Top 5-Prinzipien für ein verbessertes Checkout-Design

Wir sind wahrscheinlich alle Opfer eines unpraktischen oder einfach unbrauchbaren Kassensystems geworden, als wir versuchten, einen Kauf online durchzuführen. Die meisten Websites wurden mit der Absicht erstellt, die Besucher in Kunden umzuwandeln, aber das wird nicht passieren, wenn ein schlechtes Checkout-Design verwendet wird. Potentielle Kunden suchen ein schnelle und zufriedenstellende Online-Erfahrung was bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass dies geschieht.

Um einen fliehenden potenziellen Kunden zu verhindern, ist es notwendig, nicht nur Ihre Designs zu überprüfen, sondern auch, wie nützlich diese Designs sind. Die Hauptfrage ist, warum Kunden ihren Einkaufswagen so oft aufgeben und welche Fehler von Designern gemacht werden, die dies ermöglichen. Wir werden versuchen, eine Art allgemeine Richtlinie aufzulisten, die das Konzept des Checkouts verbessern würde.

1. Machen Sie die Registrierung optional

E-Commerce-Checkout

Ihre Kunden sind auf Ihrer Website zum Einkaufen, füllen Sie keine verschiedenen Formulare aus. Stellen Sie sicher, dass die Registrierung während des Kaufvorgangs erfolgt und nicht vorher (wenn dies unbedingt erforderlich ist) - und schon gar nicht, bevor ein Besucher Waren in seinen Einkaufskorb legt, da dies für den Benutzer lästig ist. Anmeldeformulare sind Barrieren, weil sie Mühe und Zeit brauchen, um ausgefüllt zu werden, und wir sind daran gewöhnt, Erfahrungen zu vereinfachen, die nicht viel Ärger von unserer Seite erfordern, also den Verzicht auf diesen Schritt.

Indem Sie diese Hindernisse beseitigen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Besucher zu Kunden werden. Die Zeit, die sie bereits mit dem Einkaufen verbracht haben, wird es weniger wahrscheinlich machen, dass sie diesen anfänglichen Wunsch aufgibt und verschwendet. Wenn diese Barriere jedoch gleich am Anfang platziert wird, könnte sie die Idee des Kaufs einfach fallen lassen.

2. Erstellen Sie ein lineares Check-Out-Erlebnis

Lineare Checkout-Seite
Schritte innerhalb von Schritten führen zu Verwirrung und Einschüchterung bei den Kunden, da dies nicht mit der Vorstellung übereinstimmt, dass die Kasse linear sein muss.

Nichtlineare, überladene Auscheckprozesse sind wahrscheinlich der Hauptgrund für das Aussetzen des Einkaufswagens. Diese Art von Check-out schafft Verwirrung und Einschüchterung, Verletzungen mit der Ruhe, die ein großes Nein ist, wenn es um die Geisteshaltung eines Kunden während oder vor einem Kauf kommt.

Die sinnvolle Methode zur Vermeidung eines solchen Verfahrens besteht darin, einen nichtlinearen Checkout-Prozess bereitzustellen, der keine Schritte innerhalb von Schritten umfasst. Wenn Sie an falsche Check-outs denken, können verschiedene Beispiele angeführt werden, aber die wichtigsten sind diejenigen, bei denen Sie vom Kauf ablenken müssen, um eine weitere langwierige Aktion (wie die Anmeldung) durchzuführen. Glücklicherweise ist es nicht schwer, den Prozess vollständig linear zu gestalten, da so wenig wie ein Unterschritt wie die Anmeldung niemals zu einem der vorherigen Schritte während des Kaufvorgangs umgeleitet werden sollte, sondern der Kunde den folgenden Schritt innerhalb des Kaufvorgangs ausführen muss.

Dies ist wichtig, weil das mentale Modell der Mehrheit der Kunden angibt, dass ein Checkout-Prozess in irgendeiner Form linear sein sollte. Nachdem die gleiche Seite mehrere Male gesehen wurde, würden die meisten Kunden annehmen, dass die Website einen Fehler aufweist, der den Kauf behindert.

Wenn ein mehrstufiger Prozess erforderlich ist, sollten Sie den Fortschrittsindikator verwenden, um den Kunden darüber zu informieren, in welchem ​​Schritt er sich gerade befindet und wie viele weitere Schritte bis zum Abschluss der Aufgabe noch verbleiben.

3. Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeitunterstützung

E-Commerce-Live-Chat-Funktion

Da der Checkout-Prozess Benutzereingaben erhalten muss, ist es vernünftig anzunehmen, dass viele Benutzer Probleme aufgrund von Missverständnissen in Bezug auf die guten oder bestimmten Bedürfnisse oder Interessen haben, die mit den bereitgestellten Schnittstellen nicht einfach definiert werden können. In solchen Situationen kann es wichtig sein, den Benutzern professionelle, persönliche Hilfe zu leisten, anstatt sie zu großen Hilfs- oder FAQ-Seiten zu schicken, die normalerweise nicht so hilfreich und vor allem nicht spezifisch sind. Wir können keine Zahlen sprechen, wenn wir sagen, wie viele Benutzer Ihre Live-Unterstützung nutzen werden, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass die Anerkennung der Tatsache, dass es immer jemanden gibt, der sie im Falle von Schwierigkeiten unterstützt, zum allgemeinen Eindruck und der Ruhe beiträgt etwas, das du nicht ignorieren kannst.

Daher ist es immer eine gute Idee, eine Web-Chat-Hilfe für den Checkout-Prozess zu implementieren. Nicht jeder kann es sich leisten, aber angesichts des großen Pools an verfügbaren Tools, die Live-Web-Chat-Dienste zu reinen Preisen ermöglichen, ist es viel einfacher und problemloser geworden, diese Funktion zu implementieren.

4. Formulare beschreibend machen

E-Commerce Benutzerfreundlichkeit
Ohne eine korrekte Beschreibung könnten die meisten Formularfeldbeschriftungen als mehrdeutig angesehen werden.
Formulare sind sehr wichtig während des Check-outs, da der Check-Out-Prozess darin besteht (Formulare auszufüllen und auf die Buttons zu klicken). Daher kann jedes "technische" Problem in Bezug auf das Formular zur Aufgabe führen, weshalb Sie es immer tun möchten gebe klare Anweisungen für jedes Feld.

Wenn Sie Formularfeldbezeichnungen ohne Kommentar haben, werden einige Kunden wahrscheinlich verwirrt sein, welche Informationen von ihnen verlangt werden (es sei denn, Sie machen die Formulare auf eine kreative Art und Weise wirklich intuitiv). Korrigieren Sie dies, indem Sie kurze Beschreibungen und Beschriftungen als nächstes zu oder auf Ihren Formularen hinzufügen, um Fehlinterpretationen zu vermeiden.

Selbst eindeutige Felder wie "E-Mail-Adresse" sind eine gute Möglichkeit zu erklären, wofür die Daten verwendet werden. "E-Mail-Adresse" kann eine ausreichende Beschreibung sein, aber die Mehrheit der Menschen würde gerne wissen, wofür das erforderlich ist. Kurze Begründungen irgendwo unter den Formularen oder beim Anklicken der Formulare reichen aus.

Es ist auch notwendig, die Bedeutung von Grafiken, Illustrationen und allem, was sich auf die Suggestivität während des Checkouts aufbauen kann, zu verstehen.

5. Verwenden Sie Lieferadresse als Rechnungsadresse standardmäßig

Fast jeder Kunde bestellt das Produkt zu sich nach Hause und benötigt selten eine Rechnungsadresse, die sich von der Versandadresse unterscheidet, sodass beides nicht immer sinnvoll ist. Standardmäßig ist es ratsam, die gleiche Adresse für den Versand und die Rechnungsstellung zu verwenden, es sei denn, es müssen Daten aufgezeichnet werden, oder der Kunde drückt ausdrücklich seine Anforderungen an 2-Adressen aus (in diesem Sinne sollten Sie wahrscheinlich eine separate Seite für die Kunden erstellen) und nicht als Standard festlegen). Wenn Sie die Rechnungsadresse als Versandadresse verwenden, würden Sie die Anzahl der Felder reduzieren, die für die Kunden weniger einschüchternd wäre. Das Risiko von Rechtschreibfehlern zu reduzieren, ist auch eine positive Sache, wenn die Versand- und Rechnungsadressen nicht berücksichtigt werden.

Felder, die für die Abrechnung in Betracht gezogen werden, sollten wahrscheinlich überall versteckt sein. Raube sie nicht aus oder zeige sie in einem "inaktiven Modus" an, da dies zu Verwirrung führt, sondern zeige nur die Felder für die Rechnungsadresse an, nur wenn der Kunde nicht die Verwendung separater Versand- und Rechnungsadressen verlangt.

Entwerfen einer besseren Kasse Experience

Es gibt viele Prinzipien, die die Grundlage für einen großartigen Checkout-Prozess bilden, aber nach der Implementierung der besprochenen Prozesse ist zu erwarten, dass Ihr Checkout eine verbesserte Leistung zeigt, die weit über dem Durchschnitt liegt. Viele E-Commerce-orientierte Websites ignorieren bestimmte UX-Prinzipien oder wenden verschiedene Verbesserungstechniken an, die nicht spezifisch für ihre Art von Website sind, was zu einem Missverständnis hinsichtlich des Angemessenen und Notwendigen führt Nutzbarkeit Richtlinie.

Während viele der großen Websites beeindruckende Funktionen wie Geo-Targeting und Adressvalidierung bieten, werden die grundlegenden Usability-Prinzipien nicht richtig behandelt, und sie leiden sehr darunter.

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.