Jak ograniczyć porzucanie koszyków: 32 taktyki

Porzucenie koszyka to zjawisko powszechne w e-commerce. Jest to pomysł, który pokazuje proporcję pomiędzy liczbą osób, które zdecydują się na zakup online, a liczbą potencjalnych klientów, którzy w pewnym momencie opuszczą witrynę, bez wyewidencjonowania.

Niestety, jak twierdzi wielu specjalistów w tej dziedzinie, rejestrowany wskaźnik porzuceń wynosi od 60% do 80%. Spróbujemy omówić kilka wskazówek, które można wdrożyć, aby poprawić współczynniki konwersji i zmniejszyć liczbę ludzie porzucający Twój koszyk.

Powody porzucenia koszyka Cart

Podano wiele szczegółów, próbując wyjaśnić, dlaczego klienci porzucają koszyki. Większość powodów jest podobna do tych, które można znaleźć w prawdziwym środowisku zakupowym

Być może zastanawiasz się, dlaczego ludzie porzucają swoje koszyki:

• Niecierpliwość, czyli cecha, która jest obecnie bardzo powszechna. Każdy się spieszy i nie ma wystarczająco dużo czasu, aby poświęcić go na przeglądanie produktów, dlatego nadmierna ilość czasu spędzonego na stronach bez powodzenia najprawdopodobniej doprowadzi potencjalnego klienta do porzucenia koszyka.
• Zamieszanie w odniesieniu do funkcjonalności strony internetowej lub procesu płatności.
• Dodatkowe koszty, o których nie wspomniano w trakcie procesu
• Ostrożność (Większość kupujących w sieci jest ostrożna w ujawnianiu swoich danych osobowych, zwłaszcza jeśli chodzi o szczegóły karty kredytowej. Łatwo staną się podejrzliwi, jeśli poprosi się ich o podanie zbyt wielu informacji.)
• Niezdecydowanie
• Podobnie jak w przypadku zakupów w prawdziwym życiu, nie każdy odwiedzający jest koniecznie klientem. Większość z nich sprawdza ceny, porównuje różnych sprzedawców i sprawdza, gdzie i kto może zaoferować im najlepszą ofertę. Możliwe jest, że odwiedzający wróci później i dokona zakupu na Twojej stronie, jeśli nie będzie mu to przeszkadzać.

1. Zmniejsz liczbę etapów procesu wymeldowania

Uważa się, że około 10% klientów porzuca koszyk wyłącznie ze względu na długi proces realizacji transakcji.

Są to najprawdopodobniej wielostronicowe kasy, które nękają klientów dodatkowymi formularzami, pytaniami lub produktami. Samo wymeldowanie, nawet jeśli wydaje się skomplikowanym procesem, tak naprawdę nim nie jest, a przynajmniej nie powinno tak być z punktu widzenia klienta.

Klienci powinni widzieć jedynie prosty, ale funkcjonalny system, który pozwoli mu sfinalizować zamierzony zakup bez większych kłopotów i zmagań, dlatego prostotę można uznać za jeden z kluczowych punktów udanego procesu płatności.

Konieczność procesu o zmniejszonej liczbie kroków wynika z faktu, że klienci będą oczekiwać użytecznego systemu, który zminimalizuje czas spędzony na wypełnianiu formularzy lub podobnych czynnościach.

Dodatkowe funkcje mogą być konieczne, dlatego pojawia się zapotrzebowanie na funkcję taką jak „Ekspresowa realizacja transakcji”. Zapewnienie „Ekspresowej realizacji transakcji” pozwoli użytkownikom naprawdę szybko dokonać zakupu, a przeglądając koszyk, będą mogli natychmiast dokonać płatności i sfinalizować zakup .

2. Po sprzedaży poproś o rejestrację konta

Kupujący online nie lubią zastrzeżonych formularzy rejestracyjnych podczas realizacji transakcji. Zwykle powodują, że marnujesz czas, a w czasach, gdy wszyscy się spieszą, czas jest ważnym faktem, który należy wziąć pod uwagę, zmuszając użytkowników do marnowania swojego czasu.

Celem poproszenia gościa o zarejestrowanie się byłoby przechowywanie jego danych na potrzeby przyszłych zakupów lub z innych różnych powodów, ale należy rozumieć, że po dokonaniu zakupu użytkownik i tak zobowiąże się do rejestracji, biorąc pod uwagę fakt, że właśnie dokonał zakupu na tej stronie internetowej.

Istnieje kilka sytuacji, w których przechowywanie danych użytkownika jest ważne, a oto rozwiązanie. Witryna Walmartu jest tego doskonałym przykładem.

Podczas sprawdzania otrzymasz 3 opcje dla Twojego konta. Możesz zalogować się na swoje istniejące konto Walmart, zarejestrować się teraz lub poczekać, aż zakończysz zakup, aby utworzyć konto. Wywiera to mniejszą presję na odwiedzającego, wiedząc, że może on dokonać zakupu bez konieczności rejestracji.

3. Spraw, aby pozycje koszyka były zawsze widoczne

Klientom może być trudno śledzić witrynę i nawigować po niej wyłącznie na podstawie znalezienia koszyka i podglądu dodanych produktów.

Nawet jeśli z technicznego punktu widzenia łatwiej jest utworzyć koszyki klientów na osobnej stronie niż witryna e-commerce, odwiedzający potrzebują łatwego dostępu do koszyka niezależnie od strony, na której się znajdują.

In jeden raportFirma Movies Unlimited umożliwiła kupującym online podgląd istniejącego koszyka za pomocą menu rozwijanego, zamiast przechodzić do strony dodatkowej. Doprowadziło to do szacunkowego spadku liczby porzuceń koszyków z 4% do 8%.

ASOS ma także świetny sposób wyświetlania aktualnych pozycji w koszyku – po najechaniu myszką możesz wyświetlić podgląd wszystkich dodanych pozycji i zastosować zmiany (takie jak dodanie/usunięcie pozycji).

4. Zapewnij różne opcje płatności

Powinny one obejmować różnorodne karty kredytowe, zewnętrzne usługi płatności online, takie jak PayPal lub Skrill, a nawet różne karty z nagrodami. Oprócz tych cyfrowych opcji płatności, otrzymywanie płatności czekiem wypełniłoby każdą możliwą lukę związaną z niedogodnościami związanymi z metodami płatności, docierając do większej liczby klientów, a nawet gromadząc zakupy od nowych klientów, którzy jeszcze nie kupowali.

• Wzmocnij bezpieczeństwo/prywatność swojej witryny. Nawet jeśli zakupy online są czymś powszechnym od lat, a transakcje kartą kredytową online są powszechne, jeśli Twoja witryna jest nowa dla pewnego klienta, może on potrzebować zapewnienia, że ​​komunikuje on bezpieczeństwo/prywatność Twojej witryny w odniesieniu do jego informacji. McAfee Secure jest jednym z przykładów sposobu komunikowania dodatkowego bezpieczeństwa witryny.
• Wyświetlaj opłaty za wysyłkę z wyprzedzeniem. Koszty wysyłki powinny być jasne, zanim poprosisz klienta o informacje dotyczące płatności. Można tego dokonać poprzez oszacowanie kosztów wysyłki i dodanie przybliżonej opłaty do każdego produktu lub zintegrowanie pewnego rodzaju przycisku kalkulatora wysyłki, który umożliwia klientowi obliczenie ceny wysyłki w dowolnym momencie podczas procesu zakupów.

5. Pozwól na łatwą modyfikację zamówienia

Użytkownicy najprawdopodobniej będą popełniać błędy podczas procesu zakupowego. Umożliwienie klientom korekty i zmiany zamówienia w trakcie realizacji transakcji może zapobiec porzuceniu lub przynajmniej pozbyć się przyczyny jego ewentualnego wystąpienia.

Podanie obok każdego artykułu linku umożliwiającego usunięcie artykułu z koszyka daje odwiedzającemu poczucie, że ma kontrolę nad sytuacją i jednocześnie nie powoduje konieczności przechodzenia przez długi proces tylko po to, aby dokonać drobnej korekty .

Umieść przycisk „Kontynuuj zakupy” w pobliżu specyfikacji zamówienia. Dzięki temu, gdy użytkownik zauważy błąd, będzie mógł go natychmiast poprawić, wybierając inny element.

6. Wytnij słodycz i skup się na przejrzystości

Dołączenie humoru i zabawnych treści do wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może zadziałać w przypadku niektórych odbiorców, ale ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest przejść od razu do sedna.

Oznacza to, że temat wiadomości e-mail powinien być jednoliniowy, zawierać krótką wzmiankę o produktach znajdujących się nadal w koszyku oraz przycisk umożliwiający sfinalizowanie zakupu.

Nawet zwykły e-mail tekstowy działa dobrze w tym przypadku.

Otrzymałem poniższy komunikat dotyczący porzuconego koszyka, w którym zaoferowano mi kolejne 10% na sfinalizowanie zakupu. Nie jest jednak jasne, czy ten e-mail dotyczy porzuconego koszyka.

Nie zawsze można zakładać, że ludzie opuścili koszyk bez dokonania zakupu, ponieważ mieli jakiś problem. Być może byli zajęci lub wezwani, aby zająć się czymś innym, więc po prostu przypomnij im wyraźnie, że nadal tam jest.

Na wynos:

• Używaj prostego języka, ktoś mógł naprawdę zapomnieć o swoim koszyku i jest to dobre przypomnienie
• Nie bój się wysyłać e-maili w postaci zwykłego tekstu

7. Skorzystaj z najlepszych narzędzi do przywracania użytkowników

Wiele firm internetowych uważa, że ​​w przypadku e-maili z porzuconymi koszykami wystarczy użycie narzędzia do biuletynów, takiego jak MailChimp. Nic jednak nie może być dalsze od prawdy.

You potrzebujesz oprogramowania do automatycznej poczty e-mail z obsługą przechowywania danych, terminową wysyłką, łączeniem z odpowiednimi produktami, a nawet przechowywaniem informacji o płatnościach. Rejon nie jest to zły wybór, jednak na rynku dostępnych jest wiele opcji.

Ręczne wysyłanie wiadomości e-mail do użytkowników porzuconych koszyków może być zadaniem niezwykle czasochłonnym, dlatego korzystanie z narzędzia jest niezbędne. Narzędzie takie jak Rejoiner pomaga segmentować na wiele różnych sposobów, takich jak:

• Wartość zamówienia
• Dni od zakupu/pozycji w koszyku
• Poprzednie zakupy
• Konkretne produkty

Na wynos:

• Użyj oprogramowania, aby wysłać e-maile z porzuconym koszykiem
• Segmentacja według wartości zamówienia jest istotna. Oferować rabat na zamówienia o dużej wartości?
• Masz wysoką marżę na określony produkt? Zaoferuj zniżkę na to

8. Zaoferuj czat na żywo w swojej witrynie e-commerce

Kupujący w Twojej witrynie mają pytania, a jeśli pozostaną bez odpowiedzi, mogą po prostu wyjść, nic nie kupując. Zainstaluj jedną z najlepszych aplikacji do czatu na żywo aby mieć pewność, że klienci nie będą musieli polegać na opisach i specyfikacjach produktów.

Badania wykazały, że szczególnie popularny wśród millenialsów jest czat na żywo. 71% osób w wieku 16-24 żądają szybkiej odpowiedzi ze sklepu e-commerce i chcą takiej odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo.

W rzeczywistości wzrosło wykorzystanie czatu na żywo w witrynach internetowych 67% do 81% w okresie 3 lat.

Na wynos:

• Użyj czatu na żywo, aby rozwiązać problemy klientów
• Czy Twoi klienci z rynku docelowego to milenialsi? W takim przypadku konieczne jest skorzystanie z czatu na żywo

9. Pozwól klientom edytować swoje koszyki po powrocie

Nie ma nic bardziej irytującego dla klienta niż sytuacja, gdy jest zamknięty w tym, na co patrzył wcześniej. Daj swoim klientom możliwość edycji koszyka po powrocie.

Shopify i Bigcommerce posiadają w swoim oprogramowaniu narzędzia, które na to pozwalają.

Powinieneś dać swoim klientom możliwość usunięcia tego przedmiotu za pomocą prostego krzyżyka wyświetlonego powyżej.

Jednak dobrym pomysłem jest również dodanie znaku minus i plus, aby zachęcić klientów do dodania większej liczby pozycji, niż pierwotnie zamierzali.

Na wynos:

• Daj klientom możliwość edycji swojego koszyka
• Pozwól im dodawać więcej elementów za pomocą prostego przycisku przełączania

10. Ujawnij, jak daleko są w tym procesie

Jedno z badań przeprowadzonych przez Kissmetrics pokazuje że gdy klient wie, na jakim etapie procesu się znajduje, jest bardziej prawdopodobne, że dokończy transakcję. Czasem masz wrażenie, że stoisz w kolejce do kasy już dłuższy czas.

Kiedy to się skończy? Dlatego skorzystaj z podpowiedzi od Amazon i odkryj postęp.

Dzięki temu klient ma pewność, że koniec jest już widoczny. Dodatkowo możesz dodać znak procentowy, aby pokazać, na jakim etapie procesu się znajdują.

Umożliwienie im kliknięcia wstecz w tym procesie jest również ważne, ponieważ musieli zmienić informacje o wysyłce lub rozliczeniach. Nic nie jest bardziej irytujące niż konieczność kliknięcia logo firmy, aby powrócić do pierwszego kroku.

Na wynos:

• Pokaż klientom, na jakim etapie procesu się znajdują, za pomocą kroku liczbowego lub znaku procentowego
• Zezwalaj użytkownikom na powrót do określonego etapu realizacji transakcji

11. Poproś o informacje dotyczące płatności dopiero po omówieniu kwestii wysyłki

Wyobraź sobie, jak frustrujące musiałoby być wpisywanie danych karty kredytowej przed zapoznaniem się z kosztami wysyłki. Niektóre strony internetowe mają takie ustawienie, więc warto ocenić kolejność, w jakiej ludzie wpisują swoje dane.

Przed wprowadzeniem numerów kart kredytowych powinni otrzymać informację o całkowitej cenie.

Dodatkowo możesz także wyświetlić, jak blisko są darmowej dostawy. Może to skłonić ich do dodania przedmiotu, którego szukali wcześniej, aby uniknąć opłat za wysyłkę.

Posiadanie kilku różnych opcji dostawy jest ważne, ponieważ ludzie mogą nie chcieć wkrótce tych produktów i chcą utrzymać koszty na niskim poziomie.

Na wynos:

• Poproś o płatność dopiero po dodaniu wysyłki
• Wyświetl w kasie, jak blisko klienta jest darmowa dostawa

12. Bądź mądry, korzystając ze swoich kuponów

A znaczna część osób sugeruje, że opuściła sklep internetowy ponieważ szukali kuponu w Internecie, ale go nie znaleźli.

Oznacza to, że jeśli masz kupon dla nowych lub powracających klientów, musi on być łatwo dostępny i widoczny bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Nawet wyjaśnienie, jak skorzystać z kuponu w e-mailu, jest sprytne.

Wyświetlanie kodu na górze witryny jest uważane za dobrą praktykę, ponieważ będzie on widoczny dla użytkownika.

Dobrym rozwiązaniem może być również użycie w witrynie odliczania do zniżki. Jak wspomnieliśmy w punkcie 1, jest to świetny sposób na wzbudzenie pilnej reakcji osoby odwiedzającej Twoją witrynę.

Na wynos:

• Wyświetlaj wyraźnie swoje kody rabatowe na swojej stronie
• Użyj odliczania, aby stworzyć pilność

13. Dbaj o to, aby wózek był zawsze widoczny

Czy to możliwe, że klienci zapominają, że włożyli już produkty do koszyka? Zakład!

W rzeczywistości jest to częstsze niż myślisz. Dlatego ważne jest, aby na górze witryny internetowej znajdowała się mała ikona koszyka z informacją, ile produktów się w nim znajduje. Niektóre sklepy pokazują nawet listę artykułów.

Dobrą opcją jest zezwolenie na następujące zdarzenia, gdy użytkownik najedzie kursorem na swój koszyk:

• Pokaż cenę całkowitą
• Wyświetl ilość każdego produktu
• Dołącz mini zdjęcie produktów
• Pokaż ceny poszczególnych produktów
• Zezwalaj odwiedzającemu na przeglądanie koszyka do edycji

Na wynos:

• Pozwól użytkownikom zobaczyć swój koszyk
• Opcja najechania kursorem jest bardziej przyjazna dla użytkownika, zawiera również opcję kliknięcia, aby wyświetlić więcej informacji

14. Usuń ze swojej witryny i kasy elementy, które rozpraszają

Niektóre strony internetowe są tak wypełnione bajerami i gwizdkami, że jest to onieśmielające dla klientów. Innym razem mogą być tak rozproszeni, że zapomną o kasie.

Od strony głównej po moduł realizacji transakcji, nie bądź firmą z mnóstwem banerów, sugestii, widżetów i produktów stale pojawiających się, gdy klient chce po prostu dokonać zakupu.

Powyższa witryna internetowa zawiera wiadomości dotyczące zniżek, nagród, konkursów, a także codziennych ofert. Dodaj do równania wyskakujące okienko, a może to być bardzo przytłaczające.

Na wynos:

• Unikaj wyskakujących okienek zbyt wcześnie na swojej stronie
• Użyj jednej wiadomości na swojej stronie głównej, w przeciwnym razie użytkownicy nie zarejestrują żadnej z nich

15. Dołącz referencje, aby dodać wiarygodności

Narzędzie do składania opinii, takie jak Referencyjny Rotator plugin, to niezawodny sposób na budowanie swojej wiarygodności.

Rozmawialiśmy o tym, jak klienci podejmują ryzyko kupując w Twojej witrynie, więc jeśli zobaczą, że inni zrobili to bez żadnych problemów, jesteś na dobrej drodze do zmniejszenia współczynnika porzuceń.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, korzystanie z usługi takiej jak Trustpilot ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o przekształcanie odwiedzających w klientów. Jednak niektóre witryny nie potrafią dodać tych recenzji w znaczących miejscach.

Recenzje są zwykle umieszczane w dolnej części strony głównej lub umieszczane w stopce witryny.

Ale co, jeśli nikt ich nie widzi?

Recenzje powinny być na stałe umieszczone na Twojej stronie internetowej, aby można je było łatwo zidentyfikować. Dzieje się tak szczególnie w przypadku ważnych stron, takich jak strony produktów, strony koszyka, a nawet strony kasy.

Na wynos:

• Skorzystaj z usługi takiej jak Trustpilot, aby uzyskać recenzje użytkowników, na przykład oferując im zniżkę na kolejne zamówienie
• Wyświetlaj recenzje na ważnych stronach w procesie płatności

16. Zapomnij o konieczności rejestrowania się w Twojej witrynie

Jeśli ktoś nie chce założyć konta na Twojej stronie, nie zmuszaj go do tego. Nie każdy jest gotowy tak łatwo podać swoje dane.

Dodatkowo możesz skorzystać z rejestracji w mediach społecznościowych, aby klienci mogli rejestrować się za pomocą swojego profilu na Facebooku. Ma to dwie zalety, ponieważ jest szybszy dla klienta, a wszystkie niezbędne szczegóły otrzymasz z jego profilu na Facebooku.

Na wynos:

• Nie namawiaj ludzi do zarejestrowania konta, ponieważ użytkownicy uważają to za na czasie
• Zaoferuj login/rejestrację społecznościową, aby przyspieszyć proces

17. Zamiast tego zaoferuj opcję konta gościa

Rozwiązaniem dla tych, którzy nie chcą rejestrować się w Twoim serwisie, jest opcja płatności gościnnej. Pasuje do niektórych wiele ulepszonych zasad realizacji transakcji.

Nie muszą udostępniać swoich danych, ale jednocześnie możesz dokonać sprzedaży.

Jednak gdy zbliżają się do końca transakcji, warto przypomnieć im, dlaczego powinni zarejestrować konto, o ile nie jest to przytłaczające.

Oto dobry, subtelny przykład z The Home Depot, który przypomina ludziom, że mogą śledzić swoje zamówienie tylko po zarejestrowaniu konta. Dzięki temu użytkownik może wtedy poczuć, że powinien, a w przyszłości możesz przesyłać mu materiały marketingowe.

Na wynos:

• Zaoferuj opcję gościa, aby przyspieszyć proces
• Pokaż zalety rejestracji konta po przejściu przez stronę kasy

18. Zapewnij wiele opcji rejestracji

Jak już wspomnieliśmy, niektórzy wolą założyć konto bez konieczności przechodzenia przez cały proces wpisywania swoich danych. Tutaj wkraczają sieci społecznościowe.

Przykład, który pokazaliśmy w punkcie 16, miał tylko opcję dla Facebooka, ale dobrym pomysłem jest zapewnienie im kilku opcji.

Ponieważ tak wielu użytkowników Internetu ma już swoje dane wprowadzone do miejsc takich jak Facebook i Twitter, możesz dokonać rejestracji jednym kliknięciem bezpośrednio na początku swojej witryny.

Shopify oferuje to za pomocą narzędzia w sklepie z aplikacjami o nazwie Logowanie społecznościowe jednym kliknięciem. Umożliwia im to również zalogowanie się za pośrednictwem Twitter, Instagrama i Amazona.

Na wynos:

• Media społecznościowe nie muszą być jedynym loginem, możesz także wypróbować PayPal i Amazon
• Użyj maksymalnie 4 opcji, ponieważ nie chcesz ich oszukać

19. Wdróż system recenzji użytkowników

Podobnie jak działają referencje, możesz mieć system ocen i recenzji użytkowników na wszystkich stronach produktów. Ponieważ ludzie widzą, kiedy inni są zadowoleni z produktu, rozwiewają wątpliwości, przechodząc przez moduł kasy.

Yotpo to solidna opcja umożliwiające umieszczanie recenzji i ocen w witrynie, ale istnieje wiele innych rozwiązań. Ponadto można znaleźć motywy WordPress z wbudowanymi narzędziami do przeglądania.

Jak widać z powyższej recenzji, powinieneś być wnikliwy w swoje recenzje, jak to tylko możliwe. Samo zaoferowanie komuś oceny w skali od 1 do 5 nie wystarczy.

Pozwól użytkownikom wprowadzić zalety, wady i najlepsze zastosowania produktu.

Zaoferuj opcję „czy ta recenzja była pomocna” w recenzjach, aby inni użytkownicy mogli głosować na najlepsze recenzje, co wykona ciężką pracę za Ciebie. Daj im także możliwość sortowania recenzji według określonej liczby gwiazdek lub daty ich utworzenia.

Na wynos:

• Dodaj do recenzji system głosowania „czy ta recenzja była pomocna”, aby najlepsze były filtrowane na górze
• Bądź kreatywny, poproś o dodatkowe informacje. Informacje 1-5 to za mało

20. Umieść porównywarki w swojej witrynie

Klient, który nie czuje się wyedukowany na temat produktu, jest mniej skłonny do zakupu. Dlatego powinieneś umieścić na swojej stronie narzędzie porównawcze, aby ludzie mogli umieszczać podobne produkty obok siebie.

Istnieje kilka dużych firm, takich jak JCPenney, Dell, HP i John Lewis, które oferują specjalną stronę, na której można dodawać elementy i je porównywać.

Oto badanie firmy Baymard który podkreśla kilka świetnych przykładów porównań produktów.

Dzięki temu użytkownicy mogą zobaczyć obok siebie migawkę kilku produktów, które rozważali. Ta taktyka jest szczególnie dobra, jeśli sprzedajesz drogie lub wysokiej klasy produkty. W przypadku konwersji w takich witrynach proces jest znacznie wolniejszy, a użytkownicy chcą mieć pewność, że otrzymują najlepszą ofertę.

Na wynos:

• Korzystaj z porównań produktów, aby odwiedzający mogli zobaczyć migawkę
• Porównania produktów sprawdzają się dobrze w przypadku sklepów z drogimi artykułami

21. Urozmaicaj swoją politykę zwrotów

Od ponad 60% kupujących przed zakupem zapoznaje się z zasadami zwrotów, jasne jest, że wiele osób odwiedzających Twoją witrynę jest skłonnych opuścić witrynę, jeśli zasady zwrotów nie odpowiadają ich standardom.

Dlatego musisz jasno i dokładnie określić, jakie są Twoje zasady dotyczące zwrotów. Ponadto potrzebujesz polityki jakości, najlepiej obejmującej bezpłatne zwroty i prosty proces, który zapewni im etykiety do wydrukowania, dzięki czemu będą mogli zostawić je na poczcie następnego dnia.

Polityka zwrotów to dokument, którego potrzebują kupujący, aby dokonać zakupu. Umieszczenie grafiki na stronach produktów i obok przycisku Dodaj do koszyka może pomóc zamienić odwiedzających w klientów.

Użycie wyrażeń takich jak „bez zastrzeżeń”, „bez kłopotów” lub „bez zadawania pytań” uspokaja klienta, że ​​problem zostanie rozwiązany, jeśli wystąpi problem lub zmieni zdanie.

Na wynos:

• Umieść zasady zwrotów na stronach produktów
• Używaj języka, który sprawi, że klienci poczują się pewnie

22. Korzystaj ze wszystkiego, co mobilne

Dostępnych jest kilka aplikacji abyś mógł ulepszyć sposób prowadzenia działalności na rynku mobilnym.

Krótko mówiąc, urządzenia mobilne to nowy sposób prowadzenia działalności gospodarczej, więc Twoja firma potrzebuje mobilnej witryny internetowej, mobilnej kasy, mobilnych elementów multimedialnych, mobilnych biuletynów i mobilnych e-maili z porzuconymi koszykami. Jeśli nie mogą otworzyć Twojej komunikacji na telefonie, w zasadzie mówisz im, żeby porzucili koszyk.

Handel mobilny będzie osiągalny $ 700 mld 2019, co stanowi ogromny wzrost w porównaniu z 460 USD odnotowanymi w 2018 r. Dlatego jeśli masz budżet, powinieneś pomyśleć o stworzeniu aplikacji dla swojego sklepu internetowego.

Na rynku jest kilka świetnych firm, np zadowolić i aplikacja które pomogą Ci skonfigurować aplikację mobilną dla Twojej witryny. Posiadanie aplikacji ma następujące zalety:

• Konfigurowalna witryna sklepowa
• Powiadomienia push dla klientów o ofertach
• Oferuj klientom karty lojalnościowe
• Integracja z mediami społecznościowymi

Na wynos:

• Spróbuj uruchomić aplikację mobilną dla swojego sklepu
• Powiadomienia push to duży biznes

23. Spersonalizuj e-maile z informacją o porzuceniu koszyka

Personalizacja poczty e-mail ma kilka różnych poziomów.

Przede wszystkim musisz zwracać się do ludzi po imieniu, zarówno w tytule, jak i w tytule wiadomości. Niezbędne jest również posiadanie listy wszystkich produktów, na które patrzyli, o czym mówiliśmy trochę powyżej.

Oto dobry przykład, który niedawno otrzymałem od Saltrock. To proste dotknięcie, ale bardzo spodobał mi się także dotyk emoji w e-mailu.

Personalizacja to jedno, ale ważne jest również, aby były aktualne i aktualne. Jak się przekonasz, jest to bardzo atrakcyjny temat.

Na wynos:

• Zaimportuj plik CSV do swojego dostawcy poczty e-mail z dołączonymi nazwami
• Nie bój się używać emoji

24. Wyznacz obszary, w których klienci mogą zadawać pytania i rozmawiać ze sobą

Najlepszym tego przykładem jest sytuacja, w której Amazon ma całą listę pytań zadanych przez poprzednich użytkowników. Sprzedawcy mogą odpowiadać na pytania lub mogą przyłączać się inni klienci.

Czy jesteś wdrożenie modułu FAQ lub włączając forum, na którym ludzie mogliby ze sobą rozmawiać, konsumenci chcą odpowiedzi i jest mniej prawdopodobne, że zrezygnują, jeśli te odpowiedzi są jasne.

Nie chcesz wyświetlać tego na swoich stronach, ale być może kliknięcie z informacją „Odpowiedziano na pytania na XXX”, gdy ludzie to klikną, zostaną przeniesieni do sekcji odpowiedzi.

Na wynos:

• Użyj systemu zakładek i poproś użytkowników, aby kliknęli „Odpowiedziano na pytania na XXX”, aby przejść do sekcji odpowiedzi
• Zezwalaj na głosy podobne do recenzji, aby najpopularniejsze pytania znajdowały się bliżej góry

25. Dodaj strony produktów do zdjęć i filmów

Zakupy online mają jedną dużą wadę, nie można dotykać przedmiotu i bawić się nim.

Dlatego obrazy są tak istotne, aby zatrzymać ludzi w pobliżu. Celuj w dziesięć lub dwadzieścia zdjęć dla każdego przedmiotu z obrazami o naprawdę wysokiej jakości. Najlepiej z możliwością powiększania.

Powinieneś rozważyć utworzenie krótkich klipów wideo, które możesz przesłać na stronę produktu. Oto fantastyczny przykład firmy ASOS, w którym modelka odwraca się na 14 sekund, aby zobaczyć każdy centymetr ubrania, które zamierzasz kupić.

Pokazują to statystyki StyleShoots 73% więcej odwiedzających oglądających filmy Twoich produktów kupi je.

Na wynos:

• Użyj 10 lub więcej obrazów wysokiej jakości z możliwością powiększania
• 15-sekundowe klipy przedstawiające Twój produkt pomogą ludziom dokonać konwersji

26. Użyj narzędzi do konwersji do wyświetlania lokalnych języków i walut

Niestety zależy to głównie od motywu, platformy e-commerce, a nawet procesora płatności.

Ale logika jest prosta. Jeśli ktoś odwiedzi Twoją witrynę i umieści produkty w koszyku, nie dokona transakcji, jeśli nie będzie mógł przeliczyć waluty na lokalną walutę.

Większość z nich znajduje się w prawym górnym rogu i wymaga obszaru konta i koszyka.

Dzięki temu użytkownicy będą mogli go kliknąć i zmienić na konkretny kraj. Oczywiście gorzej jest w tym momencie zauważyć, że warto tutaj umieścić jedynie kraje, do których jesteś w stanie wysłać przesyłkę.

Zapewnienie klientom elastyczności jest tutaj ważne, ponieważ mogą chcieć robić zakupy w innym kraju i mogą chcieć innego języka niż kraj, w którym się znajdują.

Na wynos:

• Oferuj różne języki i waluty w pobliżu obszaru konta
• Bądź elastyczny, ludzie mogą mówić różnymi językami w zależności od kraju, w którym się znajdują

27. Wykonaj kroki, aby zwiększyć prędkość swojej witryny

Jeśli Twoja witryna zajmuje ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy, 40% ludzi odejdzie z tego powodu.

Optymalizacja witryny wymaga zastosowania kilku technik, ale Twoim najważniejszym celem powinna być szybkość. Amazon rzeczywiście przeprowadził pewne testy, które wykazały, że przegrają 1.6 $ miliardów rocznie gdyby spowolnili prędkość swojej witryny zaledwie o 1 sekundę.

Dobrym miejscem startowym jest Google Insights PageSpeed który poda Ci kilka świetnych sugestii dotyczących szybkich poprawek, dzięki którym Twoja witryna będzie szybsza.

Możesz to kliknąć, a wyświetli się konkretny adres URL, którego to dotyczy i co wymaga priorytetowej naprawy.

Ważne jest również, aby zwracać uwagę na szybkość strony mobilnej, o czym już wspomnieliśmy. Ty też możesz to zrobić przetestuj to w Google.

Dzięki temu możesz oszacować, ilu odwiedzających stracisz. Możesz także otrzymać raport przesłany na Twój adres e-mail, w którym znajdziesz więcej szczegółów na temat sposobu rozwiązania tych problemów.

Na wynos:

• Skorzystaj ze statystyk Google PageSpeed ​​Insights, aby szybko odnieść sukces
• Sprawdź prędkość swojego telefonu komórkowego i pobierz bezpłatny raport

28. Po wyświetleniu reklamy kieruj ludzi na właściwe strony docelowe

Jeśli klient kliknie reklamę Google promującą męskie buty do koszykówki i trafi na stronę główną, możesz się założyć, że szybko opuści Twoją witrynę.

Może to wydawać się oczywiste, ale to szalone, ile razy klikałem reklamy, które miały zostać wysłane do czegoś nieistotnego.

Warto także uwzględnić linki do podstron w kampaniach Google Adword.

Załóżmy, że ktoś wpisuje coś ogólnego, na przykład „buty męskie”, co może być dość niejasne, a oferowanie dodatkowych kliknięć, takich jak buty w ofercie lub buty wyprzedażowe, może pomóc zawęzić wybór dla odwiedzającego.

Innym dobrym przykładem byłoby użycie różnych stylów, takich jak swobodny, formalny, tenisówki, sandały, buty itp.

Na wynos:

• Upewnij się, że Twoje reklamy AdWords prowadzą do strony produktu
• Użyj linków do podstron, aby uzyskać bardziej szczegółowe opcje

29. Ujawnij, ile pieniędzy udało się zaoszczędzić

Niezależnie od tego, czy zamieszczasz informację o oszczędnościach na stronie głównej, czy w wiadomości e-mail, nie jest złym pomysłem ciągłe przypominanie innym o tym, ile mogą lub zaoszczędzili dzięki Tobie.

Co więcej, dobrym pomysłem jest wyświetlenie przy kasie kwoty zaoszczędzonej. Niezależnie od tego, czy skorzystali z rabatu, czy kupili produkty na wyprzedaży, dobrze jest pokazać, ile by to kosztowało i gdyby rabat nie został zastosowany.

Może to pomóc w konwersji klientów, ponieważ naprawdę podkreśla oszczędności, jakie ponoszą.

Na wynos:

• Umieść rabat na stronie głównej i w swoich e-mailach
• Wyświetlaj oszczędności na produktach w procesie realizacji transakcji

30. Upewnij się, że masz bezpłatną wysyłkę

To proste, ale posiadanie jakiegoś wzorcowego programu bezpłatnej wysyłki to pewny sposób na uspokojenie nerwów ludzi, którzy nie chcą wydawać więcej pieniędzy w Twojej witrynie niż wchodząc do sklepu detalicznego.

Jak wspomnieliśmy w punkcie 11, dobrym pomysłem jest uwzględnienie kwoty, jaką muszą wydać, aby osiągnąć próg bezpłatnej dostawy.

W niektórych przypadkach zamówienia mogą wzrost aż o 90% gdy dodasz darmową wysyłkę. Warto także sprawdzić, jakie jest Twoje obecne średnie zamówienie i ustawić pasek bezpłatnej dostawy nieco powyżej tego poziomu.

Za kilka miesięcy sprawdź swoje raporty i zobacz, czy wzrósł, będziesz mile zaskoczony!

Korzystanie z menu sztyftowego do reklamowania bezpłatnej dostawy pomoże Ci osiągnąć ten poziom odniesienia. Również rozważenie zaoferowania dwóch bezpłatnych opcji może jeszcze bardziej zwiększyć wartość zamówienia. Jedna bezpłatna dostawa, która jest dostarczana standardowo w ciągu 3-5 dni i jedna, która jest dostarczana następnego dnia.

Na wynos:

• Przeanalizuj średnią wartość zamówienia i ustaw wyższy próg darmowej dostawy
• Użyj przyklejonego menu, aby zareklamować bezpłatną dostawę

31. Wykorzystaj mikrokopiowanie

Co to jest mikrokopia? Zasadniczo jest to fragment tekstu znajdujący się w polu, które użytkownicy muszą wypełnić. Mikrokopia sugeruje, co ludzie mogą wpisać, i nieco lepiej prowadzi cały proces.

Na przykład pola płatności mogą zawierać sugestie, co wpisać, a nawet małe pola pytań wyjaśniające, dlaczego ważne jest podanie adresu i innych danych osobowych klienta.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku kodów rabatowych i punktów Rewards podczas realizacji transakcji.

Może to pomóc w bardzo szybkim rozróżnieniu między nimi i ułatwić odwiedzającemu szybkie sfinalizowanie zakupu.

Na wynos:

• Użyj mikrokopii, aby wyróżnić swoją gamę produktów
• Masz program lojalnościowy? Użyj go, aby rozróżnić punkty lojalnościowe od kodów rabatowych

32. Rozpocznij remarketing i retargeting

Opona idea retargetingu i remarketingu jest dość proste: angażujesz użytkowników po tym, jak opuścili Twoją witrynę lub kupili coś w przeszłości.

Dostępnych jest jednak sporo form retargetingu i remarketingu. Od marketingu sezonowego po retargeting po konwersji — opcje te są raczej pomocne w przekształcaniu większej liczby odwiedzających w klientów.

Jedną z najpotężniejszych form retargetingu jest Facebook. Po odwiedzeniu witryny sklep, który właśnie odwiedziłeś, zostanie wyświetlony bardzo blisko góry kanału.

Zaletą remarketingu na Facebooku jest to, że możesz użyć karuzeli do oferowania produktów o podobnych poglądach, których odwiedzający mógł wcześniej nie widzieć.

Powyższy tekst umożliwia również dodanie informacji o aktualnym kodzie rabatowym, progu bezpłatnej dostawy, a nawet polityce zwrotów, co pozwoli Ci przekonać klientów do zakupu.

Na wynos:

• Skorzystaj z karuzeli retargetingowej na Facebooku, aby oferować produkty o podobnych poglądach
• Wyświetl swoje USP w powyższym tekście, aby przekonać odwiedzających do zostania klientami

Jaki jest wynik finansowy?

Nawet jeśli istnieje kilka taktyk, aby przekonać klientów do zakupu, nieuchronnie część osób przejdzie do ekranu płatności i zdecyduje się nie kontynuować zakupu.

Z pewnością warto rozważyć niemal każdą metodę, która pomaga w sfinalizowaniu transakcji, a biorąc pod uwagę niewielką ilość czasu potrzebnego na wdrożenie wiadomości e-mail w celu odzyskania porzuconych koszyków, jest to świetne miejsce na rozpoczęcie. Projektanci i programiści mają potężną pozycję, aby pomóc swoim klientom zwiększyć przychody, mając możliwość ingerencji w proces zakupów, przez który będzie musiał przejść klient.