan.
• Memaparkan kos penghantaran lebih awal. Kos penghantaran harus jelas sebelum meminta maklumat pembayaran kepada pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan menganggarkan kos penghantaran dan menambahkan biaya perkiraan untuk setiap produk atau mengintegrasikan beberapa jenis butang kalkulator pengiriman yang memungkinkan pelanggan untuk menghitung harga pengiriman pada waktu yang dikehendaki sambil terlibat dalam proses belanja.

5. Benarkan Pengubahsuaian Pesanan Mudah

Pengguna berkemungkinan besar akan melakukan kesilapan semasa proses membeli-belah. Membenarkan pelanggan membetulkan dan menukar pesanan mereka di tengah-tengah proses pembayaran boleh menghalang pengabaian atau sekurang-kurangnya menghilangkan sebab kemungkinan ia berlaku.

Menyediakan pautan yang membolehkan untuk mengalih keluar item dari troli di sebelah setiap item memberikan pengunjung perasaan bahawa dia berada di bawah kawalan keadaan dan juga tidak perlu melalui proses yang panjang hanya untuk membuat pembetulan kecil .

Letakkan butang 'Teruskan Membeli-belah' di suatu tempat yang berdekatan dengan spesifikasi pesanan. Dengan cara ini apabila pengguna melihat kesilapan, mereka akan dapat membetulkannya serta-merta dengan memilih item lain.

6. Potong Kelucuan dan Fokus pada Kejelasan

Menyertakan kandungan humor dan keseronokan dalam e-mel troli anda yang ditinggalkan mungkin berfungsi dengan sebilangan khalayak, tetapi secara umum, pertaruhan terbaik anda adalah terus menerus.

Ini bermaksud mempunyai satu jalur yang terang-terangan sebagai subjek e-mel, sebutan cepat mengenai produk yang masih ada di dalam troli dan butang sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian.

Malah e-mel teks biasa berfungsi dengan baik untuk ini.

Saya menerima yang berikut ini mengenai troli yang ditinggalkan, di mana mereka menawarkan saya 10% lagi untuk menyelesaikan pembelian. Walau bagaimanapun, tidak jelas bahawa e-mel ini berkaitan dengan troli yang ditinggalkan.

Anda tidak boleh selalu menganggap bahawa orang meninggalkan troli tanpa membeli kerana mereka mempunyai masalah. Mereka mungkin sibuk, atau dipanggil untuk melakukan sesuatu yang lain, jadi ingatkan mereka dengan jelas bahawa ia masih ada.

bawa pulang:

• Gunakan bahasa biasa, seseorang mungkin benar-benar lupa tentang troli mereka dan ini adalah peringatan yang baik
• Jangan takut untuk menghantar e-mel teks biasa

7. Gunakan Alat Terbaik untuk Membawa Kembali Pengguna

Banyak perniagaan dalam talian berpendapat bahawa menggunakan alat buletin seperti MailChimp sudah cukup untuk e-mel troli yang ditinggalkan. Namun, tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran.

anda memerlukan perisian e-mel automatik dengan sokongan untuk menyimpan data, menghantar tepat pada masanya, memautkan kepada produk yang betul dan mungkin juga menyimpan maklumat pembayaran. Rejoiner bukan pilihan yang buruk, namun terdapat banyak pilihan di luar sana di pasaran.

Menghantar e-mel secara manual kepada pengguna troli yang ditinggalkan boleh menjadi tugas yang sangat memakan masa sehingga menggunakan alat sangat penting. Alat seperti Rejoiner membantu anda membuat segmen dengan pelbagai cara seperti:

• Nilai pesanan
• Hari sejak pembelian / barang yang tinggal di bakul
• Pembelian sebelumnya
• Produk khas

bawa pulang:

• Gunakan perisian untuk menghantar e-mel troli anda yang ditinggalkan
• Segmen mengikut nilai pesanan adalah penting. Menawarkan diskaun untuk pesanan bernilai tinggi?
• Adakah nilai produk yang tinggi? Menawarkan diskaun untuk ini

8. Tawarkan Sembang Langsung di Laman E-dagang Anda

Orang mempunyai soalan ketika membeli di laman web anda, dan jika mereka tidak dijawab, mereka mungkin akan pergi tanpa membeli apa-apa. Pasang salah satu aplikasi sembang langsung terbaik untuk memastikan bahawa pelanggan tidak perlu bergantung pada keterangan dan spesifikasi produk.

Kajian menunjukkan bahawa secara langsung sembang langsung popular di kalangan milenium. 71% daripada 16-24 tahun menuntut respons pantas dari kedai e-dagang dan mereka mahukan respons itu melalui sembang langsung.

Sebenarnya, penggunaan sembang langsung di laman web meningkat dari 67% hingga 81% dalam jangka masa 3 tahun.

bawa pulang:

• Gunakan sembang langsung untuk menyelesaikan masalah pelanggan
• Adakah milenium pasaran sasaran anda? Maka sangat mustahak untuk mengadakan sembang langsung

9. Biarkan Pelanggan Mengedit Keranjang Belanja Mereka Ketika Mereka Kembali

Tidak ada yang lebih menjengkelkan bagi pelanggan daripada ketika mereka terkunci dengan apa yang mereka lihat sebelumnya. Beri peluang kepada pelanggan anda untuk mengedit keranjang belanja mereka sekembalinya.

Shopify and Bigcommerce mempunyai alat yang tersedia dalam perisian mereka yang memungkinkan untuk ini.

Anda harus memberi pilihan kepada pelanggan anda untuk membuang item tersebut dengan salib sederhana yang dipaparkan di atas.

Walau bagaimanapun, adalah idea yang baik untuk menambahkan tanda tolak dan tambah untuk mendorong pelanggan menambahkan lebih banyak item daripada yang mereka inginkan.

bawa pulang:

• Beri pelanggan kemampuan untuk mengedit bakul mereka
• Benarkan mereka menambah lebih banyak item dengan butang togol sederhana

10. Nyatakan Sejauh mana Mereka Bersama dalam Prosesnya

Satu kajian dari rancangan Kissmetrics bahawa apabila pelanggan mengetahui di mana mereka berada dalam proses tersebut, mereka cenderung menyelesaikan pemeriksaan. Kadang-kadang terasa seperti anda tersekat di barisan pembayaran untuk beberapa lama.

Bilakah ia akan berakhir? Oleh itu, ambil petunjuk dari Amazon dan nyatakan kemajuan.

Ini memastikan bahawa ada akhir yang dapat dilihat oleh pelanggan. Selain itu, anda boleh menambahkan tanda peratusan untuk menunjukkan sejauh mana prosesnya.

Membenarkan mereka mengklik semula pada proses ini juga penting, kerana mereka terpaksa menukar maklumat penghantaran atau pengebilan. Tiada yang lebih menjengkelkan daripada perlu mengklik logo syarikat untuk kembali ke langkah pertama.

bawa pulang:

• Tunjukkan kepada pelanggan sejauh mana proses mereka melalui langkah berangka atau tanda peratusan
• Benarkan pengguna kembali ke langkah tertentu dalam pembayaran

11. Hanya Minta Maklumat Pembayaran Selepas Penghantaran Dibincangkan

Bayangkan betapa mengecewakannya jika anda terpaksa memasukkan maklumat kad kredit anda sebelum mengetahui tentang kos penghantaran. Sesetengah tapak web mempunyai persediaan ini, jadi adalah bijak untuk menilai susunan orang menaip maklumat mereka.

Mereka harus mempunyai jumlah harga yang diberikan kepada mereka sebelum mengisi nombor kad kredit.

Selain itu, anda juga dapat menunjukkan seberapa dekat mereka dengan penghantaran percuma. Ini mungkin mendorong mereka untuk menambahkan item yang mereka lihat sebelumnya untuk mengelakkan caj penghantaran.

Mempunyai beberapa pilihan untuk penghantaran adalah penting kerana orang mungkin tidak mahu barang tersebut segera dan mungkin mahu kosnya tetap rendah.

bawa pulang:

• Hanya meminta pembayaran apabila penghantaran telah ditambahkan
• Tunjukkan seberapa dekat pelanggan dengan pengiriman percuma di checkout

12. Bijak Dengan Kupon Anda

A sejumlah besar orang menunjukkan bahawa mereka meninggalkan kedai dalam talian kerana mereka mencari kupon dalam talian tetapi tidak pernah menjumpainya.

Ini bermaksud bahawa jika anda mempunyai kupon untuk pelanggan baru atau yang baru kembali, ia mesti tersedia dan dapat dilihat langsung dari laman web anda. Malah menjelaskan cara menggunakan kupon dalam e-mel adalah bijak.

Memaparkan kod di bahagian atas laman web anda dianggap sebagai amalan yang baik kerana akan tepat di tatapan pengguna.

Apa yang dapat juga berfungsi dengan baik adalah menggunakan undur di laman web anda untuk mendapatkan potongan harga. Seperti yang telah kita bahas di titik 1, ini adalah cara yang baik untuk mewujudkan urgensi dengan pelawat ke laman web anda.

bawa pulang:

• Paparkan kod diskaun anda dengan jelas di laman web anda
• Gunakan undur untuk membuat urgensi

13. Pastikan Troli Terlihat Sepanjang Masa

Adakah mungkin pelanggan lupa bahawa mereka sudah memasukkan barang ke dalam keranjang belanja? Anda bertaruh!

Sebenarnya, ia lebih biasa daripada yang anda fikirkan. Oleh itu, penting untuk mempunyai sedikit ikon keranjang belanja di bahagian atas laman web dengan tanda berapa banyak item di dalamnya. Beberapa kedai malah menunjukkan senarai barang.

Pilihan yang baik adalah membiarkan perkara berikut berlaku semasa pengguna mengarahkan kursor ke keranjang mereka:

• Tunjukkan jumlah harga
• Paparkan kuantiti setiap produk
• Sertakan gambar mini produk
• Tunjukkan harga produk individu
• Benarkan pelawat melihat keranjang untuk diedit

bawa pulang:

• Benarkan pengguna melihat bakul mereka
• Pilihan tuding adalah lebih mesra pengguna, sertakan klik lalu untuk melihat lebih banyak maklumat juga

14. Buang Item di Laman Web Anda dan Checkout Yang Mengganggu

Beberapa laman web penuh dengan loceng dan wisel sehingga menakutkan pelanggan. Pada masa lain, mereka mungkin terganggu sehingga mereka lupa untuk mendaftar keluar.

Dari laman utama hingga modul pembayaran, jangan menjadi syarikat dengan banyak spanduk, cadangan, widget dan produk yang selalu muncul ketika pelanggan hanya ingin melakukan pembelian.

Laman web di atas mempunyai pesanan untuk diskaun, ganjaran, pertandingan dan juga tawaran harian. Tambahkan pop timbul ke dalam persamaan di sini dan ia boleh menjadi sangat kuat.

bawa pulang:

• Elakkan pop timbul terlalu awal di laman web anda
• Gunakan satu mesej pada halaman utama anda, jika tidak, pengguna tidak akan mendaftarkan mana-mana mesej itu

15. Sertakan Testimoni untuk Menambah Kredibiliti

Alat bukti, seperti Pemutar Testimoni plugin, adalah cara pasti untuk membina kredibiliti anda.

Kami telah membincangkan bagaimana pelanggan mengambil risiko dengan membeli dari laman web anda, jadi jika mereka melihat bahawa orang lain telah melakukannya tanpa masalah, anda berada di landasan yang betul untuk menurunkan kadar pengabaian.

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, menggunakan perkhidmatan seperti Trustpilot sangat penting dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Apa yang gagal dilakukan oleh beberapa laman web adalah menambahkan ulasan ini di tempat yang bermakna.

Ulasan cenderung disimpan untuk kandungan di bahagian bawah di laman utama atau digunakan di footer laman web.

Tetapi bagaimana jika tidak ada yang melihatnya?

Anda semestinya mempunyai ulasan yang ketat di laman web anda supaya mereka dapat dikenali dengan mudah. Hal ini terutama berlaku pada halaman penting seperti halaman produk, halaman keranjang / keranjang dan juga semasa pembayaran.

bawa pulang:

• Gunakan perkhidmatan seperti Trustpilot untuk mendapatkan ulasan pengguna, mungkin dengan memberikan potongan harga untuk pesanan mereka yang seterusnya
• Paparkan ulasan di halaman penting dalam perjalanan pembayaran

16. Lupakan Mengenai Membuat Orang Mendaftar ke Laman Web Anda

Jika seseorang tidak mahu mendaftar untuk akaun di tapak web anda, jangan buat mereka. Tidak semua orang bersedia untuk memberikan maklumat mereka dengan mudah.

Selain itu, anda boleh menggunakan pendaftaran media sosial supaya pelanggan dapat mendaftar dengan profil Facebook mereka. Ini adalah dua kelebihan kerana lebih cepat untuk pelanggan dan anda akan menerima semua butiran yang diperlukan dari profil Facebook mereka.

bawa pulang:

• Jangan memaksa orang mendaftarkan akaun kerana pengguna melihatnya tepat pada masanya
• Tawarkan log masuk / daftar sosial untuk mempercepat prosesnya

17. Sebaliknya, Tawarkan Pilihan Akaun Tetamu

Penyelesaian bagi mereka yang tidak bersedia mendaftar dengan laman web anda adalah pilihan daftar masuk tetamu. Ia sesuai dengan beberapa banyak prinsip pembayaran yang lebih baik.

Mereka tidak perlu menyerahkan maklumat mereka, tetapi pada masa yang sama, anda boleh membuat jualan.

Namun, ketika mereka tiba di akhir pembayaran, mungkin perlu mengingatkan mereka mengapa mereka harus mendaftarkan akaun, asalkan tidak terlalu kuat.

Inilah contoh halus dari Home Depot yang mengingatkan orang bahawa mereka hanya dapat mengesan pesanan mereka jika mereka mendaftar akaun. Dengan cara itu pengguna mungkin merasa seharusnya dan pada masa akan datang, anda boleh menghantar mereka bahan pemasaran.

bawa pulang:

• Tawarkan pilihan tetamu untuk mempercepat proses
• Tunjukkan kelebihan mendaftarkan akaun setelah mereka membuat pembayaran

18. Berikan Pelbagai Pilihan Pendaftaran

Seperti yang telah kami nyatakan, sesetengah orang lebih suka mendaftar akaun tanpa perlu melalui keseluruhan proses menaip maklumat mereka. Di situlah rangkaian sosial berperanan.

Contoh yang kami tunjukkan pada poin 16 hanya mempunyai pilihan untuk Facebook, tetapi ada baiknya memberi mereka beberapa pilihan.

Memandangkan begitu ramai pengguna internet sudah pun memasukkan maklumat mereka ke tempat-tempat seperti Facebook dan Twitter, anda boleh mempunyai pendaftaran satu klik tepat di awal laman web anda.

Shopify menawarkan ini dengan alat mereka di kedai aplikasi mereka yang dipanggil Log Masuk Sosial Satu Klik. Ini juga menawarkan mereka masuk melalui Twitter, Instagram dan Amazon.

bawa pulang:

• Media sosial tidak harus menjadi satu-satunya log masuk, anda juga boleh mencuba PayPal dan Amazon
• Gunakan maksimum 4 pilihan kerana anda tidak mahu memilihnya

19. Melaksanakan Sistem Ulasan Pengguna

Sama seperti bagaimana testimoni berfungsi, anda boleh mempunyai sistem penilaian dan ulasan pengguna di semua halaman produk anda. Oleh kerana orang dapat melihat ketika orang lain berpuas hati dengan produk, mereka menghilangkan keraguan ketika melalui modul pembayaran.

Yotpo adalah pilihan yang tepat kerana menyertakan ulasan dan penilaian di laman web anda, tetapi terdapat banyak penyelesaian lain yang ada. Di samping itu, anda boleh menemui tema WordPress dengan alat ulasan terbina dalam.

Seperti yang anda dapat lihat dari ulasan di atas, anda semestinya mendalam dengan ulasan anda. Cukup dengan menawarkan seseorang untuk menawarkan skor antara 1-5 saja tidak cukup.

Biarkan pengguna memasukkan kebaikan, keburukan dan penggunaan terbaik untuk produk.

Menawarkan pilihan 'adakah ulasan ini berguna' pada ulasan supaya pengguna lain dapat memilih ulasan terbaik, yang membuat anda sukar. Juga, beri mereka pilihan untuk menyusun ulasan mereka berdasarkan penilaian bintang tertentu atau tarikh ia dibuat.

bawa pulang:

• Tambahkan sistem pengundian 'adakah tinjauan ini berguna' ke ulasan sehingga yang terbaik disaring ke bahagian atas
• Jadi kreatif, minta maklumat tambahan. 1-5 cuma maklumat yang tidak mencukupi

20. Sertakan Alat Perbandingan di Laman Web Anda

Pelanggan yang merasa tidak berpendidikan mengenai produk cenderung membeli. Oleh itu, anda harus memasukkan alat perbandingan di laman web anda supaya orang dapat meletakkan produk serupa di sebelah satu sama lain.

Terdapat beberapa syarikat besar seperti JCPenney, Dell, HP dan John Lewis yang menawarkan halaman tertentu di mana anda boleh menambahkan item dan membandingkannya.

Berikut adalah belajar dari Baymard yang menyoroti beberapa contoh perbandingan produk yang hebat.

Ini membolehkan pengguna melihat gambar beberapa produk yang mereka anggap berdampingan. Taktik ini sangat baik jika anda menjual produk mahal atau mewah. Prosesnya jauh lebih perlahan ketika datang ke penukaran di laman web seperti ini dan pengguna ingin memastikan mereka mendapat tawaran terbaik.

bawa pulang:

• Gunakan perbandingan produk supaya pengunjung dapat melihat gambar
• Perbandingan produk berfungsi dengan baik untuk kedai dengan barang mahal

21. Nyatakan Dasar Pemulangan Anda

Sejak lebih daripada 60% pembeli melihat dasar pengembalian sebelum membeli, jelas bahawa banyak orang di laman web anda bersedia meninggalkannya jika dasar pemulangan tidak sesuai dengan standard mereka.

Itulah sebabnya anda mesti menyatakan dengan jelas apa sebenarnya dasar pengembalian anda. Di samping itu, anda memerlukan polisi kualiti, lebih baik dengan pengembalian percuma dan proses mudah yang memberi mereka label yang boleh dicetak sehingga mereka dapat menurunkannya di pejabat pos pada keesokan harinya.

Dasar pengembalian adalah selimut yang perlu dilakukan oleh pembeli untuk melakukan pembelian. Meletakkan grafik di halaman produk dan berhampiran butang tambah ke troli dapat membantu menjadikan pengunjung menjadi pelanggan.

Menggunakan frasa seperti "tidak berdalih", "tidak ada kerumitan" atau "tidak ada pertanyaan yang diajukan" membuat pelanggan merasa tenang bahawa ia akan diselesaikan jika ada masalah atau mereka berubah pikiran.

bawa pulang:

• Masukkan polisi pengembalian anda di halaman produk anda
• Gunakan bahasa yang akan membuatkan pelanggan berasa yakin

22. Gunakan Segalanya Bergerak

Beberapa aplikasi tersedia untuk anda meningkatkan cara anda berniaga di bahagian hadapan mudah alih.

Ringkasnya, mudah alih adalah cara baru menjalankan perniagaan, jadi syarikat anda memerlukan laman web mudah alih, pembayaran mudah alih, item media mudah alih, buletin mudah alih dan e-mel troli yang ditinggalkan. Sekiranya mereka tidak dapat membuka komunikasi anda di telefon, anda pada dasarnya memberitahu mereka untuk meninggalkan troli mereka.

Perdagangan mudah alih akan dijangkau $ 700 bilion pada 2019, yang merupakan kenaikan besar dari $ 460 yang dilaporkan pada tahun 2018. Oleh itu, jika anda mempunyai anggaran, anda harus berusaha membina aplikasi untuk kedai web anda.

Terdapat beberapa syarikat hebat di pasaran seperti merayu and appypie yang dapat membantu anda menyediakan aplikasi mudah alih untuk laman web anda. Mempunyai aplikasi menawarkan kelebihan berikut:

• Kedai kedai disesuaikan
• Tolak pemberitahuan kepada pelanggan mengenai tawaran
• Menawarkan kad kesetiaan kepada pelanggan
• Integrasi dengan media sosial

bawa pulang:

• Lihat untuk melancarkan aplikasi mudah alih untuk kedai anda
• Pemberitahuan push adalah perniagaan besar

23. Peribadikan E-mel Pengabaian Troli Anda

Pemperibadian e-mel mempunyai beberapa tahap yang berbeza.

Pertama sekali, anda perlu memanggil orang dengan nama mereka di baris subjek e-mel dan e-mel. Penting juga untuk mempunyai senarai semua produk yang mereka lihat, seperti yang telah kita bicarakan sedikit di atas.

Inilah contoh yang baik yang saya terima dari Saltrock baru-baru ini. Ini adalah sentuhan mudah tetapi saya sangat menyukai sentuhan emoji dalam e-mel juga.

Pemperibadian adalah satu perkara tetapi juga penting untuk menjadi topikal dan tepat pada masanya. Ini adalah tajuk subjek yang menarik seperti yang anda akan lihat.

bawa pulang:

• Import CSV ke penyedia e-mel anda dengan nama yang disertakan
• Jangan takut menggunakan emoji

24. Mendedahkan Kawasan untuk Pelanggan Bertanyakan Soalan dan Bercakap sesama mereka

Contoh terbaik untuk ini adalah di mana Amazon mempunyai keseluruhan senarai soalan yang diajukan oleh pengguna masa lalu. Penjual boleh menjawab soalan, atau pelanggan lain boleh masuk.

Sama ada anda melaksanakan modul FAQ atau termasuk forum untuk orang berbual antara satu sama lain, pengguna mahukan jawapan, dan mereka cenderung untuk meninggalkannya sekiranya jawapan tersebut jelas.

Anda tidak mahu memaparkannya di harta tanah halaman anda, tetapi mungkin klik-tayang yang mengatakan "XXX soalan dijawab", apabila orang mengkliknya maka mereka akan dibawa ke bahagian jawapan.

bawa pulang:

• Gunakan sistem tab dan minta orang mengklik "XXX soalan dijawab" untuk pergi ke bahagian jawapan
• Benarkan suara yang serupa dengan ulasan supaya soalan yang paling popular hampir di bahagian atas

25. Kemaskan Halaman Produk Anda Dengan Imej dan Video

Membeli-belah dalam talian mempunyai satu kelemahan besar, anda tidak boleh menyentuh dan bermain-main dengan item tersebut.

Itulah sebabnya citra sangat penting untuk menjaga orang di sekitar. Matlamat untuk sepuluh atau dua puluh gambar untuk setiap item dengan gambar berkualiti tinggi sebenar. Sebaik-baiknya dengan pilihan untuk memperbesar.

Anda harus mempertimbangkan untuk membuat klip video pendek yang boleh anda muat naik ke halaman produk. Inilah contoh hebat dari ASOS, di mana model berpusing selama 14 saat sehingga anda dapat melihat setiap inci pakaian yang akan anda beli.

Statistik dari StyleShoots menunjukkan bahawa 73% lebih ramai pelawat yang menonton video produk anda akan membelinya.

bawa pulang:

• Gunakan 10 atau lebih gambar berkualiti tinggi dengan keupayaan untuk mengezum
• 15 klip kedua produk anda akan membantu pengguna menukar

26. Gunakan Alat Penukaran untuk Memaparkan Bahasa dan Mata Wang Tempatan

Malangnya, ini bergantung pada tema, platform e-dagang atau pemproses pembayaran anda.

Tetapi logiknya mudah. Sekiranya seseorang datang ke laman web anda dan memasukkan barang ke dalam keranjang belanja mereka, mereka tidak akan keluar jika tidak dapat menukar ke mata wang tempatan mereka.

Sebilangan besar terletak di sudut kanan atas memerlukan akaun dan kawasan bakul.

Dari ini, pengguna anda boleh mengkliknya dan menukarnya ke negara tertentu. Tentunya lebih buruk lagi pada ketika ini bahawa hanya bernilai meletakkan negara-negara yang dapat anda kirim ke sini.

Menawarkan fleksibiliti pelanggan di sini adalah mustahak kerana mereka mungkin ingin berbelanja ke negara lain dan mungkin menginginkan bahasa yang berbeza dengan negara mereka.

bawa pulang:

• Menawarkan pelbagai bahasa dan mata wang berhampiran kawasan akaun
• Bersikaplah fleksibel, orang boleh bertutur dalam bahasa yang berbeza di negara tempat mereka berada

27. Ikuti Langkah Meningkatkan Kelajuan Laman Web Anda

Sekiranya laman web anda mengambil lebih daripada tiga saat untuk dimuat, 40% orang akan pergi kerana itu.

Mengoptimumkan laman web anda memerlukan beberapa teknik, tetapi fokus nombor satu anda mestilah pantas. Amazon sebenarnya melakukan beberapa ujian yang menunjukkan bahawa mereka akan kalah $ 1.6 bilion setahun sekiranya mereka melambatkan kelajuan laman web mereka hanya 1 saat.

Tempat permulaan yang baik adalah Google Page Speed ​​Insights yang akan memberi anda beberapa cadangan hebat mengenai pembaikan cepat untuk menjadikan laman web anda lebih cepat.

Anda boleh mengkliknya dan ini akan menunjukkan kepada anda URL khusus yang digunakan dan apa yang perlu diperbaiki sebagai keutamaan.

Juga penting untuk melihat kelajuan halaman mudah alih anda seperti yang telah kami bahas dan anda juga boleh uji ini dengan Google.

Ini juga memberi anda anggaran jumlah pengunjung yang anda akan kehilangan, anda juga boleh menghantar laporan ke alamat e-mel anda untuk lebih terperinci mengenai bagaimana anda dapat menyelesaikan masalah ini.

bawa pulang:

• Gunakan Google PageSpeed ​​Insights untuk kemenangan pantas
• Periksa kelajuan telefon bimbit anda dan muat turun laporan percuma

28. Hantar Orang ke Halaman Pendaratan Yang Tepat Selepas Iklan

Sekiranya pelanggan mengklik Iklan Google yang memasarkan kasut bola keranjang lelaki, dan mereka berakhir di laman utama, anda boleh bertaruh mereka akan meninggalkan laman web anda dengan cepat.

Ini mungkin terdengar jelas tetapi sangat gila berapa kali saya mengklik iklan untuk dihantar ke sesuatu yang tidak berkaitan.

Ada baiknya memasukkan pautan laman dalam kempen Kata Kunci Google anda.

Katakan bahawa seseorang menaip sesuatu yang umum seperti "kasut lelaki" ini agak kabur dan menawarkan klik tambahan seperti kasut yang ditawarkan, atau kasut pelepasan dapat membantu anda mempersempit pilihan untuk pengunjung.

Contoh lain yang baik di sini ialah menggunakan gaya yang berbeza seperti kasual, formal, pelatih, sandal, but dll.

bawa pulang:

• Pastikan adwords anda masuk ke halaman produk
• Gunakan pautan laman untuk menggunakan pilihan yang lebih terperinci

29. Mendedahkan Berapa Banyak Wang Yang Disimpan

Sama ada menyenaraikan simpanan wang di laman utama atau melalui e-mel, tidak pernah menjadi idea yang buruk untuk terus mengingatkan orang tentang berapa banyak yang mereka dapat atau simpan dengan anda.

Selanjutnya, daripada itu, adalah idea yang baik untuk menunjukkan jumlah simpanan mereka dalam pembayaran. Sama ada mereka telah menggunakan potongan harga atau membeli barang dalam penjualan, ada baiknya untuk menunjukkan berapa harganya dan sekiranya potongan tersebut tidak digunakan.

Ini dapat membantu menukar pelanggan kerana sangat menekankan penjimatan yang mereka buat.

bawa pulang:

• Masukkan potongan anda di laman utama dan juga e-mel anda
• Tunjukkan penjimatan untuk item dalam proses pembayaran

30. Pastikan Anda Mempunyai Penghantaran Percuma

Ini mudah, tetapi mempunyai semacam program penghantaran percuma penanda aras adalah cara yang pasti untuk menenangkan kegelisahan orang yang tidak mahu menghabiskan lebih banyak wang di laman web anda daripada mereka dengan berjalan kaki ke kedai runcit.

Seperti yang kami sebutkan di poin 11, adalah ide yang baik untuk memasukkan jumlah yang perlu mereka belanjakan untuk mencapai ambang pengiriman percuma itu.

Dalam beberapa kes, pesanan boleh meningkat sebanyak 90% apabila anda menambah penghantaran percuma. Anda juga perlu melihat bagaimana pesanan purata anda sekarang dan menetapkan bar penghantaran percuma anda tepat di atasnya.

Dalam beberapa bulan, periksa laporan anda dan lihat apakah laporan tersebut meningkat, anda akan terkejut!

Menggunakan menu tongkat untuk mengiklankan penghantaran percuma anda akan membantu anda memenuhi penanda aras itu. Juga dengan menawarkan dua pilihan percuma dapat meningkatkan nilai pesanan anda lebih banyak lagi. Satu penghantaran percuma yang dihantar sebagai standard 3-5 hari dan satu hari berikutnya.

bawa pulang:

• Analisis nilai pesanan purata anda dan tetapkan ambang penghantaran percuma anda lebih tinggi daripada itu
• Gunakan menu yang melekit untuk mengiklankan penghantaran percuma anda

31. Menggunakan Salinan Mikro

Apa itu salinan mikro? Ini pada dasarnya adalah sedikit teks yang terdapat dalam bidang yang harus diisi oleh pengguna anda. Salinan mikro menunjukkan apa yang mungkin ditaip oleh orang lain, dan ini membimbing prosesnya sedikit lebih baik.

Sebagai contoh, medan daftar keluar anda mungkin termasuk cadangan tentang perkara yang hendak ditaip atau kotak soalan kecil untuk menerangkan sebab penting untuk mendapatkan alamat dan maklumat peribadi yang lain.

Ini sangat baik untuk kod diskaun dan mata ganjaran semasa dalam pembayaran.

Ini dapat membezakan kedua-duanya dengan sangat cepat dan memudahkan pengunjung menyelesaikan pembelian dengan cepat.

bawa pulang:

• Gunakan mikrokopi untuk menyoroti rangkaian produk anda
• Ada skema kesetiaan? Gunakan untuk membezakan antara poin kesetiaan dan kod diskaun

32. Mulakan Pemasaran Semula dan Penasaran Semula

. idea di sebalik penargetan semula dan pemasaran semula agak mudah: Anda melibatkan pengguna setelah mereka meninggalkan laman web anda atau membeli sesuatu pada masa lalu.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa bentuk penargetan semula dan pemasaran semula yang ada. Dari pemasaran musiman hingga penargetan ulang pasca penukaran, pilihannya agak membantu mengubah lebih banyak pengunjung anda menjadi pelanggan.

Salah satu bentuk penargetan semula yang paling kuat adalah Facebook. Setelah anda melayari laman web, anda akan melihat kedai yang baru anda lawati di bahagian paling atas suapan anda.

Manfaat pemasaran semula Facebook ialah anda boleh menggunakan karusel untuk menawarkan produk yang serupa yang mungkin belum pernah dilihat oleh pengunjung sebelumnya.

Teks di atas juga membolehkan anda menambah maklumat tentang kod diskaun semasa anda, ambang penghantaran percuma atau bahkan dasar pemulangan anda untuk menolaknya melalui talian.

bawa pulang:

• Gunakan carousel penargetan semula Facebook untuk menawarkan produk yang serupa
• Paparkan USP anda dalam teks di atas untuk meyakinkan pelawat anda untuk menjadi pelanggan

Apa gunanya?

Walaupun terdapat beberapa taktik untuk memujuk pelanggan untuk membeli, tidak dapat tidak sesetengah orang akan sampai ke skrin pembayaran dan memutuskan untuk tidak meneruskan pembelian.

Hampir semua kaedah yang membantu untuk memeterai perjanjian itu pastinya patut dipertimbangkan, dan memandangkan sedikit masa berkaitan dengan kerja yang terlibat dalam melaksanakan e-mel untuk memulihkan troli terbengkalai, ia adalah tempat yang bagus untuk bermula. Pereka bentuk dan pembangun berada dalam kedudukan yang berkuasa untuk membantu pelanggan mereka meningkatkan hasil mereka, dengan mempunyai keupayaan untuk campur tangan dalam proses pembelian yang perlu dilalui oleh pelanggan.