Live Chat-apps (2020): wat is het beste voor uw e-commercebedrijf?

Wist je dat live chat-app oplossingen hebben het hoogste tevredenheidsniveau voor elk klantenservicekanaal, met een 73% goedkeuringsrating? E-mail is het volgende dat het dichtst in de buurt komt met een goedkeuringsrating van 61%. Kunt u zich voorstellen hoeveel gelukkiger uw klanten zouden zijn als u een livechatmodule had in uw online winkel?

Hoeveel zou u nog meer in de verkoop hebben? Zou u nieuwe mensen kunnen inhuren met de extra verkopen? Kansen zijn, een live chat-module kan u helpen om naar het volgende niveau te gaan met uw online bedrijf. De markt is gevuld met live chatmodules en ze zijn allemaal gericht op verschillende bedrijven, dus heb ik een lijst samengesteld met de beste, met elke optie die aangeeft of het goed is voor je winkel.

Beste chat-apps: LiveChat Inc.

Live chat

Live chat Inc. is een van de stabielere en rijkere functies live chat-app opties, met een eenvoudige chatmodule die alle toeters en bellen oplost. Behandel meerdere chats en ontvang een melding wanneer een klant wil chatten.

Gebruik maatwerk om het uiterlijk van uw chat aan te passen en lange gesprekken naar tickets te pushen. Met tags, bestandsdeling en archieven kun je hier echt niet mis mee gaan. Ik vind het vooral leuk dat klanten je feedback kunnen achterlaten en je kunt altijd naar de Integrations Store gaan om meer toe te voegen aan je chatbox.

Prijzen: Vanaf $ 16 per gebruiker per maand, en gaat helemaal omhoog naar $ 149 per gebruiker per maand

Wie is dit het beste voor:

Dit is een mooie oplossing voor bedrijven die al een behoorlijk klantenbestand hebben, omdat de prijsstelling redelijk is, maar niet gratis, natuurlijk. Het ticketsysteem is hier de opvallende functie, omdat u terugkijkt en de problemen van klanten begrijpt.

Probeer LiveChat risicoloos voor 30-dagen

Beste Live Chat-apps: HubSpot

beste live chat-apps - huspot

HubSpot's live chat-functie sluit zich aan bij uw website om de klantenondersteuning en het bijbehorende conversieproces te verbeteren.

Met de livechat-tool van HubSpot kunt u gerichte berichten instellen voor verschillende pagina's of segmenten van uw publiek. Als niemand onmiddellijk kan reageren, kunt u een formulier voor het vastleggen van e-mail inschakelen zodat uw bezoekers contact met u kunnen opnemen. Je kunt ook een chatbot instellen om je gesprekken op schaal aan te passen. Omdat deze op de top van de chat is gebouwd gratis HubSpot CRM, u weet precies met wie u aan het chatten bent en welke pagina's zij op uw website hebben bekeken, of het nu een prospect, een oude klant of een nieuw contact is. Dit zorgt voor een uitstekende klantervaring. U kunt notities maken, e-mails versturen, oproepen plaatsen, follow-uptaken plannen en supporttickets op één plek maken, zodat u een briesje kunt maken voor uw team

U kunt de widget aanpassen aan de algemene vooruitzichten van uw merk en vervolgens verschillende chatberichten instellen om specifieke doelgroepprofielen te targeten. Daarom kunt u de meest waardevolle warme leads gebruiken.

En terwijl u zich concentreert op de meest kritische chats, kunt u gebruikmaken van de botfunctie van HubSpot om automatisch zaken als het beantwoorden van standaardvragen, het boeken van vergaderingen en kwalificerende leads af te handelen.

Prijzen: Het is een gratis functie die wordt aangeboden als onderdeel van de gratis HubSpot CRM (lees onze HubSpot CRM-beoordeling).

Live Chat is inbegrepen bij de gratis HubSpot CRM. Dat kan je echter wel upgrade naar een betaald account om toegang te krijgen tot geavanceerdere functionaliteiten zoals if / then workflows en het overzetten van chats naar verschillende teamleden.

Voor wie is dit het beste:

HubSpot Live Chat is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven en teams met een beperkt budget en die snel willen beginnen. HubSpot livechat kan eenvoudig worden geïntegreerd met WordPress, Shopifyen meer, zodat u op grote schaal in contact kunt komen met uw bezoekers.

Beste Live Chat-apps: Userlike

gebruikersvriendelijke live chat-app

UserlikeDe live chat-oplossing is uniek omdat u deze kunt aansluiten op uw website, evenals op berichtenapps zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram en via deze kanalen met uw klanten kunt chatten. Het biedt één centrale plaats voor al uw klantenberichten.

In vergelijking met andere chat-apps is Userlike flexibel en aanpasbaar. Het biedt bijvoorbeeld een breed scala aan API's, waardoor het een populaire oplossing is onder meer technisch onderlegde gebruikers. Het heeft ook een breed scala aan standaard integraties, zodat u het gemakkelijk in uw bestaande processen kunt integreren.

Prijzen: Gratis of € 29 - € 299 per maand, afhankelijk van uw abonnement.

Wie is dit het beste voor:

Het is een bijzonder relevante oplossing voor bedrijven die in Europa actief zijn, aangezien Userlike geavanceerde functies biedt met betrekking tot gegevensprivacy en de GDPR. Als u op zoek bent naar chatondersteuning via verschillende berichtenkanalen naast uw website, is Userlike de juiste oplossing voor u.

Beste Live Chat-apps: Zendesk Chat (voorheen Zopim)

beste live chat-apps - zendesk chat

De Zendesk Chat-app is een veelgebruikte livechatoplossing voor bedrijven die online verkopen, met name omdat het een gratis versie heeft om te testen of wanneer slechts één persoon met klanten spreekt.

Triggers worden meegeleverd om klanten te helpen wanneer ze niet weten waar ze naartoe moeten, en u hebt de mogelijkheid om uw bezoekers bij te houden en te volgen wanneer dat nodig is. De krachtige statistieken dienen u goed, en de integraties zijn ideaal voor diegenen die werken op gemeenschappelijke e-commerceplatforms.

Prijzen: Gratis tot $ 59 per gebruiker per maand

Wie is dit het beste voor:

Dit is het beste voor degenen met één persoon in het klantenserviceteam of voor bedrijven die gebruiken Shopify, Sinds de Shopify app is behoorlijk foutloos.

Beste Live Chat-apps: Olark

Olark is mijn minst favoriete van het stel, maar het werkt voor degenen die net zijn begonnen. Probeer de gratis module uit en kijk of de belangrijkste functies zoals chatbeoordelingen, chatten in de browser en gerichte chat werken.

De ontwikkelaar-API is niet zo slecht met Olark, wat betekent dat je je eigen integraties kunt maken of andere add-ons kunt gebruiken om je chatmodule er cool uit te laten zien.

Prijzen: Ze hebben een gratis abonnement, maar de betaalde versies beginnen bij $ 12 per maand voor één gebruiker.

Wie is dit het beste voor:

Ik zou Olark aanbevelen voor online bedrijven met een beperkte cashflow. Je kunt mijn lezen volledige Olark-beoordeling hier.

Beste Live Chat-apps: Intercom Inbox

beste live chat-apps - intercom-inbox

De Intercom Inbox live chat-tool (lees onze Intercom Inbox review) is ontworpen om verschillende ondersteuning-, marketing- en verkooptaken te automatiseren, plus de samenwerking tussen de overeenkomstige teams te vergemakkelijken.

Een ding dat ik hier leuk vind, is de algehele intuïtiviteit en aanpasbaarheid. U kunt de interface dynamisch afstemmen op uw merk, niet alleen voor pc, maar ook voor Android en iOS. Vervolgens worden vriendelijke elementen zoals emoji's en GIF's opgenomen in de chats.

Eerlijk genoeg. Maar wat maakt de live chat van Intercom opvalt?

Nou, ik zou zeggen dat het meer een manusje-van-alles is. U kunt profiteren van zijn AI-engine om gepersonaliseerde chats automatisch aan doelgroepen te leveren. En daar stopt het niet. Het kan beërde doelgroepen nog steeds automatisch leiden, prioriteren en kwalificeren, en misschien zelfs latere verkoopbijeenkomsten plannen.

Dat gezegd hebbende, is de samenwerking verbeterd door de toewijzingsfunctionaliteit van de live chat, plus de bijbehorende uitgebreide info en gedetailleerde teamanalyses.

Prijzen: Begint vanaf $ 38 per maand als onderdeel van het Essential-pakket van Intercom.

Voor wie is dit het beste:

Het is perfect voor verkoop-, marketing- en klantondersteuningsteams die vaak nauw samenwerken en klanten gelijktijdig behandelen.

Beste Live Chat-apps: HelpFlow

beste live chat-apps - helpflow

De HelpFlow app is een van de duurste livechat-tools op de markt, maar het biedt veel meer dan een eenvoudige chatbox. Het idee is om het gepatenteerde systeem te gebruiken om te identificeren wie hulp op uw site nodig heeft en die u nooit zou bellen of u een e-mail zou sturen.

Daarna is het een complete service, waarbij HelpFlow praat met uw klanten in plaats van u. Kortom, dit geeft u de tijd die u nodig heeft om te besteden aan andere delen van uw bedrijf.

Prijzen: $ 147 per week

Wie is dit het beste voor:

Dit is het beste voor iedereen die niet de tijd heeft om aan zijn eigen klantenservice te werken. Als u de cashflow hebt en u liever uw klantenservice uitbesteedt, is dit uw plek.

Beste Live Chat-apps: SnapEngage

beste live chat-apps - snap deelnemen

SnapEngage is de live supporttool die door AirBnB wordt gebruikt, dus u weet dat het een soort geloofwaardigheid heeft. De intelligente integratie werkt goed voor verbinding met uw huidige CRM-systeem en de aanpassingshulpmiddelen zijn enkele van de beste die ik heb gezien.

Chat met klanten op uw mobiele telefoon en bied proactieve uitnodigingen aan mensen die gewoon op uw site rondhangen.

Prijzen: begint bij $ 99 per maand

Wie is dit het beste voor:

Deze werkt goed als je een klein team hebt van misschien vier mensen en je wilt niet per gebruiker betalen. Ik geniet ook van dit voor degenen die echt geavanceerde branding- en aanpassingshulpmiddelen willen.

Beste Live Chat-apps: ClickDesk

klik op bureau live chat-app

ClickDesk is een vrij betaalbare tool voor livechatten en levert zowel live- als videochat voor de ultieme klantenservice-ervaring. De live chatmodules zijn echt creatief en de sociale werkbalk zorgt ervoor dat mensen op verschillende manieren met u in contact kunnen komen.

Rapporten zien er ook geweldig uit met ClickDesk!

Prijzen: Van $ 14.99 per gebruiker per maand tot $ 39.99 per gebruiker per maand.

Wie is dit het beste voor:

Ik hou van ClickDesk voor diegenen die geïnteresseerd zijn in het werken met een toegewijde accountmanager. Het is ook geen slecht idee als je met een bepaalde CRM hebt gewerkt en daarmee wilt integreren.

Beste Live Chat-apps: Hulp verlenen

Ondersteuning bieden Live Chat is een krachtig hulpmiddel voor klantenondersteuning waarmee u klanten direct via livechat kunt helpen, hun navigatie in realtime door uw website kunt zien, hen kunt begeleiden en proactief hulp kunt bieden.
Provide Support biedt een van de meest betrouwbare Live Chat-services op de markt. Het bedrijf is opgericht in 2003 en heeft zijn geloofwaardigheid bewezen.

Met Provide Support Live Chat krijg je:

  • Alle functies inbegrepen in elk plan
  • Onbeperkt aantal chats
  • Ondersteuning voor meerdere domeinen
  • Flexibel chatvenster en aanpassingen aan chatknoppen
  • Ingesloten of pop-up chatvenster
  • Groepering van operators en onbeperkte afdelingen
  • Bestandsoverdracht
  • Flexibele toegangsbeperkingen voor chats
  • Krachtige chatstatistieken
  • Chatagent-apps inbegrepen in de prijs
  • 24/7 onbeperkte live productondersteuning

Prijs: Begint vanaf $ 8.25 per maand als jaarlijks wordt gefactureerd

Voor wie is dit het beste:

Het is perfect voor diegenen die houden van brede aanpassingsmogelijkheden en om de live chat-widget aan te passen aan hun behoeften. Voor kleine, middelgrote en grote bedrijven.

Beste Live Chat-apps: Oct8ne

Oct8ne is de enige visuele klantenservicesoftware die is gericht op het wijzigen van de tot nu toe bekende formule voor klantenservice: Oct8ne wil in feite uw klantenservice transformeren in een verkoopteam en de conversie stimuleren.

Deze oplossing heeft een realtime co-viewertechnologie waarmee agenten en klanten de afbeeldingen en video's van het product op een gesynchroniseerde manier binnen de chat kunnen zien. Afbeeldingen worden rechtstreeks gedeeld vanuit de winkelcatalogus - die volledig is geïntegreerd in de chat - of vanaf de laptop of smartphone van een klant.

Bovendien moeten agenten zich uitsluitend wijden aan persoonlijke aandacht voor de winkelervaring van de klant; Oct8ne heeft een hybride chatbotsysteem dat de livechatfase combineert met een gespreksbot die gebruikers kan bedienen en bijna 40% van de meest gestelde vragen in e-commerce kan oplossen.

Prijs: van $ 39 per agent / maand tot $ 300 per bot / maand, afhankelijk van het geselecteerde plan en chatbotmodel.

Wie is dit het beste voor:

Voor elke e-commerce of website met een catalogus met producten of diensten. Ze kunnen ze rechtstreeks aan de medekijker tonen terwijl ze met klanten praten, hun behoeften gemakkelijk begrijpen en meer verkopen.

Beste Live Chat-apps: Pure chat

beste live chat-apps - pure chat

Pure chat is een goede keuze voor een live chat-app als je niet veel tijd wilt besteden aan de installatie. Het is een van de eenvoudigere opties in deze lijst, met de mogelijkheid om aanpassingen aan te passen, zoals het wijzigen van kleuren, het uploaden van een aangepaste afbeelding en meer.

Operators hebben één dashboard om een ​​lijst met bezoekers van de website in realtime te bekijken en chats te ontvangen. Met de standaardantwoorden kunt u snel berichten naar uw klanten sturen. Ik geniet ook van de mobiele meldingen en het meervoudige chatbeheer voor grotere teams.

Prijzen: Ze hebben een gratis versie en gelaagde prijsopties die beginnen bij $ 79 per maand.

Wie is dit het beste voor:

Pure Chat is ideaal voor kleinere bedrijven en teams die niet te veel vooraf willen betalen. De installatie is heel eenvoudig en u kunt integreren met WordPress, Shopify, Squarespace en meer.

Beste Live Chat-apps: Cliq Chat (voorheen Zoho Chat)

beste live chat-apps - clicq-chat

Cliq (voorheen bekend als Zoho Chat) biedt een interessante Shoutbox-functie waarmee de klanten van uw website met elkaar kunnen chatten terwijl ze op uw site zijn.

De livechat is eenvoudig, maar effectief en de mobiele toegang is altijd prettig als u het kantoor verlaat en toch wilt zien wat uw klanten vragen.

Prijzen: Gratis, maar de standaardaccounts beginnen bij $ 3 per gebruiker per maand

Wie is dit het beste voor:

Ik zou dit aanraden voor bedrijven die al Zoho-producten gebruiken, omdat ze heel goed integreren. Het is ook een verstandige beslissing als u op zoek bent om geld te besparen.

Beste Live Chat-apps: Casengo

casengo live chat-app

Casengo heeft een uniek voordeel omdat het WhatsApp gebruikt om u te helpen bij het bieden van klantenservice. De multi-channel klantenservice biedt al uw klantondersteuningskanalen in één dashboard.

Als iemand bijvoorbeeld een reactie op Facebook plaatst, wordt dit door Casengo aan u onthuld. Nooit meer rondspringen van platform naar platform.

Prijzen: Van $ 29 (Premium Plan) naar $ 44 (Enterprise Plan). Voor grote teams is aangepaste prijs beschikbaar (Elite Plan). Als u het hele jaar betaalt, kunt u korting krijgen (tot 30%). Ze hebben een 14-dag gratis proefperiode.

Wie is dit het beste voor:

Dit werkt wonderen voor kleine teams die de WhatsApp-technologie willen integreren in hun chatsysteem. De prijs is heel aardig, aangezien je drie gebruikers krijgt voor slechts $ 9 per maand.

Dat is het voor de beste live chat-apps om de effectiviteit van uw e-commerce klantenservice te vergroten. Voel je vrij om een ​​regel neer te zetten in de reacties hieronder als je kunt denken aan andere live chathulpmiddelen die goed voor je werken.

Feature afbeelding curtsey van Brian Hurst

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.