Sugerencias para evitar el abandono del carrito de la compra

El abandono del carrito de compras es un fenómeno común en el comercio electrónico. Es una idea que muestra la proporción entre el número de personas que se comprometen con una compra en línea y la cantidad de clientes posibles que abandonan los sitios en algún momento, sin tener que pagar. Lamentablemente, la tasa de abandono registrada, según lo manifestado por muchos especialistas en este campo, es de aproximadamente 60% y hasta 80%. Intentaremos analizar varios consejos que podrían implementarse para mejorar las tasas de conversión y reducir el número de personas abandonando su carrito de compras.

Razones para el abandono del carrito de compras

Se han dado muchos detalles para tratar de explicar por qué los clientes abandonan los carritos de compra. La mayoría de las razones son similares a las que encontraríamos en un entorno de compras del mundo real

Quizás te preguntes por qué la gente abandona sus carritos de compras:

  • Impaciencia, algo que es muy común hoy en día. Todo el mundo tiene prisa y no tiene tiempo suficiente para dedicarse a la exploración de productos, por lo que un exceso de tiempo dedicado a los sitios web sin éxito probablemente lleve al cliente potencial a abandonar el carrito.
  • Confusión con respecto a la funcionalidad del sitio web o el proceso de salida.
  • Costos adicionales que no fueron mencionados durante el proceso
  • Precaución (La mayoría de los compradores web son cautelosos al divulgar su información personal, especialmente cuando se trata de los detalles de la tarjeta de crédito. Se volverán fácilmente sospechosos si se les solicita demasiada información).
  • Indecisión
  • Al igual que con las compras en la vida real, ningún visitante es necesariamente un cliente. La mayoría de ellos están verificando precios, comparando varios minoristas y buscando dónde y quién puede darles el mejor trato. Es posible que un visitante pueda regresar más adelante y realizar una compra desde su sitio web si no le molesta nada.

1. Reduzca los pasos de su proceso de pago

Página de pago de Sony

Se cree que alrededor de 10% de los clientes abandonan su carrito de compras únicamente debido a un largo proceso de pago.

Es muy probable que estas cajas de varias páginas sigan molestando a los clientes con formularios, preguntas o productos adicionales. Check-out en sí mismo, incluso si parece un proceso complejo, no es realmente uno, al menos no debería ser uno desde la perspectiva del cliente. Los clientes solo deben ver un sistema simple pero funcional que le permita completar la compra que tiene la intención de comprometer sin mucha molestia o dificultad, por lo que la simplicidad podría considerarse uno de los puntos clave para un proceso exitoso de salida. La necesidad de un proceso que tiene un número reducido de pasos proviene del hecho de que los clientes esperan un sistema utilizable, lo que minimiza el tiempo perdido rellenando formularios o actividades similares.

Es posible que se necesiten funciones adicionales, por lo que se necesita una función como "Pago exprés". Al proporcionar un "Pago exprés", los usuarios pueden comprometer la compra muy rápido y, al ver su carrito, pueden retirar inmediatamente y completar la compra. .

2. Solicitar el registro de la cuenta después de la venta

Estrategia de registro de comercio electrónico

Los compradores en línea no les gusta los formularios de registro propietarios durante el check-out. Por lo general, le hacen perder el tiempo y en una época en la que todo el mundo tiene prisa, el tiempo es un hecho importante a tener en cuenta cuando los usuarios pierden el suyo. El objetivo detrás de pedirle a un visitante que se registre sería almacenar sus datos para futuras compras u otros motivos diversos, pero debe entenderse que después de la compra el usuario se va a comprometer con la suscripción de todos modos, dando el hecho de que él acaba de realizar una compra en ese sitio web.

Hay varias situaciones en las que el almacenamiento de datos de usuario es importante, y aquí hay una solución. El sitio web de Walmart es un gran ejemplo de esto. Al momento de pagar, le darán opciones de 3 para su cuenta. Puede iniciar sesión con su cuenta de Walmart existente, registrarse ahora o esperar hasta que termine la compra para crear una cuenta. Esto ejerce menos presión sobre el visitante, sabiendo que puede completar la compra sin tener que registrarse.

3. Hacer que los artículos del carrito sean visibles en todo momento

Carrito de compras de ASOS

Puede ser difícil para los clientes realizar un seguimiento y navegar por un sitio web por el solo hecho de encontrar su carrito de compras y obtener una vista previa de los elementos agregados.

Incluso si desde una perspectiva técnica es más fácil crear carros de compras de clientes en una página separada de su sitio de comercio electrónico, los visitantes necesitan un acceso rápido al carrito, sin importar la página en la que se encuentren.

In un informe, Movies Unlimited permitió a sus compradores en línea obtener una vista previa de su carrito de compras existente a través de un menú desplegable, en lugar de navegar a una página secundaria. Esto produjo una disminución estimada en el abandono del carro de 4% a 8%.

ASOS también tiene una excelente manera de mostrar los artículos actuales en el carrito de la compra: con solo deslizar el mouse puede obtener una vista previa de todos los elementos agregados y aplicar los cambios (como agregar / eliminar elementos).

4. Proporcione una variedad de opciones de pago

Soluciones de pago de comercio electrónico

Estos deben incluir una variedad de tarjetas de crédito, servicios de pago en línea de terceros como PayPal o skrill e incluso varias tarjetas de recompensas. Además de estas opciones de pago digital, recibir pagos mediante cheque cubriría cualquier posible brecha en el inconveniente del método de pago al llegar a más clientes e incluso reunir compras de nuevos clientes que no han comprado antes.

  • Refuerce la seguridad / privacidad de su sitio web. Incluso si la compra en línea ha sido algo durante años y las transacciones con tarjeta de crédito en línea son habituales, si su sitio es nuevo para un determinado cliente, es posible que necesite la seguridad que comunica la seguridad / privacidad de su sitio con respecto a su información. McAfee Secure es un ejemplo de una forma de comunicar la seguridad adicional del sitio web.
  • Mostrar las tarifas de envío por adelantado. Los costos de envío deben ser claros antes de solicitar al cliente la información de pago. Esto se puede hacer estimando los costos de envío y agregando una tarifa aproximada a cada producto o integrando algún tipo de botón de calculadora de envío que permita al cliente calcular los precios de envío en cualquier momento deseado mientras participa en el proceso de compra.

5. Permitir una modificación fácil del pedido

Es muy probable que los usuarios cometan errores durante el proceso de compra. Permitir que los clientes corrijan y cambien su orden en el medio del proceso de compra puede evitar el abandono o al menos deshacerse de una razón por la que esto podría suceder. Proporcionar un enlace que permita eliminar el artículo del carrito al lado de cada elemento proporciona al visitante la sensación de que está bajo control de la situación y además no hace necesario pasar por un largo proceso solo para hacer una pequeña corrección. . Coloque el botón 'Continuar comprando' en algún lugar cerca de las especificaciones de la orden. De esta forma, cuando los usuarios detecten un error, podrán corregirlo inmediatamente al elegir un elemento diferente.

¿Cuál es la línea de fondo?

Incluso si hay varias tácticas para persuadir a los clientes a comprar, inevitablemente algunas personas llegarán a la pantalla de pago y decidirán no continuar con la compra. Casi cualquier método que ayude a sellar el trato es ciertamente digno de consideración, y dado el poco tiempo con respecto al trabajo involucrado en la implementación de un correo electrónico para recuperar carros abandonados, es un excelente lugar para comenzar. Los diseñadores y desarrolladores se encuentran en una posición poderosa para ayudar a sus clientes a aumentar sus ingresos, al tener la capacidad de interferir en el proceso de compra que el cliente tendrá que atravesar.

Si desea obtener más información acerca de las herramientas que puede implementar para Prevenga los carros de comercio electrónico abandonados y lea este artículo.

Imagen característica de la reverencia de Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.