الدليل النهائي للحصول على المستخدمين لإنشاء محتوى منشأ المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو في الأساس أي محتوى تم إنشاؤه بواسطة المساهمين أو المستخدمين غير المدفوعين. يمكن أن يتضمن أي شيء من الصور ومقاطع الفيديو ومشاركات المدونات إلى الشهادات والتعليقات على لوحات المناقشة.

عادةً ما يتم إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو تحميله عبر الإنترنت ، حيث تتم مشاركته بسهولة.

لكن لماذا يعتبر هذا المحتوى صفقة كبيرة؟ ولماذا تنفق الشركات الملايين في محاولة لدفع المستخدمين لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين؟

حسنًا ، إليك السبب:

يسمح لك المحتوى الذي ينشئه المستخدم بإنشاء تفاعل مع العملاء وتحويل العملاء السعداء إلى مروجين. تُعد الشبكات الاجتماعية أداة رائعة عند جمع صور ومقاطع فيديو وتويقات ومشاركات رائعة حول شركتك أو منتجاتك أو خدماتك.

يمكن أن يؤدي إنشاء "مركز اجتماعي" خاص بك إلى زيادة المبيعات لنشاطك التجاري.

قبل أن تقرر إنشاء مركز اجتماعي خاص بك ، من المهم إلقاء نظرة على كيفية قيام الشركات الأخرى بتوليد وتسويق المحتوى الذي أنشأه المستخدم بنجاح.

نهج للمحتوى المقدم من المستخدمين

هناك أربع طرق يمكنك من خلالها تصنيف وتقييم UGC: استنادًا إلى المجتمع ، ومقره استنادًا إلى المستخدم ، ومصممًا ، وهجينًا.

فيما يلي بعض التعريفات المعيارية لكل من هذه الطرق:

• تعتمد المقاربات المجتمعية على تأسيس حقيقة أساسية تستند إلى حكمة الجمهور فيما يتعلق بمحتوى الاهتمام. يتم استخدام التقييمات التي يقدمها مجتمع المستخدمين النهائيين لترتيب المحتوى مباشرةً داخل النظام بأساليب محورها الإنسان. تطبق الطريقة التي تركز على الآلة أحكام المجتمع هذه في خوارزميات التدريب لتقييم وترتيب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تلقائيًا.
• تؤكد الأساليب القائمة على المستخدم على الاختلافات بين المستخدمين الأفراد بحيث يمكن للتصنيف والتقييم التكيف بشكل تفاعلي أو تخصيصهما وفقًا للمتطلبات الخاصة لكل مستخدم. ويؤكد النهج الذي يركز على الإنسان على الواجهات التفاعلية حيث يمكن للمستخدم تحديد وإعادة تحديد تفضيلاته مع تحول اهتماماته. من ناحية أخرى، تعمل الأساليب التي تركز على الآلة على نمذجة المستخدم الفردي وفقًا للمعرفة الصريحة والضمنية التي يتم جمعها من خلال تفاعلات النظام.
• تستخدم الأساليب القائمة على التصميم في المقام الأول أساليب تركز على الماكينة لتعظيم تنوع المحتوى المقدم للمستخدمين من أجل تجنب تقييد مساحة اختيارات الموضوعات أو وجهات النظر. يمكن تقييم تنوع المحتوى فيما يتعلق بأبعاد مختلفة ، مثل التأليف والموضوعات والمشاعر والكيانات المسماة.
• تسعى المناهج الهجينة إلى الجمع بين الأساليب من مختلف الأطر من أجل تطوير نهج أكثر قوة لتقييم وترتيب UGC. تقترن المقاربات في أغلب الأحيان بإحدى الطريقتين التاليتين: غالبًا ما يستخدم النهج القائم على الحشد لتحديد المحتوى الهائل للنهج القائم على المستخدم ، أو يتم استخدام المقاربة المستندة إلى المستخدم للمحافظة على مقصد نهج قائم على المصمم.

دعنا نتعمق في بعض الأمثلة الحقيقية عن كيفية جذب العلامات التجارية المعروفة حول العالم للمستخدمين لإنشاء المحتوى UGC:

1) بربري

بربري هي شركة ملابس بريطانية تأسست في 1856. قررت الشركة إطلاق إستراتيجية محتوى أنشأها المستخدم كهدف لتغيير العلامة التجارية القديمة لبيربيري. أطلقت الشركة موقع Art of the Trench في 2009، حيث يمكن للمستخدمين تحميل والتعليق على صور الأشخاص الذين يرتدون منتجات بربري. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية في Burberry بنسبة 50٪ على أساس سنوي بعد إطلاق الموقع.

2) Coca-Cola

وللمساعدة في زيادة الوعي ، أنشأت شركة كوكا كولا حملة "Share a Coke" ، التي أنتجت الشركة خلالها زجاجات كوكاكولا مع أسماء العملاء على الملصقات. تعزو الشركة الحملة إلى زيادة بنسبة 2٪ في جميع المبيعات الأمريكية بعد أكثر من عقد من تراجع الإيرادات.

3) T-Mobile

وجدت T-Mobile طريقة رائعة لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين أثناء إرسال لقطة أيضًا إلى منافسيها. لقد أنشأوا تطبيقًا سمح للناس بـ "إرسال رسالة تفكك" إلى شركات النقل السابقة. أرسل العملاء منزعج عبر رسائل 113K ، بلغ التطبيق 2,7MM + صفحة وجهات النظر. نشأت الحملة بأكملها عبر 67MM اجتماعيًا انطباعات.

إن امتلاك المستخدمين للمساهمة في جهود إنشاء المحتوى الخاص بك له ميزة أخرى مثيرة للاهتمام ، حيث أن المستهلكين يهتمون أكثر بالاستماع إلى آراء زملائهم من قراءة رسائل المبيعات المكتوبة بذكاء.

وفقًا لـ Bazaar Voice ، ترغب نسبة 64 في المائة من جيل الألفية ونسبة 53 في المواليد الجدد في الحصول على مزيد من الخيارات لمشاركة آرائهم حول العلامات التجارية ، بينما تشير دراسات أخرى إلى ثقة المستهلكين بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من جميع أشكال الوسائط الأخرى.

لماذا UGC ناجح للغاية

الأعمال التجارية الموجهة نحو العملاء في تزايد مستمر لأن الشركات لديها باستمرار لمواكبة الاتجاهات المتغيرة لجمهورها. في هذا العالم الذي يسير بخطى سريعة ، والذي يتم تشغيله رقميًا ، يمكن أن تنتزع أبعاد الاهتمام بنقرة من الإصبع. إذا لم تكن العلامات التجارية تنصت فقط لعملائها ، فسيجد زبائنهم ببساطة علامة تجارية أخرى.

أصبح مستخدمو الإنترنت أكثر إدراكًا في التعرف على الشركات التي تستخدم أساليب التسويق غير الأخلاقية وغير الأخلاقية ، والهيئات التي تتسم بالشفافية والمشروعية.

الأصالة مهمة جدًا في عالم اليوم عبر الإنترنت. لم يعد العملاء هم المستهلكون السلبيون الذين يقودهم الإعلانات التليفزيونية واللوحات الإعلانية. بدلاً من ذلك ، هم مختارون نشطون ويريدون القول في من يفعلون ولا يشترون منه. ولكن كيف يختارون من يشترون منه؟ يختارون العلامات التجارية التي لها نفس القيم ، والعلامات التجارية التي يمكنهم الاتصال بها على المستوى الشخصي ، والعلامات التجارية التي "تحصل عليها".

طريقة واحدة المسوقين يقتربون الوصول العضوي هو من خلال الدعوة للعملاء. بالاعتماد على العملاء ومتابعيهم ، فإن العلامات التجارية تضرب بجهود التسويق بشكل أكثر فعالية. واحدة من أفضل الطرق لدفع الدعوة إلى العملاء هي من خلال المحتوى الذي يولده المستخدم.

قد يبدو تحويل عملائك إلى دعاة من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم كتحدي ، لكن اتخاذ خطوات محسوبة يمكن أن يرسل إليك في الاتجاه الصحيح. اتبع الخطوات الخمس التالية للبدء:

خمس خطوات للبدء

الخطوة 1: اختر الشبكات الاجتماعية الأكثر فعالية في حملتك

من المهم للغاية ألا تعرف فقط أين يعيش جمهورك على المستوى الاجتماعي ، ولكن أين يمكن أن يكون لمؤيديكم المحتملين التأثير الأكبر. لا تريد الانتقال مباشرة إلى Instagram لأنه من السهل مشاركة الصور مع عملائك.

يجب أن تعتمد الشبكة الاجتماعية التي تختارها على أهدافك والجمهور المستهدف. ا 2016 Sprout Social Index وجدت أن 75 من المستهلكين سيشاركون تجربة إيجابية مع علامة تجارية. المستهلكون هم أيضا 70 في المئة أكثر احتمالا لإجراء عملية شراء مع شركة بعد تفاعل جيد.

هذا يدل على أنه بغض النظر عن الشبكة الاجتماعية ، فإن التفاعل الجيد أو التجربة الإيجابية لا يسأل عن علامتك التجارية. لا يجب أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون صعبًا. إنها مجرد عملية بسيطة لطلب إعادة توجيه محتوى العميل لعلامتك التجارية.

الخطوة 2: قم بتعيين أهداف المحتوى المحددة من المستخدمين المحددين

تماما مثل أي دولة أخرى محتوى الاستراتيجية، يجب أن تتضمن خطة المحتوى التي أنشأها المستخدمون أهدافًا وإرشادات محددة للعمل على أفضل وجه.

وفقًا SEMrush، 86٪ من الشركات جربت محتوى من إنشاء المستخدمين. أحيانًا يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى إثارة المحادثات وزيادة المشاركة وبناء الثقة. ولكن إذا تم استخدامه بطريقة خاطئة ، فإن هذا المحتوى سيجعل متابعيك يحزمون ويغادرون.

لهذا السبب عليك أن تحب أي نوع من الحملات التسويقية -خلق الأهداف. في ما يلي بعض المسوِّقات المشتركة لأهداف المحتوى التي أنشأها المستخدمون والتي تم إعدادها:

• المشاركة العليا للعلامة التجارية: يريد الجميع المزيد من إبداءات الإعجاب ، ولكن تعيين التفاعل كهدف ذكي خلال حملات UGC. تميل المؤثرات إلى إثارة محادثة مع محتواها. إن مشاهدة المزيد من التعليقات وإبداءات الإعجاب وإبداء الإعجاب تجاه قنواتك تظهر علامات النجاح. لكنك في حاجة إلى الحق أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية لتحديد معايير جهودك!
• زيادة معدلات التحويل: هل تحتاج إلى طمأنة قرارات الشراء لدى المستهلكين؟ تمتلك شركة UGC القدرة على مساعدة المستهلكين في بناء السور مع منتجك. إذا كنت في صناعة تنافسية بشكل قليل ، فسيقوم الأشخاص بإجراء أبحاثهم. اجعله أولوية لزيادة التحويلات من خلال المراجعات ، وإلغاء عرض الحقائب وإظهارها استيلاء وسائل الاعلام الاجتماعية لحملتك.
• بناء الثقة بالعلامة التجارية: هدف مشترك آخر هو ببساطة جعل الناس يثقون بك. سواء كنت تمارس بعض الصحافة السيئة أو كنت بدأت حديثًا ، فإن بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال الثقة يعد هدفًا رائعًا. إذن كيف تقيسها؟ ينشئ UGC المصداقية مع المستهلكين ، لذا حاول تتبع الكلمات الرئيسية أو العبارات التي تعرف أنها مرتبطة بعلامتك التجارية. ثم تتبع وقياس لمعرفة ما إذا كان الناس يعطون ردود فعل أكثر إيجابية على الاجتماعية أو حتى على الاستعراضات.

• تعليم المزيد من المستخدمين: ابدأ بتتبع الأسئلة والاهتمامات الشائعة حول نشاطك التجاري على الشبكات الاجتماعية. من خلال الاستماع إلى المحادثات ، يمكنك قياس ما إذا كان يتم طرح الأسئلة نفسها قبل وبعد حملة UGC الخاصة بك. يقوم المؤثرون بعمل رائع في التقليل من خلال تقديم إجابة واضحة.
• توفير الوقت في إنشاء المحتوى: إذا كان فريقك بحاجة إلى المزيد من المحتوى الاجتماعي ، فيمكن أن يساعدك UGC في توفير الكثير من الوقت. من خلال تجميع علامات التصنيف والتعليقات والصور ، يمكنك توفير الوقت في عملية الإنشاء.

الخطوة 3: أخبر جمهورك بالمحتوى الذي تريده

إذا لم تكن مستقلاً تخبر جمهورك بالمشاركة في المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وإلا كيف سيعرفون؟ اجعلها واضحة ومحددة حول أنواع المحتوى التي تبحث عنها وما الذي يتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية.

سواء كنت تطلب الصور أو أفكار العملاء ، يحتاج المدافعون عنك إلى التوجيه السليم. بدون هدف واضح وسؤال جمهورك ، قد تخلط بين المستخدمين أو تحصل على نصف طن من المحتوى غير الصحيح.

حاول أن تكون محددًا بقدر الإمكان مع قواعد ولوائح العلامة التجارية تجاه المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إذا كنت تريد من الأشخاص إرسال محتوى إليك ، فمن المحتمل أكثر من ذلك. ولكن كم هو قابل للاستخدام إذا لم تذكر بوضوح ما تريد؟ من المهم أيضًا ألا تفقد تركيزك. إذا كنت تريد نمطًا معينًا من المحتوى ، فلا تقم بمراجعة خططك أو تغييرها بعد بضعة أيام قصيرة.

إن حمل الأشخاص على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون معك يستغرق وقتًا. إذا استعجلت ، فقد ينتهي بك الأمر إلى خلق تجربة سلبية. ما هو أسوأ من دون مبادئ توجيهية جيدة أو تفاصيل المحتوى ، وكنت عرضة للغاية للمتصيدون الإنترنت. تأكد من التحقق من علامات التصنيف والإرشادات الخاصة بك لترك مساحة صغيرة للأخطاء.

وإلا، فإنك بذلك تمنح المتصيدين فرصة استخدام كلماتك ضدك. فقط كن ذكيًا وخذ وقتك مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

الخطوة 4: التركيز على الجانب المجتمعي والتعاون

أفضل شيء عن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أنه عادة ما يؤدي إلى التفاعل. هذا يعني أن عليك التركيز على بناء مجتمعك. ك مدير المجتمع، عليك إنشاء شخصية للعلامة التجارية وتوصيل العملاء والدعاة.

يجلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فرصة التواصل مع أشخاص جدد من خلال المحادثة. بيت القصيد هو بناء المصداقية. وإذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، ستجذب المستخدمين إلى مسار تحويل التسويق. طريقة رائعة لفعل ذلك هي استخدام الرياضة لربط المجتمعات المختلفة.

إن متابعيك مهمون للغاية لاستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك ، لذلك تعامل معهم بشكل جيد. أجب عن الأسئلة ، واعترف بها ، وكن هناك أثناء إطلاق المنتج ، وأظهر جانبك الإنساني. يعرف المستخدمون أن هناك شخصًا ما يجلس خلف الشاشة ، لذا اعط علامتك التجارية شخصية تتفاعل معها.

لا تعامل مشاركة وسائل الإعلام الاجتماعية كعمل روتيني ، ولكن بدلاً من ذلك كفرصة.

لا تأخذ بدون طلب

يجب أن نذهب دون قول ، ولكن في كثير من الأحيان ، تعتقد العلامات التجارية أنها تستطيع ببساطة التقاط الصور من موقع ما ، ومنح الفضل للمصور أو المؤثرين دون أي اتفاق. هذا خطأ.

تأكد دائمًا من موافقتك على المستخدمين قبل مشاركة المحتوى الخاص بهم. مثل هذه القصة الفيروسية، من غير العدل أخذ العمل الشاق للأشخاص واستخدامه بدون دفع أو الموافقة على شيء ما أولاً.

هذا لا يعني أن عليك أن تدفع مقابل كل جزء من المحتوى الذي أنشأه المستخدم. ومع ذلك ، إذا طلب شخص ما دفعة ، فيمكنك إما التوصل إلى اتفاق أو البحث عن مستخدمين يكونون على استعداد للتداول من أجل التعرض. فقط تذكر دائما أن تسأل قبل المشاركة ولا تصدم إذا طلب المال.

الخطوة 5: تحليل وقياس جهود محتوى المستخدم التي أنشأتها

لقد قلنا هذا بالفعل ، لكن دعنا نعيده إلى المنزل. إذا كنت تريد أن تعمل إستراتيجية المحتوى التي أنشأها المستخدم ، فعليك قياسها. بغض النظر عن ما تختاره للأهداف أو كيف تخطط للهجوم ، فإنك تحتاج إلى قياس.

مع Sprout Social ، لديك أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية لتتبع ارتباطك العام بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم. سواء كنت تنشر على Facebook ، Twitterأو LinkedIn أو Instagram ، يمكنك الوصول إلى تقارير الجمهور التفصيلية.

أصبح UGC مفيدًا جدًا للشركات التي تبحث عن فرص جديدة للوصول إلى الجماهير. إليك بعض الفرص الإضافية التي يوفرها UGC:

• يمكن للشركات استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية للعلامة التجارية وإعداد المسابقات للجمهور لتقديم إبداعاتهم الخاصة.
• المستهلكين وعامة الجمهور ترغب في الانخراط. استخدم البعض منها منصة سرد القصص للمشاركة وتبادل الحديث مع الآخرين.
• لزيادة الوعي ، سواء كان ذلك لمؤسسة أو شركة أو حدث.
• احصل على وجهات نظر من الأعضاء لا يمكنك التواصل معها بطريقة أخرى.
• إضفاء طابع شخصي على محتوى اخماد؛ 71٪ من المستهلكين مثل الإعلانات المخصصة.
• سوف ينتشر E-WOM (كلمة شفهية إلكترونية) بسرعة وكفاءة مع وسائل الإعلام الاجتماعية.
• ويشجع على المزيد من التفاعل مع مستخدميها ويضاعف مدى احتمالية مشاركة المحتوى.
• إنه يبني الثقة مع المستهلكين. ومع ثقة غالبية المستهلكين في المحتوى الذي ينتجه المستخدمون أكثر من المعلومات التي توفرها العلامة التجارية، فإن المحتوى الذي ينتجه المستخدمون يمكن أن يسمح بعلاقات أفضل بين العلامة التجارية والمستهلك.
• يوفر SEO Value للعلامات التجارية. وهذا بدوره يعني أن المزيد من الزيارات يتم توجيهها إلى مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية وأن هناك المزيد من المحتوى المرتبط بالموقع الإلكتروني.
• إنها تطمئن قرارات الشراء التي سوف تبقي العملاء على التسوق. باستخدام UGC ، يزداد معدل التحويل بمقدار يصل إلى 4.6 في المائة.
• يزيد عدد المتابعين على العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

وبقدر ما يمكن قبوله ، فأنت لست أفضل مندوب مبيعات خاص بك. زبائنك هم. إن معرفة ذلك تعني منح الأولوية لـ UGC على مستويين استراتيجيين: وسائل الإعلام الاجتماعية والتسويق عبر القنوات المتعددة.

يمكن للعلامات التجارية التي تركز جهودها ليس على بيع نفسها ولكن على تشجيع عملائها على بيعها تحقيق ما تخفقه أساليب التسويق التقليدية في بناء الثقة وكسب المصداقية وبيع المزيد.

صورة مميزة by انطون فريتسلر (kit8)