Návrhy, jak zabránit opuštění nákupního košíku

Opuštění nákupního košíku je fenomén, který je v e-commerce běžný. Je to myšlenka, která ukazuje poměr mezi počtem lidí, kteří se zavázali k online nákupu, a počtem možných zákazníků, kteří stránky v určitém okamžiku opustí, aniž by se odhlásili. Je smutné, že registrovaná míra opuštění, jak uvádí mnoho odborníků v oboru, se pohybuje kolem 60 % a až 80 %. Pokusíme se prodiskutovat několik tipů, které by mohly být implementovány za účelem zlepšení konverzních poměrů a snížení počtu lidé opouštějící váš nákupní košík.

Důvody opuštění nákupního košíku

Mnoho podrobností bylo uvedeno ve snaze uvést, proč zákazníci opouštějí nákupní vozíky. Většina důvodů je podobná těm, které bychom našli v reálném nákupním prostředí

Možná se divíte, proč lidé opouštějí své nákupní košíky:

• Netrpělivost, věc, která je v dnešní době velmi běžná. Každý je ve spěchu a nemá dostatek času věnovat se procházení produktů, takže přebytek času stráveného na stránkách bez úspěchu pravděpodobně povede potenciálního zákazníka k opuštění košíku.
• Nejasnosti ohledně funkčnosti webových stránek nebo procesu placení.
• Dodatečné náklady, které nebyly během procesu zmíněny
• Pozor (Většina internetových nakupujících je opatrná při zveřejňování svých osobních údajůformation, zejména pokud jde o údaje o kreditní kartě. Pokud je příliš mnoho, snadno se stanou podezřelýmiformatje od nich požadován iont.)
• Nerozhodnost
• Stejně jako při nakupování v reálném životě nemusí být žádný návštěvník nutně zákazníkem. Většina z nich kontroluje ceny, porovnává různé prodejce a hledá, kde a kdo jim může nabídnout nejlepší nabídku. Je možné, že se návštěvník později vrátí a nakoupí na vašem webu, pokud ho nic netrápí.

1. Zkraťte počet kroků v procesu odhlášení

Předpokládá se, že přibližně 10 % zákazníků opustí svůj nákupní košík pouze kvůli zdlouhavému procesu placení.

S největší pravděpodobností se jedná o vícestránkové pokladny, které neustále obtěžují zákazníky dalšími formuláři, dotazy nebo produkty. Samotný check-out, i když se to zdá jako složitý proces, ve skutečnosti takový není, alespoň by neměl být z pohledu zákazníka. Zákazníci by měli vidět pouze jednoduchý, ale funkční systém, který mu umožní dokončit nákup, který má v úmyslu provést, bez velkých potíží a námahy, takže jednoduchost může být považována za jeden z klíčových bodů pro úspěšný proces odbavení. Nezbytnost procesu, který má redukovaný počet kroků, vychází z toho, že zákazníci budou očekávat použitelný systém, který minimalizuje ztrátu času vyplňováním formulářů nebo podobnými činnostmi.

Mohou být nutné další funkce, proto přichází potřeba funkce jako „Expresní pokladna“. Poskytnutí „Expresní pokladny“ umožní uživatelům provést nákup opravdu rychle a při prohlížení svého košíku mohou okamžitě odhlásit a dokončit nákup .

2. Po prodeji požádejte o registraci účtu

Online nakupující nemají rádi proprietární registrační formuláře při placení. Obvykle vás nutí ztrácet čas a v době, kdy všichni spěchají, je čas důležitým faktem, který je třeba vzít v úvahu, když uživatelé mrhají tím svým. Cílem požadavku návštěvníka, aby se zaregistroval, by bylo uložit jeho data pro budoucí nákupy nebo jiné různé důvody, ale je třeba chápat, že po nákupu se uživatel stejně zaváže k registraci, což znamená, že právě provedl nákup na tomto webu.

Existuje několik situací, ve kterých je ukládání uživatelských dat důležité, a zde je řešení. Web společnosti Walmart je toho skvělým příkladem. Při placení vám poskytnou 3 možnosti pro váš účet. Můžete se přihlásit pomocí svého stávajícího účtu Walmart, zaregistrovat se nyní nebo počkat na dokončení nákupu a vytvořit účet. Na návštěvníka tak vzniká menší tlak s vědomím, že může dokončit nákup bez nutnosti registrace.

3. Zajistěte, aby byly položky košíku vždy viditelné

Pro zákazníky může být obtížné sledovat a procházet webovou stránkou pouze kvůli tomu, že našli svůj nákupní košík a zobrazili si náhled přidaných položek.

I když je z technického hlediska jednodušší vytvořit nákupní košíky zákazníků na samostatné stránce od vašeho webu elektronického obchodu, návštěvníci potřebují snadný přístup do košíku bez ohledu na stránku, na které se nacházejí.

In jednu zprávu, Movies Unlimited umožnil svým online nakupujícím zobrazit náhled svého stávajícího nákupního košíku prostřednictvím rozbalovací nabídky, nikoli přejít na sekundární stránku. To vedlo k odhadovanému poklesu opuštění košíku o 4 % až 8 %.

ASOS má také skvělý způsob zobrazení aktuálních položek v nákupním košíku – pouhým najetím myší můžete zobrazit náhled všech přidaných položek a aplikovat změny (např. přidat/smazat položku).

4. Poskytujte různé možnosti platby

Mezi ně by měly patřit různé kreditní karty, online platební služby třetích stran jako PayPal popř Skrill a dokonce i různé karty odměn. Kromě těchto možností digitální platby by přijímání plateb prostřednictvím šeku vyplnilo jakoukoli možnou mezeru v nepohodlí platební metody tím, že by oslovilo více zákazníků a dokonce shromáždilo nákupy od nových zákazníků, kteří dosud nenakupovali.

• Posilte zabezpečení/soukromí svých webových stránek. I když je online nakupování věcí již léta a online transakce kreditní kartou jsou běžné, pokud je váš web pro určitého zákazníka nový, může potřebovat ujištění, že sděluje bezpečnost/soukromí vašeho webu s ohledem na jehoformation. McAfee Secure je jedním z příkladů způsobu, jak sdělit další zabezpečení webových stránek.

• Zobrazit poplatky za dopravu předem. Náklady na dopravu by měly být jasné, než požádáte zákazníka o platební údaje. To lze provést odhadem nákladů na dopravu a přidáním přibližného poplatku ke každému produktu nebo integrací určitého typu tlačítka kalkulačky dopravy, které zákazníkovi umožní vypočítat cenu dopravy v kteroukoli požadovanou dobu, zatímco je zapojen do nákupního procesu.

5. Umožněte snadnou úpravu objednávky

Uživatelé s největší pravděpodobností udělají během nákupního procesu chyby. Nechat zákazníky opravit a změnit svou objednávku uprostřed procesu pokladny může zabránit opuštění nebo se alespoň zbavit důvodu, proč k tomu mohlo dojít. Uvedení odkazu, který umožňuje odebrat položku z košíku vedle každé položky, poskytuje návštěvníkovi pocit, že má situaci pod kontrolou, a také není nutné procházet zdlouhavým procesem, jen aby provedl malou opravu . Umístěte tlačítko 'Pokračovat v nákupu' někde blízko specifikací objednávky. Tímto způsobem, když uživatelé zjistí chybu, budou ji moci okamžitě opravit výběrem jiné položky.

Jaký je konečný výsledek?

I když existuje několik taktik, jak zákazníky přesvědčit k nákupu, nevyhnutelně se někteří lidé dostanou k platební obrazovce a rozhodnou se v nákupu nepokračovat. Téměř každá metoda, která pomůže uzavřít dohodu, určitě stojí za zvážení, a vzhledem k malému času, pokud jde o práci spojenou s implementací e-mailu pro obnovení opuštěných vozíků, je to skvělé místo, kde začít. Návrháři a vývojáři mají mocnou pozici, aby pomohli svým klientům zvýšit jejich příjmy tím, že mají možnost zasahovat do nákupního procesu, kterým bude muset zákazník projít.

Pokud se chcete dozvědět více o nástrojích, které můžete implementovat Prevent Abandoned E-Commerce Carts pak si přečtěte tento článek.

Hlavní obrázek poklony Dan Christofferson