Vorschläge zum Verhindern des Warenkorb-Abbaus

Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein Phänomen, das im E-Commerce üblich ist. Es ist eine Idee, die das Verhältnis zwischen der Anzahl der Personen, die einen Online-Kauf tätigen, und der Anzahl der möglichen Kunden, die die Websites irgendwann verlassen, ohne Auschecken zeigt. Leider liegt die registrierte Abbruchquote, wie von vielen Spezialisten auf diesem Gebiet angegeben, bei 60% und bis zu 80%. Wir werden versuchen, einige Tipps zu diskutieren, die umgesetzt werden könnten, um die Konversionsraten zu verbessern und die Anzahl der Konversionsraten zu reduzieren Leute, die ihren Einkaufswagen verlassen.

Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens

Viele Details wurden angegeben, um zu erklären, warum Kunden Einkaufswagen verlassen. Die meisten Gründe ähneln denen, die wir in einer realen Einkaufsumgebung finden würden

Sie fragen sich vielleicht, warum die Leute ihre Einkaufswagen aufgeben:

  • Ungeduld, eine Sache, die heutzutage sehr verbreitet ist. Jeder ist in Eile und hat nicht genug Zeit, um sich dem Produkt-Browsing zu widmen, so dass eine übermäßige Menge an Zeit, die auf den Websites ohne Erfolg verbracht wird, höchstwahrscheinlich dazu führen wird, dass der potentielle Kunde den Einkaufswagen verlässt.
  • Verwirrung in Bezug auf die Funktionalität der Website oder Check-out-Prozess.
  • Zusatzkosten, die während des Prozesses nicht erwähnt wurden
  • Vorsicht (Die meisten Web-Shopper sind vorsichtig bei der Offenlegung ihrer persönlichen Daten, insbesondere wenn es um die Kreditkartendaten geht. Sie werden leicht verdächtig, wenn zu viele Informationen von ihnen angefordert werden.)
  • Unentschlossenheit
  • Wie beim realen Einkaufen ist kein Besucher notwendigerweise ein Kunde. Die meisten von ihnen überprüfen Preise, vergleichen verschiedene Einzelhändler und schauen, wo und wer ihnen das beste Angebot geben kann. Es ist möglich, dass ein Besucher später auf Ihrer Website einen Kauf tätigt, wenn er sich von nichts gestört fühlt.

1. Reduzieren Sie die Schritte Ihres Check-Out-Prozesses

Sony Kassenseite

Es wird angenommen, dass rund 10% der Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund eines langen Kaufprozesses verlassen.

Dies sind höchstwahrscheinlich mehrseitige Auscheckvorgänge, die Kunden mit zusätzlichen Formularen, Fragen oder Produkten belästigen. Check-out selbst, auch wenn es wie ein komplexer Prozess scheint, ist es nicht wirklich einer, zumindest sollte es nicht aus Kundensicht sein. Die Kunden sollten nur ein einfaches, aber funktionales System sehen, das es ihm ermöglicht, den Kauf ohne großen Aufwand abzuschließen. Die Einfachheit könnte daher als einer der Schlüsselpunkte für einen erfolgreichen Check-out-Prozess betrachtet werden. Die Notwendigkeit eines Prozesses mit einer reduzierten Anzahl von Schritten ergibt sich aus der Tatsache, dass die Kunden ein nutzbares System erwarten, das den Zeitaufwand für das Ausfüllen von Formularen oder ähnliche Aktivitäten minimiert.

Möglicherweise sind zusätzliche Funktionen erforderlich, so dass ein Feature wie "Express Checkout" zur Verfügung steht. Mit einem "Express Checkout" können die Nutzer den Kauf wirklich schnell durchführen und während sie ihren Einkaufswagen sehen, können sie sofort den Kauf abschließen .

2. Fragen Sie nach dem Verkauf nach der Kontoanmeldung

E-Commerce-Registrierungsstrategie

Online-Käufer mögen keine proprietären Registrierungsformulare beim Auschecken. Sie machen in der Regel Zeitverschwendung und in einer Zeit, in der jeder in Eile ist, ist Zeit eine wichtige Tatsache, die berücksichtigt werden muss, wenn die Benutzer ihre eigenen verschwenden. Das Ziel dahinter, einen Besucher zu bitten, sich zu registrieren, würde darin bestehen, seine Daten für zukünftige Einkäufe oder andere verschiedene Gründe zu speichern, aber es ist selbstverständlich, dass der Benutzer nach dem Kauf sich zu einer Anmeldung verpflichtet, unter Angabe der Tatsache, dass er hat gerade einen Kauf auf dieser Website getätigt.

Es gibt verschiedene Situationen, in denen das Speichern von Benutzerdaten wichtig ist, und hier ist eine Lösung. Walmarts Website ist ein gutes Beispiel dafür. Wenn Sie auschecken, erhalten Sie 3-Optionen für Ihr Konto. Sie können sich mit Ihrem bestehenden Walmart-Konto anmelden, sich registrieren oder warten, bis Sie den Kauf abgeschlossen haben, um ein Konto zu erstellen. Dadurch wird der Besucher weniger belastet, da er weiß, dass er den Kauf abschließen kann, ohne sich registrieren zu müssen.

3. Machen Sie Einkaufswagenartikel jederzeit sichtbar

ASOS Einkaufswagen

Es kann für Kunden schwierig werden, eine Website zu verfolgen und zu navigieren, nur weil sie ihren Einkaufswagen finden und die hinzugefügten Artikel in der Vorschau anzeigen.

Auch wenn es aus technischer Sicht einfacher ist, Kundeneinkaufswagen auf einer separaten Seite von Ihrer E-Commerce-Website zu erstellen, benötigen Besucher sofort Zugriff auf den Einkaufswagen, unabhängig von der Seite, auf der sie sich befinden.

In ein BerichtMit "Filme unbegrenzt" können Online-Käufer ihren vorhandenen Einkaufswagen über ein Dropdown-Menü anzeigen, anstatt auf eine zweite Seite zu navigieren. Dies führte zu einer geschätzten Abnahme des Warenkorbabbruchs von 4% auf 8%.

ASOS bietet auch eine gute Möglichkeit, die aktuellen Artikel im Einkaufswagen anzuzeigen - durch einen Mauszeiger können Sie alle hinzugefügten Artikel in der Vorschau anzeigen und Änderungen übernehmen (z. B. Element hinzufügen / löschen).

4. Bietet eine Vielzahl von Zahlungsoptionen

E-Commerce-Zahlungslösungen

Dazu sollten eine Vielzahl von Kreditkarten, Drittanbieter-Online-Zahlungsdienste wie PayPal oder Skrill und sogar verschiedene Belohnungskarten. Abgesehen von diesen digitalen Zahlungsmöglichkeiten würde der Erhalt von Zahlungen per Scheck jede mögliche Lücke in der Unannehmlichkeit der Zahlungsmethode füllen, indem mehr Kunden erreicht werden und sogar Einkäufe von neuen Kunden, die vorher nicht gekauft haben, gesammelt werden.

  • Verstärken Sie die Sicherheit Ihrer Website. Auch wenn Online-Käufe seit Jahren eine Sache sind und Online-Kreditkartentransaktionen üblich sind, benötigt er, wenn Ihre Website für einen bestimmten Kunden neu ist, möglicherweise die Zusicherung, dass die Sicherheit / Privatsphäre Ihrer Website in Bezug auf seine Informationen kommuniziert wird. McAfee Secure ist ein Beispiel für eine Möglichkeit, zusätzliche Website-Sicherheit zu kommunizieren.
  • Zeigt die Versandkosten im Voraus an. Versandkosten sollten klar sein, bevor Sie den Kunden nach Zahlungsinformationen fragen. Dies kann durch Schätzung der Versandkosten und Hinzufügen einer ungefähren Gebühr zu jedem Produkt oder durch die Integration einer Art von Schaltfläche für den Versandrechner erreicht werden, die es dem Kunden ermöglicht, die Versandkosten zu jeder gewünschten Zeit während des Einkaufsprozesses zu berechnen.

5. Ermöglichen Sie eine einfache Bestellungsänderung

Benutzer werden höchstwahrscheinlich Fehler während des Einkaufsprozesses machen. Wenn Kunden während der Kaufabwicklung aufgefordert werden, ihre Bestellung zu korrigieren und zu ändern, kann dies dazu führen, dass sie nicht mehr aufgegeben werden oder zumindest einen Grund für ihr mögliches Entstehen verlieren. Die Bereitstellung eines Links, der es ermöglicht, den Gegenstand aus dem Einkaufswagen neben jedem einzelnen Gegenstand zu entfernen, gibt dem Besucher das Gefühl, dass er unter Kontrolle der Situation ist und es auch nicht notwendig macht, einen langwierigen Prozess durchzuführen, nur um eine kleine Korrektur vorzunehmen . Platzieren Sie die Schaltfläche "Einkauf fortsetzen" irgendwo in der Nähe der Bestellspezifikationen. Auf diese Weise können Benutzer, wenn sie einen Fehler bemerken, diesen sofort korrigieren, indem sie einen anderen Artikel auswählen.

Was ist das Endergebnis?

Selbst wenn es mehrere Taktiken gibt, Kunden zum Kauf zu überreden, werden einige Leute unvermeidlich auf den Zahlungsbildschirm gelangen und entscheiden, den Kauf nicht fortzusetzen. Fast jede Methode, die hilft, den Deal zu besiegeln, ist sicherlich eine Überlegung wert, und angesichts der geringen Zeit, die mit der Implementierung einer E-Mail zur Wiederherstellung verlassener Karren verbunden ist, ist es ein guter Anfang. Designer und Entwickler sind in einer starken Position, um ihren Kunden zu helfen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie die Möglichkeit haben, in den Kaufprozess einzugreifen, den der Kunde durchlaufen muss.

Wenn Sie mehr über Werkzeuge erfahren möchten, können Sie dies umsetzen Verhindern Sie aufgegebene E-Commerce-Wagen und lesen Sie dann diesen Artikel.

Feature Bild Knicks von Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.