Hogyan csökkentsük a bevásárlókosár elhagyását: 32 taktika

A bevásárlókosár elhagyása az e-kereskedelemben gyakori jelenség. Ez egy olyan ötlet, amely megmutatja, hogy az internetes vásárlást elkötelezők száma és azon lehetséges vásárlók száma milyen arányban hagyja el az oldalakat egy bizonyos ponton anélkül, hogy kijelentkezett volna.

Sajnálatos módon a regisztrált elhagyási arány, amint azt a szakterület számos szakembere állítja, 60% körül van, de akár 80% is. Megpróbálunk néhány tippet megvitatni, amelyek a konverziós arányok javítása és számának csökkentése érdekében alkalmazhatók az emberek elhagyják a bevásárlókosarát.

A kosár elhagyásának okai

Sok részlettel próbálták kifejteni, hogy a vásárlók miért hagyják el a bevásárlókosarakat. Az okok többsége hasonló azokhoz, amelyeket a valós vásárlási környezetben találnánk

Kíváncsi lehet, miért hagyják el az emberek a bevásárlókosarukat:

• A türelmetlenség, ami manapság nagyon gyakori. Mindenki rohan, és nincs elég ideje a termékek böngészésére szánni, így a weboldalakon túl sok sikertelenül eltöltött idő nagy valószínűséggel arra készteti a potenciális vásárlót, hogy elhagyja a kosarat.
• Zavar a webhely funkcionalitásával vagy a kijelentkezési folyamattal kapcsolatban.
• Extra költségek, amelyekről a folyamat során nem tettek említést
• Vigyázat (A legtöbb internetes vásárló óvatosan adja ki személyes adatait, különösen, ha a hitelkártya adatairól van szó. Könnyen gyanússá válnak, ha túl sok információt kérnek tőlük.)
• Határozatlanság
• A valós vásárláshoz hasonlóan nem minden látogató feltétlenül vásárló. A legtöbben ellenőrzik az árakat, összehasonlítják a különböző kereskedőket, és megnézik, hol és ki tudja nekik a legjobb ajánlatot adni. Előfordulhat, hogy egy látogató később visszatér, és vásárol az Ön webhelyéről, ha nem érzi, hogy semmi zavarja.

1. Csökkentse a kijelentkezési folyamat lépéseit

Úgy gondolják, hogy az ügyfelek körülbelül 10%-a hagyja el bevásárlókosarát kizárólag a hosszadalmas fizetési folyamat miatt.

Ezek valószínűleg többoldalas pénztárak, amelyek folyamatosan zavarják az ügyfeleket extra űrlapokkal, kérdésekkel vagy termékekkel. Maga a kijelentkezés, még ha bonyolult folyamatnak is tűnik, valójában nem az, legalábbis az ügyfél szemszögéből nem szabad annak lennie.

A vásárlónak csak egy egyszerű, de működőképes rendszert kell látnia, amely lehetővé teszi, hogy a megvásárolni kívánt vásárlást különösebb vesződség és küzdelem nélkül végrehajtsa, így az egyszerűség a sikeres kijelentkezés egyik kulcsfontosságú pontja lehet.

A csökkentett lépésszámú folyamat szükségessége abból adódik, hogy az ügyfelek egy használható rendszert várnak el, amely minimalizálja az űrlapok kitöltésével vagy hasonló tevékenységekkel elvesztegetett időt.

További funkciókra lehet szükség, így szükség van egy olyan funkcióra, mint az „Express Checkout”. Az „Express Checkout” megadásával a felhasználók nagyon gyorsan leköthetik a vásárlást, és a kosaruk megtekintése közben azonnal kifizethetik és befejezhetik a vásárlást. .

2. Az eladás után kérjen számla regisztrációt

Az online vásárlók nem szeretik a saját regisztrációs űrlapokat a kijelentkezés során. Általában elvesztegetik az időt, és egy olyan korszakban, ahol mindenki siet, az idő fontos tény, amelyet figyelembe kell venni, amikor a felhasználókat elvesztegeti.

A látogató regisztrációjának megkérésének célja az adatainak tárolása a jövőbeni vásárlások vagy egyéb egyéb okok miatt, de meg kell érteni, hogy a vásárlást követően a felhasználó mindenképpen elkötelezi magát a regisztráció mellett, ami azt a tényt jelenti, hogy éppen most vásárolt ezen a webhelyen.

Számos olyan helyzet létezik, amikor fontos a felhasználói adatok tárolása, és itt van a megoldás. A Walmart weboldala remek példa erre.

Kijelentkezéskor 3 lehetőséget kínálnak a fiókjához. A fiók létrehozásához bejelentkezhet meglévő Walmart-fiókjával, regisztrálhat most, vagy megvárhatja, amíg befejezi a vásárlást. Ez kevésbé terheli a látogatót, mert tudja, hogy regisztráció nélkül is teljesítheti a vásárlást.

3. Tegye mindig láthatóvá a kosár tételeit

Az ügyfelek számára nehéz lehet nyomon követni és navigálni a webhelyen, pusztán azért, mert megtalálják a bevásárlókosarukat, és megtekinthetik a hozzáadott tételeket.

Még ha technikai szempontból egyszerűbb is az e-kereskedelmi webhelytől eltérő oldalon létrehozni az ügyfelek bevásárlókosarait, a látogatóknak azonnal hozzá kell férniük a kosárhoz, függetlenül attól, hogy melyik oldalon tartózkodnak.

In egy jelentésA Movies Unlimited lehetővé tette az online vásárlók számára, hogy egy legördülő menün keresztül megtekinthessék meglévő bevásárlókosarukat, ahelyett, hogy egy másodlagos oldalra navigálnának. Ez a kosárelhagyás becsült 4–8%-os csökkenését eredményezte.

ASOS nagyszerű módja annak, hogy megjelenítse a bevásárlókosárban lévő aktuális tételeket – egy egérmutatóval megtekintheti az összes hozzáadott tétel előnézetét, és végrehajthatja a módosításokat (például tétel hozzáadása/törlése).

4. Biztosítson különféle fizetési lehetőségeket

Ezek közé tartoznak a különféle hitelkártyák, harmadik féltől származó online fizetési szolgáltatások, például a PayPal vagy a Skrill, sőt különféle jutalomkártyák is. A digitális fizetési módokon kívül a csekken keresztül történő kifizetések pótolnák a fizetési móddal kapcsolatos kellemetlenségeket azáltal, hogy több ügyfelet érnének el, és még olyan új ügyfelektől is vásárolhatnak, akik még nem vásároltak.

• Erősítse meg webhelye biztonságát/adatvédelmi adatait. Még akkor is, ha az online vásárlás évek óta jellemző, és az online hitelkártya-tranzakciók szokásosak, ha webhelye új egy bizonyos ügyfél számára, akkor szüksége lehet arra a biztosítékra, amely az Ön webhelyének biztonságáról/adatainak védelméről kommunikál az adataival kapcsolatban. A McAfee Secure egy példa arra, hogyan kommunikáljon a webhelyek extra biztonságáról.
• Jelenítse meg előre a szállítási díjakat. A szállítási költségeket tisztázni kell, mielőtt fizetési információkat kérne az ügyféltől. Ez megtehető a szállítási költségek becslésével és hozzávetőleges díj hozzáadásával minden termékhez, vagy valamilyen szállítási kalkulátor gomb integrálásával, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy a vásárlási folyamatban való részvétele során bármikor kiszámolja a szállítási árat.

5. Lehetővé teszi a rendelés egyszerű módosítását

A felhasználók nagy valószínűséggel követnek el hibákat a vásárlási folyamat során. Ha hagyjuk az ügyfeleket, hogy a fizetési folyamat közepén javítsák és módosítsák a rendelésüket, az megelőzheti az elhagyást, vagy legalábbis megszabadulhat annak lehetséges előfordulásának okától.

Ha minden egyes termék mellett elhelyezünk egy linket, amely lehetővé teszi az áru eltávolítását a kosárból, az azt az érzést kelti a látogatóban, hogy a helyzet uralma alatt van, és nem kell hosszadalmas folyamaton keresztül menni csak egy kis korrekció érdekében. .

Helyezze el a „Vásárlás folytatása” gombot valahol a rendelési adatok közelében. Így amikor a felhasználók hibát észlelnek, azonnal kijavíthatják egy másik elem kiválasztásával.

6. Vágja ki a cukiságot, és összpontosítson a tisztaságra

A humor és a szórakoztató tartalom belefoglalása az elhagyott kosaras e-mailekbe bizonyos közönségeknél működhet, de általában a legjobb megoldás az, ha rögtön a lényegre tér.

Ez azt jelenti, hogy az e-mail tárgyaként egy tompa egysoros szöveget kell megadni, a kosárban lévő termékek gyors megemlítését és egy gombot, hogy befejezhessék a vásárlást.

Még egy egyszerű szöveges e-mail is jól működik erre.

Az alábbiakban ezt egy elhagyott kosárral kapcsolatban kaptam, ahol további 10%-ot ajánlottak fel a vásárlás befejezésére. Azonban nem nyilvánvaló, hogy ez az e-mail egy elhagyott kosárra vonatkozik.

Nem mindig feltételezheti, hogy az emberek vásárlás nélkül hagyták el a kosarukat, mert problémájuk volt. Lehet, hogy elfoglaltak voltak, vagy elhívták valami mást, ezért egyszerűen emlékeztesse őket arra, hogy még mindig ott van.

Útravaló:

• Egyszerű nyelvezetet használjon, mert lehet, hogy valaki valóban megfeledkezett a kosaráról, és ez jó emlékeztető
• Ne féljen egyszerű szöveges e-maileket küldeni

7. Használja a legjobb eszközöket a felhasználók visszaszerzéséhez

Sok online vállalkozás úgy gondolja, hogy egy hírlevél-eszköz, például a MailChimp használata elegendő az elhagyott kosár e-mailekhez. Azonban semmi sem állhat távolabb az igazságtól.

te automatizált e-mail szoftverre van szüksége támogatja az adatok tárolását, az időben történő kiküldést, a megfelelő termékekhez való hivatkozást és esetleg a fizetési információk tárolását. Visszatérő nem rossz választás, azonban sok lehetőség van a piacon.

Az e-mailek kézi küldése az elhagyott kosárfelhasználóknak rendkívül időigényes feladat lehet, ezért az eszköz használata létfontosságú. Egy olyan eszköz, mint a Rejoiner, sokféle módon segít szegmentálni, például:

• Rendelés értéke
• A vásárlás óta eltelt napok/a termékek a kosárban maradtak
• Korábbi vásárlások
• Konkrét termékek

Útravaló:

• Használjon szoftvert az elhagyott kosár e-mailek elküldéséhez
• Fontos a rendelési érték szerinti szegmentálás. Kedvezményt kínál a nagy értékű megrendelésekre?
• Van egy bizonyos terméken magas felára? Adjon kedvezményt erre

8. Kínáljon élő csevegést e-kereskedelmi webhelyén

Az embereknek kérdéseik vannak, amikor vásárolnak az Ön webhelyén, és ha nem kapnak választ, előfordulhat, hogy egyszerűen elmennek anélkül, hogy vásárolnának. Telepítse az egyik legjobb élő csevegőalkalmazást hogy az ügyfeleknek ne kelljen a termékleírásokra és specifikációkra hagyatkozniuk.

Tanulmányok kimutatták, hogy az élő chat különösen népszerű az ezredfordulósok körében. A 71–16 évesek 24% -a gyors választ kérnek egy e-kereskedelmi áruháztól, és ezt élő csevegésen keresztül szeretnék elérni.

Valójában az élő chat-használat a webhelyeken nőtt 67%-ról 81%-ra 3 év alatt.

Útravaló:

• Használja az élő csevegést az ügyfelek problémáinak megoldására
• A célpiac évezredesek? Akkor elengedhetetlen az élő csevegés

9. Engedje meg az ügyfeleknek, hogy szerkesszék bevásárlókosarukat, amikor visszatérnek

Semmi sem bosszantóbb az ügyfelek számára, mint amikor bele van zárva abba, amit korábban nézett. Adja meg vásárlóinak a lehetőséget, hogy visszaküldéskor módosítsák bevásárlókosarukat.

Shopify és a Bigcommerce olyan eszközök állnak rendelkezésre a szoftverükön belül, amelyek ezt lehetővé teszik.

Lehetőséget kell adnia ügyfeleinek arra, hogy eltávolítsák az adott elemet a fenti egyszerű kereszttel.

Mindazonáltal célszerű egy mínusz- és pluszjelet is hozzáadni, amellyel arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy az eredetileg tervezettnél több tételt adjanak hozzá.

Útravaló:

• Lehetőséget ad az ügyfeleknek kosaruk szerkesztésére
• Egy egyszerű váltógomb segítségével további elemeket adhat hozzá

10. Mutassa be, milyen messze vannak a folyamatban

A Kissmetrics egyik tanulmánya azt mutatja hogy ha az ügyfél tudja, hol tart a folyamatban, nagyobb valószínűséggel fejezi be a kijelentkezést. Néha úgy érzi, hogy hosszú ideig a pénztárban ragadt.

mikor lesz vége? Ezért vegyen egy tippet az Amazontól, és fedje fel a fejlődést.

Ez biztosítja, hogy az ügyfél számára a vég látható legyen. Ezenkívül hozzáadhat egy százalékos jelet, amely megmutatja, milyen messze vannak a folyamatban.

Az is fontos, hogy lehetővé tegyük számukra, hogy visszakattintsanak erre a folyamatra, mivel meg kellett változtatniuk a szállítási vagy számlázási információkat. Semmi sem bosszantóbb annál, mint hogy a cég logójára kell kattintani az első lépéshez való visszatéréshez.

Útravaló:

• Mutasd meg az ügyfeleknek, hogy milyen messze vannak a folyamatban egy numerikus lépéssel vagy százalékos jellel
• Engedélyezze a felhasználóknak, hogy visszatérjenek a fizetés egy adott lépéséhez

11. Csak a szállítás megbeszélése után kérjen fizetési információkat

Képzelje el, milyen frusztráló lehet, ha be kell ütnie hitelkártyaadatait, mielőtt megismerné a szállítási költségeket. Egyes webhelyek rendelkeznek ezzel a beállítással, ezért érdemes kiértékelni, hogy az emberek milyen sorrendben írják be adataikat.

A hitelkártyaszámok kitöltése előtt meg kell adni nekik a teljes árat.

Ezenkívül azt is megjelenítheti, hogy milyen közel vannak az ingyenes szállításhoz. Ez arra kérheti őket, hogy adjanak hozzá egy korábban megtekintett terméket, hogy elkerüljék a szállítási költséget.

Fontos, hogy többféle kézbesítési lehetőség álljon rendelkezésre, mivel előfordulhat, hogy az emberek nem akarják hamarosan megkapni a termékeket, és alacsonyan akarják tartani költségeiket.

Útravaló:

• Fizetést csak a szállítási költség hozzáadásával kérjen
• Jelenítse meg a pénztárban, milyen közel van az ügyfél az ingyenes szállításhoz

12. Legyen okos kuponjaival

A sok ember azt sugallja, hogy elhagyta az online áruházat mert kerestek egy kupont az interneten, de nem találták meg.

Ez azt jelenti, hogy ha van kuponja új vagy visszatérő ügyfelek számára, annak azonnal elérhetőnek és láthatónak kell lennie közvetlenül a webhelyéről. Még a kupon használatának elmagyarázása is okos e-mailben.

A kód webhelye tetején való megjelenítése bevált gyakorlatnak tekinthető, mivel az közvetlenül a felhasználók szemkörébe kerül.

Az is jól működhet, ha visszaszámlálót használ a webhelyén a kedvezményhez. Ahogy az 1. pontban is érintettük, ez egy nagyszerű módja annak, hogy sürgősséget keltsen a webhely látogatójával.

Útravaló:

• A kedvezménykódokat egyértelműen jelenítse meg webhelyén
• Használjon visszaszámlálást a sürgősség létrehozásához

13. Tartsa a kocsit mindig látható helyen

Lehetséges, hogy a vásárlók elfelejtik, hogy már beteszték a kosárba a termékeket? Fogadj!

Valójában ez gyakoribb, mint gondolnád. Ezért fontos, hogy a webhely tetején legyen egy kis bevásárlókosár ikon, amelyen látható, hogy hány termék van benne. Egyes üzletek még a cikkek listáját is megjelenítik.

Jó lehetőség, ha engedélyezi a következőket, amikor a felhasználók a kosaruk fölé helyezik az egérmutatót:

• Teljes ár megjelenítése
• Minden termék mennyiségének megjelenítése
• Mellékeljen egy mini képet a termékekről
• Mutasd az egyes termékek árát
• A látogató megtekintheti a kosarat a szerkesztéshez

Útravaló:

• Engedélyezze a felhasználóknak a kosaruk megtekintéséhez
• A hover opció felhasználóbarátabb, egy kattintással is megtekintheti a további információkat

14. Távolítsa el a webhelyéről és a pénztárról a zavaró elemeket

Egyes webhelyek annyira tele vannak csengőkkel és sípokkal, hogy az megfélemlíti az ügyfeleket. Máskor annyira elterelhetik a figyelmüket, hogy elfelejtenek fizetni.

A kezdőlaptól a pénztármodulig ne legyen olyan cég, ahol rengeteg banner, javaslat, widget és termék bukkan fel folyamatosan, amikor az ügyfél csak vásárolni szeretne.

A fenti webhelyen kedvezmények, jutalmak, versenyek és napi ajánlatok találhatók. Adjon hozzá egy felugró ablakot az egyenlethez, és ez nagyon erős lehet.

Útravaló:

• Kerülje el a túl korai felugró ablakokat a webhelyén
• Használjon egy üzenetet a kezdőlapján, különben a felhasználók nem regisztrálják azt

15. Tartalmazzon ajánlásokat a hitelesség növelése érdekében

Egy ajánlóeszköz, mint a Testvérutazás Rotator plugin, ez egy biztos módszer a hitelesség növelésére.

Beszéltünk már arról, hogy az ügyfelek kockázatot vállalnak, ha az Ön webhelyéről vásárolnak, így ha azt látják, hogy mások ezt minden probléma nélkül megtették, akkor jó úton halad az elhagyási arány csökkentése felé.

Amint azt korábban érintettük, egy olyan szolgáltatás használata, mint a Trustpilot, létfontosságú ahhoz, hogy a látogatókat ügyfelekké alakítsuk. Egyes webhelyek azonban nem teszik meg ezeket a véleményeket értelmes helyeken.

Az értékeléseket általában csak a hajtás alatti tartalomhoz tartják a kezdőlapon, vagy a webhely láblécében használják.

De mi van, ha senki sem látja őket?

A véleményeket erősen rögzítenie kell webhelyére, hogy könnyen azonosíthatók legyenek. Ez különösen igaz az olyan fontos oldalakon, mint a termékoldalak, a kosár/kosár oldalak, és még a pénztárnál is.

Útravaló:

• Használjon olyan szolgáltatást, mint például a Trustpilot, hogy felhasználói véleményeket kapjon, esetleg úgy, hogy kedvezményt kínál a következő rendelésükhöz
• Jelenítsen meg véleményeket a fizetési folyamat fontos oldalain

16. Felejtsd el az embereket, hogy regisztráljanak webhelyére

Ha valaki nem szeretne fiókot regisztrálni a webhelyén, ne tegye meg. Nem mindenki hajlandó ilyen könnyen átadni az információkat.

Ezenkívül használhat egy közösségi média regisztrációt, így az ügyfelek regisztrálhatnak a Facebook-profiljukkal. Ez két előny, mivel gyorsabb az ügyfél számára, és minden szükséges adatot megkap a Facebook-profiljából.

Útravaló:

• Ne kényszerítse az embereket, hogy regisztráljanak fiókot, mivel a felhasználók ezt időszerűnek látják
• A folyamat felgyorsítása érdekében ajánljon fel közösségi bejelentkezést/regisztrációt

17. Ehelyett kínáljon fel Vendégfiók opciót

Azok számára, akik nem hajlandók regisztrálni az Ön weboldalán, a megoldás a vendégpénztár. Ez együtt jár néhány sok továbbfejlesztett fizetési elv.

Nekik nem kell lemondaniuk az információikról, ugyanakkor lehetőség van eladásra is.

A fizetés végéhez közeledve azonban érdemes emlékeztetni őket arra, hogy miért kell fiókot regisztrálniuk, feltéve, hogy ez nem túlzottan nagy erő.

Íme egy jó finom példa a The Home Depot-ból, amely emlékezteti az embereket, hogy csak akkor tudják nyomon követni a rendelésüket, ha regisztrálnak egy fiókot. Így a felhasználó úgy érezheti, hogy akkor és a jövőben is marketinganyagokat küldhet neki.

Útravaló:

• A folyamat felgyorsítása érdekében kínáljon vendég lehetőséget
• Mutassa be a fiók regisztrációjának előnyeit, miután átment a pénztáron

18. Adjon meg több regisztrációs lehetőséget

Amint már említettük, egyesek szívesebben regisztrálnak fiókot anélkül, hogy át kellene menniük az adatok beírásának teljes folyamatán. Itt jönnek képbe a közösségi hálózatok.

A 16. pontban bemutatott példánkban csak a Facebookra volt lehetőség, de célszerű több lehetőséget megadni nekik.

Mivel nagyon sok internetfelhasználó már olyan helyekre lyukasztja be az információit, mint a Facebook és Twitter, akkor egy kattintással regisztrálhat közvetlenül a webhely elején.

Shopify nevű alkalmazásboltjában kínálja ezt eszközével Közösségi bejelentkezés egy kattintással. Ez azt is lehetővé teszi számukra, hogy bejelentkezzenek ezen keresztül Twitter, Instagram és Amazon.

Útravaló:

• Nem a közösségi médiának kell az egyetlen bejelentkezésnek lennie, kipróbálhatja a PayPal-t és az Amazon-t is
• Legfeljebb 4 lehetőséget használjon, mert nem akarja elcseszni őket

19. Felhasználói felülvizsgálati rendszer bevezetése

Az ajánlások működéséhez hasonlóan minden termékoldalon rendelkezhet felhasználói értékelési és értékelési rendszerrel. Mivel az emberek láthatják, hogy mások mikor elégedettek egy termékkel, a pénztármodulon keresztülmenve eloszlatják a kételyeket.

A Yotpo jó választás vélemények és értékelések webhelyén való feltüntetésére, de sok más megoldás is létezik. Ezenkívül WordPress témákat is találhat beépített áttekintő eszközökkel.

Amint az a fenti áttekintésből látható, a lehető legmélyebbre kell gondolnia az értékelésekben. Nem elég egyszerűen felajánlani valakinek egy 1-5 közötti pontszámot.

Engedje meg a felhasználóknak, hogy bemutassák a termék előnyeit, hátrányait és legjobb felhasználási lehetőségeit.

Tegye fel a „hasznos volt ez az értékelés” lehetőséget az értékeléseknél, hogy a többi felhasználó a legjobb véleményekre szavazhasson, ami elvégzi a kemény munkát Ön helyett. Adja meg nekik azt a lehetőséget is, hogy véleményeiket egy adott csillagbesorolás vagy a létrehozás dátuma szerint rendezzék.

Útravaló:

• Adjon hozzá egy „hasznos volt-e ez az értékelés” szavazórendszert a véleményekhez, így a legjobbak a tetejére kerülnek
• Legyen kreatív, kérjen további információkat. Az 1-5 nem elég információ

20. Szereljen fel összehasonlító eszközöket webhelyére

Az a vásárló, aki képzetlennek érzi magát egy termékkel kapcsolatban, kevésbé valószínű, hogy vásárol. Ezért érdemes egy összehasonlító eszközt beépíteni a webhelyébe, hogy az emberek hasonló termékeket helyezhessenek el egymás mellett.

Vannak olyan nagyvállalatok, mint például a JCPenney, a Dell, a HP és a John Lewis, amelyek egy adott oldalt kínálnak, ahol hozzáadhat elemeket és összehasonlíthatja azokat.

Itt van egy tanulmány Baymardból amely kiemel néhány nagyszerű példát a termék-összehasonlításokra.

Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pillanatképet lássanak több, általuk mérlegelt termékről egymás mellett. Ez a taktika különösen jó, ha drága vagy csúcskategóriás termékeket árul. A folyamat sokkal lassabb, ha az ilyen webhelyeken történő konverziókról van szó, és a felhasználók biztosak akarnak lenni abban, hogy a legjobb ajánlatot kapják.

Útravaló:

• Használjon termék-összehasonlításokat, hogy a látogatók pillanatképet lássanak
• A termék-összehasonlítás jól működik a drága termékeket kínáló üzletekben

21. Fűszerezze fel visszaküldési politikáját

Mivel több mint A vásárlók 60%-a vásárlás előtt megnézi a visszaküldési szabályzatot, egyértelmű, hogy a webhelyén lévők közül sokan hajlandóak elhagyni, ha a visszaküldési politika nem felel meg az elvárásaiknak.

Ezért pontosan meg kell adnia, hogy mi a visszaküldési politikája. Ezenkívül szüksége van egy minőségi szabályzatra, lehetőleg ingyenes visszaküldéssel és egy egyszerű eljárással, amely nyomtatható címkéket ad nekik, hogy másnap leadhassák a postán.

A visszaküldési politika az a takaró, amelyre a vásárlóknak szükségük van a vásárláshoz. Ha grafikát helyez el a termékoldalakon és a kosárba helyezés gomb közelében, a látogatók vásárlókká válhatnak.

Az olyan kifejezések használata, mint a „nincs vitatkozás”, „nincs gond” vagy „nincs kérdés”, megnyugtatja az ügyfelet, hogy megoldjuk a problémát, ha meggondolja magát.

Útravaló:

• Tegye fel visszaküldési szabályzatát a termékoldalakra
• Használjon olyan nyelvezetet, amely magabiztossá teszi az ügyfeleket

22. Használja a Mobil mindent

Több alkalmazás is elérhető hogy javítsa üzletvitelét a mobil fronton.

Röviden, a mobil az üzletmenet új módja, ezért vállalatának mobilwebhelyre, mobilpénztárra, mobil médiaelemekre, mobil hírlevelekre és mobil elhagyott kosárban küldött e-mailekre van szüksége. Ha nem tudják megnyitni a kommunikációt a telefonon, akkor alapvetően azt mondod nekik, hogy hagyják el a kosarukat.

A mobil kereskedelem elérhető $ 700 milliárd 2019, ami óriási emelkedést jelent a 460-ban bejelentett 2018 dollárhoz képest. Ezért, ha megvan a költségvetése, érdemes egy alkalmazást készíteni webáruháza számára.

Vannak olyan nagyszerű cégek a piacon, mint pl apptuse és a appypie amely segíthet mobilalkalmazás beállításában a webhelyéhez. Az alkalmazás a következő előnyöket kínálja:

• Személyre szabható kirakat
• Push értesítések az ügyfeleknek az ajánlatokról
• Hűségkártyák felajánlása az ügyfeleknek
• Integráció a közösségi médiával

Útravaló:

• Keressen mobilalkalmazást az üzletében
• A push értesítések nagy üzlet

23. Tegye személyre a kosár elhagyásával kapcsolatos e-maileket

Az e-mailek személyre szabásának néhány szintje van.

Először is meg kell szólítania az embereket a nevük alapján mind az e-mail, mind az e-mail tárgyában. Az is elengedhetetlen, hogy legyen egy listája az összes megtekintett termékről, amint arról fentebb is beszéltünk.

Íme egy jó példa, amelyet nemrég kaptam a Saltrocktól. Ez egy egyszerű érintés, de nagyon tetszett a hangulatjelek érintése is az e-mailben.

A személyre szabás egy dolog, de az is fontos, hogy aktuális és időszerű legyen. Ez olyan vonzó tárgysor, mint látni fogja.

Útravaló:

• Importáljon CSV-fájlt az e-mail szolgáltatójába a mellékelt nevekkel
• Ne féljen hangulatjeleket használni

24. Fedezd fel azokat a területeket, ahol az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel és beszélgethetnek egymással

A legjobb példa erre az, hogy az Amazonnak a korábbi felhasználók által feltett kérdések teljes listája van. Az eladók válaszolhatnak a kérdésekre, vagy más ügyfelek is beszólhatnak.

Akár te vagy GYIK modul megvalósítása vagy egy fórumot, ahol az emberek cseveghetnek egymással, a fogyasztók választ akarnak kapni, és kevésbé valószínű, hogy feladják, ha ezek a válaszok egyértelműek.

Nem ezt szeretné megjeleníteni az oldalak ingatlanain, hanem talán egy átkattintást, amely azt mondja, hogy „XXX kérdés megválaszolva”, amikor az emberek rákattintnak, és a válaszok szakaszba kerülnek.

Útravaló:

• Használjon tabulátorrendszert, és kérje meg az embereket, hogy a „XXX kérdésre válaszolva” gombra kattintva lépjenek a válaszok részre
• Engedélyezze a véleményekhez hasonló pozitív szavazatokat, hogy a legnépszerűbb kérdések közelebb kerüljenek a csúcshoz

25. Csomagolja be termékoldalait képekkel és videókkal

Az online vásárlásnak van egy nagy hátránya, hogy nem lehet megérinteni és játszani vele.

Ez az oka annak, hogy a képek olyan döntő fontosságúak az emberek közelében. Törekedjen tíz-húsz fényképre minden tételhez valódi, kiváló minőségű képekkel. Ideális a nagyítás lehetőségével.

Érdemes rövid videoklipeket készíteni, amelyeket feltölthet a termékoldalra. Íme egy fantasztikus példa az ASOS-tól, ahol egy modell 14 másodpercig megfordul, így láthatja a megvásárolni kívánt ruhadarab minden centiméterét.

A StyleShoots statisztikái ezt mutatják 73%-kal több látogató néz videókat termékei közül vásárolni fogja őket.

Útravaló:

• Használjon 10 vagy több kiváló minőségű képet nagyítási lehetőséggel
• A termék 15 másodperces klipjei segítik az embereket a konverzióban

26. Használjon Konverziós eszközöket a helyi nyelvek és pénznemek megjelenítéséhez

Sajnos ez elsősorban a témától, az e-kereskedelmi platformtól vagy akár a fizetési processzortól függ.

De a logika egyszerű. Ha valaki felkeresi webhelyét, és termékeket tesz a kosarába, akkor nem fog fizetni, ha nem tudja átváltani a helyi pénznemre.

Ezek többsége a jobb felső sarokban található, és szüksége van a fiók és a kosár területére.

Ebből a felhasználók rákattinthatnak, és módosíthatják az adott országukra. Persze ennél rosszabb megjegyezni, hogy csak azokat az országokat érdemes ide rakni, ahová szállítani tud.

Itt fontos rugalmasságot kínálni az ügyfeleknek, mivel előfordulhat, hogy egy másik országban szeretnének vásárolni, és előfordulhat, hogy más nyelvet szeretnének használni, mint az országukban, ahol tartózkodnak.

Útravaló:

• Kínáljon fel különböző nyelveket és pénznemeket a számlaterület közelében
• Legyen rugalmas, mert az emberek különböző nyelveken beszélhetnek abban az országban, ahol tartózkodnak

27. Kövesse a lépéseket webhelye sebességének növelése érdekében

Ha a webhelye veszi több mint három másodperc a betöltéshez, az emberek 40%-a el fog menni emiatt.

Webhelyének optimalizálása jó néhány technikát igényel, de az első helyen a sebességre kell koncentrálnia. Az Amazon valóban végzett néhány tesztet, amelyek azt mutatták, hogy veszíteni fognak Évi 1.6 milliárd dollár ha csak 1 másodperccel lelassítják a webhely sebességét.

Jó kiindulási hely Google Insights PageSpeed amely nagyszerű javaslatokat ad a webhely felgyorsítására szolgáló gyorsjavításokra.

Kattintson ide, és megjelenik a konkrét URL, amelyre ez vonatkozik, és mi az, amit prioritásként javítani kell.

Szintén fontos, hogy nézze meg mobiloldalának sebességét, ahogyan már említettük, és Ön is megteheti teszteld ezt a Google-lal.

Ez egyben becslést is ad arra vonatkozóan, hogy hány látogatót veszít el, valamint küldhet egy jelentést az e-mail címeire, hogy részletesebben megtudja, hogyan javíthatja ezeket a problémákat.

Útravaló:

• A Google PageSpeed ​​Insights segítségével gyorsan nyerhet
• Ellenőrizze a mobil sebességét, és töltse le az ingyenes jelentést

28. Küldje el az embereket a megfelelő nyitóoldalra egy hirdetés után

Ha egy ügyfél rákattint egy férfi kosárlabdacipőt forgalmazó Google hirdetésre, és egy kezdőlapra kerül, akkor fogadhat, hogy gyorsan elhagyja webhelyét.

Ez magától értetődőnek tűnhet, de őrültség, hogy hányszor kattintottam a hirdetésekre, hogy valami irreleváns helyre küldjenek.

Az is jó, ha belső linkeket is beépít Google Adword kampányaiba.

Tegyük fel, hogy valaki valami általános szöveget ír be, például „férfi cipő”, ez meglehetősen homályos lehet, és a további kattintások, például a cipők ajánlata vagy a szabadidő cipők felajánlása segíthet szűkíteni a látogató választását.

Egy másik jó példa erre a különböző stílusok használata, például alkalmi, formális, edzőcipő, szandál, csizma stb.

Útravaló:

• Győződjön meg arról, hogy az adwords átjut egy termékoldalra
• Használjon belső linkeket a részletesebb választási lehetőségekhez

29. Mutassa meg, mennyi pénzt takarított meg

Akár a kezdőlapon, akár e-mailben tünteti fel a megtakarított pénzeket, soha nem rossz ötlet folyamatosan emlékeztetni az embereket arra, hogy mennyit spórolhatnak vagy spóroltak Önnel.

Ezen túlmenően érdemes a pénztárnál megjeleníteni, hogy mennyit spóroltak. Akár használtak kedvezményt, akár vásároltak árut az akcióban, jó megmutatni, mennyibe került volna, ha nem alkalmazták volna a kedvezményt.

Ez segíthet megtéríteni az ügyfeleket, mivel valóban hangsúlyozza az általuk elért megtakarítást.

Útravaló:

• Tegye fel kedvezményét a kezdőlapra és az e-mailjeire
• Jelenítse meg a megtakarításokat a fizetési folyamatban lévő tételeken

30. Győződjön meg róla, hogy ingyenes a kiszállítás

Ez egyszerű, de egyfajta benchmark ingyenes szállítási program biztos módja annak, hogy megnyugtassa azoknak az idegeit, akik nem akarnak több pénzt költeni az Ön webhelyére, mint egy kiskereskedelmi üzletbe belépve.

Amint azt a 11. pontban említettük, jó ötlet szerepeltetni az ingyenes szállítási küszöb eléréséhez költendő összeget.

Egyes esetekben a megrendelések is akár 90%-os növekedés amikor hozzáadja az ingyenes szállítást. Érdemes azt is megnézni, hogy jelenleg mekkora az átlagos rendelésed, és az ingyenes szállítási sávot ez fölé állítani.

Néhány hónap múlva ellenőrizze a jelentéseit, és nézze meg, hogy nőtt-e, kellemesen meg fog lepődni!

Az ingyenes kiszállítás hirdetésére szolgáló pálcikamenü segítségével elérheti ezt a referenciaértéket. Ha két ingyenes opciót is kínál, még tovább növelheti a rendelés értékét. Egy ingyenes szállítás, amelyet normál 3-5 napon belül kézbesítünk, és egy, amely másnap.

Útravaló:

• Elemezze átlagos rendelési értékét, és állítsa magasabbra az ingyenes szállítási küszöböt
• Használjon ragadós menüt az ingyenes szállítás hirdetéséhez

31. Használja a Micro Copy-t

Mi az a mikromásolat? Ez alapvetően egy kis szöveg, amely egy mezőben található, amelyet a felhasználóknak ki kell tölteniük. A mikropéldány azt sugallja, hogy az emberek mit írhatnak be, és egy kicsit jobban irányítja a folyamatot.

Például a pénztári mezők tartalmazhatnak javaslatokat arra vonatkozóan, hogy mit kell beírni, vagy akár kis kérdésmezőket is tartalmazhatnak, amelyek elmagyarázzák, miért fontos a címük és egyéb személyes adatok beszerzése.

Ez különösen jó kedvezménykód és jutalompontok esetén a pénztárnál.

Ez segíthet a kettő nagyon gyors megkülönböztetésében, és megkönnyíti a látogató számára a vásárlás gyors befejezését.

Útravaló:

• A mikromásolat segítségével emelje ki termékkínálatát
• Van hűségprogramja? Használja a hűségpontok és a kedvezménykódok megkülönböztetésére

32. Indítsa el a remarketinget és az újracélzást

A ötlet az újracélzás és a remarketing mögött meglehetősen egyszerű: Ön bevonja a felhasználókat, miután elhagyták webhelyét, vagy vásároltak valamit a múltban.

Az újracélzásnak és a remarketingnek azonban jó néhány formája elérhető. A szezonális marketingtől a konverzió utáni újracélzásig a lehetőségek meglehetősen hasznosak abban, hogy több látogatóból vásárlókká váljanak.

Az újracélzás egyik legerősebb formája a Facebook. Miután felkeresett egy webhelyet, a hírcsatorna tetején nagyon közel fog látni az éppen felkeresett üzletet.

A Facebook-remarketing előnye, hogy egy körhinta segítségével hasonló gondolkodású termékeket kínálhat, amelyeket a látogató korábban nem látott.

A fenti szöveg azt is lehetővé teszi, hogy információkat adjon meg aktuális kedvezménykódjáról, ingyenes szállítási küszöbéről vagy akár visszaküldési politikájáról, hogy túllépje a határt.

Útravaló:

• A Facebook újracélzási körhinta segítségével hasonló gondolkodású termékeket kínálhat
• Jelenítse meg USP-eit a fenti szövegben, hogy meggyőzze látogatóit, hogy vásárlókká váljanak

Mi a lényeg?

Még ha többféle taktika is rábírja a vásárlókat a vásárlásra, néhányan elkerülhetetlenül a fizetési képernyőhöz jutnak, és úgy döntenek, hogy nem folytatják a vásárlást.

Szinte minden olyan módszert érdemes megfontolni, amely segít megkötni az üzletet, és tekintettel arra, hogy kevés időt kell fordítani az e-mailek végrehajtására az elhagyott kocsik visszaszerzésére, ez remek kiindulópont. A tervezők és a fejlesztők hatalmas helyzetben vannak ahhoz, hogy segítsenek ügyfeleiknek bevételeik növelésében azáltal, hogy képesek beavatkozni a vásárlási folyamatba, amelyen az ügyfélnek át kell mennie.