Javaslatok a bevásárlókosár elhagyásának megelőzésére

A bevásárlókosár elhagyása az e-kereskedelemben gyakori jelenség. Ez egy olyan ötlet, amely megmutatja, hogy az internetes vásárlást elkötelezők száma és azon lehetséges vásárlók száma milyen arányban hagyja el az oldalakat egy bizonyos ponton anélkül, hogy kijelentkezett volna. Sajnálatos módon a regisztrált felhagyási arány, amint azt a szakterület számos szakembere állítja, 60% és akár 80% körül mozog. Megpróbálunk megvitatni néhány olyan tippet, amelyeket be lehetne vezetni a konverziós arányok javítása és számának csökkentése érdekében az emberek elhagyják a bevásárlókosarát.

A kosár elhagyásának okai

Sok részlettel próbálták kifejteni, hogy a vásárlók miért hagyják el a bevásárlókosarakat. Az okok többsége hasonló azokhoz, amelyeket a valós vásárlási környezetben találnánk

Kíváncsi lehet, miért hagyják el az emberek a bevásárlókosarukat:

• A türelmetlenség, ami manapság nagyon gyakori. Mindenki rohan, és nincs elég ideje a termékek böngészésére szánni, így a weboldalakon túl sok sikertelenül eltöltött idő nagy valószínűséggel arra készteti a potenciális vásárlót, hogy elhagyja a kosarat.
• Zavar a webhely funkcionalitásával vagy a kijelentkezési folyamattal kapcsolatban.
• Extra költségek, amelyekről a folyamat során nem tettek említést
• Vigyázat (A legtöbb webvásárló óvatosan fedi fel személyes adataitformatkülönösen, ha a hitelkártya adatairól van szó. Könnyen gyanússá válnak, ha túl sok van benneformationt kérnek tőlük.)
• Határozatlanság
• A valós vásárláshoz hasonlóan nem minden látogató feltétlenül vásárló. A legtöbben ellenőrzik az árakat, összehasonlítják a különböző kereskedőket, és megnézik, hol és ki tudja nekik a legjobb ajánlatot adni. Előfordulhat, hogy egy látogató később visszatér, és vásárol az Ön webhelyéről, ha nem érzi, hogy semmi zavarja.

1. Csökkentse a kijelentkezési folyamat lépéseit

Úgy gondolják, hogy az ügyfelek körülbelül 10%-a hagyja el bevásárlókosarát kizárólag a hosszadalmas fizetési folyamat miatt.

Ezek valószínűleg többoldalas pénztárak, amelyek folyamatosan zavarják az ügyfeleket extra űrlapokkal, kérdésekkel vagy termékekkel. Maga a kijelentkezés, még ha bonyolult folyamatnak is tűnik, valójában nem az, legalábbis az ügyfél szemszögéből nem szabad annak lennie. A vásárlónak csak egy egyszerű, de működőképes rendszert kell látnia, amely lehetővé teszi, hogy a megvásárolni kívánt vásárlást különösebb vesződség és küzdelem nélkül végrehajtsa, így az egyszerűség a sikeres kijelentkezés egyik kulcsfontosságú pontja lehet. A csökkentett lépésszámú folyamat szükségessége abból adódik, hogy az ügyfelek egy használható rendszert várnak el, amely minimalizálja az űrlapok kitöltésével vagy hasonló tevékenységekkel elvesztegetett időt.

További funkciókra lehet szükség, így szükség van egy olyan funkcióra, mint az „Express Checkout”. Az „Express Checkout” megadásával a felhasználók nagyon gyorsan leköthetik a vásárlást, és a kosaruk megtekintése közben azonnal kifizethetik és befejezhetik a vásárlást. .

2. Az eladás után kérjen számla regisztrációt

Az online vásárlók nem szeretik a saját regisztrációs űrlapokat a kijelentkezés során. Általában elvesztegetik az időt, és egy olyan korszakban, ahol mindenki siet, az idő fontos tény, amelyet figyelembe kell venni, amikor a felhasználókat elvesztegeti. A látogató regisztrációjának megkérésének célja az adatainak tárolása a jövőbeni vásárlások vagy egyéb egyéb okok miatt, de meg kell érteni, hogy a vásárlást követően a felhasználó mindenképpen elkötelezi magát a regisztráció mellett, ami azt a tényt jelenti, hogy éppen most vásárolt ezen a webhelyen.

Számos olyan helyzet létezik, amikor fontos a felhasználói adatok tárolása, és itt van a megoldás. A Walmart weboldala remek példa erre. Kijelentkezéskor 3 lehetőséget kínálnak a fiókjához. A fiók létrehozásához bejelentkezhet meglévő Walmart-fiókjával, regisztrálhat most, vagy megvárhatja, amíg befejezi a vásárlást. Ez kevésbé terheli a látogatót, mert tudja, hogy regisztráció nélkül is teljesítheti a vásárlást.

3. Tegye mindig láthatóvá a kosár tételeit

Az ügyfelek számára nehéz lehet nyomon követni és navigálni a webhelyen, pusztán azért, mert megtalálják a bevásárlókosarukat, és megtekinthetik a hozzáadott tételeket.

Még ha technikai szempontból egyszerűbb is az e-kereskedelmi webhelytől eltérő oldalon létrehozni az ügyfelek bevásárlókosarait, a látogatóknak azonnal hozzá kell férniük a kosárhoz, függetlenül attól, hogy melyik oldalon tartózkodnak.

In egy jelentésA Movies Unlimited lehetővé tette az online vásárlók számára, hogy egy legördülő menün keresztül megtekinthessék meglévő bevásárlókosarukat, ahelyett, hogy egy másodlagos oldalra navigálnának. Ez a kosárelhagyás becsült 4–8%-os csökkenését eredményezte.

ASOS nagyszerű módja annak, hogy megjelenítse a bevásárlókosárban lévő aktuális tételeket – egy egérmutatóval megtekintheti az összes hozzáadott tétel előnézetét, és végrehajthatja a módosításokat (például tétel hozzáadása/törlése).

4. Biztosítson különféle fizetési lehetőségeket

Ide kell tartozniuk a különféle hitelkártyáknak, harmadik féltől származó online fizetési szolgáltatásoknak, mint például a PayPal vagy Skrill és még különféle jutalomkártyákat is. A digitális fizetési módokon kívül a csekken keresztül történő kifizetések pótolnák a fizetési móddal kapcsolatos kellemetlenségeket azáltal, hogy több ügyfelet érnének el, és még olyan új ügyfelektől is vásárolhatnak, akik még nem vásároltak.

• Erősítse meg webhelye biztonságát/adatvédelmi adatait. Még akkor is, ha az online vásárlás már évek óta jellemző, és az online hitelkártya-tranzakciók szokásosak, ha webhelye új egy bizonyos ügyfél számára, akkor szüksége lehet arra a biztosítékra, amely kommunikál az Ön webhelyének biztonságáról/adatvédelmi adatairól.formation. A McAfee Secure egy példa arra, hogyan kommunikáljon a webhelyek extra biztonságáról.

• Jelenítse meg előre a szállítási díjakat. A szállítási költségeket tisztázni kell, mielőtt fizetési információkat kérne az ügyféltől. Ez megtehető a szállítási költségek becslésével és hozzávetőleges díj hozzáadásával minden termékhez, vagy valamilyen szállítási kalkulátor gomb integrálásával, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy a vásárlási folyamatban való részvétele során bármikor kiszámolja a szállítási árat.

5. Lehetővé teszi a rendelés egyszerű módosítását

A felhasználók nagy valószínűséggel követnek el hibákat a vásárlási folyamat során. Ha hagyjuk az ügyfeleket, hogy a fizetési folyamat közepén javítsák és módosítsák a rendelésüket, az megelőzheti az elhagyást, vagy legalábbis megszabadulhat annak lehetséges előfordulásának okától. Ha minden egyes termék mellett elhelyezünk egy linket, amely lehetővé teszi az áru eltávolítását a kosárból, az azt az érzést kelti a látogatóban, hogy a helyzet uralma alatt van, és nem kell hosszadalmas folyamaton keresztül menni csak egy kis korrekció érdekében. . Helyezze el a „Vásárlás folytatása” gombot valahol a rendelési adatok közelében. Így amikor a felhasználók hibát észlelnek, azonnal kijavíthatják egy másik elem kiválasztásával.

Mi a lényeg?

Még ha többféle taktika is rábírja a vásárlókat a vásárlásra, néhányan elkerülhetetlenül a fizetési képernyőhöz jutnak, és úgy döntenek, hogy nem folytatják a vásárlást. Szinte minden olyan módszert érdemes megfontolni, amely segít megkötni az üzletet, és tekintettel arra, hogy kevés időt kell fordítani az e-mailek végrehajtására az elhagyott kocsik visszaszerzésére, ez remek kiindulópont. A tervezők és a fejlesztők hatalmas helyzetben vannak ahhoz, hogy segítsenek ügyfeleiknek bevételeik növelésében azáltal, hogy képesek beavatkozni a vásárlási folyamatba, amelyen az ügyfélnek át kell mennie.

Ha többet szeretne megtudni azokról az eszközökről, amelyeket ennek érdekében alkalmazhat Akadályozza meg az elhagyott e-kereskedelmi kocsikat, majd olvassa el ezt a cikket.

Funkció képe curtsey of Dan Christofferson