Cómo reducir el abandono del carrito de compras: 32 tácticas

El abandono del carrito de compras es un fenómeno común en el comercio electrónico. Es una idea que muestra la proporción entre el número de personas que se comprometen a realizar una compra online y el número de posibles clientes que abandonan los sitios en algún momento, sin pasar por caja.

Lamentablemente, la tasa de abandono registrada, según afirman muchos especialistas en la materia, ronda el 60% y hasta el 80%. Intentaremos discutir varios consejos que podrían implementarse para mejorar las tasas de conversión y reducir la cantidad de personas abandonando su carrito de compras.

Razones para el abandono del carrito de compras

Se han dado muchos detalles para tratar de explicar por qué los clientes abandonan los carritos de compra. La mayoría de las razones son similares a las que encontraríamos en un entorno de compras del mundo real

Quizás se pregunte por qué las personas abandonan sus carritos de compras:

• Impaciencia, algo que es muy común hoy en día. Todo el mundo tiene prisa y no tiene tiempo suficiente para dedicarse a la exploración de productos, por lo que un exceso de tiempo dedicado a los sitios web sin éxito probablemente lleve al cliente potencial a abandonar el carrito.
• Confusión con respecto a la funcionalidad del sitio web o el proceso de salida.
• Costos adicionales que no fueron mencionados durante el proceso
• Precaución (la mayoría de los compradores en Internet son cautelosos a la hora de revelar su información personal, especialmente cuando se trata de los datos de la tarjeta de crédito. Pueden sospechar fácilmente si se les solicita demasiada información).
• Indecisión
• Al igual que con las compras en la vida real, ningún visitante es necesariamente un cliente. La mayoría de ellos están verificando precios, comparando varios minoristas y buscando dónde y quién puede darles el mejor trato. Es posible que un visitante pueda regresar más adelante y realizar una compra desde su sitio web si no le molesta nada.

1. Reduzca los pasos de su proceso de pago

Se cree que alrededor de 10% de los clientes abandonan su carrito de compras únicamente debido a un largo proceso de pago.

Lo más probable es que se trate de pagos de varias páginas que siguen molestando a los clientes con formularios, preguntas o productos adicionales. El proceso de pago en sí, aunque parezca un proceso complejo, en realidad no lo es, al menos no debería serlo desde la perspectiva del cliente.

Los clientes sólo deberían ver un sistema simple pero funcional que les permita completar la compra que pretenden realizar sin muchos problemas o dificultades, por lo que la simplicidad podría considerarse uno de los puntos clave para un proceso de pago exitoso.

La necesidad de un proceso que tenga un número reducido de pasos proviene del hecho de que los clientes esperan un sistema utilizable, que minimice el tiempo perdido completando formularios o actividades similares.

Es posible que se necesiten funciones adicionales, por lo que se necesita una función como "Pago exprés". Al proporcionar un "Pago exprés", los usuarios pueden comprometer la compra muy rápido y, al ver su carrito, pueden retirar inmediatamente y completar la compra. .

2. Solicitar el registro de la cuenta después de la venta

A los compradores en línea no les gustan los formularios de registro exclusivos durante el proceso de pago. Por lo general, te hacen perder el tiempo y, en una era en la que todo el mundo tiene prisa, el tiempo es un factor importante a tener en cuenta a la hora de hacer que los usuarios lo pierdan.

El objetivo detrás de pedirle a un visitante que se registre sería almacenar sus datos para futuras compras u otros motivos diversos, pero debe entenderse que después de la compra el usuario se comprometerá a registrarse de todos modos, dado el hecho de que acaba de realizar una compra en ese sitio web.

Hay varias situaciones en las que almacenar datos de usuario es importante y aquí tienes una solución. El sitio web de Walmart es un gran ejemplo de esto.

Al realizar el pago, le darán 3 opciones para su cuenta. Puede iniciar sesión con su cuenta existente de Walmart, registrarse ahora o esperar hasta finalizar la compra para crear una cuenta. Esto ejerce menos presión sobre el visitante, sabiendo que puede completar la compra sin tener que registrarse.

3. Hacer que los artículos del carrito sean visibles en todo momento

Puede ser difícil para los clientes realizar un seguimiento y navegar por un sitio web por el solo hecho de encontrar su carrito de compras y obtener una vista previa de los elementos agregados.

Incluso si desde una perspectiva técnica es más fácil crear carros de compras de clientes en una página separada de su sitio de comercio electrónico, los visitantes necesitan un acceso rápido al carrito, sin importar la página en la que se encuentren.

In un informe, Movies Unlimited permitió a sus compradores en línea obtener una vista previa de su carrito de compras existente a través de un menú desplegable, en lugar de navegar a una página secundaria. Esto produjo una disminución estimada en el abandono del carro de 4% a 8%.

ASOS también tiene una excelente manera de mostrar los artículos actuales en el carrito de compras: con solo desplazar el mouse, puede obtener una vista previa de todos los artículos agregados y aplicar cambios (como agregar / eliminar artículo).

4. Proporcione una variedad de opciones de pago

Estos deberían incluir una variedad de tarjetas de crédito, servicios de pago en línea de terceros como PayPal o Skrill e incluso varias tarjetas de recompensa. Además de estas opciones de pago digital, recibir pagos mediante cheque llenaría cualquier posible vacío en el inconveniente del método de pago al llegar a más clientes e incluso recopilar compras de nuevos clientes que no han comprado antes.

• Refuerce la seguridad y privacidad de su sitio web. Aunque las compras en línea son algo habitual desde hace años y las transacciones con tarjetas de crédito son habituales, si su sitio es nuevo para un determinado cliente, es posible que necesite la garantía de que su sitio es seguro y privado en lo que respecta a su información. McAfee Secure es un ejemplo de una forma de comunicar seguridad adicional para el sitio web.
• Mostrar las tarifas de envío por adelantado. Los costos de envío deben ser claros antes de solicitar al cliente la información de pago. Esto se puede hacer estimando los costos de envío y agregando una tarifa aproximada a cada producto o integrando algún tipo de botón de calculadora de envío que permita al cliente calcular los precios de envío en cualquier momento deseado mientras participa en el proceso de compra.

5. Permitir una modificación fácil del pedido

Lo más probable es que los usuarios cometan errores durante el proceso de compra. Permitir que los clientes corrijan y cambien su pedido en medio del proceso de pago puede evitar el abandono o al menos eliminar el motivo de su posible ocurrencia.

Proporcionar un enlace que permita eliminar el artículo del carrito junto a todos y cada uno de los artículos proporciona al visitante la sensación de que está bajo control de la situación y tampoco hace necesario pasar por un proceso largo solo para hacer una pequeña corrección. .

Coloque el botón "Continuar comprando" en algún lugar cerca de las especificaciones del pedido. De esta manera, cuando los usuarios detecten un error, podrán corregirlo inmediatamente eligiendo un elemento diferente.

6. Recorta la belleza y concéntrate en la claridad

Incluir humor y contenido divertido en el correo electrónico de su carrito abandonado puede funcionar con algunas audiencias, pero en general, lo mejor que puede hacer es ir directo al grano.

Eso significa tener una sola línea contundente como el asunto del correo electrónico, una mención rápida de los productos que aún están en el carrito y un botón para que puedan completar la compra.

Incluso un correo electrónico de texto plano funciona bien para esto.

Recibí este a continuación con respecto a un carrito abandonado, donde me ofrecieron un 10% adicional para completar la compra. Sin embargo, obviamente no está claro que este correo electrónico esté relacionado con un carrito abandonado.

No siempre se puede asumir que las personas dejaron su carrito sin comprar porque tenían un problema. Es posible que hayan estado ocupados o que hayan sido llamados para hacer otra cosa, así que recuérdeles claramente que todavía está allí.

Bares:

• Use un lenguaje sencillo, alguien podría haberse olvidado genuinamente de su carrito y este es un buen recordatorio
• No tengas miedo de enviar correos electrónicos de texto plano

7. Use las mejores herramientas para traer de vuelta a los usuarios

Muchos negocios en línea piensan que usar una herramienta de boletín como MailChimp es suficiente para los correos electrónicos abandonados. Sin embargo, nada podría estar más lejos de la verdad.

También necesita un software de correo electrónico automatizado con soporte para almacenar datos, enviar a tiempo, vincular a los productos correctos y tal vez incluso almacenar información de pago. Rejoiner No es una mala elección, sin embargo, hay muchas opciones disponibles en el mercado.

El envío manual de correos electrónicos a usuarios de carros abandonados puede ser una tarea enormemente agotadora, por lo que es vital utilizar una herramienta. Una herramienta como Rejoiner le ayuda a segmentar de muchas maneras diferentes, tales como:

• Valor del pedido
• Días desde la compra / artículos dejados en la cesta.
• Compras anteriores
• productos específicos

Bares:

• Utiliza el software para enviar tus correos electrónicos abandonados.
• La segmentación por valor de pedido es importante. ¿Ofrecer un descuento a pedidos de alto valor?
• ¿Tiene una marca alta en un determinado producto? Ofrecer un descuento en este

8. Ofrezca el chat en vivo en su sitio de comercio electrónico

Las personas tienen preguntas al comprar en su sitio web y, si no reciben respuesta, pueden irse sin comprar nada. Instalar una de las mejores aplicaciones de chat en vivo para garantizar que los clientes no tengan que depender de las descripciones y especificaciones de los productos.

Los estudios han demostrado que, en particular, el chat en vivo es popular entre los millennials. 71% de años 16-24 exigen una respuesta rápida de una tienda de comercio electrónico y quieren esa respuesta a través del chat en vivo.

De hecho, el uso del chat en vivo en sitios web ha aumentado desde 67% a 81% en un período de 3 año.

Bares:

• Usa el chat en vivo para resolver problemas de los clientes
• ¿Son su mercado objetivo los millennials? Entonces es imperativo tener chat en vivo

9. Permita que los clientes editen sus carritos de compras cuando regresen

Para un cliente, nada es más molesto que cuando están atrapados en lo que estaban viendo antes. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de editar su carrito de compras al momento de la devolución.

Shopify y Bigcommerce tener herramientas disponibles dentro de su software que lo permitan.

Debería darles a sus clientes la opción de eliminar ese artículo con una simple cruz que se muestra arriba.

Sin embargo, también es una buena idea agregar un signo de menos y más para alentar a los clientes a agregar más artículos de los que originalmente pretendían.

Bares:

• Dar a los clientes la posibilidad de editar su cesta
• Permítales agregar más elementos con un simple botón de alternar

10. Revelar lo lejos que están en el proceso

Un estudio de Kissmetrics muestra que cuando el cliente sabe dónde se encuentra en el proceso, es más probable que termine de verificar. A veces se siente como si estuvieras atrapado en la línea de pago por bastante tiempo.

¿Cuando terminará? Por lo tanto, tome un consejo de Amazon y revele el progreso.

Esto asegura que hay un final a la vista para el cliente. Además, puede agregar una marca de porcentaje para mostrar qué tan avanzados están en el proceso.

También es importante permitirles volver a hacer clic en este proceso, ya que tuvieron que cambiar la información de envío o facturación. No hay nada más molesto que tener que hacer clic en el logotipo de la empresa para volver al primer paso.

Bares:

• Muestre a los clientes qué tan avanzados están en el proceso mediante un paso numérico o un porcentaje.
• Permitir que los usuarios vuelvan a un paso particular de la compra

11. Solicite información de pago solo después de haber acordado el envío

Imagínese lo frustrante que debe ser si tuviera que ingresar la información de su tarjeta de crédito antes de conocer los costos de envío. Algunos sitios web tienen esta configuración, por lo que es conveniente evaluar el orden en que las personas ingresan su información.

Deben tener el precio total dado antes de completar los números de la tarjeta de crédito.

Además, también puede mostrar qué tan cerca están de la entrega gratuita. Esto puede pedirles que agreguen un artículo que estaban viendo antes para evitar un cargo por envío.

Tener varias opciones diferentes para la entrega es importante ya que las personas pueden no querer los artículos pronto y pueden querer mantener sus costos bajos.

Bares:

• Solo solicite el pago cuando el envío haya sido agregado.
• Mostrar qué tan cerca está el cliente de la entrega gratuita en la caja

12. Sea inteligente con sus cupones

A cantidad significativa de personas sugieren que dejaron una tienda en línea porque estaban buscando un cupón en línea pero nunca lo encontraron.

Esto significa que si tiene un cupón para clientes nuevos o que regresan, debe estar disponible y visible directamente desde su sitio web. Incluso explicar cómo usar un cupón en un correo electrónico es inteligente.

La visualización del código en la parte superior de su sitio web se considera una buena práctica, ya que estará justo en la línea visual de los usuarios.

Lo que también podría funcionar bien es utilizar una cuenta regresiva en su sitio web para obtener el descuento. Como mencionamos en el punto 1, esta es una excelente manera de crear urgencia con un visitante de su sitio.

Bares:

• Muestra tus códigos de descuento claramente en tu sitio
• Usa una cuenta regresiva para crear urgencia.

13. Mantenga el carro visible en todo momento

¿Es posible que los clientes olviden que ya pusieron artículos en el carrito de compras? Usted apuesta

De hecho, es más común de lo que piensas. Por lo tanto, es importante tener un pequeño ícono de carrito de compras en la parte superior del sitio web con un ticker de cuántos artículos hay allí. Algunas tiendas incluso muestran la lista de artículos.

Una buena opción es permitir que ocurra lo siguiente cuando los usuarios se desplazan sobre su carrito:

• Mostrar precio total
• Muestra la cantidad de cada producto.
• Incluye una mini imagen de los productos.
• Mostrar precios de productos individuales
• Permitir que el visitante vea la canasta para editar

Bares:

• Permitir a los usuarios ver su cesta
• Una opción flotante es más fácil de usar e incluye un clic para ver más información.

14. Eliminar elementos en su sitio y pago que están distrayendo

Algunos sitios web están tan llenos de campanas y silbidos que es intimidante para los clientes. Otras veces, pueden distraerse tanto que se olvidan de pagar.

Desde la página de inicio hasta el módulo de pago, no sea una empresa con toneladas de banners, sugerencias, widgets y productos que aparecen constantemente cuando el cliente solo quiere hacer una compra.

El sitio web anterior tiene mensajes para descuentos, recompensas, concursos y ofertas diarias. Agregue un pop-up en la ecuación aquí y puede ser muy abrumador.

Bares:

• Evita las ventanas emergentes demasiado pronto en tu sitio web
• Utilice un solo mensaje en su página de inicio, de lo contrario, los usuarios no registrarán ninguno.

15. Incluir testimonios para agregar credibilidad

Una herramienta testimonial, como la Rotator de Testimonio plugin, es una forma segura de construir tu credibilidad.

Hemos hablado sobre cómo los clientes se arriesgan con la compra de su sitio, por lo que si ven que otros lo han hecho sin ningún problema, usted está en el camino correcto para disminuir las tasas de abandono.

Como mencionamos anteriormente, usar un servicio como Trustpilot es vital para convertir a los visitantes en clientes. Sin embargo, lo que algunos sitios web no hacen es agregar estas revisiones en lugares significativos.

Las revisiones tienden a ser guardadas por debajo del contenido de la página principal o utilizadas en el pie de página del sitio web.

Pero ¿y si nadie los ve?

Debería tener revisiones firmes en su sitio web para que sean fácilmente identificables. Este es especialmente el caso en páginas importantes, como páginas de productos, páginas de carrito / cesta e incluso en el proceso de pago.

Bares:

• Use un servicio como Trustpilot para obtener opiniones de los usuarios, tal vez ofreciéndoles un descuento en su próximo pedido
• Mostrar críticas en páginas importantes en el viaje de pago

16. Olvídese de hacer que las personas se registren en su sitio

Si alguien no quiere registrarse para obtener una cuenta en tu sitio web, no lo obligues. No todo el mundo está dispuesto a revelar su información tan fácilmente.

Además, puede utilizar un registro de redes sociales para que los clientes puedan registrarse con su perfil de Facebook. Esta es una ventaja adicional ya que es más rápida para el cliente y recibirá todos los detalles necesarios de su perfil de Facebook.

Bares:

• No presione a las personas para que registren una cuenta ya que los usuarios ven esto como oportuno
• Ofrezca un inicio de sesión / registro social para agilizar el proceso.

17. En cambio, ofrecer una opción de cuenta de invitado

La solución para aquellos que no están dispuestos a registrarse en su sitio web es la opción de pago de invitado. Va junto con algunos de los muchos principios mejorados de pago.

No tienen por qué facilitar su información, pero al mismo tiempo, pueden realizar una venta.

Sin embargo, a medida que van llegando al final del proceso de pago, puede valer la pena recordarles por qué deben registrar una cuenta, siempre y cuando no sea abrumadora.

Este es un buen ejemplo sutil de The Home Depot que recuerda a las personas que solo pueden rastrear su pedido si registran una cuenta. De esa manera, el usuario puede sentir que debería hacerlo y, en el futuro, puede enviarles materiales de marketing.

Bares:

• Ofrezca una opción de invitado para acelerar el proceso.
• Mostrar las ventajas de registrar una cuenta una vez que pasan por la caja

18. Proporcione múltiples opciones de registro

Como ya hemos mencionado, algunas personas prefieren registrar una cuenta sin tener que pasar por todo el proceso de introducir sus datos. Ahí es donde entran en juego las redes sociales.

El ejemplo que mostramos en el punto 16 solo tenía la opción de Facebook, pero es una buena idea darles varias opciones.

Dado que muchos usuarios de Internet ya tienen su información ingresada en lugares como Facebook y Twitter, puede tener un registro con un solo clic justo al comienzo de su sitio web.

Shopify ofrece esto con su herramienta en su tienda de aplicaciones llamada One Click Social Login. Esto también les ofrece registrarse a través de Twitter, Instagram y Amazon.

Bares:

• Los medios sociales no tienen que ser el único inicio de sesión, también puede probar PayPal y Amazon
• Use un máximo de opciones 4 ya que no quiere confundirlas

19. Implementar un sistema de revisión de usuario

De forma similar a cómo funcionan los testimonios, puede tener un sistema de clasificación y revisión de usuarios en todas sus páginas de productos. Dado que las personas pueden ver cuando otras personas están satisfechas con un producto, eliminan la duda al pasar por el módulo de pago.

Yotpo es una opción sólida para incluir reseñas y calificaciones en su sitio, pero existen muchas otras soluciones. Además, puede encontrar temas de WordPress con herramientas de revisión integradas.

Como puede ver en la revisión anterior, debe ser tan profundo con sus revisiones como pueda. Simplemente ofrecer a alguien que ofrezca una puntuación entre un 1-5 no es suficiente.

Permita que los usuarios ingresen en pros, contras y mejores usos para el producto.

Ofrezca una opción "¿Fue útil esta reseña?" En las reseñas para que otros usuarios puedan votar por las mejores reseñas, lo que hace el trabajo duro por usted. Además, dales la opción de ordenar sus reseñas por una calificación de estrellas en particular o la fecha de creación.

Bares:

• Agregue un sistema de votación "¿fue útil esta reseña?" A las reseñas para que las mejores se filtren en la parte superior
• Sea creativo, solicite información adicional. 1-5 no es suficiente información.

20. Incluya herramientas de comparación en su sitio web

Un cliente que se siente inculto acerca de un producto es menos probable que compre. Por lo tanto, debe incorporar una herramienta de comparación en su sitio web para que las personas puedan colocar productos similares uno al lado del otro.

Hay algunas grandes empresas como JCPenney, Dell, HP y John Lewis que ofrecen una página específica donde puede agregar elementos y compararlos.

Aquí hay una estudio de Baymard lo que destaca algunos grandes ejemplos de comparaciones de productos.

Esto permite a los usuarios ver una instantánea de varios productos que han considerado en paralelo. Esta táctica es particularmente buena si vende productos caros o de alta gama. El proceso es mucho más lento cuando se trata de conversiones en sitios como estos y los usuarios desean asegurarse de que están obteniendo la mejor oferta.

Bares:

• Use comparaciones de productos para que los visitantes puedan ver una instantánea
• Las comparaciones de productos funcionan bien para tiendas con artículos caros

21. Dale sabor a tu política de devolución

Desde más que 60% de compradores revisa las políticas de devolución antes de comprarEstá claro que muchas de las personas en su sitio web están dispuestas a irse si la política de devolución no cumple con sus estándares.

Es por eso que debe indicar claramente exactamente cuál es su política de devolución. Además, necesita una política de calidad, preferiblemente con devoluciones gratuitas y un proceso simple que les dé etiquetas imprimibles para que puedan dejarlas en la oficina postal al día siguiente.

La política de devoluciones es la manta que los compradores necesitan para llevar a cabo su compra. Colocar un gráfico en las páginas de productos y cerca del botón Agregar al carrito puede ayudar a convertir a los visitantes en clientes.

El uso de una frase como "sin objeciones", "sin problemas" o "sin preguntas" hace que el cliente se sienta tranquilo de que se resolverá si hay un problema o si cambia de opinión.

Bares:

• Ponga su política de devoluciones en las páginas de sus productos.
• Use un lenguaje que haga que los clientes se sientan seguros.

22. Usa todo móvil

Varias aplicaciones están disponibles para que pueda mejorar la forma de hacer negocios en el frente móvil.

En resumen, la tecnología móvil es la nueva forma de hacer negocios, por lo que su empresa requiere un sitio web móvil, un servicio de pago móvil, elementos de medios móviles, boletines informativos móviles y correos electrónicos de carritos abandonados. Si no pueden abrir sus comunicaciones en un teléfono, básicamente les está diciendo que abandonen su carrito.

El comercio móvil está listo para alcanzar $700 millones de dólares en 2019, que es un gran aumento desde los $ 460 reportados en 2018. Por lo tanto, si tiene el presupuesto, debería considerar la creación de una aplicación para su tienda web.

Hay algunas grandes empresas en el mercado como apptuse y appypie Eso puede ayudarte a configurar una aplicación móvil para tu sitio web. Tener una aplicación ofrece las siguientes ventajas:

• Escaparate personalizable
• Notificaciones push a clientes sobre ofertas.
• Ofrecer tarjetas de fidelidad a los clientes.
• Integración con las redes sociales.

Bares:

• Busca lanzar una aplicación móvil para tu tienda.
• Las notificaciones push son un gran negocio

23. Personalice los correos electrónicos de abandono de Heck Out of Your Cart

La personalización del correo electrónico tiene unos niveles diferentes.

En primer lugar, debe dirigirse a las personas por sus nombres tanto en el correo electrónico como en la línea de asunto del correo electrónico. También es esencial tener una lista de todos los productos que estaban viendo, como hablamos un poco más arriba.

Aquí hay un buen ejemplo que recibí de Saltrock recientemente. Es un toque simple, pero también me gustó mucho el toque de los emojis en el correo electrónico.

La personalización es una cosa, pero también es importante ser actual y oportuno. Esto es tan atractivo como verás.

Bares:

• Importe CSV a su proveedor de correo electrónico con los nombres incluidos
• No tengas miedo de usar emojis

24. Revelar áreas para que los clientes hagan preguntas y hablen entre sí

El mejor ejemplo para esto es que Amazon tiene una lista completa de preguntas que los usuarios anteriores han hecho. Los vendedores pueden responder a las preguntas, u otros clientes pueden intervenir.

Si eres implementando un módulo de preguntas frecuentes o incluyendo un foro para que las personas conversen entre sí, los consumidores quieren respuestas y es menos probable que se abandonen si esas respuestas son claras.

No desea mostrar esto en el espacio real de sus páginas, pero tal vez un clic que diga "XXX preguntas respondidas", cuando las personas hacen clic en eso, se las lleva a la sección de respuestas.

Bares:

• Use un sistema de pestañas y haga que las personas hagan clic en "XXX preguntas respondidas" para ir a la sección de respuestas
• Permite upvotes similares a comentarios para que las preguntas más populares estén más cerca de la parte superior.

25. Empaque sus páginas de productos con imágenes y videos

Comprar en línea tiene una gran desventaja: no puedes tocar y jugar con el artículo.

Es por eso que las imágenes son tan importantes para mantener a la gente cerca. Apunta a diez o veinte fotos para cada artículo con imágenes reales de alta calidad. Idealmente con la opción de acercar.

Debería considerar hacer videoclips cortos que pueda cargar en la página del producto. Este es un ejemplo fantástico de ASOS, donde un modelo gira por 14 segundos para que pueda ver cada centímetro de la ropa que está a punto de comprar.

Las estadísticas de StyleShoots muestran que 73% más visitantes que ven videos De tus productos los comprarás.

Bares:

• Usa 10 o más imágenes de alta calidad con la capacidad de hacer zoom
• Los segundos clips de 15 de su producto ayudarán a las personas a convertir

26. Utilice herramientas de conversión para mostrar idiomas y monedas locales

Desafortunadamente, esto depende principalmente de su tema, plataforma de comercio electrónico o incluso de su procesador de pagos.

Pero la lógica es simple. Si alguien llega a su sitio y coloca artículos en su carrito de compras, no van a pagar si no pueden realizar la conversión a su moneda local.

La mayoría de estos están situados en la esquina superior derecha y necesitan el área de la cuenta y la cesta.

A partir de esto, sus usuarios pueden hacer clic en él y cambiarlo a su país específico. Por supuesto, es peor notar en este punto que solo vale la pena ubicar los países que puede enviar aquí.

Ofrecer flexibilidad a los clientes aquí es importante ya que pueden querer comprar en un país diferente y pueden querer un idioma diferente al de su país.

Bares:

• Ofrece diferentes idiomas y divisas cerca del área de cuenta.
• Sea flexible, las personas pueden hablar diferentes idiomas en el país en el que se encuentran.

27. Siga los pasos para aumentar las velocidades de su sitio

Si su sitio toma más de tres segundos para cargar, 40% de las personas se van a ir por eso.

La optimización de su sitio requiere bastantes técnicas, pero tu enfoque número uno debe ser la velocidad. Amazon realmente realizó algunas pruebas que mostraron que perderían $ 1.6 mil millones al año si redujeron la velocidad de su sitio web solo por 1 segundo.

Un buen punto de partida es Google Insights PageSpeed lo que le dará algunas sugerencias excelentes sobre soluciones rápidas para hacer que su sitio web sea más rápido.

Puede hacer clic en este botón y le mostrará las URL específicas a las que se aplica y lo que debe solucionarse como prioridad.

También es importante tener en cuenta la velocidad de su página móvil, ya que hemos tocado y usted también puede prueba esto con Google.

Esto también le proporciona una estimación de la cantidad de visitantes que perderá; también puede hacer que se reenvíe un informe a sus direcciones de correo electrónico para obtener más detalles sobre cómo solucionar estos problemas.

Bares:

• Utilice Google PageSpeed ​​Insights para obtener ganancias rápidas
• Comprueba la velocidad de tu móvil y descarga el informe gratuito.

28. Enviar personas a las páginas de destino correctas después de un anuncio

Si un cliente hace clic en un anuncio de Google que comercializa zapatillas de baloncesto para hombres y termina en una página principal, puede apostar a que abandonará su sitio rápidamente.

Esto puede parecer obvio, pero es una locura la cantidad de veces que hice clic en los anuncios para enviarlos a algo irrelevante.

También es bueno incluir enlaces de sitio en sus campañas de Google Adword.

Supongamos que alguien escribe algo general, como "zapatos de hombre", esto puede ser bastante vago y ofrecer clics adicionales, como zapatos en oferta o zapatos en liquidación, puede ayudarlo a delimitar las opciones para el visitante.

Otro buen ejemplo sería utilizar diferentes estilos, como informal, formal, zapatillas, sandalias, botas, etc.

Bares:

• Asegúrese de que sus adwords están pasando a una página de producto
• Usa enlaces de sitio para usar más opciones granulares

29. Revelar cuánto dinero se ha ahorrado

Ya sea enlistar los ahorros de dinero en la página de inicio o en un correo electrónico, nunca es una mala idea recordar a las personas cuánto pueden o han ahorrado con usted.

Además, es una buena idea mostrar cuánto han ahorrado en el proceso de pago. Si han usado un descuento o comprado artículos en la venta, es bueno mostrar cuánto costaría y no se hubiera aplicado el descuento.

Esto puede ayudar a convertir a los clientes, ya que realmente enfatiza el ahorro que están haciendo.

Bares:

• Ponga su descuento en la página de inicio, así como sus correos electrónicos
• Muestra los ahorros en los artículos en el proceso de compra

30. Asegúrese de tener envío gratis

Este es simple, pero tener algún tipo de programa de envío gratuito de referencia es una manera segura de calmar los nervios de las personas que no quieren gastar más dinero en su sitio de lo que serían al entrar a una tienda minorista.

Como mencionamos en el punto 11, es una buena idea incluir la cantidad que necesitan gastar para llegar a ese umbral de entrega gratuita.

En algunos casos, las órdenes pueden Incremento tanto como 90% Cuando agregas envío gratis. También vale la pena ver cuál es su pedido promedio actual y establecer su barra de entrega gratuita justo por encima de eso.

En unos pocos meses, compruebe sus informes y vea si ha aumentado, ¡se sorprenderá gratamente!

El uso de un menú de barra para anunciar su entrega gratuita lo ayudará a alcanzar ese punto de referencia. También mirando a ofrecer dos opciones gratuitas puede aumentar el valor de su pedido aún más. Una entrega gratuita que se entrega como un día 3-5 estándar y otra que se entrega al día siguiente.

Bares:

• Analice el valor promedio de su pedido y establezca un umbral de entrega gratuito superior a ese
• Utilice un menú pegajoso para anunciar su entrega gratuita

31. Utilizar Micro Copy

¿Qué es una copia micro?? Básicamente es un poco de texto que se encuentra en un campo que los usuarios deben completar. La copia micro sugiere lo que la gente podría escribir y guía un poco mejor el proceso.

Por ejemplo, sus campos de pago pueden incluir sugerencias sobre qué escribir o incluso pequeños cuadros de preguntas para explicar por qué es importante obtener su dirección y otra información personal.

Esto es particularmente bueno para el código de descuento y los puntos de recompensa en el proceso de pago.

Esto puede ayudar a diferenciar los dos muy rápidamente y facilita que el visitante complete la compra rápidamente.

Bares:

• Utiliza la microcopia para resaltar tu gama de productos.
• ¿Tienes un esquema de lealtad? Úselo para diferenciar entre puntos de fidelidad y códigos de descuento.

32. Inicie el remarketing y el remarketing

El sistema idea detrás de la reorientación y el remarketing es bastante simple: comprometes a los usuarios después de que hayan abandonado tu sitio o hayan comprado algo en el pasado.

Sin embargo, existen bastantes formas de retargeting y remarketing. Desde el marketing estacional hasta el retargeting posterior a la conversión, las opciones son bastante útiles para convertir a más visitantes en clientes.

Una de las formas más poderosas de reorientación es Facebook. Después de haber visitado un sitio, verá la tienda que acaba de visitar muy cerca de la parte superior de su feed.

El beneficio del remarketing de Facebook es que puede usar un carrusel para ofrecer productos con ideas similares que el visitante no haya visto anteriormente.

El texto anterior también le permite agregar información sobre su código de descuento actual, el umbral de envío gratuito o incluso su política de devoluciones para convencerlos.

Bares:

• Utilice el carrusel de retargeting de Facebook para ofrecer productos afines.
• Muestre sus PSU en el texto anterior para convencer a sus visitantes a convertirse en clientes

¿Cuál es la línea de fondo?

Incluso si existen varias tácticas para persuadir a los clientes a comprar, inevitablemente algunas personas llegarán a la pantalla de pago y decidirán no continuar con la compra.

Sin duda, vale la pena considerar casi cualquier método que ayude a cerrar el trato y, dado el poco tiempo que implica el trabajo que implica implementar un correo electrónico para recuperar carritos abandonados, es un excelente lugar para comenzar. Los diseñadores y desarrolladores se encuentran en una posición poderosa para ayudar a sus clientes a aumentar sus ingresos, al tener la capacidad de interferir en el proceso de compra por el que tendrá que pasar el cliente.