Suggesties om het verlaten van het winkelwagentje te voorkomen

Achterlaten van winkelwagen is een verschijnsel dat veel voorkomt in e-commerce. Het is een idee dat de verhouding aangeeft tussen het aantal mensen dat zich engageert voor een online aankoop en het aantal mogelijke klanten die de sites op een bepaald moment verlaten, zonder het uitchecken. Helaas is het aantal geregistreerde verlofdagen, zoals door veel specialisten in het veld aangegeven, rond 60% en tot 80%. We zullen proberen verschillende tips te bespreken die kunnen worden geïmplementeerd om de conversieratio's te verbeteren en het aantal te verminderen mensen die uw winkelwagentje verlaten.

Redenen voor het verlaten van het winkelwagentje

Veel informatie is gegeven om te verklaren waarom klanten winkelwagentjes verlaten. De meeste redenen zijn vergelijkbaar met die we zouden vinden in een echte winkelomgeving

U vraagt ​​zich misschien af ​​waarom mensen hun winkelwagentjes verlaten:

  • Ongeduld, iets dat tegenwoordig heel gewoon is. Iedereen heeft haast en heeft niet genoeg tijd om zich aan het browsen van producten te wijden, dus een overmatige hoeveelheid tijd die op de websites wordt doorgebracht zonder succes zal hoogstwaarschijnlijk de potentiële klant ertoe brengen het winkelwagentje te verlaten.
  • Verwarring met betrekking tot de functionaliteit van de website of het afrekenproces.
  • Extra kosten die niet werden genoemd tijdens het proces
  • Waarschuwing (de meeste webklanten zijn voorzichtig met het bekendmaken van hun persoonlijke gegevens, vooral als het gaat om de details van de creditcard. Ze zullen gemakkelijk achterdochtig worden als er te veel informatie van hen wordt gevraagd.)
  • Besluiteloosheid
  • Net als bij het echte winkelen, is geen enkele bezoeker noodzakelijkerwijs klant. De meesten van hen controleren prijzen, vergelijken verschillende retailers en kijken waar en wie hen de beste deal kan geven. Het is mogelijk dat een bezoeker later terugkeert en een aankoop doet op uw website als hij zich nergens door gestoord voelt.

1. Verlaag de stappen van uw betaalproces

Sony betaalpagina

Men gaat ervan uit dat ongeveer 10% van de klanten hun winkelwagentje verlaat, alleen vanwege een langdurig afrekenproces.

Dit zijn hoogstwaarschijnlijk checkouts met meerdere pagina's die klanten blijven lastigvallen met extra formulieren, vragen of producten. Check-out zelf, ook al lijkt het een complex proces, het is niet echt een, althans niet vanuit het perspectief van de klant. De klanten zouden alleen een eenvoudig maar functioneel systeem moeten zien waarmee hij de aankoop kan voltooien die hij van plan is te ondernemen zonder veel gedoe of moeite, dus eenvoud kan worden beschouwd als een van de belangrijkste punten voor een succesvol afrekenproces. De noodzaak van een proces met een beperkt aantal stappen komt van het feit dat klanten een bruikbaar systeem verwachten, waardoor de tijdverlies bij het invullen van formulieren of soortgelijke activiteiten wordt geminimaliseerd.

Mogelijk zijn extra functies nodig, zodat er een functie als 'Express Checkout' nodig is. Door een 'Express Checkout' te bieden, kunnen gebruikers snel aankopen doen en terwijl ze hun winkelwagentje bekijken, kunnen ze meteen de aankoop afronden en voltooien .

2. Vraag om accountregistratie na de verkoop

E-commerce registratiestrategie

Online shoppers houden niet van bedrijfsregistratieformulieren tijdens het uitchecken. Ze laten je meestal tijd verspillen en in een tijdperk waarin iedereen haast heeft, is tijd een belangrijk feit waarmee rekening moet worden gehouden bij het verspillen van de gebruikers. Het doel achter het vragen aan een bezoeker om zijn gegevens op te slaan voor toekomstige aankopen of andere diverse redenen, maar het is duidelijk dat na de aankoop de gebruiker zich toch voor een aanmelding zal verbinden, wat betekent dat hij heeft zojuist een aankoop gedaan op die website.

Er zijn verschillende situaties waarin het opslaan van gebruikersgegevens belangrijk is, en hier is een oplossing. De website van Walmart is daar een goed voorbeeld van. Tijdens het uitchecken geven ze je 3-opties voor je account. U kunt inloggen met uw bestaande Walmart-account, u nu registreren of wachten tot u klaar bent met de aankoop om een ​​account aan te maken. Dit zet minder druk op de bezoeker, wetende dat hij de aankoop kan voltooien zonder zich te hoeven registreren.

3. Maak winkelwagenitems te allen tijde zichtbaar

ASOS-winkelwagentje

Het kan voor klanten moeilijk worden om een ​​website bij te houden en te navigeren, alleen al om het vinden van hun winkelwagentje en het bekijken van de toegevoegde items.

Zelfs als het vanuit technisch oogpunt eenvoudiger is om winkelwagentjes van klanten op een aparte pagina van uw e-commercesite te maken, hebben bezoekers altijd toegang tot het winkelwagentje nodig, ongeacht de pagina waarop ze zich bevinden.

In een rapport, Movies Unlimited heeft haar online shoppers in staat gesteld om hun bestaande winkelwagentje te bekijken via een vervolgkeuzemenu in plaats van te navigeren naar een secundaire pagina. Dit leverde een geschatte daling op van het verlaten van de winkelwagen van 4% naar 8%.

ASOS heeft ook een geweldige manier om de huidige items in het winkelwagentje weer te geven. Met een muisaanwijzer kunt u een voorbeeld van alle toegevoegde items bekijken en wijzigingen aanbrengen (zoals item toevoegen / verwijderen).

4. Verscheidene betalingsopties bieden

E-commerce betalingsoplossingen

Deze moeten een verscheidenheid aan creditcards bevatten, online betalingsdiensten van derden zoals PayPal of Skrill en zelfs verschillende rewards-kaarten. Afgezien van deze digitale betalingsopties, zou het ontvangen van betalingen via cheque alle mogelijke lacunes in het ongemak van de betaalmethode invullen door meer klanten te bereiken en zelfs aankopen te doen van nieuwe klanten die nog niet eerder hadden gekocht.

  • Versterk de beveiliging / privacy van uw website. Zelfs als online kopen al jaren een zaak is en online creditcardtransacties gebruikelijk zijn, als uw site nieuw is voor een bepaalde klant, heeft hij mogelijk de zekerheid nodig dat hij communiceert over de veiligheid / privacy van uw site met betrekking tot zijn informatie. McAfee Secure is een voorbeeld van een manier om extra websitebeveiliging te communiceren.
  • Geef verzendkosten van tevoren weer. Verzendingskosten moeten duidelijk zijn voordat u de klant vraagt ​​om betalingsinformatie. Dit kan worden gedaan door de verzendkosten te schatten en een geschatte prijs toe te voegen aan elk product of een soort verzendcalculatorknop te integreren waarmee de klant de verzendkosten op elk gewenst moment kan berekenen terwijl hij bij het winkelproces betrokken is.

5. Sta voor eenvoudige wijziging van de volgorde toe

Gebruikers zullen hoogstwaarschijnlijk fouten maken tijdens het winkelproces. Klanten laten corrigeren en hun bestelling in het midden van het afrekenproces wijzigen, kan voorkomen dat ze worden achtergelaten of op zijn minst een reden voor het mogelijke gebeuren kwijtraken. Het bieden van een link waarmee het item uit een winkelwagentje naast elk item kan worden verwijderd, geeft de bezoeker het gevoel dat hij de situatie onder controle heeft en maakt het ook niet nodig om een ​​lang proces door te voeren alleen om een ​​kleine correctie uit te voeren . Plaats de knop 'Doorgaan met winkelen' ergens dicht bij de bestellingsspecificaties. Op deze manier wanneer gebruikers een fout ontdekken, kunnen ze dit onmiddellijk corrigeren door een ander item te kiezen.

Wat is de bottom line?

Zelfs als er verschillende tactieken zijn om klanten te overtuigen om te kopen, zullen sommige mensen onvermijdelijk naar het betalingsscherm gaan en besluiten om niet door te gaan met de aankoop. Bijna elke methode die helpt de deal te bezegelen is zeker de moeite van het overwegen waard, en gezien de korte tijd met betrekking tot het werk betrokken bij het implementeren van een e-mail om verlaten karren te herstellen, is het een geweldige plek om te beginnen. Ontwerpers en ontwikkelaars bevinden zich in een machtige positie om hun klanten te helpen hun omzet te vergroten, door de mogelijkheid te hebben om zich te bemoeien met het inkoopproces dat de klant zal moeten doorlopen.

Als u meer wilt weten over hulpmiddelen die u kunt implementeren om Voorkom verlaten e-commerce-wagens en lees dit artikel.

Feature afbeelding curtsey van Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.