Tất cả chúng ta có lẽ đều từng là nạn nhân của một hệ thống thanh toán không thực tế hoặc đơn giản là không thể sử dụng được khi cố gắng thực hiện mua hàng trực tuyến. Hầu hết các trang web được xây dựng với mục đích chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng nhưng điều đó sẽ không xảy ra khi thiết kế thanh toán kém được đưa vào sử dụng. Khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm một trải nghiệm trực tuyến nhanh chóng và thỏa mãn có nghĩa là bạn cần đảm bảo điều đó xảy ra.
Để ngăn chặn việc khách hàng tiềm năng bỏ chạy, bạn cần phải xem xét không chỉ các thiết kế của mình mà còn xem những thiết kế đó có thể sử dụng được như thế nào. Câu hỏi chính là tại sao khách hàng lại thường xuyên bỏ giỏ hàng của họ và những sai lầm mà các nhà thiết kế đã phạm phải khiến điều này xảy ra là gì. Chúng tôi sẽ cố gắng liệt kê một số hướng dẫn chung có thể cải thiện khái niệm thanh toán.
1. Đăng ký là tùy chọn
Khách hàng của bạn vào trang web của bạn để mua sắm chứ không phải điền vào các biểu mẫu linh tinh. Đảm bảo rằng việc đăng ký được thực hiện trong quá trình thanh toán chứ không phải trước đó (nếu điều đó thực sự cần thiết) - và chắc chắn không phải trước khi khách truy cập đặt hàng vào giỏ hàng của họ vì điều này gây rắc rối cho người dùng. Các hình thức đăng ký là rào cản vì chúng tốn công sức và thời gian để điền vào và chúng ta đã quen với việc trải nghiệm mượt mà không đòi hỏi nhiều rắc rối từ phía chúng ta, do đó đã bỏ qua bước này.
Bằng cách loại bỏ những rào cản này, bạn sẽ tăng khả năng khách truy cập trở thành khách hàng. Khoảng thời gian đã bỏ ra để mua sắm sẽ khiến họ ít có khả năng dừng lại và lãng phí mong muốn ban đầu đó. Tuy nhiên, nếu rào cản đó được đặt ngay từ đầu, họ có thể sẽ từ bỏ ý định mua hàng.
2. Tạo trải nghiệm thanh toán tuyến tính
Việc có các bước trong các bước sẽ tạo ra sự nhầm lẫn và đe dọa cho khách hàng vì nó không tương ứng với ý tưởng rằng việc thanh toán phải tuyến tính.
Quy trình thanh toán lộn xộn, phi tuyến tính có lẽ là lý do chính dẫn đến việc bỏ giỏ hàng thanh toán. Kiểu thanh toán này tạo ra sự nhầm lẫn và đe dọa, vi phạm sự an tâm, điều này là điều không nên khi nói đến trạng thái tinh thần của khách hàng trong hoặc trước khi mua hàng.
Phương pháp hợp lý để tránh phương pháp đó là cung cấp quy trình kiểm tra phi tuyến tính không bao gồm các bước trong các bước. Nhiều ví dụ khác nhau có thể được đưa ra khi nghĩ đến việc thanh toán sai, nhưng ví dụ chính là những ví dụ yêu cầu bạn phân tâm khỏi việc mua hàng để thực hiện một hành động dài hơi khác (chẳng hạn như đăng ký). May mắn thay, việc thực hiện quy trình hoàn toàn tuyến tính không khó vì chỉ cần một bước phụ như đăng ký sẽ không bao giờ chuyển hướng đến một trong các bước trước đó trong quá trình thanh toán mà thay vào đó hãy đưa khách hàng đến bước sau trong quy trình thanh toán.
Điều này rất quan trọng vì mô hình tinh thần của đa số khách hàng cho rằng quy trình thanh toán phải tuyến tính ở một mức độ nào đó. Sau khi xem cùng một trang nhiều lần, hầu hết khách hàng sẽ cho rằng trang web đó có lỗi, gây trở ngại cho việc mua hàng của họ.
Nếu cần có quy trình gồm nhiều bước thì bạn nên sử dụng chỉ báo tiến trình để thông báo cho khách hàng biết họ hiện đang ở bước nào và còn lại bao nhiêu bước nữa cho đến khi họ hoàn thành nhiệm vụ của mình.
3. Cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ theo thời gian thực
Vì quy trình thanh toán phải nhận thông tin đầu vào của người dùng nên sẽ hợp lý khi cho rằng nhiều người dùng có thể gặp sự cố do hiểu lầm về hàng hóa hoặc một số nhu cầu hoặc sở thích cụ thể không thể xác định dễ dàng bằng giao diện được cung cấp. Trong những tình huống này, điều quan trọng là cung cấp cho người dùng sự trợ giúp cá nhân, chuyên nghiệp thay vì gửi họ đến các trang trợ giúp hoặc câu hỏi thường gặp lớn thường không hữu ích và đặc biệt là không cụ thể. Chúng tôi không thể nói ra con số khi nói có bao nhiêu người dùng sẽ sử dụng dịch vụ hỗ trợ trực tiếp của bạn nhưng rất có thể việc thừa nhận thực tế là luôn có ai đó hỗ trợ họ trong trường hợp gặp khó khăn sẽ tạo nên ấn tượng chung và sự yên tâm. điều bạn không thể bỏ qua.
Vì vậy, việc triển khai hỗ trợ trò chuyện trên web cho quá trình thanh toán luôn là một ý tưởng tuyệt vời. Không phải ai cũng có đủ khả năng chi trả, nhưng với lượng lớn các công cụ có sẵn cho phép các dịch vụ trò chuyện trên web trực tiếp với mức giá vừa phải, việc triển khai tính năng này trở nên dễ dàng và không rắc rối hơn rất nhiều.
4. Tạo biểu mẫu mang tính mô tả
Nếu không có mô tả thích hợp, hầu hết các nhãn trường biểu mẫu có thể bị coi là mơ hồ.
Biểu mẫu rất quan trọng trong quá trình thanh toán, vì đó là nội dung của quy trình thanh toán (điền vào biểu mẫu và nhấp vào nút), do đó, bất kỳ vấn đề “kỹ thuật” nào liên quan đến biểu mẫu đều có thể dẫn đến việc từ bỏ, đó là lý do tại sao bạn luôn muốn cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho mọi lĩnh vực.
Khi bạn có nhãn trường biểu mẫu không có chú thích, một số khách hàng có thể sẽ nhầm lẫn về nội dung trong đó.formation đang được yêu cầu về chúng (trừ khi bạn tạo các biểu mẫu thực sự trực quan bằng một số cách sáng tạo). Hãy khắc phục điều này bằng cách thêm các mô tả và nhãn ngắn bên cạnh hoặc trên biểu mẫu của bạn để loại bỏ bất kỳ sự hiểu sai nào.
Ngay cả các trường rõ ràng, chẳng hạn như “Địa chỉ email”, cũng là những cách tuyệt vời để giải thích dữ liệu sẽ được sử dụng cho mục đích gì. “Địa chỉ email” có thể là một mô tả đầy đủ, nhưng phần lớn mọi người sẽ muốn biết nó được yêu cầu để làm gì. Những lý do ngắn gọn ở đâu đó bên dưới biểu mẫu hoặc khi nhấp vào biểu mẫu là đủ.
Bạn cũng cần phải hiểu tầm quan trọng của đồ họa, hình minh họa và bất kỳ thứ gì có thể tạo nên tính gợi ý trong quá trình thanh toán.
5. Sử dụng địa chỉ giao hàng làm địa chỉ thanh toán theo mặc định
Hầu hết mọi khách hàng đều đặt hàng sản phẩm đến tận nhà, hiếm khi yêu cầu địa chỉ thanh toán khác với địa chỉ giao hàng, do đó việc yêu cầu cả hai không phải lúc nào cũng hợp lý. Theo mặc định, bạn nên sử dụng cùng một địa chỉ để giao hàng và thanh toán trừ khi cần ghi lại dữ liệu hoặc khách hàng thể hiện rõ ràng nhu cầu của mình về 2 địa chỉ khác nhau (theo nghĩa này, bạn có thể nên tạo một trang riêng cho những khách hàng cần nó). và không đặt nó làm mặc định). Bằng cách đặt địa chỉ thanh toán làm địa chỉ giao hàng, bạn sẽ giảm số lượng trường giúp khách hàng bớt sợ hãi khi điền vào. Giảm nguy cơ mắc bất kỳ loại lỗi chính tả nào cũng là một điều tích cực khi đặt mặc định địa chỉ giao hàng và thanh toán.
Các trường được coi là thanh toán có lẽ nên được ẩn hoàn toàn. Đừng tô xám hoặc hiển thị chúng ở “chế độ không hoạt động” vì điều đó sẽ tạo ra sự nhầm lẫn, thay vào đó, chỉ hiển thị các trường cho địa chỉ thanh toán, chỉ khi khách hàng không yêu cầu sử dụng địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán riêng.
Thiết kế trải nghiệm thanh toán tốt hơn
Có nhiều nguyên tắc là nền tảng của một quy trình thanh toán tuyệt vời, nhưng sau khi triển khai những nguyên tắc đã thảo luận, có thể kỳ vọng rằng quy trình thanh toán của bạn sẽ cho thấy hiệu suất được cải thiện có thể được coi là vượt xa mức trung bình. Nhiều trang web định hướng thương mại điện tử bỏ qua các nguyên tắc cụ thể của UX hoặc áp dụng các kỹ thuật cải tiến khác nhau không dành riêng cho loại trang web của họ, do đó dẫn đến quan niệm sai lầm về tính phù hợp và cần thiết. khả năng sử dụng hướng dẫn.
Mặc dù nhiều trang web lớn cung cấp các tính năng ấn tượng như nhắm mục tiêu theo địa lý và xác thực địa chỉ, nhưng chúng không sắp xếp đúng các nguyên tắc cơ bản về khả năng sử dụng và kết quả là chúng bị ảnh hưởng nặng nề.
Điều rất quan trọng là phải tuân theo tất cả các nguyên tắc để đạt được kết quả tốt hơn.