Hoe u het verlaten van uw winkelwagentje kunt verminderen: 32 tactieken

Het verlaten van een winkelwagentje is een fenomeen dat veel voorkomt in de e-commerce. Het is een idee dat de verhouding weergeeft tussen het aantal mensen dat zich engageert voor een online aankoop en het aantal mogelijke klanten dat de sites op een gegeven moment verlaat, zonder af te rekenen.

Helaas ligt het geregistreerde verlatingspercentage, zoals aangegeven door veel specialisten op dit gebied, rond de 60% en zelfs tot 80%. We zullen proberen een aantal tips te bespreken die kunnen worden geïmplementeerd om de conversiepercentages te verbeteren en het aantal te verminderen mensen die uw winkelwagentje verlaten.

Redenen voor het verlaten van het winkelwagentje

Veel informatie is gegeven om te verklaren waarom klanten winkelwagentjes verlaten. De meeste redenen zijn vergelijkbaar met die we zouden vinden in een echte winkelomgeving

U vraagt ​​zich misschien af ​​waarom mensen hun winkelwagentjes verlaten:

• Ongeduld, iets dat tegenwoordig heel gewoon is. Iedereen heeft haast en heeft niet genoeg tijd om zich aan het browsen van producten te wijden, dus een overmatige hoeveelheid tijd die op de websites wordt doorgebracht zonder succes zal hoogstwaarschijnlijk de potentiële klant ertoe brengen het winkelwagentje te verlaten.
• Verwarring met betrekking tot de functionaliteit van de website of het afrekenproces.
• Extra kosten die niet werden genoemd tijdens het proces
• Let op (De meeste webshoppers zijn voorzichtig met het vrijgeven van hun persoonlijke informatie, vooral als het gaat om creditcardgegevens. Ze worden snel achterdochtig als er te veel informatie van hen wordt gevraagd.)
• Besluiteloosheid
• Net als bij het echte winkelen, is geen enkele bezoeker noodzakelijkerwijs klant. De meesten van hen controleren prijzen, vergelijken verschillende retailers en kijken waar en wie hen de beste deal kan geven. Het is mogelijk dat een bezoeker later terugkeert en een aankoop doet op uw website als hij zich nergens door gestoord voelt.

1. Verlaag de stappen van uw betaalproces

Men gaat ervan uit dat ongeveer 10% van de klanten hun winkelwagentje verlaat, alleen vanwege een langdurig afrekenproces.

Dit zijn hoogstwaarschijnlijk kassa's van meerdere pagina's die klanten blijven lastigvallen met extra formulieren, vragen of producten. Het afrekenen zelf, ook al lijkt het een complex proces, is dat niet echt, althans vanuit het perspectief van de klant zou het niet zo moeten zijn.

De klanten zouden alleen een eenvoudig maar functioneel systeem moeten zien waarmee hij de aankoop die hij van plan is te doen zonder veel gedoe of moeite kan voltooien. Eenvoud kan dus worden beschouwd als een van de belangrijkste punten voor een succesvol afrekenproces.

De noodzaak van een proces met een beperkt aantal stappen komt voort uit het feit dat klanten een bruikbaar systeem verwachten, dat de tijdverspilling bij het invullen van formulieren of soortgelijke activiteiten tot een minimum beperkt.

Mogelijk zijn extra functies nodig, zodat er een functie als 'Express Checkout' nodig is. Door een 'Express Checkout' te bieden, kunnen gebruikers snel aankopen doen en terwijl ze hun winkelwagentje bekijken, kunnen ze meteen de aankoop afronden en voltooien .

2. Vraag om accountregistratie na de verkoop

Online shoppers houden niet van eigen registratieformulieren tijdens het afrekenen. Ze zorgen er meestal voor dat je tijd verspilt en in een tijdperk waarin iedereen haast heeft, is tijd een belangrijk feit waarmee je rekening moet houden als je ervoor zorgt dat de gebruikers hun tijd verspillen.

Het doel achter het vragen aan een bezoeker om zich aan te melden zou zijn om zijn gegevens op te slaan voor toekomstige aankopen of andere uiteenlopende redenen, maar het moet duidelijk zijn dat de gebruiker zich na de aankoop hoe dan ook zal verbinden tot een aanmelding, gezien het feit dat hij heeft zojuist een aankoop gedaan op die website.

Er zijn verschillende situaties waarin het opslaan van gebruikersgegevens belangrijk is, en hier is een oplossing. De website van Walmart is hiervan een goed voorbeeld.

Terwijl u afrekent, geven ze u drie opties voor uw account. U kunt inloggen met uw bestaande Walmart-account, u nu registreren of wachten tot u klaar bent met de aankoop om een ​​account aan te maken. Dit legt minder druk op de bezoeker, wetende dat hij de aankoop kan voltooien zonder zich te hoeven registreren.

3. Maak winkelwagenitems te allen tijde zichtbaar

Het kan voor klanten moeilijk worden om een ​​website bij te houden en te navigeren, alleen al om het vinden van hun winkelwagentje en het bekijken van de toegevoegde items.

Zelfs als het vanuit technisch oogpunt eenvoudiger is om winkelwagentjes van klanten op een aparte pagina van uw e-commercesite te maken, hebben bezoekers altijd toegang tot het winkelwagentje nodig, ongeacht de pagina waarop ze zich bevinden.

In een rapport, Movies Unlimited heeft haar online shoppers in staat gesteld om hun bestaande winkelwagentje te bekijken via een vervolgkeuzemenu in plaats van te navigeren naar een secundaire pagina. Dit leverde een geschatte daling op van het verlaten van de winkelwagen van 4% naar 8%.

ASOS heeft ook een geweldige manier om de huidige items in de winkelwagen weer te geven - door er met de muis overheen te bewegen, kunt u een voorbeeld van alle toegevoegde items bekijken en wijzigingen toepassen (zoals item toevoegen / verwijderen).

4. Verscheidene betalingsopties bieden

Deze zouden een verscheidenheid aan creditcards, online betalingsdiensten van derden zoals PayPal of Skrill en zelfs verschillende beloningskaarten moeten omvatten. Afgezien van deze digitale betalingsmogelijkheden zou het ontvangen van betalingen via cheque elk mogelijk gat in het ongemak van de betaalmethode opvullen door meer klanten te bereiken en zelfs aankopen te verzamelen van nieuwe klanten die nog niet eerder een aankoop hebben gedaan.

• Versterk de beveiliging/privacy van uw website. Zelfs als online kopen al jaren een ding is en online creditcardtransacties gebruikelijk zijn, als uw site nieuw is voor een bepaalde klant, heeft hij mogelijk de zekerheid nodig die communiceert over de beveiliging/privacy van uw site met betrekking tot zijn informatie. McAfee Secure is een voorbeeld van een manier om extra websitebeveiliging te communiceren.
• Geef verzendkosten van tevoren weer. Verzendingskosten moeten duidelijk zijn voordat u de klant vraagt ​​om betalingsinformatie. Dit kan worden gedaan door de verzendkosten te schatten en een geschatte prijs toe te voegen aan elk product of een soort verzendcalculatorknop te integreren waarmee de klant de verzendkosten op elk gewenst moment kan berekenen terwijl hij bij het winkelproces betrokken is.

5. Sta voor eenvoudige wijziging van de volgorde toe

Gebruikers zullen hoogstwaarschijnlijk fouten maken tijdens het winkelproces. Door klanten hun bestelling midden in het afrekenproces te laten corrigeren en wijzigen, kan verlating worden voorkomen of op zijn minst een reden voor het mogelijke gebeuren worden weggenomen.

Door een link aan te bieden die het mogelijk maakt om het artikel naast elk artikel uit het winkelmandje te verwijderen, krijgt de bezoeker het gevoel dat hij de situatie onder controle heeft en is het ook niet nodig om een ​​langdurig proces te doorlopen om alleen maar een kleine correctie aan te brengen .

Plaats de knop 'Verder winkelen' ergens dichtbij de bestelspecificaties. Op deze manier kunnen gebruikers, wanneer ze een fout ontdekken, deze onmiddellijk corrigeren door een ander item te kiezen.

6. Knip de scherpte weg en concentreer je op duidelijkheid

Het opnemen van humor en leuke inhoud in je achtergelaten winkelwagen-e-mail werkt mogelijk bij sommige doelgroepen, maar over het algemeen kun je het beste meteen ter zake komen.

Dat betekent een botte one-liner hebben als het e-mailonderwerp, een snelle vermelding van de producten die nog in de winkelwagen zitten en een knop zodat ze de aankoop kunnen voltooien.

Zelfs een e-mail met platte tekst werkt hiervoor prima.

Ik heb deze onderstaande ontvangen met betrekking tot een verlaten winkelwagentje, waar ze me een extra 10% aanboden om de aankoop te voltooien. Het is echter niet duidelijk dat deze e-mail betrekking heeft op een verlaten winkelwagentje.

Je kunt er niet altijd van uitgaan dat mensen hun winkelwagentje hebben verlaten zonder te kopen omdat ze een probleem hadden. Ze zijn misschien bezig geweest of zijn weggeroepen om iets anders te doen, dus herinner hen er eenvoudigweg aan dat het er nog steeds is.

Takeaways:

• Gebruik duidelijke taal, iemand is zijn winkelwagen waarschijnlijk vergeten en dit is een goede herinnering
• Wees niet bang om platte e-mails te sturen

7. Gebruik de beste hulpmiddelen om gebruikers terug te halen

Veel online bedrijven denken dat het gebruik van een nieuwsbrieftool als MailChimp voldoende is voor verlaten winkelwagen-e-mails. Niets is echter minder waar.

Je heb een geautomatiseerde e-mailsoftware nodig met ondersteuning voor het opslaan van gegevens, het op tijd verzenden, het koppelen aan de juiste producten en eventueel zelfs het opslaan van betalingsgegevens. Rejoiner is geen slechte keuze, maar er zijn veel opties die er zijn op de markt.

Het handmatig versturen van e-mails aan verlaten winkelwagengebruikers kan een enorme tijdrovende klus zijn, dus het gebruik van een tool is van vitaal belang. Met een tool als Rejoiner kunt u op veel verschillende manieren segmenteren, zoals:

• Bestellingswaarde
• Dagen sinds aankoop / items in het winkelmandje
• Eerdere aankopen
• specifieke producten

Takeaways:

• Gebruik software om uw achtergelaten cart-e-mails te verzenden
• Segmentering op orderwaarde is belangrijk. Bied korting aan hoge waarde bestellingen?
• Heeft u een hoog cijfer voor een bepaald product? Bied hier een korting op

8. Bied livechat aan op uw e-commercesite

Mensen hebben vragen bij het kopen op uw website en als ze onbeantwoord blijven, kunnen ze gewoon weggaan zonder iets te kopen. Installeer een van de beste live chat-apps om ervoor te zorgen dat klanten niet afhankelijk zijn van productbeschrijvingen en specificaties.

Studies hebben aangetoond dat live chat vooral populair is bij millennials. 71% van de 16-24-jarigen eisen een snel antwoord van een e-commerce winkel en zij willen die reactie via live chat.

Het gebruik van livechatten op websites is zelfs gestegen 67% tot 81% over een 3-jaarperiode.

Takeaways:

• Gebruik live chat om problemen met klanten op te lossen
• Zijn millennials voor je doelmarkt? Dan is het noodzakelijk om live te chatten

9. Laat klanten hun winkelwagentjes bewerken wanneer ze terugkomen

Niets is vervelender voor een klant dan wanneer ze vastzitten in waar ze eerder naar keken. Geef uw klanten de mogelijkheid om hun winkelwagentje bij terugkomst te bewerken.

Shopify en Bigcommerce hebben tools beschikbaar in hun software die dit mogelijk maken.

U zou uw klanten de mogelijkheid moeten geven om dat item te verwijderen met een eenvoudig kruis hierboven weergegeven.

Het is echter ook een goed idee om een ​​minteken en plusteken toe te voegen om klanten aan te moedigen meer items toe te voegen dan oorspronkelijk waren bedoeld.

Takeaways:

• Geef klanten de mogelijkheid om hun winkelmandje te bewerken
• Sta hen toe om meer items toe te voegen met een eenvoudige schakelknop

10. Onthul in hoeverre zij zich in het proces bevinden

Eén onderzoek van Kissmetrics shows dat wanneer de klant weet waar ze zijn in het proces, hij meer geneigd is om het uitchecken af ​​te ronden. Soms voelt het alsof u al geruime tijd vastzit in de uitchecklijn.

Wanneer zal het eindigen? Neem daarom een ​​hint van Amazon en onthul de voortgang.

Dit zorgt ervoor dat er een einde in zicht is voor de klant. Bovendien kunt u een percentage toevoegen om aan te geven hoever in het proces ze zich bevinden.

Het is ook belangrijk dat ze terug kunnen klikken op dit proces, aangezien ze verzend- of factuurgegevens hebben moeten wijzigen. Niets is vervelender dan op het bedrijfslogo te moeten klikken om terug te gaan naar de eerste stap.

Takeaways:

• Laat klanten zien hoe ver het proces verloopt via een numerieke stap of een percentage
• Sta gebruikers toe terug te gaan naar een bepaalde stap van het afrekenen

11. Vraag alleen om betalingsgegevens nadat de verzending is besproken

Stel je eens voor hoe frustrerend het moet zijn als je je creditcardgegevens moet invoeren voordat je meer te weten komt over de verzendkosten. Sommige websites hebben deze instelling, dus het is verstandig om de volgorde te evalueren waarin mensen hun gegevens invoeren.

Ze moeten de totale prijs krijgen die ze krijgen voordat ze creditcardnummers invullen.

Bovendien kunt u ook weergeven hoe dicht ze bij gratis bezorging zijn. Dit kan ertoe leiden dat ze een item toevoegen waar ze eerder naar keken om verzendkosten te voorkomen.

Verschillende bezorgopties zijn belangrijk omdat mensen de items misschien niet snel willen hebben en wellicht hun kosten laag willen houden.

Takeaways:

• Vraag alleen om betaling wanneer de verzending is toegevoegd
• Laat zien hoe dicht de klant is om gratis te bezorgen bij het afrekenen

12. Wees slim met uw coupons

A een aanzienlijk aantal mensen suggereert dat ze een online winkel hebben verlaten omdat ze online op zoek waren naar een kortingsbon maar deze nooit hebben gevonden.

Dit betekent dat als u een kortingsbon heeft voor nieuwe of terugkerende klanten, deze direct vanaf uw website direct beschikbaar en zichtbaar moet zijn. Zelfs uitleggen over het gebruik van een kortingsbon in een e-mail is slim.

Het weergeven van de code bovenaan uw website wordt als een goede gewoonte beschouwd, omdat deze in de ogen van de gebruiker past.

Wat ook goed zou kunnen werken, is om een ​​aftelling op uw website te gebruiken voor de korting. Zoals we in punt 1 hebben aangeroerd, is dit een geweldige manier om urgentie te creëren bij een bezoeker van uw site.

Takeaways:

• Toon uw kortingscodes duidelijk op uw site
• Gebruik een aftelling om urgentie te creëren

13. Houd de winkelwagen altijd zichtbaar

Is het mogelijk dat klanten vergeten dat ze al items in het winkelwagentje plaatsen? Zeker weten!

Sterker nog, het komt vaker voor dan je denkt. Daarom is het belangrijk om een ​​klein winkelwagentje-pictogram bovenaan de website te plaatsen met een ticker van het aantal items dat zich daar bevindt. Sommige winkels tonen zelfs de lijst met items.

Een goede optie is om het volgende te laten gebeuren wanneer gebruikers over hun winkelwagentje bewegen:

• Totale prijs weergeven
• Toon de hoeveelheid van elk product
• Voeg een mini-afbeelding van de producten toe
• Toon individuele productprijzen
• Toestaan ​​dat bezoekers de winkelwagen bekijken om te bewerken

Takeaways:

• Sta gebruikers toe hun mand te zien
• Een hover-optie is gebruiksvriendelijker, inclusief een klik om meer informatie te bekijken

14. Verwijder items op uw site en afrekenen die storend zijn

Sommige websites zitten zo vol met toeters en bellen dat het intimiderend is voor de klanten. Andere keren kunnen ze zo afgeleid raken dat ze vergeten af ​​te rekenen.

Van de startpagina tot de afrekenmodule, wees geen bedrijf met talloze banners, suggesties, widgets en producten die voortdurend opduiken wanneer de klant gewoon een aankoop wil doen.

De bovenstaande website bevat berichten voor kortingen, beloningen, wedstrijden en dagelijkse deals. Voeg hier een pop-up toe aan de vergelijking en die kan heel overweldigend zijn.

Takeaways:

• Vermijd pop-ups te vroeg op uw website
• Gebruik één bericht op uw homepage, anders registreren gebruikers er geen enkele

15. Testimonials opnemen om geloofwaardigheid toe te voegen

Een testimonialtool, zoals de Testimonial Rotator plugin, is een zekere manier om je geloofwaardigheid te vergroten.

We hebben het gehad over de manier waarop klanten risico's nemen door te kopen van uw site, dus als ze zien dat anderen dit zonder problemen hebben gedaan, bent u op de goede weg om het aantal verlatingspercentages te verminderen.

Zoals we eerder al aangaven, is het gebruik van een service als Trustpilot van levensbelang om van bezoekers klanten te maken. Wat sommige websites echter niet doen, is deze beoordelingen op zinvolle plaatsen toevoegen.

Recensies hebben de neiging om gewoon te worden gehouden voor onder de vouw inhoud op de startpagina of gebruikt in de voettekst van de website.

Maar wat als niemand ze ziet?

Je moet beoordelingen op je website hebben, zodat ze gemakkelijk herkenbaar zijn. Dit is vooral het geval op belangrijke pagina's zoals productpagina's, winkelwagen / mandpagina's en zelfs bij het afrekenen.

Takeaways:

• Gebruik een service zoals Trustpilot om gebruikersrecensies te krijgen, misschien door hen korting te geven op hun volgende bestelling
• Beoordelingen weergeven op belangrijke pagina's van de kassa-reis

16. Vergeet over het maken van mensen Registreer voor uw site

Als iemand zich niet wil registreren voor een account op uw website, dwing ze dan niet. Niet iedereen is bereid om zo makkelijk hun gegevens weg te geven.

Daarnaast kun je een social media-registratie gebruiken zodat klanten zich kunnen aanmelden met hun Facebook-profiel. Dit is een voordeel omdat het sneller is voor de klant en u alle benodigde details van hun Facebook-profiel zult ontvangen.

Takeaways:

• Duw niet mensen om een ​​account te registreren als gebruikers dit als tijdig zien
• Biedt een sociale login / register om het proces sneller te maken

17. In plaats daarvan een optie voor een gastaccount aanbieden

De oplossing voor diegenen die niet bereid zijn om zich te registreren bij uw website is de checkout-optie voor gasten. Het gaat samen met enkele van de veel verbeterde afrekenprincipes.

Zij hoeven hun gegevens niet vrij te geven, maar jij kunt wel een verkoop doen.

Aangezien ze aan het einde van de kassa komen, kan het echter de moeite waard zijn hen eraan te herinneren waarom ze een account moeten registreren, zolang het niet overweldigend is.

Hier is een goed subtiel voorbeeld van The Home Depot dat mensen eraan herinnert dat ze hun bestelling alleen kunnen volgen als ze een account registreren. Op die manier kan de gebruiker het gevoel hebben dat ze dat zouden moeten doen en in de toekomst kunt u ze marketingmateriaal sturen.

Takeaways:

• Bied een gastoptie om het proces te versnellen
• Toon de voordelen van het registreren van een account zodra ze door de kassa gaan

18. Geef meerdere registratie-opties

Zoals we al zeiden, sommige mensen registreren liever een account zonder dat ze het hele proces van het invoeren van hun gegevens hoeven te doorlopen. Daar komen sociale netwerken om de hoek kijken.

Het voorbeeld dat we in punt 16 toonden had alleen de optie voor Facebook, maar het is een goed idee om ze verschillende opties te geven.

Omdat zoveel internetgebruikers hun gegevens al op plekken als Facebook hebben staan ​​en Twitter, kunt u zich aan het begin van uw website registreren met één klik.

Shopify biedt dit met hun tool in hun app store genaamd Een klik sociale login. Dit biedt hen ook de mogelijkheid om in te loggen via Twitter, Instagram en Amazon.

Takeaways:

• Social media hoeven niet de enige login te zijn, je kunt ook PayPal en Amazon proberen
• Gebruik maximaal 4-opties omdat u ze niet wilt ondermijnen

19. Implementeer een gebruikersbeoordelingssysteem

Net zoals testimonials werken, kunt u een beoordelings- en beoordelingssysteem voor gebruikers hebben op al uw productpagina's. Omdat mensen kunnen zien wanneer andere mensen tevreden zijn met een product, verwijderen ze de twijfel bij het doorlopen van de uitcheckmodule.

Yotpo is een solide optie voor het opnemen van beoordelingen en beoordelingen op uw site, maar er zijn nog veel andere oplossingen. Bovendien kunt u WordPress-thema's vinden met ingebouwd overzichtstools.

Zoals je kunt zien aan de hand van de beoordeling hierboven, zou je zo diepgaand moeten zijn met je beoordelingen als je kunt. Gewoon iemand aanbieden om een ​​score aan te bieden tussen een 1-5 is gewoon niet genoeg.

Laat gebruikers pros, nadelen en beste toepassingen voor het product invoeren.

Bied een 'was deze recensie nuttig' optie aan bij de beoordelingen, zodat andere gebruikers kunnen stemmen op de beste beoordelingen, wat het harde werk voor je doet. Geef ze ook de mogelijkheid om hun beoordelingen te sorteren op een bepaalde sterbeoordeling of de datum waarop deze is gemaakt.

Takeaways:

• Voeg een 'was deze recensie nuttig' stemsysteem toe aan beoordelingen, zodat de beste naar boven worden gefilterd
• Wees creatief en vraag om aanvullende informatie. 1-5 is gewoon niet genoeg informatie

20. Gebruik vergelijkingshulpmiddelen op uw website

Een klant die zich ongeschoold voelt over een product, zal minder snel kopen. U moet dus een vergelijkingsprogramma opnemen op uw website zodat mensen vergelijkbare producten naast elkaar kunnen plaatsen.

Er zijn enkele grote bedrijven zoals JCPenney, Dell, HP en John Lewis die een specifieke pagina aanbieden waar je items kunt toevoegen en vergelijken.

Hier is een studie van Baymard dat enkele goede voorbeelden van productvergelijkingen belicht.

Hiermee kunnen gebruikers een momentopname bekijken van verschillende producten die zij naast elkaar hebben bekeken. Deze tactiek is vooral goed als je dure of dure producten verkoopt. Het proces verloopt veel langzamer als het gaat om conversies op sites als deze en gebruikers willen ervoor zorgen dat ze de beste deal krijgen.

Takeaways:

• Gebruik productvergelijkingen zodat bezoekers een momentopname kunnen zien
• Productvergelijkingen werken goed voor winkels met dure items

21. Spice Up Your Return Policy

Sinds meer dan 60% van de kopers kijkt naar het retourbeleid voordat ze kopen, het is duidelijk dat veel mensen op uw website bereid zijn te vertrekken als het terugkeerbeleid niet aan hun normen voldoet.

Daarom moet u duidelijk aangeven wat uw retourbeleid is. Daarnaast hebt u een kwaliteitsbeleid nodig, bij voorkeur met gratis retourzendingen en een eenvoudig proces dat hen afdrukbare labels geeft zodat ze deze de volgende dag bij het postkantoor kunnen afleveren.

Het retourbeleid is de deken die shoppers nodig hebben om hun aankoop uit te voeren. Het plaatsen van een afbeelding op productpagina's en in de buurt van de knop Toevoegen aan winkelwagentje kan bezoekers helpen klant te worden.

Het gebruik van een zin als "geen gezeur", "geen gedoe" of "geen gestelde vragen" stelt de klant gerust dat het zal worden opgelost als er een probleem is of als ze van gedachten veranderen.

Takeaways:

• Zet uw retourbeleid op uw productpagina's
• Gebruik taal die ervoor zorgt dat klanten zich zelfverzekerd voelen

22. Gebruik Mobile Everything

Verschillende apps zijn beschikbaar zodat u de manier waarop u zaken doet mobiel kunt verbeteren.

Kortom, mobiel is de nieuwe manier van zakendoen, dus uw bedrijf heeft een mobiele website, mobiel betalen, mobiele media-items, mobiele nieuwsbrieven en mobiele e-mailberichten in de winkelwagentjes nodig. Als ze je communicatie via een telefoon niet kunnen openen, zeg je dat ze hun winkelwagentje moeten verlaten.

Mobiele handel is klaar om te bereiken $ 700 miljard in 2019, wat een enorme stijging is van het $ 460 gerapporteerd in 2018. Dus als u het budget heeft, zou u moeten zoeken naar het bouwen van een app voor uw webwinkel.

Er zijn een aantal geweldige bedrijven op de markt zoals apptuse en appypie die u kan helpen bij het opzetten van een mobiele app voor uw website. Het hebben van een app biedt de volgende voordelen:

• Aanpasbare storefront
• Pushmeldingen naar klanten op aanbiedingen
• Bied loyaliteitskaarten aan klanten
• Integratie met sociale media

Takeaways:

• Kijk om een ​​mobiele app voor uw winkel te lanceren
• Pushmeldingen zijn big business

23. Personaliseer de e-mails van Heck voor het verlaten van uw winkelwagen

E-mailpersonalisatie heeft een paar verschillende niveaus.

Allereerst moet u mensen bij hun naam aanspreken in zowel de e-mail als de onderwerpregel van de e-mail. Het is ook essentieel om een ​​lijst te hebben met alle producten waar ze naar keken, zoals we hierboven een beetje hebben besproken.

Hier is een goed voorbeeld dat ik onlangs van Saltrock ontving. Het is een simpele aanraking, maar ik vond de aanraking van de emoji's ook erg goed in de e-mail.

Personalisatie is één ding, maar het is ook belangrijk om actueel en actueel te zijn. Dit is een aantrekkelijke onderwerpregel zoals je zult zien.

Takeaways:

• Importeer CSV naar uw e-mailprovider met de namen inbegrepen
• Wees niet bang om emoji's te gebruiken

24. Onthul gebieden voor klanten om vragen te stellen en met elkaar te praten

Het beste voorbeeld hiervan is waar Amazon een hele lijst met vragen heeft die eerdere gebruikers hebben gesteld. De verkopers kunnen de vragen beantwoorden of andere klanten kunnen bellen.

Of je het nu bent implementatie van een FAQ-module of een forum voor mensen om met elkaar te chatten, consumenten willen antwoorden en ze zullen minder snel in de steek laten als die antwoorden duidelijk zijn.

U wilt dit niet weergeven op het onroerend goed van uw pagina's, maar misschien een doorklik die zegt "XXX vragen beantwoord", wanneer mensen erop klikken, worden ze naar het antwoordgedeelte geleid.

Takeaways:

• Gebruik een tabsysteem en laat mensen op een "XXX vragen beantwoord" klikken om naar het antwoordgedeelte te gaan
• Sta upvotes toe die vergelijkbaar zijn met beoordelingen, zodat de meest populaire vragen dichter bij de top staan

25. Verpak uw productpagina's met afbeeldingen en video's

Online winkelen heeft één groot nadeel, je kunt het item niet aanraken en ermee spelen.

Daarom is beeldmateriaal zo cruciaal om mensen in de buurt te houden. Streef naar tien of twintig foto's voor elk item met echte afbeeldingen van hoge kwaliteit. Idealiter met de optie om in te zoomen.

Overweeg om korte videoclips te maken die u kunt uploaden naar de productpagina. Hier is een fantastisch voorbeeld van ASOS, waar een model 14 seconden omkeert, zodat je elke centimeter van het kledingstuk dat je gaat kopen kunt zien.

Statistieken van StyleShoots laten dat zien 73% meer bezoekers die video's bekijken van uw producten zullen ze kopen.

Takeaways:

• Gebruik 10 of meer afbeeldingen van hoge kwaliteit met de mogelijkheid om in te zoomen
• 15 tweede clips van uw product helpen mensen om te zetten

26. Gebruik hulpprogramma's voor het weergeven van lokale talen en valuta's

Helaas is dit voornamelijk afhankelijk van uw thema, e-commerceplatform of zelfs uw betalingsverwerker.

Maar de logica is eenvoudig. Als iemand naar uw site komt en artikelen in zijn winkelwagentje plaatst, gaan ze niet betalen als ze niet naar hun lokale valuta kunnen converteren.

De meeste van deze bevinden zich in de rechterbovenhoek en hebben het account en het mandje nodig.

Hieruit kunnen uw gebruikers klikken en deze wijzigen in hun specifieke land. Het is natuurlijk nog erger op te merken dat het alleen de moeite waard is om de landen te plaatsen die je hier naartoe kunt sturen.

Het bieden van flexibiliteit aan de klanten is belangrijk omdat ze misschien naar een ander land willen winkelen en een andere taal willen in hun land waarin ze zich bevinden.

Takeaways:

• Bied verschillende talen en valuta's in de buurt van het accountgebied
• Wees flexibel, mensen kunnen verschillende talen spreken in het land waarin ze zich bevinden

27. Volg stappen om uw sitesnelheden te verbeteren

Als uw site duurt meer dan drie seconden om te laden, 40% van de mensen gaat hierdoor weggaan.

Het optimaliseren van uw site vereist nogal wat technieken, maar je eerste prioriteit moet snelheid zijn. Amazon heeft zelfs enkele tests uitgevoerd waaruit bleek dat ze zouden verliezen $ 1.6 miljard per jaar als ze hun sitesnelheid vertragen met slechts 1 seconde.

Een goede startplaats is Google Page Speed ​​Insights Dit geeft je een aantal geweldige suggesties voor snelle oplossingen om je website sneller te maken.

U kunt hierop klikken en het toont u de specifieke URL's waarop dit van toepassing is en wat als prioriteit moet worden vastgesteld.

Het is ook belangrijk om te kijken naar de snelheid van uw mobiele pagina zoals we hebben aangegeven en u kunt ook test dit met Google.

Dit geeft je ook een schatting van het aantal bezoekers dat je verliest, je kunt ook een rapport doorsturen naar je e-mailadressen voor meer informatie over hoe je deze problemen kunt oplossen.

Takeaways:

• Gebruik Google PageSpeed ​​Insights voor snelle overwinningen
• Controleer uw mobiele snelheid en download het gratis rapport

28. Stuur mensen naar de juiste bestemmingspagina's na een advertentie

Als een klant op een Google-advertentie klikt die basketbalschoenen voor heren op de markt brengt en deze op een startpagina terechtkomen, kunt u erop rekenen dat ze uw site snel verlaten.

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar het is gek hoeveel keer dat ik op advertenties heb geklikt om te worden verzonden naar iets irrelevant.

Het is ook goed om sitelinks op te nemen in uw Google Adword-campagnes.

Stel dat iemand iets algemeens intypt, zoals 'herenschoenen', dit kan nogal vaag zijn en het aanbieden van extra klikken, zoals schoenen in de aanbieding, of schoenen met opruiming kan u helpen de keuze voor de bezoeker te beperken.

Een ander goed voorbeeld is om verschillende stijlen te gebruiken, zoals casual, formeel, trainers, sandalen, laarzen etc.

Takeaways:

• Zorg ervoor dat uw adwords doorgaan naar een productpagina
• Gebruik sitelinks om gedetailleerdere keuzes te gebruiken

29. Onthul hoeveel geld is opgeslagen

Of u nu geld wilt besparen op de startpagina of in een e-mail, het is nooit een slecht idee om mensen eraan te herinneren hoeveel ze met u kunnen of kunnen besparen.

Verder is het een goed idee om weer te geven hoeveel ze hebben bespaard tijdens het afrekenen. Of ze nu een korting hebben gebruikt of artikelen hebben gekocht in de verkoop, het is goed om te laten zien wat het zou hebben gekost en of de korting niet was toegepast.

Dit kan klanten helpen converteren, omdat het echt de nadruk legt op de besparing die ze maken.

Takeaways:

• Zet uw korting op de startpagina en uw e-mails
• Toon de besparingen op de items in het afrekenproces

30. Zorg ervoor dat u gratis verzending heeft

Deze is eenvoudig, maar het hebben van een soort benchmarkvrij verzendprogramma is een zekere manier om de zenuwen te kalmeren van mensen die niet meer geld op je site willen uitgeven dan wanneer ze een winkel binnenlopen.

Zoals we in punt 11 hebben vermeld, is het een goed idee om het bedrag op te nemen dat ze moeten uitgeven om die gratis bezorgdrempel te bereiken.

In sommige gevallen kunnen bestellingen stijgen met maar liefst 90% wanneer u gratis verzending toevoegt. Het is ook de moeite waard om te kijken naar wat uw huidige gemiddelde bestelling is en om uw gratis leveringsbalk juist daarboven in te stellen.

Controleer in een paar maanden uw rapporten en kijk of deze toenemen, u zult aangenaam verrast zijn!

Als u een stokmenu gebruikt om uw gratis levering te adverteren, kunt u aan die benchmark voldoen. Ook als u twee gratis opties aanbiedt, kan uw bestelwaarde nog meer toenemen. Eén gratis levering die wordt geleverd als een standaard 3-5-dag en één die de volgende dag wordt geleverd.

Takeaways:

• Analyseer uw gemiddelde bestelwaarde en stel uw drempelwaarde voor gratis bezorging hoger in
• Gebruik een plakkerig menu om te adverteren voor uw gratis levering

31. Gebruik Micro Copy

Wat is een micro-kopie? Het is eigenlijk een stukje tekst dat zich in een veld bevindt dat uw gebruikers moeten invullen. De microcopie suggereert wat mensen kunnen typen, en het leidt het proces een beetje beter.

U kunt bijvoorbeeld in uw afrekenvelden suggesties opnemen voor wat u moet typen of zelfs kleine vraagvakken waarin u kunt uitleggen waarom het belangrijk is om hun adres en andere persoonlijke gegevens te weten.

Dit is met name handig voor kortingscode en punten voor beloningen tijdens het afrekenen.

Dit kan helpen om snel onderscheid te maken tussen beide en maakt het de bezoeker gemakkelijker om de aankoop snel af te ronden.

Takeaways:

• Gebruik een microcopy om uw assortiment te markeren
• Heb je een getrouwheidsprogramma? Gebruik het om onderscheid te maken tussen loyaliteitspunten en kortingscodes

32. Start remarketing en retargeting

De idee achter retargeting en remarketing is vrij eenvoudig: u betrekt gebruikers nadat ze uw site hebben verlaten of iets in het verleden hebben gekocht.

Er zijn echter nogal wat vormen van retargeting en remarketing beschikbaar. Van seizoensmarketing tot retargeting na conversie, de opties zijn behoorlijk nuttig om meer van uw bezoekers in klanten te veranderen.

Een van de krachtigste vormen van retargeting is Facebook. Nadat u een site heeft bezocht, ziet u de winkel die u zojuist heeft bezocht, zeer dicht bij de bovenkant van uw feed.

Het voordeel van Facebook-remarketing is dat je een carrousel kunt gebruiken om gelijkgestemde producten aan te bieden die de bezoeker misschien nog niet eerder heeft gezien.

Met de bovenstaande tekst kunt u ook informatie toevoegen over uw huidige kortingscode, de drempel voor gratis verzending of zelfs uw retourbeleid om ze over de streep te trekken.

Takeaways:

• Gebruik Facebook retargeting carrousel om gelijkgestemde producten aan te bieden
• Toon uw USP's in de bovenstaande tekst om uw bezoekers te overtuigen om klant te worden

Wat is de bottom line?

Zelfs als er verschillende tactieken zijn om klanten te overtuigen om te kopen, zullen sommige mensen onvermijdelijk naar het betalingsscherm komen en besluiten om niet door te gaan met de aankoop.

Bijna elke methode die helpt om de deal te sluiten is zeker het overwegen waard, en gezien de weinige tijd die het kost om een ​​e-mail te implementeren om verlaten winkelwagentjes terug te halen, is het een geweldige plek om te beginnen. Ontwerpers en ontwikkelaars bevinden zich in een krachtige positie om hun klanten te helpen hun omzet te vergroten, doordat ze zich kunnen bemoeien met het aankoopproces dat de klant moet doorlopen.