Предложения по предотвращению отказа корзины покупок

Отказ от покупок - явление, которое распространено в электронной коммерции. Это идея, показывающая пропорцию между количеством людей, совершающих онлайн-покупку, и количеством возможных клиентов, которые покидают сайты в какой-то момент, без проверки. К сожалению, зарегистрированная ставка отказа, как заявляют многие специалисты в этой области, составляет около 60% и до 80%. Мы попытаемся обсудить несколько советов, которые могут быть реализованы для улучшения коэффициентов конверсии и сокращения количества люди отказываются от вашей корзины покупок.

Причины отказа корзины покупок

Многие детали были даны, пытаясь указать, почему клиенты отказываются от тележек. Большинство причин аналогичны тем, которые мы найдем в реальной торговой среде

Вам может быть интересно, почему люди отказываются от своих тележек:

  • Нетерпение, вещь, которая сейчас очень распространена. Каждый находится в спешке и не имеет достаточного времени, чтобы посвятить себя просмотру продукта, поэтому избыток времени, потраченного на веб-сайты без успеха, скорее всего, приведет к тому, что потенциальный клиент покинет корзину.
  • Путаница в отношении функциональности веб-сайта или процесса регистрации.
  • Дополнительные затраты, которые не были указаны во время процесса
  • Внимание. Большинство покупателей в Интернете осторожно раскрывают свою личную информацию, особенно когда речь заходит о деталях кредитной карты. Они легко станут подозрительными, если от них будет запрошено слишком много информации.)
  • Нерешительность
  • Как и в случае с реальной покупкой, ни один посетитель не обязательно является клиентом. Большинство из них проверяют цены, сравнивают различные розничные торговцы и смотрят, где и кто может дать им лучшую сделку. Возможно, что посетитель может вернуться позже и совершить покупку с вашего сайта, если он ни о чем не беспокоится.

1. Уменьшите шаги процесса выписки

Страница заказа Sony

Считается, что около 10% клиентов отказываются от своей корзины исключительно из-за длительного процесса оформления заказа.

Это, скорее всего, многостраничные проверки, которые продолжают беспокоить клиентов с помощью дополнительных форм, вопросов или продуктов. Выйти из себя, даже если это похоже на сложный процесс, на самом деле он не один, по крайней мере, он не должен быть с точки зрения клиента. Клиенты должны видеть только простую, но функциональную систему, которая позволяет ему завершить покупку, которую он намеревается совершить, без особых хлопот или борьбы, поэтому простоту можно считать одним из ключевых моментов успешного процесса выписки. Необходимость процесса, который имеет меньшее количество шагов, исходит из того, что клиенты будут ожидать использования системы, которая сводит к минимуму время, затрачиваемое на заполнение форм или подобных действий.

Могут потребоваться дополнительные функции, поэтому необходимо включить функцию «Экспресс-проверка». Предоставление «экспресс-проверки» позволит пользователям совершать покупку очень быстро и при просмотре своей тележки, они могут сразу же проверить и завершить покупку ,

2. Запросить регистрацию учетной записи после продажи

Стратегия регистрации электронной торговли

Интернет-покупатели не любят проприетарные регистрационные формы во время регистрации. Они обычно заставляют вас тратить время и в эпоху, когда все спешат, время является важным фактом, который следует учитывать, когда пользователи теряют их. Цель, заключающаяся в том, чтобы просить посетителя зарегистрироваться, заключалась в том, чтобы хранить свои данные для будущих покупок или по другим причинам, но следует понимать, что после покупки пользователь собирается совершить регистрацию в любом случае, учитывая тот факт, что он только что совершил покупку на этом веб-сайте.

Существует несколько ситуаций, в которых важно хранить данные пользователя, и вот решение. Хорошим примером этого является веб-сайт Walmart. Когда вы будете проверять, они предоставят вам параметры 3 для вашей учетной записи. Вы можете войти в свою существующую учетную запись Walmart, зарегистрироваться сейчас или дождаться завершения покупки для создания учетной записи. Это оказывает меньшее давление на посетителя, зная, что он может завершить покупку без регистрации.

3. Делать товары в корзине видимыми в любое время

Корзина покупок ASOS

Клиентам может быть сложно отслеживать и перемещаться по сайту только для единственного факта нахождения корзины покупок и предварительного просмотра добавленных товаров.

Даже если с технической точки зрения проще создавать корзины покупок клиентов на отдельной странице с вашего сайта электронной коммерции, посетителям нужен свободный доступ к тележке независимо от того, на какой странице они находятся.

In один отчет, Фильмы Unlimited позволяли своим онлайн-покупателям просматривать свою существующую корзину покупок в раскрывающемся меню, а не переходить на вторичную страницу. Это привело к расчетному снижению отказа от корзины 4% до 8%.

ASOS также имеет отличный способ отображения текущих элементов в корзине покупок - только путем зависания вы можете просмотреть все добавленные элементы и применить изменения (например, элемент добавления / удаления).

4. Предоставлять различные варианты оплаты

Решения для электронной коммерции

Они должны включать в себя множество кредитных карт, сторонних онлайн-платежей, таких как PayPal или Skrill и даже различные карты вознаграждений. Помимо этих вариантов цифровых платежей, получение платежей через чек может заполнить любой возможный пробел в неудобстве способа оплаты, привлекая больше клиентов и даже собирать покупки у новых клиентов, которые ранее не покупали.

  • Укрепление безопасности вашего сайта. Даже если онлайн-покупка уже давно ведется, и онлайн-транзакции с кредитной картой обычны, если ваш сайт является новым для определенного клиента, ему может потребоваться уверенность в том, что сообщение о безопасности / конфиденциальности вашего сайта в отношении его информации. McAfee Secure - один из примеров способа обеспечения дополнительной безопасности сайта.
  • Покажите стоимость доставки заранее. Стоимость доставки должна быть чистой, прежде чем запрашивать у клиента информацию о платеже. Это можно сделать, оценив стоимость доставки и добавив приблизительную плату за каждый продукт или интегрировав какую-то тип кнопки калькулятора доставки, которая позволяет клиенту рассчитать цены доставки в любое нужное время во время процесса покупки.

5. Разрешить легкую модификацию заказа

Пользователи, скорее всего, будут ошибаться во время процесса покупки. Предоставление клиентам возможности исправить и изменить свой порядок в середине процесса оформления заказа может предотвратить отказ или, по крайней мере, избавиться от причины его возможного происшествия. Предоставление ссылки, которая позволяет удалить элемент из корзины рядом с каждым пунктом, дает посетителю ощущение, что он находится под контролем ситуации, а также не делает необходимым пройти длительный процесс, чтобы сделать небольшую коррекцию , Поместите кнопку «Продолжить покупки» где-нибудь рядом с спецификациями заказа. Таким образом, когда пользователи обнаруживают ошибку, они смогут исправить ее, выбрав другой элемент.

В чем суть?

Даже если есть несколько тактик, чтобы убедить клиентов покупать, неизбежно некоторые люди попадут на экран оплаты и решит не продолжать покупку. Практически любой метод, который помогает запечатать сделку, безусловно, стоит рассмотреть, и с учетом небольшого времени на работу, связанную с внедрением электронной почты для восстановления заброшенных тележек, это отличное место для начала. Дизайнеры и разработчики имеют мощную возможность помочь своим клиентам увеличить свой доход, имея возможность вмешиваться в процесс покупки, который клиент должен будет пройти.

Если вы хотите узнать больше о инструментах, которые вы можете реализовать, чтобы Предотвратите брошенные корзины электронной коммерции, затем прочитайте эту статью.

Изображение изображения curtsey of Дэн Кристофферсон

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.