איך לצמצם את נטישת עגלת הקניות: 32 טקטיקות

נטישת עגלת קניות היא תופעה שכיחה במסחר אלקטרוני. מדובר ברעיון שמראה את הפרופורציה בין מספר האנשים שמתחייבים לרכישה מקוונת לבין מספר הלקוחות האפשריים שעוזבים את האתרים בשלב מסוים, מבלי לבצע צ'ק אאוט.

למרבה הצער, שיעור הנטישה הרשומה, כפי שנאמר על ידי מומחים רבים בתחום, הוא סביב 60% ועד 80%. ננסה לדון במספר טיפים שניתן ליישם על מנת לשפר את שיעורי ההמרה ולהפחית את מספרם אנשים נוטשים את עגלת הקניות שלך.

הסיבות לנטישת עגלת הקניות

פרטים רבים ניתנו בניסיון לקבוע מדוע לקוחות נוטשים את עגלות הקניות. רוב הסיבות דומות לאלו שהיינו מוצאים בסביבת קניות בעולם האמיתי

אתה אולי תוהה מדוע אנשים נוטשים את עגלות הקניות שלהם:

• חוסר סבלנות, דבר שהוא מאוד נפוץ בימינו. כולם ממהרים ואין להם מספיק זמן להקדיש לגלישה במוצר ולכן כמות עודפת של זמן שהייה באתרים ללא הצלחה תוביל ככל הנראה את הלקוח הפוטנציאלי לנטוש את העגלה.
• בלבול לגבי הפונקציונליות של האתר או תהליך הצ'ק-אאוט.
• עלויות נוספות שלא הוזכרו במהלך התהליך
• זהירות (רוב הקונים באינטרנט נזהרים בחשיפת המידע האישי שלהם, במיוחד כשמדובר בפרטי כרטיס האשראי. הם יחשדו בקלות אם יבקשו מהם יותר מדי מידע).
• הססנות
• כמו בקניות בחיים האמיתיים, אף מבקר אינו בהכרח לקוח. רובם בודקים מחירים, משווים בין קמעונאים שונים ומחפשים היכן ומי יכול לתת להם את העסקה הטובה ביותר. ייתכן שמבקר יחזור מאוחר יותר ויבצע רכישה מהאתר שלך אם הוא לא מרגיש מוטרד מכלום.

1. צמצם את השלבים בתהליך הצ'ק-אאוט שלך

על פי ההערכות, כ-10% מהלקוחות נוטשים את עגלת הקניות שלהם אך ורק בגלל תהליך קופה ארוך.

ככל הנראה מדובר בתשלומים מרובי עמודים שממשיכים להטריד לקוחות עם טפסים, שאלות או מוצרים נוספים. הצ'ק-אאוט עצמו, גם אם זה נראה כמו תהליך מורכב, זה לא באמת אחד, לפחות זה לא צריך להיות אחד מנקודת המבט של הלקוח.

הלקוחות צריכים לראות רק מערכת פשוטה אך פונקציונלית המאפשרת לו להשלים את הרכישה שהוא מתכוון לבצע בלי הרבה טרחה או מאבק, ולכן פשטות עשויה להיחשב כאחת מנקודות המפתח לתהליך צ'ק-אאוט מוצלח.

הצורך בתהליך בעל מספר שלבים מופחת נובע מהעובדה שהלקוחות יצפו למערכת שמישה, אשר ממזערת את בזבוז הזמן במילוי טפסים או פעילויות דומות.

תכונות נוספות עשויות להיות נחוצות, ולכן הצורך בתכונה כמו "Express Checkout" נכנס. מתן "Express Checkout" יאפשר למשתמשים לבצע את הרכישה ממש מהר ובזמן שהם צופים בעגלה שלהם, הם יכולים מיד לבצע את הרכישה ולהשלים את הרכישה .

2. בקש רישום חשבון לאחר המכירה

קונים מקוונים לא אוהבים טפסי רישום קנייניים במהלך הצ'ק-אאוט. הם בדרך כלל גורמים לך לבזבז זמן ובעידן שבו כולם ממהרים, זמן הוא עובדה חשובה שיש לקחת בחשבון כשגורמים למשתמשים לבזבז את שלהם.

המטרה מאחורי בקשת מבקר להירשם תהיה לאחסן את הנתונים שלו לרכישות עתידיות או מסיבות שונות אחרות, אך יש להבין שאחרי הרכישה המשתמש יתחייב להרשמה בכל מקרה, תוך מתן העובדה ש זה עתה ביצע רכישה באתר זה.

ישנם מספר מצבים בהם אחסון נתוני משתמש חשוב, והנה פתרון. האתר של Walmart הוא דוגמה מצוינת לכך.

בזמן היציאה, הם יתנו לך 3 אפשרויות לחשבון שלך. אתה יכול להתחבר עם חשבון Walmart הקיים שלך, להירשם עכשיו, או להמתין עד שתסיים את הרכישה כדי ליצור חשבון. זה מפעיל פחות לחץ על המבקר, בידיעה שהוא יכול להשלים את הרכישה מבלי להירשם.

3. הפוך את פריטי העגלה לגלויים בכל עת

זה יכול להיות קשה עבור לקוחות לעקוב ולנווט באתר רק בגלל העובדה הבלעדית של מציאת עגלת הקניות שלהם ותצוגה מקדימה של הפריטים שנוספו.

גם אם מנקודת מבט טכנית קל יותר ליצור עגלות קניות של לקוחות בדף נפרד מאתר המסחר האלקטרוני שלך, מבקרים צריכים גישה מוכנה לעגלת הקניות ללא קשר לדף שבו הם נמצאים.

In דו"ח אחד, Movies Unlimited אפשרה לקונים המקוונים שלה לצפות בתצוגה מקדימה של עגלת הקניות הקיימת שלהם באמצעות תפריט נפתח, במקום לנווט לדף משני. זה הניב ירידה משוערת בנטישת עגלות של 4% עד 8%.

ASOS יש גם דרך מצוינת להציג את הפריטים הנוכחיים בעגלת הקניות - רק על ידי ריחוף אתה יכול לצפות בתצוגה מקדימה של כל הפריטים שנוספו ולהחיל שינויים (כגון הוסף/מחיקת פריט).

4. ספק מגוון אפשרויות תשלום

אלה צריכים לכלול מגוון רחב של כרטיסי אשראי, שירותי תשלום מקוונים של צד שלישי כמו PayPal או Skrill ואפילו כרטיסי תגמול שונים. מלבד אפשרויות התשלום הדיגיטליות הללו, קבלת תשלומים באמצעות המחאה תשלים כל פער אפשרי בחוסר הנוחות באמצעי התשלום על ידי הגעה ללקוחות נוספים ואף אוספת רכישות מלקוחות חדשים שלא קנו קודם לכן.

• חיזוק האבטחה/פרטיות האתר שלך. גם אם רכישה מקוונת היא דבר כבר שנים ועסקאות מקוונות בכרטיסי אשראי מקוונות הן רגילות, אם האתר שלך חדש ללקוח מסוים, הוא עשוי להזדקק לאבטחה שמתקשרת לגבי האבטחה/פרטיות של האתר שלך בכל הנוגע למידע שלו. McAfee Secure היא דוגמה אחת לדרך לתקשר אבטחת אתר נוספת.
• הצג את דמי המשלוח מבעוד מועד. עלויות המשלוח צריכות להיות ברורות לפני שמבקשים מהלקוח פרטי תשלום. ניתן לעשות זאת על ידי הערכת עלויות משלוח והוספת עמלה משוערת לכל מוצר או שילוב סוג כלשהו של כפתור מחשבון משלוח המאפשר ללקוח לחשב את מחירי המשלוח בכל זמן רצוי תוך מעורבות בתהליך הקניה.

5. אפשר לשנות הזמנה בקלות

סביר להניח שמשתמשים יעשו טעויות במהלך תהליך הקניות. מתן אפשרות ללקוחות לתקן ולשנות את ההזמנה שלהם באמצע תהליך התשלום יכול למנוע נטישה או לפחות להיפטר מסיבה לקרותה האפשרית.

מתן קישור המאפשר להוציא את הפריט מהעגלה ליד כל פריט ופריט מספק למבקר את התחושה שהוא בשליטה במצב וגם לא מצריך תהליך ארוך רק כדי לבצע תיקון קטן .

מקם את כפתור 'המשך קניות' במקום קרוב למפרט ההזמנה. בדרך זו כאשר משתמשים מזהים טעות, הם יוכלו לתקן אותה מיד על ידי בחירת פריט אחר.

6. גזרו את החמידות והתמקדו בבהירות

הכללת הומור ותוכן מהנה בדוא"ל העגלה הנטושה שלך עשוי לעבוד עם קהלים מסוימים, אבל באופן כללי, ההימור הטוב ביותר שלך הוא להגיע ישר לנקודה.

זה אומר שתהיה לנושא דוא"ל חוט אחד בוטה, אזכור מהיר של המוצרים שעדיין נמצאים בעגלה וכפתור כדי שיוכלו להשלים את הרכישה.

אפילו מייל טקסט רגיל עובד מצוין בשביל זה.

קיבלתי את זה למטה לגבי עגלה נטושה, שם הציעו לי 10% נוספים להשלמת הרכישה. עם זאת, לא ברור שדוא"ל זה מתייחס לעגלה נטושה.

אתה לא תמיד יכול להניח שאנשים עזבו את העגלה שלהם מבלי לרכוש כי הייתה להם בעיה. יכול להיות שהם היו עסוקים, או שנזעקו לעשות משהו אחר, אז רק הזכירו להם בבירור שזה עדיין שם.

מזנונים:

• השתמש בשפה פשוטה, אולי מישהו באמת שכח מהעגלה שלו וזו תזכורת טובה
• אל תפחד לשלוח מיילים בטקסט רגיל

7. השתמש בכלים הטובים ביותר להחזרת משתמשים

עסקים מקוונים רבים חושבים ששימוש בכלי ניוזלטר כמו MailChimp מספיק לאימיילים עגלה נטושה. עם זאת, שום דבר לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת.

אתה צריך תוכנת אימייל אוטומטית עם תמיכה באחסון נתונים, שליחה בזמן, קישור למוצרים הנכונים ואולי אפילו אחסון פרטי תשלום. הצטרף מחדש זו לא בחירה רעה, עם זאת, יש הרבה אפשרויות בשוק.

שליחת אימיילים ידנית למשתמשי עגלה נטושים יכולה להיות משימה שגוזלת זמן רב ולכן השימוש בכלי הוא חיוני. כלי כמו Rejoiner עוזר לך לפלח בדרכים רבות ושונות כגון:

• ערך ההזמנה
• ימים מאז רכישה/ פריטים שנותרו בסל
• רכישות קודמות
• מוצרים ספציפיים

מזנונים:

• השתמש בתוכנה כדי לשלוח מיילים של העגלה הנטושה שלך
• פילוח לפי ערך הזמנה חשוב. להציע הנחה להזמנות בעלות ערך גבוה?
• יש לך ציון גבוה על מוצר מסוים? תציע הנחה על זה

8. הצע צ'אט חי באתר המסחר האלקטרוני שלך

לאנשים יש שאלות בעת רכישה באתר האינטרנט שלך, ואם הם לא נענים, הם עשויים פשוט לעזוב מבלי לקנות דבר. התקן את אחת מאפליקציות הצ'אט החיות הטובות ביותר כדי להבטיח שלקוחות לא יצטרכו להסתמך על תיאורי מוצרים ומפרטים.

מחקרים הראו שבפרט צ'אט חי פופולרי בקרב בני דור המילניום. 71% מבני 16-24 דורשים תגובה מהירה מחנות מסחר אלקטרוני והם רוצים את התגובה הזו באמצעות צ'אט חי.

למעשה, השימוש בצ'אט חי באתרים עלה מ 67% עד 81% על פני תקופה של 3 שנים.

מזנונים:

• השתמש בצ'אט חי כדי לפתור בעיות של לקוחות
• האם שוק היעד שלך בני דור המילניום? אז זה הכרחי לקיים צ'אט חי

9. אפשר ללקוחות לערוך את עגלות הקניות שלהם כשהם חוזרים

אין דבר יותר מעצבן עבור לקוח מאשר כאשר הוא ננעל על מה שהוא הסתכל עליו קודם. תן ללקוחות שלך את ההזדמנות לערוך את עגלת הקניות שלהם עם החזרה.

Shopify ו Bigcommerce יש כלים זמינים בתוכנה שלהם המאפשרים זאת.

אתה צריך לתת ללקוחות שלך את האפשרות להסיר את הפריט הזה עם צלב פשוט המוצג למעלה.

עם זאת, מומלץ גם להוסיף סימן מינוס ופלוס כדי לעודד לקוחות להוסיף יותר פריטים ממה שהתכוונו במקור.

מזנונים:

• תן ללקוחות את היכולת לערוך את הסל שלהם
• אפשר להם להוסיף עוד פריטים עם לחצן החלפה פשוט

10. חשפו עד כמה הם נמצאים בתהליך

מחקר אחד מ-Kissmetrics מראה שכאשר הלקוחות יודעים היכן הם נמצאים בתהליך, יש סיכוי גבוה יותר שהם יסיימו לבצע צ'ק-אאוט. לפעמים זה מרגיש כאילו אתה תקוע בתור לקופה לא מעט זמן.

מתי זה יסתיים? לכן, קח רמז מאמזון וחשוף התקדמות.

זה מבטיח שהסוף נראה ללקוח. בנוסף, אתה יכול להוסיף סימן אחוז כדי להראות עד כמה הם נמצאים בתהליך.

לאפשר להם ללחוץ חזרה על תהליך זה חשוב גם כן, מכיוון שהם נאלצו לשנות את פרטי המשלוח או החיוב. אין דבר יותר מעצבן מהצורך ללחוץ על לוגו החברה כדי לחזור לשלב הראשון.

מזנונים:

• הראה ללקוחות עד כמה הם נמצאים בתהליך באמצעות שלב מספרי או סימן אחוז
• אפשר למשתמשים לחזור לשלב מסוים בקופה

11. בקש מידע על תשלום רק לאחר שנדון למשלוח

תארו לעצמכם כמה מתסכל זה חייב להיות אם הייתם צריכים לנקב את פרטי כרטיס האשראי שלכם לפני שלומדים על עלויות המשלוח. בחלק מהאתרים יש הגדרה זו, לכן כדאי להעריך את הסדר שבו אנשים מקלידים את המידע שלהם.

יש לתת להם את המחיר הכולל לפני מילוי מספרי כרטיסי אשראי.

בנוסף, תוכל גם להציג עד כמה הם קרובים למשלוח חינם. זה עשוי לבקש מהם להוסיף פריט שבדקו קודם לכן כדי למנוע דמי משלוח.

חשוב להחזיק בכמה אפשרויות שונות למשלוח מכיוון שאנשים לא ירצו את הפריטים בקרוב ואולי ירצו לשמור על עלויות נמוכות.

מזנונים:

• בקש תשלום רק לאחר הוספת המשלוח
• הצג כמה קרוב הלקוח למשלוח חינם בקופה

12. היה חכם עם הקופונים שלך

A כמות משמעותית של אנשים מציעה שהם עזבו חנות מקוונת כי הם חיפשו קופון באינטרנט אך מעולם לא מצאו אותו.

המשמעות היא שאם יש לך קופון ללקוחות חדשים או חוזרים, עליו להיות זמין וגלוי ישירות מהאתר שלך. אפילו להסביר כיצד להשתמש בקופון במייל זה חכם.

הצגת הקוד בחלק העליון של האתר שלך נחשבת לתרגול טוב מכיוון שהוא יהיה ממש בקו העין של המשתמש.

מה שיכול גם לעבוד טוב הוא להשתמש בספירה לאחור באתר האינטרנט שלך להנחה. כפי שניגענו בנקודה 1, זוהי דרך מצוינת ליצור דחיפות עם מבקר באתר שלך.

מזנונים:

• הצג את קודי ההנחה שלך בצורה ברורה באתר שלך
• השתמש בספירה לאחור כדי ליצור דחיפות

13. שמור על העגלה גלויה בכל עת

האם ייתכן שלקוחות שוכחים שהם כבר הכניסו פריטים לעגלת הקניות? אתה מהמר!

למעשה, זה נפוץ יותר ממה שאתה חושב. לכן, חשוב שיהיה אייקון קטן של עגלת קניות בחלק העליון של האתר עם סימון של כמה פריטים יש שם. חלק מהחנויות אפילו מציגות את רשימת הפריטים.

אפשרות טובה היא לאפשר את ההתרחשות הבאה כאשר משתמשים מרחפים מעל העגלה שלהם:

• הצג מחיר כולל
• הצגת כמות של כל מוצר
• כלול תמונה מינית של המוצרים
• הצג מחירי מוצרים בודדים
• אפשר למבקר לצפות בסל כדי לערוך

מזנונים:

• אפשר למשתמשים לראות את הסל שלהם
• אפשרות ריחוף היא ידידותית יותר למשתמש, כלול גם לחיצה כדי להציג מידע נוסף

14. הסר פריטים באתר ובתשלום שמסיחים את הדעת

חלק מהאתרים כל כך עמוסים בפעמונים ושריקות שזה מפחיד את הלקוחות. בפעמים אחרות, הם עלולים להסיח את דעתם עד כדי כך שהם שוכחים לשלם.

מדף הבית ועד מודול התשלום, אל תהיו חברה עם טונות של באנרים, הצעות, ווידג'טים ומוצרים שצצים כל הזמן כשהלקוח רק רוצה לבצע רכישה.

באתר למעלה יש הודעות על הנחות, תגמולים, תחרויות כמו גם מבצעים יומיים. הוסף כאן חלון קופץ למשוואה וזה יכול להיות מאוד מכריע.

מזנונים:

• הימנע מחלונות קופצים מוקדם מדי באתר שלך
• השתמש בהודעה אחת בדף הבית שלך, אחרת, המשתמשים לא ירשמו אף אחד ממנה

15. כלול המלצות כדי להוסיף אמינות

כלי עדות, כמו ה סיבוב המלצה plugin, היא דרך אש בטוחה לבנות את האמינות שלך.

דיברנו על האופן שבו לקוחות לוקחים סיכונים בקנייה מהאתר שלך, כך שאם הם רואים שאחרים עשו זאת ללא בעיות, אתה בדרך הנכונה להפחתת שיעורי הנטישה.

כפי שניגענו קודם לכן, שימוש בשירות כמו Trustpilot חיוני בהפיכת מבקרים ללקוחות. מה שאתרים מסוימים לא מצליחים לעשות הוא להוסיף ביקורות אלה במקומות משמעותיים.

ביקורות נוטות להישמר רק עבור תוכן מתחת לחלק העליון והקבוע בדף הבית או בשימוש בכותרת התחתונה של האתר.

אבל מה אם אף אחד לא רואה אותם?

אתה צריך להדביק ביקורות חזקות לאתר שלך כדי שניתן יהיה לזהות אותן בקלות. זה קורה במיוחד בדפים חשובים כמו דפי מוצר, דפי עגלה/סל ואפילו בקופה.

מזנונים:

• השתמש בשירות כגון Trustpilot כדי לקבל ביקורות משתמשים, אולי על ידי הצעת להם הנחה בהזמנה הבאה
• הצג ביקורות בדפים חשובים במסע התשלום

16. שכח מלגרום לאנשים להירשם לאתר שלך

אם מישהו לא רוצה להירשם לחשבון באתר שלך, אל תיצור אותו. לא כולם מוכנים למסור את המידע שלהם בקלות כזו.

בנוסף, אתה יכול להשתמש בהרשמה למדיה חברתית כדי שלקוחות יוכלו להירשם עם פרופיל הפייסבוק שלהם. זהו שני יתרון שכן הוא מהיר יותר עבור הלקוח ותקבל את כל הפרטים הנדרשים מפרופיל הפייסבוק שלו.

מזנונים:

• אל תדחף אנשים לרשום חשבון כיוון שמשתמשים רואים זאת בזמן
• הצע התחברות/הרשמה חברתית כדי להפוך את התהליך למהיר יותר

17. במקום זאת, הצע אפשרות לחשבון אורח

הפתרון למי שלא מוכן להירשם לאתר שלך הוא אפשרות התשלום לאורחים. זה הולך יחד עם חלק מה עקרונות קופה משופרים רבים.

הם לא צריכים לוותר על המידע שלהם, אבל באותו הזמן, אתה יכול לבצע מכירה.

עם זאת, כשהם מגיעים לקראת סוף התשלום, אולי כדאי להזכיר להם מדוע עליהם לרשום חשבון, כל עוד הוא אינו מכריע.

הנה דוגמה עדינה טובה מ-The Home Depot שמזכירה לאנשים שהם יכולים לעקוב אחר ההזמנה שלהם רק אם הם רושמים חשבון. כך המשתמש עשוי להרגיש שהוא צריך אז ובעתיד, תוכל לשלוח לו חומרים שיווקיים.

מזנונים:

• הציעו אפשרות לאורח כדי להאיץ את התהליך
• הצג את היתרונות של רישום חשבון ברגע שהם עוברים את התשלום

18. ספק אפשרויות רישום מרובות

כפי שציינו, יש אנשים שיעדיפו לרשום חשבון מבלי לעבור את כל התהליך של הקלדת המידע שלהם. כאן נכנסות לתמונה הרשתות החברתיות.

בדוגמה שהצגנו בנקודה 16 הייתה אפשרות רק לפייסבוק, אבל כדאי לתת להם כמה אפשרויות.

מכיוון שמשתמשי אינטרנט רבים כל כך כבר קיבלו את המידע שלהם במקומות כמו פייסבוק ו Twitter, תוכל לבצע רישום בלחיצה אחת מיד בתחילת האתר שלך.

Shopify מציע את זה עם הכלי שלהם בחנות האפליקציות שלהם שנקרא כניסה חברתית בקליק אחד. זה גם מציע להם להיכנס באמצעות Twitter, אינסטגרם ואמזון.

מזנונים:

• מדיה חברתית לא חייבת להיות הכניסה היחידה, אתה יכול גם לנסות את PayPal ואמזון
• השתמש ב-4 אפשרויות לכל היותר, כי אינך רוצה לבלבל אותן

19. הטמעת מערכת סקירת משתמשים

בדומה לאופן שבו עובדות המלצות, אתה יכול לקבל מערכת דירוג וביקורת משתמשים בכל דפי המוצרים שלך. מכיוון שאנשים יכולים לראות מתי אנשים אחרים מרוצים ממוצר, הם מסירים ספק כשהם עוברים במודול התשלום.

Yotpo היא אופציה מוצקה עבור הכללת ביקורות ודירוגים באתר שלך, אך קיימים פתרונות רבים אחרים. בנוסף, תוכלו למצוא ערכות נושא של וורדפרס עם כלי סקירה מובנים.

כפי שאתה יכול לראות מהסקירה שלמעלה עליך להיות מעמיק עם הביקורות שלך ככל האפשר. פשוט להציע למישהו להציע ציון בין 1-5 זה פשוט לא מספיק.

תן למשתמשים להזין את היתרונות, החסרונות והשימושים הטובים ביותר עבור המוצר.

הציעו אפשרות 'האם הביקורת הזו מועילה' בביקורות כדי שמשתמשים אחרים יוכלו להצביע עבור הביקורות הטובות ביותר, מה שעושה עבורכם את העבודה הקשה. כמו כן, תן להם את האפשרות למיין את הביקורות שלהם לפי דירוג כוכבים מסוים או תאריך יצירתו.

מזנונים:

• הוסף מערכת הצבעה 'האם הביקורת הזו מועילה' לביקורות כדי שהטובים ביותר יסוננו לראש הדף
• תהיו יצירתיים, בקשו מידע נוסף. 1-5 פשוט לא מספיק מידע

20. כלול כלי השוואה באתר שלך

לקוח שמרגיש חסר השכלה לגבי מוצר נוטה פחות לקנות. לכן, עליך לשלב כלי השוואה באתר שלך כדי שאנשים יוכלו למקם מוצרים דומים זה ליד זה.

ישנן כמה חברות גדולות כמו JCPenney, Dell, HP וג'ון לואיס שמציעות עמוד ספציפי שבו אתה יכול להוסיף פריטים ולהשוות ביניהם.

הנה הוא מחקר מביימארד מה שמדגיש כמה דוגמאות נהדרות להשוואת מוצרים.

זה מאפשר למשתמשים לראות תמונת מצב של כמה מוצרים שהם שקלו זה לצד זה. טקטיקה זו טובה במיוחד אם אתה מוכר מוצרים יקרים או יוקרתיים. התהליך הרבה יותר איטי כשמדובר בהמרות באתרים כאלה והמשתמשים רוצים להבטיח שהם מקבלים את העסקה הטובה ביותר.

מזנונים:

• השתמש בהשוואות מוצרים כדי שהמבקרים יוכלו לראות תמונת מצב
• השוואת מוצרים עובדת היטב עבור חנויות עם פריטים יקרים

21. תבליט את מדיניות ההחזרות שלך

מאז יותר מ 60% מהקונים מסתכלים על מדיניות החזרה לפני הקנייה, ברור שרבים מהאנשים באתר שלך מוכנים לעזוב אם מדיניות ההחזרה אינה עומדת בסטנדרטים שלהם.

לכן עליך לציין בבירור מהי מדיניות ההחזרה שלך. בנוסף, אתם צריכים פוליסת איכות, רצוי עם החזרות חינם ותהליך פשוט שנותן להם תוויות ניתנות להדפסה כדי שיוכלו להשאיר אותה בסניף הדואר למחרת.

מדיניות ההחזרות היא השמיכה שהקונים צריכים כדי לבצע את רכישתם. הצבת גרפיקה בדפי המוצר וליד כפתור הוסף לסל יכולה לעזור להפוך מבקרים ללקוחות.

שימוש בביטוי כגון "ללא התלבטויות", "ללא טרחה" או "לא נשאלו שאלות" מבטיח ללקוח שזה יסודר אם יש בעיה או שהוא ישנה את דעתו.

מזנונים:

• שים את מדיניות ההחזרות שלך בדפי המוצרים שלך
• השתמש בשפה שתגרום ללקוחות להרגיש בטוחים

22. השתמש ב-Mobile Everything

מספר אפליקציות זמינות כדי שתוכל לשפר את הדרך שבה אתה עושה עסקים בחזית הנייד.

בקיצור, מובייל הוא הדרך החדשה לעשות עסקים, כך שהחברה שלך דורשת אתר סלולרי, קופה ניידת, פריטי מדיה ניידים, ניוזלטרים ניידים ומיילים של עגלה נטושה בנייד. אם הם לא יכולים לפתוח את התקשורת שלך בטלפון, אתה בעצם אומר להם לנטוש את העגלה שלהם.

מסחר נייד מוגדר להגיע 700 מיליארדים $ ב2019, המהווה עלייה עצומה מ-460 $ שדווחו בשנת 2018. לכן, אם יש לך את התקציב, עליך לבחון בניית אפליקציה לחנות האינטרנט שלך.

יש כמה חברות מעולות בשוק כגון יישום ו אפייפי שיכול לעזור לך להגדיר אפליקציה לנייד עבור האתר שלך. שימוש באפליקציה מציע את היתרונות הבאים:

• חלון ראווה להתאמה אישית
• דחיפה של הודעות ללקוחות על הצעות
• הצע כרטיסי נאמנות ללקוחות
• שילוב עם מדיה חברתית

מזנונים:

• חפש להשיק אפליקציה לנייד עבור החנות שלך
• הודעות דחיפה הן עסק גדול

23. התאם אישית את הודעות הדוא"ל של נטישת העגלה שלך

להתאמה אישית של דוא"ל יש כמה רמות שונות.

קודם כל, אתה צריך לפנות לאנשים בשמות שלהם הן במייל והן בשורת הנושא של האימייל. זה גם חיוני שתהיה רשימה של כל המוצרים שהם הסתכלו עליהם, כפי שדיברנו קצת על למעלה.

הנה דוגמה טובה שקיבלתי מסלטרוק לאחרונה. זה מגע פשוט אבל מאוד אהבתי את המגע של האימוג'ים במייל.

התאמה אישית היא דבר אחד אבל חשוב גם להיות אקטואלי ובזמן. זוהי שורת נושא אטרקטיבית כפי שתראה.

מזנונים:

• ייבא CSV לספק הדוא"ל שלך עם השמות הכלולים
• אל תפחד להשתמש באימוג'י

24. חשפו אזורים שבהם לקוחות יכולים לשאול שאלות ולדבר אחד עם השני

הדוגמה הטובה ביותר לכך היא המקום שבו לאמזון יש רשימה שלמה של שאלות שמשתמשי עבר שאלו. המוכרים יכולים לענות על השאלות, או לקוחות אחרים יכולים לצלצל.

בין אם אתה יישום מודול שאלות נפוצות או לכלול פורום לאנשים לשוחח זה עם זה, צרכנים רוצים תשובות, ויש פחות סיכוי שהם ינטשו אם התשובות הללו ברורות.

אתה לא רוצה להציג את זה בנדל"ן של הדפים שלך, אלא אולי קליק שאומר "XXX שאלות נענו", כשאנשים לוחצים על זה, הם מועברים לקטע התשובות.

מזנונים:

• השתמש במערכת כרטיסיות ובקש מאנשים ללחוץ על "XXX שאלות נענו" כדי לעבור לקטע התשובות
• אפשר הצבעות בעד בדומה לביקורות כך שהשאלות הפופולריות ביותר יהיו קרובות יותר לראש

25. ארוז את דפי המוצר שלך עם תמונות וסרטונים

לקניות באינטרנט יש חסרון אחד גדול, אתה לא יכול לגעת ולשחק עם הפריט.

זו הסיבה שדימויים הם כל כך חיוניים כדי לשמור על אנשים בסביבה. כוון לעשר או עשרים תמונות לכל פריט עם תמונות באיכות גבוהה אמיתית. באופן אידיאלי עם אפשרות להתקרב.

כדאי לשקול ליצור קטעי וידאו קצרים שתוכלו להעלות לדף המוצר. הנה דוגמה פנטסטית מ-ASOS, שבה דגם מסתובב במשך 14 שניות כדי שתוכל לראות כל סנטימטר של פריט הלבוש שאתה עומד לקנות.

נתונים סטטיסטיים של StyleShoots מראים את זה 73% יותר מבקרים שצופים בסרטונים מהמוצרים שלך יקנו אותם.

מזנונים:

• השתמש ב-10 תמונות או יותר באיכות גבוהה עם יכולת זום
• קליפים של 15 שניות של המוצר שלך יעזרו לאנשים להמיר

26. השתמש בכלי המרה להצגת שפות ומטבעות מקומיים

למרבה הצער, זה תלוי בעיקר בנושא שלך, בפלטפורמת המסחר האלקטרוני או אפילו במעבד התשלומים שלך.

אבל ההיגיון פשוט. אם מישהו מגיע לאתר שלך ומכניס פריטים לעגלת הקניות שלו, הוא לא הולך לקופה אם הוא לא יכול להמיר למטבע המקומי שלו.

רובם ממוקמים בפינה הימנית העליונה זקוקים לאזור החשבון והסל.

מכאן, המשתמשים שלך יכולים ללחוץ עליו ולשנות אותו למדינה הספציפית שלהם. כמובן שגרוע מכך לציין בשלב זה שכדאי להכניס לכאן רק את המדינות שאתה יכול לשלוח אליהן.

להציע ללקוחות גמישות כאן חשוב שכן הם עשויים לרצות לעשות קניות במדינה אחרת ואולי רוצים שפה שונה מהמדינה שבה הם נמצאים.

מזנונים:

• הצע שפות ומטבעות שונים ליד אזור החשבון
• היו גמישים, אנשים עשויים לדבר בשפות שונות למדינה שבה הם נמצאים

27. בצע את השלבים כדי להגביר את מהירויות האתר שלך

אם האתר שלך לוקח יותר משלוש שניות לטעינה, 40% מהאנשים הולכים לעזוב בגלל זה.

אופטימיזציה של האתר שלך דורשת לא מעט טכניקות, אבל המיקוד מספר אחד שלך צריך להיות מהירות. אמזון למעשה ביצעה כמה בדיקות שהראו שהם יפסידו 1.6 מיליארד דולר בשנה אם הם האטו את מהירות האתר שלהם בשנייה אחת בלבד.

מקום התחלה טוב הוא תובנות Google Page Speed מה שייתן לך כמה הצעות נהדרות לתיקונים מהירים כדי להפוך את האתר שלך למהיר יותר.

אתה יכול ללחוץ על זה וזה יראה לך את כתובת ה-URL הספציפית שהדבר חל עליהן ומה צריך לתקן בראש סדר העדיפויות.

חשוב גם להסתכל על מהירות הדף הנייד שלך כפי שניגענו ואתה יכול גם בדוק את זה עם גוגל.

זה גם נותן לך הערכה כמה מבקרים תאבד, אתה יכול גם להעביר דוח לכתובות האימייל שלך לפרטים נוספים כיצד תוכל לתקן את הבעיות הללו.

מזנונים:

• השתמש ב-Google PageSpeed ​​Insights לניצחונות מהירים
• בדוק את מהירות הנייד שלך והורד את הדוח בחינם

28. שלח אנשים לדפי הנחיתה הנכונים לאחר מודעה

אם לקוח לוחץ על מודעה של גוגל המשווקת נעלי כדורסל לגברים, והן מגיעות בסופו של דבר לדף הבית, אתה יכול להמר שהוא עוזב את האתר שלך במהירות.

זה אולי נשמע מובן מאליו אבל זה מטורף כמה פעמים לחצתי על מודעות כדי להישלח למשהו לא רלוונטי.

זה גם טוב לכלול קישורי sitelink במסעות הפרסום שלך ב-Google Adword.

נניח שמישהו מקליד משהו כללי כמו "נעלי גברים" זה יכול להיות די מעורפל ולהציע קליקים נוספים כמו נעליים בהצעה, או נעלי חיסול יכול לעזור לך לצמצם את הבחירה עבור המבקר.

דוגמה טובה נוספת כאן היא להשתמש בסגנונות שונים כגון קז'ואל, רשמי, סנדלרים, סנדלים, מגפיים וכו'.

מזנונים:

• ודא ש-AdWords שלך עובר לדף מוצר
• השתמש בקישורי sitelink כדי להשתמש באפשרויות מפורטות יותר

29. חשפו כמה כסף נחסך

בין אם רשום חיסכון בכסף בדף הבית או בדוא"ל, זה אף פעם לא רעיון רע להמשיך להזכיר לאנשים כמה הם יכולים או חסכו איתך.

מעבר לכך, מומלץ להציג בקופה כמה הם חסכו. בין אם הם השתמשו בהנחה או קנו פריטים במבצע, טוב להראות כמה זה היה עולה ואלמלא הוחל ההנחה.

זה יכול לעזור להמיר לקוחות מכיוון שזה באמת מדגיש את החיסכון שהם עושים.

מזנונים:

• שים את ההנחה שלך בדף הבית כמו גם במיילים שלך
• הצג את החיסכון על הפריטים בתהליך התשלום

30. ודא שיש לך משלוח חינם

זה פשוט, אבל קיום איזושהי תוכנית משלוח חינם בנצ'מרק היא דרך בטוחה להרגיע את העצבים של אנשים שלא רוצים להוציא יותר כסף באתר שלך ממה שהם היו עושים על ידי כניסה לחנות קמעונאית.

כפי שציינו בנקודה 11, זה רעיון טוב לכלול את הסכום שהם צריכים להוציא כדי להגיע לסף משלוח חינם.

במקרים מסוימים, הזמנות יכולות עלייה של עד 90% כאשר אתה מוסיף משלוח חינם. כדאי גם לבדוק מהי ההזמנה הממוצעת הנוכחית שלך ולהגדיר את סרגל המשלוחים החינמיים שלך בדיוק מעל זה.

בעוד כמה חודשים בדוק את הדוחות שלך ותראה אם ​​הוא גדל, תופתע לטובה!

שימוש בתפריט מקל כדי לפרסם את המשלוח החינמי שלך יעזור לך לעמוד ברף הזה. גם הסתכלות על הצעת שתי אפשרויות חינמיות יכולה להגדיל את ערך ההזמנה שלך אפילו יותר. משלוח אחד חינם שמועבר כסטנדרט 3-5 ימים ואחד למחרת.

מזנונים:

• נתח את ערך ההזמנה הממוצע שלך והגדר את סף המשלוח בחינם גבוה מזה
• השתמש בתפריט דביק כדי לפרסם את המשלוח החינמי שלך

31. השתמש ב-Micro Copy

מה זה מיקרו עותק? זה בעצם קצת טקסט שיושב בשדה שהמשתמשים שלך צריכים למלא. עותק המיקרו מציע מה אנשים עשויים להקליד, והוא מנחה את התהליך קצת יותר טוב.

לדוגמה, שדות התשלום שלך עשויים לכלול הצעות למה להקליד או אפילו תיבות שאלות קטנות כדי להסביר מדוע חשוב לקבל את הכתובת שלהם ומידע אישי אחר.

זה טוב במיוחד עבור קוד הנחה ונקודות תגמול בזמן התשלום.

זה יכול לעזור להבדיל בין השניים מהר מאוד ומקל על המבקר לבצע את הרכישה במהירות.

מזנונים:

• השתמש במיקרו-קופי כדי להדגיש את מגוון המוצרים שלך
• יש לך תוכנית נאמנות? השתמש בו כדי להבדיל בין נקודות נאמנות לקודי הנחה

32. התחל שיווק מחדש ומיקוד מחדש

השמיים הרעיון מאחורי מיקוד מחדש ושיווק מחדש זה די פשוט: אתה מעסיק משתמשים אחרי שהם עזבו את האתר שלך או קנו משהו בעבר.

עם זאת, לא מעט צורות של מיקוד מחדש ושיווק מחדש זמינות. משיווק עונתי ועד למיקוד מחדש לאחר המרה, האפשרויות מועילות למדי בהפיכת יותר מהמבקרים שלך ללקוחות.

אחת הצורות החזקות ביותר של מיקוד מחדש היא פייסבוק. לאחר שביקרתם באתר, תראו את החנות שבה ביקרת זה עתה קרוב מאוד לראש הפיד שלכם.

היתרון של שיווק מחדש בפייסבוק הוא שאתה יכול להשתמש בקרוסלה כדי להציע מוצרים דומים שאולי המבקר לא ראה בעבר.

הטקסט למעלה מאפשר לך גם להוסיף מידע על קוד ההנחה הנוכחי שלך, סף משלוח חינם או אפילו מדיניות ההחזרות שלך כדי לדחוף אותם מעבר לקו.

מזנונים:

• השתמש בקרוסלת מיקוד מחדש של פייסבוק כדי להציע מוצרים דומים
• הצג את ה-USP שלך בטקסט למעלה כדי לשכנע את המבקרים שלך להפוך ללקוחות

מה השורה התחתונה?

גם אם יש כמה טקטיקות לשכנע לקוחות לקנות, בהכרח חלק מהאנשים יגיעו למסך התשלום ויחליטו לא להמשיך ברכישה.

כמעט כל שיטה שעוזרת לסגור את העסקה בהחלט ראויה לשקול, ובהתחשב בזמן המועט בכל הקשור לעבודה הכרוכה ביישום אימייל לשחזור עגלות נטושות, זה מקום מצוין להתחיל בו. מעצבים ומפתחים נמצאים בעמדה חזקה לעזור ללקוחותיהם להגדיל את הכנסותיהם, על ידי היכולת להתערב בתהליך הרכישה שהלקוח יצטרך לעבור.