App di chat dal vivo (2019): qual è il migliore per il tuo business e-commerce?

Lo sapevi app di chat dal vivo le soluzioni hanno il più alto livello di soddisfazione per qualsiasi canale di servizio al cliente, con una valutazione di approvazione 73%? L'email è il prossimo più vicino con una valutazione di approvazione 61%. Riesci a immaginare quanto sarebbero più felici i tuoi clienti se avessi un modulo di chat dal vivo nel tuo negozio online.

Quanto più avresti in vendita? Sareste in grado di assumere nuove persone con le vendite aggiuntive? Le possibilità sono, un modulo di live chat potrebbe aiutarti a passare al livello successivo con la tua compagnia online. Il mercato è pieno di moduli di chat dal vivo e tutti si rivolgono a società diverse, quindi ho creato un elenco dei migliori, con ogni opzione che ti dice se è giusto per il tuo negozio.

Le migliori app di chat: LiveChat Inc.

Chat

Chat dal vivo Inc. è uno dei più stabili e ricchi di funzionalità app di chat dal vivo opzioni, con un semplice modulo di chat che cancella tutte le campane e fischietti. Gestisci più chat e ricevi una notifica ogni volta che un cliente desidera chattare.

Utilizza la personalizzazione per mettere a punto l'aspetto della tua chat e spingere le conversazioni lunghe ai biglietti. Con i tag, la condivisione di file e gli archivi, non puoi davvero sbagliare con questo. Apprezzo particolarmente il fatto che i clienti possano lasciare un feedback e puoi sempre andare al negozio di integrazioni per aggiungere altro alla tua casella di chat.

Prezzi: A partire da $ 16 per utente al mesee fino a $ 149 per utente al mese

Chi è il migliore per:

Questa è una buona soluzione per le aziende che hanno già una base di clienti decente, dal momento che il prezzo è ragionevole, ma non gratuito, ovviamente. Il sistema di ticketing è la caratteristica principale qui, dal momento che puoi guardare indietro e capire i problemi dei clienti.

Prova LiveChat senza rischi per i giorni 30

Le migliori app di chat dal vivo: HubSpot

le migliori app di chat dal vivo - huspot

HubSpotLa funzione di chat dal vivo si integra con il tuo sito Web per migliorare l'assistenza clienti e il processo di conversione corrispondente.

Lo strumento di chat dal vivo di HubSpot ti consente di impostare messaggi mirati per diverse pagine o segmenti del tuo pubblico. Se nessuno può rispondere immediatamente, è possibile abilitare un modulo di acquisizione della posta elettronica in modo che i visitatori possano mettersi in contatto. Puoi anche impostare un chatbot per personalizzare le tue conversazioni su scala. Perché è costruito in cima al HubSpot gratuito CRM, saprai esattamente con chi stai chattando e quali pagine hanno visualizzato sul tuo sito web, che si tratti di una prospettiva, di un cliente di lunga data o di un nuovo contatto. Ciò rende l'esperienza del cliente eccellente. È possibile prendere appunti, inviare e-mail, effettuare chiamate, programmare attività di follow-up e creare ticket di assistenza in un unico posto, rendendo il controllo costante della propria squadra

Puoi modificare il suo widget in base alla prospettiva generale del tuo brand e quindi impostare vari messaggi di chat per raggiungere specifici profili di pubblico. Di conseguenza, sarai in grado di ingaggiare i cavi caldi più preziosi.

E mentre ti concentri sulle chat più importanti, puoi sfruttare la funzionalità dei bot di HubSpot per gestire automaticamente le cose come rispondere alle query standard, prenotare riunioni e condurre le qualifiche.

Prezzi: È una funzionalità gratuita offerta come parte del gratuito HubSpot CRM (leggi il nostro Revisione di HubSpot CRM).

La Live Chat è inclusa con il Free HubSpot CRM. Tuttavia, puoi upgrade ad un account a pagamento per accedere a funzionalità più avanzate quali if / then workflow e trasferimento di chat a membri di team diversi.

Per chi è questo il migliore:

HubSpot Live Chat è ideale per aziende di piccole e medie dimensioni e team con un budget limitato e che desiderano essere impostati rapidamente. La live chat di HubSpot si integra facilmente con WordPress, Shopify e molto altro in modo da poterti connettere con i tuoi visitatori su larga scala.

Le migliori app di chat dal vivo: Userlike

app di chat dal vivo come utente

UserlikeLa soluzione di live chat è unica in quanto è possibile collegarla al tuo sito web, così come ad app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram e chattare con i tuoi clienti su quei canali. Offre un posto centrale per tutti i tuoi messaggi dei clienti.

Rispetto ad altre app di chat, Userlike è flessibile e personalizzabile. Ad esempio, offre una vasta gamma di API che la rendono una soluzione popolare tra gli utenti più esperti di tecnologia. Ha anche una vasta gamma di integrazioni standard, quindi puoi facilmente incorporarlo nei tuoi processi esistenti.

Prezzi: Gratuito, o € 29 - € 299 al mese, a seconda del piano.

Chi è il migliore per:

È una soluzione particolarmente rilevante per le aziende che operano in Europa, dal momento che Userlike offre funzionalità avanzate relative alla privacy dei dati e al GDPR. Se stai cercando di offrire supporto per chat tramite vari canali di messaggistica oltre al tuo sito web, Userlike è la soluzione giusta per te.

Le migliori app di chat dal vivo: Zendesk Chat (precedentemente Zopim)

le migliori app di chat dal vivo - zendesk chat

Il sito App Zendesk Chat è una soluzione di chat dal vivo comune per le aziende che vendono online, in particolare perché ha una versione gratuita per i test o quando una sola persona parla ai clienti.

I trigger sono inclusi per assistere i clienti quando non sanno dove andare e hai la possibilità di monitorare e monitorare i visitatori quando necessario. Le potenti metriche ti aiutano bene e le integrazioni sono ideali per chi lavora su piattaforme di e-commerce comuni.

Prezzi: Gratuito a $ 59 per utente al mese

Chi è il migliore per:

Questo è il meglio per chi ha una sola persona nel team di assistenza clienti o per quelle aziende che utilizzano Shopify, poiché l'app Shopify è piuttosto impeccabile.

Le migliori app di chat dal vivo: Olark

Olark è il mio preferito del gruppo, ma funziona per quelli appena iniziati. Prova il modulo gratuito e verifica se le funzionalità principali come le valutazioni della chat, le chat nel browser e la chat mirata funzionano.

L'API dello sviluppatore non è poi così male con Olark, il che significa che puoi creare le tue integrazioni o utilizzare altri componenti aggiuntivi per rendere il tuo modulo di chat davvero interessante.

Prezzi: Hanno un piano gratuito, ma le versioni a pagamento partono da $ 12 al mese per un utente.

Chi è il migliore per:

Consiglierei ad Olark le società online che hanno un flusso di cassa limitato. Puoi leggere il mio completa recensione di Olark qui.

Le migliori app di chat dal vivo: Casella di posta intercom

le migliori app di chat dal vivo - casella intercom

Il sito Citofono Inbox live chat (leggi il nostro Revisione della casella di posta vocale) è progettato per automatizzare varie attività di supporto, marketing e vendita, oltre a facilitare la collaborazione tra i team corrispondenti.

Una cosa che mi piace qui è l'intuitività e la personalizzazione complessive. Puoi modificare l'interfaccia in modo dinamico in linea con il tuo marchio non solo per PC, ma anche per Android e iOS. Quindi incorpora elementi amichevoli come emoji e GIF nelle sue chat.

Giusto. Ma cosa distingue la chat live di Intercom dalla massa?

Beh, direi che è più come un tuttofare. È possibile sfruttare il proprio motore di intelligenza artificiale per offrire automaticamente chat personalizzate a un pubblico mirato. E non finisce qui. Può ancora dirigere, dare la priorità e qualificare automaticamente il pubblico coinvolto, quindi magari programmare anche i successivi incontri di vendita.

Detto questo, la collaborazione è migliorata grazie alla funzionalità di assegnazione della chat dal vivo, oltre alle informazioni complete e all'analisi dettagliata del team.

Prezzi: Avvia da $ 38 al mese come parte del pacchetto Essential di Intercom.

Per chi è questo il migliore:

È perfetto per i team di vendita, marketing e assistenza clienti che generalmente lavorano a stretto contatto, gestendo i clienti contemporaneamente.

Le migliori app di chat dal vivo: HelpFlow

le migliori app di chat dal vivo - helpflow

Il sito HelpFlow l'app è uno degli strumenti di chat dal vivo più costosi sul mercato, ma offre molto più di una semplice finestra di chat. L'idea è di usare il sistema proprietario per identificare chi ha bisogno di aiuto sul tuo sito e chi non ti chiamerebbe mai o ti invierà un'e-mail.

Dopodiché, è un servizio completo, in cui HelpFlow chatta con i tuoi clienti al posto tuo. In breve, questo ti dà il tempo necessario per passare ad altre aree della tua attività.

Prezzi: 147 $ a settimana

Chi è il migliore per:

Questo è il meglio per chiunque non abbia il tempo di lavorare sul proprio servizio clienti. Se hai il flusso di cassa e preferisci esternalizzare il tuo servizio clienti, questo è il tuo posto.

Le migliori app di chat dal vivo: SnapEngage

le migliori app di chat dal vivo - fai clic su Attiva

SnapEngage è lo strumento di supporto live utilizzato da AirBnB, quindi sai che ha una sorta di credibilità. L'integrazione intelligente funziona bene per il collegamento con il tuo attuale sistema CRM e gli strumenti di personalizzazione sono tra i migliori che ho visto.

Chatta con i clienti sul tuo telefono cellulare e offri inviti proattivi alle persone che stanno semplicemente seduti sul tuo sito.

Prezzi: inizia da $ 99 al mese

Chi è il migliore per:

Questo funziona bene se hai una piccola squadra di forse quattro persone e non vuoi pagare per utente. Mi piace anche questo per coloro che vogliono davvero strumenti avanzati di branding e personalizzazione.

Le migliori app di chat dal vivo: ClickDesk

click desk live chat

ClickDesk è uno strumento di chat dal vivo piuttosto accessibile e offre sia live che videochat per l'esperienza di assistenza clienti definitiva. I moduli di live chat sono davvero creativi e la barra degli strumenti social garantisce che le persone possano mettersi in contatto con te in vari modi.

Anche i report sono fantastici con ClickDesk!

Prezzi: Da $ 14.99 per utente al mese a $ 39.99 per utente al mese.

Chi è il migliore per:

Mi piace ClickDesk per coloro che sono interessati a lavorare con un account manager dedicato. Inoltre, non è una cattiva idea se hai lavorato con un certo CRM e vuoi integrarlo.

Le migliori app di chat dal vivo: Pure Chat

le migliori app di chat dal vivo - pura chat

Pure Chat è una scelta solida per a app di chat dal vivo se non vuoi spendere molto tempo per l'installazione. È una delle opzioni più semplici di questo elenco, con la possibilità di personalizzare come cambiare i colori, caricare un'immagine personalizzata e altro ancora.

Gli operatori dispongono di un'unica dashboard per visualizzare un elenco di visitatori del sito Web in tempo reale e ricevere chat. Le risposte predefinite ti consentono di inviare messaggi rapidi ai tuoi clienti. Mi piacciono anche le notifiche sui dispositivi mobili e la gestione di più chat per team più grandi.

Prezzi: Hanno una versione gratuita e opzioni di tariffazione a più livelli che partono da $ 79 al mese.

Chi è il migliore per:

Pure Chat è l'ideale per le aziende più piccole e per i team che non vogliono pagare troppo in anticipo. L'installazione è davvero semplice e puoi integrarla con WordPress, Shopify, Squarespace e altro.

Le migliori app di chat dal vivo: Chat Cliq (precedentemente chiamata Zoho Chat)

migliori app di chat dal vivo - chat clicq

Cliq (precedentemente noto come Zoho Chat) offre una interessante funzionalità di Shoutbox, che consente ai clienti del tuo sito web di chattare tra loro mentre si trovano sul tuo sito.

La chat dal vivo è semplice, ma efficace, e l'accesso mobile è sempre piacevole per quando si esce dall'ufficio e si desidera comunque vedere ciò che i clienti chiedono.

Prezzi: Gratuito, ma gli account di base partono da $ 3 per utente al mese

Chi è il migliore per:

Lo consiglierei a tutte le aziende che utilizzano già prodotti Zoho, poiché si integrano davvero bene. È anche una decisione saggia se stai cercando di risparmiare denaro.

Le migliori app di chat dal vivo: Casengo

casengo live chat app

Casengo ha un vantaggio unico perché utilizza WhatsApp per aiutarti a fornire assistenza ai clienti. Il servizio clienti multicanale porta tutti i canali di assistenza clienti in un'unica dashboard.

Ad esempio, se qualcuno pubblica un commento su Facebook, ti ​​si rivela attraverso Casengo. Non più saltare da una piattaforma all'altra.

Prezzi: Da $ 29 (Piano Premium) a $ 44 (Piano Enterprise). Per i team di grandi dimensioni, è disponibile un prezzo personalizzato (piano Elite). Se paghi per tutto l'anno puoi ottenere uno sconto (fino al 30%). Hanno una prova gratuita del giorno 14.

Chi è il migliore per:

Questo funziona a meraviglia per i piccoli team che desiderano integrare la tecnologia WhatsApp nel loro sistema di chat. Il prezzo è davvero buono, considerando che si ottengono tre utenti solo per $ 9 al mese.

Questo è tutto per il le migliori app di chat dal vivo per voi per aumentare l'efficacia del servizio clienti e-commerce. Sentiti libero di lasciare una riga nella sezione commenti qui sotto se riesci a pensare ad altri strumenti di chat dal vivo che funzionano bene per te.

Caratteristica immagine riverente di Brian Hurst

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.