Sugestões para impedir o abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é um fenômeno comum no e-commerce. É uma ideia que mostra a proporção entre o número de pessoas que se comprometem com uma compra on-line e o número de possíveis clientes que deixam os sites em algum momento, sem fazer o check-out. Infelizmente, a taxa de abandono registada, como afirmam muitos especialistas no campo, é de cerca de 60% e até 80%. Vamos tentar discutir várias dicas que podem ser implementadas para melhorar as taxas de conversão e reduzir o número de pessoas abandonando seu carrinho de compras.

Razões para o abandono do carrinho de compras

Muitos detalhes foram fornecidos tentando afirmar por que os clientes abandonam os carrinhos de compras. A maioria dos motivos é semelhante àqueles que encontraríamos em um ambiente de compras no mundo real.

Você pode estar se perguntando por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras:

  • Impaciência, coisa que é muito comum hoje em dia. Todo mundo está com pressa e não tem tempo suficiente para se dedicar à navegação de produtos, portanto, um excesso de tempo gasto nos sites sem sucesso provavelmente levará o cliente em potencial a abandonar o carrinho.
  • Confusão em relação à funcionalidade do site ou processo de check-out.
  • Custos extras que não foram mencionados durante o processo
  • Atenção (A maioria dos compradores da Web é cautelosa quanto à divulgação de suas informações pessoais, especialmente quando se trata dos detalhes do cartão de crédito. Eles facilmente suspeitarão se muita informação for solicitada a eles.)
  • Indecisão
  • Como nas compras da vida real, nenhum visitante é necessariamente um cliente. A maioria deles está verificando os preços, comparando vários varejistas e ver onde e quem pode dar a eles o melhor negócio. É possível que um visitante volte mais tarde e faça uma compra no seu site, caso ele não se sinta incomodado com nada.

1. Reduza as etapas do seu processo de check-out

Página de checkout da Sony

Acredita-se que cerca de 10% de clientes abandonem seu carrinho de compras apenas por causa de um longo processo de check-out.

Esses são, provavelmente, check-outs de várias páginas que incomodam os clientes com formulários, perguntas ou produtos extras. Check-out em si, mesmo que pareça um processo complexo, não é realmente um, pelo menos não deveria ser do ponto de vista do cliente. Os clientes só devem ver um sistema simples, mas funcional, que lhe permita concluir a compra que ele pretende cometer sem muita complicação ou esforço, portanto, a simplicidade pode ser considerada um dos pontos-chave para um processo de check-out bem-sucedido. A necessidade de um processo que tem um número reduzido de etapas vem do fato de que os clientes estarão esperando um sistema utilizável, o que minimiza o tempo perdido preenchendo formulários ou atividades similares.

Recursos adicionais podem ser necessários, assim a necessidade de um recurso como "Express Checkout" vem dentro. Fornecer um "Express Checkout" permitirá que os usuários cometam a compra muito rápido e enquanto visualizam seu carrinho, eles podem imediatamente verificar e concluir a compra .

2. Solicite o registro da conta após a venda

Estratégia de registro de comércio eletrônico

Os compradores on-line não gostam de formulários de registro proprietários durante o check-out. Eles geralmente fazem você perder tempo e em uma época onde todo mundo está com pressa, o tempo é um fato importante a ter em consideração ao fazer os usuários desperdiçar deles. O objetivo por trás de pedir a um visitante para se inscrever seria armazenar seus dados para futuras compras ou outras razões diversas, mas é para ser entendido que pós-compra o usuário vai se comprometer com uma inscrição de qualquer maneira, dando o fato de que ele acaba de fazer uma compra nesse site.

Existem várias situações em que armazenar dados do usuário é importante e aqui está uma solução. O site do Walmart é um ótimo exemplo disso. Enquanto você faz check-out, eles oferecem opções 3 para sua conta. Você pode fazer o login com sua conta existente do Walmart, registrar-se agora ou aguardar até concluir a compra para criar uma conta. Isso coloca menos pressão sobre o visitante, sabendo que ele pode concluir a compra sem ter que se registrar.

3. Torne os itens do carrinho visíveis o tempo todo

Carrinho de compras ASOS

Pode ser difícil para os clientes acompanhar e navegar em um site apenas pelo simples fato de encontrar o carrinho de compras e visualizar os itens adicionados.

Mesmo que seja mais fácil, do ponto de vista técnico, criar carrinhos de compras de clientes em uma página separada do site de comércio eletrônico, os visitantes precisam ter acesso imediato ao carrinho, independentemente da página em que estejam.

In um relatórioO Movies Unlimited permitiu que seus compradores on-line visualizassem seu carrinho de compras existente por meio de um menu suspenso, em vez de navegar para uma página secundária. Isso resultou em uma redução estimada no abandono do carrinho de 4% para 8%.

ASOS também tem uma ótima maneira de exibir os itens atuais no carrinho de compras - basta passar o mouse para visualizar todos os itens adicionados e aplicar as alterações (como adicionar / excluir item).

4. Fornecer uma variedade de opções de pagamento

Soluções de pagamento de comércio eletrónico

Estes devem incluir uma variedade de cartões de crédito, serviços de pagamento on-line de terceiros, como PayPal ou Skrill e até vários cartões de recompensas. Além dessas opções de pagamento digital, o recebimento de pagamentos por meio de cheque preencheria qualquer falha possível na inconveniência do método de pagamento, atingindo mais clientes e até mesmo reunindo compras de novos clientes que não compraram antes.

  • Reforce a segurança / privacidade do seu site. Mesmo que a compra on-line tenha sido uma questão há anos e as transações com cartão de crédito on-line sejam usuais, se seu site for novo para um determinado cliente, ele precisará da garantia de que comunica a segurança / privacidade do seu site com relação a suas informações. O McAfee Secure é um exemplo de uma maneira de comunicar a segurança extra do site.
  • Exibir taxas de envio antes do tempo. Os custos de envio devem ser claros antes de solicitar ao cliente informações de pagamento. Isso pode ser feito estimando-se os custos de remessa e adicionando uma taxa aproximada a cada produto ou integrando algum tipo de botão da calculadora de remessa que permite ao cliente calcular os preços de remessa em qualquer momento desejado enquanto estiver envolvido no processo de compra.

5. Permitir a modificação fácil de pedidos

Os usuários provavelmente cometerão erros durante o processo de compra. Permitir que os clientes corrijam e alterem seu pedido no meio do processo de check-out pode impedir o abandono ou, pelo menos, eliminar o motivo pelo qual isso pode acontecer. Fornecer um link que permita remover o item do carrinho ao lado de cada item fornece ao visitante a sensação de que ele está sob o controle da situação e também não torna necessário passar por um longo processo apenas para fazer uma pequena correção. . Coloque o botão "Continuar comprando" em algum lugar perto das especificações do pedido. Dessa forma, quando os usuários detectarem um erro, eles poderão corrigi-lo imediatamente escolhendo um item diferente.

Qual é o resultado final?

Mesmo que haja várias táticas para persuadir os clientes a comprar, inevitavelmente algumas pessoas chegarão à tela de pagamento e decidirão não continuar com a compra. Quase qualquer método que ajuda a selar o negócio é certamente vale a pena considerar, e dado o pouco tempo em relação ao trabalho envolvido na implementação de um email para recuperar carrinhos abandonados, é um ótimo lugar para começar. Designers e desenvolvedores estão em uma posição poderosa para ajudar seus clientes a aumentar sua receita, tendo a capacidade de interferir no processo de compra que o cliente terá que passar.

Se você quiser aprender mais sobre ferramentas que você pode implementar para Impedir Carrinhos de Comércio Eletrônico Abandonados e ler este artigo.

Curva de imagem de recurso de Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.