Le migliori app di chat dal vivo (settembre 2022): qual è la migliore per la tua attività di e-commerce?

Se ti abboni a un servizio da un link in questa pagina, Reeves and Sons Limited potrebbe guadagnare una commissione. Vedi il nostro Dichiarazione etica.

Lo sapevi app di chat dal vivo le soluzioni hanno il più alto livello di soddisfazione per qualsiasi canale di servizio al cliente, con una valutazione di approvazione 73%? L'email è il prossimo più vicino con una valutazione di approvazione 61%. Riesci a immaginare quanto sarebbero più felici i tuoi clienti se avessi un modulo di chat dal vivo nel tuo negozio online.

Quanto più avresti in vendita? Sareste in grado di assumere nuove persone con le vendite aggiuntive? Le possibilità sono, un modulo di live chat potrebbe aiutarti a passare al livello successivo con la tua compagnia online. Il mercato è pieno di moduli di chat dal vivo e tutti si rivolgono a società diverse, quindi ho creato un elenco dei migliori, con ogni opzione che ti dice se è giusto per il tuo negozio.

Le migliori app di chat: LiveChat Inc.

LiveChat

LiveChat Inc. è uno dei più stabili e ricchi di funzionalità app di chat dal vivo opzioni, con un semplice modulo di chat che cancella tutte le campane e fischietti. Gestisci più chat e ricevi una notifica ogni volta che un cliente desidera chattare.

Utilizza la personalizzazione per mettere a punto l'aspetto della tua chat e spingere le conversazioni lunghe ai biglietti. Con i tag, la condivisione di file e gli archivi, non puoi davvero sbagliare con questo. Apprezzo particolarmente il fatto che i clienti possano lasciare un feedback e puoi sempre andare al negozio di integrazioni per aggiungere altro alla tua casella di chat.

Prezzi: A partire da $ 16 per utente al mesee fino a $ 149 per utente al mese

Chi è il migliore per:

Questa è una buona soluzione per le aziende che hanno già una base di clienti decente, dal momento che il prezzo è ragionevole, ma non gratuito, ovviamente. Il sistema di ticketing è la caratteristica principale qui, dal momento che puoi guardare indietro e capire i problemi dei clienti.

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Le migliori app di chat dal vivo: HubSpot

le migliori app di chat dal vivo - huspot

HubSpotLa funzione di chat dal vivo si integra con il tuo sito Web per migliorare l'assistenza clienti e il processo di conversione corrispondente.

HubSpotLo strumento di chat dal vivo di ti consente di impostare messaggi mirati per diverse pagine o segmenti del tuo pubblico. Se nessuno può rispondere immediatamente, puoi abilitare un modulo di acquisizione e-mail in modo che i tuoi visitatori possano mettersi in contatto. Puoi anche impostare un chatbot per personalizzare le tue conversazioni su larga scala. Perché è costruito sopra "gratis" HubSpot CRM, saprai esattamente con chi stai chattando e quali pagine hanno visualizzato sul tuo sito web, che si tratti di una prospettiva, di un cliente di lunga data o di un nuovo contatto. Ciò rende l'esperienza del cliente eccellente. È possibile prendere appunti, inviare e-mail, effettuare chiamate, programmare attività di follow-up e creare ticket di assistenza in un unico posto, rendendo il controllo costante della propria squadra

Puoi modificare il suo widget in base alla prospettiva generale del tuo brand e quindi impostare vari messaggi di chat per raggiungere specifici profili di pubblico. Di conseguenza, sarai in grado di ingaggiare i cavi caldi più preziosi.

E mentre ti concentri sulle chat più critiche, puoi sfruttare HubSpotLa funzione bot di per gestire automaticamente cose come rispondere a domande standard, prenotare riunioni e qualificare i lead.

Prezzi: È una funzionalità gratuita offerta come parte del gratuito HubSpot CRM (leggi il nostro HubSpot CRM rivedere).

La chat dal vivo è inclusa nella versione gratuita HubSpot CRM. Tuttavia, puoi upgrade ad un account a pagamento per accedere a funzionalità più avanzate quali if / then workflow e trasferimento di chat a membri di team diversi.

Per chi è questo il migliore:

HubSpot La chat dal vivo è l'ideale per aziende e team di piccole e medie dimensioni con un budget limitato e che desiderano configurarsi rapidamente. HubSpot la chat dal vivo si integra facilmente con WordPress, Shopifye altro ancora in modo da poterti connettere con i tuoi visitatori su larga scala.

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Le migliori app di chat: LiveAgent

liveagent: le migliori app di chat dal vivo

LiveAgent è un'altra nota app perfetta per le aziende alla ricerca di soluzioni di helpdesk e supporto. Se vuoi migliorare il tuo approccio al servizio clienti e allo stesso tempo rendere le cose un po' più interessanti per il tuo personale, LiveAgent può aiutarti. Questa soluzione rende facile e veloce monitorare le statistiche di supporto cruciali, valutare cose come le risposte all'ora e altro ancora.

Puoi anche consentire ai tuoi agenti di guadagnare una varietà di badge e premi tramite un sistema di automazione per il loro lavoro. Ci sono vari premi associati a questo software di chat dal vivo, inclusi i premi per la risposta più rapida sui social media e per le pause più settimanali.

LiveAgent è una divertente alternativa ad alcune delle soluzioni standard disponibili oggi sul mercato per il servizio clienti e la chat dal vivo. Se stai cercando un software di chat dal vivo in grado di integrarsi con strumenti come Slack, Facebook e Twittere vuoi che la tua tecnologia sia un po' divertente, allora questa potrebbe essere l'opzione per te. C'è anche la possibilità di scaricare app mobili in cui i tuoi agenti del servizio clienti professionisti possono monitorareformatione.

Prezzi: Prezzi per LiveAgent parte da circa $ 39 per utente al mese. Potrebbe non essere l'ideale per le aziende in cerca di chat live gratuite, ma è un buon modo per tenere traccia di tutti i tipi di SMS e cronologia delle chat a un prezzo decente.

Per chi è adatto a:

LiveAgent è una buona scelta se vuoi aggiornare la tua strategia di soddisfazione del cliente mentre giochi l'esperienza per i tuoi rappresentanti del servizio clienti? Qualsiasi piccola impresa o azienda che voglia sperimentare la ludicizzazione adorerà questo strumento.

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Le migliori app di chat dal vivo: Userlike

app di chat dal vivo come utente

UserlikeLa soluzione di chat dal vivo è unica in quanto puoi collegarla al tuo sito Web, nonché ad app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messengere Telegram e chatta con i tuoi clienti su quei canali. Offre un posto centrale per tutti i messaggi dei tuoi clienti.

Rispetto ad altre app di chat, Userlike è flessibile e personalizzabile. Ad esempio, offre una vasta gamma di API che la rendono una soluzione popolare tra gli utenti più esperti di tecnologia. Ha anche una vasta gamma di integrazioni standard, quindi puoi facilmente incorporarlo nei tuoi processi esistenti.

Prezzi: Gratuito, o € 90 - € 720 al mese, a seconda del tuo piano.

Chi è il migliore per:

È una soluzione particolarmente rilevante per le aziende che operano in Europa, dal momento che Userlike offre funzionalità avanzate relative alla privacy dei dati e al GDPR. Se stai cercando di offrire supporto per chat tramite vari canali di messaggistica oltre al tuo sito web, Userlike è la soluzione giusta per te.

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Le migliori app di chat dal vivo: Zendesk Chat (precedentemente Zopim)

le migliori app di chat dal vivo - zendesk chat

Lo strumento App Zendesk Chat è una soluzione di chat dal vivo comune per le aziende che vendono online, in particolare perché ha una versione gratuita per i test o quando una sola persona parla ai clienti.

I trigger sono inclusi per assistere i clienti quando non sanno dove andare e hai la possibilità di monitorare e monitorare i visitatori quando necessario. Le potenti metriche ti aiutano bene e le integrazioni sono ideali per chi lavora su piattaforme di e-commerce comuni.

Prezzi: Gratuito a $ 59 per utente al mese

Chi è il migliore per:

Questo è il migliore per chi ha una persona nel team dell'assistenza clienti o per quelle aziende che lo usano Shopify, Dal momento che Shopify l'app è piuttosto impeccabile.

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Le migliori app di chat dal vivo - Chat di Tidio

tidio chat: le migliori app di chat dal vivo

Chat di Tidio è un software di chat dal vivo dall'aspetto pulito e intuitivo che può essere aggiunto al tuo sito in pochi minuti. Tidio ti avvisa quando i clienti sono online, così puoi assicurarti che il tuo team di assistenza clienti sia pronto a rispondere alle domande non appena arrivano. Inutile dire che questo riduce notevolmente i tempi di risposta.

Grazie all'IA di Tidio, puoi monitorare le risposte e automatizzare le risposte alle domande frequenti con facilità. Puoi anche utilizzare l'app mobile per rispondere alle risposte dei clienti mentre sei in movimento. Oppure imposta un widget del browser se sei un utente desktop.

Beneficerai anche dell'analisi relativa alla provenienza dei clienti e ai prodotti che visualizzano in modo da poter fornire risposte personalizzate. Inoltre, Tidio ti consente di personalizzare la tua chatbox con i colori e il logo del tuo marchio e di modificare il layout per adattarlo al tuo stile.

Infine, vale la pena notare che Tidio si integra con Shopify, WordPress e altri popolari CRM e strumenti di email marketing.

Prezzi: Tidio ha un piano gratuito che include chat illimitate per i clienti fino a 100 visitatori unici al mese. Quindi i prezzi partono da € 15 al mese, per operatore di chat.Per chi è questo il migliore:

Tidio è una buona soluzione per gli imprenditori individuali e le piccole imprese che desiderano raggiungere più clienti. Con il piano gratuito, puoi avviare rapidamente la chat dal vivo e ottenere statistiche critiche sul database dei tuoi clienti. In quanto tale, è anche un'opzione eccellente per chi ha un budget limitato.

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Le migliori app di chat dal vivo: Fornire supporto

Fornire supporto Live Chat è un potente strumento di assistenza clienti che ti consente di aiutare i clienti istantaneamente tramite chat dal vivo, vedere la loro navigazione attraverso il tuo sito Web in tempo reale, guidarli e offrire assistenza in modo proattivo.
Fornire supporto offre uno dei servizi di chat live più affidabili sul mercato. La società è stata fondata nel 2003 e ha dimostrato la sua credibilità.

Con Fornisci supporto live chat ottieni:

  • Tutte le funzionalità incluse in qualsiasi piano
  • Numero illimitato di chat
  • Supporto per più domini
  • Finestra di chat flessibile e personalizzazioni dei pulsanti di chat
  • Finestra di chat incorporata o popup
  • Raggruppamento di operatori e dipartimenti illimitati
  • Trasferimento di file
  • Restrizioni flessibili all'accesso alla chat
  • Statistiche di chat potenti
  • App di chat agent incluse nel prezzo
  • Assistenza live illimitata sui prodotti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX

Prezzo: A partire da $ 8.25 al mese se fatturato annualmente

Per chi è questo il migliore:

È perfetto per chi ama le ampie opzioni di personalizzazione e per personalizzare il widget di chat live in base alle proprie esigenze. Per piccole, medie e grandi imprese.

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Le migliori app di chat dal vivo: Olark

Olark è il mio preferito del gruppo, ma funziona per quelli appena iniziati. Prova il modulo gratuito e verifica se le funzionalità principali come le valutazioni della chat, le chat nel browser e la chat mirata funzionano.

L'API dello sviluppatore non è poi così male con Olark, il che significa che puoi creare le tue integrazioni o utilizzare altri componenti aggiuntivi per rendere il tuo modulo di chat davvero interessante.

Prezzi: Hanno un piano gratuito, ma le versioni a pagamento partono da $ 12 al mese per un utente.

Chi è il migliore per:

Consiglierei ad Olark le società online che hanno un flusso di cassa limitato. Puoi leggere il mio completa recensione di Olark qui.

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Le migliori app di chat dal vivo: Casella di posta intercom

le migliori app di chat dal vivo - casella intercom

Lo strumento Casella di posta intercom strumento di chat dal vivo (leggi il nostro Revisione della casella di posta vocale) è progettato per automatizzare varie attività di supporto, marketing e vendita, oltre a facilitare la collaborazione tra i team corrispondenti.

Una cosa che mi piace qui è l'intuitività e la personalizzazione complessive. Puoi modificare l'interfaccia in modo dinamico in linea con il tuo marchio non solo per PC, ma anche per Android e iOS. Quindi incorpora elementi amichevoli come emoji e GIF nelle sue chat.

Giusto. Ma cosa distingue la piattaforma di conversazione conversazionale di Intercom dal vivo?

Beh, direi che è più come un tuttofare. È possibile sfruttare il proprio motore di intelligenza artificiale per offrire automaticamente chat personalizzate a un pubblico mirato. E non finisce qui. Può ancora dirigere, dare la priorità e qualificare automaticamente il pubblico coinvolto, quindi magari programmare anche i successivi incontri di vendita.

Detto questo, la collaborazione è migliorata grazie alla funzionalità di assegnazione della chat dal vivo, oltre alle informazioni complete e all'analisi dettagliata del team.

Prezzi: Avvia da $ 38 al mese come parte del pacchetto Essential di Intercom.

Per chi è questo il migliore:

È perfetto per i team di vendita, marketing e assistenza clienti che generalmente lavorano a stretto contatto, gestendo i clienti contemporaneamente.

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Le migliori app di chat dal vivo: HelpFlow

le migliori app di chat dal vivo - helpflow

Lo strumento HelpFlow l'app è uno degli strumenti di chat dal vivo più costosi sul mercato, ma offre molto più di una semplice finestra di chat. L'idea è di usare il sistema proprietario per identificare chi ha bisogno di aiuto sul tuo sito e chi non ti chiamerebbe mai o ti invierà un'e-mail.

Dopodiché, è un servizio completo, in cui HelpFlow chatta con i tuoi clienti al posto tuo. In breve, questo ti dà il tempo necessario per passare ad altre aree della tua attività.

Prezzi: 147 $ a settimana

Chi è il migliore per:

Questo è il meglio per chiunque non abbia il tempo di lavorare sul proprio servizio clienti. Se hai il flusso di cassa e preferisci esternalizzare il tuo servizio clienti, questo è il tuo posto.

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Le migliori app di chat dal vivo: SnapEngage

le migliori app di chat dal vivo - fai clic su Attiva

SnapEngage è lo strumento di supporto live utilizzato da AirBnB, quindi sai che ha una sorta di credibilità. L'integrazione intelligente funziona bene per il collegamento con il tuo attuale sistema CRM e gli strumenti di personalizzazione sono tra i migliori che ho visto.

Chatta con i clienti sul tuo telefono cellulare e offri inviti proattivi alle persone che stanno semplicemente seduti sul tuo sito.

Prezzi: inizia da $ 99 al mese

Chi è il migliore per:

Questo funziona bene se hai una piccola squadra di forse quattro persone e non vuoi pagare per utente. Mi piace anche questo per coloro che vogliono davvero strumenti avanzati di branding e personalizzazione.

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Le migliori app di chat dal vivo: ClickDesk

click desk live chat

ClickDesk è uno strumento di chat dal vivo piuttosto accessibile e offre sia live che videochat per l'esperienza di assistenza clienti definitiva. I moduli di live chat sono davvero creativi e la barra degli strumenti social garantisce che le persone possano mettersi in contatto con te in vari modi.

Anche i report sono fantastici con ClickDesk!

Prezzi: Da $ 14.99 per utente al mese a $ 39.99 per utente al mese.

Chi è il migliore per:

Mi piace ClickDesk per coloro che sono interessati a lavorare con un account manager dedicato. Inoltre, non è una cattiva idea se hai lavorato con un certo CRM e vuoi integrarlo.

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Le migliori app di chat dal vivo: Oct8ne

Oct8ne è l'unico software di assistenza clienti visiva incentrato sulla modifica della formula del servizio clienti finora nota: infatti, Oct8ne mira a trasformare il servizio clienti in un team di vendita e aumentare la conversione.

Questa soluzione dispone di una tecnologia di co-visualizzatore in tempo reale che consente agli agenti e ai clienti di vedere le immagini ei video del prodotto in modo sincronizzato all'interno della chat. Le immagini vengono condivise direttamente dal catalogo del negozio, completamente integrato nella chat, o dal laptop o dallo smartphone di un cliente.

Inoltre, gli agenti si dedicano esclusivamente all'attenzione personalizzata sull'esperienza di acquisto del cliente; Oct8ne ha un sistema di chatbot ibrido che combina la fase di live chat con un bot conversazionale in grado di servire gli utenti e risolvere quasi il 40% delle domande più frequenti nel commercio elettronico.

Prezzo: da $ 39 per agente / mese a $ 300 per bot / mese a seconda del piano selezionato e del modello di chatbot.

Chi è il migliore per:

Per qualsiasi e-commerce o sito Web che dispone di un catalogo di prodotti o servizi. Saranno in grado di mostrarli direttamente attraverso il co-viewer mentre parlano con i clienti, comprendendo facilmente le loro esigenze e vendendo di più.

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Le migliori app di chat dal vivo: Pure Chat

le migliori app di chat dal vivo - pura chat

Pure Chat è una scelta solida per a app di chat dal vivo se non vuoi spendere molto tempo per l'installazione. È una delle opzioni più semplici di questo elenco, con la possibilità di personalizzare come cambiare i colori, caricare un'immagine personalizzata e altro ancora.

Gli operatori dispongono di un'unica dashboard per visualizzare un elenco di visitatori del sito Web in tempo reale e ricevere chat. Le risposte predefinite ti consentono di inviare messaggi rapidi ai tuoi clienti. Mi piacciono anche le notifiche sui dispositivi mobili e la gestione di più chat per team più grandi.

Prezzi: Hanno una versione gratuita e opzioni di tariffazione a più livelli che partono da $ 79 al mese.

Chi è il migliore per:

Pure Chat è l'ideale per le aziende e i team più piccoli che non vogliono pagare troppo in anticipo. L'installazione è davvero semplice e puoi integrarti con WordPress, Shopify, Squarespace e più.

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Le migliori app di chat dal vivo: Chat Cliq (precedentemente chiamata Zoho Chat)

migliori app di chat dal vivo - chat clicq

Cliq (precedentemente noto come Zoho Chat) offre una interessante funzionalità di Shoutbox, che consente ai clienti del tuo sito web di chattare tra loro mentre si trovano sul tuo sito.

La chat dal vivo è semplice, ma efficace, e l'accesso mobile è sempre piacevole per quando si esce dall'ufficio e si desidera comunque vedere ciò che i clienti chiedono.

Prezzi: Gratuito, ma gli account di base partono da $ 3 per utente al mese

Chi è il migliore per:

Lo consiglierei alle aziende che già utilizzano prodotti Zoho, poiché si integrano molto bene. È anche un wise decisione se stai cercando di risparmiare denaro.

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Le migliori app di chat dal vivo: comprensione (in precedenza Casengo)

afferrare - le migliori app di chat dal vivo

comprensione (ex Casengo) ha un vantaggio unico perché utilizza WhatsApp per aiutarti a fornire assistenza ai clienti. Il servizio clienti multicanale riunisce tutti i tuoi canali di assistenza clienti in un'unica dashboard.

Ad esempio, se qualcuno pubblica un commento su Facebook, questo si rivela a te tramite Grasp. Non dovrai più saltare da una piattaforma all'altra.

Prezzi: Da $ 29 (Piano Premium) a $ 44 (Piano Enterprise). Per i team di grandi dimensioni, è disponibile un prezzo personalizzato (piano Elite). Se paghi per tutto l'anno puoi ottenere uno sconto (fino al 30%). Hanno una prova gratuita del giorno 14.

Chi è il migliore per:

Questo funziona a meraviglia per i piccoli team che desiderano integrare la tecnologia WhatsApp nel loro sistema di chat. Il prezzo è davvero buono, considerando che si ottengono tre utenti solo per $ 9 al mese.

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Scegliere la migliore app di chat dal vivo

Trovare la giusta app di chat dal vivo è un modo eccellente per rafforzare la tua connessione con i clienti. I consumatori digitali di oggi si aspettano un altro livello di servizio quando fanno acquisti online. Uno strumento che supporta chat illimitate ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza e a deliziare i tuoi clienti attraverso un incredibile servizio clienti.

Quando fai la tua scelta tra tutto, da freshchat e tidio a liveagent per il supporto di chat dal vivo, c'è molto da considerare. Il tuo servizio si integrerà con il tuo strumento di email marketing mailchimp esistente? Avrai bot o agenti di supporto live? Esistono app mobili per assicurarti di poter controllare le tue campagne quando sei lontano dal tuo Mac?

Le app di chat dal vivo possono lavorare insieme ai tuoi strumenti di email marketing e alla knowledge base per formare una parte essenziale della tua strategia di coinvolgimento dei clienti. Dopo aver implementato con successo una campagna di lead generation, la tua app di live chat ti aiuterà a indirizzare i clienti attraverso i canali giusti per migliorare le tue possibilità di acquisto.

Ricorda, quando cerchi l'app perfetta, cerca le funzionalità che possono davvero fare la differenza. Uno strumento che si integra con il sistema del tuo sito Web esistente come Salesforce senza Zapier può semplificarti la vita. Una soluzione fornita con modelli per la chat di marca può avere un impatto immediato sulla reputazione del marchio.

Questo è tutto per il le migliori app di chat dal vivo per voi per aumentare l'efficacia del servizio clienti e-commerce. Sentiti libero di lasciare una riga nella sezione commenti qui sotto se riesci a pensare ad altri strumenti di chat dal vivo che funzionano bene per te.

Caratteristica immagine riverente di Brian Hurst

Rebecca Carter

Rebekah Carter è un'esperta creatrice di contenuti, giornalista e blogger specializzata in marketing, sviluppo aziendale e tecnologia. La sua esperienza copre tutto, dall'intelligenza artificiale al software di email marketing e ai dispositivi di realtà estesa. Quando non scrive, Rebekah trascorre la maggior parte del tempo a leggere, esplorare i grandi spazi aperti e giocare.

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