Cadangan Untuk Mencegah Pengabaian Keranjang Belanja

Pengabaian keranjang belanja adalah fenomena yang sering berlaku dalam e-dagang. Ini adalah idea yang menunjukkan perkadaran antara jumlah orang yang melakukan pembelian dalam talian dan jumlah kemungkinan pelanggan yang meninggalkan laman web pada suatu ketika, tanpa memeriksa. Sayangnya, kadar pengabaian yang didaftarkan, seperti yang dinyatakan oleh banyak pakar di bidang ini, adalah sekitar 60% dan hingga 80%. Kami akan cuba membincangkan beberapa petua yang dapat dilaksanakan untuk meningkatkan kadar penukaran dan mengurangkan jumlah orang meninggalkan keranjang belanja anda.

Sebab Pengabaian Keranjang Belanja

Banyak perincian telah diberikan untuk menyatakan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja. Sebilangan besar sebabnya serupa dengan yang kita dapati di persekitaran membeli-belah di dunia nyata

Anda mungkin tertanya-tanya, mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka:

  • Tidak sabar, perkara yang sangat biasa pada masa kini. Semua orang tergesa-gesa dan tidak mempunyai cukup waktu untuk mendedikasikan untuk melayari produk sehingga lebih banyak masa yang dihabiskan di laman web tanpa kejayaan kemungkinan besar akan menyebabkan calon pelanggan meninggalkan troli.
  • Kekeliruan berkaitan dengan fungsi laman web atau proses daftar keluar.
  • Kos tambahan yang tidak disebutkan semasa proses
  • Hati-hati (Sebilangan besar pembeli Web berhati-hati untuk mendedahkan maklumat peribadi mereka, terutama mengenai butiran kad kredit. Mereka akan menjadi curiga dengan mudah jika terlalu banyak maklumat diminta dari mereka.)
  • Kebimbangan
  • Seperti membeli-belah dalam kehidupan sebenar, tidak semestinya pengunjung mana-mana pelanggan. Sebilangan besar dari mereka memeriksa harga, membandingkan pelbagai peruncit dan mencari di mana dan siapa yang dapat memberikan mereka tawaran terbaik. Ada kemungkinan pelawat boleh kembali kemudian dan membuat pembelian dari laman web anda jika dia tidak merasa terganggu oleh apa-apa.

1. Kurangkan langkah-langkah proses daftar keluar anda

Halaman pembayaran Sony

Dipercayai bahawa sekitar 10% pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka semata-mata kerana proses pembayaran yang panjang.

Kemungkinan besar ini adalah pembayaran berbilang halaman yang terus mengganggu pelanggan dengan borang, soalan, atau produk tambahan. Lihat sendiri, walaupun prosesnya agak rumit, ini bukanlah proses yang benar, sekurang-kurangnya ia bukan dari perspektif pelanggan. Pelanggan hanya perlu melihat sistem yang mudah tetapi berfungsi yang membolehkannya menyelesaikan pembelian yang ingin dilakukan tanpa banyak kerumitan atau kesulitan, oleh itu kesederhanaan mungkin dianggap sebagai salah satu perkara penting untuk proses daftar keluar yang berjaya. Keperluan proses yang mempunyai jumlah langkah yang dikurangkan berasal dari kenyataan bahawa pelanggan akan mengharapkan sistem yang dapat digunakan, yang meminimumkan masa yang terbuang dalam mengisi borang atau aktiviti serupa.

Fitur tambahan mungkin diperlukan, oleh itu perlunya fitur seperti "Express Checkout" masuk. Menyediakan "Express Checkout" akan memungkinkan pengguna melakukan pembelian dengan sangat cepat dan ketika melihat keranjang mereka, mereka dapat segera memeriksa dan menyelesaikan pembelian .

2. Minta pendaftaran akaun selepas penjualan

Strategi pendaftaran e-dagang

Pembeli dalam talian tidak menyukai borang pendaftaran hak milik semasa mendaftar keluar. Mereka biasanya membuat anda membuang masa dan dalam era di mana semua orang terburu-buru, masa adalah fakta penting yang harus dipertimbangkan ketika membuat pengguna membuang masa. Tujuan di belakang meminta pengunjung mendaftar adalah untuk menyimpan datanya untuk pembelian di masa depan atau sebab lain-lain, tetapi perlu difahami bahawa pengguna selepas pembelian akan terus melakukan pendaftaran, memberikan fakta bahawa dia baru sahaja melakukan pembelian di laman web itu.

Terdapat beberapa situasi di mana menyimpan data pengguna adalah penting, dan inilah penyelesaiannya. Laman web Walmart adalah contoh yang baik untuk ini. Semasa anda memeriksa, mereka akan memberi anda 3 pilihan untuk akaun anda. Anda boleh log masuk dengan akaun Walmart yang ada, daftar sekarang, atau tunggu sehingga anda selesai membeli untuk membuat akaun. Ini memberi sedikit tekanan kepada pengunjung, kerana mengetahui bahawa dia dapat menyelesaikan pembelian tanpa harus mendaftar.

3. Jadikan barang troli dapat dilihat sepanjang masa

Troli membeli-belah ASOS

Menjadi sukar bagi pelanggan untuk melacak dan menavigasi laman web hanya untuk mencari keranjang belanja mereka dan melihat item yang ditambahkan.

Walaupun lebih mudah dari pandangan teknikal untuk membuat keranjang belanja pelanggan di halaman yang terpisah dari laman web e-dagang anda, pelawat memerlukan akses siap ke troli tidak kira dari halaman yang mereka kunjungi.

In satu laporan, Movies Unlimited membenarkan pembeli dalam talian melihat pratonton keranjang belanja mereka yang ada melalui menu lungsur, dan bukannya menavigasi ke halaman sekunder. Ini menghasilkan penurunan anggaran pengabaian kereta dari 4% hingga 8%.

ASOS juga memiliki cara yang bagus untuk memaparkan barang-barang semasa di keranjang belanja - hanya dengan membawa anda boleh melihat semua item yang ditambahkan dan menerapkan perubahan (seperti menambah / menghapus item).

4. Sediakan pelbagai pilihan pembayaran

Penyelesaian pembayaran e-dagang

Ini harus merangkumi pelbagai kad kredit, perkhidmatan pembayaran dalam talian pihak ketiga seperti PayPal atau Skrill dan juga pelbagai kad ganjaran. Terlepas dari pilihan pembayaran digital ini, menerima pembayaran melalui cek akan mengisi kemungkinan jurang dalam kesulitan kaedah pembayaran dengan menjangkau lebih banyak pelanggan dan bahkan mengumpulkan pembelian dari pelanggan baru yang belum pernah membeli sebelumnya.

  • Kukuhkan keselamatan / privasi laman web anda. Walaupun pembelian dalam talian telah menjadi perkara selama bertahun-tahun dan transaksi kad kredit dalam talian adalah perkara biasa, jika laman web anda baru untuk pelanggan tertentu, dia mungkin memerlukan jaminan yang menyampaikan keselamatan / privasi laman web anda berkenaan dengan maklumatnya. McAfee Secure adalah salah satu contoh cara untuk menyampaikan keselamatan laman web tambahan.
  • Memaparkan kos penghantaran lebih awal. Kos penghantaran harus jelas sebelum meminta maklumat pembayaran kepada pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan menganggarkan kos penghantaran dan menambahkan biaya perkiraan untuk setiap produk atau mengintegrasikan beberapa jenis butang kalkulator pengiriman yang memungkinkan pelanggan untuk menghitung harga pengiriman pada waktu yang dikehendaki sambil terlibat dalam proses belanja.

5. Benarkan Pengubahsuaian Pesanan Mudah

Pengguna kemungkinan besar akan melakukan kesilapan semasa proses membeli-belah. Membiarkan pelanggan membetulkan dan mengubah pesanan mereka di tengah proses pembayaran dapat mencegah penolakan atau sekurang-kurangnya menyingkirkan alasan kemungkinan ia berlaku. Menyediakan pautan yang memungkinkan untuk mengeluarkan item dari troli di sebelah setiap item memberi pengunjung perasaan bahawa dia berada dalam keadaan terkawal dan juga tidak perlu menjalani proses yang panjang hanya untuk membuat pembetulan kecil . Letakkan butang 'Terus Belanja' di tempat yang hampir dengan spesifikasi pesanan. Dengan cara ini apabila pengguna melihat kesalahan, mereka akan dapat memperbaikinya dengan segera dengan memilih item lain.

Apa gunanya?

Walaupun terdapat beberapa taktik untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli, pasti beberapa orang akan sampai ke layar pembayaran dan memutuskan untuk tidak meneruskan pembelian. Hampir mana-mana kaedah yang membantu menyelesaikan perjanjian itu pasti perlu dipertimbangkan, dan memandangkan sedikit masa berkaitan dengan pekerjaan yang terlibat dalam melaksanakan e-mel untuk mendapatkan kembali kereta yang ditinggalkan, ini adalah tempat yang baik untuk memulakan. Pereka dan pembangun berada dalam kedudukan yang kuat untuk membantu pelanggan mereka meningkatkan pendapatan mereka, dengan kemampuan untuk campur tangan dalam proses pembelian yang harus dilalui pelanggan.

Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai alat yang boleh anda gunakan untuk melakukannya Cegah Kereta E-Dagang yang Terbengkalai kemudian baca artikel ini.

Ciri gambar curtsey dari Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.