הצעות למניעת נטישת עגלת קניות

נטישת עגלת קניות היא תופעה שכיחה במסחר אלקטרוני. מדובר ברעיון שמראה את הפרופורציה בין מספר האנשים שמתחייבים לרכישה מקוונת לבין מספר הלקוחות האפשריים שעוזבים את האתרים בשלב מסוים, מבלי לבצע צ'ק אאוט. למרבה הצער, שיעור הנטישה הרשומה, כפי שנאמר על ידי מומחים רבים בתחום, הוא סביב 60% ועד 80%. ננסה לדון במספר טיפים שניתן ליישם על מנת לשפר את שיעורי ההמרה ולהפחית את מספרם אנשים נוטשים את עגלת הקניות שלך.

הסיבות לנטישת עגלת הקניות

פרטים רבים ניתנו בניסיון לקבוע מדוע לקוחות נוטשים את עגלות הקניות. רוב הסיבות דומות לאלו שהיינו מוצאים בסביבת קניות בעולם האמיתי

אתה אולי תוהה מדוע אנשים נוטשים את עגלות הקניות שלהם:

• חוסר סבלנות, דבר שהוא מאוד נפוץ בימינו. כולם ממהרים ואין להם מספיק זמן להקדיש לגלישה במוצר ולכן כמות עודפת של זמן שהייה באתרים ללא הצלחה תוביל ככל הנראה את הלקוח הפוטנציאלי לנטוש את העגלה.
• בלבול לגבי הפונקציונליות של האתר או תהליך הצ'ק-אאוט.
• עלויות נוספות שלא הוזכרו במהלך התהליך
• זהירות (רוב הקונים באינטרנט נזהרים מלחשוף את הפרטים שלהםformatיון, במיוחד כשמדובר בפרטי כרטיס האשראי. הם יהפכו בקלות לחשודים אם ייכנסו יותר מדיformatיון מתבקש מהם.)
• הססנות
• כמו בקניות בחיים האמיתיים, אף מבקר אינו בהכרח לקוח. רובם בודקים מחירים, משווים בין קמעונאים שונים ומחפשים היכן ומי יכול לתת להם את העסקה הטובה ביותר. ייתכן שמבקר יחזור מאוחר יותר ויבצע רכישה מהאתר שלך אם הוא לא מרגיש מוטרד מכלום.

1. צמצם את השלבים בתהליך הצ'ק-אאוט שלך

על פי ההערכות, כ-10% מהלקוחות נוטשים את עגלת הקניות שלהם אך ורק בגלל תהליך קופה ארוך.

ככל הנראה מדובר בתשלומים מרובי עמודים שממשיכים להטריד לקוחות עם טפסים, שאלות או מוצרים נוספים. הצ'ק-אאוט עצמו, גם אם זה נראה כמו תהליך מורכב, זה לא באמת אחד, לפחות זה לא צריך להיות אחד מנקודת המבט של הלקוח. הלקוחות צריכים לראות רק מערכת פשוטה אך פונקציונלית המאפשרת לו להשלים את הרכישה שהוא מתכוון לבצע בלי הרבה טרחה או מאבק, ולכן פשטות עשויה להיחשב כאחת מנקודות המפתח לתהליך צ'ק-אאוט מוצלח. הצורך בתהליך בעל מספר שלבים מופחת נובע מהעובדה שהלקוחות יצפו למערכת שמישה, אשר ממזערת את בזבוז הזמן במילוי טפסים או פעילויות דומות.

תכונות נוספות עשויות להיות נחוצות, ולכן הצורך בתכונה כמו "Express Checkout" נכנס. מתן "Express Checkout" יאפשר למשתמשים לבצע את הרכישה ממש מהר ובזמן שהם צופים בעגלה שלהם, הם יכולים מיד לבצע את הרכישה ולהשלים את הרכישה .

2. בקש רישום חשבון לאחר המכירה

קונים מקוונים לא אוהבים טפסי רישום קנייניים במהלך הצ'ק-אאוט. הם בדרך כלל גורמים לך לבזבז זמן ובעידן שבו כולם ממהרים, זמן הוא עובדה חשובה שיש לקחת בחשבון כשגורמים למשתמשים לבזבז את שלהם. המטרה מאחורי בקשת מבקר להירשם תהיה לאחסן את הנתונים שלו לרכישות עתידיות או מסיבות שונות אחרות, אך יש להבין שאחרי הרכישה המשתמש יתחייב להרשמה בכל מקרה, תוך מתן העובדה ש זה עתה ביצע רכישה באתר זה.

ישנם מספר מצבים בהם אחסון נתוני משתמש חשוב, והנה פתרון. האתר של Walmart הוא דוגמה מצוינת לכך. בזמן היציאה, הם יתנו לך 3 אפשרויות לחשבון שלך. אתה יכול להתחבר עם חשבון Walmart הקיים שלך, להירשם עכשיו, או להמתין עד שתסיים את הרכישה כדי ליצור חשבון. זה מפעיל פחות לחץ על המבקר, בידיעה שהוא יכול להשלים את הרכישה מבלי להירשם.

3. הפוך את פריטי העגלה לגלויים בכל עת

זה יכול להיות קשה עבור לקוחות לעקוב ולנווט באתר רק בגלל העובדה הבלעדית של מציאת עגלת הקניות שלהם ותצוגה מקדימה של הפריטים שנוספו.

גם אם מנקודת מבט טכנית קל יותר ליצור עגלות קניות של לקוחות בדף נפרד מאתר המסחר האלקטרוני שלך, מבקרים צריכים גישה מוכנה לעגלת הקניות ללא קשר לדף שבו הם נמצאים.

In דו"ח אחד, Movies Unlimited אפשרה לקונים המקוונים שלה לצפות בתצוגה מקדימה של עגלת הקניות הקיימת שלהם באמצעות תפריט נפתח, במקום לנווט לדף משני. זה הניב ירידה משוערת בנטישת עגלות של 4% עד 8%.

ASOS יש גם דרך מצוינת להציג את הפריטים הנוכחיים בעגלת הקניות - רק על ידי ריחוף אתה יכול לצפות בתצוגה מקדימה של כל הפריטים שנוספו ולהחיל שינויים (כגון הוסף/מחיקת פריט).

4. ספק מגוון אפשרויות תשלום

אלה צריכים לכלול מגוון רחב של כרטיסי אשראי, שירותי תשלום מקוונים של צד שלישי כגון PayPal או Skrill ואפילו קלפי תגמולים שונים. מלבד אפשרויות התשלום הדיגיטליות הללו, קבלת תשלומים באמצעות המחאה תשלים כל פער אפשרי בחוסר הנוחות באמצעי התשלום על ידי הגעה ללקוחות נוספים ואף אוספת רכישות מלקוחות חדשים שלא קנו קודם לכן.

• חיזוק האבטחה/פרטיות האתר שלך. גם אם רכישה מקוונת הייתה דבר כבר שנים ועסקאות מקוונות בכרטיסי אשראי מקוונות רגילות, אם האתר שלך חדש ללקוח מסוים, הוא עשוי להזדקק לאבטחה שמתקשרת לגבי האבטחה/פרטיות של האתר שלך בכל הנוגע לתוכן שלו.formatיוֹן. McAfee Secure היא דוגמה אחת לדרך לתקשר אבטחת אתר נוספת.

• הצג את דמי המשלוח מבעוד מועד. עלויות המשלוח צריכות להיות ברורות לפני שמבקשים מהלקוח פרטי תשלום. ניתן לעשות זאת על ידי הערכת עלויות משלוח והוספת עמלה משוערת לכל מוצר או שילוב סוג כלשהו של כפתור מחשבון משלוח המאפשר ללקוח לחשב את מחירי המשלוח בכל זמן רצוי תוך מעורבות בתהליך הקניה.

5. אפשר לשנות הזמנה בקלות

סביר להניח שמשתמשים יעשו טעויות במהלך תהליך הקניות. מתן אפשרות ללקוחות לתקן ולשנות את ההזמנה שלהם באמצע תהליך התשלום יכול למנוע נטישה או לפחות להיפטר מסיבה לקרותה האפשרית. מתן קישור המאפשר להוציא את הפריט מהעגלה ליד כל פריט ופריט מספק למבקר את התחושה שהוא בשליטה במצב וגם לא מצריך תהליך ארוך רק כדי לבצע תיקון קטן . מקם את כפתור 'המשך קניות' במקום קרוב למפרט ההזמנה. בדרך זו כאשר משתמשים מזהים טעות, הם יוכלו לתקן אותה מיד על ידי בחירת פריט אחר.

מה השורה התחתונה?

גם אם יש כמה טקטיקות לשכנע לקוחות לקנות, בהכרח חלק מהאנשים יגיעו למסך התשלום ויחליטו לא להמשיך ברכישה. כמעט כל שיטה שעוזרת לסגור את העסקה בהחלט ראויה לשקול, ובהתחשב בזמן המועט בכל הקשור לעבודה הכרוכה ביישום אימייל לשחזור עגלות נטושות, זה מקום מצוין להתחיל בו. מעצבים ומפתחים נמצאים בעמדה חזקה לעזור ללקוחותיהם להגדיל את הכנסותיהם, על ידי היכולת להתערב בתהליך הרכישה שהלקוח יצטרך לעבור.

אם אתה רוצה ללמוד עוד על כלים שאתה יכול ליישם על מנת מנע עגלות מסחר אלקטרוני נטושות ואז קרא את המאמר הזה.

תכונה תמונה קצרה של דן כריסטופרסון