Προτάσεις για την αποτροπή της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών

Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι ένα φαινόμενο που είναι κοινό στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι μια ιδέα που δείχνει την αναλογία μεταξύ του αριθμού των ατόμων που δεσμεύονται για μια διαδικτυακή αγορά και του αριθμού των πιθανών πελατών που εγκαταλείπουν τους ιστότοπους κάποια στιγμή, χωρίς να κάνουν check out. Δυστυχώς, το καταγεγραμμένο ποσοστό εγκατάλειψης, όπως αναφέρεται από πολλούς ειδικούς στον τομέα, είναι περίπου 60% και έως και 80%. Θα προσπαθήσουμε να συζητήσουμε πολλές συμβουλές που θα μπορούσαν να εφαρμοστούν προκειμένου να βελτιώσουμε τα ποσοστά μετατροπής και να μειώσουμε τον αριθμό των άτομα που εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών σας.

Λόγοι εγκατάλειψης καλαθιού αγορών

Πολλές λεπτομέρειες έχουν δοθεί προσπαθώντας να δηλώσουν γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών. Οι περισσότεροι από τους λόγους είναι παρόμοιοι με αυτούς που θα βρούμε σε ένα πραγματικό περιβάλλον αγορών

Ίσως αναρωτιέστε, γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους:

  • Ανυπομονησία, ένα πράγμα που είναι πολύ κοινό στις μέρες μας. Ο καθένας βιάζεται και δεν έχει αρκετό χρόνο για να αφιερώσει την περιήγηση σε προϊόντα, επομένως ο υπερβολικός χρόνος που αφιερώνεται στους ιστότοπους χωρίς επιτυχία πιθανότατα θα οδηγήσει τον δυνητικό πελάτη να εγκαταλείψει το καλάθι.
  • Σύγχυση σχετικά με τη λειτουργικότητα του ιστότοπου ή τη διαδικασία αναχώρησης.
  • Επιπλέον έξοδα που δεν αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
  • Προσοχή (Οι περισσότεροι αγοραστές Ιστού είναι προσεκτικοί σχετικά με την αποκάλυψη των προσωπικών τους στοιχείων, ειδικά όταν πρόκειται για τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας. Θα γίνουν εύκολα ύποπτοι εάν ζητηθούν πάρα πολλές πληροφορίες από αυτούς.)
  • Αναποφάσιστο
  • Όπως και με τις πραγματικές αγορές, κανένας επισκέπτης δεν είναι απαραίτητα πελάτης. Οι περισσότεροι από αυτούς ελέγχουν τις τιμές, συγκρίνουν διάφορους εμπόρους λιανικής και αναζητούν πού και ποιος μπορεί να τους προσφέρει την καλύτερη προσφορά. Είναι πιθανό ένας επισκέπτης να επιστρέψει αργότερα και να πραγματοποιήσει μια αγορά από τον ιστότοπό σας εάν δεν αισθάνεται ενοχλημένος από τίποτα.

1. Μειώστε τα βήματα της διαδικασίας check-out

Σελίδα αγοράς Sony

Πιστεύεται ότι περίπου το 10% των πελατών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους αποκλειστικά λόγω μιας μακράς διαδικασίας πληρωμής.

Αυτά είναι πιθανότατα πολλές σελίδες ταμείο που ενοχλούν τους πελάτες με επιπλέον φόρμες, ερωτήσεις ή προϊόντα. Το ίδιο το check-out, ακόμα κι αν μοιάζει με μια πολύπλοκη διαδικασία, δεν είναι πραγματικά ένα, τουλάχιστον δεν πρέπει να είναι ένα από την πλευρά του πελάτη. Οι πελάτες θα πρέπει να βλέπουν μόνο ένα απλό αλλά λειτουργικό σύστημα που να του επιτρέπει να ολοκληρώσει την αγορά που σκοπεύει να πραγματοποιήσει χωρίς πολύ ταλαιπωρία ή κόπο, επομένως η απλότητα μπορεί να θεωρηθεί ένα από τα βασικά σημεία για μια επιτυχημένη διαδικασία check-out. Η αναγκαιότητα μιας διαδικασίας που έχει μειωμένο αριθμό βημάτων προέρχεται από το γεγονός ότι οι πελάτες θα περιμένουν ένα χρησιμοποιήσιμο σύστημα, το οποίο ελαχιστοποιεί το σπατάλη χρόνου που συμπληρώνεται σε φόρμες ή παρόμοιες δραστηριότητες.

Ενδέχεται να είναι απαραίτητες πρόσθετες δυνατότητες, επομένως έρχεται η ανάγκη για μια λειτουργία όπως το "Express Checkout". Η παροχή ενός "Express Checkout" θα επιτρέψει στους χρήστες να δεσμεύσουν την αγορά πολύ γρήγορα και ενώ βλέπουν το καλάθι τους, μπορούν να κάνουν check out αμέσως και να ολοκληρώσουν την αγορά .

2. Ζητήστε εγγραφή λογαριασμού μετά την πώληση

Στρατηγική εγγραφής ηλεκτρονικού εμπορίου

Κατά τη διάρκεια του check out, οι αγοραστές στο διαδίκτυο δεν τους αρέσουν ιδιόκτητα έντυπα εγγραφής. Συνήθως σας κάνουν να σπαταλάτε χρόνο και σε μια εποχή όπου ο καθένας βιάζεται, ο χρόνος είναι ένα σημαντικό γεγονός που πρέπει να λαμβάνετε υπόψη όταν κάνετε τους χρήστες να σπαταλούν το δικό τους. Ο στόχος πίσω από το να ζητήσετε από έναν επισκέπτη να εγγραφεί θα ήταν να αποθηκεύσει τα δεδομένα του για μελλοντικές αγορές ή για άλλους διάφορους λόγους, αλλά πρέπει να γίνει κατανοητό ότι μετά την αγορά ο χρήστης πρόκειται να δεσμευτεί για εγγραφή ούτως ή άλλως, δίνοντας το γεγονός ότι μόλις έκανε μια αγορά σε αυτόν τον ιστότοπο.

Υπάρχουν πολλές καταστάσεις στις οποίες η αποθήκευση δεδομένων χρήστη είναι σημαντική, και εδώ είναι μια λύση. Ο ιστότοπος της Walmart είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Καθώς κάνετε check out, θα σας δώσουν 3 επιλογές για τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να συνδεθείτε με τον υπάρχοντα λογαριασμό σας Walmart, να εγγραφείτε τώρα ή να περιμένετε μέχρι να ολοκληρώσετε την αγορά για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό. Αυτό ασκεί λιγότερη πίεση στον επισκέπτη, γνωρίζοντας ότι μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά χωρίς να χρειάζεται να εγγραφεί.

3. Κάντε τα είδη καλαθιού ορατά ανά πάσα στιγμή

Καλάθι αγορών ASOS

Μπορεί να γίνει δύσκολο για τους πελάτες να παρακολουθούν και να πλοηγούνται σε έναν ιστότοπο μόνο και μόνο για να βρουν το καλάθι αγορών τους και να κάνουν προεπισκόπηση των προστιθέμενων αντικειμένων.

Ακόμα κι αν είναι πιο εύκολο από τεχνική άποψη η δημιουργία καλαθιών αγορών πελατών σε ξεχωριστή σελίδα από τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επισκέπτες χρειάζονται άμεση πρόσβαση στο καλάθι ανεξάρτητα από τη σελίδα στην οποία βρίσκονται.

In μία έκθεσηΗ Movies Unlimited επέτρεψε στους διαδικτυακούς αγοραστές της να κάνουν προεπισκόπηση του υπάρχοντος καλαθιού αγορών τους μέσω ενός αναπτυσσόμενου μενού, αντί να μεταβούν σε μια δευτερεύουσα σελίδα. Αυτό οδήγησε σε εκτιμώμενη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού από 4% έως 8%.

ASOS έχει επίσης έναν εξαιρετικό τρόπο προβολής των τρεχόντων αντικειμένων στο καλάθι αγορών - μόνο με ένα δείκτη του ποντικιού μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση όλων των προστιθέμενων στοιχείων και να εφαρμόσετε αλλαγές (όπως προσθήκη / διαγραφή αντικειμένου)

4. Παρέχετε μια ποικιλία επιλογών πληρωμής

Λύσεις πληρωμής ηλεκτρονικού εμπορίου

Αυτές θα πρέπει να περιλαμβάνουν ποικιλία πιστωτικών καρτών, υπηρεσίες διαδικτυακών πληρωμών τρίτων, όπως PayPal ή Skrill και ακόμη και διάφορες κάρτες ανταμοιβών. Εκτός από αυτές τις ψηφιακές επιλογές πληρωμής, η λήψη πληρωμών μέσω επιταγής θα καλύψει κάθε πιθανό κενό στην ταλαιπωρία του τρόπου πληρωμής προσεγγίζοντας περισσότερους πελάτες και ακόμη συγκεντρώνει αγορές από νέους πελάτες που δεν έχουν αγοράσει στο παρελθόν.

  • Ενισχύστε την ασφάλεια / το απόρρητο του ιστότοπού σας. Ακόμα κι αν η διαδικτυακή αγορά είναι κάτι εδώ και χρόνια και οι συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας στο Διαδίκτυο είναι συνηθισμένες, εάν ο ιστότοπός σας είναι νέος σε έναν συγκεκριμένο πελάτη, μπορεί να χρειαστεί τη διασφάλιση που γνωστοποιεί την ασφάλεια / απόρρητο του ιστότοπού σας σε σχέση με τις πληροφορίες του. Το McAfee Secure είναι ένα παράδειγμα τρόπου επικοινωνίας επιπλέον ασφάλειας ιστότοπου.
  • Εμφάνιση προμηθειών αποστολής εκ των προτέρων. Τα έξοδα αποστολής πρέπει να είναι σαφή πριν ζητήσετε από τον πελάτη πληροφορίες πληρωμής. Αυτό μπορεί να γίνει εκτιμώντας τα έξοδα αποστολής και προσθέτοντας μια κατά προσέγγιση χρέωση σε κάθε προϊόν ή ενσωματώνοντας έναν τύπο κουμπιού αριθμομηχανής αποστολής που επιτρέπει στον πελάτη να υπολογίζει τις τιμές αποστολής ανά πάσα στιγμή, ενώ συμμετέχει στη διαδικασία αγορών.

5. Επιτρέψτε την εύκολη τροποποίηση παραγγελίας

Οι χρήστες πιθανότατα θα κάνουν λάθη κατά τη διαδικασία αγορών. Επιτρέποντας στους πελάτες να διορθώσουν και να αλλάξουν τη σειρά τους στη μέση της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να αποτρέψει την εγκατάλειψη ή τουλάχιστον να απαλλαγούμε από έναν λόγο για την πιθανή του εμφάνιση. Η παροχή ενός συνδέσμου που επιτρέπει την αφαίρεση του αντικειμένου από το καλάθι δίπλα σε κάθε στοιχείο παρέχει στον επισκέπτη την αίσθηση ότι είναι υπό έλεγχο της κατάστασης και επίσης δεν καθιστά απαραίτητο να περάσει μια μακρά διαδικασία μόνο για να κάνει μια μικρή διόρθωση . Τοποθετήστε το κουμπί "Συνέχεια αγορών" κάπου κοντά στις προδιαγραφές παραγγελίας. Με αυτόν τον τρόπο, όταν οι χρήστες εντοπίζουν ένα λάθος, θα μπορούν να το διορθώσουν αμέσως επιλέγοντας ένα διαφορετικό στοιχείο.

Ποια είναι η κατώτατη γραμμή;

Ακόμα κι αν υπάρχουν αρκετές τακτικές για να πείσουν τους πελάτες να αγοράσουν, αναπόφευκτα ορισμένα άτομα θα φτάσουν στην οθόνη πληρωμής και θα αποφασίσουν να μην συνεχίσουν την αγορά. Σχεδόν οποιαδήποτε μέθοδος που βοηθά στη σύναψη της συμφωνίας αξίζει σίγουρα να εξεταστεί και δεδομένου του μικρού χρόνου όσον αφορά την εργασία που απαιτείται για την εφαρμογή ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών, είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε. Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές είναι σε θέση να βοηθήσουν τους πελάτες τους να αυξήσουν τα έσοδά τους, έχοντας τη δυνατότητα να παρέμβουν στη διαδικασία αγοράς που θα πρέπει να περάσει ο πελάτης.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα εργαλεία που μπορείτε να εφαρμόσετε για να Αποτροπή εγκαταλειμμένων καλαθιών ηλεκτρονικού εμπορίου και, στη συνέχεια, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Νταν Κρίστοφερσον

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.