التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية - الدليل الكامل

هل تدير التجارة الإلكترونية عمل؟ الاحتمالات هي أنك تنفق الكثير من المال على الإعلانات المدفوعة. تنفق العلامات التجارية الكبيرة الراسخة جزءًا كبيرًا من ميزانيتها على الإعلانات ، وإذا كنت تدير متجرًا بدأ للتو ، فسيتعين عليك إنفاق المزيد.

هذا هو التسويق الخارجي ، وهو نوع التسويق الذي يتعين عليك فيه القدوم إلى العميل لإجراء عملية بيع. لقد تم تجربتها واختبارها ، وهي سريعة ، وتنتج نتائج قابلة للقياس في الوقت الذي يؤدي فيه التدفق النقدي إلى إنشاء أو كسر عمل تجاري.

لكن من الصعب وصف التسويق الخارجي بكفاءة. توقف عن إنفاق بضعة آلاف من الدولارات شهريًا على إعلانات Google و Facebook ، ولن يكون لمتجر التجارة الإلكترونية الصغير الخاص بك أي عمل جديد. لا تفعل Outbound أيضًا سوى القليل لإنشاء صورة للعلامة التجارية ، لذلك قد تظل مجرد متجر تجارة إلكترونية آخر للعملاء.

ولكن ماذا لو أتى العملاء إليك ، حريصين على الشراء؟ ماذا لو اكتشفوك ، وتعلموا أن يثقوا بعلامتك التجارية ، وكانوا سيشترون منك دون رؤية إعلان واحد؟

وهذا ما يسمى التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية ، وهذا ما سنشرحه في هذا الدليل.

ما هو التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو نهج للتسويق حيث يقترب العميل من العمل بدلاً من العمل الذي يقترب من العميل. في معظم الحالات ، يتضمن التسويق الداخلي إنشاء محتوى ذي صلة والتأكد من رؤية العملاء المحتملين له.

إن إجراء عملية بيع في المراحل الأولى من التسويق الداخلي ليس بنفس الأهمية. ليس الهدف من الوارد هو البيع الجاد ، ولكن لبناء صورة الشركة أولاً. إذا بدأ العملاء المحتملون في رؤية علامتك التجارية كخبير في موضوع معين وبدأوا في الاستماع إلى نصيحتك أو مجرد الاستمتاع بالمحتوى الخاص بك ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل.

بشكل أساسي ، من خلال الإعلانات المدفوعة ، تتعرض مقل عيون العملاء لعروضك لأن المعلنين يدفعون إليها. باستخدام الوارد ، يمكنك رسم مقل عيون العملاء بجعلهم مهتمين بما تريد مشاركته.

أكبر جاذبية لأساليب التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية هي عامل العائد على الاستثمار بمرور الوقت. يستمر الإعلان فقط طالما قمت بتشغيله ودفع ثمنه. الأصل الرقمي الذي قمت بإنشائه لحملة واردة - منشور مدونة أو كتاب أو مقطع فيديو - يبقى إلى الأبد على الويب.

طالما أنه يجذب انتباه الناس ، فإنه سيحقق اعترافًا بالعلامة التجارية وإيرادات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لماذا تحتاج إلى استراتيجية تسويق داخلية؟

أنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق داخلية لتوفير المال. يشير استطلاع عام 2016 إلى أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تنفق في أي مكان 30٪ إلى 57٪ على إعلانات البحث المدفوعة. هذا الاستثمار يمكن أن يوصلك بعيدًا.

تفترض Google ، في المتوسط ، مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يكسب المعلن دولارين. لا توجد أي طريقة موحدة لتقدير عائد الاستثمار للتسويق الداخلي ، ولكن وفقًا للعديد من الوكالات ، يمكن أن يتراوح من 270٪ إلى 1200٪ على المدى الطويل. والسبب هو أن الإنفاق اليومي على التجارة الإلكترونية الواردة ضئيل للغاية ويتضمن في الغالب الرواتب وتكلفة الأدوات.

لذلك من المرجح أن يمنح التسويق الداخلي مؤسستك عائدًا أفضل على الاستثمار على المدى الطويل.

ومع ذلك ، لا يمكنك استدعاء ملف تقنية تسويق مجانية. بالتأكيد ، هناك بعض الطرق لتشغيل حملات التسويق الداخلي بثمن بخس نسبيًا. خاصة إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا ولا تحتاج إلى توليد مئات الآلاف شهريًا من المبيعات.

لكن معظم عمليات التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية لها تكلفة. اعتمادًا على الإستراتيجية التي تختارها والمنافسة التي تواجهها ، يمكن أن تكون التكلفة كبيرة جدًا ، ولن ترى عائد استثمار عليها إلا بعد عدة أشهر.

هل الوارد هذا جيد إذن؟ لها العديد من الفوائد الرئيسية التي تجعلها تستحق الاستثمار:

جودة المحتوى مهمة. قم بإنشاء محتوى أفضل وستحصل على المزيد من المبيعات.
يتم تنفيذ الجزء الأكبر من الإنفاق في البداية وينخفض بشكل كبير عندما تثبت نفسك.
تستمر الأصول الرقمية التي يتم إنتاجها للداخل في جني الأموال لفترة طويلة جدًا.
يساعد التأثير على صورة العلامة التجارية في التسويق الخارجي.

الشيء الأساسي هو معرفة كيفية التعامل مع التسويق الداخلي بالطريقة الصحيحة حتى لا تفرط في الإنفاق على إستراتيجية غير مناسبة لعملك.

كيف تطلق Inbound Marketing لمتجرك على الإنترنت؟ أهم الخطوات التي يجب اتباعها

يمكن أن يوفر التسويق الداخلي للتجارة الإلكترونية عائد استثمار لائق ، ولكنه ليس مباشرًا مثل الخارج عندما يتعلق الأمر بتنفيذه. يعتمد نجاح الحملة الواردة على شيئين أساسيين: يمكن للعملاء المحتملين العثور على المحتوى الخاص بك وينتهي بهم الأمر إلى الإعجاب به.

بالنظر إلى أن إطلاق حملة واردة يتطلب قدرًا لا بأس به من الموارد ، فمن الأفضل القيام بالكثير من التخطيط مسبقًا لضمان إنشاء شيء يحبه عملاؤك. إليك ما يجب عليك فعله قبل بدء الحملة.

افهم عملائك

أول وأهم شيء يجب عليك معرفته هو من هم عملاؤك. ما هي المعلومات التي يبحثون عنها عبر الإنترنت؟ ما المحتوى الذي يستمتعون به؟ أين يجدونه؟

يمكن للإجابة على هذه الأسئلة بشكل صحيح وبناء شخصيات مشترية إنشاء حملة تسويقية واردة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو كسرها. إليك كيف يمكنك الوصول إلى إجابة دقيقة:

البحث الديموغرافي
البحث عن الكلمه الرئيسيه
أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي
نمذجة رحلة العميل
مقابلات العملاء

بناءً على شخصيات المشتري هذه ، حدد المحتوى الذي ستنتجه وأين وكيف ستوزعه.

تحديد المقاييس الرئيسية

اعتمادًا على القناة التي تختارها ، يجب عليك تحديد ما تخطط لتحقيقه. قم بإعداد المقاييس الرئيسية التي ستقوم بتتبعها وقياس نجاحك من خلالها. يمكن أن تكون هذه على النحو التالي:

حركة المرور أو وجهات النظر
معدل المشاركة
معدل التحويل في خطوات متعددة لمسار التسويق
متعدد القنوات الإسناد
العائد على الاستثمار

يمكنك معرفة أهدافك للمشاهدات أو الزيارات عن طريق إجراء بعض الحسابات البسيطة مع افتراض مقاييس التحويل القياسية في الصناعة.

لنفترض أنك تخطط لإطلاق صفحة Instagram لبيع بضاعتك. المتوسط معدل التحويل لوسائل التواصل الاجتماعي حوالي 1.5٪.

لنفترض أنك تخطط لإنفاق 5,000 دولار شهريًا ومتوسط قيمة الطلب حوالي 200 دولار. ستحتاج إلى 25 عميلًا شهريًا قادمون من الصفحة لتحقيق التعادل. مع معدل التحويل 1.5 ٪ ، تحتاج إلى الحصول على 1700 مشاهدة شهرية على ملفك الشخصي لجذب هذا العدد من العملاء.

قم بإنشاء خطة محتوى

بمجرد أن تعرف ما الذي ستفعله وكيف ستقيس فعالية عملك ، خطط لكيفية القيام بذلك.

عندما يتعلق الأمر بإنتاج محتوى مثير للاهتمام يجذب عملاء جدد ، فمن الصعب حقًا أن تتفوق عليه. لذا ضع خطة ربع سنوية على الأقل واستخدمها لترى ما الذي ينجح وما لا يصلح.

9 استراتيجيات واردة للتجارة الإلكترونية

يعتمد التسويق الوارد على إنشاء شيء يحب عملاؤك رؤيته، سواء كان شيئًا ترفيهيًا أو إعلاميًا. إليك القنوات العشر الأكثر إنتاجية التي يمكن أن تنجح في التسويق الوارد للتجارة الإلكترونية

مدونة الشركة

يعد تسويق المحتوى أحد أسهل الطرق لزيادة حركة المرور على موقع الويب. يعد العثور على الموضوعات التي يمكنك الكتابة عنها أمرًا سهلاً للغاية - كل ما عليك فعله هو تصفح Google أو استخدام أداة تحسين محركات البحث للعثور على مئات الموضوعات.

الفكرة الرئيسية وراء تشغيل مدونة الشركة هي أنك تغطي المشاكل الشائعة التي قد يواجهها زوار موقع الويب مع نوع المنتج الذي تبيعه ، وتثقيفهم حول جوانب معينة لاستخدامه أو شرائه ، ومشاركة الخبرات الأخرى. أثناء قيامك بذلك ، ستبدأ هذه المقالات في الظهور في البحث العضوي ، وسيكتشف الأشخاص موقع الويب الخاص بك.

بمجرد وصولهم إلى موقعك ، حاول إعادة توجيه انتباههم إلى شركتك: اعرض الاشتراك في رسالة إخبارية ، أو قراءة مقال آخر ، أو الترويج لمنتجك في المقالة أو في النوافذ المنبثقة.

عيب تشغيل مدونة الشركة هو أن هناك الكثير من المنافسة. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية المشهور جدًا ، فالاحتمالات قائمة ، فهناك المئات من تجار التجزئة الذين ينتجون محتوى مثل المحتوى الخاص بك تمامًا. قد يكون الترتيب الأعلى منهم أمرًا صعبًا.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا بميزانية محدودة للإنفاق الداخلي ، فقم بإجراء القليل من بحث SERP أولاً. إذا كنت تعتقد أنه يمكنك كتابة محتوى مثير للاهتمام أكثر مما تراه على Google ، فإن الأمر يستحق المحاولة.

إذا كان هناك بالفعل الكثير من المقالات التي تشرح كل شيء بشكل مثالي ، فقد ترغب في اختيار استراتيجية أخرى في الوقت الحالي.

تحسين نتائج البحث SEO

قد يكون السبب وراء صعوبة إدارة مدونة هو أنك لا تتنافس فقط على مدى إفادة المحتوى الذي تقدمه ومدى اهتمامه. بل تتنافس أيضًا على مدى السلطة التي يراها Google في موقعك.

في معظم منافذ التجارة الإلكترونية ، هناك مدونات تكتب عن مواضيع ذات صلة منذ عقود. لدى Google كل الأسباب لإظهارها في الصفحة الأولى ولا يوجد سبب لإظهار موقعك.

يتمثل جزء كبير من جهود التسويق الداخلي للبحث في التأكد من أن لدى Google سببًا وجيهًا للثقة في موقعك وعرضه على الصفحة الأولى حيث يتواجد معظم الزوار. للقيام بذلك ، عليك القيام ببعض تحسينات محرك البحث:

الإعلان ⓘ

قم بإنشاء بنية موقع ويب يمكن الزحف إليها
إنشاء وتقديم خريطة الموقع
تأكد من فهرسة جميع الصفحات
تضمين الكلمات الرئيسية في صفحات الموقع
قم بتحديث المحتوى بانتظام
حافظ على حيوية الويب الأساسية
بناء الاقتباسات على المواقع المحلية
بناء الروابط والإشارات على الويب

يعد القيام بكل ذلك عملية طويلة ، ولكنه ضروري إذا كنت تريد ظهور صفحات الويب الخاصة بمدونتك أو الصفحات المقصودة على Google. كما أنه يساعد في الظهور في عمليات البحث المحلية مثل هذه.

أو البحث عن الصور مثل هذا.

الكتب

الكتاب الإلكتروني هو في الأساس مقال إعلامي متقدم إلى مستوى أعلى. وعادة ما يكون الكتاب حوالي 3,000 كلمة أو أكثر ويتم تقديمه كملف PDF قابل للتنزيل يحتوي على العلامة التجارية لشركتك.

يمكنك العثور على موضوعات للكتب الإلكترونية من خلال النظر في مدونتك والعثور على مقالات طويلة حول مواضيع معقدة لا يمكنها شرح هذه الموضوعات تمامًا بسبب قيود الطول. اشرح هذا الموضوع بالكامل قدر الإمكان ، وأضف بعض الرسوم التوضيحية أو دراسة حالة ، وسيكون لديك كتاب إلكتروني.

يُنشئ هذا النوع من المحتوى صورة قوية للعلامة التجارية - لقد كتبت كتابًا قصيرًا حتى يمكن اعتبارك خبيرًا. قد لا يحول القراء إلى عملاء بنفس القدر ، على الرغم من ذلك ، غالبًا ما يتم استخدامه لإجراء تحويل من أعلى قمع - الاشتراك في رسالة إخبارية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن تحويل محتوى المدونة والكتب الإلكترونية من تلقاء نفسها ، ولكن على الأرجح ، سوف تتطلع إلى إنشاء تحويل بسيط - مطالبة المستخدمين بالاشتراك في رسالتك الإخبارية. لماذا؟ لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تزال واحدة من أفضل طرق التسويق الرقمي التي تم تحويلها باستخدام متوسط عائد استثمار 3600٪.

غالبًا ما يستخدم البريد الإلكتروني كطريقة تسويق خارجية ، أي الوصول إلى العملاء المحتملين. قد يعمل ذلك مع شركات B2B ، لكن شركات التجارة الإلكترونية B2C ستنتهي في مجلد البريد العشوائي بسرعة كبيرة.

ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو إرسال خطاب إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك يحتوي على المعلومات التي يجدها المشتركون مثيرة للاهتمام: نصائح من الداخل، أو روابط إلى مدونات عالية الجودة نشرتها، أو حتى تأملاتك وأفكارك المتعلقة بالصناعة.

بهذه الطريقة، ستتمكن من إبقاء المشتركين منخرطين، وعندما ترسل لهم معلومات حول المنتجات الجديدة أو الخصومات، سيكونون أكثر ميلاً للشراء.

ضيف بالإرسال

من الصعب جعل ترتيب موقع الويب الخاص بك في الصفحة الأولى ، خاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الجديدة. ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو الانتقال إلى مواقع الويب التي تتمتع بترتيب جيد بالفعل والكتابة لها.

لا يتيح لك كل موقع ويب القيام بذلك ، وربما لن يتم تعويضك عن عملك. لكن كتابة محتوى قيم لمدونات الصناعة البارزة لها فوائد كثيرة:

أنت تحصل على رابط خلفي ، وهو أمر جيد لتحسين محركات البحث
ستعرف Google من أنت ، مما يمنح المنشورات على موقعك دفعة قوية
العملاء المحتملون الذين يقرؤون هذا الموقع ويثقون به سيثقون بك أيضًا

للعثور على قائمة بمواقع الويب ، يمكنك محاولة إجراء منشور ضيف ، واتخاذ أكبر منافس لك (ليس Amazon أو Etsy ، على الرغم من ذلك) وتشغيله من خلال أداة تحسين محركات البحث (SEO) لمعرفة من الذي يرتبط بهم. بعد ذلك ، تواصل مع هذه المواقع واعرض كتابة شيء ما.

ويبينار

ويبينار يصعب تشغيلها. إنها تتطلب معدات باهظة الثمن ، والكثير من الترويج ، وقليلًا من وقتك للتخطيط والتنفيذ. لكن النتيجة تستحق العناء بالتأكيد لأن ندوات B2C على الإنترنت لها نطاق 20-40٪ معدل التحويل.

عندما تخطط لندوة عبر الإنترنت ، هناك شيئان رئيسيان عليك تحقيقهما. احصل على عدد كافٍ من الأشخاص للظهور وعدم جعل ندوة الويب تبدو وكأنها مكالمة مبيعات.

نظرًا لأن الندوات عبر الإنترنت لديها معدل تحويل مرتفع جدًا ، فهي الأفضل للتسويق الداخلي من أسفل مسار التحويل. هذا يعني جذب الأشخاص الذين يعرفون بالفعل سبب وجودك ويثقون بك. قم بالترويج للندوة عبر الإنترنت عبر الوسائط المملوكة لك مثل موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية والرسائل الإخبارية. يمكنك حتى تجربة الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من الحضور.

حاول أن تجعل رسالة المبيعات أقرب إلى النهاية واجعلها بسيطة للغاية. هدفك هو التثقيف أولاً ثم توليد المبيعات ثانيًا، وإلا فقد يعتقد الحاضرون أنك لست جديرًا بالثقة.

إنستغرام

الشبكات الاجتماعية هي واحدة من أرخص الطرق للبيع لأصحاب المشاريع التجارية الإلكترونية المبتدئين. لا تكلف الإعلانات نفس تكلفة عرضها على Google ، وقد اعتاد المستخدمون على التفاعل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تسمح معظم أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأتمتة التسويق مثل روبوتات المحادثة التي يمكنها الإجابة على الأسئلة وتسهيل المبيعات ومتابعة المستخدمين مع القليل من الاهتمام من مندوب المبيعات.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية B2C ، خاصة تلك التي لديها جمهور مستهدف أصغر قليلاً ، سيكون Instagram هو الخيار الأمثل. قد يكون عدد المستخدمين فيه أقل من Facebook ، ولكنه مكان رائع لمشاركة المحتوى المرئي لمنتجاتك ومشاركة النصائح.

تتمثل الإستراتيجية الملائمة لمواقع التجارة الإلكترونية في الاستعانة بمصور لالتقاط صور جيدة لمنتجاتك ، وتقديم المشورة في المنشورات ، والتفاعل مع الجمهور في التعليقات ، ومشاركة المبيعات القادمة في القصص.

إن Instagram مدمج جيدًا للتجارة الإلكترونية قدر الإمكان إنشاء مشاركات قابلة للتسوق وبيعها مباشرة على المنصة.

المصدر إنستغرام

إنه مكان جيد للعرض المحتوى المقدم من المستخدمين مثل هذه العلامة التجارية للتصوير الفوتوغرافي.

المصدر: Instagram / Lomography

توفر لك USG الموارد اللازمة لإنشاء المحتوى ، وتبين للمستخدمين أن الناس يثقون بك ، وتجعل العملاء فخورين بأنهم ظهروا على صفحتك. وضع الفوز والفوز.

فيسبوك

Facebook ليس مرئيًا مثل Instagram ، ولكنه يحتوي على ميزتين مفيدتين لمنهجية الوارد. يسمح بمشاركة الروابط بشكل مريح ، وهو شيء يتجنبه Instagram حتى بعد الحصول عليه بواسطة Meta ، وإنشاء الأحداث.

حقيقة أن كل منشور من مشاركاتك يمكن أن يكون له رابط يعني أنه يمكنك تعزيز مدونتك بصفحة Facebook. لا تحتاج حقًا إلى إنتاج صور تجذب الانتباه لكل منشور ، ما عليك سوى إعادة تعيين منشور مدونتك في عدة منشورات قصيرة على Facebook ، وستكون لديك استراتيجية المحتوى الخاصة بك مغطاة لقناتين.

إذا كنت تريد حقًا زيادة المشاركة ، فابحث في مقاطع الفيديو على Facebook. يبدو أن محتوى الفيديو يكتسب شعبية على النظام الأساسي ويجذب انتباهًا أكثر بكثير من مجرد مشاركة نصية بسيطة.

من السمات الفريدة للفيسبوك أنه يبدو رائعًا لإنشاء المجتمعات. المنصة مليئة بالمجموعات الصغيرة القائمة على الاهتمامات حيث يشارك الأشخاص تجاربهم ويطرحون الأسئلة. إنشاء وإدارة المجتمع من هذا القبيل بالنسبة لمكانتك المتخصصة هي طريقة رائعة لبناء ثقة المستهلك وزيادة المبيعات.

تيك توك

كان يُنظر إلى TikTok على أنه تطبيق للمراهقين منذ بضع سنوات فقط ، لكنه أصبح قوة تسويقية. في عام 2022 ، الإنفاق الإعلاني على المنصة ارتفع 60٪ ربعًا بعد الآخر وبدأ كل من العلامات التجارية والمستهلكين في استخدام TikTok للتسوق.

على الرغم من أن أغلب مقاطع الفيديو على TikTok هي مقاطع ترفيهية بحتة، إلا أن المحتوى المثير للاهتمام والممتع الذي يحمل علامة تجارية يمكن أن يكتسب شهرة ويولد مبيعات. إذا كنت تعتقد أن منتجك يمكن أن يبدو مسليًا في مقطع فيديو مدته 60 ثانية أو يمكنك تقديم نصيحة جيدة بهذا الشكل، فمن الجيد أن تجرب ذلك.

البدء في متناول اليد أكثر بكثير من YouTube لأنك تحتاج فقط إلى هاتفك. ولكن مع TikTok ، عليك حقًا العمل بجد لجعل المحتوى الذي تنتجه يجذب الانتباه لأنه دائمًا ما يكون بعيدًا عن الآلاف من المؤثرين.

ومع ذلك ، ليس عليك حقًا كسب ملايين المشتركين في جني الأرباح على TikTok التسويق الداخلي. يتعلق الأمر بجذب الأشخاص المهتمين بالمنتجات التي تبيعها بدلاً من أن تكون فيروسيًا.

وفي الختام

لكل من الداخل والخارج فوائد وعيوب. يولد التسويق الخارجي تدفقات نقدية متسقة ، لكنه يعتمد على الإنفاق الثابت.

لا يتطلب التسويق الداخلي هذا الحجم الكبير من الإنفاق المتسق ويمكن أن يكون له عائد استثمار أعلى. كما أنه يبني صورة العلامة التجارية ، وهو شيء لا يمكن أن تفعله أي كمية من الإعلانات.

ولكن قد يكون لها أهمية startup التكلفة والنتيجة تعتمد على إبداعك في بعض الحالات. ليس كل مالك لمواقع التجارة الإلكترونية لديه الوقت أو الموهبة لإنشاء مقاطع فيديو TikTok ، بعد كل شيء.

إذا كنت تعرف ما تفعله ، وإذا كنت تعلم أن عملائك الحاليين يستخدمون قناة معينة لاكتشاف العلامات التجارية ، فإن الأمر يستحق المحاولة.

ليس عليك أن تكون فيروسيًا مثل Kardashians على Instagram أو غزير الإنتاج مثل Forbes على Google لتحريك النتيجة النهائية ، لذا اذهب إلى هناك وابتكر شيئًا سيحبه عملاؤك.