Jak snížit opuštění nákupního košíku: 32 taktik

Opuštění nákupního košíku je fenomén, který je v e-commerce běžný. Je to myšlenka, která ukazuje poměr mezi počtem lidí, kteří se zavázali k online nákupu, a počtem možných zákazníků, kteří stránky v určitém okamžiku opustí, aniž by se odhlásili.

Je smutné, že registrovaná míra opuštění, jak uvádí mnoho odborníků v oboru, se pohybuje kolem 60 % a až 80 %. Pokusíme se prodiskutovat několik tipů, které by mohly být implementovány za účelem zlepšení konverzních poměrů a snížení počtu lidé opouštějící váš nákupní košík.

Důvody opuštění nákupního košíku

Mnoho podrobností bylo uvedeno ve snaze uvést, proč zákazníci opouštějí nákupní vozíky. Většina důvodů je podobná těm, které bychom našli v reálném nákupním prostředí

Možná se divíte, proč lidé opouštějí své nákupní košíky:

• Netrpělivost, věc, která je v dnešní době velmi běžná. Každý je ve spěchu a nemá dostatek času věnovat se procházení produktů, takže přebytek času stráveného na stránkách bez úspěchu pravděpodobně povede potenciálního zákazníka k opuštění košíku.
• Nejasnosti ohledně funkčnosti webových stránek nebo procesu placení.
• Dodatečné náklady, které nebyly během procesu zmíněny
• Pozor (Většina internetových nakupujících je při zveřejňování svých osobních údajů opatrná, zejména pokud jde o údaje o kreditní kartě. Pokud od nich bude požadováno příliš mnoho informací, snadno se stanou podezřelí.)
• Nerozhodnost
• Stejně jako při nakupování v reálném životě nemusí být žádný návštěvník nutně zákazníkem. Většina z nich kontroluje ceny, porovnává různé prodejce a hledá, kde a kdo jim může nabídnout nejlepší nabídku. Je možné, že se návštěvník později vrátí a nakoupí na vašem webu, pokud ho nic netrápí.

1. Zkraťte počet kroků v procesu odhlášení

Předpokládá se, že přibližně 10 % zákazníků opustí svůj nákupní košík pouze kvůli zdlouhavému procesu placení.

S největší pravděpodobností se jedná o vícestránkové pokladny, které neustále obtěžují zákazníky dalšími formuláři, dotazy nebo produkty. Samotný check-out, i když se to zdá jako složitý proces, ve skutečnosti takový není, alespoň by neměl být z pohledu zákazníka.

Zákazníci by měli vidět pouze jednoduchý, ale funkční systém, který mu umožní dokončit nákup, který má v úmyslu provést, bez velkých potíží a námahy, takže jednoduchost může být považována za jeden z klíčových bodů pro úspěšný proces odbavení.

Nezbytnost procesu, který má redukovaný počet kroků, vychází z toho, že zákazníci budou očekávat použitelný systém, který minimalizuje ztrátu času vyplňováním formulářů nebo podobnými činnostmi.

Mohou být nutné další funkce, proto přichází potřeba funkce jako „Expresní pokladna“. Poskytnutí „Expresní pokladny“ umožní uživatelům provést nákup opravdu rychle a při prohlížení svého košíku mohou okamžitě odhlásit a dokončit nákup .

2. Po prodeji požádejte o registraci účtu

Online nakupující nemají rádi proprietární registrační formuláře při placení. Obvykle vás nutí ztrácet čas a v době, kdy všichni spěchají, je čas důležitým faktem, který je třeba vzít v úvahu, když uživatelé mrhají tím svým.

Cílem požadavku návštěvníka, aby se zaregistroval, by bylo uložit jeho data pro budoucí nákupy nebo jiné různé důvody, ale je třeba chápat, že po nákupu se uživatel stejně zaváže k registraci, což znamená, že právě provedl nákup na tomto webu.

Existuje několik situací, ve kterých je ukládání uživatelských dat důležité, a zde je řešení. Web společnosti Walmart je toho skvělým příkladem.

Při placení vám poskytnou 3 možnosti pro váš účet. Můžete se přihlásit pomocí svého stávajícího účtu Walmart, zaregistrovat se nyní nebo počkat na dokončení nákupu a vytvořit účet. Na návštěvníka tak vzniká menší tlak s vědomím, že může dokončit nákup bez nutnosti registrace.

3. Zajistěte, aby byly položky košíku vždy viditelné

Pro zákazníky může být obtížné sledovat a procházet webovou stránkou pouze kvůli tomu, že našli svůj nákupní košík a zobrazili si náhled přidaných položek.

I když je z technického hlediska jednodušší vytvořit nákupní košíky zákazníků na samostatné stránce od vašeho webu elektronického obchodu, návštěvníci potřebují snadný přístup do košíku bez ohledu na stránku, na které se nacházejí.

In jednu zprávu, Movies Unlimited umožnil svým online nakupujícím zobrazit náhled svého stávajícího nákupního košíku prostřednictvím rozbalovací nabídky, nikoli přejít na sekundární stránku. To vedlo k odhadovanému poklesu opuštění košíku o 4 % až 8 %.

ASOS má také skvělý způsob zobrazení aktuálních položek v nákupním košíku – pouhým najetím myší můžete zobrazit náhled všech přidaných položek a aplikovat změny (např. přidat/smazat položku).

4. Poskytujte různé možnosti platby

Mezi ně by měly patřit různé kreditní karty, online platební služby třetích stran jako PayPal nebo Skrill a dokonce i různé odměnové karty. Kromě těchto možností digitální platby by přijímání plateb prostřednictvím šeku vyplnilo jakoukoli možnou mezeru v nepohodlí platební metody tím, že by oslovilo více zákazníků a dokonce shromáždilo nákupy od nových zákazníků, kteří dosud nenakupovali.

• Posilte zabezpečení/soukromí svých webových stránek. I když je online nakupování věcí již léta a online transakce kreditní kartou jsou běžné, pokud je váš web pro určitého zákazníka nový, může potřebovat ujištění, že sděluje bezpečnost/soukromí vašeho webu s ohledem na jeho informace. McAfee Secure je jedním z příkladů způsobu, jak sdělit další zabezpečení webových stránek.
• Zobrazit poplatky za dopravu předem. Náklady na dopravu by měly být jasné, než požádáte zákazníka o platební údaje. To lze provést odhadem nákladů na dopravu a přidáním přibližného poplatku ke každému produktu nebo integrací určitého typu tlačítka kalkulačky dopravy, které zákazníkovi umožní vypočítat cenu dopravy v kteroukoli požadovanou dobu, zatímco je zapojen do nákupního procesu.

5. Umožněte snadnou úpravu objednávky

Uživatelé s největší pravděpodobností udělají během nákupního procesu chyby. Nechat zákazníky opravit a změnit svou objednávku uprostřed procesu pokladny může zabránit opuštění nebo se alespoň zbavit důvodu, proč k tomu mohlo dojít.

Uvedení odkazu, který umožňuje odebrat položku z košíku vedle každé položky, poskytuje návštěvníkovi pocit, že má situaci pod kontrolou, a také není nutné procházet zdlouhavým procesem, jen aby provedl malou opravu .

Umístěte tlačítko 'Pokračovat v nákupu' někde blízko specifikací objednávky. Tímto způsobem, když uživatelé zjistí chybu, budou ji moci okamžitě opravit výběrem jiné položky.

6. Vystřihněte roztomilost a zaměřte se na čistotu

Zahrnutí humoru a zábavného obsahu do e-mailu s opuštěným košíkem může u některých uživatelů fungovat, ale obecně je nejlepší jít přímo k věci.

To znamená mít jako předmět e-mailu tupý řádek, rychlou zmínku o produktech, které jsou stále v košíku, a tlačítko, aby mohli dokončit nákup.

I prostý textový e-mail na to funguje dobře.

Dostal jsem tento níže ohledně opuštěného košíku, kde mi nabídli dalších 10% na dokončení nákupu. Není však zjevně jasné, že se tento e-mail týká opuštěného vozíku.

Nemůžete vždy předpokládat, že lidé opustili svůj košík bez nákupu, protože měli problém. Možná byli zaneprázdněni nebo byli odvoláni, aby udělali něco jiného, ​​takže jim jednoduše připomeňte, že to tam stále je.

Jídlo s sebou:

• Používejte srozumitelný jazyk, někdo mohl skutečně zapomenout na svůj košík, a to je dobrá připomínka
• Nebojte se posílat e-maily ve formátu prostého textu

7. Použijte nejlepší nástroje pro návrat uživatelů

Mnoho online podniků si myslí, že použití nástroje pro zpravodaje, jako je MailChimp, stačí pro opuštěné e-maily z košíku. Nic však nemůže být dále od pravdy.

Vy potřebujete automatický e-mailový software s podporou pro ukládání dat, včasné odesílání, propojení se správnými produkty a možná i ukládání platebních údajů. Raduj se není špatná volba, nicméně na trhu je mnoho možností.

Ruční odesílání e-mailů uživatelům opuštěných košíků může být velmi časově náročné, takže použití nástroje je životně důležité. Nástroj jako Rejoiner vám pomůže segmentovat mnoha různými způsoby, například:

• Hodnota objednávky
• Dny od nákupu/položky zbylé v košíku
• Předchozí nákupy
• Specifické produkty

Jídlo s sebou:

• Používejte software k odesílání e-mailů s opuštěným košíkem
• Segmentace podle hodnoty objednávky je důležitá. Nabídnout slevu na objednávky s vysokou hodnotou?
• Máte vysokou přirážku na určitý produkt? Nabídněte na to slevu

8. Nabídněte živý chat na svém webu elektronického obchodu

Lidé mají při nákupu na vašem webu otázky, a pokud zůstanou bez odpovědi, mohou prostě odejít, aniž by si něco koupili. Nainstalujte si jednu z nejlepších aplikací pro živý chat abychom zajistili, že se zákazníci nebudou muset spoléhat na popisy a specifikace produktů.

Studie ukázaly, že zejména live chat je oblíbený u mileniálů. 71 % 16-24letých požadují rychlou odpověď od elektronického obchodu a chtějí tuto odpověď prostřednictvím živého chatu.

Ve skutečnosti využití živého chatu na webových stránkách vzrostlo 67 % až 81 % za období 3 let.

Jídlo s sebou:

• Použijte live chat k řešení problémů zákazníků
• Jsou vaší cílovou skupinou mileniálové? Pak je nezbytné mít živý chat

9. Nechte zákazníky upravovat své nákupní košíky, když se vrátí

Nic není pro zákazníka otravnější, než když je zamčený v tom, na co se předtím díval. Dejte svým zákazníkům možnost upravit svůj nákupní košík po návratu.

Shopify a Bigcommerce mít v rámci svého softwaru k dispozici nástroje, které to umožňují.

Měli byste dát svým zákazníkům možnost tuto položku odstranit jednoduchým křížkem zobrazeným výše.

Je však také dobré přidat znaménko mínus a plus, abyste zákazníky povzbudili, aby přidali více položek, než původně zamýšleli.

Jídlo s sebou:

• Dejte zákazníkům možnost upravovat svůj košík
• Umožněte jim přidat další položky pomocí jednoduchého přepínacího tlačítka

10. Odhalte, jak daleko jsou v tomto procesu

Jedna studie od Kissmetrics ukazuje že když zákazník ví, kde se v procesu nachází, je pravděpodobnější, že dokončí check-out. Někdy máte pocit, že jste na nějakou dobu uvízli v řadě u pokladny.

Kdy to skončí? Vezměte si proto nápovědu od Amazonu a odhalte pokrok.

To zajišťuje, že pro zákazníka je konec v nedohlednu. Navíc můžete přidat procentuální značku, která ukáže, jak daleko v procesu jsou.

Umožnit jim kliknout zpět na tento proces je také důležité, protože museli změnit dodací nebo fakturační údaje. Není nic otravnějšího, než když se musíte vrátit k prvnímu kroku kliknutím na logo společnosti.

Jídlo s sebou:

• Ukažte zákazníkům, jak daleko v procesu jsou, pomocí číselného kroku nebo procentuální značky
• Umožněte uživatelům vrátit se ke konkrétnímu kroku placení

11. Informace o platbě žádejte až po projednání zásilky

Představte si, jak frustrující to musí být, když musíte zadat informace o své kreditní kartě, než se dozvíte o nákladech na dopravu. Některé webové stránky mají toto nastavení, takže je rozumné vyhodnotit pořadí, ve kterém lidé zadávají své informace.

Před vyplněním čísel kreditních karet by jim měla být sdělena celková cena.

Kromě toho můžete také zobrazit, jak blízko jsou k bezplatnému doručení. To je může vyzvat k přidání položky, kterou si prohlíželi dříve, aby se vyhnuli poplatku za dopravu.

Mít několik různých možností doručení je důležité, protože lidé možná nebudou chtít položky brzy a možná budou chtít udržet nízké náklady.

Jídlo s sebou:

• Platbu požadujte až po připočtení poštovného
• V pokladně zobrazte, jak blízko je zákazník k doručení zdarma

12. Buďte chytří se svými kupóny

A značné množství lidí naznačuje, že opustili internetový obchod protože hledali kupon online, ale nenašli ho.

To znamená, že pokud máte kupon pro nové nebo vracející se zákazníky, musí být snadno dostupný a viditelný přímo z vašeho webu. Dokonce i vysvětlení, jak použít kupón v e-mailu, je chytré.

Zobrazení kódu v horní části vašeho webu je považováno za osvědčený postup, protože bude přímo v oční linii uživatele.

Co by také mohlo fungovat dobře, je použít odpočítávání na vašem webu pro slevu. Jak jsme se dotkli v bodě 1, je to skvělý způsob, jak vytvořit naléhavost u návštěvníka vašeho webu.

Jídlo s sebou:

• Zobrazte své slevové kódy přehledně na svém webu
• Použijte odpočítávání k vytvoření naléhavosti

13. Udržujte košík stále viditelný

Je možné, že zákazníci zapomenou, že již vložili zboží do nákupního košíku? To se vsaď!

Ve skutečnosti je to běžnější, než si myslíte. Proto je důležité mít v horní části webu malou ikonu nákupního košíku s ukazatelem počtu položek. Některé obchody dokonce zobrazují seznam položek.

Dobrou možností je povolit následující události, když uživatelé najedou na košík:

• Zobrazit celkovou cenu
• Zobrazení množství každého produktu
• Přidejte mini obrázek produktů
• Zobrazit ceny jednotlivých produktů
• Povolit návštěvníkovi zobrazit košík a upravit jej

Jídlo s sebou:

• Umožnit uživatelům vidět jejich košík
• Možnost umístění kurzoru je uživatelsky přívětivější, včetně prokliku a zobrazení dalších informací

14. Odstraňte ze svého webu a pokladny položky, které ruší

Některé webové stránky jsou tak nabité zvonky a píšťalkami, že to zákazníky zastrašuje. Jindy se mohou rozptýlit natolik, že zapomenou na pokladně.

Od domovské stránky až po modul pokladny, nebuďte společností s množstvím bannerů, návrhů, widgetů a produktů, které se neustále objevují, když chce zákazník jen nakoupit.

Výše uvedené webové stránky obsahují zprávy o slevách, odměnách, soutěžích a denních nabídkách. Přidejte do rovnice vyskakovací okno a může to být velmi silné.

Jídlo s sebou:

• Vyhněte se vyskakovacím oknům příliš brzy na svém webu
• Použijte jednu zprávu na své domovské stránce, jinak uživatelé žádnou z nich nezaregistrují

15. Zahrňte reference pro zvýšení důvěryhodnosti

Nástroj pro svědectví, jako je např Posudek rotátor plugin, je spolehlivý způsob, jak vybudovat svou důvěryhodnost.

Mluvili jsme o tom, jak zákazníci riskují nákupy z vašeho webu, takže pokud uvidí, že ostatní tak učinili bez problémů, jste na správné cestě ke snížení míry opuštění.

Jak jsme se již zmínili, používání služby, jako je Trustpilot, je životně důležité pro přeměnu návštěvníků na zákazníky. Co však některé webové stránky neudělají, je přidat tyto recenze na smysluplná místa.

Recenze se obvykle uchovávají pouze pro obsah pod okrajem na domovské stránce nebo se používají v zápatí webu.

Ale co když je nikdo nevidí?

Recenze byste měli mít pevně na svém webu, aby je bylo možné snadno identifikovat. To platí zejména pro důležité stránky, jako jsou stránky produktů, stránky košíků a dokonce i pokladny.

Jídlo s sebou:

• Použijte službu, jako je Trustpilot, abyste získali uživatelské recenze, třeba tím, že jim nabídnete slevu na jejich další objednávku
• Zobrazte recenze na důležitých stránkách na cestě k pokladně

16. Zapomeňte na to, aby se lidé registrovali na vaše stránky

Pokud si někdo nechce registrovat účet na vašem webu, nedělejte mu to. Ne každý je připraven dát své informace tak snadno.

Kromě toho můžete použít registraci na sociálních sítích, aby se zákazníci mohli zaregistrovat pomocí svého profilu na Facebooku. Jedná se o dvě výhody, protože je to pro zákazníka rychlejší a všechny potřebné údaje získáte z jeho profilu na Facebooku.

Jídlo s sebou:

• Nenuťte lidi k registraci účtu, protože uživatelé to považují za aktuální
• Nabídněte sociální přihlášení/registraci, abyste proces urychlili

17. Místo toho nabídněte možnost účtu hosta

Řešením pro ty, kteří se nechtějí registrovat na vašem webu, je možnost hostování. To jde spolu s některými z mnoho vylepšených principů pokladny.

Nemusí se vzdát svých informací, ale zároveň můžete provést prodej.

Když se však dostanou ke konci pokladny, možná by stálo za to jim připomenout, proč by si měli zaregistrovat účet, pokud to není příliš silné.

Zde je dobrý jemný příklad z The Home Depot, který lidem připomíná, že mohou sledovat svou objednávku, pouze pokud si zaregistrují účet. Tímto způsobem se uživatel může cítit, že by měl, a v budoucnu mu můžete posílat marketingové materiály.

Jídlo s sebou:

• Nabídněte možnost hosta pro urychlení procesu
• Ukažte výhody registrace účtu, jakmile projdou pokladnou

18. Poskytněte více možností registrace

Jak jsme již zmínili, někteří lidé by si raději zaregistrovali účet, aniž by museli projít celým procesem zadávání svých údajů. Zde přicházejí na řadu sociální sítě.

Příklad, který jsme ukázali v bodě 16, měl možnost pouze pro Facebook, ale je dobré jim dát několik možností.

Vzhledem k tomu, že tolik uživatelů internetu již má své informace vyražené na místech, jako je Facebook a Twitter, můžete mít registraci jedním kliknutím hned na začátku vašeho webu.

Shopify nabízí to pomocí svého nástroje v obchodě s aplikacemi s názvem Sociální přihlášení jedním kliknutím. To jim také nabízí možnost přihlásit se přes Twitter, Instagram a Amazon.

Jídlo s sebou:

• Sociální sítě nemusí být jediným přihlášením, zkusit můžete i PayPal a Amazon
• Použijte maximálně 4 možnosti, protože je nechcete zmást

19. Implementujte systém uživatelských recenzí

Podobně jako fungují reference, můžete mít systém hodnocení a recenzí uživatelů na všech stránkách vašich produktů. Protože lidé vidí, kdy jsou ostatní lidé s produktem spokojeni, odstraňují pochybnosti při procházení pokladním modulem.

Yotpo je solidní volba pro zahrnutí recenzí a hodnocení na váš web, ale existuje mnoho dalších řešení. Kromě toho můžete najít témata WordPress s vestavěnými kontrolními nástroji.

Jak můžete vidět z výše uvedené recenze, měli byste být ve svých recenzích tak podrobní, jak jen můžete. Prostě nabídnout někomu, aby nabídl skóre mezi 1-5, prostě nestačí.

Nechte uživatele zadat výhody, nevýhody a nejlepší využití produktu.

Nabídněte u recenzí možnost „Byla tato recenze užitečná“, aby ostatní uživatelé mohli hlasovat pro nejlepší recenze, což za vás udělá těžkou práci. Také jim dejte možnost seřadit své recenze podle konkrétního hodnocení hvězdičkami nebo podle data vytvoření.

Jídlo s sebou:

• Přidejte k recenzím systém hlasování „Byla tato recenze užitečná“, aby byly ty nejlepší filtrovány nahoru
• Buďte kreativní, požádejte o další informace. 1-5 prostě není dost informací

20. Zahrňte na svůj web nástroje pro porovnávání

Zákazník, který se cítí nevzdělaný ohledně produktu, je méně pravděpodobné, že si ho koupí. Měli byste tedy na svůj web začlenit nástroj pro porovnání, aby lidé mohli umístit podobné produkty vedle sebe.

Existuje několik velkých společností, jako jsou JCPenney, Dell, HP a John Lewis, které nabízejí konkrétní stránku, kde můžete přidávat položky a porovnávat je.

Zde je studie z Baymardu který zdůrazňuje některé skvělé příklady srovnání produktů.

To umožňuje uživatelům zobrazit snímek několika produktů, které zvažovali vedle sebe. Tato taktika je zvláště dobrá, pokud prodáváte drahé nebo špičkové produkty. Tento proces je mnohem pomalejší, pokud jde o konverze na webech, jako jsou tyto, a uživatelé se chtějí ujistit, že dostávají nejlepší nabídku.

Jídlo s sebou:

• Použijte srovnání produktů, aby návštěvníci viděli snímek
• Srovnání produktů funguje dobře pro obchody s drahými položkami

21. Okořeňte své zásady vrácení

Od více než 60 % nakupujících se před nákupem dívá na zásady vracení zboží, je jasné, že mnoho lidí na vašem webu je ochotno odejít, pokud zásady vracení neodpovídají jejich standardům.

Proto musíte jasně uvést, jaké jsou vaše zásady vracení zboží. Kromě toho potřebujete politiku kvality, nejlépe s bezplatným vrácením a jednoduchým procesem, který jim poskytne tisknutelné štítky, aby je mohli druhý den odevzdat na poště.

Zásady vracení zboží jsou přikrývkou, kterou zákazníci potřebují k nákupu. Umístění grafiky na stránky produktů a poblíž tlačítka pro přidání do košíku může pomoci proměnit návštěvníky v zákazníky.

Použití frází jako „žádné dohady“, „žádné potíže“ nebo „žádné otázky“ uklidňuje zákazníka, že bude vyřešen, pokud dojde k problému nebo změní názor.

Jídlo s sebou:

• Umístěte zásady vracení zboží na stránky svých produktů
• Používejte jazyk, který zákazníkům dodá pocit jistoty

22. Používejte vše na mobilu

K dispozici je několik aplikací abyste zlepšili způsob, jakým podnikáte na mobilní frontě.

Stručně řečeno, mobilní zařízení je nový způsob podnikání, takže vaše společnost vyžaduje mobilní webové stránky, mobilní pokladnu, mobilní mediální položky, mobilní zpravodaje a mobilní e-maily s opuštěným košíkem. Pokud nemohou otevřít vaši komunikaci na telefonu, v podstatě jim říkáte, aby opustili svůj vozík.

Mobilní obchod je nastaven na dosah 700 miliard $ v 2019, což je obrovský nárůst oproti 460 USD hlášeným v roce 2018. Pokud tedy máte rozpočet, měli byste se podívat na vytvoření aplikace pro svůj internetový obchod.

Na trhu je několik skvělých společností jako např apptuse a appypie které vám pomohou nastavit mobilní aplikaci pro váš web. Mít aplikaci nabízí následující výhody:

• Přizpůsobitelná výloha
• Posílejte zákazníkům upozornění na nabídky
• Nabídka věrnostních karet zákazníkům
• Integrace se sociálními médii

Jídlo s sebou:

• Podívejte se na spuštění mobilní aplikace pro váš obchod
• Push notifikace jsou velký byznys

23. Přizpůsobte si e-maily o opuštění košíku

Personalizace e-mailu má několik různých úrovní.

Nejprve musíte oslovovat lidi jejich jmény v e-mailu i předmětu e-mailu. Je také nezbytné mít seznam všech produktů, na které se dívali, jak jsme o tom trochu mluvili výše.

Zde je dobrý příklad, který jsem nedávno obdržel od Saltrock. Je to jednoduchý dotek, ale opravdu se mi líbil i dotyk emotikonů v e-mailu.

Personalizace je jedna věc, ale je také důležité být aktuální a aktuální. Toto je stejně atraktivní předmět, jak uvidíte.

Jídlo s sebou:

• Importujte soubor CSV do svého poskytovatele e-mailu s uvedením jmen
• Nebojte se používat emotikony

24. Odhalte oblasti, kde mohou zákazníci klást otázky a mluvit spolu

Nejlepším příkladem je to, kde má Amazon celý seznam otázek, které minulí uživatelé položili. Na dotazy mohou odpovídat prodejci, případně se mohou ozvat další zákazníci.

Ať už jste implementace modulu FAQ nebo včetně fóra pro lidi, aby si spolu mohli povídat, spotřebitelé chtějí odpovědi a je méně pravděpodobné, že opustí, pokud jsou odpovědi jasné.

Nechcete to zobrazit na webu svých stránek, ale možná proklik, který říká „XXX otázek zodpovězeno“, když na to lidé kliknou a přejdou do sekce odpovědí.

Jídlo s sebou:

• Použijte systém karet a nechte lidi kliknout na „XXX otázek zodpovězených“, aby přešli do sekce odpovědí
• Povolte hlasy pro podobné recenzím, aby byly nejoblíbenější otázky blíže vrcholu

25. Zabalte stránky svých produktů s obrázky a videi

Nakupování přes internet má jednu velkou nevýhodu, nelze si předmět osahat a pohrát si s ním.

To je důvod, proč jsou snímky tak důležité, aby se lidé udrželi nablízku. Zaměřte se na deset nebo dvacet fotografií pro každou položku se skutečnými obrázky vysoké kvality. Ideálně s možností přiblížení.

Měli byste zvážit vytvoření krátkých videoklipů, které můžete nahrát na stránku produktu. Zde je fantastický příklad z ASOS, kde se model na 14 sekund otočí, takže vidíte každý centimetr kusu oblečení, který se chystáte koupit.

Ukazují to statistiky ze StyleShoots O 73 % více návštěvníků, kteří sledují videa z vašich produktů je koupí.

Jídlo s sebou:

• Použijte 10 nebo více vysoce kvalitních obrázků s možností přiblížení
• 15sekundové klipy vašeho produktu pomohou lidem ke konverzi

26. Použijte Konverzní nástroje pro zobrazení místních jazyků a měn

Bohužel to závisí hlavně na vašem tématu, platformě elektronického obchodu nebo dokonce vašem platebním procesoru.

Ale logika je jednoduchá. Pokud někdo přijde na vaše stránky a vloží položky do svého nákupního košíku, nepůjde k pokladně, pokud nemůže převést na svou místní měnu.

Většina z nich se nachází v pravém horním rohu a potřebuje oblast účtu a košíku.

Vaši uživatelé na něj mohou kliknout a změnit jej na svou konkrétní zemi. Samozřejmě je v tomto bodě horší poznamenat, že se vyplatí umístit pouze země, do kterých můžete posílat zásilky.

Zde je důležité nabídnout zákazníkům flexibilitu, protože mohou chtít nakupovat v jiné zemi a mohou chtít jiný jazyk než ve své zemi, ve které se nacházejí.

Jídlo s sebou:

• Nabídněte různé jazyky a měny v blízkosti oblasti účtu
• Buďte flexibilní, lidé mohou mluvit různými jazyky země, ve které se nacházejí

27. Postupujte podle kroků ke zvýšení rychlosti webu

Pokud vaše stránky zaberou načíst více než tři sekundy40 % lidí kvůli tomu odejde.

Optimalizace vašeho webu vyžaduje několik technik, ale vaše číslo jedna by měla být rychlost. Amazon skutečně provedl nějaké testy, které ukázaly, že prohrají 1.6 miliardy dolarů ročně pokud zpomalili rychlost svého webu o pouhou 1 sekundu.

Dobré výchozí místo je Google Insights PageSpeed který vám poskytne skvělé návrhy na rychlé opravy, aby byl váš web rychlejší.

Můžete na to kliknout a zobrazí se vám konkrétní adresa URL, na kterou se to vztahuje, a co je třeba prioritně opravit.

Je také důležité podívat se na rychlost vaší mobilní stránky, jak jsme se dotkli a můžete také otestujte to pomocí Googlu.

To vám také poskytuje odhad, kolik návštěvníků ztratíte. Můžete si také nechat poslat zprávu na své e-mailové adresy, kde získáte další podrobnosti o tom, jak tyto problémy vyřešit.

Jídlo s sebou:

• Použijte Google PageSpeed ​​Insights pro rychlé vítězství
• Zkontrolujte rychlost svého mobilního telefonu a stáhněte si bezplatný přehled

28. Po reklamě přesměrujte lidi na správné vstupní stránky

Pokud zákazník klikne na reklamu Google, která prodává pánské basketbalové boty, a dostane se na domovskou stránku, můžete se vsadit, že váš web rychle opustí.

Může to znít jako samozřejmost, ale je šílené, kolikrát jsem kliknul na reklamy, abych byl odeslán na něco nerelevantního.

Do kampaní Google Adword je také dobré zahrnout odkazy na podstránky.

Řekněme, že někdo zadá něco obecně, jako například „pánské boty“, může to být docela vágní a nabídka dalších kliknutí, jako jsou nabízené boty nebo boty s výprodejem, vám může pomoci zúžit výběr pro návštěvníka.

Dalším dobrým příkladem by zde bylo použití různých stylů, jako jsou ležérní, formální, tenisky, sandály, boty atd.

Jídlo s sebou:

• Ujistěte se, že vaše adwords procházejí na stránku produktu
• Chcete-li použít podrobnější možnosti, použijte odkazy na podstránky

29. Odhalte, kolik peněz bylo ušetřeno

Ať už uvádíte úspory peněz na domovské stránce nebo v e-mailu, nikdy není na škodu lidem neustále připomínat, kolik s vámi mohou nebo už mohli ušetřit.

Kromě toho je dobré v pokladně zobrazit, kolik ušetřili. Ať už využili slevu nebo nakoupili zboží ve výprodeji, je dobré ukázat, kolik by to stálo a kdyby sleva nebyla uplatněna.

To může pomoci převést zákazníky, protože to skutečně zdůrazňuje úspory, které dosahují.

Jídlo s sebou:

• Umístěte slevu na domovskou stránku i do svých e-mailů
• Zobrazte úspory na položkách v procesu pokladny

30. Ujistěte se, že máte dopravu zdarma

Tenhle je jednoduchý, ale mít nějaký srovnávací program dopravy zdarma je jistý způsob, jak uklidnit nervy lidí, kteří nechtějí na vašem webu utrácet více peněz, než by vešli do maloobchodu.

Jak jsme zmínili v bodě 11, je dobré zahrnout částku, kterou musí utratit, aby dosáhli této hranice bezplatného doručení.

V některých případech mohou objednávky zvýšit až o 90 % když přidáte dopravu zdarma. Také stojí za to podívat se, jaká je vaše aktuální průměrná objednávka, a nastavit si laťku bezplatného doručení těsně nad to.

Za několik měsíců zkontrolujte své zprávy a zjistěte, zda se zvýšily, budete příjemně překvapeni!

Použití nabídky tyčinek k inzerci bezplatného doručení vám pomůže splnit tento standard. Také pohled na nabídku dvou bezplatných možností může ještě více zvýšit hodnotu vaší objednávky. Jedno doručení zdarma, které je standardně doručeno 3-5 dní a jedno, které je následující den.

Jídlo s sebou:

• Analyzujte průměrnou hodnotu objednávky a nastavte hranici bezplatného doručení vyšší
• Pomocí lepivého menu inzerujte své bezplatné doručení

31. Využijte Micro Copy

Co je mikro kopie? Je to v podstatě malý kousek textu, který se nachází v poli, které musí vaši uživatelé vyplnit. Mikrokopie naznačuje, co by lidé mohli zadat, a proces trochu lépe vede.

Pole pokladny mohou například obsahovat návrhy, co zadat, nebo dokonce malá políčka s otázkami, která vysvětlují, proč je důležité získat jejich adresu a další osobní údaje.

To je zvláště dobré pro slevový kód a body odměn při pokladně.

To může pomoci velmi rychle rozlišit mezi těmito dvěma a usnadní to návštěvníkovi rychle dokončit nákup.

Jídlo s sebou:

• Pomocí mikroskopie zvýrazněte svůj sortiment
• Máte věrnostní program? Použijte jej k rozlišení mezi věrnostními body a slevovými kódy

32. Spusťte Remarketing a Retargeting

Jedno myšlenkou retargetingu a remarketingu je poměrně jednoduché: Zapojíte uživatele poté, co váš web opustili nebo si v minulosti něco koupili.

Existuje však několik forem retargetingu a remarketingu. Od sezónního marketingu až po retargeting po konverzi jsou tyto možnosti spíše užitečné při přeměně většího počtu návštěvníků na zákazníky.

Jednou z nejúčinnějších forem retargetingu je Facebook. Poté, co jste navštívili stránku, uvidíte obchod, který jste právě navštívili, velmi blízko horní části vašeho zdroje.

Výhodou Facebook remarketingu je, že můžete použít karusel k nabízení podobně smýšlejících produktů, které návštěvník možná ještě neviděl.

Výše uvedený text vám také umožňuje přidat informace o vašem aktuálním slevovém kódu, hranici bezplatného doručení nebo dokonce o zásadách vracení, abyste je posunuli přes čáru.

Jídlo s sebou:

• Použijte Facebook retargeting karusel k nabízení podobně smýšlejících produktů
• Zobrazte své USP v textu výše a přesvědčte své návštěvníky, aby se stali zákazníky

Jaký je konečný výsledek?

I když existuje několik taktik, jak zákazníky přesvědčit k nákupu, nevyhnutelně se někteří lidé dostanou k platební obrazovce a rozhodnou se v nákupu nepokračovat.

Téměř každá metoda, která pomůže uzavřít dohodu, určitě stojí za zvážení, a vzhledem k malému času, pokud jde o práci spojenou s implementací e-mailu pro obnovení opuštěných vozíků, je to skvělé místo, kde začít. Návrháři a vývojáři mají mocnou pozici, aby pomohli svým klientům zvýšit jejich příjmy tím, že mají možnost zasahovat do nákupního procesu, kterým bude muset zákazník projít.