Πώς να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών: 32 τακτικές

Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι ένα φαινόμενο που συνηθίζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι μια ιδέα που δείχνει την αναλογία μεταξύ του αριθμού των ατόμων που δεσμεύονται για μια ηλεκτρονική αγορά και του αριθμού των πιθανών πελατών που εγκαταλείπουν τους ιστότοπους κάποια στιγμή, χωρίς να κάνουν check out.

Δυστυχώς, το εγγεγραμμένο ποσοστό εγκατάλειψης, όπως αναφέρουν πολλοί ειδικοί στον τομέα, είναι γύρω στο 60% και έως και 80%. Θα προσπαθήσουμε να συζητήσουμε διάφορες συμβουλές που θα μπορούσαν να εφαρμοστούν προκειμένου να βελτιωθούν τα ποσοστά μετατροπής και να μειωθεί ο αριθμός των άτομα που εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών σας.

Λόγοι εγκατάλειψης καλαθιού αγορών

Πολλές λεπτομέρειες έχουν δοθεί προσπαθώντας να δηλώσουν γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών. Οι περισσότεροι από τους λόγους είναι παρόμοιοι με αυτούς που θα βρούμε σε ένα πραγματικό περιβάλλον αγορών

Ίσως αναρωτιέστε, γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους:

• Ανυπομονησία, ένα πράγμα που είναι πολύ κοινό στις μέρες μας. Ο καθένας βιάζεται και δεν έχει αρκετό χρόνο για να αφιερώσει την περιήγηση σε προϊόντα, επομένως ο υπερβολικός χρόνος που αφιερώνεται στους ιστότοπους χωρίς επιτυχία πιθανότατα θα οδηγήσει τον δυνητικό πελάτη να εγκαταλείψει το καλάθι.
• Σύγχυση σχετικά με τη λειτουργικότητα του ιστότοπου ή τη διαδικασία αναχώρησης.
• Επιπλέον έξοδα που δεν αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
• Προσοχή (Οι περισσότεροι αγοραστές στο Διαδίκτυο είναι προσεκτικοί όσον αφορά την αποκάλυψη των προσωπικών τους στοιχείων, ειδικά όταν πρόκειται για τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Θα γίνουν εύκολα ύποπτοι αν ζητηθούν πάρα πολλές πληροφορίες από αυτούς.)
• Αναποφάσιστο
• Όπως και με τις πραγματικές αγορές, κανένας επισκέπτης δεν είναι απαραίτητα πελάτης. Οι περισσότεροι από αυτούς ελέγχουν τις τιμές, συγκρίνουν διάφορους εμπόρους λιανικής και αναζητούν πού και ποιος μπορεί να τους προσφέρει την καλύτερη προσφορά. Είναι πιθανό ένας επισκέπτης να επιστρέψει αργότερα και να πραγματοποιήσει μια αγορά από τον ιστότοπό σας εάν δεν αισθάνεται ενοχλημένος από τίποτα.

1. Μειώστε τα βήματα της διαδικασίας check-out

Πιστεύεται ότι περίπου το 10% των πελατών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους αποκλειστικά λόγω μιας μακράς διαδικασίας πληρωμής.

Πρόκειται πιθανότατα για πολυσέλιδες ταμεία που ενοχλούν τους πελάτες με επιπλέον φόρμες, ερωτήσεις ή προϊόντα. Το check-out από μόνο του, ακόμα κι αν φαίνεται σαν μια περίπλοκη διαδικασία, δεν είναι στην πραγματικότητα, τουλάχιστον δεν θα έπρεπε να είναι από την πλευρά του πελάτη.

Οι πελάτες θα πρέπει να βλέπουν μόνο ένα απλό αλλά λειτουργικό σύστημα που του επιτρέπει να ολοκληρώσει την αγορά που σκοπεύει να πραγματοποιήσει χωρίς μεγάλη ταλαιπωρία ή κόπο, επομένως η απλότητα μπορεί να θεωρηθεί ένα από τα βασικά σημεία για μια επιτυχημένη διαδικασία check-out.

Η αναγκαιότητα μιας διαδικασίας που έχει μειωμένο αριθμό βημάτων προέρχεται από το γεγονός ότι οι πελάτες θα περιμένουν ένα εύχρηστο σύστημα, το οποίο ελαχιστοποιεί τον χρόνο που σπαταλάται συμπληρώνοντας φόρμες ή παρόμοιες δραστηριότητες.

Ενδέχεται να είναι απαραίτητες πρόσθετες δυνατότητες, επομένως έρχεται η ανάγκη για μια λειτουργία όπως το "Express Checkout". Η παροχή ενός "Express Checkout" θα επιτρέψει στους χρήστες να δεσμεύσουν την αγορά πολύ γρήγορα και ενώ βλέπουν το καλάθι τους, μπορούν να κάνουν check out αμέσως και να ολοκληρώσουν την αγορά .

2. Ζητήστε εγγραφή λογαριασμού μετά την πώληση

Στους διαδικτυακούς αγοραστές δεν αρέσουν οι ιδιόκτητες φόρμες εγγραφής κατά το check out. Συνήθως σας κάνουν να χάνετε χρόνο και σε μια εποχή όπου όλοι βιάζονται, ο χρόνος είναι ένα σημαντικό γεγονός που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν κάνετε τους χρήστες να σπαταλούν τον δικό τους.

Ο στόχος πίσω από το να ζητηθεί από έναν επισκέπτη να εγγραφεί θα ήταν να αποθηκεύσει τα δεδομένα του για μελλοντικές αγορές ή άλλους διάφορους λόγους, αλλά πρέπει να γίνει κατανοητό ότι μετά την αγορά ο χρήστης θα δεσμευτεί ούτως ή άλλως σε μια εγγραφή, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι μόλις πραγματοποίησε μια αγορά σε αυτόν τον ιστότοπο.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις στις οποίες η αποθήκευση δεδομένων χρήστη είναι σημαντική και εδώ είναι μια λύση. Ο ιστότοπος της Walmart είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού.

Καθώς ελέγχετε, θα σας δώσουν 3 επιλογές για τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να συνδεθείτε με τον υπάρχοντα λογαριασμό σας Walmart, να εγγραφείτε τώρα ή να περιμένετε μέχρι να ολοκληρώσετε την αγορά για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό. Αυτό ασκεί λιγότερη πίεση στον επισκέπτη, γνωρίζοντας ότι μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά χωρίς να χρειάζεται να εγγραφεί.

3. Κάντε τα είδη καλαθιού ορατά ανά πάσα στιγμή

Μπορεί να γίνει δύσκολο για τους πελάτες να παρακολουθούν και να πλοηγούνται σε έναν ιστότοπο μόνο και μόνο για να βρουν το καλάθι αγορών τους και να κάνουν προεπισκόπηση των προστιθέμενων αντικειμένων.

Ακόμα κι αν είναι πιο εύκολο από τεχνική άποψη η δημιουργία καλαθιών αγορών πελατών σε ξεχωριστή σελίδα από τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επισκέπτες χρειάζονται άμεση πρόσβαση στο καλάθι ανεξάρτητα από τη σελίδα στην οποία βρίσκονται.

In μία έκθεσηΗ Movies Unlimited επέτρεψε στους διαδικτυακούς αγοραστές της να κάνουν προεπισκόπηση του υπάρχοντος καλαθιού αγορών τους μέσω ενός αναπτυσσόμενου μενού, αντί να μεταβούν σε μια δευτερεύουσα σελίδα. Αυτό οδήγησε σε εκτιμώμενη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού από 4% έως 8%.

ASOS έχει επίσης έναν εξαιρετικό τρόπο προβολής των τρεχόντων αντικειμένων στο καλάθι αγορών - απλά με ένα δείκτη μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση όλων των προστιθέμενων αντικειμένων και να εφαρμόσετε αλλαγές (όπως προσθήκη / διαγραφή αντικειμένου).

4. Παρέχετε μια ποικιλία επιλογών πληρωμής

Αυτές θα πρέπει να περιλαμβάνουν μια ποικιλία από πιστωτικές κάρτες, υπηρεσίες διαδικτυακών πληρωμών τρίτων, όπως PayPal ή Skrill, ακόμη και διάφορες κάρτες επιβράβευσης. Εκτός από αυτές τις επιλογές ψηφιακής πληρωμής, η λήψη πληρωμών μέσω επιταγής θα κάλυπτε κάθε πιθανό κενό στην ταλαιπωρία του τρόπου πληρωμής, προσεγγίζοντας περισσότερους πελάτες και ακόμη και συγκεντρώνοντας αγορές από νέους πελάτες που δεν έχουν αγοράσει στο παρελθόν.

• Ενισχύστε την ασφάλεια/απόρρητο του ιστότοπού σας. Ακόμα κι αν οι αγορές μέσω διαδικτύου γίνονται εδώ και χρόνια και οι ηλεκτρονικές συναλλαγές με πιστωτική κάρτα είναι συνηθισμένες, εάν ο ιστότοπός σας είναι νέος για έναν συγκεκριμένο πελάτη, μπορεί να χρειαστεί τη διαβεβαίωση ότι επικοινωνεί για την ασφάλεια/απόρρητο του ιστότοπού σας όσον αφορά τις πληροφορίες του. Το McAfee Secure είναι ένα παράδειγμα ενός τρόπου επικοινωνίας επιπλέον ασφάλειας ιστότοπου.
• Εμφάνιση προμηθειών αποστολής εκ των προτέρων. Τα έξοδα αποστολής πρέπει να είναι σαφή πριν ζητήσετε από τον πελάτη πληροφορίες πληρωμής. Αυτό μπορεί να γίνει εκτιμώντας τα έξοδα αποστολής και προσθέτοντας μια κατά προσέγγιση χρέωση σε κάθε προϊόν ή ενσωματώνοντας έναν τύπο κουμπιού αριθμομηχανής αποστολής που επιτρέπει στον πελάτη να υπολογίζει τις τιμές αποστολής ανά πάσα στιγμή, ενώ συμμετέχει στη διαδικασία αγορών.

5. Επιτρέψτε την εύκολη τροποποίηση παραγγελίας

Οι χρήστες είναι πολύ πιθανό να κάνουν λάθη κατά τη διαδικασία αγορών. Επιτρέποντας στους πελάτες να διορθώσουν και να αλλάξουν την παραγγελία τους στη μέση της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να αποτρέψει την εγκατάλειψη ή τουλάχιστον να απαλλαγεί από έναν λόγο για την πιθανή συνέβη.

Η παροχή ενός συνδέσμου που επιτρέπει την αφαίρεση του αντικειμένου από το καλάθι δίπλα σε κάθε αντικείμενο παρέχει στον επισκέπτη την αίσθηση ότι έχει τον έλεγχο της κατάστασης και επίσης δεν καθιστά απαραίτητο να περάσει από μια μακρά διαδικασία απλώς και μόνο για μια μικρή διόρθωση .

Τοποθετήστε το κουμπί «Συνέχεια Αγορών» κάπου κοντά στις προδιαγραφές της παραγγελίας. Με αυτόν τον τρόπο, όταν οι χρήστες εντοπίσουν ένα λάθος, θα μπορούν να το διορθώσουν αμέσως επιλέγοντας ένα διαφορετικό στοιχείο.

6. Αποκόψτε την ομορφιά και εστιάστε στη σαφήνεια

Η συμπερίληψη χιούμορ και διασκεδαστικού περιεχομένου στο email που έχετε εγκαταλείψει στο καλάθι σας μπορεί να λειτουργήσει με ορισμένα είδη κοινού, αλλά γενικά, το καλύτερο στοίχημά σας είναι να φτάσετε στο σημείο.

Αυτό σημαίνει να έχετε ένα αμβλύ ένα μόνο σκάφος ως θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια γρήγορη αναφορά των προϊόντων που βρίσκονται ακόμα στο καλάθι και ένα κουμπί, ώστε να μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά.

Ακόμα και ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λειτουργεί καλά για αυτό.

Το έλαβα παρακάτω σχετικά με ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι, όπου μου πρόσφεραν επιπλέον 10% για να ολοκληρώσω την αγορά. Ωστόσο, δεν είναι προφανές ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφορά ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι.

Δεν μπορείτε πάντα να υποθέσετε ότι οι άνθρωποι εγκατέλειψαν το καλάθι τους χωρίς αγορά, επειδή είχαν πρόβλημα. Μπορεί να ήταν απασχολημένοι, ή να κληθούν να κάνουν κάτι άλλο, οπότε απλώς τους υπενθυμίστε ξεκάθαρα ότι είναι ακόμα εκεί.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα, κάποιος μπορεί να έχει ξεχάσει πραγματικά το καλάθι του και αυτό είναι μια καλή υπενθύμιση
• Μην φοβάστε να στείλετε email απλού κειμένου

7. Χρησιμοποιήστε τα καλύτερα εργαλεία για την επιστροφή χρηστών

Πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι η χρήση ενός εργαλείου ενημερωτικών δελτίων, όπως το MailChimp, αρκεί για τα email που έχουν εγκαταλειφθεί. Ωστόσο, τίποτα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια.

Εσείς χρειάζεστε ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό email με υποστήριξη για την αποθήκευση δεδομένων, την έγκαιρη αποστολή, τη σύνδεση με τα σωστά προϊόντα και ίσως ακόμη και την αποθήκευση πληροφοριών πληρωμής. Ξανασυνδεθείτε δεν είναι κακή επιλογή, ωστόσο, υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω στην αγορά.

Η μη αυτόματη αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εγκαταλελειμμένους χρήστες του καλαθιού μπορεί να είναι μια εξαιρετικά χρονοβόρα εργασία, επομένως η χρήση ενός εργαλείου είναι ζωτικής σημασίας. Ένα εργαλείο όπως το Rejoiner σας βοηθά να τμηματοποιήσετε με πολλούς διαφορετικούς τρόπους όπως:

• Αξία παραγγελίας
• Ημέρες από την αγορά / απομένουν αντικείμενα στο καλάθι
• Προηγούμενες αγορές
• Συγκεκριμένα προϊόντα

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να στείλετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε εγκαταλείψει
• Η τμηματοποίηση κατά τιμή παραγγελίας είναι σημαντική. Προσφέρετε έκπτωση σε παραγγελίες υψηλής αξίας;
• Έχετε υψηλή βαθμολογία σε ένα συγκεκριμένο προϊόν; Προσφέρετε έκπτωση σε αυτό

8. Προσφέρετε ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι χρήστες έχουν ερωτήσεις κατά την αγορά στον ιστότοπό σας και αν δεν απαντηθούν, μπορούν να φύγουν χωρίς να αγοράσουν τίποτα. Εγκαταστήστε μία από τις καλύτερες εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες δεν χρειάζεται να βασίζονται σε περιγραφές προϊόντων και προδιαγραφές.

Μελέτες έχουν δείξει ότι συγκεκριμένα η ζωντανή συνομιλία είναι δημοφιλής στις χιλιετίες. 71% των 16-24 ετών απαιτούν μια γρήγορη απάντηση από ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και θέλουν αυτήν την απάντηση μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Στην πραγματικότητα, η χρήση ζωντανής συνομιλίας σε ιστότοπους αυξήθηκε από 67% έως 81% για μια περίοδο 3 ετών.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία για την επίλυση προβλημάτων πελατών
• Είναι οι χιλιετίες της αγοράς-στόχου σας; Τότε είναι επιτακτική η πραγματοποίηση ζωντανής συνομιλίας

9. Επιτρέψτε στους πελάτες να επεξεργάζονται τα καλάθια αγορών τους όταν επιστρέφουν

Τίποτα δεν είναι πιο ενοχλητικό για έναν πελάτη παρά όταν είναι κλειδωμένοι σε αυτό που κοιτούσαν πριν. Δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να επεξεργαστείτε το καλάθι αγορών τους κατά την επιστροφή.

Shopify και Bigcommerce έχουν διαθέσιμα εργαλεία στο λογισμικό τους που το επιτρέπουν.

Θα πρέπει να δώσετε στους πελάτες σας την επιλογή να αφαιρέσετε αυτό το στοιχείο με έναν απλό σταυρό που εμφανίζεται παραπάνω.

Ωστόσο, είναι επίσης καλή ιδέα να προσθέσετε ένα σύμβολο μείον και σύμβολο συν για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να προσθέσουν περισσότερα στοιχεία από ό, τι αρχικά ήθελαν.

Takeaways:

• Δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να επεξεργαστούν το καλάθι τους
• Επιτρέψτε τους να προσθέσουν περισσότερα στοιχεία με ένα απλό κουμπί εναλλαγής

10. Αποκαλύψτε πόσο μακριά βρίσκονται στη διαδικασία

Μια μελέτη από το Kissmetrics δείχνει ότι όταν ο πελάτης γνωρίζει πού βρίσκεται στη διαδικασία, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσει τον έλεγχο. Μερικές φορές αισθάνεστε σαν να έχετε κολλήσει στη γραμμή πληρωμής για αρκετό καιρό.

Πότε θα τελειώσει; Επομένως, πάρτε μια υπόδειξη από το Amazon και αποκαλύψτε την πρόοδο.

Αυτό διασφαλίζει ότι υπάρχει ορατό τέλος για τον πελάτη. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε ένα ποσοστό επί τοις εκατό για να δείξετε πόσο μακριά βρίσκεται στη διαδικασία.

Το να τους επιτρέπεται να κάνουν κλικ σε αυτήν τη διαδικασία είναι επίσης σημαντικό, καθώς χρειάστηκε να αλλάξουν τα στοιχεία αποστολής ή χρέωσης. Τίποτα δεν είναι πιο ενοχλητικό από το να πρέπει να κάνετε κλικ στο λογότυπο της εταιρείας για να επιστρέψετε στο πρώτο βήμα.

Takeaways:

• Δείξτε στους πελάτες πόσο μακριά βρίσκονται στη διαδικασία μέσω ενός αριθμητικού βήματος ή ποσοστού
• Επιτρέψτε στους χρήστες να επιστρέψουν σε ένα συγκεκριμένο βήμα της αγοράς

11. Ζητήστε πληροφορίες πληρωμής μόνο αφού συζητηθεί η αποστολή

Φανταστείτε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αν έπρεπε να ρίξετε γροθιά στα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας πριν μάθετε για τα έξοδα αποστολής. Ορισμένοι ιστότοποι έχουν αυτήν τη ρύθμιση, επομένως είναι συνετό να αξιολογήσετε τη σειρά με την οποία οι χρήστες πληκτρολογούν τις πληροφορίες τους.

Πρέπει να έχουν τη συνολική τιμή που τους δόθηκε πριν από τη συμπλήρωση των αριθμών πιστωτικών καρτών.

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να δείτε πόσο κοντά βρίσκονται στη δωρεάν παράδοση. Αυτό μπορεί να τους ζητήσει να προσθέσουν ένα αντικείμενο που έβλεπαν νωρίτερα για να αποφύγουν μια χρέωση αποστολής.

Η ύπαρξη πολλών διαφορετικών επιλογών παράδοσης είναι σημαντική, καθώς οι άνθρωποι μπορεί να μην θέλουν τα αντικείμενα σύντομα και μπορεί να θέλουν να διατηρήσουν το κόστος τους χαμηλό.

Takeaways:

• Ζητήστε πληρωμή μόνο όταν έχει προστεθεί η αποστολή
• Δείξτε πόσο κοντά είναι ο πελάτης στη δωρεάν παράδοση στο ταμείο

12. Να είστε έξυπνοι με τα κουπόνια σας

A σημαντικός αριθμός ατόμων υποδηλώνει ότι έφυγαν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επειδή έψαχναν για κουπόνι online αλλά δεν το βρήκαν ποτέ.

Αυτό σημαίνει ότι εάν έχετε κουπόνι για νέους ή επιστρεφόμενους πελάτες, πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμο και ορατό απευθείας από τον ιστότοπό σας. Ακόμη και η εξήγηση του τρόπου χρήσης ενός κουπονιού σε ένα email είναι έξυπνη.

Η εμφάνιση του κώδικα στο επάνω μέρος του ιστότοπού σας θεωρείται καλή πρακτική, καθώς θα είναι σωστή στο βλέμμα των χρηστών.

Αυτό που θα μπορούσε επίσης να λειτουργήσει καλά είναι να χρησιμοποιήσετε μια αντίστροφη μέτρηση στον ιστότοπό σας για την έκπτωση. Όπως αναφέραμε στο σημείο 1, αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος δημιουργίας επείγουσας ανάγκης με έναν επισκέπτη στον ιστότοπό σας.

Takeaways:

• Εμφανίστε τους κωδικούς έκπτωσης με σαφήνεια στον ιστότοπό σας
• Χρησιμοποιήστε μια αντίστροφη μέτρηση για να δημιουργήσετε επείγον

13. Διατηρήστε το καλάθι ορατό ανά πάσα στιγμή

Είναι πιθανό οι πελάτες να ξεχάσουν ότι έχουν ήδη βάλει αντικείμενα στο καλάθι αγορών; Βάζεις στοίχημα!

Στην πραγματικότητα, είναι πιο συνηθισμένο από ό, τι νομίζετε. Επομένως, είναι σημαντικό να έχετε ένα μικρό εικονίδιο καλαθιού αγορών προς την κορυφή του ιστότοπου με μια σημείωση πόσων αντικειμένων υπάρχουν. Ορισμένα καταστήματα εμφανίζουν ακόμη και τη λίστα των αντικειμένων.

Μια καλή επιλογή είναι να επιτρέψετε τα ακόλουθα να συμβαίνουν όταν οι χρήστες αιωρούνται πάνω από το καλάθι τους:

• Εμφάνιση συνολικής τιμής
• Εμφάνιση ποσότητας κάθε προϊόντος
• Συμπεριλάβετε μια μίνι εικόνα των προϊόντων
• Εμφάνιση μεμονωμένων τιμών προϊόντων
• Επιτρέψτε στον επισκέπτη να δει το καλάθι για επεξεργασία

Takeaways:

• Επιτρέψτε στους χρήστες να βλέπουν το καλάθι τους
• Μια επιλογή αιώρησης είναι πιο φιλική προς το χρήστη, συμπεριλάβετε επίσης ένα κλικ για να δείτε περισσότερες πληροφορίες

14. Καταργήστε αντικείμενα στον ιστότοπό σας και το Ταμείο που σας αποσπούν την προσοχή

Ορισμένοι ιστότοποι είναι τόσο γεμάτοι κουδούνια και σφυρίγματα που είναι εκφοβιστικό για τους πελάτες. Άλλες φορές, μπορεί να αποσπάται τόσο πολύ που ξεχνούν το ταμείο.

Από την αρχική σελίδα έως την ενότητα ολοκλήρωσης αγοράς, μην είστε εταιρεία με τόνους πανό, προτάσεις, γραφικά στοιχεία και προϊόντα που εμφανίζονται συνεχώς όταν ο πελάτης θέλει απλώς να πραγματοποιήσει μια αγορά.

Ο παραπάνω ιστότοπος περιέχει μηνύματα για εκπτώσεις, ανταμοιβές, διαγωνισμούς καθώς και καθημερινές προσφορές. Προσθέστε ένα αναδυόμενο στην εξίσωση εδώ και μπορεί να είναι πολύ ισχυρό.

Takeaways:

• Αποφύγετε τα αναδυόμενα παράθυρα πολύ νωρίς στον ιστότοπό σας
• Χρησιμοποιήστε ένα μήνυμα στην αρχική σας σελίδα, διαφορετικά οι χρήστες δεν θα καταχωρήσουν κανένα από αυτά

15. Συμπεριλάβετε μαρτυρίες για να προσθέσετε αξιοπιστία

Ένα εργαλείο μαρτυρίας, όπως το Μαρτυρία περιστροφέα plugin, είναι ένας σίγουρος τρόπος για να χτίσετε την αξιοπιστία σας.

Μιλήσαμε για το πώς οι πελάτες αναλαμβάνουν κινδύνους από την αγορά από τον ιστότοπό σας, οπότε αν δουν ότι άλλοι το έχουν κάνει χωρίς προβλήματα, είστε στο σωστό δρόμο για μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης.

Όπως αναφέραμε νωρίτερα, η χρήση μιας υπηρεσίας όπως το Trustpilot είναι ζωτικής σημασίας για τη μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες. Αυτό που μερικοί ιστότοποι αποτυγχάνουν να κάνουν είναι να προσθέσετε αυτές τις κριτικές σε σημαντικά σημεία.

Οι κριτικές τείνουν να διατηρούνται απλώς στο κάτω μέρος του περιεχομένου στην αρχική σελίδα ή να χρησιμοποιούνται στο υποσέλιδο του ιστότοπου.

Αλλά τι γίνεται αν κανείς δεν τους δει;

Θα πρέπει να έχετε σχόλια σκληρά συνδεδεμένα στον ιστότοπό σας, ώστε να είναι εύκολα αναγνωρίσιμα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε σημαντικές σελίδες, όπως σελίδες προϊόντων, σελίδες καλαθιών / καλαθιών και ακόμη και στο ταμείο.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία όπως το Trustpilot για να λάβετε κριτικές χρηστών, ίσως προσφέροντάς τους έκπτωση στην επόμενη παραγγελία τους
• Εμφάνιση κριτικών σε σημαντικές σελίδες στο ταξίδι ολοκλήρωσης αγοράς

16. Ξεχάστε να κάνετε τους ανθρώπους να εγγραφούν στον ιστότοπό σας

Εάν κάποιος δεν θέλει να εγγραφεί για λογαριασμό στον ιστότοπό σας, μην τον κάνετε. Δεν είναι όλοι έτοιμοι να δώσουν τις πληροφορίες τους τόσο εύκολα.

Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εγγραφή κοινωνικών μέσων, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εγγραφούν με το προφίλ τους στο Facebook. Αυτό είναι ένα δύο πλεονέκτημα καθώς είναι πιο γρήγορο για τον πελάτη και θα λάβετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες από το προφίλ του στο Facebook.

Takeaways:

• Μην πιέζετε τους χρήστες να κάνουν εγγραφή λογαριασμού, καθώς οι χρήστες το βλέπουν ως έγκαιρο
• Προσφέρετε μια κοινωνική σύνδεση / εγγραφή για να κάνετε τη διαδικασία πιο γρήγορη

17. Αντ 'αυτού, Προσφέρετε μια επιλογή λογαριασμού επισκέπτη

Η λύση για όσους δεν επιθυμούν να εγγραφούν στον ιστότοπό σας είναι η επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς. Ταιριάζει με μερικά από τα πολλές βελτιωμένες αρχές πληρωμής.

Δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν τις πληροφορίες τους, αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια πώληση.

Ωστόσο, καθώς φτάνουν στο τέλος του ταμείου, ίσως αξίζει να τους υπενθυμίσουμε γιατί πρέπει να εγγράψουν έναν λογαριασμό, όσο δεν είναι υπερβολικό.

Ακολουθεί ένα καλό λεπτό παράδειγμα από το The Home Depot που υπενθυμίζει στους ανθρώπους ότι μπορούν να παρακολουθούν την παραγγελία τους μόνο εάν κάνουν εγγραφή λογαριασμού. Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης μπορεί να αισθανθεί ότι θα έπρεπε τότε και στο μέλλον, μπορείτε να τους στείλετε υλικό μάρκετινγκ.

Takeaways:

• Προσφέρετε μια επιλογή επισκέπτη για να επιταχύνετε τη διαδικασία
• Δείξτε τα πλεονεκτήματα της εγγραφής λογαριασμού μόλις περάσουν από την ολοκλήρωση της αγοράς

18. Παρέχετε πολλαπλές επιλογές εγγραφής

Όπως αναφέραμε, μερικοί άνθρωποι προτιμούν να εγγράψουν έναν λογαριασμό χωρίς να χρειάζεται να περάσουν από όλη τη διαδικασία πληκτρολόγησης των στοιχείων τους. Εκεί μπαίνουν στο παιχνίδι τα κοινωνικά δίκτυα.

Το παράδειγμα που δείξαμε στο σημείο 16 είχε μόνο την επιλογή για το Facebook, αλλά είναι καλή ιδέα να τους δώσουμε πολλές επιλογές.

Δεδομένου ότι τόσοι πολλοί χρήστες του Διαδικτύου έχουν ήδη συλλέξει τις πληροφορίες τους σε μέρη όπως το Facebook και Twitter, μπορείτε να κάνετε εγγραφή με ένα κλικ στην αρχή του ιστότοπού σας.

Shopify το προσφέρει αυτό με το εργαλείο τους στο κατάστημα εφαρμογών που ονομάζεται Κοινωνική σύνδεση με ένα κλικ. Αυτό τους προσφέρει επίσης να συνδεθούν μέσω Twitter, Instagram και Amazon.

Takeaways:

• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν πρέπει να είναι τα μόνα στοιχεία σύνδεσης, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το PayPal και το Amazon
• Χρησιμοποιήστε έως 4 επιλογές, καθώς δεν θέλετε να τις κάνετε bamboozle

19. Εφαρμογή συστήματος αναθεώρησης χρηστών

Παρόμοια με τον τρόπο λειτουργίας των μαρτυριών, μπορείτε να έχετε σύστημα αξιολόγησης και αξιολόγησης χρήστη σε όλες τις σελίδες των προϊόντων σας. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι μπορούν να δουν πότε άλλοι άνθρωποι είναι ικανοποιημένοι με ένα προϊόν, απομακρύνουν την αμφιβολία όταν περπατούν μέσω της μονάδας αγοράς.

Το Yotpo είναι μια σταθερή επιλογή για να συμπεριλάβετε κριτικές και αξιολογήσεις στον ιστότοπό σας, αλλά υπάρχουν πολλές άλλες λύσεις. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε θέματα WordPress με ενσωματωμένα εργαλεία ελέγχου.

Όπως μπορείτε να δείτε από την παραπάνω κριτική, θα πρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο εμπεριστατωμένοι με τις κριτικές σας. Η απλή προσφορά κάποιου να προσφέρει σκορ μεταξύ 1-5 δεν αρκεί.

Αφήστε τους χρήστες να εισάγουν πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα και βέλτιστες χρήσεις για το προϊόν.

Προσφέρετε μια επιλογή «ήταν αυτή η κριτική χρήσιμη» στις κριτικές, έτσι ώστε άλλοι χρήστες να μπορούν να ψηφίσουν τις καλύτερες κριτικές, κάτι που κάνει τη σκληρή δουλειά για εσάς. Επίσης, δώστε τους την επιλογή να ταξινομήσουν τις κριτικές τους κατά μια συγκεκριμένη βαθμολογία με αστέρια ή την ημερομηνία δημιουργίας τους.

Takeaways:

• Προσθέστε ένα σύστημα ψηφοφορίας «ήταν αυτή η κριτική χρήσιμη» στις κριτικές, ώστε τα καλύτερα να φιλτράρονται στην κορυφή
• Γίνετε δημιουργικοί, ζητήστε πρόσθετες πληροφορίες. 1-5 απλά δεν είναι αρκετές πληροφορίες

20. Συμπεριλάβετε εργαλεία σύγκρισης στον ιστότοπό σας

Ένας πελάτης που αισθάνεται αμόρφωτος για ένα προϊόν είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσει. Επομένως, πρέπει να ενσωματώσετε ένα εργαλείο σύγκρισης στον ιστότοπό σας, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να τοποθετούν παρόμοια προϊόντα το ένα δίπλα στο άλλο.

Υπάρχουν μερικές μεγάλες εταιρείες όπως οι JCPenney, Dell, HP και John Lewis που προσφέρουν μια συγκεκριμένη σελίδα όπου μπορείτε να προσθέσετε αντικείμενα και να τα συγκρίνετε.

Εδώ είναι μία μελέτη από την Baymard το οποίο επισημαίνει μερικά εξαιρετικά παραδείγματα συγκρίσεων προϊόντων.

Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να δουν ένα στιγμιότυπο πολλών προϊόντων που έχουν εξετάσει παράλληλα. Αυτή η τακτική είναι ιδιαίτερα καλή εάν πουλάτε ακριβά ή προϊόντα υψηλής ποιότητας. Η διαδικασία είναι πολύ πιο αργή όταν πρόκειται για μετατροπές σε ιστότοπους σαν αυτούς και οι χρήστες θέλουν να διασφαλίσουν ότι έχουν την καλύτερη προσφορά.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε συγκρίσεις προϊόντων, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να δουν ένα στιγμιότυπο
• Οι συγκρίσεις προϊόντων λειτουργούν καλά για καταστήματα με ακριβά είδη

21. Κατακτήστε την πολιτική επιστροφής σας

Από περισσότερα από Το 60% των αγοραστών εξετάζει τις πολιτικές επιστροφής πριν από την αγορά, είναι σαφές ότι πολλά από τα άτομα στον ιστότοπό σας είναι πρόθυμα να αποχωρήσουν εάν η πολιτική επιστροφής δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα τους.

Γι 'αυτό πρέπει να δηλώσετε με σαφήνεια ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας. Επιπλέον, χρειάζεστε μια πολιτική ποιότητας, κατά προτίμηση με δωρεάν επιστροφές και μια απλή διαδικασία που τους δίνει εκτυπώσιμες ετικέτες, ώστε να μπορούν να την αφήσουν στο ταχυδρομείο την επόμενη μέρα.

Η πολιτική επιστροφών είναι το κάλυμμα που οι αγοραστές πρέπει να πραγματοποιήσουν την αγορά τους. Η τοποθέτηση ενός γραφικού στις σελίδες προϊόντων και κοντά στο κουμπί προσθήκης στο καλάθι μπορεί να σας βοηθήσει να μετατρέψετε τους επισκέπτες σε πελάτες.

Χρησιμοποιώντας μια φράση, όπως «χωρίς κουβέντα», «χωρίς ταλαιπωρία» ή «χωρίς ερωτήσεις», βάζει τον πελάτη άνετα ότι θα ταξινομηθεί εάν υπάρχει κάποιο ζήτημα ή αλλάξουν γνώμη.

Takeaways:

• Βάλτε την πολιτική επιστροφών στις σελίδες των προϊόντων σας
• Χρησιμοποιήστε γλώσσα που θα κάνει τους πελάτες να αισθάνονται σίγουροι

22. Χρησιμοποιήστε τα πάντα για κινητά

Διάφορες εφαρμογές είναι διαθέσιμες για να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιείτε τις επιχειρήσεις στο κινητό.

Εν ολίγοις, το κινητό είναι ο νέος τρόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας, επομένως η εταιρεία σας απαιτεί ιστότοπο για κινητά, αγορά κινητής τηλεφωνίας, αντικείμενα πολυμέσων για κινητά, ενημερωτικά δελτία για κινητά και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί για κινητά. Εάν δεν μπορούν να ανοίξουν τις επικοινωνίες σας σε ένα τηλέφωνο, τους βασικά τους λέτε να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.

Το εμπόριο μέσω κινητής τηλεφωνίας έχει οριστεί να προσεγγίσει 700 δις $ σε 2019, η οποία είναι μια τεράστια άνοδο από τα 460 $ που αναφέρθηκαν το 2018. Επομένως, εάν έχετε τον προϋπολογισμό, θα πρέπει να αναζητήσετε τη δημιουργία μιας εφαρμογής για το webstore σας.

Υπάρχουν μερικές μεγάλες εταιρείες στην αγορά όπως συγχαρητήρια και appypie που μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε μια εφαρμογή για κινητά για τον ιστότοπό σας. Η εφαρμογή προσφέρει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

• Προσαρμόσιμη βιτρίνα
• Προώθηση ειδοποιήσεων στους πελάτες σε προσφορές
• Προσφέρετε κάρτες πιστότητας στους πελάτες
• Ενσωμάτωση με τα κοινωνικά μέσα

Takeaways:

• Κοιτάξτε για να ξεκινήσετε μια εφαρμογή για κινητά για το κατάστημά σας
• Οι ειδοποιήσεις push είναι μεγάλες επιχειρήσεις

23. Εξατομικεύστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης του καλαθιού σας

Η εξατομίκευση μέσω email έχει μερικά διαφορετικά επίπεδα.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να απευθυνθείτε σε άτομα με τα ονόματά τους τόσο στη γραμμή θέματος email όσο και στο email. Είναι επίσης σημαντικό να έχουμε μια λίστα με όλα τα προϊόντα που εξέταζαν, καθώς μιλήσαμε λίγο παραπάνω.

Εδώ είναι ένα καλό παράδειγμα που έλαβα πρόσφατα από το Saltrock. Είναι ένα απλό άγγιγμα, αλλά μου άρεσε πολύ το άγγιγμα των emoji και στο email.

Η εξατομίκευση είναι ένα πράγμα, αλλά είναι επίσης σημαντικό να είστε επίκαιροι και έγκαιροι. Αυτή είναι μια ελκυστική γραμμή θέματος όπως θα δείτε.

Takeaways:

• Εισαγάγετε CSV στον πάροχο email σας με τα ονόματα που περιλαμβάνονται
• Μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε emoji

24. Αποκαλύψτε περιοχές για τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις και να μιλούν μεταξύ τους

Το καλύτερο παράδειγμα για αυτό είναι όπου η Amazon έχει μια ολόκληρη λίστα ερωτήσεων που έχουν κάνει οι προηγούμενοι χρήστες. Οι πωλητές μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις, ή άλλοι πελάτες μπορούν να μπουν.

Είτε είσαι εφαρμογή μιας ενότητας FAQ ή συμπεριλαμβανομένου ενός φόρουμ για τους ανθρώπους να συνομιλούν μεταξύ τους, οι καταναλωτές θέλουν απαντήσεις και είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν εάν αυτές οι απαντήσεις είναι σαφείς.

Δεν θέλετε να το εμφανίσετε στην ακίνητη περιουσία των σελίδων σας, αλλά ίσως σε μια αναλογία κλικ που λέει "Απαντήσεις ερωτήσεων XXX", όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε αυτό, τότε μεταφέρονται στην ενότητα απαντήσεων.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα καρτελών και ζητήστε από τους χρήστες να κάνουν κλικ στο "XXX ερωτήσεις που απαντήθηκαν" για να μεταβείτε στην ενότητα απαντήσεων
• Επιτρέψτε ψηφοφορίες παρόμοιες με κριτικές, έτσι ώστε οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις να βρίσκονται πιο κοντά στην κορυφή

25. Συσκευάστε τις σελίδες των προϊόντων σας με εικόνες και βίντεο

Οι online αγορές έχουν ένα μεγάλο μειονέκτημα, δεν μπορείτε να αγγίξετε και να παίξετε με το αντικείμενο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εικόνες είναι τόσο σημαντικές για τη διατήρηση των ανθρώπων. Στοχεύστε σε δέκα ή είκοσι φωτογραφίες για κάθε στοιχείο με πραγματικές εικόνες υψηλής ποιότητας. Ιδανικά με την επιλογή μεγέθυνσης.

Θα πρέπει να σκεφτείτε να δημιουργήσετε σύντομα βίντεο κλιπ που μπορείτε να ανεβάσετε στη σελίδα του προϊόντος. Ακολουθεί ένα φανταστικό παράδειγμα από την ASOS, όπου ένα μοντέλο περιστρέφεται για 14 δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να βλέπετε κάθε ίντσα του ρούχου που πρόκειται να αγοράσετε.

Τα στατιστικά στοιχεία από το StyleShoots δείχνουν ότι 73% περισσότεροι επισκέπτες που παρακολουθούν βίντεο από τα προϊόντα σας θα τα αγοράσουν.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε 10 ή περισσότερες εικόνες υψηλής ποιότητας με δυνατότητα ζουμ
• Τα 15 δευτερόλεπτα κλιπ του προϊόντος σας θα βοηθήσουν τους χρήστες να κάνουν μετατροπή

26. Χρησιμοποιήστε Εργαλεία μετατροπής για προβολή τοπικών γλωσσών και νομισμάτων

Δυστυχώς, αυτό εξαρτάται κυρίως από το θέμα σας, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή ακόμα και τον επεξεργαστή πληρωμών σας.

Αλλά η λογική είναι απλή. Εάν κάποιος έρθει στον ιστότοπό σας και βάλει αντικείμενα στο καλάθι αγορών του, δεν πρόκειται να πραγματοποιήσει πληρωμή εάν δεν μπορεί να μετατρέψει στο τοπικό του νόμισμα.

Τα περισσότερα από αυτά βρίσκονται στην επάνω δεξιά γωνία χρειάζονται τον λογαριασμό και την περιοχή του καλαθιού.

Από αυτό, οι χρήστες σας μπορούν να κάνουν κλικ σε αυτό και να το αλλάξουν στη συγκεκριμένη χώρα τους. Φυσικά είναι χειρότερο να σημειωθεί σε αυτό το σημείο ότι αξίζει μόνο να βάλεις τις χώρες στις οποίες μπορείς να στείλεις εδώ.

Η προσφορά ευελιξίας στους πελάτες εδώ είναι σημαντική καθώς μπορεί να θέλουν να κάνουν αγορές σε διαφορετική χώρα και μπορεί να θέλουν διαφορετική γλώσσα από τη χώρα στην οποία βρίσκονται.

Takeaways:

• Προσφέρετε διαφορετικές γλώσσες και νομίσματα κοντά στην περιοχή του λογαριασμού
• Να είστε ευέλικτοι, οι άνθρωποι μπορούν να μιλούν διαφορετικές γλώσσες στη χώρα στην οποία βρίσκονται

27. Ακολουθήστε τα βήματα για να αυξήσετε τις ταχύτητες του ιστότοπού σας

Εάν ο ιστότοπός σας παίρνει περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα για φόρτωση, 40% των ανθρώπων πρόκειται να φύγουν εξαιτίας αυτού.

Η βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας απαιτεί αρκετές τεχνικές, αλλά η πρώτη σας εστίαση πρέπει να είναι ταχύτητα. Η Amazon πραγματοποίησε κάποιες δοκιμές που έδειξαν ότι θα χάσουν 1.6 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως αν επιβραδύνουν την ταχύτητα του ιστότοπού τους κατά μόλις 1 δευτερόλεπτο.

Ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι Page Speed ​​το Google Insights που θα σας δώσει μερικές εξαιρετικές προτάσεις για γρήγορες διορθώσεις για να κάνετε τον ιστότοπό σας πιο γρήγορο.

Μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτό και θα σας δείξει τις συγκεκριμένες διευθύνσεις URL για τις οποίες ισχύει και τι πρέπει να διορθωθεί ως προτεραιότητα.

Είναι επίσης σημαντικό να κοιτάξετε την ταχύτητα της σελίδας σας για κινητά όπως έχουμε αγγίξει και μπορείτε επίσης δοκιμάστε το με το Google.

Αυτό σας δίνει επίσης μια εκτίμηση για τον αριθμό των επισκεπτών που θα χάσετε, μπορείτε επίσης να προωθήσετε μια αναφορά στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης αυτών των προβλημάτων.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε το Google PageSpeed ​​Insights για γρήγορες νίκες
• Ελέγξτε την ταχύτητα του κινητού σας και κατεβάστε τη δωρεάν αναφορά

28. Στείλτε τους ανθρώπους στις σωστές σελίδες προορισμού μετά από μια διαφήμιση

Εάν ένας πελάτης κάνει κλικ σε μια διαφήμιση Google που εμπορεύεται ανδρικά παπούτσια μπάσκετ και καταλήγουν σε μια αρχική σελίδα, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι θα εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας γρήγορα.

Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά είναι τρελό πόσες φορές έχω κάνει κλικ σε διαφημίσεις για αποστολή σε κάτι άσχετο.

Είναι επίσης καλό να συμπεριλάβετε συνδέσμους ιστότοπου στις καμπάνιες σας στο Google Adword.

Ας πούμε ότι κάποιος πληκτρολογεί κάτι γενικό, όπως «ανδρικά παπούτσια», αυτό μπορεί να είναι αρκετά ασαφές και προσφέροντας επιπλέον κλικ, όπως παπούτσια που προσφέρονται ή παπούτσια εκκαθάρισης μπορεί να σας βοηθήσει να περιορίσετε την επιλογή για τον επισκέπτη.

Ένα άλλο καλό παράδειγμα εδώ θα ήταν να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά στυλ όπως casual, επίσημο, εκπαιδευτές, σανδάλια, μπότες κλπ.

Takeaways:

• Βεβαιωθείτε ότι τα adwords σας μεταφέρονται σε μια σελίδα προϊόντος
• Χρησιμοποιήστε συνδέσμους ιστότοπου για να χρησιμοποιήσετε πιο λεπτομερείς επιλογές

29. Αποκαλύψτε πόσα χρήματα έχουν εξοικονομηθεί

Είτε καταχωρίζετε εξοικονόμηση χρημάτων στην αρχική σελίδα είτε μέσω email, δεν είναι ποτέ κακή ιδέα να υπενθυμίζετε στους ανθρώπους πόσο μπορούν ή έχουν αποθηκεύσει μαζί σας.

Επιπλέον, από την άλλη, είναι καλή ιδέα να δείξετε πόσα έχουν αποθηκεύσει στο ταμείο. Είτε έχουν χρησιμοποιήσει έκπτωση είτε έχουν αγοράσει αντικείμενα στην πώληση, είναι καλό να δείξετε τι θα κόστιζε και αν δεν είχε εφαρμοστεί η έκπτωση.

Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μετατροπή των πελατών, καθώς δίνει έμφαση στην εξοικονόμηση που πραγματοποιούν.

Takeaways:

• Βάλτε την έκπτωσή σας στην αρχική σελίδα καθώς και στα email σας
• Εμφανίστε τις εξοικονομήσεις στα στοιχεία κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

30. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δωρεάν αποστολή

Αυτό είναι απλό, αλλά έχοντας κάποιο είδος προγράμματος δωρεάν αποστολής αναφοράς είναι ένας σίγουρος τρόπος για να ηρεμήσετε τα νεύρα των ανθρώπων που δεν θέλουν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στον ιστότοπό σας από ό, τι θα ήταν με το να περπατήσετε σε ένα κατάστημα λιανικής.

Όπως αναφέραμε στο σημείο 11, είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε το ποσό που πρέπει να δαπανήσουν για να φτάσουν σε αυτό το όριο δωρεάν παράδοσης.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παραγγελίες μπορούν αύξηση κατά 90% όταν προσθέτετε δωρεάν αποστολή. Αξίζει επίσης να δείτε ποια είναι η τρέχουσα μέση παραγγελία σας και να ορίσετε τη δωρεάν γραμμή παράδοσης ακριβώς πάνω από αυτήν.

Σε λίγους μήνες ελέγξτε τις αναφορές σας και δείτε αν έχει αυξηθεί, θα εκπλαγείτε ευχάριστα!

Η χρήση ενός μενού stick για τη διαφήμιση της δωρεάν παράδοσής σας θα σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε σε αυτό το σημείο αναφοράς. Επίσης, η προσφορά δύο δωρεάν επιλογών μπορεί να αυξήσει ακόμη περισσότερο την αξία της παραγγελίας σας. Μία δωρεάν παράδοση η οποία παραδίδεται κανονικά 3-5 ημέρες και μία την επόμενη μέρα.

Takeaways:

• Αναλύστε τη μέση τιμή παραγγελίας σας και ορίστε το όριο δωρεάν παράδοσης υψηλότερο από αυτό
• Χρησιμοποιήστε ένα κολλώδες μενού για να διαφημίσετε τη δωρεάν παράδοσή σας

31. Χρησιμοποιήστε Micro Copy

Τι είναι το μικρό αντίγραφο; Είναι βασικά λίγο κείμενο που βρίσκεται σε ένα πεδίο που πρέπει να συμπληρώσουν οι χρήστες σας. Το μικρό αντίγραφο προτείνει τι θα μπορούσαν να πληκτρολογήσουν οι άνθρωποι και καθοδηγεί τη διαδικασία λίγο καλύτερα.

Για παράδειγμα, τα πεδία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να περιλαμβάνουν προτάσεις για το τι να πληκτρολογήσετε ή ακόμα και μικρά πλαίσια ερωτήσεων για να εξηγήσετε γιατί είναι σημαντικό να λαμβάνετε τη διεύθυνσή τους και άλλες προσωπικές πληροφορίες.

Αυτό είναι ιδιαίτερα καλό για τον κωδικό έκπτωσης και τους πόντους επιβράβευσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη γρήγορη διάκριση μεταξύ των δύο και διευκολύνει τον επισκέπτη να ολοκληρώσει γρήγορα την αγορά.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε μικροτυπία για να επισημάνετε τη γκάμα των προϊόντων σας
• Έχετε σχέδιο πίστης; Χρησιμοποιήστε το για να κάνετε διάκριση μεταξύ πόντων επιβράβευσης και κωδικών έκπτωσης

32. Ξεκινήστε το επαναληπτικό μάρκετινγκ και το επαναπροσδιορισμό

Τα Διαχωριστικά ιδέα πίσω από τον επαναπροσδιορισμό και το επαναληπτικό μάρκετινγκ είναι αρκετά απλή: Προσελκύετε χρήστες αφού έχουν εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας ή αγοράσατε κάτι στο παρελθόν.

Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές μορφές επαναπροσδιορισμού και επαναληπτικού μάρκετινγκ. Από το εποχικό μάρκετινγκ έως τον επαναπροσδιορισμό μετά τη μετατροπή, οι επιλογές είναι μάλλον χρήσιμες για τη μετατροπή περισσότερων επισκεπτών σας σε πελάτες.

Μία από τις πιο ισχυρές μορφές επαναπροσδιορισμού είναι το Facebook. Αφού επισκεφτείτε έναν ιστότοπο, θα δείτε το κατάστημα που μόλις επισκεφτήκατε πολύ κοντά στην κορυφή της ροής σας.

Το πλεονέκτημα του επαναληπτικού μάρκετινγκ στο Facebook είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα καρουσέλ για να προσφέρετε παρόμοια προϊόντα που ο επισκέπτης μπορεί να μην έχει δει προηγουμένως.

Το παραπάνω κείμενο σάς επιτρέπει επίσης να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με τον τρέχοντα κωδικό έκπτωσης, το όριο δωρεάν παράδοσης ή ακόμα και την πολιτική επιστροφών σας, για να τα ξεπεράσετε.

Takeaways:

• Χρησιμοποιήστε το carousel επαναπροσδιορισμού Facebook για να προσφέρετε παρόμοια προϊόντα
• Εμφάνιση των USP σας στο παραπάνω κείμενο για να πείσετε τους επισκέπτες σας να γίνουν πελάτες

Ποια είναι η κατώτατη γραμμή;

Ακόμα κι αν υπάρχουν αρκετές τακτικές για να πείσετε τους πελάτες να αγοράσουν, αναπόφευκτα κάποιοι θα μπουν στην οθόνη πληρωμής και θα αποφασίσουν να μην συνεχίσουν την αγορά.

Σχεδόν κάθε μέθοδος που βοηθά στη σφράγιση της συμφωνίας αξίζει σίγουρα να εξεταστεί και δεδομένου του ελάχιστου χρόνου όσον αφορά την εργασία που απαιτείται για την εφαρμογή ενός email για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καροτσιών, είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές είναι σε ισχυρή θέση να βοηθήσουν τους πελάτες τους να αυξήσουν τα έσοδά τους, έχοντας τη δυνατότητα να παρεμβαίνουν στη διαδικασία αγοράς που θα πρέπει να περάσει ο πελάτης.