Top 5-principes voor een verbeterd afrekenontwerp

We zijn waarschijnlijk allemaal het slachtoffer geworden van een onpraktisch of gewoon onbruikbaar kassasysteem terwijl we proberen online een aankoop te doen. De meeste websites zijn gebouwd met de bedoeling om de bezoekers om te zetten in klanten, maar dat gebeurt niet wanneer een slecht afrekenontwerp wordt gebruikt. Potentiële klanten zoeken naar een snelle en bevredigende online ervaring wat betekent dat je ervoor moet zorgen dat dit gebeurt.

Om een ​​potentiële potentiële klant te voorkomen is het noodzakelijk om niet alleen uw ontwerpen te bekijken, maar ook hoe bruikbaar die ontwerpen zijn. De belangrijkste vraag is waarom klanten hun winkelwagentje zo vaak verlaten en wat zijn de fouten van ontwerpers die dit mogelijk maken. We zullen proberen een algemene richtlijn op te stellen die het concept van afrekenen zou verbeteren.

1. Maak registratie optioneel

E-commerce gast uitchecken

Uw klanten zijn op uw site om te winkelen, niet om allerlei formulieren in te vullen. Zorg ervoor dat de registratie wordt gedaan tijdens het afrekenproces en niet eerder (als dat strikt noodzakelijk is) - en zeker niet voordat een bezoeker goederen in zijn winkelmandje stopt, omdat dit voor de gebruiker een gedoe creëert. Aanmeldingsformulieren zijn obstakels omdat ze de moeite en de tijd nemen om in te vullen en we zijn gewend om ervaringen te vereenvoudigen die niet veel moeite van onze kant vergen, dus het opgeven van deze stap.

Door deze belemmeringen weg te nemen vergroot u de kans dat uw bezoekers klanten worden. De tijd die al aan winkelen is besteed, maakt dat ze minder geneigd zijn om te stoppen en hun oorspronkelijke verlangen te verspillen. Als die barrière echter in het begin wordt geplaatst, kunnen ze het idee van aankoop gewoon laten vallen.

2. Creëer een lineaire uitcheckervaring

Lineaire kassa pagina
Als u stappen binnen een stap uitvoert, ontstaat verwarring en intimidatie bij klanten, omdat dit niet overeenkomt met het idee dat de kassa lineair moet zijn.

Niet-lineaire, rommelige uitcheckprocessen zijn waarschijnlijk de belangrijkste reden voor het verlaten van de kassa. Dit soort check-out zorgt voor verwarring en intimidatie, schendingen met gemoedsrust, wat een groot nee is als het gaat om de gemoedstoestand van een klant tijdens of vóór een aankoop.

De redelijke methode om een ​​dergelijke methode te vermijden, is om een ​​niet-lineair afrekenproces te bieden waarbij geen stappen in stappen worden uitgevoerd. Bij het bedenken van verkeerde kassa's kunnen verschillende voorbeelden worden genoemd, maar de belangrijkste zijn die waarbij u afleidt van de aankoop om nog een lange actie uit te voeren (zoals aanmelden). Gelukkig is het proces volledig lineair maken niet moeilijk, omdat een substap zoals aanmelden zich tijdens het uitcheckproces nooit naar een van de vorige stappen hoeft om te leiden, maar in plaats daarvan de klant naar de volgende stap binnen het betalingsproces moet sturen.

Dit is belangrijk omdat het mentale model van de meerderheid van de klanten stelt dat een betaalproces op een of andere manier lineair moet zijn. Na het meerdere keren bekijken van dezelfde pagina, zouden de meeste klanten veronderstellen dat de website een foutmelding heeft waardoor ze zich bemoeien met hun aankoop.

Als een proces in meerdere stappen vereist is, moet u de voortgangsindicator gebruiken om de klant te laten weten welke stap ze momenteel zijn en hoeveel stappen er nog resteren totdat ze hun taak hebben voltooid.

3. Bied klanten real-time ondersteuning

E-commerce live chatfunctie

Omdat het afrekenproces de invoer van de gebruiker moet ontvangen, is het redelijk om aan te nemen dat veel gebruikers problemen zouden kunnen ervaren als gevolg van misverstanden met betrekking tot de goede of sommige specifieke behoeften of interesses die niet gemakkelijk konden worden gedefinieerd met behulp van de verstrekte interfaces. In deze situaties kan het cruciaal zijn om gebruikers professionele, persoonlijke assistentie te bieden in plaats van ze te sturen naar grote hulp- of veelgestelde vragen-pagina's die meestal niet zo nuttig en vooral niet specifiek zijn. We kunnen geen cijfers doorgeven als we zeggen hoeveel gebruikers uw live-ondersteuning zullen gebruiken, maar het is zeer waarschijnlijk dat de erkenning van het feit dat er altijd iemand is om hen bij te staan ​​in geval van problemen, de algemene indruk en gemoedsrust oplevert. iets dat je niet kunt negeren.

Daarom is het altijd een goed idee om een ​​webchat-assistentie voor het afrekenproces te implementeren. Niet iedereen kan het betalen, maar gezien de grote hoeveelheid beschikbare tools die live web-chatdiensten bieden tegen slechts enkele prijzen, is het een stuk eenvoudiger en probleemloos geworden om deze functie te implementeren.

4. Maak formulieren beschrijvend

E-commerce gebruiksgemak
Zonder een goede beschrijving kunnen de meeste veldlabels als dubbelzinnig worden beschouwd.
Formulieren zijn erg belangrijk tijdens het uitchecken, want dat is het check-out proces (formulieren invullen en klikken op knoppen), dus elke "technische" kwestie met betrekking tot vorm kan leiden tot verlating en daarom wil je altijd geef duidelijke instructies voor elk veld.

Wanneer u formulierveldlabels zonder commentaar heeft, zullen sommige klanten waarschijnlijk verward zijn over welke informatie van hen wordt gevraagd (tenzij u de formulieren op een of andere creatieve manier echt intuïtief maakt). Los dit op door korte beschrijvingen en labels naast, op of op uw formulieren toe te voegen om misinterpretaties te voorkomen.

Zelfs ondubbelzinnige velden, zoals 'e-mailadres', zijn geweldige manieren om uit te leggen waarvoor de gegevens worden gebruikt. "E-mailadres" kan een voldoende beschrijving zijn, maar de meerderheid van de mensen zou willen weten waarvoor dat is vereist. Korte redeneringen ergens onder de formulieren of bij het klikken op de formulieren zullen voldoende zijn.

Het is ook noodzakelijk om het belang te begrijpen van afbeeldingen, illustraties en alles wat zich tijdens het afrekenen op de suggestiviteit kan opbouwen.

5. Gebruik standaard Verzendadres als factuuradres

Bijna elke klant bestelt het product bij u thuis en heeft zelden een factuuradres nodig dat anders is dan het verzendadres, waardoor beide niet altijd zinvol zijn. Standaard is het een goed idee om hetzelfde adres te gebruiken voor verzending en facturering, tenzij er gegevens moeten worden vastgelegd of de klant expliciet aangeeft dat 2 verschillende adressen nodig heeft (in dit geval zou u waarschijnlijk een afzonderlijke pagina moeten maken voor de klanten die het nodig hebben) en niet instellen als standaard). Door het factuuradres als verzendadres te gebruiken, vermindert u het aantal velden waardoor het voor klanten minder intimiderend wordt om in te vullen. Het risico van elke vorm van spelfouten verlagen is ook een positief aspect bij het in gebreke blijven van de verzend- en factuuradressen.

Velden die worden beschouwd als facturering, moeten waarschijnlijk helemaal worden verborgen. Grijp ze niet uit of geef ze niet weer in een "inactieve modus" omdat er verwarring ontstaat, maar laat alleen de velden voor het factuuradres zien, alleen als de klant niet vraagt ​​om aparte verzend- en factuuradressen te gebruiken.

Een betere afrekenervaring ontwerpen

Er zijn veel principes die de basis blijven vormen voor een goed betalingsproces, maar nadat de besproken procedures zijn geïmplementeerd, valt te verwachten dat uw uitcheck een verbeterde prestatie zal vertonen die ver boven het gemiddelde kan worden beschouwd. Veel op e-commerce gerichte websites negeren specifieke UX-principes of passen verschillende technieken van verbetering toe die niet specifiek zijn voor hun type website, en dus leiden tot een misvatting met betrekking tot de juiste en noodzakelijke bruikbaarheid richtlijn.

Hoewel veel van de grote websites indrukwekkende functies bieden, zoals geo-targeting en validatie van het adres, sorteren ze de basisprincipes voor gebruiksvriendelijkheid niet goed, en ze lijden er sterk onder.

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.