Come ridurre l'abbandono del carrello: 32 tattiche

L’abbandono del carrello è un fenomeno comune nell’e-commerce. È un'idea che mostra la proporzione tra il numero di persone che si impegnano a fare un acquisto online e il numero di possibili clienti che ad un certo punto abbandonano i siti, senza fare il check-out.

Purtroppo, il tasso di abbandono registrato, come affermato da molti specialisti del settore, si aggira intorno al 60% e arriva fino all’80%. Cercheremo di discutere diversi suggerimenti che potrebbero essere implementati per migliorare i tassi di conversione e ridurre il numero di le persone abbandonano il tuo carrello.

Motivi per l'abbandono del carrello

Molti dettagli sono stati forniti cercando di indicare perché i clienti abbandonano i carrelli della spesa. La maggior parte delle ragioni sono simili a quelle che troveremmo in un ambiente commerciale reale

Forse ti starai chiedendo perché le persone abbandonano i loro carrelli della spesa:

• Impazienza, una cosa che è molto comune al giorno d'oggi. Ognuno è di fretta e non ha abbastanza tempo da dedicare alla navigazione del prodotto, quindi una quantità eccessiva di tempo trascorso sui siti Web senza successo porterà molto probabilmente il potenziale cliente ad abbandonare il carrello.
• Confusione in merito alla funzionalità del sito Web o al processo di check-out.
• Costi aggiuntivi che non sono stati menzionati durante il processo
• Attenzione (la maggior parte degli acquirenti online è cauta nel rivelare le proprie informazioni personali, soprattutto quando si tratta dei dettagli della carta di credito. Diventeranno facilmente sospettosi se vengono richieste loro troppe informazioni.)
• Indecisione
• Come per lo shopping nella vita reale, nessun visitatore è necessariamente un cliente. La maggior parte di loro sta controllando i prezzi, confrontando vari rivenditori e guarda dove e chi può dare loro l'offerta migliore. È possibile che un visitatore possa tornare più tardi e effettuare un acquisto dal tuo sito Web se non si sente infastidito da nulla.

1. Riduci i passaggi del tuo processo di check-out

Si stima che circa il 10% dei clienti abbandoni il carrello esclusivamente a causa di un lungo processo di checkout.

Molto probabilmente si tratta di checkout multipagina che continuano a infastidire i clienti con moduli, domande o prodotti aggiuntivi. Il check-out in sé, anche se sembra un processo complesso, in realtà non lo è, almeno non dovrebbe esserlo dal punto di vista del cliente.

Il cliente dovrebbe vedere solo un sistema semplice ma funzionale che gli permetta di completare l'acquisto che intende effettuare senza troppi problemi o difficoltà, quindi la semplicità potrebbe essere considerata uno dei punti chiave per un processo di check-out di successo.

La necessità di un processo che abbia un numero ridotto di passaggi deriva dal fatto che i clienti si aspettano un sistema utilizzabile, che riduca al minimo il tempo sprecato nella compilazione di moduli o attività simili.

Potrebbero essere necessarie funzionalità aggiuntive, quindi è necessaria una funzionalità come "Pagamento rapido". Fornire un "Pagamento express" consentirà agli utenti di eseguire l'acquisto molto velocemente e, durante la visualizzazione del carrello, è possibile verificare immediatamente e completare l'acquisto .

2. Richiedi la registrazione dell'account dopo la vendita

Agli acquirenti online non piacciono i moduli di registrazione proprietari durante il check-out. Di solito ti fanno perdere tempo e in un'epoca in cui tutti hanno fretta, il tempo è un dato importante da tenere in considerazione quando si fa sprecare il proprio agli utenti.

Lo scopo di chiedere ad un visitatore di registrarsi sarebbe quello di memorizzare i suoi dati per acquisti futuri o altri motivi vari, ma resta inteso che dopo l'acquisto l'utente si impegnerà comunque ad registrarsi, dato il fatto che ha appena effettuato un acquisto su quel sito web.

Esistono diverse situazioni in cui la memorizzazione dei dati utente è importante ed ecco una soluzione. Il sito web di Walmart ne è un ottimo esempio.

Mentre effettui il pagamento, ti verranno fornite 3 opzioni per il tuo account. Puoi accedere con il tuo account Walmart esistente, registrarti ora o attendere il completamento dell'acquisto per creare un account. Ciò esercita meno pressione sul visitatore, sapendo che può completare l'acquisto senza doversi registrare.

3. Rendi visibili gli oggetti del carrello in ogni momento

Può diventare difficile per i clienti tenere traccia e navigare in un sito Web solo per il solo fatto di trovare il carrello della spesa e visualizzare in anteprima gli elementi aggiunti.

Anche se è più semplice da una vista tecnica creare carrelli del cliente su una pagina separata dal tuo sito di e-commerce, i visitatori hanno bisogno di accedere al carrello, indipendentemente dalla pagina in cui si trovano.

In un rapporto, Movies Unlimited ha consentito ai suoi acquirenti online di visualizzare in anteprima il proprio carrello degli acquisti esistente tramite un menu a discesa, anziché accedere a una pagina secondaria. Ciò ha comportato una diminuzione stimata dell'abbandono del carrello di 4% a 8%.

ASOS ha anche un ottimo modo per visualizzare gli articoli correnti nel carrello: basta un passaggio del mouse per visualizzare in anteprima tutti gli articoli aggiunti e applicare le modifiche (come aggiungere / eliminare articolo).

4. Fornire una varietà di opzioni di pagamento

Questi dovrebbero includere una varietà di carte di credito, servizi di pagamento online di terze parti come PayPal o Skrill e persino varie carte premio. Oltre a queste opzioni di pagamento digitale, ricevere pagamenti tramite assegno colmerebbe ogni possibile lacuna nell'inconveniente del metodo di pagamento raggiungendo più clienti e persino raccogliendo acquisti da nuovi clienti che non hanno mai acquistato prima.

• Rafforza la sicurezza/privacy del tuo sito web. Anche se gli acquisti online sono una cosa da anni e le transazioni online con carta di credito sono normali, se il tuo sito è nuovo per un certo cliente, potrebbe aver bisogno della garanzia che comunichi la sicurezza/privacy del tuo sito per quanto riguarda le sue informazioni. McAfee Secure è un esempio di un modo per comunicare una sicurezza extra del sito web.
• Mostra le spese di spedizione in anticipo. Le spese di spedizione devono essere chiare prima di chiedere al cliente informazioni sul pagamento. Ciò può essere fatto stimando i costi di spedizione e aggiungendo una commissione approssimativa a ciascun prodotto o integrando un qualche tipo di pulsante del calcolatore di spedizione che consente al cliente di calcolare i prezzi di spedizione in qualsiasi momento desiderato mentre è coinvolto nel processo di acquisto.

5. Consenti la modifica facile degli ordini

Molto probabilmente gli utenti commetteranno errori durante il processo di acquisto. Consentire ai clienti di correggere e modificare il proprio ordine nel bel mezzo del processo di pagamento può prevenire l'abbandono o almeno eliminare una ragione per cui ciò potrebbe accadere.

Fornire un collegamento che consenta di rimuovere l'articolo dal carrello accanto a ciascun articolo dà al visitatore la sensazione di avere il controllo della situazione e inoltre non rende necessario passare attraverso un lungo processo solo per apportare una piccola correzione .

Posiziona il pulsante "Continua gli acquisti" vicino alle specifiche dell'ordine. In questo modo, quando gli utenti individuano un errore, potranno correggerlo immediatamente scegliendo un elemento diverso.

6. Ritaglia la bellezza e concentrati sulla chiarezza

Includere umorismo e contenuti divertenti nella tua e-mail carrello abbandonato potrebbe funzionare con alcuni tipi di pubblico, ma in generale, la soluzione migliore è quella di arrivare al punto giusto.

Ciò significa avere un one-liner smussato come l'oggetto dell'email, una breve menzione dei prodotti ancora nel carrello e un pulsante in modo che possano completare l'acquisto.

Anche una semplice e-mail di testo funziona bene per questo.

Ho ricevuto questo qui sotto per quanto riguarda un carrello abbandonato, dove mi hanno offerto un ulteriore 10% per completare l'acquisto. Tuttavia, non è ovviamente chiaro che questa email riguarda un carrello abbandonato.

Non puoi sempre presumere che le persone abbiano abbandonato il carrello senza acquistare perché hanno avuto un problema. Potrebbero essere stati occupati, o chiamati via per fare qualcos'altro, quindi basta ricordare loro che è ancora lì.

Da asporto:

• Usa un linguaggio semplice, qualcuno potrebbe aver dimenticato sinceramente il loro carrello e questo è un buon promemoria
• Non avere paura di inviare e-mail di testo in chiaro

7. Usa i migliori strumenti per riportare gli utenti

Molte aziende online ritengono che l'utilizzo di uno strumento di newsletter come MailChimp sia sufficiente per le e-mail di carrello abbandonate. Tuttavia, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.

Tu bisogno di un software di posta elettronica automatizzato con supporto per l'archiviazione dei dati, l'invio puntuale, il collegamento ai prodotti giusti e forse anche l'archiviazione delle informazioni di pagamento. Rejoiner non è una cattiva scelta, tuttavia, ci sono molte opzioni disponibili sul mercato.

L'invio manuale di e-mail agli utenti di carrelli abbandonati può essere un compito enorme che richiede tempo, pertanto l'utilizzo di uno strumento è fondamentale. Uno strumento come Rejoiner ti aiuta a segmentare in molti modi diversi come:

• Valore dell'ordine
• Giorni dall'acquisto / articoli lasciati nel carrello
• Acquisti precedenti
• prodotti specifici

Da asporto:

• Usa il software per inviare le email del tuo carrello abbandonato
• La segmentazione in base al valore dell'ordine è importante. Offri uno sconto per gli ordini di alto valore?
• Hai un punteggio elevato su un determinato prodotto? Offri uno sconto su questo

8. Offri chat dal vivo sul tuo sito e-commerce

Le persone hanno domande quando acquistano sul tuo sito web e, se non ricevono risposta, possono andarsene senza comprare nulla. Installa una delle migliori app di chat dal vivo per garantire che i clienti non debbano fare affidamento su descrizioni e specifiche del prodotto.

Gli studi hanno dimostrato che in particolare le chat dal vivo sono popolari con i millennial. 71% di 16-24 anni richiedere una risposta rapida da un negozio di e-commerce e vogliono che la risposta tramite live chat.

In effetti, l'utilizzo della chat dal vivo sui siti web è aumentato 67% a 81% su un periodo dell'anno 3.

Da asporto:

• Utilizza la chat dal vivo per risolvere i problemi dei clienti
• I tuoi millennial sono il tuo mercato di riferimento? Quindi è assolutamente necessario avere una chat dal vivo

9. Consenti ai clienti di modificare i loro carrelli quando tornano

Niente è più fastidioso per un cliente rispetto a quando sono bloccati in quello che stavano guardando prima. Dai ai tuoi clienti l'opportunità di modificare il loro carrello della spesa al tuo ritorno.

Shopify e Bigcommerce hanno strumenti disponibili nel loro software che lo consentono.

Dovresti dare ai tuoi clienti la possibilità di rimuovere quell'articolo con una semplice croce visualizzata sopra.

Tuttavia, è anche una buona idea aggiungere un segno meno e un segno più per incoraggiare i clienti ad aggiungere più oggetti di quanto originariamente previsto.

Da asporto:

• Offri ai clienti la possibilità di modificare il proprio paniere
• Consentire loro di aggiungere più oggetti con un semplice pulsante di attivazione / disattivazione

10. Scopri come sono avanti nel processo

Uno studio degli spettacoli di Kissmetrics che quando i clienti sanno dove sono nel processo, sono più propensi a terminare il check-out. A volte sembra di essere bloccato nella linea di pagamento per un po 'di tempo.

quando finirà? Pertanto, prendere un suggerimento da Amazon e rivelare i progressi.

Questo assicura che ci sia una fine in vista per il cliente. Inoltre, puoi aggiungere un segno di percentuale per mostrare fino a che punto sono.

Anche consentire loro di cliccare di nuovo su questo processo è importante, poiché hanno dovuto modificare le informazioni di spedizione o fatturazione. Niente è più fastidioso che dover cliccare sul logo aziendale per tornare al primo passaggio.

Da asporto:

• Mostra ai clienti quanto lungo il processo sono attraverso un gradino numerico o un segno di percentuale
• Consenti agli utenti di tornare a un particolare passaggio del pagamento

11. Richiedi le informazioni sul pagamento solo dopo aver discusso la spedizione

Immagina quanto possa essere frustrante dover inserire i dati della tua carta di credito prima di conoscere i costi di spedizione. Alcuni siti web hanno questa configurazione, quindi è saggio valutare l'ordine in cui le persone digitano le loro informazioni.

Dovrebbero avere il prezzo totale dato loro prima di riempire i numeri delle carte di credito.

Inoltre, puoi anche mostrare quanto sono vicini alla consegna gratuita. Ciò potrebbe indurli a aggiungere un articolo che stavano guardando prima per evitare addebiti di spedizione.

Avere diverse opzioni per la consegna è importante in quanto le persone potrebbero non volere presto gli articoli e potrebbero voler mantenere bassi i costi.

Da asporto:

• Richiedi il pagamento solo quando la spedizione è stata aggiunta
• Mostra quanto è vicino il cliente alla consegna gratuita alla cassa

12. Sii intelligente con i tuoi coupon

A una quantità significativa di persone suggerisce di aver lasciato un negozio online perché stavano cercando un coupon online ma non l'hanno mai trovato.

Ciò significa che se hai un coupon per i clienti nuovi o di ritorno, deve essere prontamente disponibile e visibile direttamente dal tuo sito web. Anche spiegare come usare un coupon in una email è intelligente.

La visualizzazione del codice nella parte superiore del tuo sito Web è considerata una buona pratica in quanto sarà direttamente visibile agli utenti.

Quello che potrebbe anche funzionare bene è usare un conto alla rovescia sul tuo sito web per lo sconto. Come abbiamo accennato al punto 1, questo è un ottimo modo per creare urgenza con un visitatore del tuo sito.

Da asporto:

• Mostra chiaramente i codici sconto sul tuo sito
• Usa un conto alla rovescia per creare urgenza

13. Tenere il carrello visibile in ogni momento

È possibile che i clienti dimentichino di aver già inserito degli articoli nel carrello? Scommetti!

In realtà, è più comune di quanto pensi. Pertanto, è importante avere un'icona del carrello nella parte superiore del sito Web con un segno di spunta su quanti elementi ci sono. Alcuni negozi mostrano anche l'elenco degli articoli.

Una buona opzione è consentire il verificarsi di quanto segue quando gli utenti passano il mouse sul carrello:

• Mostra il prezzo totale
• Visualizza la quantità di ciascun prodotto
• Include una mini immagine dei prodotti
• Mostra i prezzi dei singoli prodotti
• Consenti al visitatore di visualizzare il carrello da modificare

Da asporto:

• Consenti agli utenti di vedere il loro carrello
• Un'opzione di passaggio del mouse è più intuitiva, include anche un clic per visualizzare maggiori informazioni

14. Rimuovi elementi sul tuo sito e checkout che ti distraggono

Alcuni siti Web sono così pieni di campane e fischi che è intimidatorio per i clienti. Altre volte, possono essere così distratti da dimenticare di fare il checkout.

Dalla homepage al modulo checkout, non essere un'azienda con tonnellate di banner, suggerimenti, widget e prodotti che compaiono costantemente quando il cliente vuole solo effettuare un acquisto.

Il sito Web in alto contiene messaggi per sconti, premi, concorsi e offerte giornaliere. Aggiungi un pop-up all'equazione qui e può essere molto opprimente.

Da asporto:

• Evita i popup troppo presto sul tuo sito web
• Utilizza un messaggio sulla tua home page, altrimenti gli utenti non registreranno nulla

15. Includi testimonianze per aggiungere credibilità

Uno strumento di testimonianza, come il Testimonial Rotator plugin, è un modo sicuro per costruire la tua credibilità.

Abbiamo parlato di come i clienti corrono dei rischi acquistando dal tuo sito, quindi se vedono che altri lo hanno fatto senza problemi, sei sulla buona strada per ridurre i tassi di abbandono.

Come accennato in precedenza, l'utilizzo di un servizio come Trustpilot è fondamentale per trasformare i visitatori in clienti. Ciò che alcuni siti Web non riescono a fare però è aggiungere queste recensioni in luoghi significativi.

Le recensioni tendono ad essere mantenute per contenuti below the fold nella home page o utilizzate nel footer del sito web.

Ma cosa succede se nessuno li vede?

Dovresti avere recensioni direttamente sul tuo sito Web in modo che possano essere facilmente identificabili. Questo è particolarmente vero per pagine importanti come pagine di prodotti, pagine carrello / cestino e persino alla cassa.

Da asporto:

• Utilizzare un servizio come Trustpilot per ottenere recensioni degli utenti, magari offrendo loro uno sconto sul loro prossimo ordine
• Mostra recensioni su pagine importanti durante il viaggio di checkout

16. Dimentica di far iscrivere le persone al tuo sito

Se qualcuno non vuole registrarsi per un account sul tuo sito web, non costringerlo. Non tutti sono pronti a rivelare le proprie informazioni così facilmente.

Inoltre, puoi utilizzare una registrazione social media in modo che i clienti possano iscriversi con il loro profilo Facebook. Questo è un vantaggio di due perché è più veloce per il cliente e riceverai tutti i dettagli necessari dal loro profilo Facebook.

Da asporto:

• Non spingere le persone a registrare un account poiché gli utenti lo vedono come opportuno
• Offri un accesso / registro social per rendere il processo più veloce

17. Invece, offre un'opzione per l'account ospite

La soluzione per coloro che non sono disposti a registrarsi con il tuo sito web è l'opzione di pagamento ospite. Va insieme ad alcuni dei molti principi di cassa migliorati.

Non è necessario che forniscano le loro informazioni, ma allo stesso tempo puoi concludere una vendita.

Mentre arrivano verso la fine della cassa, tuttavia, può valere la pena ricordare loro perché dovrebbero registrare un account, finché non è opprimente.

Ecco un buon esempio di The Home Depot che ricorda alle persone che possono seguire il loro ordine solo se registrano un account. In questo modo l'utente può ritenere che dovrebbe quindi e in futuro, è possibile inviare loro materiale di marketing.

Da asporto:

• Offri un'opzione ospite per accelerare il processo
• Mostra i vantaggi della registrazione di un account una volta che hanno completato il checkout

18. Fornire più opzioni di registrazione

Come abbiamo detto, alcune persone preferirebbero registrare un account senza dover passare attraverso l'intero processo di digitazione delle proprie informazioni. Ecco dove entrano in gioco i social network.

L'esempio che abbiamo mostrato nel punto 16 aveva solo l'opzione per Facebook, ma è una buona idea dare loro diverse opzioni.

Poiché molti utenti di Internet hanno già inserito le loro informazioni in posti come Facebook e Twitter, puoi avere una registrazione con un clic all'inizio del tuo sito web.

Shopify offre questo con il loro strumento nel loro app store chiamato Login sociale con un clic. Questo offre anche loro di accedere tramite Twitter, Instagram e Amazon.

Da asporto:

• I social media non devono essere l'unico accesso, puoi anche provare PayPal e Amazon
• Usa un massimo di opzioni 4 perché non vuoi farle di bambù

19. Implementare un sistema di revisione degli utenti

Simile a come funzionano le testimonianze, puoi avere un sistema di valutazione e revisione degli utenti su tutte le pagine dei tuoi prodotti. Dal momento che le persone possono vedere quando altre persone sono soddisfatte di un prodotto, rimuovono il dubbio quando si passa attraverso il modulo di pagamento.

Yotpo è un'opzione solida per includere recensioni e valutazioni sul tuo sito, ma esistono molte altre soluzioni. Inoltre, è possibile trovare temi WordPress con strumenti di revisione integrati.

Come puoi vedere dalla recensione qui sopra, dovresti essere il più approfondito possibile con le tue recensioni. Semplicemente offrire qualcuno per offrire un punteggio tra un 1-5 non è abbastanza.

Consenti agli utenti di inserire vantaggi, svantaggi e migliori utilizzi per il prodotto.

Offri un'opzione "questa recensione è stata utile" nelle recensioni in modo che altri utenti possano votare per le recensioni migliori, il che fa il duro lavoro per te. Inoltre, dai loro la possibilità di ordinare le recensioni in base a una particolare valutazione a stelle o alla data di creazione.

Da asporto:

• Aggiungi un sistema di votazione "questa recensione è stata utile" alle recensioni in modo che le migliori vengano filtrate in alto
• Sii creativo, chiedi informazioni aggiuntive. Da 1 a 5 non sono sufficienti.

20. Includi strumenti di confronto sul tuo sito web

Un cliente che non si sente istruito su un prodotto ha meno probabilità di acquistare. Pertanto, dovresti incorporare uno strumento di confronto sul tuo sito Web in modo che le persone possano collocare prodotti simili l'uno accanto all'altro.

Ci sono alcune grandi aziende come JCPenney, Dell, HP e John Lewis che offrono una pagina specifica in cui è possibile aggiungere articoli e confrontarli.

Ecco un studiare da Baymard che mette in risalto alcuni grandi esempi di confronti tra prodotti.

Ciò consente agli utenti di vedere un'istantanea di diversi prodotti che hanno considerato fianco a fianco. Questa tattica è particolarmente utile se vendi prodotti costosi o di fascia alta. Il processo è molto più lento quando si tratta di conversioni su siti come questi e gli utenti vogliono assicurarsi che stiano ottenendo il miglior affare.

Da asporto:

• Utilizza i confronti dei prodotti in modo che i visitatori possano vedere un'istantanea
• I confronti tra prodotti funzionano bene per i negozi con articoli costosi

21. Spice Up Your Return Policy

Da più di 60% degli acquirenti osserva le politiche di restituzione prima dell'acquisto, è chiaro che molte persone sul tuo sito web sono intenzionate a partire se la politica di restituzione non è all'altezza dei loro standard.

Ecco perché è necessario indicare chiaramente qual è la politica di restituzione. Inoltre, è necessaria una politica di qualità, preferibilmente con resi gratuiti e un processo semplice che dia loro etichette stampabili in modo che possano lasciarlo all'ufficio postale il giorno successivo.

La politica di restituzione è la coperta che gli acquirenti devono effettuare il loro acquisto. Posizionare un grafico sulle pagine dei prodotti e vicino al pulsante Aggiungi al carrello può aiutare a trasformare i visitatori in clienti.

Utilizzando una frase come "nessun cavillo", "nessun problema" o "nessuna domanda fatta" mette il cliente a proprio agio che verrà risolto se c'è un problema o se cambiano idea.

Da asporto:

• Metti la tua politica di restituzione sulle pagine dei tuoi prodotti
• Usa un linguaggio che faccia sentire i clienti sicuri

22. Usa Mobile Tutto

Sono disponibili diverse app per migliorare il tuo modo di fare business sul fronte mobile.

In breve, il mobile è il nuovo modo di fare business, quindi la tua azienda richiede un sito web mobile, checkout mobile, articoli multimediali mobili, newsletter mobili e email di carrelli abbandonati. Se non riescono ad aprire le tue comunicazioni su un telefono, in pratica stai dicendo loro di abbandonare il carrello.

Il commercio mobile è destinato a raggiungere $ 700 miliardi nel 2019, che è un enorme aumento rispetto al $ 460 riportato in 2018. Pertanto se hai il budget dovresti cercare di creare un'app per il tuo webstore.

Ci sono alcune grandi aziende sul mercato come apptuse e appypie che può aiutarti a configurare un'app mobile per il tuo sito web. Avere un'app offre i seguenti vantaggi:

• Storefront personalizzabile
• Invia notifiche ai clienti sulle offerte
• Offri carte fedeltà ai clienti
• Integrazione con i social media

Da asporto:

• Cerca di avviare un'app mobile per il tuo negozio
• Le notifiche push sono un grande business

23. Personalizza le e-mail di abbandono del carrello

La personalizzazione dell'email ha alcuni livelli diversi.

Prima di tutto, devi rivolgerti alle persone con il loro nome sia nell'e-mail che nella riga dell'oggetto. È anche essenziale avere un elenco di tutti i prodotti che stavano guardando, come abbiamo parlato un po 'sopra.

Ecco un buon esempio che ho ricevuto recentemente da Saltrock. È un semplice tocco, ma mi è piaciuto molto anche il tocco degli emoji nell'e-mail.

La personalizzazione è una cosa, ma è anche importante essere attuali e tempestivi. Questa è una linea tematica attraente come vedrai.

Da asporto:

• Importa CSV al tuo provider di posta elettronica con i nomi inclusi
• Non avere paura di usare gli emoji

24. Scopri le aree in cui i clienti possono porre domande e parlare tra loro

Il miglior esempio per questo è dove Amazon ha un intero elenco di domande che gli utenti del passato hanno posto. I venditori possono rispondere alle domande o altri clienti possono intervenire.

Che tu sia implementando un modulo FAQ o includendo un forum in cui le persone possano chattare tra loro, i consumatori vogliono risposte e sono meno propensi ad abbandonare se tali risposte sono chiare.

Non vuoi visualizzarlo nel settore immobiliare delle tue pagine, ma forse un click-through che dice "XXX domande con risposta", quando le persone fanno clic su di esso, vengono indirizzate alla sezione delle risposte.

Da asporto:

• Utilizza un sistema a schede e chiedi alle persone di fare clic su "XXX domande con risposta" per accedere alla sezione delle risposte
• Consenti le revisioni simili alle recensioni in modo che le domande più frequenti siano più vicine alla parte superiore

25. Imballare le pagine dei prodotti con immagini e video

Lo shopping online ha un grosso svantaggio, non puoi toccare e giocare con l'oggetto.

Ecco perché le immagini sono così importanti per tenere in giro le persone. Punta su dieci o venti foto per ogni oggetto con immagini reali di alta qualità. Idealmente con la possibilità di ingrandire.

Dovresti prendere in considerazione la possibilità di creare brevi video clip che puoi caricare sulla pagina del prodotto. Ecco un fantastico esempio di ASOS, in cui un modello gira per 14 secondi in modo da poter vedere ogni centimetro del capo di abbigliamento che stai per acquistare.

Le statistiche di StyleShoots lo dimostrano 73% di visitatori in più che guardano video dei tuoi prodotti li comprerà.

Da asporto:

• Usa 10 o più immagini di alta qualità con la possibilità di zoomare
• Le seconde clip 15 del tuo prodotto aiuteranno le persone a convertirsi

26. Utilizza gli strumenti di conversione per visualizzare le lingue e le valute locali

Sfortunatamente, ciò dipende principalmente dal tema, dalla piattaforma di e-commerce o anche dal tuo processore di pagamento.

Ma la logica è semplice. Se qualcuno visita il tuo sito e inserisce articoli nel carrello, non effettuerà il checkout se non è in grado di convertire la valuta locale.

La maggior parte di questi si trova nell'angolo in alto a destra e richiede l'area dell'account e del carrello.

Da questo, i tuoi utenti possono cliccarci sopra e cambiarlo nel loro paese specifico. Naturalmente è peggio notare a questo punto che vale la pena di mettere qui i paesi che siete in grado di spedire.

Offrire ai clienti flessibilità qui è importante in quanto potrebbe voler acquistare in un altro paese e potrebbe desiderare una lingua diversa dal loro paese in cui si trovano.

Da asporto:

• Offri diverse lingue e valute vicino all'area dell'account
• Sii flessibile, le persone possono parlare lingue diverse per il paese in cui si trovano

27. Segui i passaggi per aumentare le velocità del tuo sito

Se il tuo sito prende più di tre secondi per caricare, 40% delle persone se ne andranno a causa di questo.

L'ottimizzazione del tuo sito richiede alcune tecniche, ma il tuo obiettivo principale dovrebbe essere la velocità. Amazon ha effettivamente eseguito alcuni test che hanno dimostrato che avrebbero perso $ 1.6 miliardi all'anno se hanno rallentato la velocità del loro sito web solo per 1 secondo.

Un buon punto di partenza è Google Page velocità Insights che ti darà alcuni ottimi suggerimenti sulle soluzioni rapide per rendere più veloce il tuo sito web.

Puoi fare clic su questo e ti mostrerà l'URL specifico a cui questo si applica e ciò che deve essere risolto come priorità.

È anche importante guardare la velocità della tua pagina mobile come abbiamo toccato e puoi anche prova questo con Google.

Questo ti dà anche una stima su quanti visitatori perderai, puoi anche avere un rapporto inoltrato ai tuoi indirizzi email per maggiori dettagli su come puoi risolvere questi problemi.

Da asporto:

• Utilizza Google PageSpeed ​​Insights per le vittorie veloci
• Controlla la velocità del tuo cellulare e scarica il rapporto gratuito

28. Invia le persone alle pagine di destinazione corrette dopo un annuncio

Se un cliente fa clic su un annuncio Google che commercializza le scarpe da basket da uomo e finisce in una home page, puoi scommettere che lasciano il tuo sito rapidamente.

Questo potrebbe sembrare ovvio ma è pazzesco quante volte ho fatto clic sugli annunci per inviarli a qualcosa di irrilevante.

È anche utile includere i sitelink nelle tue campagne AdWords di Google.

Supponiamo che qualcuno digiti qualcosa di generale come "scarpe da uomo", che può essere piuttosto vago e che offrire clic aggiuntivi come scarpe in offerta o scarpe in saldo può aiutarti a restringere la scelta per il visitatore.

Un altro buon esempio qui sarebbe quello di utilizzare diversi stili come casual, formali, scarpe da ginnastica, sandali, stivali, ecc.

Da asporto:

• Assicurati che il tuo adwords stia andando a una pagina di prodotto
• Utilizza i sitelink per utilizzare scelte più granulari

29. Scopri quanti soldi sono stati risparmiati

Indipendentemente dal fatto di elencare i risparmi sulla homepage o in una e-mail, non è mai una cattiva idea continuare a ricordare alle persone quanto possono o hanno risparmiato con te.

Inoltre, è una buona idea mostrare quanto hanno salvato nel checkout. Indipendentemente dal fatto che abbiano utilizzato uno sconto o acquistato articoli nella vendita, è bene mostrare quale sarebbe stato il costo e se lo sconto non fosse stato applicato.

Questo può aiutare a convertire i clienti in quanto enfatizza davvero il risparmio che stanno facendo.

Da asporto:

• Metti il ​​tuo sconto sulla homepage così come le tue e-mail
• Visualizza i risparmi sugli articoli nel processo di checkout

30. Assicurati di avere la spedizione gratuita

Questo è semplice, ma avere una sorta di programma di spedizione gratuita punto di riferimento è un modo sicuro per calmare i nervi di persone che non vogliono spendere più soldi sul tuo sito di quanto sarebbero andando in un negozio al dettaglio.

Come menzionato nel punto 11, è una buona idea includere l'importo che devono spendere per raggiungere la soglia di consegna gratuita.

In alcuni casi, gli ordini possono aumentare di tanto quanto 90% quando aggiungi la spedizione gratuita. Vale anche la pena considerare quale sia l'ordine medio corrente e impostare la barra di consegna gratuita appena sopra.

Tra qualche mese controlla i tuoi rapporti e vedi se è aumentato, rimarrai piacevolmente sorpreso!

Utilizzare un menu di stick per pubblicizzare la consegna gratuita ti aiuterà a raggiungere quel punto di riferimento. Inoltre, l'offerta di due opzioni gratuite può aumentare ulteriormente il valore dell'ordine. Una consegna gratuita che viene consegnata come un normale 3-5 giorni e una che è il giorno successivo.

Da asporto:

• Analizza il tuo valore medio degli ordini e imposta la soglia di consegna gratuita più alta di quella
• Utilizzare un menu appiccicoso per pubblicizzare la consegna gratuita

31. Utilizza Micro copia

Cos'è una micro copia? È fondamentalmente un po 'di testo che si trova in un campo che gli utenti devono compilare. La micro copia suggerisce ciò che le persone potrebbero digitare, e guida il processo un po 'meglio.

Ad esempio, i campi di pagamento potrebbero includere suggerimenti su cosa digitare o anche piccole caselle di domande per spiegare perché è importante ottenere l'indirizzo e altre informazioni personali.

Questo è particolarmente buono per il codice di sconto e punti di ricompensa durante il checkout.

Questo può aiutare a distinguere tra i due molto rapidamente e rende più facile per il visitatore completare l'acquisto rapidamente.

Da asporto:

• Usa microcopia per evidenziare la tua gamma di prodotti
• Hai un programma fedeltà? Usalo per distinguere tra punti fedeltà e codici sconto

32. Avvia il remarketing e il retargeting

Lo strumento idea dietro retargeting e remarketing è abbastanza semplice: coinvolgi gli utenti dopo aver lasciato il tuo sito o acquistato qualcosa in passato.

Tuttavia, sono disponibili alcune forme di retargeting e remarketing. Dal marketing stagionale al retargeting post-conversione, le opzioni sono piuttosto utili per trasformare un maggior numero di visitatori in clienti.

Una delle forme più potenti di retargeting è Facebook. Dopo aver visitato un sito, vedrai il negozio che hai appena visitato molto vicino alla parte superiore del tuo feed.

Il vantaggio del remarketing di Facebook è che puoi utilizzare un carousel per offrire prodotti simili che il visitatore potrebbe non aver visto in precedenza.

Il testo soprastante ti consente anche di aggiungere informazioni sul tuo attuale codice sconto, sulla soglia di spedizione gratuita o persino sulla tua politica sui resi per spingerli oltre il limite.

Da asporto:

• Utilizza il carosello di retargeting di Facebook per offrire prodotti simili
• Mostra i tuoi USP nel testo sopra per convincere i tuoi visitatori a diventare clienti

Qual è la linea di fondo?

Anche se esistono diverse tattiche per convincere i clienti ad acquistare, inevitabilmente alcune persone arriveranno alla schermata di pagamento e decideranno di non proseguire con l’acquisto.

Vale sicuramente la pena prendere in considerazione quasi tutti i metodi che aiutano a concludere l'affare e, dato il poco tempo necessario per implementare un'e-mail per recuperare i carrelli abbandonati, è un ottimo punto di partenza. Designer e sviluppatori sono in una posizione privilegiata per aiutare i propri clienti ad aumentare le proprie entrate, avendo la capacità di interferire nel processo di acquisto che il cliente dovrà affrontare.