장바구니 이탈 방지를위한 제안

쇼핑 카트 포기는 전자 상거래에서 흔히 발생하는 현상입니다. 온라인 구매에 참여하는 사람의 수와 체크 아웃하지 않고 특정 시점에 사이트를 떠날 수있는 고객의 수 사이의 비율을 보여주는 아이디어입니다. 안타깝게도이 분야의 많은 전문가들이 언급 한 등록 이탈률은 약 60 %에서 최대 80 %입니다. 우리는 전환율을 높이고 장바구니를 버리는 사람들.

장바구니 포기 이유

고객이 왜 장바구니를 버리는지를 설명하려는 많은 세부 정보가 제공되었습니다. 대부분의 이유는 실제 쇼핑 환경에서 볼 수있는 것과 유사합니다

사람들이 장바구니를 버리는 이유가 궁금 할 것입니다.

  • 조바심, 요즘 매우 흔한 일입니다. 모두가 서두르고 제품 탐색에 전념 할 충분한 시간이 없기 때문에 성공하지 않고 웹 사이트에 소비하는 초과 시간은 잠재적 고객이 장바구니를 버릴 수 있습니다.
  • 웹 사이트의 기능 또는 체크 아웃 프로세스와 관련하여 혼동됩니다.
  • 이 과정에서 언급되지 않은 추가 비용
  • 주의 (대부분의 웹 쇼핑객은 특히 신용 카드 정보와 관련하여 개인 정보를 공개하는 데주의를 기울입니다. 정보를 너무 많이 요청하면 쉽게 의심됩니다.)
  • 우유 부단
  • 실제 쇼핑과 마찬가지로 방문객이 반드시 고객 인 것은 아닙니다. 그들 대부분은 가격을 확인하고 다양한 소매점을 비교하고 어디에서 누가 가장 좋은 거래를 할 수 있는지 살펴 봅니다. 방문자가 나중에 귀찮게 느끼지 않으면 나중에 다시 방문하여 웹 사이트에서 구매할 수 있습니다.

1. 체크 아웃 프로세스 단계를 줄입니다.

소니 결제 페이지

고객의 약 10 %가 긴 체크 아웃 프로세스로 인해 장바구니를 버린다고 믿어집니다.

추가 양식, 질문 또는 제품으로 고객을 괴롭히는 다중 페이지 체크 아웃 일 가능성이 높습니다. 체크 아웃 자체는 복잡한 프로세스처럼 보이지만 실제로는 아닙니다. 적어도 고객의 관점에서해서는 안됩니다. 고객은 많은 번거 로움이나 어려움없이 커밋하려는 구매를 완료 할 수있는 단순하면서도 기능적인 시스템 만보아야하므로 단순 체크 아웃 프로세스의 핵심 요소 중 하나로 간주 될 수 있습니다. 단계 수가 감소 된 프로세스의 필요성은 고객이 사용 가능한 시스템을 기대하고 있기 때문에 양식 또는 유사한 활동을 작성하는 데 낭비되는 시간을 최소화한다는 사실에서 비롯됩니다.

추가 기능이 필요할 수 있으므로 "Express Checkout"과 같은 기능이 필요합니다. "Express Checkout"을 제공하면 사용자가 실제로 구매를 빠르게 할 수 있으며 장바구니를 보면서 즉시 체크 아웃하고 구매를 완료 할 수 있습니다 .

2. 판매 후 계정 등록 요청

전자 상거래 등록 전략

온라인 쇼핑객은 체크 아웃시 독점 등록 양식을 좋아하지 않습니다. 그들은 일반적으로 시간을 낭비하고 모두가 서두르는 시대에 사용자를 낭비하게 만들 때 고려해야 할 중요한 사실입니다. 방문자에게 가입을 요청하는 배후의 목표는 향후 구매 또는 기타 기타 이유로 데이터를 저장하는 것이지만 구매 후 사용자는 어쨌든 가입을 약속한다는 사실을 이해해야합니다. 그는 그 웹 사이트에서 구매를했다.

사용자 데이터 저장이 중요한 몇 가지 상황이 있으며 여기에 해결책이 있습니다. Walmart의 웹 사이트가 이에 대한 좋은 예입니다. 체크 아웃하면 계정에 대한 3 가지 옵션이 제공됩니다. 기존 Walmart 계정으로 로그인하거나 지금 등록하거나 구매를 마칠 때까지 기다렸다가 계정을 만들 수 있습니다. 이렇게하면 방문자가 등록하지 않아도 구매를 완료 할 수 있다는 사실을 알면서 방문자에게 부담을 덜줍니다.

3. 장바구니 항목을 항상 표시

ASOS 쇼핑 카트

고객이 장바구니를 찾고 추가 된 항목을 미리보기 만하면 웹 사이트를 추적하고 탐색하기가 어려워 질 수 있습니다.

기술적 인 관점에서 전자 상거래 사이트와는 별도의 페이지에서 고객 쇼핑 카트를 만드는 것이 더 쉬운 경우에도 방문자는 자신이있는 페이지에 상관없이 카트에 즉시 액세스 할 수 있어야합니다.

In 하나의 보고서, Movies Unlimited를 사용하면 온라인 쇼핑객이 보조 페이지로 이동하지 않고 드롭 다운 메뉴를 통해 기존 장바구니를 미리 볼 수있었습니다. 이로 인해 카트 이탈률이 4 %에서 8 %로 감소했습니다.

ASOS 또한 장바구니에있는 현재 항목을 표시하는 좋은 방법이 있습니다. 마우스를 가져 가면 추가 된 모든 항목을 미리보고 변경 사항 (예 : 항목 추가 / 삭제)을 적용 할 수 있습니다.

4. 다양한 지불 옵션 제공

전자 상거래 결제 솔루션

여기에는 다양한 신용 카드, PayPal과 같은 타사 온라인 결제 서비스 또는 스 크릴 다양한 보상 카드도 있습니다. 이러한 디지털 결제 옵션 외에도 수표를 통해 결제를 받으면 더 많은 고객에게 도달하여 결제 방법에 불편을 줄 수 있으며 이전에 구매하지 않은 새로운 고객으로부터 구매를 모을 수도 있습니다.

  • 웹 사이트 보안 / 개인 정보 보호 강화 몇 년 동안 온라인 구매가 이루어졌고 온라인 신용 카드 거래가 일반적인 경우에도 사이트가 특정 고객에게 새로운 것이면 자신의 정보와 관련하여 사이트의 보안 / 개인 정보를 전달하는 보증이 필요할 수 있습니다. McAfee Secure는 추가 웹 사이트 보안을 전달하는 방법의 한 예입니다.
  • 배송료를 미리 표시하십시오. 고객에게 결제 정보를 요청하기 전에 배송비가 명확해야합니다. 이는 운송 비용을 추정하고 모든 제품에 대략적인 수수료를 추가하거나 쇼핑 프로세스에 관여하는 동안 고객이 원하는 시간에 운송 가격을 계산할 수있는 일부 유형의 운송 계산기 버튼을 통합하여 수행 할 수 있습니다.

5. 손쉬운 주문 수정 가능

사용자는 쇼핑 과정에서 실수를 저지를 가능성이 높습니다. 고객이 결제 과정 중에 주문을 수정하고 변경할 수있게하면 포기를 방지하거나 최소한 발생 가능한 이유를 제거 할 수 있습니다. 각 품목 옆에있는 카트에서 품목을 제거 할 수있는 링크를 제공하면 방문자가 상황을 제어하고 있다는 느낌을 갖게되며 또한 약간의 수정만으로도 긴 과정을 거치지 않아도됩니다. . 주문 사양에 가까운 곳에 '쇼핑 계속'버튼을 배치하십시오. 이런 방식으로 사용자가 실수를 발견하면 다른 항목을 선택하여 즉시 수정할 수 있습니다.

결론은 무엇입니까?

고객이 구매하도록 설득하기위한 몇 가지 전술이 있더라도 불가피하게 일부 사람들은 지불 화면을보고 구매를 계속하지 않기로 결정합니다. 거래를 봉쇄하는 데 도움이되는 거의 모든 방법은 확실히 고려할 가치가 있으며, 버려진 카트를 복구하기 위해 이메일을 구현하는 작업과 관련하여 시간이 거의 없다면 시작하기에 좋은 곳입니다. 디자이너와 개발자는 고객이 거쳐야하는 구매 프로세스를 방해 할 수 있으므로 고객이 수익을 높일 수있는 강력한 위치에 있습니다.

도구에 대한 자세한 내용을 보려면 구현할 수 있습니다 버려진 전자 상거래 카트를 방지 한 다음이 기사를 읽으십시오..

특집 이미지 curtsey 댄 크리스토퍼슨

카탈린 조르지 니

나는 웹 디자인 블로거이고 몇 주를 보냈다가 최고의 전자 상거래 플랫폼 나 자신을 위해. 내 현재 확인 10 대 전자 상거래 사이트 구축 업체.

코멘트 1 응답

  1. 온라인 소매업체의 경우 다음 사항에 주의하고 싶습니다. 가격 최적화 부분 of
    장바구니 포기 방지.
    일부 연구에 따르면 온라인 소매업체의 일반적인 장바구니 포기율은 60%에서 80% 사이이며 평균 67.91%와 %89의 소비자가 한 번 이상 장바구니를 포기한 것으로 나타났습니다.
    모바일의 경우 %97로 추정됩니다.

    가격 및 시기 이러한 비율의 주요 원인으로 표시되고 있습니다. 이러한 경우 Prisync.com과 같은 SaaS 솔루션이 도움이 될 수 있습니다.

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