คำแนะนำสำหรับการป้องกันการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นสำหรับช็อปปิ้งเป็นปรากฏการณ์ที่พบได้ทั่วไปในอีคอมเมิร์ซ มันเป็นแนวคิดที่แสดงสัดส่วนระหว่างจำนวนคนที่ผูกพันกับการสั่งซื้อออนไลน์และจำนวนลูกค้าที่เป็นไปได้ที่ออกจากเว็บไซต์ในบางจุดโดยไม่ต้องตรวจสอบ น่าเสียดายที่อัตราการละทิ้งที่ลงทะเบียนตามที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคนในสาขานี้คือประมาณ 60% และมากถึง 80% เราจะพยายามหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับต่าง ๆ ที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงและลดจำนวน มีคนทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ.

เหตุผลในการละทิ้งรถเข็น

รายละเอียดมากมายได้รับการพยายามระบุว่าทำไมลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า เหตุผลส่วนใหญ่คล้ายกับเหตุผลที่เราจะพบในสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งในโลกแห่งความเป็นจริง

คุณอาจสงสัยว่าทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า:

  • ความอดทนเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยในปัจจุบัน ทุกคนรีบร้อนและมีเวลาไม่เพียงพอที่จะอุทิศให้กับการเรียกดูผลิตภัณฑ์ดังนั้นการใช้เวลาส่วนเกินบนเว็บไซต์ที่ไม่ประสบความสำเร็จอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทิ้งตะกร้า
  • ความสับสนเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์หรือกระบวนการเช็คเอาต์
  • ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่ได้กล่าวถึงในระหว่างกระบวนการ
  • ข้อควรระวัง (ผู้ซื้อเว็บส่วนใหญ่ระมัดระวังเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงรายละเอียดบัตรเครดิตพวกเขาจะกลายเป็นที่น่าสงสัยได้อย่างง่ายดายหากมีการร้องขอข้อมูลจากพวกเขามากเกินไป)
  • การไม่แน่ใจ
  • เช่นเดียวกับการช็อปปิ้งในชีวิตจริงผู้เข้าชมไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้า ส่วนใหญ่ของพวกเขากำลังตรวจสอบราคาเปรียบเทียบร้านค้าปลีกต่าง ๆ และดูที่และใครสามารถให้พวกเขาจัดการที่ดีที่สุด เป็นไปได้ว่าผู้เข้าชมอาจกลับมาในภายหลังและทำการสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของคุณหากเขาไม่รู้สึกรำคาญอะไร

1. ลดขั้นตอนการเช็คเอาต์

หน้าเช็คเอาต์ของ Sony

เป็นที่เชื่อกันว่าลูกค้าประมาณ 10% ละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาเพียงเพราะกระบวนการเช็คเอาต์ที่มีความยาว

สิ่งเหล่านี้น่าจะเป็นการตรวจสอบหลายหน้าซึ่งทำให้ลูกค้ารำคาญกับฟอร์มคำถามหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช็คเอาท์เองแม้ว่ามันจะดูเหมือนว่าเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ก็ไม่ได้เป็นอย่างน้อยหนึ่งอย่างน้อยก็ไม่ควรจะเป็นหนึ่งในมุมมองของลูกค้า ลูกค้าควรเห็นระบบที่เรียบง่ายและใช้งานได้ซึ่งช่วยให้เขาทำการสั่งซื้อที่เขาตั้งใจจะกระทำโดยไม่ยุ่งยากหรือลำบากมากดังนั้นความเรียบง่ายอาจถือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์ที่ประสบความสำเร็จ ความจำเป็นของกระบวนการที่มีจำนวนขั้นตอนลดลงนั้นมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าจะคาดหวังว่าระบบที่ใช้งานได้ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการกรอกแบบฟอร์มหรือกิจกรรมที่คล้ายกัน

อาจจำเป็นต้องมีคุณสมบัติเพิ่มเติมดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีคุณสมบัติเช่น "การชำระเงินด่วน" เข้ามาการให้ "การชำระเงินด่วน" จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำการซื้อได้อย่างรวดเร็วและในขณะที่ดูรถเข็นของพวกเขาพวกเขาสามารถเช็คเอาท์ .

2. ขอลงทะเบียนบัญชีหลังการขาย

กลยุทธ์การลงทะเบียนอีคอมเมิร์ซ

ผู้ซื้อออนไลน์ไม่ชอบแบบฟอร์มลงทะเบียนที่เป็นกรรมสิทธิ์ระหว่างการเช็คเอาท์ พวกเขามักจะทำให้คุณเสียเวลาและในยุคที่ทุกคนรีบร้อนเวลาเป็นความจริงที่สำคัญในการพิจารณาเมื่อผู้ใช้เสียเวลาของพวกเขา เป้าหมายที่อยู่เบื้องหลังการขอให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนคือการจัดเก็บข้อมูลของเขาสำหรับการซื้อในอนาคตหรือเหตุผลอื่น ๆ แต่เป็นที่เข้าใจกันว่าการโพสต์ซื้อของผู้ใช้จะกระทำเพื่อลงทะเบียนต่อไปโดยให้ข้อเท็จจริงว่า เขาเพิ่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์นั้น

มีหลายสถานการณ์ที่การจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้มีความสำคัญและนี่คือวิธีแก้ปัญหา เว็บไซต์ของ Walmart เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ ในขณะที่คุณกำลังตรวจสอบพวกเขาจะให้ 3 ตัวเลือกสำหรับบัญชีของคุณ คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Walmart ที่มีอยู่ของคุณลงทะเบียนตอนนี้หรือรอจนกว่าคุณจะเสร็จสิ้นการซื้อเพื่อสร้างบัญชี สิ่งนี้ทำให้ผู้เข้าชมน้อยลงเนื่องจากรู้ว่าเขาสามารถทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องลงทะเบียน

3. ทำให้รายการรถเข็นสามารถมองเห็นได้ตลอดเวลา

ตะกร้าสินค้า ASOS

มันอาจกลายเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะติดตามและนำทางเว็บไซต์เพียงเพื่อความเป็นจริงในการค้นหาตะกร้าสินค้าของพวกเขาและดูตัวอย่างรายการที่เพิ่มเข้ามา

แม้ว่าจะง่ายกว่าในมุมมองทางเทคนิคในการสร้างตะกร้าสินค้าของลูกค้าในหน้าแยกต่างหากจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณผู้เข้าชมจำเป็นต้องเข้าถึงรถเข็นโดยไม่คำนึงถึงหน้าที่พวกเขาอยู่

In หนึ่งรายงานMovies Unlimited อนุญาตให้ผู้ซื้อออนไลน์สามารถดูตัวอย่างตะกร้าสินค้าที่มีอยู่ของพวกเขาผ่านทางเมนูแบบเลื่อนลงแทนที่จะไปยังหน้ารอง สิ่งนี้ให้การลดลงโดยประมาณในการละทิ้งรถเข็น 4% เป็น 8%

ASOS นอกจากนี้ยังมีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงรายการปัจจุบันในรถเข็นช็อปปิ้งเพียงแค่วางเมาส์เหนือคุณก็สามารถดูรายการที่เพิ่มทั้งหมดและใช้การเปลี่ยนแปลง (เช่นเพิ่ม / ลบรายการ)

4. ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

โซลูชันการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้ควรรวมถึงบัตรเครดิตหลากหลายบริการชำระเงินออนไลน์ของบุคคลที่สามเช่น PayPal หรือ Skrill และแม้กระทั่งรางวัลบัตรต่างๆ นอกเหนือจากตัวเลือกการชำระเงินแบบดิจิทัลเหล่านี้แล้วการรับการชำระเงินด้วยเช็คยังเป็นการเติมช่องว่างที่เป็นไปได้ในวิธีการชำระเงินที่ไม่สะดวกโดยการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและรวบรวมการซื้อจากลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยซื้อมาก่อน

  • เสริมความปลอดภัยเว็บไซต์ / ความเป็นส่วนตัวของคุณ แม้ว่าการซื้อทางออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญมานานหลายปีและการทำธุรกรรมบัตรเครดิตออนไลน์เป็นเรื่องปกติหากเว็บไซต์ของคุณยังใหม่ต่อลูกค้าบางรายเขาอาจต้องการความมั่นใจในการสื่อสารความปลอดภัย / ความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับข้อมูลของเขา McAfee Secure เป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีการสื่อสารความปลอดภัยของเว็บไซต์เพิ่มเติม
  • แสดงค่าธรรมเนียมการจัดส่งล่วงหน้า ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าควรชัดเจนก่อนถามลูกค้าสำหรับข้อมูลการชำระเงิน ซึ่งสามารถทำได้โดยการประมาณค่าจัดส่งและเพิ่มค่าธรรมเนียมโดยประมาณให้กับสินค้าทุกชิ้นหรือรวมปุ่มเครื่องคิดเลขการจัดส่งบางประเภทที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถคำนวณราคาการจัดส่งในเวลาที่ต้องการในขณะที่มีส่วนร่วมในกระบวนการช็อปปิ้ง

5. อนุญาตให้แก้ไขคำสั่งซื้อได้ง่าย

ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดในระหว่างกระบวนการช็อปปิ้ง การให้ลูกค้าแก้ไขและเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของพวกเขาในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์สามารถป้องกันการละทิ้งหรืออย่างน้อยก็กำจัดเหตุผลที่เป็นไปได้ การให้ลิงก์ที่อนุญาตให้นำรายการออกจากรถเข็นถัดจากแต่ละรายการและทุกรายการจะช่วยให้ผู้เข้าชมรู้สึกว่าเขาอยู่ภายใต้การควบคุมของสถานการณ์และไม่จำเป็นต้องผ่านกระบวนการที่ยืดเยื้อเพียงเล็กน้อยเพื่อทำการแก้ไขเล็กน้อย . วางปุ่ม 'ช็อปปิ้งต่อ' ที่ใดที่หนึ่งใกล้กับข้อกำหนดการสั่งซื้อ วิธีนี้เมื่อผู้ใช้พบข้อผิดพลาดพวกเขาจะสามารถแก้ไขได้ทันทีโดยเลือกรายการอื่น

บรรทัดล่างคืออะไร?

แม้ว่าจะมีหลายกลวิธีในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อ แต่บางคนก็อาจไปที่หน้าจอการชำระเงินและตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการซื้อต่อไป เกือบทุกวิธีที่ช่วยในการปิดการขายนั้นคุ้มค่าที่จะพิจารณาและให้เวลาเล็กน้อยในการทำงานเกี่ยวกับการใช้อีเมลเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี นักออกแบบและนักพัฒนาอยู่ในตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาเพิ่มรายได้ของพวกเขาโดยมีความสามารถในการแทรกแซงกระบวนการจัดซื้อที่ลูกค้าจะต้องผ่าน

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณสามารถใช้งานได้ ป้องกันรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่ถูกละทิ้งจากนั้นอ่านบทความนี้.

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ แดน Christofferson

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.