Como reduzir o abandono do carrinho de compras: 32 táticas

O abandono do carrinho de compras é um fenômeno comum no comércio eletrônico. É uma ideia que mostra a proporção entre a quantidade de pessoas que se comprometem com uma compra online e a quantidade de possíveis clientes que saem dos sites em algum momento, sem finalizar a compra.

Infelizmente, a taxa de abandono registada, conforme afirmam muitos especialistas da área, ronda os 60% e chega aos 80%. Tentaremos discutir diversas dicas que podem ser implementadas para melhorar as taxas de conversão e reduzir o número de pessoas abandonando seu carrinho de compras.

Razões para o abandono do carrinho de compras

Muitos detalhes foram fornecidos tentando afirmar por que os clientes abandonam os carrinhos de compras. A maioria dos motivos é semelhante àqueles que encontraríamos em um ambiente de compras no mundo real.

Você pode estar se perguntando por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras:

• Impaciência, coisa que é muito comum hoje em dia. Todo mundo está com pressa e não tem tempo suficiente para se dedicar à navegação de produtos, portanto, um excesso de tempo gasto nos sites sem sucesso provavelmente levará o cliente em potencial a abandonar o carrinho.
• Confusão em relação à funcionalidade do site ou processo de check-out.
• Custos extras que não foram mencionados durante o processo
• Cuidado (A maioria dos compradores da Web são cautelosos sobre a divulgação de suas informações pessoais, especialmente quando se trata de detalhes de cartão de crédito. Eles facilmente ficarão desconfiados se muitas informações forem solicitadas deles.)
• Indecisão
• Como nas compras da vida real, nenhum visitante é necessariamente um cliente. A maioria deles está verificando os preços, comparando vários varejistas e ver onde e quem pode dar a eles o melhor negócio. É possível que um visitante volte mais tarde e faça uma compra no seu site, caso ele não se sinta incomodado com nada.

1. Reduza as etapas do seu processo de check-out

Acredita-se que cerca de 10% de clientes abandonem seu carrinho de compras apenas por causa de um longo processo de check-out.

Provavelmente, são checkouts de várias páginas que continuam incomodando os clientes com formulários, perguntas ou produtos extras. O check-out em si, mesmo que pareça um processo complexo, não é realmente um processo, pelo menos não deveria ser do ponto de vista do cliente.

O cliente deverá apenas ver um sistema simples mas funcional que lhe permita concluir a compra que pretende realizar sem muitos problemas ou dificuldades, pelo que a simplicidade pode ser considerada um dos pontos-chave para um processo de checkout bem-sucedido.

A necessidade de um processo com número reduzido de etapas decorre do fato de que os clientes esperam um sistema utilizável, que minimize o tempo perdido no preenchimento de formulários ou atividades similares.

Recursos adicionais podem ser necessários, assim a necessidade de um recurso como "Express Checkout" vem dentro. Fornecer um "Express Checkout" permitirá que os usuários cometam a compra muito rápido e enquanto visualizam seu carrinho, eles podem imediatamente verificar e concluir a compra .

2. Solicite o registro da conta após a venda

Os compradores online não gostam de formulários de registro proprietários durante o check-out. Costumam fazer você perder tempo e em uma época em que todos estão com pressa, o tempo é um fato importante a se levar em consideração na hora de fazer com que os usuários desperdicem o seu.

O objetivo por trás de pedir a inscrição de um visitante seria armazenar seus dados para compras futuras ou outros motivos diversos, mas deve ser entendido que após a compra o usuário se comprometerá com uma inscrição de qualquer maneira, dado o fato de que ele acabou de fazer uma compra naquele site.

Existem diversas situações em que o armazenamento de dados do usuário é importante e aqui está uma solução. O site do Walmart é um ótimo exemplo disso.

Durante a finalização da compra, eles lhe darão 3 opções para sua conta. Você pode fazer login com sua conta existente do Walmart, registrar-se agora ou esperar até finalizar a compra para criar uma conta. Isso coloca menos pressão no visitante, sabendo que ele poderá finalizar a compra sem precisar se cadastrar.

3. Torne os itens do carrinho visíveis o tempo todo

Pode ser difícil para os clientes acompanhar e navegar em um site apenas pelo simples fato de encontrar o carrinho de compras e visualizar os itens adicionados.

Mesmo que seja mais fácil, do ponto de vista técnico, criar carrinhos de compras de clientes em uma página separada do site de comércio eletrônico, os visitantes precisam ter acesso imediato ao carrinho, independentemente da página em que estejam.

In um relatórioO Movies Unlimited permitiu que seus compradores on-line visualizassem seu carrinho de compras existente por meio de um menu suspenso, em vez de navegar para uma página secundária. Isso resultou em uma redução estimada no abandono do carrinho de 4% para 8%.

ASOS também tem uma ótima maneira de exibir os itens atuais no carrinho de compras - apenas passando o mouse, você pode visualizar todos os itens adicionados e aplicar alterações (como adicionar / excluir item).

4. Fornecer uma variedade de opções de pagamento

Estes devem incluir uma variedade de cartões de crédito, serviços de pagamento online de terceiros, como PayPal ou Skrill, e até vários cartões de recompensa. Além dessas opções de pagamento digital, o recebimento de pagamentos em cheque preencheria qualquer possível lacuna na inconveniência do método de pagamento, alcançando mais clientes e até mesmo reunindo compras de novos clientes que ainda não compraram.

• Reforce a segurança/privacidade do seu site. Mesmo que as compras on-line sejam uma coisa há anos e as transações on-line com cartão de crédito sejam comuns, se o seu site for novo para um determinado cliente, ele pode precisar da garantia que comunica a segurança/privacidade do seu site em relação às suas informações. O McAfee Secure é um exemplo de uma maneira de comunicar segurança extra do site.
• Exibir taxas de envio antes do tempo. Os custos de envio devem ser claros antes de solicitar ao cliente informações de pagamento. Isso pode ser feito estimando-se os custos de remessa e adicionando uma taxa aproximada a cada produto ou integrando algum tipo de botão da calculadora de remessa que permite ao cliente calcular os preços de remessa em qualquer momento desejado enquanto estiver envolvido no processo de compra.

5. Permitir a modificação fácil de pedidos

Os usuários provavelmente cometerão erros durante o processo de compra. Permitir que os clientes corrijam e alterem seu pedido no meio do processo de finalização da compra pode evitar o abandono ou pelo menos eliminar o motivo de sua possível ocorrência.

Disponibilizar um link que permite retirar o item do carrinho ao lado de cada item proporciona ao visitante a sensação de que está sob controle da situação e também não torna necessário passar por um processo demorado apenas para fazer uma pequena correção .

Coloque o botão 'Continuar Comprando' em algum lugar próximo às especificações do pedido. Dessa forma, quando os usuários detectarem um erro, poderão corrigi-lo imediatamente, escolhendo um item diferente.

6. Recorte a fofura e concentre-se na clareza

Incluir humor e conteúdo divertido em seu e-mail de carrinho abandonado pode funcionar com alguns públicos-alvo, mas, em geral, sua melhor opção é ir direto ao assunto.

Isso significa ter uma frase direta como o assunto do e-mail, uma menção rápida dos produtos ainda no carrinho e um botão para que eles possam concluir a compra.

Até mesmo um email de texto simples funciona bem para isso.

Recebi este abaixo sobre um carrinho abandonado, onde me ofereceram mais 10% para concluir a compra. No entanto, não é óbvio que este e-mail diz respeito a um carrinho abandonado.

Você não pode sempre presumir que as pessoas deixaram o carrinho sem comprar porque tiveram um problema. Eles podem ter estado ocupados, ou chamado para fazer outra coisa, então apenas lembre-os claramente que ainda está lá.

Delivery:

• Use linguagem simples, alguém pode ter realmente se esquecido do carrinho e isso é um bom lembrete
• Não tenha medo de enviar e-mails de texto simples

7. Use as melhores ferramentas para trazer usuários de volta

Muitas empresas on-line acham que o uso de uma ferramenta de newsletter como o MailChimp é suficiente para e-mails de carrinho abandonados. No entanto, nada poderia estar mais longe da verdade.

Vocês precisa de um software de e-mail automatizado com suporte para armazenamento de dados, envio no prazo, vinculação aos produtos certos e talvez até armazenamento de informações de pagamento. Remanescente Não é uma má escolha, no entanto, existem muitas opções disponíveis no mercado.

O envio manual de e-mails para usuários de carrinho abandonados pode ser uma tarefa extremamente demorada, portanto, usar uma ferramenta é vital. Uma ferramenta como Rejoiner ajuda você a segmentar de muitas maneiras diferentes, como:

• Valor do pedido
• Dias desde a compra / itens restantes na cesta
• Compras anteriores
• produtos específicos

Delivery:

• Use o software para enviar seus e-mails de carrinho abandonados
• Segmentar por valor do pedido é importante. Oferecer um desconto para pedidos de alto valor?
• Tem uma alta pontuação em um determinado produto? Ofereça um desconto sobre isso

8. Oferecer chat ao vivo no seu site de comércio eletrônico

As pessoas têm dúvidas ao comprar em seu website e, se não forem atendidas, podem sair sem comprar nada. Instale um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para garantir que os clientes não tenham que confiar nas descrições e especificações do produto.

Estudos mostram que, em particular, o bate-papo ao vivo é popular entre os millennials. 71% de 16-24 anos de idade exigem uma resposta rápida de uma loja de comércio eletrônico e querem essa resposta via chat ao vivo.

Na verdade, o uso de bate-papo ao vivo em sites subiu de 67% a 81% ao longo de um período do ano 3.

Delivery:

• Use o bate-papo ao vivo para resolver problemas do cliente
• São seus millennials de mercado-alvo? Então é imperativo ter um chat ao vivo

9. Deixe os clientes editarem seus carrinhos de compras quando retornarem

Nada é mais irritante para um cliente do que quando estão trancados no que estavam olhando antes. Dê aos seus clientes a oportunidade de editar o carrinho de compras após o retorno.

Shopify e Bigcommerce Existem ferramentas disponíveis no software que permitem isso.

Você deve dar aos seus clientes a opção de remover esse item com uma cruz simples exibida acima.

No entanto, também é uma boa ideia adicionar um sinal de menos e mais para incentivar os clientes a adicionar mais itens do que pretendiam originalmente.

Delivery:

• Ofereça aos clientes a capacidade de editar sua cesta
• Permitir que eles adicionem mais itens com um simples botão de alternância

10. Revelar até onde eles estão no processo

Um estudo da Kissmetrics mostra que quando o cliente sabe onde ele está no processo, é mais provável que ele termine de fazer o check-out. Às vezes parece que você está preso na fila do caixa há algum tempo.

Quando isso vai acabar? Portanto, dê uma dica da Amazon e mostre progresso.

Isso garante que haja um fim à vista para o cliente. Além disso, você pode adicionar uma marca de porcentagem para mostrar a que distância do processo eles estão.

Permitir que eles cliquem de volta neste processo também é importante, pois eles tiveram que alterar informações de envio ou cobrança. Nada é mais irritante do que ter que clicar no logotipo da empresa para voltar ao primeiro passo.

Delivery:

• Mostrar aos clientes até que ponto do processo eles estão por meio de uma etapa numérica ou marca percentual
• Permitir que os usuários retornem a uma etapa específica da finalização da compra

11. Peça informações de pagamento somente após discutir o frete

Imagine o quão frustrante deve ser se você tivesse que digitar as informações do seu cartão de crédito antes de saber sobre os custos de envio. Alguns sites têm essa configuração, então é sensato avaliar a ordem em que as pessoas digitam suas informações.

Eles devem ter o preço total dado a eles antes de preencher os números do cartão de crédito.

Além disso, você também pode exibir o quão próximos eles estão da entrega gratuita. Isso pode fazer com que eles adicionem um item que estavam procurando anteriormente para evitar uma cobrança de frete.

Ter várias opções diferentes para a entrega é importante, pois as pessoas podem não querer os itens em breve e podem querer manter seus custos baixos.

Delivery:

• Apenas solicite pagamento quando o envio tiver sido adicionado
• Mostrar o quão perto o cliente está de entrega gratuita no checkout

12. Seja inteligente com seus cupons

A quantidade significativa de pessoas sugerem que eles deixaram uma loja online porque eles estavam procurando por um cupom on-line, mas nunca o encontraram.

Isso significa que, se você tiver um cupom para clientes novos ou antigos, ele deverá estar prontamente disponível e visível diretamente de seu website. Até mesmo explicar como usar um cupom em um email é inteligente.

Exibindo o código no topo do seu site é considerado uma boa prática, pois será bem no eyeline dos usuários.

O que também pode funcionar bem é usar uma contagem regressiva no seu site para o desconto. Como mencionamos no ponto 1, essa é uma ótima maneira de criar urgência com um visitante do seu site.

Delivery:

• Exiba seus códigos de desconto claramente em seu site
• Use uma contagem regressiva para criar urgência

13. Mantenha o carrinho visível em todos os momentos

É possível que os clientes esqueçam que eles já colocaram itens no carrinho de compras? Pode apostar!

Na verdade, é mais comum do que você pensa. Portanto, é importante ter um pequeno ícone de carrinho de compras na parte superior do site, com um registro de quantos itens estão lá. Algumas lojas até mostram a lista de itens.

Uma boa opção é permitir que o seguinte aconteça quando os usuários passam o mouse sobre o carrinho:

• Mostrar preço total
• Exibir quantidade de cada produto
• Inclua uma mini imagem dos produtos
• Mostrar preços de produtos individuais
• Permitir que o visitante visualize a cesta para editar

Delivery:

• Permitir que os usuários vejam sua cesta
• Uma opção de foco é mais amigável ao usuário, incluindo um clique para visualizar mais informações também

14. Remover itens em seu site e check-out que estão causando distração

Alguns sites são tão cheios de sinos e assobios que é intimidante para os clientes. Outras vezes, eles podem ficar tão distraídos que se esquecem de fazer o checkout.

Desde a página inicial até o módulo de check-out, não seja uma empresa com muitos banners, sugestões, widgets e produtos que aparecem constantemente quando o cliente quer fazer uma compra.

O site acima tem mensagens de descontos, recompensas, competições, bem como ofertas diárias. Adicione um pop-up na equação aqui e isso pode ser muito avassalador.

Delivery:

• Evite pop-ups muito cedo no seu site
• Use uma mensagem na sua página inicial, caso contrário, os usuários não registrarão nada dela

15. Incluir Testemunhos para Adicionar Credibilidade

Uma ferramenta de depoimento, como o Rotator de testemunho plugin, é uma maneira segura de construir sua credibilidade.

Conversamos sobre como os clientes assumem riscos ao comprar do seu site, por isso, se perceberem que outros o fizeram sem problemas, você está no caminho certo para diminuir as taxas de abandono.

Como mencionamos anteriormente, usar um serviço como o Trustpilot é vital para transformar os visitantes em clientes. O que alguns sites não conseguem fazer é adicionar esses comentários em lugares significativos.

As avaliações tendem a ser mantidas abaixo do conteúdo da página inicial ou usadas no rodapé do site.

Mas e se ninguém os vê?

Você deve ter revisões rígidas no seu site para que elas possam ser facilmente identificadas. Esse é especialmente o caso em páginas importantes, como páginas de produtos, páginas de carrinho / cesto e até mesmo na finalização da compra.

Delivery:

• Use um serviço como o Trustpilot para obter avaliações de usuários, talvez oferecendo um desconto no próximo pedido
• Exibe resenhas em páginas importantes na jornada de checkout

16. Esqueça as pessoas se cadastrarem no seu site

Se alguém não quiser registrar uma conta no seu site, não o obrigue. Nem todo mundo está pronto para dar suas informações tão facilmente.

Além disso, você pode usar uma conta de mídia social para que os clientes possam se inscrever com o perfil do Facebook. Esta é uma vantagem de dois como o seu mais rápido para o cliente e você receberá todos os detalhes necessários do seu perfil no Facebook.

Delivery:

• Não incentive as pessoas a registrarem uma conta, pois os usuários a veem como oportuna
• Oferecer um login / registro social para tornar o processo mais rápido

17. Em vez disso, ofereça uma opção de conta de visitante

A solução para quem não deseja se registrar no seu site é a opção de checkout do hóspede. Ele vai junto com alguns dos muitos princípios de checkout aprimorados.

Eles não precisam fornecer suas informações, mas, ao mesmo tempo, você pode fazer uma venda.

No entanto, à medida que chegam ao final do checkout, pode valer a pena lembrar-lhes por que devem registrar uma conta, uma vez que não é avassaladora.

Aqui está um bom exemplo sutil do The Home Depot, que lembra as pessoas que só podem rastrear seu pedido se registrarem uma conta. Dessa forma, o usuário pode achar que deveria, e no futuro, pode enviar materiais de marketing.

Delivery:

• Oferecer uma opção de convidado para acelerar o processo
• Mostre as vantagens de registrar uma conta assim que ela passar pelo caixa

18. Fornecer várias opções de registro

Como mencionamos, algumas pessoas preferem registrar uma conta sem ter que passar por todo o processo de digitar suas informações. É aí que as redes sociais entram em cena.

O exemplo que mostramos no ponto 16 só tinha a opção para o Facebook, mas é uma boa idéia dar-lhes várias opções.

Como muitos usuários da Internet já têm suas informações inseridas em lugares como Facebook e Twitter, você pode ter um registro com um clique logo no início do seu site.

Shopify oferece isso com sua ferramenta em sua loja de aplicativos chamada Login social com um clique. Isso também oferece a eles o acesso via Twitter, Instagram e Amazon.

Delivery:

• A mídia social não precisa ser o único login, você também pode experimentar o PayPal e o Amazon
• Use um máximo de opções 4 como você não quer enganar-los

19. Implementar um sistema de revisão de usuários

Da mesma forma que os depoimentos funcionam, você pode ter um sistema de avaliação e revisão de usuários em todas as suas páginas de produtos. Como as pessoas podem ver quando outras pessoas estão satisfeitas com um produto, elas removem dúvidas ao acessar o módulo de check-out.

Yotpo é uma opção sólida para incluir avaliações e classificações no seu site, mas existem muitas outras soluções. Além disso, você pode encontrar temas do WordPress com ferramentas de revisão integradas.

Como você pode ver no comentário acima, você deve ser tão aprofundado quanto possível com seus comentários. Simplesmente oferecer alguém para oferecer uma pontuação entre um 1-5 não é suficiente.

Deixe os usuários entrarem em vantagens, desvantagens e melhores usos para o produto.

Ofereça a opção "esta avaliação foi útil" nas avaliações para que outros usuários possam votar nas melhores, o que faz o trabalho difícil para você. Além disso, dê a eles a opção de classificar suas resenhas por uma determinada classificação por estrelas ou pela data de criação.

Delivery:

• Adicione um sistema de votação "esta avaliação foi útil" às avaliações para que as melhores sejam filtradas para o topo
• Seja criativo, peça informações adicionais. 1 a 5 não é informação suficiente

20. Incluir ferramentas de comparação no seu site

Um cliente que se sente sem instrução sobre um produto tem menos probabilidade de comprar. Portanto, você deve incorporar uma ferramenta de comparação em seu site para que as pessoas possam colocar produtos semelhantes próximos uns dos outros.

Existem algumas grandes empresas, como JCPenney, Dell, HP e John Lewis, que oferecem uma página específica onde você pode adicionar itens e compará-los.

Aqui está uma estudo de Baymard que destaca alguns ótimos exemplos de comparações de produtos.

Isso permite que os usuários vejam um instantâneo de vários produtos que consideraram lado a lado. Essa tática é particularmente boa se você vende produtos caros ou de alta qualidade. O processo é muito mais lento quando se trata de conversões em sites como esses e os usuários querem garantir que estão obtendo o melhor negócio.

Delivery:

• Use as comparações de produtos para que os visitantes possam ver um instantâneo
• Comparações de produtos funcionam bem para lojas com itens caros

21. Apimentar sua política de devolução

Desde mais de 60% dos compradores consultam as políticas de devolução antes de comprarÉ claro que muitas pessoas no seu site estão dispostas a sair se a política de devolução não estiver de acordo com seus padrões.

É por isso que você deve indicar claramente qual é a sua política de devolução. Além disso, você precisa de uma política de qualidade, preferencialmente com devoluções gratuitas e um processo simples que lhes dê rótulos imprimíveis para que eles possam despachá-los nos correios no dia seguinte.

A política de devolução é o cobertor que os compradores precisam para realizar sua compra. Colocar um gráfico nas páginas do produto e próximo ao botão Adicionar ao carrinho pode ajudar a transformar visitantes em clientes.

Usar uma frase como “sem problemas”, “sem problemas” ou “sem perguntas” deixa o cliente à vontade de que será resolvido se houver um problema ou se ele mudar de ideia.

Delivery:

• Coloque sua política de devoluções nas páginas do seu produto
• Use uma linguagem que faça os clientes se sentirem confiantes

22. Use Mobile Everything

Vários aplicativos estão disponíveis para você melhorar a maneira de fazer negócios na frente móvel.

Em suma, o celular é a nova maneira de fazer negócios, portanto, sua empresa exige um website para dispositivos móveis, check-out móvel, itens de mídia para celular, boletins informativos para celular e e-mails de carrinho abandonados para celular. Se eles não podem abrir suas comunicações em um telefone, você está basicamente dizendo para eles abandonarem o carrinho.

O comércio móvel está definido para alcançar $ 700 bilhões em 2019, que é um enorme aumento do $ 460 reportado no 2018. Portanto, se você tiver o orçamento, deverá procurar criar um aplicativo para sua loja virtual.

Existem algumas grandes empresas no mercado, como apptuse e appypie que podem ajudar você a configurar um aplicativo para dispositivos móveis no seu website. Ter um aplicativo oferece as seguintes vantagens:

• Vitrine personalizável
• Empurre notificações para clientes em ofertas
• Ofereça cartões de fidelidade aos clientes
• Integração com mídias sociais

Delivery:

• Procure lançar um aplicativo para dispositivos móveis em sua loja
• Notificações push são um grande negócio

23. Personalize o Heck fora do seu carrinho Abandonment Emails

A personalização de e-mail tem alguns níveis diferentes.

Em primeiro lugar, você precisa se dirigir às pessoas pelo nome no e-mail e no assunto do e-mail. Também é essencial ter uma lista de todos os produtos que eles estavam vendo, como falamos um pouco acima.

Aqui está um bom exemplo que recebi de Saltrock recentemente. É um simples toque, mas eu também gostei muito do toque dos emojis no e-mail.

A personalização é uma coisa, mas também é importante ser atual e oportuno. Isso é como uma linha de assunto atraente, como você verá.

Delivery:

• Importar CSV para o seu provedor de email com os nomes incluídos
• Não tenha medo de usar emoticons

24. Revelar áreas para os clientes fazerem perguntas e conversarem entre si

O melhor exemplo para isso é onde a Amazon tem uma lista completa de perguntas feitas por usuários anteriores. Os vendedores podem responder às perguntas ou outros clientes podem entrar em contato.

Se você é implementando um módulo de FAQ ou incluindo um fórum para as pessoas conversarem umas com as outras, os consumidores querem respostas, e elas são menos propensas a abandonar se essas respostas forem claras.

Você não deseja exibir isso no imóvel de suas páginas, mas talvez em um click-through que diga “XXX perguntas respondidas”, quando as pessoas clicarem nisso, serão direcionadas para a seção de respostas.

Delivery:

• Use um sistema de guias e peça que as pessoas cliquem em “XXX perguntas respondidas” para ir para a seção de respostas
• Permitir votos positivos semelhantes aos comentários para que as perguntas mais populares estejam mais próximas do topo

25. Embale suas páginas de produtos com imagens e vídeos

Compras on-line tem uma grande desvantagem, você não pode tocar e brincar com o item.

É por isso que as imagens são tão importantes para manter as pessoas por perto. Apontar para dez ou vinte fotos para cada item com imagens reais de alta qualidade. Idealmente com a opção de aumentar o zoom.

Você deve considerar a criação de videoclipes curtos que podem ser carregados na página do produto. Aqui está um exemplo fantástico do ASOS, onde um modelo gira em torno de 14 segundos para que você possa ver cada centímetro da peça de roupa que você está prestes a comprar.

Estatísticas do StyleShoots mostram que 73% mais visitantes que assistem a vídeos de seus produtos irá comprá-los.

Delivery:

• Use 10 ou mais imagens de alta qualidade com a capacidade de ampliar
• Os segundos clipes do 15 do seu produto ajudarão as pessoas a converter

26. Use ferramentas de conversão para exibir idiomas e moedas locais

Infelizmente, isso depende principalmente do seu tema, da plataforma de comércio eletrônico ou até mesmo do seu processador de pagamento.

Mas a lógica é simples. Se alguém acessar o seu site e colocar itens no carrinho de compras, ele não fará o checkout se não puder converter para a moeda local.

A maioria destes estão situados no canto superior direito e precisam da área da conta e do cesto.

A partir disso, seus usuários podem clicar nele e alterá-lo para o país específico. É claro que é pior notar que vale a pena colocar os países para os quais você pode enviar aqui.

Oferecer aos clientes flexibilidade aqui é importante, pois eles podem querer fazer compras em um país diferente e podem querer um idioma diferente para o país em que estão.

Delivery:

• Ofereça diferentes idiomas e moedas perto da área da conta
• Seja flexível, as pessoas podem falar idiomas diferentes para o país em que estão

27. Siga as etapas para aumentar as velocidades do seu site

Se o seu site leva mais de três segundos para carregar40% das pessoas vão sair por causa disso.

Otimizar o seu site requer algumas técnicas, mas seu foco número um deve ser a velocidade. A Amazon realmente realizou alguns testes que mostraram que eles perderiam US $ 1.6 bilhões por ano se eles diminuíssem a velocidade do seu site em apenas 1 segundo.

Um bom ponto de partida é Google Page Speed ​​Insights que lhe dará algumas ótimas sugestões sobre soluções rápidas para tornar seu site mais rápido.

Você pode clicar nele e ele mostrará a URL específica a que isso se aplica e o que precisa ser consertado como prioridade.

Também é importante olhar para a velocidade da sua página móvel, conforme abordamos, e você também pode teste isso com o Google.

Isso também oferece uma estimativa de quantos visitantes você perderá. Você também pode enviar um relatório aos seus endereços de e-mail para obter mais detalhes sobre como corrigir esses problemas.

Delivery:

• Use o Google PageSpeed ​​Insights para obter ganhos rápidos
• Verifique a velocidade do seu celular e faça o download do relatório gratuito

28. Envie pessoas para as páginas de destino certas após um anúncio

Se um cliente clica em um anúncio do Google que comercializa tênis de basquete masculinos e eles acabam em uma página inicial, você pode apostar que eles saem do site rapidamente.

Isso pode parecer óbvio, mas é uma loucura quantas vezes eu cliquei em anúncios para serem enviados para algo irrelevante.

Também é bom incluir sitelinks nas suas campanhas do Google Adword.

Digamos que alguém digite algo geral, como "sapatos masculinos", isso pode ser bastante vago e oferecer cliques adicionais, como sapatos em oferta ou sapatos de liquidação, pode ajudar a restringir a escolha do visitante.

Outro bom exemplo aqui seria usar estilos diferentes, como casual, formal, tênis, sandálias, botas etc.

Delivery:

• Certifique-se de que seus anúncios estão passando para uma página do produto
• Use sitelinks para usar opções mais granulares

29. Revelar quanto dinheiro foi salvo

Seja listando as economias em dinheiro na página inicial ou em um e-mail, nunca é uma má ideia continuar lembrando as pessoas sobre o quanto elas podem ou podem economizar com você.

Além disso, é uma boa ideia mostrar o quanto eles salvaram no checkout. Se eles usaram um desconto ou compraram itens na venda, é bom mostrar o que teria custado e o desconto não foi aplicado.

Isso pode ajudar a converter os clientes, pois isso realmente enfatiza a economia que eles estão fazendo.

Delivery:

• Coloque o seu desconto na página inicial e nos seus e-mails
• Exibir as economias nos itens no processo de checkout

30. Certifique-se de ter frete grátis

Este é simples, mas ter algum tipo de programa de frete grátis é uma maneira de acalmar os nervos das pessoas que não querem gastar mais dinheiro em seu site do que em uma loja de varejo.

Como mencionamos no ponto 11, é uma boa idéia incluir o valor que eles precisam gastar para chegar ao limite de entrega gratuita.

Em alguns casos, os pedidos podem aumentar tanto quanto 90% quando você adiciona frete grátis. Também vale a pena verificar qual é o seu pedido médio atual e definir sua barra de entrega gratuita logo acima disso.

Em alguns meses, verifique seus relatórios e veja se ele aumentou, você ficará agradavelmente surpreso!

Usar um menu de palitos para anunciar sua entrega gratuita ajudará você a atingir esse padrão de referência. Além disso, a oferta de duas opções gratuitas pode aumentar ainda mais o valor do seu pedido. Uma entrega gratuita que é entregue como um dia padrão de 3-5 e uma que é no dia seguinte.

Delivery:

• Analise seu valor médio do pedido e defina um limite de entrega gratuito maior do que esse
• Use um menu fixo para anunciar sua entrega gratuita

31. Utilize Micro Copy

O que é micro cópia? É basicamente um pequeno texto que fica em um campo que seus usuários precisam preencher. A cópia micro sugere o que as pessoas podem digitar e orienta o processo um pouco melhor.

Por exemplo, seus campos de checkout podem incluir sugestões sobre o que digitar ou até mesmo pequenas caixas de perguntas para explicar por que é importante obter o endereço e outras informações pessoais.

Isto é particularmente bom para o código de desconto e pontos de recompensa, enquanto no checkout.

Isso pode ajudar a diferenciar os dois muito rapidamente e torna mais fácil para o visitante concluir a compra rapidamente.

Delivery:

• Use microcopia para destacar sua gama de produtos
• Tem um esquema de fidelidade? Use-o para diferenciar entre pontos de fidelidade e códigos de desconto

32. Inicie o remarketing e o redirecionamento

O ideia por trás de retargeting e remarketing é bastante simples: você envolve os usuários depois que eles saem do site ou compram algo no passado.

No entanto, algumas formas de retargeting e remarketing estão disponíveis. Do marketing sazonal ao retargeting pós-conversão, as opções são bastante úteis para transformar mais visitantes em clientes.

Uma das formas mais poderosas de redirecionamento é o Facebook. Depois de visitar um site, você verá a loja que acabou de visitar muito próxima da parte superior do seu feed.

O benefício do remarketing do Facebook é que você pode usar um carrossel para oferecer produtos similares que o visitante pode não ter visto anteriormente.

O texto acima também permite que você adicione informações sobre seu código de desconto atual, limite de entrega gratuita ou até mesmo sua política de devolução para motivá-los.

Delivery:

• Use o carrossel de retargeting do Facebook para oferecer produtos similares
• Exiba seus USPs no texto acima para convencer seus visitantes a se tornarem clientes

Qual é o resultado final?

Mesmo que existam diversas táticas para persuadir os clientes a comprar, inevitavelmente algumas pessoas chegarão à tela de pagamento e decidirão não continuar com a compra.

Certamente vale a pena considerar quase qualquer método que ajude a fechar o negócio e, dado o pouco tempo de trabalho envolvido na implementação de um e-mail para recuperar carrinhos abandonados, é um ótimo lugar para começar. Designers e desenvolvedores estão em uma posição poderosa para ajudar seus clientes a aumentar suas receitas, por terem a capacidade de interferir no processo de compra pelo qual o cliente terá que passar.