Gợi ý ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng

Việc bỏ giỏ hàng là một hiện tượng phổ biến trong thương mại điện tử. Đó là một ý tưởng cho thấy tỷ lệ giữa số người cam kết mua hàng trực tuyến và số lượng khách hàng có thể rời khỏi trang web tại một thời điểm nào đó mà không kiểm tra. Đáng buồn thay, tỷ lệ bỏ đăng ký, theo nhận định của nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này, là khoảng 60% và lên tới 80%. Chúng tôi sẽ cố gắng thảo luận một số mẹo có thể được triển khai để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm số lượng mọi người bỏ giỏ hàng của bạn.

Lý do bỏ qua giỏ hàng

Nhiều chi tiết đã được đưa ra để cố gắng nêu rõ lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Hầu hết các lý do đều tương tự như những lý do chúng ta tìm thấy trong môi trường mua sắm thực tế.

Bạn có thể thắc mắc tại sao mọi người lại bỏ giỏ hàng của họ:

• Thiếu kiên nhẫn, một điều rất phổ biến hiện nay. Mọi người đều đang vội và không có đủ thời gian để dành cho việc duyệt sản phẩm, do đó, việc dành quá nhiều thời gian trên các trang web mà không thành công rất có thể sẽ khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ giỏ hàng.
• Nhầm lẫn liên quan đến chức năng của trang web hoặc quy trình thanh toán.
• Các chi phí bổ sung không được đề cập trong quá trình này
• Thận trọng (Hầu hết người mua sắm trên Web đều thận trọng khi tiết lộ thông tin cá nhân của họformatđặc biệt là khi nói đến chi tiết thẻ tín dụng. Họ sẽ dễ dàng nghi ngờ nếu có quá nhiềuformation được yêu cầu từ họ.)
• Sự do dự
• Giống như mua sắm ngoài đời thực, không phải bất kỳ khách truy cập nào cũng nhất thiết phải là khách hàng. Hầu hết họ đang kiểm tra giá cả, so sánh các nhà bán lẻ khác nhau và tìm kiếm ở đâu và ai có thể cung cấp cho họ ưu đãi tốt nhất. Có thể khách truy cập sau này sẽ quay lại và mua hàng từ trang web của bạn nếu anh ta không cảm thấy phiền lòng bởi bất cứ điều gì.

1. Giảm bớt các bước trong quy trình thanh toán của bạn

Người ta tin rằng khoảng 10% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ chỉ vì quá trình thanh toán kéo dài.

Rất có thể đây là những trang thanh toán có nhiều trang khiến khách hàng khó chịu với các biểu mẫu, câu hỏi hoặc sản phẩm bổ sung. Bản thân việc thanh toán, ngay cả khi nó có vẻ là một quá trình phức tạp, nhưng nó không thực sự là một quy trình, ít nhất nó không nên là một quy trình theo quan điểm của khách hàng. Khách hàng chỉ nên thấy một hệ thống đơn giản nhưng đầy đủ chức năng cho phép họ hoàn tất giao dịch mua mà họ dự định thực hiện mà không gặp nhiều rắc rối hay khó khăn, do đó, tính đơn giản có thể được coi là một trong những điểm mấu chốt để quá trình thanh toán thành công. Sự cần thiết của một quy trình có số bước giảm xuất phát từ thực tế là khách hàng sẽ mong đợi một hệ thống có thể sử dụng được, giúp giảm thiểu thời gian lãng phí khi điền vào biểu mẫu hoặc các hoạt động tương tự.

Các tính năng bổ sung có thể cần thiết, do đó cần có một tính năng như “Thanh toán nhanh”. Việc cung cấp “Thanh toán nhanh” sẽ cho phép người dùng thực hiện mua hàng rất nhanh và trong khi xem giỏ hàng của mình, họ có thể thanh toán ngay lập tức và hoàn tất giao dịch mua .

2. Yêu cầu đăng ký tài khoản sau bán hàng

Người mua hàng trực tuyến không thích các hình thức đăng ký độc quyền trong quá trình thanh toán. Chúng thường khiến bạn lãng phí thời gian và trong thời đại mà mọi người đều vội vàng, thời gian là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi khiến người dùng lãng phí thời gian của họ. Mục đích đằng sau việc yêu cầu khách truy cập đăng ký là để lưu trữ dữ liệu của anh ta cho các lần mua hàng trong tương lai hoặc các lý do linh tinh khác, nhưng phải hiểu rằng sau khi mua, người dùng sẽ cam kết đăng ký dù sao đi nữa, thực tế là anh ấy vừa cam kết mua hàng trên trang web đó.

Có một số tình huống trong đó việc lưu trữ dữ liệu người dùng là quan trọng và đây là giải pháp. Trang web của Walmart là một ví dụ tuyệt vời về điều này. Khi bạn thanh toán, họ sẽ cung cấp cho bạn 3 tùy chọn cho tài khoản của bạn. Bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Walmart hiện có của mình, đăng ký ngay bây giờ hoặc đợi cho đến khi hoàn tất giao dịch mua để tạo tài khoản. Điều này gây ít áp lực hơn cho khách truy cập khi biết rằng anh ta có thể hoàn tất giao dịch mua mà không cần phải đăng ký.

3. Luôn hiển thị các mặt hàng trong giỏ hàng

Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi và điều hướng một trang web chỉ vì mục đích tìm kiếm giỏ hàng của họ và xem trước các mặt hàng đã thêm.

Ngay cả khi việc tạo giỏ hàng của khách hàng trên một trang riêng biệt với trang web thương mại điện tử của bạn dễ dàng hơn từ góc nhìn kỹ thuật, thì khách truy cập cần có quyền truy cập sẵn sàng vào giỏ hàng bất kể họ đang ở trang nào.

In một báo cáo, Movies Unlimited cho phép người mua hàng trực tuyến xem trước giỏ hàng hiện có của họ thông qua menu thả xuống, thay vì điều hướng đến trang phụ. Điều này dẫn đến ước tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng giảm từ 4% đến 8%.

ASOS cũng có một cách tuyệt vời để hiển thị các mặt hàng hiện tại trong giỏ hàng – chỉ bằng cách di chuột, bạn có thể xem trước tất cả các mặt hàng đã thêm và áp dụng các thay đổi (chẳng hạn như thêm/xóa mặt hàng).

4. Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau

Chúng nên bao gồm nhiều loại thẻ tín dụng, dịch vụ thanh toán trực tuyến của bên thứ ba như PayPal hoặc Skrill và thậm chí cả các thẻ phần thưởng khác nhau. Ngoài các tùy chọn thanh toán kỹ thuật số này, việc nhận thanh toán qua séc sẽ lấp đầy mọi khoảng trống có thể có về sự bất tiện của phương thức thanh toán bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng hơn và thậm chí thu thập các giao dịch mua hàng từ những khách hàng mới chưa từng mua trước đó.

• Tăng cường bảo mật/quyền riêng tư cho trang web của bạn. Ngay cả khi việc mua hàng trực tuyến đã phổ biến trong nhiều năm và các giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến là bình thường, nếu trang web của bạn là mới đối với một khách hàng nhất định, họ có thể cần sự đảm bảo truyền đạt về tính bảo mật/quyền riêng tư của trang web của bạn liên quan đến thông tin cá nhân của họ.formation. McAfee Secure là một ví dụ về cách tăng cường bảo mật trang web.

• Hiển thị phí vận chuyển trước thời hạn. Chi phí vận chuyển phải rõ ràng trước khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thanh toán. Điều này có thể được thực hiện bằng cách ước tính chi phí vận chuyển và thêm một khoản phí gần đúng cho mỗi sản phẩm hoặc tích hợp một số loại nút tính phí vận chuyển cho phép khách hàng tính giá vận chuyển vào bất kỳ thời điểm mong muốn nào trong khi tham gia vào quá trình mua sắm.

5. Cho phép sửa đổi đơn hàng dễ dàng

Người dùng rất có thể sẽ mắc sai lầm trong quá trình mua sắm. Việc cho phép khách hàng sửa và thay đổi đơn hàng của họ giữa quá trình thanh toán có thể ngăn chặn việc bỏ rơi hoặc ít nhất là loại bỏ được lý do có thể xảy ra. Việc cung cấp một liên kết cho phép xóa mặt hàng khỏi giỏ hàng bên cạnh mỗi mặt hàng sẽ mang lại cho khách truy cập cảm giác rằng họ đang kiểm soát được tình hình và cũng không cần phải trải qua một quá trình dài dòng chỉ để thực hiện một chỉnh sửa nhỏ . Đặt nút 'Tiếp tục mua hàng' ở vị trí gần với thông số kỹ thuật của đơn hàng. Bằng cách này, khi người dùng phát hiện ra lỗi, họ sẽ có thể sửa lỗi ngay lập tức bằng cách chọn một mục khác.

Điểm mấu chốt là gì?

Ngay cả khi có một số chiến thuật để thuyết phục khách hàng mua hàng, chắc chắn một số người sẽ đến màn hình thanh toán và quyết định không tiếp tục mua hàng. Hầu như bất kỳ phương pháp nào giúp ký kết thỏa thuận chắc chắn đều đáng được xem xét và nếu có ít thời gian liên quan đến công việc triển khai email để khôi phục các xe hàng bị bỏ rơi, đây là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Các nhà thiết kế và nhà phát triển có vị thế mạnh mẽ để giúp khách hàng tăng doanh thu bằng cách có khả năng can thiệp vào quá trình mua hàng mà khách hàng sẽ phải trải qua.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các công cụ bạn có thể triển khai để Ngăn chặn các giỏ hàng thương mại điện tử bị bỏ rơi sau đó đọc bài viết này.

Hình ảnh đặc trưng của Dan Christofferson