장바구니 이탈을 줄이는 방법: 32가지 전략

장바구니 이탈은 전자상거래에서 흔한 현상입니다. 온라인 구매를 약속한 사람 수와 결제를 하지 않고 어느 시점에서 사이트를 떠날 가능성이 있는 고객 수의 비율을 보여주는 아이디어입니다.

안타깝게도 해당 분야의 많은 전문가들이 언급한 바와 같이 등록된 포기율은 약 60%에서 최대 80%에 이릅니다. 우리는 전환율을 높이고 전환율을 줄이기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 팁에 대해 논의하려고 노력할 것입니다. 장바구니를 버리는 사람들.

장바구니 포기 이유

고객이 왜 장바구니를 버리는지를 설명하려는 많은 세부 정보가 제공되었습니다. 대부분의 이유는 실제 쇼핑 환경에서 볼 수있는 것과 유사합니다

사람들이 장바구니를 버리는 이유가 궁금 할 것입니다.

• 조바심, 요즘 매우 흔한 일입니다. 모두가 서두르고 제품 탐색에 전념 할 충분한 시간이 없기 때문에 성공하지 않고 웹 사이트에 소비하는 초과 시간은 잠재적 고객이 장바구니를 버릴 수 있습니다.
• 웹 사이트의 기능 또는 체크 아웃 프로세스와 관련하여 혼동됩니다.
• 이 과정에서 언급되지 않은 추가 비용
• 주의 (대부분 웹 쇼핑객은 개인 정보를 공개하는 데 신중하며, 특히 신용카드 정보와 관련된 경우 더욱 그렇습니다. 너무 많은 정보를 요구하면 쉽게 의심을 품게 됩니다.)
• 우유 부단
• 실제 쇼핑과 마찬가지로 방문객이 반드시 고객 인 것은 아닙니다. 그들 대부분은 가격을 확인하고 다양한 소매점을 비교하고 어디에서 누가 가장 좋은 거래를 할 수 있는지 살펴 봅니다. 방문자가 나중에 귀찮게 느끼지 않으면 나중에 다시 방문하여 웹 사이트에서 구매할 수 있습니다.

1. 체크 아웃 프로세스 단계를 줄입니다.

고객의 약 10 %가 긴 체크 아웃 프로세스로 인해 장바구니를 버린다고 믿어집니다.

이는 추가 양식, 질문 또는 제품으로 고객을 계속 괴롭히는 다중 페이지 결제일 가능성이 높습니다. 체크아웃 자체는 복잡한 과정처럼 보여도 실제로는 하나도 아니고, 적어도 고객 입장에서는 하나도 아니어야 합니다.

고객은 많은 번거로움이나 어려움 없이 구매하려는 구매를 완료할 수 있는 단순하면서도 기능적인 시스템만 보아야 합니다. 따라서 단순성은 성공적인 체크아웃 프로세스의 핵심 포인트 중 하나로 간주될 수 있습니다.

단계 수가 줄어든 프로세스의 필요성은 고객이 양식 작성이나 유사한 활동에 낭비되는 시간을 최소화하는 사용 가능한 시스템을 기대한다는 사실에서 비롯됩니다.

추가 기능이 필요할 수 있으므로 "Express Checkout"과 같은 기능이 필요합니다. "Express Checkout"을 제공하면 사용자가 실제로 구매를 빠르게 할 수 있으며 장바구니를 보면서 즉시 체크 아웃하고 구매를 완료 할 수 있습니다 .

2. 판매 후 계정 등록 요청

온라인 쇼핑객은 결제 시 독점 등록 양식을 좋아하지 않습니다. 시간을 낭비하게 만드는 경우가 많으며, 모두가 바쁜 시대에 사용자를 낭비하게 만드는 데 있어서 시간은 고려해야 할 중요한 요소입니다.

방문자에게 가입을 요청하는 목적은 향후 구매 또는 기타 기타 이유로 데이터를 저장하는 것이지만, 구매 후에는 사용자가 어쨌든 가입을 약속하게 된다는 점을 이해해야 합니다. 그는 방금 그 웹사이트에서 구매를 했습니다.

사용자 데이터를 저장하는 것이 중요한 여러 상황이 있으며 여기에 해결책이 있습니다. 월마트의 웹사이트가 이에 대한 좋은 예입니다.

결제할 때 계정에 대한 3가지 옵션이 제공됩니다. 기존 Walmart 계정으로 로그인하거나, 지금 등록하거나, 구매가 완료될 때까지 기다려 계정을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 등록하지 않고도 구매를 완료할 수 있으므로 부담이 줄어듭니다.

3. 장바구니 항목을 항상 표시

고객이 장바구니를 찾고 추가 된 항목을 미리보기 만하면 웹 사이트를 추적하고 탐색하기가 어려워 질 수 있습니다.

기술적 인 관점에서 전자 상거래 사이트와는 별도의 페이지에서 고객 쇼핑 카트를 만드는 것이 더 쉬운 경우에도 방문자는 자신이있는 페이지에 상관없이 카트에 즉시 액세스 할 수 있어야합니다.

In 하나의 보고서, Movies Unlimited를 사용하면 온라인 쇼핑객이 보조 페이지로 이동하지 않고 드롭 다운 메뉴를 통해 기존 장바구니를 미리 볼 수있었습니다. 이로 인해 카트 이탈률이 4 %에서 8 %로 감소했습니다.

ASOS 또한 장바구니에있는 현재 항목을 표시하는 좋은 방법이 있습니다. 마우스를 가져 가면 추가 된 모든 항목을 미리보고 변경 사항 (예 : 항목 추가 / 삭제)을 적용 할 수 있습니다.

4. 다양한 지불 옵션 제공

여기에는 다양한 신용 카드, PayPal 또는 Skrill과 같은 제3자 온라인 결제 서비스, 심지어 다양한 보상 카드도 포함되어야 합니다. 이러한 디지털 결제 옵션 외에도 수표를 통해 결제를 받으면 더 많은 고객에게 다가가고 이전에 구매하지 않은 신규 고객으로부터 구매를 유도함으로써 결제 방법의 불편함을 메울 수 있습니다.

• 웹사이트 보안/개인정보 보호 강화. 온라인 구매가 수년 동안 있었고 온라인 신용카드 거래가 일반적이더라도 특정 고객에게 사이트가 새롭다면 해당 고객에게 자신의 정보와 관련하여 사이트의 보안/개인정보 보호에 대한 확신을 전달해야 할 수도 있습니다. McAfee Secure는 추가 웹사이트 보안을 전달하는 방법의 한 예입니다.
• 배송료를 미리 표시하십시오. 고객에게 결제 정보를 요청하기 전에 배송비가 명확해야합니다. 이는 운송 비용을 추정하고 모든 제품에 대략적인 수수료를 추가하거나 쇼핑 프로세스에 관여하는 동안 고객이 원하는 시간에 운송 가격을 계산할 수있는 일부 유형의 운송 계산기 버튼을 통합하여 수행 할 수 있습니다.

5. 손쉬운 주문 수정 가능

사용자는 쇼핑 과정에서 실수를 할 가능성이 높습니다. 고객이 결제 과정 중에 주문을 수정하고 변경할 수 있도록 하면 포기를 방지하거나 최소한 발생 가능한 이유를 제거할 수 있습니다.

각 항목 옆에 장바구니에서 항목을 제거할 수 있는 링크를 제공하면 방문자에게 상황을 통제할 수 있다는 느낌을 주고 작은 수정을 위해 긴 과정을 거칠 필요가 없습니다. .

주문 사양과 가까운 곳에 '쇼핑 계속' 버튼을 배치하세요. 이렇게 하면 사용자가 실수를 발견했을 때 다른 항목을 선택하여 즉시 수정할 수 있습니다.

6. 귀여움을 없애고 선명도에 집중

버려진 장바구니 이메일에 유머와 재미있는 콘텐츠를 포함시키는 것은 일부 청중과 함께 작동 할 수 있지만 일반적으로 가장 좋은 방법은 바로 그 지점에 도달하는 것입니다.

즉, 전자 메일 제목으로 무딘 한 줄짜리, 장바구니에 담긴 제품에 대한 간단한 언급 및 구매를 완료 할 수있는 버튼이 있어야합니다.

일반 텍스트 이메일조차도 잘 작동합니다.

버려진 카트에 대해 아래에서이 상품을 받았는데, 구매 완료를 위해 10 %를 더 제공했습니다. 그러나이 이메일이 장바구니에 대한 것인지는 분명하지 않습니다.

사람들이 문제가있어 구매하지 않고 장바구니를 떠났다고 항상 생각할 수는 없습니다. 그들은 바쁘거나 다른 일을하기 위해 부름을 받았을 수 있으므로, 여전히 거기에 있음을 분명히 상기 시키십시오.

테이크 아웃 :

• 평범한 언어를 사용하십시오. 누군가 카트를 잊어 버렸을 수도 있습니다.
• 일반 텍스트 이메일을 보내는 것이 무서워하지 마십시오

7. 사용자를 다시 데려 오는 최고의 도구 사용

많은 온라인 비즈니스는 MailChimp과 같은 뉴스 레터 도구를 사용하는 것만으로도 장바구니 이메일을 포기할 수 있다고 생각합니다. 그러나 진실로부터 멀어지는 것은 없습니다.

자신의 자동 이메일 소프트웨어가 필요합니다 데이터 저장, 적시 발송, 적절한 제품 연결, 심지어 결제 정보 저장까지 지원합니다. 재결합 자 그러나 나쁜 선택은 아니지만 시장에는 많은 옵션이 있습니다.

버려진 장바구니 사용자에게 수동으로 이메일을 보내는 것은 시간이 많이 걸리는 작업이므로 도구를 사용하는 것이 중요합니다. Rejoiner와 같은 도구를 사용하면 다음과 같은 다양한 방법으로 세분화 할 수 있습니다.

• 주문 값
• 바구니에 구매 / 항목이 남은 날짜
• 이전 구매
• 특정 제품

테이크 아웃 :

• 버려진 카트 이메일을 보내려면 소프트웨어를 사용하십시오
• 주문 값으로 분류하는 것이 중요합니다. 고가 주문에 대한 할인을 제공 하시겠습니까?
• 특정 제품에 높은 마크 업이 있습니까? 이것에 할인을 제공

8. 전자 상거래 사이트에서 라이브 채팅 제공

사람들은 웹 사이트에서 구매할 때 궁금한 점이 있으며, 답변이 없으면 아무 것도 사지 않고 떠날 수 있습니다. 최고의 라이브 채팅 앱 중 하나를 설치하십시오 고객이 제품 설명 및 사양에 의존 할 필요가 없도록합니다.

연구에 따르면 특히 라이브 채팅은 밀레니엄 세대에게 인기가 있습니다. 71-16 세의 24 % 전자 상거래 상점에서 빠른 응답을 요구하고 실시간 채팅을 통해 해당 응답을 원합니다.

실제로 웹 사이트의 실시간 채팅 사용량은 67 년 동안 81 % ~ 3 %.

테이크 아웃 :

• 실시간 채팅을 사용하여 고객 문제 해결
• 당신의 목표 시장은 밀레니엄 세대입니까? 그런 다음 라이브 채팅을해야합니다

9. 고객이 돌아올 때 장바구니를 편집하게합니다.

고객이 이전에보고 있던 것에 고정되어있을 때보 다 더 귀찮은 것은 없습니다. 고객에게 반품시 장바구니를 편집 할 수있는 기회를 제공하십시오.

Shopify and Bigcommerce 이를 위해 소프트웨어 내에 도구를 사용할 수 있습니다.

위에 표시된 간단한 십자 표시로 해당 항목을 제거 할 수있는 옵션을 고객에게 제공해야합니다.

그러나 고객이 원래 의도 한 것보다 더 많은 항목을 추가하도록 장려하기 위해 빼기 및 더하기 부호를 추가하는 것도 좋습니다.

테이크 아웃 :

• 고객에게 장바구니를 편집 할 수있는 기능 제공
• 간단한 토글 버튼으로 더 많은 항목을 추가 할 수 있도록 허용

10. 프로세스에서 얼마나 멀리 있는지 공개

Kissmetrics의 한 연구 결과 고객이 처리중인 위치를 알면 체크 아웃이 완료 될 가능성이 높습니다. 때로는 꽤 오랫동안 체크 아웃 라인에 갇힌 것처럼 느껴집니다.

언제 끝날까요? 따라서 아마존에서 힌트를 얻어 진행 상황을 공개하십시오.

이를 통해 고객에게 시야가 확보됩니다. 또한 백분율 표시를 추가하여 공정에서 얼마나 멀리 있는지 확인할 수 있습니다.

이 과정에서 다시 클릭할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 배송 또는 청구 정보를 변경해야 했기 때문입니다. 첫 번째 단계로 돌아가기 위해 회사 로고를 클릭해야 하는 것보다 더 성가신 일은 없습니다.

테이크 아웃 :

• 수치 단계 또는 백분율 표시를 통해 고객이 프로세스에서 얼마나 멀리 있는지 보여줍니다.
• 사용자가 결제의 특정 단계로 돌아갈 수 있도록 허용

11. 배송에 대해 논의한 후에만 지불 정보를 요청하세요

배송비에 대해 알아보기 전에 신용카드 정보를 입력해야 한다면 얼마나 답답할지 상상해보세요. 일부 웹사이트는 이런 설정을 가지고 있으므로 사람들이 정보를 입력하는 순서를 평가하는 것이 현명합니다.

신용 카드 번호를 작성하기 전에 총 가격을 제시해야합니다.

또한 무료 배송이 얼마나 가까운 지 표시 할 수도 있습니다. 배송료를 피하기 위해 이전에보고 있던 항목을 추가하라는 메시지가 표시 될 수 있습니다.

사람들이 상품을 빨리 원하지 않을 수 있고 비용을 낮추고 싶을 수 있으므로 여러 가지 배송 옵션이 중요합니다.

테이크 아웃 :

• 배송비가 추가 된 경우에만 결제 요청
• 결제시 고객이 무료로 배송 할 수있는 거리 표시

12. 쿠폰 사용

A 많은 사람들이 온라인 상점을 떠났다고 제안합니다 그들은 온라인으로 쿠폰을 검색했지만 찾지 못했습니다.

즉, 신규 또는 재 방문 고객을위한 쿠폰이 있으면 웹 사이트에서 바로 사용할 수 있고 볼 수 있어야합니다. 이메일에서 쿠폰을 사용하는 방법을 설명하는 것조차 똑똑합니다.

웹 사이트 상단에 코드를 표시하는 것은 사용자의 눈에 잘 맞으므로 좋은 습관으로 간주됩니다.

또한 웹 사이트에서 할인을 위해 카운트 다운을 사용하는 것도 효과적입니다. 1 단계에서 살펴본 것처럼이 방법은 사이트 방문자에게 긴급 성을 만드는 좋은 방법입니다.

테이크 아웃 :

• 귀하의 사이트에 할인 코드를 명확하게 표시하십시오
• 카운트 다운을 사용하여 긴급 성

13. 카트가 항상 보이도록 유지

고객이 이미 장바구니에 상품을 넣었다는 사실을 잊어 버릴 수 있습니까? 물론이지!

사실, 당신이 생각하는 것보다 더 일반적입니다. 따라서 웹 사이트 상단에 작은 장바구니 아이콘이 있어야 항목 수를 표시 할 수 있습니다. 일부 상점에는 품목 목록이 표시되기도합니다.

좋은 옵션은 사용자가 장바구니 위로 마우스를 가져갈 때 다음을 수행하는 것입니다.

• 총 가격 표시
• 각 제품의 수량 표시
• 제품의 미니 이미지 포함
• 개별 제품 가격 표시
• 방문자가 바구니를보고 수정하도록 허용

테이크 아웃 :

• 사용자가 바구니를 볼 수 있도록 허용
• 호버 옵션은 사용자 친화적이며, 더 많은 정보를 보려면 클릭을 포함합니다.

14. 사이트에서 항목을 제거하고 방해가되는 체크 아웃

일부 웹 사이트에는 종소리와 휘파람 소리가 너무 많아 고객을 위협합니다. 다른 경우에는 너무주의가 산만 해져서 체크 아웃을 잊어 버릴 수 있습니다.

홈페이지에서 결제 모듈에 이르기까지 고객이 구매하려고 할 때 수많은 배너, 제안, 위젯 및 제품이 지속적으로 나타나는 회사가 아닙니다.

위 웹 사이트에는 할인, 보상, 경쟁 및 일일 거래에 대한 메시지가 있습니다. 여기에 방정식에 팝업을 추가하면 매우 압도적 일 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 웹 사이트에서 너무 일찍 팝업을 피하십시오
• 홈페이지에 하나의 메시지만 사용하십시오. 그렇지 않으면 사용자는 아무것도 등록하지 않을 것입니다.

15. 신뢰성을 추가하기위한 회원 평가 포함

다음과 같은 회원 평가 도구 회원 평가 회선 plugin신뢰를 쌓을 수있는 확실한 방법입니다.

고객이 사이트에서 구매할 때 위험을 감수하는 방법에 대해 이야기 했으므로 다른 사람들이 아무런 문제없이 그렇게했다는 것을 알게되면 포기 율을 낮추는 올바른 길을 가고 있습니다.

앞서 언급했듯이 Trustpilot과 같은 서비스를 사용하는 것은 방문자를 고객으로 전환하는 데 필수적입니다. 일부 웹 사이트가 수행하지 못하는 것은 의미있는 곳에 이러한 리뷰를 추가하는 것입니다.

리뷰는 홈페이지의 접기 콘텐츠 아래에 유지되거나 웹 사이트 바닥 글에 사용되는 경향이 있습니다.

그러나 아무도 그들을 보지 않으면 어떻게 될까요?

쉽게 식별 할 수 있도록 웹 사이트에 하드 코딩 된 리뷰가 있어야합니다. 특히 제품 페이지, 장바구니 / 바구니 페이지와 같은 중요한 페이지 및 체크 아웃 페이지에 해당됩니다.

테이크 아웃 :

• Trustpilot과 같은 서비스를 사용하여 다음 주문시 할인을 제공하여 사용자 리뷰를 받으십시오.
• 결제 과정에서 중요한 페이지에 대한 리뷰 표시

16. 사람들을 사이트에 등록시키는 것을 잊어라

누군가가 귀하의 웹사이트에 계정을 등록하고 싶어하지 않는다면, 그들을 그렇게 만들지 마세요. 모든 사람이 자신의 정보를 그렇게 쉽게 공개할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다.

또한 소셜 미디어 가입을 사용하여 고객이 Facebook 프로필로 가입 할 수 있습니다. 이것은 고객에게 더 빠르다는 두 가지 이점이며, Facebook 프로파일에서 모든 필수 세부 정보를받습니다.

테이크 아웃 :

• 사용자가 이것을 적시에 볼 때 계정을 등록하도록 강요하지 마십시오
• 더 빠른 프로세스를 위해 소셜 로그인 / 등록 제공

17. 대신 게스트 계정 옵션 제공

귀하의 웹 사이트에 기꺼이 등록하지 않으려는 사람들을위한 해결책은 손님 체크 아웃 옵션입니다. 그것은 일부와 함께 간다 많은 개선 된 결제 원칙.

그들은 정보를 공개할 필요는 없지만, 동시에 판매를 성사시킬 수도 있습니다.

그러나 결제가 끝날 무렵에는 계정을 압도하지 않는 한 왜 계정을 등록해야하는지 상기시키는 것이 좋습니다.

다음은 홈 디포의 좋은 미묘한 예입니다. 사람들이 계정을 등록 할 때만 주문을 추적 할 수 있음을 상기시킵니다. 그렇게하면 사용자는 자신이 원하는 느낌을받을 수 있고 나중에 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 프로세스 속도를 높이기위한 게스트 옵션 제공
• 결제가 완료되면 계정 등록의 이점을 보여줍니다.

18. 복수 등록 옵션 제공

앞서 언급했듯이, 어떤 사람들은 정보를 입력하는 전체 과정을 거치지 않고도 계정을 등록하는 것을 선호합니다. 여기서 소셜 네트워크가 작용합니다.

우리가 포인트 16에서 보여준 예는 Facebook에 대한 옵션 만 가지고 있었지만 몇 가지 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.

이미 많은 인터넷 사용자가 Facebook과 같은 곳에 자신의 정보를 입력했기 때문에 Twitter웹 사이트 시작시 바로 클릭 한 번으로 등록 할 수 있습니다.

Shopify 이 도구를 앱 스토어에서 도구로 제공합니다. 한 번의 클릭으로 소셜 로그인. 또한이를 통해 로그인 할 수 있습니다. Twitter, Instagram 및 Amazon.

테이크 아웃 :

• 소셜 미디어가 유일한 로그인 일 필요는 없으며 PayPal 및 Amazon을 사용해 볼 수도 있습니다.
• 당신이 그들을 죽이고 싶지 않기 때문에 최대 4 개의 옵션을 사용하십시오

19. 사용자 검토 시스템 구현

회원 평가의 작동 방식과 유사하게 모든 제품 페이지에서 사용자 평가 및 검토 시스템을 가질 수 있습니다. 사람들은 언제 다른 사람들이 제품에 만족하는지 확인할 수 있기 때문에 결제 모듈을 걸을 때 의심을 제거합니다.

Yotpo는 확실한 옵션입니다 귀하의 사이트에 대한 리뷰 및 평가를 포함시켜 주셔서 감사합니다. 또한 검토 도구가 내장 된 WordPress 테마를 찾을 수 있습니다.

위의 리뷰에서 볼 수 있듯이 가능한 한 리뷰에 대한 심층적이어야합니다. 단순히 1-5 사이의 점수를 제공하는 사람을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

사용자가 제품의 장단점을 활용하도록하십시오.

다른 사용자가 최고의 리뷰에 투표 할 수 있도록 리뷰에 '이 리뷰가 도움이 되었나요?'옵션을 제공하세요. 또한 특정 별점 또는 작성된 날짜별로 리뷰를 정렬 할 수있는 옵션을 제공하십시오.

테이크 아웃 :

• 리뷰에 '이 리뷰가 도움이 되었습니까?'투표 시스템을 추가하여 최고가 맨 위로 필터링되도록합니다.
• 창의성을 발휘하고 추가 정보를 요청하세요. 1~5개는 충분한 정보가 아닙니다.

20. 귀하의 웹 사이트에 비교 도구 포함

제품에 대해 잘 모르는 고객은 구매할 가능성이 적습니다. 따라서 사람들이 유사한 제품을 나란히 배치 할 수 있도록 웹 사이트에 비교 도구를 통합해야합니다.

JCPenney, Dell, HP 및 John Lewis와 같은 일부 대기업은 항목을 추가하고 비교할 수있는 특정 페이지를 제공합니다.

여기입니다 Baymard에서 공부 제품 비교의 몇 가지 훌륭한 예를 강조합니다.

이를 통해 사용자는 나란히 고려한 여러 제품의 스냅 샷을 볼 수 있습니다. 이 전략은 값 비싸거나 고급 제품을 판매 할 때 특히 좋습니다. 이와 같은 사이트에서 전환이 발생할 때 프로세스 속도가 훨씬 느려지고 사용자가 최상의 결과를 얻으려고합니다.

테이크 아웃 :

• 방문자가 스냅 샷을 볼 수 있도록 제품 비교 사용
• 값 비싼 품목이있는 상점의 경우 제품 비교가 효과적

21. 반품 정책 강화

이상 구매자의 60 %가 구매 전에 반품 정책을 본다, 반품 정책이 표준에 맞지 않으면 귀하의 웹 사이트에있는 많은 사람들이 기꺼이 떠날 것임이 분명합니다.

따라서 반품 정책이 무엇인지 정확하게 명시해야합니다. 또한 무료 정책과 인쇄 가능한 레이블을 제공하는 간단한 프로세스를 통해 품질 관리 정책이 필요합니다.

반품 정책은 구매자가 구매를 수행하는 데 필요한 담요입니다. 제품 페이지와 장바구니에 추가 버튼 근처에 그래픽을 배치하면 방문자를 고객으로 전환 할 수 있습니다.

"불편 함", "번거롭지 않음"또는 "질문하지 않음"과 같은 문구를 사용하면 고객이 문제가 있거나 마음이 바뀌었을 때 분류 할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 제품 페이지에 반품 정책을 적용하십시오
• 고객이 자신감을 가질 수있는 언어 사용

22. 모바일 사용

여러 앱을 사용할 수 있습니다 모바일 환경에서 비즈니스 수행 방식을 개선 할 수 있습니다.

요컨대, 모바일은 비즈니스를 수행하는 새로운 방법이므로 회사에는 모바일 웹 사이트, 모바일 체크 아웃, 모바일 미디어 항목, 모바일 뉴스 레터 및 모바일 버려진 카트 이메일이 필요합니다. 그들이 전화로 당신의 커뮤니케이션을 열 수 없다면, 당신은 기본적으로 그들의 카트를 포기하라고 말합니다.

모바일 상거래가 도달하도록 설정되었습니다 700에서 $ 2019 억예산은 460 년에보고 된 2018 달러보다 크게 상승한 것입니다. 따라서 예산이 있다면 웹 스토어 용 앱을 구축해야합니다.

시장에 몇 가지 훌륭한 회사가 있습니다 앱튜스 and 아 피피 웹 사이트에 모바일 앱을 설정하는 데 도움이됩니다. 앱을 사용하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 커스터마이징 가능한 매장
• 쿠폰을 통해 고객에게 알림을 보냅니다.
• 고객에게 로열티 카드 제공
• 소셜 미디어와 통합

테이크 아웃 :

• 상점을위한 모바일 앱을 시작하십시오
• 푸시 알림은 큰 사업입니다

23. 카트 이탈 이메일에서 개인화하기

이메일 개인화에는 몇 가지 레벨이 있습니다.

우선, 이메일과 이메일 제목 줄에서 이름으로 사람들의 주소를 지정해야합니다. 위에서 언급했듯이 그들이보고 있던 모든 제품의 목록을 갖는 것도 중요합니다.

최근에 Saltrock으로부터받은 좋은 예가 있습니다. 간단한 터치이지만 이메일의 이모티콘 터치도 정말 마음에 들었습니다.

개인화는 한 가지 일이지만 국소적이고시기 적절해야합니다. 이것은 당신이 볼 수 있듯이 매력적인 주제입니다.

테이크 아웃 :

• 이름이 포함 된 이메일 제공 업체로 CSV 가져 오기
• 이모티콘을 사용하는 것을 두려워하지 마십시오

24. 고객이 질문을하고 서로 이야기 할 수있는 영역을 공개

이에 대한 가장 좋은 예는 Amazon이 과거 사용자가 질문 한 전체 질문 목록을 가지고있는 곳입니다. 판매자는 질문에 대답하거나 다른 고객이 참여할 수 있습니다.

당신이 여부 FAQ 모듈 구현 또는 사람들이 서로 채팅 할 수있는 포럼을 포함하거나 소비자가 답변을 원하며, 그 답변이 명확하면 포기할 가능성이 줄어 듭니다.

페이지의 영역에 이것을 표시하고 싶지는 않지만 사람들이 클릭하면 답변 섹션으로 이동하는 "XXX 개의 질문에 답변 됨"이라는 클릭률이 표시됩니다.

테이크 아웃 :

• 탭 시스템을 사용하고 사람들이 "XXX 개의 질문에 답변"을 클릭하여 답변 섹션으로 이동하도록합니다.
• 가장 인기있는 질문이 상단에 가까워 지도록 리뷰와 유사한 공감을 허용

25. 이미지와 비디오로 제품 페이지 포장

온라인 쇼핑에는 한 가지 큰 단점이 있습니다. 항목을 만지고 놀 수는 없습니다.

그렇기 때문에 이미지가 사람들을 유지하는 데 매우 중요합니다. 실제 고품질 이미지를 사용하여 각 항목마다 XNUMX 장 또는 XNUMX 장의 사진을 목표로합니다. 확대 옵션이 이상적입니다.

제품 페이지에 업로드 할 수있는 짧은 비디오 클립을 만드는 것을 고려해야합니다. 다음은 ASOS의 환상적인 예입니다. 모델이 14 초 동안 돌아서 구매하려는 의류의 모든 인치를 볼 수 있습니다.

StyleShoots의 통계에 따르면 비디오 시청 방문자 73 % 증가 당신의 제품 중 그들을 구입할 것입니다.

테이크 아웃 :

• 확대 / 축소 기능이있는 10 개 이상의 고품질 이미지 사용
• 제품의 15 초 클립은 사람들이 전환하는 데 도움이됩니다

26. 현지 언어 및 통화 표시를위한 변환 도구 사용

불행히도 이것은 주로 테마, 전자 상거래 플랫폼 또는 결제 프로세서에 따라 다릅니다.

그러나 논리는 간단합니다. 누군가 귀하의 사이트를 방문하여 장바구니에 넣은 경우 현지 통화로 변환 할 수 없는지 확인하지 않습니다.

이 중 대부분은 오른쪽 상단에 있으며 계좌 및 바구니 영역이 필요합니다.

이를 통해 사용자는이를 클릭하여 특정 국가로 변경할 수 있습니다. 물론이 시점에서 배송 할 수있는 국가를 두는 것만으로도 가치가 있다는 점은 더 나쁩니다.

고객에게 다른 국가에 쇼핑을하고 있고 자신이 거주하는 국가와 다른 언어를 원할 수 있으므로 고객에게 유연성을 제공하는 것이 중요합니다.

테이크 아웃 :

• 계정 영역 근처에서 다른 언어 및 통화 제공
• 융통성 있고 사람들이 거주하는 국가에 다른 언어를 사용할 수 있습니다

27. 단계에 따라 사이트 속도를 높이십시오

귀하의 사이트가 로드하는 데 XNUMX 초 이상, 40 %의 사람들이 그것 때문에 떠날 것입니다.

사이트를 최적화하려면 몇 가지 기술이 필요합니다하지만 가장 중요한 것은 속도입니다. 아마존은 실제로 잃어버린 것으로 보이는 몇 가지 테스트를 수행했습니다. 연간 $ 1.6 억 웹 사이트 속도를 1 초만 늦춘 경우

좋은 출발지는 Google PageSpeed​​ Insights 웹 사이트를 더 빨리 만들기 위해 빠른 수정에 대한 훌륭한 제안을 제공합니다.

여기를 클릭하면 해당 URL이 적용되는 URL과 우선 순위로 수정해야하는 URL이 표시됩니다.

터치 한대로 모바일 페이지 속도를 확인하는 것도 중요합니다. 구글로 이것을 테스트.

이것은 또한 당신이 얼마나 많은 방문자를 잃을 지에 대한 추정을 제공합니다, 당신은 또한 당신이 이러한 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 이메일 주소로 보고서를 전달할 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 빠른 승리를 위해 Google PageSpeed ​​Insights 사용
• 모바일 속도를 확인하고 무료 보고서를 다운로드하십시오

28. 광고 후 올바른 방문 페이지로 사람들을 보냅니다.

고객이 남성용 농구화를 판매하는 Google Ad를 클릭하고 홈페이지로 연결되면 사이트를 빠르게 떠날 수 있습니다.

이것은 분명하게 들릴지 모르지만 광고를 클릭하여 관련이없는 것으로 전송되는 횟수는 미쳤습니다.

Google 애드워즈 캠페인에 사이트 링크를 포함시키는 것도 좋습니다.

누군가가 "남성용 신발"과 같은 일반적인 것을 입력한다고 가정 해 보겠습니다. 이것은 매우 모호 할 수 있으며 제공되는 신발과 같은 추가 클릭을 제공하거나 방문자의 선택 범위를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

또 다른 좋은 예는 캐주얼, 정장, 트레이너, 샌들, 부츠 등과 같은 다른 스타일을 사용하는 것입니다.

테이크 아웃 :

• 귀하의 애드워즈가 제품 페이지로 연결되도록하십시오
• 보다 세밀한 선택을하려면 사이트 링크를 사용하십시오

29. 돈이 얼마나 절약되었는지 공개

홈페이지 나 이메일에 돈을 절약하든 사람들에게 얼마나 많은 돈을 저축 할 수 있는지 계속 알려주는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다.

또한 그보다 체크 아웃에 저장 한 금액을 표시하는 것이 좋습니다. 그들이 할인을 사용했거나 판매에서 아이템을 구입했는지에 상관없이 비용이 얼마나 들었고 할인이 적용되지 않았는지를 보여주는 것이 좋습니다.

이는 고객이 절약하고있는 것을 실제로 강조하므로 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 홈페이지뿐만 아니라 이메일에 할인을 적용하십시오
• 결제 과정에서 품목에 대한 절감액 표시

30. 무료 배송 확인

이것은 간단하지만 일종의 벤치 마크 무료 배송 프로그램을 갖는 것은 소매점에 들어가는 것보다 사이트에서 더 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 사람들의 신경을 진정시키는 확실한 방법입니다.

포인트 11에서 언급했듯이 무료 배송 기준 액에 도달하기 위해 지출해야하는 금액을 포함하는 것이 좋습니다.

경우에 따라 주문은 90 % 나 증가 무료 배송을 추가 할 때 또한 현재 평균 주문이 무엇인지 확인하고 그 바로 위에 무료 배송 표시 줄을 설정하는 것이 좋습니다.

몇 개월 만에 보고서를 확인하고 증가했는지 확인하면 즐겁게 놀랄 것입니다!

스틱 메뉴를 사용하여 무료 배송을 광고하면 해당 벤치 마크를 충족하는 데 도움이됩니다. 또한 두 가지 무료 옵션을 제공하면 주문 가치를 더욱 높일 수 있습니다. 3-5 일 표준으로 제공되는 다음 XNUMX 일 무료 배송.

테이크 아웃 :

• 평균 주문 값을 분석하고 무료 배송 기준 액을 그보다 높게 설정하십시오.
• 스티커 메뉴를 사용하여 무료 배송 광고

31. 마이크로 카피 활용

마이크로 카피 란?? 기본적으로 사용자가 작성해야하는 필드에 약간의 텍스트가 있습니다. 마이크로 카피는 사람들이 입력 할 수있는 것을 제안하며 프로세스를 조금 더 잘 안내합니다.

예를 들어, 결제 필드에는 입력해야 할 내용에 대한 제안이 포함될 수도 있고, 주소 및 기타 개인 정보를 얻는 것이 중요한 이유를 설명하는 작은 질문 상자도 포함될 수 있습니다.

이는 결제시 할인 코드 및 보상 포인트에 특히 좋습니다.

이를 통해 두 가지를 매우 빠르게 구별 할 수 있으며 방문자가 구매를보다 쉽게 ​​완료 할 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 현미경을 사용하여 다양한 제품을 강조하십시오
• 충성도 계획이 있습니까? 로열티 포인트와 할인 코드를 구별하기 위해 사용

32. 리 마케팅 및 리 타겟팅 시작

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 리 타겟팅 및 리 마케팅에 대한 아이디어 매우 간단합니다. 사용자가 사이트를 떠나거나 과거에 무언가를 구입 한 후에 사용자를 참여시킵니다.

그러나 꽤 많은 형태의 리 타겟팅 및 리 마케팅을 사용할 수 있습니다. 계절별 마케팅에서 전환 후 리 타게팅에 이르기까지이 옵션은 더 많은 방문자를 고객으로 전환하는 데 다소 도움이됩니다.

가장 강력한 리 타겟팅 형식 중 하나는 Facebook입니다. 사이트를 방문하면 방금 방문한 상점이 피드 상단과 매우 가까운 곳에 있습니다.

Facebook 리 마케팅의 장점은 회전식 슬라이드 쇼를 사용하여 방문자가 이전에 보지 못했을 것 같은 비슷한 제품을 제공 할 수 있다는 것입니다.

위의 텍스트를 사용하면 현재 할인 코드, 무료 배송 한도 또는 반품 정책에 대한 정보를 추가하여 고객을 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다.

테이크 아웃 :

• 페이스 북 리 타겟팅 캐 러셀을 사용하여 비슷한 제품을 제공하십시오
• 방문자가 고객이되도록 설득하기 위해 위의 텍스트에 USP를 표시하십시오.

결론은 무엇입니까?

고객이 구매하도록 설득하기 위한 여러 가지 전략이 있더라도 필연적으로 일부 사람들은 결제 화면으로 이동하여 구매를 계속하지 않기로 결정합니다.

거래를 성사시키는 데 도움이 되는 거의 모든 방법은 확실히 고려해 볼 가치가 있으며, 버려진 카트를 복구하기 위한 이메일 구현과 관련된 작업에 소요되는 시간이 얼마 없다면 시작하기에 좋은 장소입니다. 디자이너와 개발자는 고객이 거쳐야 하는 구매 프로세스를 방해할 수 있는 능력을 가짐으로써 고객이 수익을 늘리도록 도울 수 있는 강력한 위치에 있습니다.