Cách giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: 32 chiến thuật

Việc bỏ giỏ hàng là một hiện tượng phổ biến trong thương mại điện tử. Đó là một ý tưởng cho thấy tỷ lệ giữa số người cam kết mua hàng trực tuyến và số lượng khách hàng có thể rời khỏi trang web tại một thời điểm nào đó mà không kiểm tra.

Đáng buồn thay, tỷ lệ bỏ đăng ký, theo nhận định của nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này, là khoảng 60% và lên tới 80%. Chúng tôi sẽ cố gắng thảo luận một số mẹo có thể được triển khai để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm số lượng mọi người bỏ giỏ hàng của bạn.

Lý do bỏ qua giỏ hàng

Nhiều chi tiết đã được đưa ra để cố gắng nêu rõ lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Hầu hết các lý do đều tương tự như những lý do chúng ta tìm thấy trong môi trường mua sắm thực tế.

Bạn có thể thắc mắc tại sao mọi người lại bỏ giỏ hàng của họ:

• Thiếu kiên nhẫn, một điều rất phổ biến hiện nay. Mọi người đều đang vội và không có đủ thời gian để dành cho việc duyệt sản phẩm, do đó, việc dành quá nhiều thời gian trên các trang web mà không thành công rất có thể sẽ khiến khách hàng tiềm năng từ bỏ giỏ hàng.
• Nhầm lẫn liên quan đến chức năng của trang web hoặc quy trình thanh toán.
• Các chi phí bổ sung không được đề cập trong quá trình này
• Thận trọng (Hầu hết người mua sắm trên Web đều thận trọng khi tiết lộ thông tin cá nhân, đặc biệt là thông tin chi tiết về thẻ tín dụng. Họ sẽ dễ nghi ngờ nếu được yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin.)
• Sự do dự
• Giống như mua sắm ngoài đời thực, không phải bất kỳ khách truy cập nào cũng nhất thiết phải là khách hàng. Hầu hết họ đang kiểm tra giá cả, so sánh các nhà bán lẻ khác nhau và tìm kiếm ở đâu và ai có thể cung cấp cho họ ưu đãi tốt nhất. Có thể khách truy cập sau này sẽ quay lại và mua hàng từ trang web của bạn nếu anh ta không cảm thấy phiền lòng bởi bất cứ điều gì.

1. Giảm bớt các bước trong quy trình thanh toán của bạn

Người ta tin rằng khoảng 10% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ chỉ vì quá trình thanh toán kéo dài.

Rất có thể đây là những trang thanh toán có nhiều trang khiến khách hàng khó chịu với các biểu mẫu, câu hỏi hoặc sản phẩm bổ sung. Bản thân việc thanh toán, ngay cả khi nó có vẻ là một quá trình phức tạp, nhưng nó không thực sự là một quy trình, ít nhất nó không nên là một quy trình theo quan điểm của khách hàng.

Khách hàng chỉ nên nhìn thấy một hệ thống đơn giản nhưng đầy đủ chức năng cho phép họ hoàn tất giao dịch mua mà họ dự định thực hiện mà không gặp nhiều rắc rối hay khó khăn, do đó, tính đơn giản có thể được coi là một trong những điểm mấu chốt để quá trình thanh toán thành công.

Sự cần thiết của một quy trình có số bước giảm xuất phát từ thực tế là khách hàng sẽ mong đợi một hệ thống có thể sử dụng được, giúp giảm thiểu thời gian lãng phí khi điền vào biểu mẫu hoặc các hoạt động tương tự.

Các tính năng bổ sung có thể cần thiết, do đó cần có một tính năng như “Thanh toán nhanh”. Việc cung cấp “Thanh toán nhanh” sẽ cho phép người dùng thực hiện mua hàng rất nhanh và trong khi xem giỏ hàng của mình, họ có thể thanh toán ngay lập tức và hoàn tất giao dịch mua .

2. Yêu cầu đăng ký tài khoản sau bán hàng

Người mua hàng trực tuyến không thích các hình thức đăng ký độc quyền trong quá trình thanh toán. Chúng thường khiến bạn lãng phí thời gian và trong thời đại mà mọi người đều vội vàng, thời gian là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi khiến người dùng lãng phí thời gian của họ.

Mục đích đằng sau việc yêu cầu khách truy cập đăng ký là để lưu trữ dữ liệu của anh ta cho các lần mua hàng trong tương lai hoặc các lý do linh tinh khác, nhưng phải hiểu rằng sau khi mua, người dùng sẽ cam kết đăng ký dù sao đi nữa, thực tế là anh ấy vừa cam kết mua hàng trên trang web đó.

Có một số tình huống trong đó việc lưu trữ dữ liệu người dùng là quan trọng và đây là giải pháp. Trang web của Walmart là một ví dụ tuyệt vời về điều này.

Khi bạn thanh toán, họ sẽ cung cấp cho bạn 3 tùy chọn cho tài khoản của bạn. Bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Walmart hiện có của mình, đăng ký ngay bây giờ hoặc đợi cho đến khi hoàn tất giao dịch mua để tạo tài khoản. Điều này gây ít áp lực hơn cho khách truy cập khi biết rằng họ có thể hoàn tất giao dịch mua mà không cần phải đăng ký.

3. Luôn hiển thị các mặt hàng trong giỏ hàng

Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi và điều hướng một trang web chỉ vì mục đích tìm kiếm giỏ hàng của họ và xem trước các mặt hàng đã thêm.

Ngay cả khi việc tạo giỏ hàng của khách hàng trên một trang riêng biệt với trang web thương mại điện tử của bạn dễ dàng hơn từ góc nhìn kỹ thuật, thì khách truy cập cần có quyền truy cập sẵn sàng vào giỏ hàng bất kể họ đang ở trang nào.

In một báo cáo, Movies Unlimited cho phép người mua hàng trực tuyến xem trước giỏ hàng hiện có của họ thông qua menu thả xuống, thay vì điều hướng đến trang phụ. Điều này dẫn đến ước tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng giảm từ 4% đến 8%.

ASOS cũng có một cách tuyệt vời để hiển thị các mặt hàng hiện tại trong giỏ hàng – chỉ bằng cách di chuột, bạn có thể xem trước tất cả các mặt hàng đã thêm và áp dụng các thay đổi (chẳng hạn như thêm/xóa mặt hàng).

4. Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau

Chúng nên bao gồm nhiều loại thẻ tín dụng, dịch vụ thanh toán trực tuyến của bên thứ ba như PayPal hoặc Skrill và thậm chí cả nhiều loại thẻ thưởng khác nhau. Ngoài các tùy chọn thanh toán kỹ thuật số này, việc nhận thanh toán qua séc sẽ lấp đầy mọi khoảng trống có thể có về sự bất tiện của phương thức thanh toán bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng hơn và thậm chí thu thập các giao dịch mua hàng từ những khách hàng mới chưa từng mua trước đó.

• Tăng cường bảo mật/quyền riêng tư cho trang web của bạn. Ngay cả khi mua sắm trực tuyến đã là một điều trong nhiều năm và giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến là bình thường, nếu trang web của bạn mới đối với một khách hàng nào đó, họ có thể cần sự đảm bảo truyền đạt về bảo mật/quyền riêng tư của trang web của bạn liên quan đến thông tin của họ. McAfee Secure là một ví dụ về cách truyền đạt bảo mật trang web bổ sung.
• Hiển thị phí vận chuyển trước thời hạn. Chi phí vận chuyển phải rõ ràng trước khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thanh toán. Điều này có thể được thực hiện bằng cách ước tính chi phí vận chuyển và thêm một khoản phí gần đúng cho mỗi sản phẩm hoặc tích hợp một số loại nút tính phí vận chuyển cho phép khách hàng tính giá vận chuyển vào bất kỳ thời điểm mong muốn nào trong khi tham gia vào quá trình mua sắm.

5. Cho phép sửa đổi đơn hàng dễ dàng

Người dùng rất có thể sẽ mắc sai lầm trong quá trình mua sắm. Việc cho phép khách hàng sửa và thay đổi đơn hàng của họ giữa quá trình thanh toán có thể ngăn chặn việc bỏ rơi hoặc ít nhất là loại bỏ được lý do có thể xảy ra.

Việc cung cấp một liên kết cho phép xóa mặt hàng khỏi giỏ hàng bên cạnh mỗi mặt hàng sẽ mang lại cho khách truy cập cảm giác rằng họ đang kiểm soát được tình hình và cũng không cần phải trải qua một quá trình dài dòng chỉ để thực hiện một chỉnh sửa nhỏ .

Đặt nút 'Tiếp tục mua hàng' ở vị trí gần với thông số kỹ thuật của đơn hàng. Bằng cách này, khi người dùng phát hiện ra lỗi, họ sẽ có thể sửa lỗi ngay lập tức bằng cách chọn một mục khác.

6. Cắt bỏ sự dễ thương và tập trung vào sự rõ ràng

Việc đưa nội dung hài hước và vui nhộn vào email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn có thể hiệu quả với một số đối tượng, nhưng nói chung, cách tốt nhất của bạn là đi thẳng vào vấn đề.

Điều đó có nghĩa là phải có một dòng ngắn gọn làm chủ đề email, đề cập nhanh đến các sản phẩm vẫn còn trong giỏ hàng và một nút để họ có thể hoàn tất việc mua hàng.

Ngay cả một email văn bản đơn giản cũng hoạt động tốt cho việc này.

Tôi đã nhận được cái này bên dưới liên quan đến một chiếc xe đẩy bị bỏ rơi, nơi họ đề nghị cho tôi thêm 10% để hoàn tất giao dịch mua. Tuy nhiên, không rõ ràng rằng email này có liên quan đến một giỏ hàng bị bỏ rơi hay không.

Bạn không thể luôn cho rằng mọi người rời khỏi giỏ hàng mà không mua hàng vì họ gặp sự cố. Có thể họ đang bận hoặc bị gọi đi làm việc khác, vì vậy chỉ cần nhắc nhở họ một cách rõ ràng rằng nó vẫn còn đó.

takeaways:

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, ai đó có thể đã thực sự quên mất giỏ hàng của họ và đây là một lời nhắc nhở hữu ích
• Đừng ngại gửi email văn bản đơn giản

7. Sử dụng những công cụ tốt nhất để thu hút người dùng quay lại

Nhiều doanh nghiệp trực tuyến cho rằng chỉ cần sử dụng công cụ bản tin như MailChimp là đủ đối với các email về giỏ hàng bị bỏ rơi. Tuy nhiên, không có gì có thể hơn từ sự thật.

Bạn cần một phần mềm gửi email tự động với sự hỗ trợ cho việc lưu trữ dữ liệu, gửi đi đúng hạn, liên kết đến đúng sản phẩm và thậm chí có thể lưu trữ thông tin thanh toán. tham gia lại không phải là một lựa chọn tồi, tuy nhiên, có rất nhiều lựa chọn trên thị trường.

Gửi email theo cách thủ công đến những người dùng giỏ hàng bị bỏ rơi có thể là một công việc tốn rất nhiều thời gian, vì vậy việc sử dụng một công cụ là rất quan trọng. Một công cụ như Rejoiner giúp bạn phân đoạn theo nhiều cách khác nhau như:

• Giá trị đặt hàng
• Số ngày kể từ khi mua/sản phẩm còn lại trong giỏ
• Các giao dịch mua trước đó
• Sản phẩm cụ thể

takeaways:

• Sử dụng phần mềm để gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn
• Phân đoạn theo giá trị đơn hàng là quan trọng. Cung cấp giảm giá cho các đơn hàng có giá trị cao?
• Có đánh giá cao về một sản phẩm nhất định? Cung cấp giảm giá về điều này

8. Cung cấp trò chuyện trực tiếp trên trang web thương mại điện tử của bạn

Mọi người có câu hỏi khi mua hàng trên trang web của bạn và nếu không được trả lời, họ có thể rời đi mà không mua bất cứ thứ gì. Cài đặt một trong những ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng không phải dựa vào mô tả và thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng trò chuyện trực tiếp đặc biệt phổ biến với thế hệ Millennials. 71% tuổi của 16-24 yêu cầu phản hồi nhanh từ cửa hàng thương mại điện tử và họ muốn phản hồi đó thông qua trò chuyện trực tiếp.

Trên thực tế, việc sử dụng trò chuyện trực tiếp trên các trang web đã tăng từ 67% đến 81% trong khoảng thời gian 3 năm.

takeaways:

• Sử dụng trò chuyện trực tiếp để giải quyết các vấn đề của khách hàng
• Thị trường mục tiêu của bạn có thuộc thế hệ Millennials không? Thế thì bắt buộc phải trò chuyện trực tiếp

9. Cho phép khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng khi họ quay lại

Không có gì khó chịu đối với khách hàng hơn khi họ bị khóa vào những gì họ đang xem trước đó. Cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội chỉnh sửa giỏ hàng của họ khi quay lại.

Shopify và Bigcommerce có sẵn các công cụ trong phần mềm của họ cho phép thực hiện việc này.

Bạn nên cung cấp cho khách hàng tùy chọn xóa mục đó bằng một dấu thập đơn giản được hiển thị ở trên.

Tuy nhiên, bạn cũng nên thêm dấu trừ và dấu cộng để khuyến khích khách hàng thêm nhiều mặt hàng hơn dự định ban đầu.

takeaways:

• Cung cấp cho khách hàng khả năng chỉnh sửa giỏ hàng của họ
• Cho phép họ thêm nhiều mục hơn bằng nút chuyển đổi đơn giản

10. Tiết lộ mức độ tiến triển của họ trong quá trình này

Một nghiên cứu từ Kissmetrics cho thấy rằng khi khách hàng biết họ đang ở đâu trong quá trình này, họ có nhiều khả năng hoàn tất việc thanh toán hơn. Đôi khi bạn có cảm giác như bị mắc kẹt ở hàng thanh toán khá lâu.

Khi nào nó sẽ kết thúc? Do đó, hãy lấy gợi ý từ Amazon và tiết lộ tiến độ.

Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ đạt được mục tiêu cuối cùng. Ngoài ra, bạn có thể thêm dấu phần trăm để hiển thị mức độ tiến triển của quá trình này.

Cho phép họ nhấp lại vào quy trình này cũng quan trọng vì họ phải thay đổi thông tin vận chuyển hoặc thanh toán. Không gì khó chịu hơn việc phải nhấp vào logo công ty để quay lại bước đầu tiên.

takeaways:

• Cho khách hàng thấy họ đã đi được bao xa trong quá trình thông qua bước số hoặc dấu phần trăm
• Cho phép người dùng quay lại một bước cụ thể của quá trình thanh toán

11. Chỉ yêu cầu thông tin thanh toán sau khi đã thảo luận về việc vận chuyển

Hãy tưởng tượng xem bạn sẽ bực bội thế nào nếu phải nhập thông tin thẻ tín dụng trước khi biết về chi phí vận chuyển. Một số trang web có thiết lập này, vì vậy, bạn nên đánh giá thứ tự mọi người nhập thông tin của họ.

Họ phải cung cấp tổng giá trước khi điền số thẻ tín dụng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể hiển thị mức độ gần đến thời điểm giao hàng miễn phí của họ. Điều này có thể nhắc họ thêm mặt hàng mà họ đã xem trước đó để tránh phí vận chuyển.

Việc có một số lựa chọn giao hàng khác nhau rất quan trọng vì mọi người có thể không muốn nhận hàng sớm và có thể muốn giữ chi phí ở mức thấp.

takeaways:

• Chỉ yêu cầu thanh toán khi phí vận chuyển đã được thêm vào
• Hiển thị mức độ gần gũi của khách hàng với việc giao hàng miễn phí khi thanh toán

12. Hãy thông minh với phiếu giảm giá của bạn

A lượng người đáng kể cho rằng họ đã rời khỏi cửa hàng trực tuyến bởi vì họ đang tìm kiếm phiếu giảm giá trực tuyến nhưng không bao giờ tìm thấy nó.

Điều này có nghĩa là nếu bạn có phiếu giảm giá dành cho khách hàng mới hoặc khách hàng cũ thì phiếu giảm giá đó phải có sẵn và hiển thị ngay trên trang web của bạn. Ngay cả việc giải thích cách sử dụng phiếu giảm giá trong email cũng rất thông minh.

Hiển thị mã ở đầu trang web của bạn được coi là một cách làm tốt vì nó sẽ ngay trong tầm mắt của người dùng.

Điều cũng có thể hiệu quả là sử dụng đồng hồ đếm ngược trên trang web của bạn để được giảm giá. Giống như chúng tôi đã đề cập ở điểm 1, đây là một cách tuyệt vời để tạo ra sự khẩn cấp với khách truy cập vào trang web của bạn.

takeaways:

• Hiển thị mã giảm giá rõ ràng trên trang web của bạn
• Sử dụng đồng hồ đếm ngược để tạo sự khẩn cấp

13. Luôn luôn nhìn thấy giỏ hàng

Có thể khách hàng quên rằng họ đã cho sản phẩm vào giỏ hàng? Bạn đặt cược!

Trên thực tế, nó phổ biến hơn bạn nghĩ. Do đó, điều quan trọng là phải có một biểu tượng giỏ hàng nhỏ ở đầu trang web với mã đánh dấu có bao nhiêu mặt hàng trong đó. Một số cửa hàng thậm chí còn hiển thị danh sách các mặt hàng.

Một lựa chọn tốt là cho phép những điều sau xảy ra khi người dùng di chuột qua giỏ hàng của họ:

• Hiển thị tổng giá
• Hiển thị số lượng từng sản phẩm
• Bao gồm một hình ảnh nhỏ của sản phẩm
• Hiển thị giá sản phẩm riêng lẻ
• Cho phép khách xem giỏ hàng để chỉnh sửa

takeaways:

• Cho phép người dùng xem giỏ hàng của họ
• Tùy chọn di chuột thân thiện hơn với người dùng, bao gồm cả tùy chọn nhấp để xem thêm thông tin

14. Xóa các mục trên trang web của bạn và việc thanh toán gây mất tập trung

Một số trang web có quá nhiều thông tin hấp dẫn đến mức gây khó chịu cho khách hàng. Những lần khác, họ có thể bị phân tâm đến mức quên thanh toán.

Từ trang chủ đến mô-đun thanh toán, đừng trở thành một công ty có vô số biểu ngữ, đề xuất, tiện ích và sản phẩm liên tục xuất hiện khi khách hàng chỉ muốn mua hàng.

Trang web trên có các thông báo giảm giá, phần thưởng, cuộc thi cũng như ưu đãi hàng ngày. Thêm một cửa sổ bật lên vào phương trình ở đây và nó có thể rất áp đảo.

takeaways:

• Tránh cửa sổ bật lên quá sớm trên trang web của bạn
• Sử dụng một tin nhắn trên trang chủ của bạn, nếu không, người dùng sẽ không đăng ký bất kỳ tin nhắn nào

15. Bao gồm lời chứng thực để tăng thêm độ tin cậy

Một công cụ chứng thực, như Rotator chứng thực plugin, là một cách chắc chắn để xây dựng uy tín của bạn.

Chúng ta đã nói về cách khách hàng chấp nhận rủi ro khi mua hàng từ trang web của bạn, vì vậy nếu họ thấy những người khác đã làm như vậy mà không gặp bất kỳ vấn đề gì thì bạn đang đi đúng hướng để giảm tỷ lệ bỏ qua.

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, việc sử dụng dịch vụ như Trustpilot là rất quan trọng trong việc biến khách truy cập thành khách hàng. Tuy nhiên, điều mà một số trang web không làm được là thêm những đánh giá này vào những nơi có ý nghĩa.

Các bài đánh giá có xu hướng chỉ được lưu giữ ở nội dung dưới màn hình đầu tiên trên trang chủ hoặc được sử dụng ở chân trang của trang web.

Nhưng nếu không ai nhìn thấy chúng thì sao?

Bạn nên đính kèm các bài đánh giá vào trang web của mình để có thể dễ dàng xác định chúng. Điều này đặc biệt xảy ra trên các trang quan trọng như trang sản phẩm, trang giỏ hàng/giỏ hàng và thậm chí cả khi thanh toán.

takeaways:

• Sử dụng dịch vụ như Trustpilot để nhận đánh giá của người dùng, có thể bằng cách giảm giá cho đơn hàng tiếp theo của họ
• Hiển thị đánh giá trên các trang quan trọng trong hành trình thanh toán

16. Hãy quên việc khiến mọi người đăng ký trang web của bạn

Nếu ai đó không muốn đăng ký tài khoản trên trang web của bạn, đừng bắt họ làm vậy. Không phải ai cũng sẵn sàng cung cấp thông tin của mình dễ dàng như vậy.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tính năng đăng ký trên mạng xã hội để khách hàng có thể đăng ký bằng hồ sơ Facebook của họ. Đây là hai lợi thế vì nó nhanh hơn cho khách hàng và bạn sẽ nhận được tất cả các chi tiết cần thiết từ hồ sơ Facebook của họ.

takeaways:

• Đừng thúc ép mọi người đăng ký tài khoản vì người dùng thấy điều này là kịp thời
• Cung cấp thông tin đăng nhập/đăng ký xã hội để thực hiện quá trình nhanh hơn

17. Thay vào đó, hãy cung cấp tùy chọn tài khoản khách

Giải pháp cho những người không sẵn sàng đăng ký với trang web của bạn là tùy chọn kiểm tra khách. Nó đi cùng với một số nhiều nguyên tắc thanh toán được cải tiến.

Họ không cần phải cung cấp thông tin, nhưng đồng thời, bạn vẫn có thể bán được hàng.

Tuy nhiên, khi họ gần kết thúc quá trình thanh toán, có thể cần nhắc nhở họ lý do tại sao họ nên đăng ký tài khoản, miễn là điều đó không quá sức.

Đây là một ví dụ tinh tế hay từ The Home Depot nhắc nhở mọi người rằng họ chỉ có thể theo dõi đơn hàng nếu đăng ký tài khoản. Bằng cách đó, người dùng có thể cảm thấy họ nên làm như vậy và trong tương lai, bạn có thể gửi cho họ các tài liệu tiếp thị.

takeaways:

• Cung cấp tùy chọn dành cho khách để tăng tốc quá trình
• Cho thấy những lợi ích của việc đăng ký tài khoản sau khi họ thực hiện thanh toán

18. Cung cấp nhiều tùy chọn đăng ký

Như chúng tôi đã đề cập, một số người thích đăng ký tài khoản mà không cần phải trải qua toàn bộ quá trình nhập thông tin của họ. Đó là lúc mạng xã hội phát huy tác dụng.

Ví dụ chúng tôi trình bày ở điểm 16 chỉ có tùy chọn dành cho Facebook, nhưng bạn nên cung cấp cho họ một số tùy chọn.

Vì rất nhiều người dùng internet đã nhập thông tin của họ vào những nơi như Facebook và Twitter, bạn có thể đăng ký bằng một cú nhấp chuột ngay khi bắt đầu trang web của mình.

Shopify cung cấp điều này với công cụ của họ trong cửa hàng ứng dụng có tên là Đăng nhập xã hội bằng một cú nhấp chuột. Điều này cũng cung cấp cho họ đăng nhập thông qua Twitter, Instagram và Amazon.

takeaways:

• Phương tiện truyền thông xã hội không nhất thiết phải là cách đăng nhập duy nhất, bạn cũng có thể dùng thử PayPal và Amazon
• Sử dụng tối đa 4 tùy chọn vì bạn không muốn làm hỏng chúng

19. Triển khai hệ thống đánh giá người dùng

Tương tự như cách hoạt động của lời chứng thực, bạn có thể có hệ thống xếp hạng và đánh giá của người dùng trên tất cả các trang sản phẩm của mình. Vì mọi người có thể biết khi nào người khác hài lòng với sản phẩm, họ sẽ loại bỏ nghi ngờ khi đi qua mô-đun thanh toán.

Yotpo là một lựa chọn chắc chắn để bao gồm các đánh giá và xếp hạng trên trang web của bạn nhưng vẫn tồn tại nhiều giải pháp khác. Ngoài ra, bạn có thể tìm thấy các chủ đề WordPress có công cụ đánh giá được tích hợp sẵn.

Như bạn có thể thấy từ bài đánh giá ở trên, bạn nên tìm hiểu sâu về các bài đánh giá của mình nhất có thể. Chỉ đề nghị ai đó cho điểm từ 1-5 là chưa đủ.

Để người dùng nhập vào những ưu, nhược điểm và công dụng tốt nhất của sản phẩm.

Đưa ra tùy chọn 'đánh giá này có hữu ích không' trên các đánh giá để những người dùng khác có thể bỏ phiếu cho những đánh giá tốt nhất, điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn. Ngoài ra, hãy cung cấp cho họ tùy chọn sắp xếp đánh giá của họ theo xếp hạng sao cụ thể hoặc ngày tạo đánh giá.

takeaways:

• Thêm hệ thống bỏ phiếu 'đánh giá này có hữu ích không' vào các đánh giá để những đánh giá tốt nhất được lọc lên đầu
• Hãy sáng tạo, yêu cầu thêm thông tin. 1-5 là không đủ thông tin

20. Bao gồm các công cụ so sánh trên trang web của bạn

Một khách hàng cảm thấy thiếu hiểu biết về một sản phẩm sẽ ít có khả năng mua hàng hơn. Vì vậy, bạn nên kết hợp công cụ so sánh trên trang web của mình để mọi người có thể đặt các sản phẩm tương tự cạnh nhau.

Có một số công ty lớn như JCPenney, Dell, HP và John Lewis cung cấp một trang cụ thể để bạn có thể thêm các mặt hàng và so sánh chúng.

Dưới đây là một học từ Baymard trong đó nêu bật một số ví dụ tuyệt vời về so sánh sản phẩm.

Điều này cho phép người dùng xem ảnh chụp nhanh của một số sản phẩm mà họ đã xem xét cạnh nhau. Chiến thuật này đặc biệt hiệu quả nếu bạn bán những sản phẩm đắt tiền hoặc cao cấp. Quá trình này chậm hơn nhiều khi nói đến chuyển đổi trên các trang web như thế này và người dùng muốn đảm bảo rằng họ nhận được ưu đãi tốt nhất.

takeaways:

• Sử dụng so sánh sản phẩm để khách truy cập có thể xem ảnh chụp nhanh
• So sánh sản phẩm có tác dụng tốt đối với các cửa hàng có mặt hàng đắt tiền

21. Tăng cường chính sách hoàn trả của bạn

Vì hơn 60% người mua hàng xem chính sách hoàn trả trước khi mua, rõ ràng là nhiều người trên trang web của bạn sẵn sàng rời đi nếu chính sách hoàn trả không đạt tiêu chuẩn của họ.

Đó là lý do tại sao bạn phải nêu rõ chính sách hoàn trả của mình là gì. Ngoài ra, bạn cần có chính sách chất lượng, tốt nhất là trả lại miễn phí và quy trình đơn giản cung cấp cho họ nhãn có thể in được để họ có thể gửi đến bưu điện vào ngày hôm sau.

Chính sách hoàn trả là tấm chăn mà người mua hàng cần để thực hiện việc mua hàng của mình. Việc đặt hình ảnh trên các trang sản phẩm và gần nút thêm vào giỏ hàng có thể giúp biến khách truy cập thành khách hàng.

Việc sử dụng những cụm từ như “không phân biệt”, “không rắc rối” hoặc “không hỏi câu hỏi” sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái rằng vấn đề sẽ được giải quyết nếu có vấn đề hoặc họ thay đổi ý định.

takeaways:

• Đặt chính sách hoàn trả trên các trang sản phẩm của bạn
• Sử dụng ngôn ngữ khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng

22. Sử dụng mọi thứ trên thiết bị di động

Một số ứng dụng có sẵn để bạn cải thiện cách bạn kinh doanh trên mặt trận di động.

Nói tóm lại, thiết bị di động là cách kinh doanh mới, vì vậy công ty của bạn cần có trang web trên thiết bị di động, thanh toán trên thiết bị di động, các mục phương tiện trên thiết bị di động, bản tin trên thiết bị di động và email giỏ hàng bị bỏ rơi trên thiết bị di động. Nếu họ không thể mở thông tin liên lạc của bạn trên điện thoại, về cơ bản bạn đang yêu cầu họ bỏ giỏ hàng.

Thương mại di động được thiết lập để tiếp cận $ 700 tỷ 2019, đây là một mức tăng lớn so với mức 460 USD được báo cáo vào năm 2018. Do đó, nếu có đủ ngân sách, bạn nên xem xét việc xây dựng một ứng dụng cho cửa hàng trực tuyến của mình.

Trên thị trường có một số hãng lớn như thích thú và bánh ngọt có thể giúp bạn thiết lập ứng dụng di động cho trang web của mình. Việc có một ứng dụng mang lại những lợi ích sau:

• Mặt tiền cửa hàng có thể tùy chỉnh
• Thông báo đẩy cho khách hàng về ưu đãi
• Tặng thẻ khách hàng thân thiết cho khách hàng
• Tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội

takeaways:

• Hãy tìm cách khởi chạy một ứng dụng di động cho cửa hàng của bạn
• Thông báo đẩy là doanh nghiệp lớn

23. Cá nhân hóa các email từ bỏ giỏ hàng của bạn

Cá nhân hóa email có một vài cấp độ khác nhau.

Trước hết, bạn cần xưng hô mọi người bằng tên của họ trong cả dòng tiêu đề email và email. Điều cần thiết là phải có danh sách tất cả các sản phẩm họ đang xem, như chúng tôi đã nói một chút ở trên.

Đây là một ví dụ điển hình mà tôi nhận được từ Saltrock gần đây. Đó là một thao tác chạm đơn giản nhưng tôi cũng thực sự thích cảm giác chạm vào các biểu tượng cảm xúc trong email.

Cá nhân hóa là một chuyện nhưng điều quan trọng là phải mang tính thời sự và kịp thời. Đây là một dòng chủ đề hấp dẫn như bạn sẽ thấy.

takeaways:

• Nhập CSV vào nhà cung cấp email của bạn kèm theo tên
• Đừng ngại sử dụng biểu tượng cảm xúc

24. Tiết lộ khu vực để khách hàng đặt câu hỏi và nói chuyện với nhau

Ví dụ tốt nhất cho điều này là Amazon có toàn bộ danh sách các câu hỏi mà người dùng trước đây đã hỏi. Người bán có thể trả lời các câu hỏi hoặc những khách hàng khác có thể tham gia.

Cho dù bạn triển khai mô-đun Câu hỏi thường gặp hoặc bao gồm một diễn đàn để mọi người trò chuyện với nhau, người tiêu dùng muốn có câu trả lời và họ sẽ ít có khả năng từ bỏ nếu những câu trả lời đó rõ ràng.

Bạn không muốn hiển thị thông tin này trên phần bất động sản của các trang của mình, nhưng có lẽ một lần nhấp qua có nội dung “XXX câu hỏi đã được trả lời”, khi mọi người nhấp vào đó thì họ sẽ được đưa đến phần câu trả lời.

takeaways:

• Sử dụng hệ thống tab và yêu cầu mọi người nhấp vào “XXX câu hỏi đã được trả lời” để đi tới phần trả lời
• Cho phép upvote tương tự như đánh giá để các câu hỏi phổ biến nhất ở gần đầu

25. Đóng gói các trang sản phẩm của bạn bằng hình ảnh và video

Mua sắm trực tuyến có một nhược điểm lớn, bạn không thể chạm và chơi đùa với món hàng đó.

Đó là lý do tại sao hình ảnh lại rất quan trọng trong việc thu hút mọi người xung quanh. Hãy nhắm đến mười hoặc hai mươi bức ảnh cho mỗi mục với hình ảnh thực chất lượng cao. Lý tưởng nhất là có tùy chọn phóng to.

Bạn nên cân nhắc việc tạo các video clip ngắn để có thể tải lên trang sản phẩm. Đây là một ví dụ tuyệt vời từ ASOS, trong đó một người mẫu quay lại trong 14 giây để bạn có thể nhìn thấy từng inch của bộ quần áo bạn sắp mua.

Thống kê từ StyleShoots cho thấy Tăng thêm 73% lượng khách xem video sản phẩm của bạn sẽ mua chúng.

takeaways:

• Sử dụng 10 hình ảnh chất lượng cao trở lên có khả năng zoom
• Clip 15 giây về sản phẩm của bạn sẽ giúp mọi người chuyển đổi

26. Sử dụng Công cụ chuyển đổi để hiển thị ngôn ngữ và tiền tệ địa phương

Thật không may, điều này chủ yếu phụ thuộc vào chủ đề, nền tảng thương mại điện tử hoặc thậm chí bộ xử lý thanh toán của bạn.

Nhưng logic rất đơn giản. Nếu ai đó truy cập trang web của bạn và đặt các mặt hàng vào giỏ hàng, họ sẽ không thanh toán nếu họ không thể chuyển đổi sang nội tệ của mình.

Hầu hết những thứ này đều nằm ở góc trên bên phải cần có tài khoản và khu vực giỏ hàng.

Từ đây, người dùng của bạn có thể nhấp vào nó và thay đổi nó thành quốc gia cụ thể của họ. Tất nhiên, điều tệ hơn là lưu ý vào thời điểm này rằng việc đưa các quốc gia mà bạn có thể vận chuyển đến đây chỉ đáng giá.

Việc cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt ở đây rất quan trọng vì họ có thể muốn mua sắm ở một quốc gia khác và có thể muốn sử dụng ngôn ngữ khác với quốc gia họ đang sinh sống.

takeaways:

• Cung cấp các ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ khác nhau gần khu vực tài khoản
• Hãy linh hoạt, mọi người có thể nói các ngôn ngữ khác nhau ở quốc gia họ đang sinh sống

27. Thực hiện theo các bước để tăng tốc độ trang web của bạn

Nếu trang web của bạn mất hơn ba giây để tải, 40% số người sẽ rời đi vì nó.

Tối ưu hóa trang web của bạn đòi hỏi khá nhiều kỹ thuật, nhưng trọng tâm số một của bạn phải là tốc độ. Amazon thực sự đã thực hiện một số thử nghiệm cho thấy họ sẽ thua 1.6 tỷ đô la một năm nếu họ làm chậm tốc độ trang web của mình chỉ 1 giây.

Một nơi khởi đầu tốt là Google Insights PageSpeed điều này sẽ cung cấp cho bạn một số đề xuất tuyệt vời về cách khắc phục nhanh để giúp trang web của bạn hoạt động nhanh hơn.

Bạn có thể nhấp vào đây và nó sẽ hiển thị cho bạn URL cụ thể áp dụng cho điều này và những gì cần ưu tiên khắc phục.

Điều quan trọng nữa là phải xem tốc độ trang trên thiết bị di động của bạn khi chúng tôi đề cập đến và bạn cũng có thể kiểm tra điều này với Google.

Điều này cũng cung cấp cho bạn ước tính về số lượng khách truy cập bạn sẽ mất, bạn cũng có thể gửi báo cáo đến địa chỉ email của mình để biết thêm chi tiết về cách bạn có thể khắc phục những vấn đề này.

takeaways:

• Sử dụng Google PageSpeed ​​Insights để giành chiến thắng nhanh chóng
• Kiểm tra tốc độ di động của bạn và tải xuống báo cáo miễn phí

28. Đưa mọi người đến đúng trang đích sau một quảng cáo

Nếu khách hàng nhấp vào Quảng cáo Google tiếp thị giày bóng rổ nam và họ kết thúc ở trang chủ, bạn có thể cá là họ sẽ rời khỏi trang web của bạn một cách nhanh chóng.

Điều này nghe có vẻ hiển nhiên nhưng thật điên rồ khi tôi đã nhấp vào quảng cáo bao nhiêu lần để được chuyển đến nội dung không liên quan.

Việc bao gồm các liên kết trang web trong chiến dịch Google Adword của bạn cũng là một điều tốt.

Giả sử ai đó nhập nội dung nào đó chung chung chẳng hạn như “giày nam”, điều này có thể khá mơ hồ và việc cung cấp các nhấp chuột bổ sung như giày được ưu đãi hoặc giày thông thoáng có thể giúp bạn thu hẹp lựa chọn cho khách truy cập.

Một ví dụ điển hình khác ở đây là sử dụng các phong cách khác nhau như giản dị, trang trọng, giày thể thao, dép xăng đan, bốt, v.v.

takeaways:

• Đảm bảo adwords của bạn đang đi đến trang sản phẩm
• Sử dụng liên kết trang web để có nhiều lựa chọn chi tiết hơn

29. Tiết lộ số tiền đã được tiết kiệm

Cho dù liệt kê số tiền tiết kiệm được trên trang chủ hay trong email, việc nhắc nhở mọi người về số tiền họ có thể hoặc đã tiết kiệm được với bạn không bao giờ là một ý tưởng tồi.

Hơn nữa, bạn nên hiển thị số tiền họ đã tiết kiệm được khi thanh toán. Cho dù họ đã sử dụng giảm giá hay mua các mặt hàng trong đợt giảm giá thì tốt nhất là nên cho biết giá của nó là bao nhiêu và nếu không áp dụng giảm giá.

Điều này có thể giúp chuyển đổi khách hàng vì nó thực sự nhấn mạnh đến khoản tiết kiệm mà họ đang kiếm được.

takeaways:

• Đặt giảm giá của bạn trên trang chủ cũng như email của bạn
• Hiển thị số tiền tiết kiệm được trên các mặt hàng trong quá trình thanh toán

30. Đảm bảo bạn được giao hàng miễn phí

Điều này rất đơn giản, nhưng việc có một số loại chương trình vận chuyển miễn phí chuẩn là một cách chắc chắn để xoa dịu sự lo lắng của những người không muốn chi nhiều tiền hơn cho trang web của bạn so với việc họ bước vào một cửa hàng bán lẻ.

Như chúng tôi đã đề cập ở điểm 11, bạn nên bao gồm số tiền họ cần chi để đạt đến ngưỡng giao hàng miễn phí đó.

Trong một số trường hợp, lệnh có thể tăng lên đến 90% khi bạn thêm miễn phí vận chuyển. Bạn cũng nên xem xét đơn hàng trung bình hiện tại của mình là bao nhiêu và đặt thanh giao hàng miễn phí ngay trên đó.

Sau vài tháng, hãy kiểm tra báo cáo của bạn và xem liệu nó có tăng lên không, bạn sẽ ngạc nhiên!

Sử dụng menu dính để quảng cáo giao hàng miễn phí sẽ giúp bạn đạt được tiêu chuẩn đó. Ngoài ra, việc cung cấp hai tùy chọn miễn phí có thể tăng giá trị đơn hàng của bạn hơn nữa. Một lần giao hàng miễn phí được giao theo tiêu chuẩn 3-5 ngày và một lần giao hàng vào ngày hôm sau.

takeaways:

• Phân tích giá trị đơn hàng trung bình của bạn và đặt ngưỡng giao hàng miễn phí cao hơn mức đó
• Sử dụng menu cố định để quảng cáo việc giao hàng miễn phí của bạn

31. Sử dụng bản sao vi mô

Bản sao vi mô là gì? Về cơ bản, đó là một đoạn văn bản nhỏ nằm trong một trường mà người dùng của bạn phải điền vào. Bản sao vi mô gợi ý nội dung mọi người có thể nhập và hướng dẫn quy trình tốt hơn một chút.

Ví dụ, trường thanh toán của bạn có thể bao gồm các gợi ý về nội dung cần nhập hoặc thậm chí là các hộp câu hỏi nhỏ để giải thích lý do tại sao việc lấy địa chỉ và thông tin cá nhân khác của họ lại quan trọng.

Điều này đặc biệt tốt cho mã giảm giá và điểm thưởng khi thanh toán.

Điều này có thể giúp phân biệt giữa hai loại sản phẩm này rất nhanh chóng và giúp khách truy cập dễ dàng hoàn tất việc mua hàng nhanh chóng hơn.

takeaways:

• Sử dụng kính hiển vi để làm nổi bật dòng sản phẩm của bạn
• Có một chương trình khách hàng thân thiết? Sử dụng để phân biệt điểm khách hàng thân thiết và mã giảm giá

32. Bắt đầu tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại

Sản phẩm ý tưởng đằng sau việc nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại khá đơn giản: Bạn thu hút người dùng sau khi họ rời khỏi trang web của bạn hoặc mua thứ gì đó trước đây.

Tuy nhiên, có khá nhiều hình thức nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại. Từ tiếp thị theo mùa đến nhắm mục tiêu lại sau chuyển đổi, các tùy chọn khá hữu ích trong việc biến nhiều khách truy cập của bạn thành khách hàng hơn.

Một trong những hình thức nhắm mục tiêu lại mạnh mẽ nhất là Facebook. Sau khi truy cập một trang web, bạn sẽ thấy cửa hàng bạn vừa truy cập ở rất gần đầu nguồn cấp dữ liệu của mình.

Lợi ích của việc tiếp thị lại trên Facebook là bạn có thể sử dụng băng chuyền để cung cấp các sản phẩm có cùng ý tưởng mà khách truy cập có thể chưa từng thấy trước đây.

Văn bản ở trên cũng cho phép bạn thêm thông tin về mã giảm giá hiện tại, ngưỡng giao hàng miễn phí hoặc thậm chí là chính sách trả hàng để thúc đẩy họ mua hàng.

takeaways:

• Sử dụng băng chuyền nhắm mục tiêu lại của Facebook để cung cấp các sản phẩm có cùng ý tưởng
• Hiển thị USP của bạn trong văn bản trên để thuyết phục khách truy cập trở thành khách hàng

Điểm mấu chốt là gì?

Ngay cả khi có một số chiến thuật để thuyết phục khách hàng mua hàng, chắc chắn một số người sẽ đến màn hình thanh toán và quyết định không tiếp tục mua hàng.

Hầu như bất kỳ phương pháp nào giúp hoàn thành thỏa thuận chắc chắn đều đáng được xem xét và nếu có ít thời gian dành cho công việc liên quan đến việc triển khai email để khôi phục các xe hàng bị bỏ rơi, đây là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Các nhà thiết kế và nhà phát triển có vị thế mạnh mẽ để giúp khách hàng tăng doanh thu bằng cách có khả năng can thiệp vào quá trình mua hàng mà khách hàng sẽ phải trải qua.